邮政业务与管理第四章

邮政业务与管理复习要点第一章．什么是邮政1.邮政发展的三个阶段P32.邮政的概念和特点P14第二章．邮政业务管理概述1.邮政业务的概念P362.按市场竞争情况，安邮政行业承担的社会功能，安业务板块邮政业务室如何划分的P383.平常邮件和给据邮件的区别P414.按赔偿责任，邮件是如何进行分类的？P415.函件的准寄范围：给出其中函件，应该知道用哪种方式交寄，如：合同、报纸、书籍、CD光盘等P426.义务兵免费信件的含义P437．限寄物品的规定P468.函件、包裹、特快专递的资费政策P489.邮资凭证的种类P4910.《邮政法》中对邮件的定义P75第三章．邮政业务运营基础1．邮政网的概念和组成要素P852．邮区中心局的基本功能P893．邮政通信网的分级P924．安管理权限，邮路是如何进行分类的P915．7个一级邮区中心局P896．邮政编码结构P94第四章．国内函件业务与管理1.国内函件业务的特点P1192.函件的寄递过程包括哪4个阶段P1213.邮政生产作业过程中的三项基本制度P1374.信函和印刷品的资费计算P1265.给据函件的收寄手续P1286.那些情况下，邮政企业不得接受邮件的撤回和更改P1297.邮件撤回的手续是什么P1298.函件受理查询的范围，接受查询的最短时限、受理查询有效期P1309.邮件的赔偿标准（包括函件、包裹和特快专递）P13110.邮件的投递方式P132~P13311.函件业务的发展现状及经营策略P13512.信函和印刷品的最大重量限度P124第五章．国内包件业务与管理1.包件业务的特点P147~P1482.普件包裹、快递包裹、脆弱包裹的最大重量限度P1513.普件包裹、快递包裹、脆弱包裹的资费计算P1514.包裹的收寄手续P1525.包裹接受查询的最短时限、查询的有效期、查询的方式P1566.无着包裹的保管期限P155第六章．邮政报刊发行业务与管理1.国内统一连续出版物号和邮发报刊代号的含义P170、P1712.报刊发行业务的性质P1733.报刊发行业务的特点P1744.报刊发行的两种主要方式P1755.报刊流转额和报刊发行费的含义P1766.报刊发行的组织结构及各自主要的职责P178第七章．集邮业务与管理1.邮票的定义及三要素P2012.邮票的属性P2013.邮票的种类，认识各种邮票（▲小全张、小型张、小本票的含义）P203~P2074.明信片的种类和含义P2135.首日封、实寄封、外展封（？）、首日实寄封的含义P2146.集邮业务的特点P218第九章．邮政电子商务业务与管理1.邮政电子商务业务的概念P2452.邮政电子商务的分类（主要掌握到给你一类电子商务业务。

邮政规章制度管理办法第一章总则第一条为了加强邮政规章制度的制定、实施和监督管理，规范邮政企业的经营行为和管理活动，保障邮政企业依法合规经营，根据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、法规，制定本办法。

第二条本办法所称邮政规章制度，是指邮政企业依照国家法律、法规、规章和行业规定，结合企业实际情况制定的，用于规范企业内部管理、业务运作和员工行为的各类规章制度。

第三条邮政规章制度的制定、实施和监督管理，应当遵循合法性、合规性、科学性、实用性、连续性的原则。

第四条国家邮政局负责全国邮政规章制度的监督管理工作。

各级邮政局负责本辖区内邮政规章制度的监督管理工作。

第二章制定第五条邮政企业应当根据国家法律、法规、规章和行业规定，结合企业经营战略和发展目标，制定邮政规章制度。

第六条邮政规章制度的制定，应当经过调查研究、论证、审查等程序，确保规章制度合法、合规、科学、实用。

第七条邮政规章制度应当明确具体、便于执行，包括规章制度的名称、适用范围、制定依据、具体条款、实施日期、解释权限等内容。

第八条邮政企业应当对邮政规章制度进行编号，并按照规定的格式和要求进行发布。

第三章实施第九条邮政企业应当建立健全邮政规章制度的实施机制，确保邮政规章制度得到有效执行。

第十条邮政企业应当对邮政规章制度进行宣传和培训，提高员工对邮政规章制度的认识和遵守程度。

第十一条邮政企业应当定期对邮政规章制度的执行情况进行检查和评估，对存在的问题及时进行整改。

第四章监督管理第十二条国家邮政局应当加强对邮政规章制度的监督管理，定期对邮政企业的规章制度进行检查和评估。

第十三条各级邮政局应当加强对本辖区内邮政规章制度的监督管理，对违反邮政规章制度的经营行为和管理活动，应当依法进行查处。

第十四条邮政企业应当建立健全邮政规章制度的修订和废止机制，对不再适用的邮政规章制度及时进行修订或者废止。

第五章法律责任第十五条邮政企业违反本办法规定的，由国家邮政局或者各级邮政局依法予以查处。

第一章总则第一条为加强邮政业务档案管理，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，根据《中华人民共和国档案法》及有关法律法规，结合本邮政企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本邮政企业所有邮政业务档案的管理工作。

第三条邮政业务档案管理应遵循以下原则：（一）集中统一管理原则；（二）真实、准确、完整、规范原则；（三）安全、保密、高效利用原则；（四）科学、系统、规范、便捷原则。

第二章档案管理职责第四条邮政企业应设立档案管理部门，负责邮政业务档案的收集、整理、归档、保管、鉴定、销毁等工作。

第五条档案管理部门职责：（一）制定邮政业务档案管理制度，并组织实施；（二）负责邮政业务档案的收集、整理、归档、保管、鉴定、销毁等工作；（三）对邮政业务档案进行分类、编号、编目，建立档案目录和检索工具；（四）定期检查、维护、更新档案，确保档案的完整、准确、安全和有效利用；（五）对邮政业务档案进行保密，防止泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；（六）开展档案业务培训，提高档案管理人员的业务水平。

第三章档案收集与整理第六条邮政业务档案收集范围：（一）邮政业务运行过程中的各类文件、资料、凭证等；（二）邮政业务政策、法规、标准、规范等；（三）邮政业务项目、活动、会议等记录；（四）邮政业务相关合同、协议、报告等。

第七条邮政业务档案整理要求：（一）按照档案管理分类标准，对收集的档案进行分类、编号、编目；（二）对档案内容进行审核，确保档案的真实性、准确性、完整性；（三）按照档案保管期限，对档案进行归档、存放；（四）对档案进行数字化处理，提高档案的检索、利用效率。

第四章档案保管与利用第八条邮政业务档案保管要求：（一）按照档案保管期限，对档案进行分类存放，确保档案的整齐、有序；（二）采取有效措施，防止档案的自然损耗和人为损坏；（三）定期检查档案保管设施，确保档案安全；（四）对重要档案进行备份，防止档案丢失。

第九条邮政业务档案利用要求：（一）根据档案利用需要，提供档案查阅、复制、摘抄等服务；（二）严格控制档案借阅，确保档案安全；（三）对档案利用情况进行登记，便于跟踪管理；（四）对档案利用情况进行统计分析，为邮政业务发展提供参考。

邮政企业管理规章制度第一章总则第一条为规范邮政企业的经营管理行为，提高企业的管理效率和服务质量，根据《中华人民共和国邮政法》及邮政监管部门的相关规定，制定本规章制度。

第二条邮政企业应依法依规经营，遵守国家法律法规，维护邮政市场秩序，保障用户的合法权益。

第三条邮政企业应遵守行业规范，不得从事违法违规的经营活动，不得扰乱市场秩序，不得损害用户利益。

第四条邮政企业应建立健全规章制度，明确管理职责，加强内部管理，提高运营效率和服务质量。

第二章组织结构第五条邮政企业应依法设立公司治理机构，包括董事会、监事会和经理层，明确各级管理机构的职责和权限。

第六条邮政企业应建立健全内部管理机制，包括人事管理、财务管理、市场营销等方面，明确各岗位职责和工作流程。

第七条邮政企业应定期进行组织架构调整，提升管理效能，满足市场需求，保持竞争力。

第三章职责义务第八条邮政企业的董事、监事、经理应忠实履行职责，保护企业和用户的利益，不得违反法律法规，不得滥用职权。

第九条邮政企业的员工应恪尽职守，遵守企业规章制度，保护用户信息，维护企业形象，提升服务质量。

第十条邮政企业应依法缴纳税金，履行社会责任，支持社会公益事业，促进地方经济发展。

第四章经营管理第十一条邮政企业应完善服务网络，提高邮政业务覆盖率，增加用户满意度。

第十二条邮政企业应加强市场竞争，提升服务水平，实现盈利发展，保障企业的长期稳定运营。

第十三条邮政企业应注重科技创新，引进先进技术设备，提高办公效率和服务质量。

第五章员工管理第十四条邮政企业应建立完善的员工培训机制，提升员工专业素质和服务技能，激励员工积极工作。

第十五条邮政企业应重视员工福利，提供良好的工作环境和发展机会，保障员工权益，提升员工满意度。

第十六条邮政企业应建立健全激励机制，合理激励员工的工作表现，保持员工的积极性和创造性。

第六章监督管理第十七条邮政企业应建立健全内部监督机制，加强对各级管理人员和员工的监督管理，及时纠正违规行为。

第一章复习参考题1.古代邮政的作用服务于国家政权是邮驿的本质。

邮驿本身就是国家统治体系的基础，它起源于统治阶级传递政令和军事情报的需要，对维护国家统一和强盛、促进生产力发展等，发挥了至关重要的作用。

通信是古代邮驿的根本作用。

中国各个朝代，通信的需求都是产生邮驿的最主要原因。

同时中国邮驿对促进国际交流起到了重要的作用。

汉朝初期中国邮驿已通达缅甸、印度等国。

国际驿道的开辟，使得国家之间文化的交流、人员的交往、物品的流通成为可能，对东、西方文化的交流和经济的交往起到了极大的促进作用。

2.近代邮政的演进阶段中国近代邮政的演变大体上可分为“客邮”、“海关邮政”、“大清邮政”、“中华邮政”和“中华苏埃维邮政”等几个阶段。

1．“客邮”是指19世纪后半期，英、美、法、德、俄、日等几个帝国主义国家，侵犯中国主权，非法在中国开办的邮政机构。

2.海关邮政包括海关兼办邮政和海关试办邮政。

3.“大清邮政”正式开办，这标志着中国邮政诞生。

4.中华邮政于1913年成立，隶属于交通部，并在1914年加入万国邮政联盟。

5.中华苏埃维邮政1927年在中国共产党领导下建立了中国工农红军，首先开辟了井岗山革命根据地，并建立了中华苏维埃政权。

6.中华人民共和国邮政1949年10月1日中华人民共和国成立，同年11月1日成立中华人民共和国邮电部，主管全国邮政和电信工作。

1950年1月1日邮电部邮政总局成立。

3. 现代邮政的特征（1）邮电分营通信技术的发展使得邮政通信和电信通信之间的差距越来越明显，各国都采取了邮电分营的方式。

邮电分营是社会进步的需要，同时也是邮政、电信两大专业自身发展的需要。

（2 政企分开，邮政独立运营邮政体制改革是垄断行业改革的必然要求。

政企分开可以解决邮政经济运行中积累的邮政企业体制不顺、机制不活、效率不高等深层次的矛盾和问题；通过一系列配套的改革建立适应市场经济的邮政新体制和新机制。

（3）邮政市场逐步开放、邮政专营范围缩小随着世界经济的不断发展，邮政市场的发展表现出普遍服务市场相对萎缩，商业服务市场发展前景广阔的局面；商业服务市场的业务收入在整个邮政企业业务收入的比重逐步加大，已成为邮政企业效益的主要来源。

第一章总则第一条为加强邮政部门的管理，规范邮政服务行为，提高服务质量，保障邮政通信安全，根据国家相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于邮政部门全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。

第三条邮政部门全体员工应严格遵守本规章制度，确保邮政服务的顺利进行。

第二章组织机构及职责第四条邮政部门设立以下组织机构：1. 部门经理：负责全面领导邮政部门工作，制定部门发展规划，组织落实国家邮政政策法规。

2. 副经理：协助部门经理开展工作，负责部门日常管理。

3. 各业务科室：负责具体业务的管理和执行。

第五条各组织机构职责：1. 部门经理负责组织制定邮政部门发展规划，确保邮政服务质量的提升。

2. 副经理负责协助部门经理开展工作，负责部门日常管理，协调各部门关系。

3. 各业务科室负责具体业务的管理和执行，确保邮政服务的顺利进行。

第三章员工管理第六条邮政部门员工应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质，遵守国家法律法规。

2. 具备相应的专业技能和业务知识。

3. 具有较强的责任心和团队协作精神。

第七条邮政部门员工享有以下权利：1. 依法享受工资、福利待遇。

2. 参与邮政部门民主管理。

3. 对邮政部门工作提出意见和建议。

第八条邮政部门员工应履行以下义务：1. 遵守国家法律法规，保守国家秘密。

2. 遵守邮政部门规章制度，服从工作安排。

3. 积极完成工作任务，提高服务质量。

第四章业务管理第九条邮政部门业务管理包括以下内容：1. 邮政业务受理、分拣、封发、投递等环节的管理。

2. 邮政业务服务质量的管理。

3. 邮政业务安全管理。

第十条邮政部门应严格执行国家邮政政策法规，确保邮政服务的合法合规。

第十一条邮政部门应加强业务培训，提高员工业务素质，确保邮政服务质量。

第五章安全管理第十二条邮政部门应加强安全管理，确保邮政通信安全。

第十三条邮政部门应建立健全安全管理制度，明确安全责任。

第十四条邮政部门应定期开展安全检查，及时消除安全隐患。

第一章总则第一条为加强中国邮政公司的管理，规范公司运营，提高服务质量，保障国家邮政通信安全，根据《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于中国邮政公司及其所属各级邮政企业、分支机构、子公司和全体员工。

第三条中国邮政公司管理制度坚持以下原则：（一）依法治邮，规范管理；（二）以人为本，关爱员工；（三）注重实效，持续改进；（四）严格监督，责任到人。

第二章组织机构与职责第四条中国邮政公司设立董事会、监事会、经理层，形成决策、执行、监督相互制衡的管理体系。

第五条董事会负责公司战略决策、重大投资、重大人事任免等事项；监事会负责监督董事会和经理层的决策执行情况；经理层负责公司日常经营管理。

第六条各级邮政企业、分支机构、子公司应设立相应的管理部门，明确职责分工，确保管理制度有效实施。

第三章市场营销与业务管理第七条公司市场营销遵循市场导向、客户至上、创新发展的原则，以提升客户满意度为核心。

第八条公司业务管理包括邮政业务、快递业务、金融业务等，严格执行国家相关法律法规和行业标准。

第九条邮政业务管理：（一）严格执行国家邮政业务政策，确保邮政业务正常开展；（二）加强邮政业务质量管理，提高服务水平；（三）加强邮政业务成本控制，提高经济效益。

第十条快递业务管理：（一）加强快递业务运营管理，确保快递业务安全、快捷、高效；（二）加强快递业务服务质量监管，提升客户满意度；（三）加强快递业务成本控制，提高企业竞争力。

第十一条金融业务管理：（一）严格遵守国家金融法律法规，确保金融业务合规经营；（二）加强金融业务风险管理，保障客户资金安全；（三）创新金融产品，满足客户多元化需求。

第四章人力资源与培训第十二条公司人力资源管理遵循公开、公平、公正、竞争、择优的原则。

第十三条公司建立健全员工招聘、培训、考核、晋升、薪酬等制度，激发员工积极性，提高员工素质。

第十四条公司加强员工培训，提高员工业务技能和服务水平。

邮政储蓄银行的操作规程《邮政储蓄银行操作规程》第一章总则第一条为规范邮政储蓄银行的业务操作，保障客户权益，提高服务质量，制定本规程。

第二条邮政储蓄银行的业务操作必须遵循法律法规和银行内部规章制度。

第三条邮政储蓄银行在开展业务时，应当秉持公平、公正、透明的原则，对客户提供优质、高效的服务。

第二章存款业务第四条客户存款业务办理流程：客户填写存款业务申请表，提供有效身份证件，递交至柜台或自助设备，经工作人员核实无误后，完成存款业务办理。

第五条存款利率：邮政储蓄银行应当及时公布各项存款利率，并按规定执行。

第六条存款业务的风险提示：邮政储蓄银行应当在办理存款业务时，提醒客户相关存款风险，引导客户理性选择。

第三章贷款业务第七条客户贷款业务办理流程：客户填写贷款业务申请表，提供相关贷款材料，递交至柜台或自助设备，经工作人员审核后，完成贷款业务办理。

第八条贷款利率：邮政储蓄银行应当及时公布各项贷款利率，并按规定执行。

第九条贷款业务的风险提示：邮政储蓄银行应当在办理贷款业务时，提醒客户相关贷款风险，引导客户理性借款。

第四章账户管理第十条客户账户办理流程：客户填写账户开立申请表，提供有效身份证件，递交至柜台或自助设备，经工作人员审核后，完成账户开立。

第十一条账户管理规定：邮政储蓄银行应当加强账户管理，定期对账户进行核对和清理，确保账户资金的安全和准确性。

第十二条销户规定：客户申请销户时，需提供有效身份证件，并办理相应手续，经工作人员核实后，完成销户。

第五章其他业务第十三条其他业务办理流程：其他业务包括汇款、理财等，办理流程应当遵循相关规定，确保客户合法权益。

第十四条客户投诉处理：邮政储蓄银行应当建立健全客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并配合相关部门进行处理。

第六章附则第十五条本规程自颁布之日起施行。

邮政储蓄银行可根据实际情况进行修订，并报相关主管部门备案。

第十六条与本规程相抵触的规定，以本规程为准。

以上是《邮政储蓄银行操作规程》的内容，希望全体工作人员牢记规程，认真履行职责，为客户提供更优质的服务。

中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法2010年8月总则 (3)第一章机构与人员 (3)第二章业务授权与准入退出 (14)第三章营销管理 (17)第四章业务处理 (19)第五章单证管理 (21)第六章资金核算和差错处理 (23)第七章风险控制 (24)第八章信息管理 (28)第九章后督管理 (28)第十章客户投诉处理 (29)第-一章业务检查 (30)附则 (33)第一条为保证中国邮政储蓄银行代理保险业务的合规开展，加强业务管理，防范经营风险，维护中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）、合作保险公司、客户及其他当事人的合法权益，依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》等法律法规，按照中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）、中国保险监督管理委员会（以下简称“保监会”）等监管部门要求，依据邮储银行内部相关规定，特制定本办法。

第二条本办法所指的代理保险业务是邮储银行各级机构（含代理网点）接受保险公司委托，向客户提供销售保险产品、代收保险费、代付保险金、代办保全等保险服务，并获取收益的一种经营行为。

第三条邮储银行各级管理机构和营业机构（含代理营业机构）办理寿险及财险业务均须遵守本办法。

第四条代理保险业务必须纳入代理保险系统进行统一管理，同时建立岗位责任制，定期进行业务检查，强化监督，防范经营风险，确保资金安全，保证代理保险业务的规范发展。

第一章机构与人员第五条代理保险业务开办机构包括管理机构和营业机构。

管理机构包括邮储银行总行、一级分行、二级分行和一级支行四级机构，营业机构包括邮储银行二级支行（含一类支行和二类支行）和代理营业机构。

第六条总行职责（一）贯彻执行国家的法律、法规和金融政策，制定和完善代理保险业务管理办法、操作规程等规章制度；（二）研究制定代理保险业务发展总体战略，拟定业务发展计划、经营目标和营销方案，并组织实施；（三）负责申请总行代理保险业务开办资格并对全国代理保险业务进行授权、管理及检查；（四）负责准入全国性合作保险公司和保险产品，并与其签订业务合作协议；负责各一级分行与区域性合作保险公司合作申请和代理保险产品的审批；（五）负责组织对合作保险公司的评级工作；（六）负责代理保险系统的开发、运行、日常维护和系统业务功能的增加、修改、完善等；（七）负责编制、下发全国代理保险业务统计报表和经营分析；（八）负责组织全国性代理保险业务培训；（九）负责策划和组织全国性代理保险业务宣传活动；（十）负责与监管部门的协调、沟通等；（十一）负责与各合作保险公司协调、沟通、洽谈合作；（十二）负责受理代理保险业务投诉等。

题目：装有易碎物品或流质易溶物品的包裹，应按（）包裹寄递。

选项A：脆弱包裹选项B：特快包裹选项C：快递包裹选项D：普通包裹答案：脆弱包裹题目：快递包裹的最大重量限度是（）千克。

选项A：40选项B：30选项C：10选项D：20答案：20题目：营业人员在收寄保价金额高于（）元的保价包裹时必须粘贴“保价包裹封志”。

选项A：1000选项B：600选项C：800选项D：500答案：1000题目：下列属于无着包裹的是（）。

选项A：收件人单位撤销又无合法代收单位的包裹选项B：寄件人在限期两个月内仍不领回的包裹选项C：收件人死亡又无家属代收的包裹选项D：无法投递又无法退回的包裹答案：无法投递又无法退回的包裹题目：报刊发行业务具有严肃的政治性、传播信息的通信性和（）。

选项A：特殊服务性选项B：普遍服务性选项C：业务活动的商业性选项D：快捷性答案：业务活动的商业性题目：1950年3月（）率先实行“邮发合一”。

选项A：《工人日报》选项B：《中国日报》选项C：《洛阳日报》选项D：《人民日报》答案：《人民日报》题目：函件按（）分类，可分为信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物。

选项A：传递时限选项B：性质选项C：运递方式选项D：处理手续答案：性质题目：账单属于（）业务。

选项A：函件选项B：包件选项C：报刊发行选项D：印刷品寄递答案：函件题目：印刷品的最大重量限度是（）千克。

选项A：25选项B：10选项C：35选项D：5答案：35题目：按经营性质，邮路分为（）。

选项A：城市邮路和农村邮路选项B：自办邮路和委办邮路选项C：转趟邮路和接发邮路选项D：全国干线邮路和省干线邮路答案：自办邮路和委办邮路题目：下列关于快递包裹说法错误的有（）。

选项A：提供上门揽收和投递到户服务选项B：可办理窗口收寄选项C：最高限重40KG选项D：目标市场瞄准快速增长的电子商务市场，不对普通商务客户和个人散户答案：目标市场瞄准快速增长的电子商务市场，不对普通商务客户和个人散户, 最高限重40KG题目：下面关于包裹交寄单填写，说法正确的有（）。