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服务型政府建设中的现状与问题研究随着社会发展和经济进步，服务型政府建设已成为各国关注的焦点之一。
服务型政府建设是指当政府以民为本、以服务为导向，推动政府治理体制和能力现代化，提高公共服务质量和效率，增强政府的可持续发展能力。
然而，在服务型政府建设中，我国仍存在一些问题，下文将从现状与问题两个方面进行探讨。
一、服务型政府建设的现状1.政府角色的转变服务型政府建设要求政府从“管理者”向“服务者”、从“做主人”向“做服务员”转变。
政府需要转变理念，将人民群众的利益放在首位，使政府的行政行为更偏向于解决问题和提供服务。
在此基础上，政府还需调整机构、职责、权力等方面，落实区域、行业、职能、企业等不同对象的服务责任，真正实现政府服务型转型。
2.政府服务质量的提升政府服务质量是衡量服务型政府建设成效的重要标准。
在近年来，国家和地方政府相继推出了“放管服”改革、政务公开等一系列举措，不断提升政府服务质量。
例如，一些地方政府实行了“一次办好”制度，政务大厅建设了自助查询、自助办理、在线咨询等电子政务应用，加快了政务服务效率和服务质量的提高。
3.政府的管理提高作为服务型政府，政府需要高效的管理手段，以实现政府的服务导向。
管理手段可以基于现代信息化技术进行改革，如政务信息公开平台、政务数据中台、数据共享等。
同时，政府在管理方面也应发挥好社会资源的作用，实现多方面的共治，更好的整合城市资源，提高服务质量与公共管理水平。
二、服务型政府建设中的问题1.政府机构改革难度大政府机构改革是服务型政府建设的必要前置条件。
然而，由于各种原因，政府机构改革的难度非常大。
首先是制度、体制、结构这些传统惯性，这些惯性难以打破和改良。
其次是部门之间缺乏协作和整合，导致重复投资和浪费，难以协调产业，城乡发展，社会治理等政策的共同实施等问题。
2.政府服务意识有待提高政府服务意识是政府服务质量的关键环节。
我国在政策层面上有力地推进了服务型政府建设，而在实际服务过程中做的远远不够。
论中国服务型政府建设的现状及未来发展摘要：构建服务型政府是近年来中国新一轮政府改革的目标，也是中国政治学、行政学和公共管理学研究的热点问题。
服务型政府是要求坚持公民本位、以人为本的现代政府，坚持主权在民的民主政府，是服务公共利益、捍卫公民尊严的公共政府，更是权力受约束的法治政府和有限政府。
服务型政府有利于保障公民的自由与权力，促进社会和谐，维护社会公正，捍卫公民尊严，更有利于促进经济的发展与社会的繁荣。
本文通过对服务型政府进行理论概括，介绍迄今为止中国服务型政府的发展现状，并结合有关文章，得出中国服务型政府的未来发展趋势及所需采取的措施。
关键词：中国；服务型政府；现状；发展趋势1、导言建立一个运转良好的政府始终是人类的美好愿望和理想。
人们为了安全、秩序和有尊严的生活而建立政府，但是，并不是所有政府都能实现人类的美好愿景。
在人类漫长的发展史中，不同的历史阶段存在着不同的政府模式，其中一些能够实现人类的期待，满足人类的公共需求；而另一些非但不能实现是，甚至与人类建立政府的初衷背道而驰。
人类政治生活文明化的过程，实质就是在这些不同政府模式之间进行“优胜劣汰”的过程。
上世纪70年代末，一场声势浩大的公共管理改革浪潮在全世界范围内兴起。
在西方，这场改革运动被看作是一场“重塑政府”和“再造公共部门”的“新公共管理运动”，简而言之，就是改变政府传统的公共管理模式，转变政府的职能。
新公共管理运动对传统的行政管理进行了反思，主线是调整政府和社会管理公共事务职能之间的关系，重塑政府管理自身和社会事务的手段、过程和模式，解决新时代背景下政府管理社会和自身事务所面临的一系列问题。
直至上世纪80年代，新公共管理范式实现了转变，公共服务理论也不断发展成熟。
新公共管理理论以经济、效率和效能为基本价值，提出“重塑政府”的观点，要求建立以服务为导向、以公众为顾客的新政府治理理念，重新部署政府的公共服务方式，增强政府与公共消费者之间的联系1。
论人民满意的服务型政府的建设随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民对政府的服务提出了更高的要求。
作为国家的管理者，政府应当始终把人民的利益放在首位，不断提高服务水平，让人民享受到更加优质的服务。
建设人民满意的服务型政府成为了当下的重要任务。
一、加强政府服务理念的转变建设人民满意的服务型政府，首先需要加强政府服务理念的转变。
传统的政府服务理念以政府为中心，以政府机构为主体，强调政府的权力和职责，而忽视了人民对于政府服务的需求和期望。
要建设人民满意的服务型政府，就必须加强政府服务理念的转变，树立以人民为中心的服务理念，将人民的需求和利益放在首位，不断提高政府服务的针对性和实效性。
二、优化政府服务体系为了让人民得到更好的服务，政府需要不断优化政府服务体系。
要加强政府服务能力建设，提高政府服务的专业化水平。
加强政府服务队伍的培训和管理，提高政府服务人员的服务意识和专业水平，以更加优质的服务满足人民的需求。
要建立完善的政府服务机制，实行科学的管理体制和机制，提高政府服务的效率和便捷性。
还要加强政府服务设施建设，提升政府服务的便利性和舒适度，让人民享受到更加优质的服务。
三、全面推行便民利民措施政府服务的满意度与人民的获得感息息相关，因此政府要全面推行便民利民的措施，让人民在生活中能够感受到政府的关怀和服务。
要大力推行网上办事服务，让人民能够足不出户就能够解决大部分政府服务事项，提高政府服务的便捷性。
要加强社区化服务建设，建立健全的社区服务体系，为人民提供更加贴近生活的服务。
还要加强便民利民设施建设，提高人民的生活便利性和舒适度，让人民能够更加便捷地享受政府的服务。
四、不断加强政府公信力和透明度要建设人民满意的服务型政府，就需要不断加强政府的公信力和透明度，让人民对政府的服务充满信任。
政府要加强廉洁自律建设，严格规范政府服务行为，提高政府服务的公信力。
要加强政府信息公开，让人民了解政府的服务情况和工作进展，增强政府服务的透明度。
论我国服务型政府的建设与发展方向论我国服务型政府的建设与发展方向摘要：作为服务型政府建设理论基石的治理理论，兴起于20世纪90年代，是在当时西方各国政府管理失效，面临众多管理危机时西方学者所探寻的理论出路。
本文探讨了我国处于治理转型时期的服务型政府建设之路，以治理-善治理论指导政府转型，试图以治理理念揭示和分析服务型政府的基本方向。
关键词：治理善治服务型政府。
2006年党的十六届六中全会明确提出要“建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能”。
2008年两会上，温家宝总理在《政府工作报告》中提出：“要努力建设服务型政府，要更加注重社会管理和公共服务”。
服务型政府是我国政治体制改革领域内的新内容和新目标，也是针对中国传统政府管理体制提出的新概念。
与过去管制型政府相比较而言，服务型政府旨在建设一个民主、法治、高效的以“服务”为执政理念的现代政府。
实现政府改革与创新，从管制型政府向服务型政府转变，从官本位到民本位转变，这是政府管理适应经济社会发展的必然结果，也是中国政府改革的基本内容和方向。
一、治理理论的内涵与发展。
自20世纪90年代以来，西方政治学和经济学家赋予治理（governance）以新的含义，不仅其涵盖的范围远远超出了传统的经典意义，而且其涵义也与government相去甚远。
“治理”一词于1989年首次出现在世界银行报告中，之后被广泛用于政治发展研究当中，逐渐发展成为一个内涵丰富、适用性强的理论，成为各国政治、经济、社会改革的重要理论依据，“更少的统治，更多的治理（LessGovernme nt, More gov-ernance）”已经成为新一轮国家改革和发展的口号和目标。
学者们赋予“治理”的涵义众多。
罗茨（R. Rhodes）认为，治理意味着“统治的含义有了变化，意味着一种新的统治过程，意味着有序统治的条件已经不同于以前，或是以新的方法来统治社会”。
库伊曼（J. Kooiman）和范·弗利埃特（M.Van Vliet）认为：“治理的概念是，它所要创造的结构或秩序不能由外部强加；它之发挥作用，是要依靠多种进行统治的以及互相发生影响的行为者的互动。
政务服务的现状与未来发展政务服务是指政府向公民和企业提供的各种服务，包括办事咨询、证照办理、行政审批等。
政务服务的现状在不断进步和发展中，随着科技的推进和社会需求的变化，政务服务也呈现出新的趋势和发展方向。
本文将从政务服务的现状和现存问题开始，分析当前的发展趋势，并探讨政务服务的未来发展。
一、政务服务的现状政务服务的现状是在政府机构为了满足公民和企业对服务的需求而提供的服务，目前，政务服务主要由政府机构的官方网站、指定咨询电话、公共服务大厅等形式提供。
这些渠道的建设和运营使政务服务更加便捷、高效，但仍存在一些问题。
首先，政务服务的信息不对称。
很多时候，公民和企业在办理政务手续前，对相关信息不了解或者无法获取准确全面的信息，造成了信息不对称的问题，使得办事过程变得复杂和困难。
其次，政务服务的效率有待提高。
尽管政府机构为了提高办事效率推行了一系列措施，但由于办事流程的繁琐、人员配备不足等原因，仍存在办事耗时长、效率低下的情况。
再次，政务服务的用户体验需优化。
当前政务服务的界面和流程设置往往繁复，用户体验不够友好，操作过程中容易出现迷惑和纰漏，给用户带来了不必要的困扰。
这也是制约政务服务发展的重要问题之一。
二、政务服务的发展趋势随着科技的不断进步和社会的发展变化，政务服务也在不断演进和改变。
下面列举几个当前政务服务的发展趋势：1. 移动化趋势：随着智能手机和移动应用的普及，政务服务也逐渐向移动端发展。
很多政府机构已经开设了手机客户端、微信公众号等移动平台，方便公民和企业通过手机随时随地办理政务事务。
2. 信息共享与整合：政府机构之间的信息不对称问题亟待解决，政务服务需要进行信息共享与整合，通过建立统一的数据平台，实现政府部门之间信息资源的有效共享，提升公民和企业获取政务信息的便利性。
3. 数据驱动的决策：政务服务可以通过大数据分析等技术手段，挖掘用户需求、行为特征等信息，为政府制定决策和优化服务提供科学依据，实现服务个性化和精细化。
服务型政府建设的时代机遇随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对政府服务的需求也越来越高。
作为执政者和服务者，政府需要不断提高自身的服务水平和能力，以满足人民的需要。
当前，服务型政府建设正处于一个时代机遇之中，政府要充分利用这一机遇，加快推进服务型政府建设，不断提高政府服务的质量和效率，满足人民日益增长的对美好生活的向往。
一、时代背景当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家的关键时期，经济社会发展迎来了前所未有的机遇。
随着经济的持续增长、科技的不断进步和人民生活水平的不断提高，人们对政府的服务需求也日益增长。
信息化、智能化、数字化等新技术的不断应用，为政府提供了更多改进服务的机会和途径。
当前正是服务型政府建设的时代机遇。
二、机遇分析1. 资源丰富随着经济的快速发展，我国的资源得到了充分开发和利用，政府拥有更多资源和资金用于提高政府服务水平。
政府可以借助这些资源，加大服务业发展和提升服务水平的投入，推动服务型政府建设迈上新的台阶。
2. 技术支持信息化、智能化等新技术的不断发展和应用，为政府提供了更多改进服务的机会和途径。
政府可以通过引进和应用新技术，提高政府服务的效率和质量，满足人民日益增长的对美好生活的向往。
3. 人民期待随着人民生活水平的不断提高，人们对政府服务的需求也在不断增长。
政府需要充分认识到人民对美好生活的向往，加大力度提升政府服务水平，让人民在各个方面都能感受到政府的温暖和关怀。
4. 制度保障我国的各级政府都高度重视服务型政府建设，为此相继出台了一系列政策和制度，为服务型政府建设提供了坚实的保障。
政府可以依据相关政策和制度，进一步加强服务型政府建设，提升政府服务水平，满足人民日益增长的需求。
三、发展路径1. 加大改革力度政府在推进服务型政府建设的过程中，要勇于改革，敢于突破体制机制的束缚，大胆尝试和探索新的服务模式和方式，使政府服务更加符合人民的需求和期待。
2. 强化责任担当政府要强化责任担当意识，切实履行好服务民生的职责，真正做到服务为民、便民利民。
论中国服务型政府建设的现状及未来发展摘要：构建服务型政府是近年来中国新一轮政府改革的目标，也是中国政治学、行政学和公共管理学研究的热点问题。
服务型政府是要求坚持公民本位、以人为本的现代政府，坚持主权在民的民主政府，是服务公共利益、捍卫公民尊严的公共政府，更是权力受约束的法治政府和有限政府。
服务型政府有利于保障公民的自由与权力，促进社会和谐，维护社会公正，捍卫公民尊严，更有利于促进经济的发展与社会的繁荣。
本文通过对服务型政府进行理论概括，介绍迄今为止中国服务型政府的发展现状，并结合有关文章，得出中国服务型政府的未来发展趋势及所需采取的措施。
关键词：中国；服务型政府；现状；发展趋势1、导言建立一个运转良好的政府始终是人类的美好愿望和理想。
人们为了安全、秩序和有尊严的生活而建立政府，但是，并不是所有政府都能实现人类的美好愿景。
在人类漫长的发展史中，不同的历史阶段存在着不同的政府模式，其中一些能够实现人类的期待，满足人类的公共需求；而另一些非但不能实现是，甚至与人类建立政府的初衷背道而驰。
人类政治生活文明化的过程，实质就是在这些不同政府模式之间进行“优胜劣汰”的过程。
上世纪70年代末，一场声势浩大的公共管理改革浪潮在全世界范围内兴起。
在西方，这场改革运动被看作是一场“重塑政府”和“再造公共部门”的“新公共管理运动”，简而言之，就是改变政府传统的公共管理模式，转变政府的职能。
新公共管理运动对传统的行政管理进行了反思，主线是调整政府和社会管理公共事务职能之间的关系，重塑政府管理自身和社会事务的手段、过程和模式，解决新时代背景下政府管理社会和自身事务所面临的一系列问题。
直至上世纪80年代，新公共管理范式实现了转变，公共服务理论也不断发展成熟。
新公共管理理论以经济、效率和效能为基本价值，提出“重塑政府”的观点，要求建立以服务为导向、以公众为顾客的新政府治理理念，重新部署政府的公共服务方式，增强政府与公共消费者之间的联系1。
因此，在这种情况下，建设服务型政府成为国家建设的一个重要目标。
2、中国服务型政府建设现状（1）中国服务型政府发展的背景改革开放以来，中国逐步形成一个“经济建设型政府”模式，政府长期主导资源配置，并将掌握的资源主要运用在经济领域，这使政府充当了经济建设主体和投资主体的角色，这种模式造成了经济与社会发展失衡、经济发展和生态环境的失衡等等现象。
所以，中国改革发展研究院院长迟福林认为，从“经济建设型政府”转向“公共服务型政府”是中国市场化改革的必然选择。
公共服务型政府并没有否定“以经济建设为中心”，而是抛弃了政府把主要精力用来直接搞投资建设的做法，主张政府为作为微观经济主体的企业创造良好的经济社会环境，以实现经济社会协调发展2。
北京大学政府管理学院谢庆魁教授指出，服务型政府的提出适应三大需要：一是经济体制改革的需要；二是社会转型的需要；三是政府改革的需要。
官僚型政府发展的下一步就是服务型政府，“服务型政府要求行政体制和机制转变，也就是结构功能和运行方式的转变，强调政府为所有人服务，为一切对象服务”3。
我国建设服务型政府有着实在的实践基础，首先，社会主义市场经济体制初步建立，市1王欣欣.《服务型政府：政府职能的新定位—从新公共管理理论看当代中国服务型政府建设》.《理论学刊》.2008.10.第10期（总第176期）2迟福林.《全面理解“公共服务政府”的基本涵义》.《人民论坛》.2006年5月3魏爱云.《服务型政府：政府改革的目标选择》.《人民论坛》.2006年5月场经济得到迅速的发展，逐步探索出一条适合中国实际的社会主义市场经济体制发展道路。
于此同时，行政体制改革与政府职能调整也在逐步适应市场发展的要求，政府及时转换角色，增强学习能力，吸取西方国家的经验和教训，在制度设计和安排时注意协调好与市场之间的关系，使政府职能的调整能够与市场经济的发展相互协调、相互促进；其次，社会力量不断成长和发展，公民素质和参与意识不断增强，为建设服务型政府提供了动力；再次，信息技术迅猛发展，为实现服务型政府提供了坚实的技术基础。
（2）中国服务型政府的定义虽然对服务型政府的关注越来越多，但国内学者对服务型政府概念的界定并不统一。
一些观点从政民关系角度出发，认为“服务型政府是在公民本位、社会本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法定程序，按照公民意志组建起来的以为公民服务为宗旨并承担服务责任的政府”4；一些观点从转变政府职能角度出发，强调政府的公共服务职能，认为服务型政府是指政府以原来的控制管理为要务转变为传输服务为要务，管理目标由经济领域转移到公共服务领域，尤其应该提供私人和社会无力或不愿提供的，却又与公共利益相关的非排他性服务5；一些观点从政府服务的性质、方式角度来理解，认为对具有强制性和普遍性的政府而言，服务型政府应强调提供公共服务应尽可能地以自愿为基础6。
还有一种观点从系统角度对服务型政府定义，认为它是一个由理念、体制和管理方式三个具有极强内在逻辑性的板块组成的整体，不仅包括政府机构调整、职能变化、权责体系重构，而且必须对政府与外部关系做出重大调整7。
2005年，北京大学政府管理学院、北京大学政治发展与政府管理研究所联合举办了“服务型政府与和谐社会”学术研讨会。
会上一些学者提出，服务型政府的特质是：有限服务而非无限服务，平等服务而非差别服务，依法服务而非特别服务，积极服务而非消极服务。
服务型政府的四大行为要素是“问政于民、决政于共、行政于和、监政于公”。
也有学者提出，建构服务型政府的前提是建设民选政府，核心是建设有限政府和责任政府，关键是推进具体的制度建设。
一些与会者还提出，建设服务型政府不能仅仅停留在“政治口号”层面，应该要通过政府改革和创新使之逐步制度化。
实践表明，仅仅停留于提出新的政治口号而不立足于制度建设，结果只能是社会在新一轮的等待和期望之中错失建设服务型政府的良机。
从制度上讲，建设服务型政府就是要建设民选政府、有限政府、责任政府和绩效政府8。
由于服务型政府是民主政治的本质要求，是公仆身份的确认，它的核心价值是“以人为本”，它的职能基础是法治政府与责任政府，它的生命力在于公平性和公正性，因此，综上所述，本文将服务型政府定义为在公民本位、社会本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法定程序，按照公民意志组建起来，以为公民服务为宗旨，以公共利益为目标，以满足广大社会成员日益增长的公共需求和公共利益诉求为己任，具有公共信用并受到公民支持的公开透明、民主开放、廉洁高效、依法行政、公平公正、诚实守信，并以实现服务职能、承担服务责任的现代政府模式。
（3）中国服务型政府建设的成果近年来，我国政府管理创新步伐不断加快，力度也越来越大，积累了很多经验，采取了很多行之有效的措施，取得了很大的效果：3.1推行政府绩效评估和行政问责制度。
近年来，福建、浙江、上海、江苏等省在推进机关效能建设方面做了很多探索，初见成效。
这些省份按照科学性、系统性、先进性、合法性和实践性的要求，建立了政府绩效管理制度的基本框架，确立绩效目标、绩效责任，再4刘熙瑞.《服务型政府：经济全球化背景下中国政府改革的目标选择》.[J].《中国行政管理》.2002(7):5—7. 5中国（海南）改革发展研究院.《建设公共服务型政府》.[M].中国经济出版社.2004:56王丽莉.《服务型政府：从概念到制度设计》.知识产权出版社.2009.4.:537罗德刚.《论服务型地方政府的结构要素》.[J].《中国行政管理》.2003(9):9-138佟福玲、杨宏山.《从管制型政府走向服务型政府》.《中国行政管理》.2005年第10期（总第244期）造行政流程，开展绩效评估和行政问责，把治庸治懒治繁和自身建设能力结合起来，不断推进政府职能转变、工作方式转变和作风转变，提高了政府执行力和公信力。
3.2探索行政要素的优化组合。
深圳市在十六大之后，积极探索决策、执行、监督适度分开、相互制约又相互协调的科学有效方式，大部门制改革力度大，启动法定机构试点改革，探索建立公共服务的新型组织形式。
四川各市县推进标准化政务服务建设，实现了行政审批、办事制度、服务方式、政务服务中心场地、政务服务中心设施等五个标准化，把体制创新和机制创新有机结合起来。
3.3政府管理创新与依法行政良性互动。
国务院先后两次修订了工作规则，先后提出了科学民主决策、依法行政、行政监督三项准则和推进政府公开、加强廉政建设两项准则，出台了推进依法行政与规范政府自身行为的重要法则和规定性文件。
政府管理创新的实践为制度建设提供了新鲜的、坚实的立法基础，而制度建设又为推进政府管理创新提供了重要的法治保障，这是我国在不断推进和深化政府管理创新的实践过程中所积累的重要经验。
3.4改革行政审批制度，努力改变政府的“管制”性质。
行政审批制度是成熟的市场经济中政府干预市场的必要手段，南京市政府从2002年以来两次清理消减行政审批967项，市级审批已经精减了2/3，福建省到2003年1月底，省级政府部门共减少行政审批事项602项。
各级政府在减少行政审批的基础上，把服务的原则体现在审批过程中，普遍设立“一站式”服务中心和窗口，改善政府行政人员的作风态度，改造服务流程，即方便公民也提高政府办事效率。
3.5简化政府工作程序，再造服务流程，实现政务服务便捷化。
中国服务型政府建设中一个突出的方面是通过建立政务超市、行政服务中心，采取一站式办公等方式，改革办公模式，简化服务流程，为公民提供更方便、快捷的服务。
政务超市始于2000年南京市下关区，截至2002年底，全区政务超市受理服务事项127921件次，办结率为96.88%，不仅缩短了办事时间，更缩短了政府与公民之间的心理距离。
北京市怀柔区政府2003年以来推行“全程办事代理制”，在政务超市的大厅制、窗口制和一站式办公制基础上，建立严格的代理制，进一步克服了政务超市中存在的问题。
3.6推行政务公开，扩大公民知情权。
扩大公民知情权是建设服务型政府的重要一环，政务公开是公民参与社会管理的基础，也是政府有效履行公共服务职能的重要保障，政务公开成为建立服务型政府极具震撼力的改革内容。
重庆市政府通过政务公共信息平台，使政务信息公开披露，深圳市从2000年起举行了各种听证会，扩大公民参与。
3.7借助于电子政务开创高品质的服务行政。
以上海市为例，其门户网站“中国上海”集中了全市工商、财政及社保等全部政府部门的网上便民服务功能，成为为公民提供服务的总平台。
它发挥了信息传递、政务公开、便民服务、功能聚集、联系群众等作用，提高了政府综合服务能力。
中央与地方工商、海关、国税和地税等部门也纷纷推出各种网上办公业务。
电子政务从满足公众需求出发、建立更好的服务体系，在信息传播、政务公开和方便公众等方面发挥了越来越大的作用。
