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一、选择题1.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求变更目的地时，应如何处理？A.拒绝乘客要求，按原定路线行驶B.加收费用后同意变更C.与乘客协商一致后可以变更（正确答案）D.无需告知公司，直接变更2.出租汽车驾驶员在载客过程中，因车辆故障无法继续行驶时，下列做法正确的是？A.让乘客自行解决后续出行问题B.免费为乘客提供换乘其他出租汽车的服务（正确答案）C.加收费用后帮助乘客换乘D.无需负责乘客的后续出行3.出租汽车驾驶员在运营时，应如何保持车辆整洁？A.只需关注车辆外观清洁B.定期清洗车辆内饰和外观，保持车内空气清新（正确答案）C.只需在乘客下车后简单打扫D.无需特别关注车辆整洁度4.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应如何操作？A.立即停车，不顾乘客安全自行离开B.保持冷静，采取必要措施确保乘客安全，并及时报警（正确答案）C.继续行驶，到达目的地后再处理D.让乘客自行处理紧急情况5.出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何对待乘客的投诉？A.无视乘客投诉，继续运营B.与乘客争执，拒绝承认错误C.认真倾听乘客意见，及时改进服务（正确答案）D.仅在乘客要求时才会改进服务6.出租汽车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些交通规则？A.只需遵守主要道路的交通规则B.遵守所有道路交通规则，确保行车安全（正确答案）C.在没有监控的路段可以忽略交通规则D.只需在乘客在场时遵守交通规则7.出租汽车驾驶员在载客时，应如何确保乘客的安全？A.只需关注车辆行驶安全，无需提醒乘客注意事项B.提醒乘客系好安全带，不要将头、手伸出窗外（正确答案）C.无需特别关注乘客在车内的行为D.只在高速行驶时提醒乘客注意安全8.出租汽车驾驶员在服务结束后，应如何处理？A.立即离开，无需关注乘客是否满意B.询问乘客是否满意，并欢迎再次乘坐（正确答案）C.只在乘客主动询问时才会提供后续服务信息D.无需告知乘客如何获取发票或投诉渠道。
选择题出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求变更目的地时，应如何处理？A. 拒绝乘客要求，按原路线行驶B. 立即停车，让乘客下车换乘其他车辆C. 与乘客协商，并按乘客意愿调整行驶路线（正确答案）D. 向公司报告，等待公司指示出租汽车驾驶员在载客行驶过程中，如需使用手机，应怎样操作以确保安全？A. 一边驾驶一边使用手机，不影响行车B. 使用耳机接听电话，双手保持握方向盘（正确答案）C. 将手机放在方向盘上，用语音控制接听D. 停车后使用手机，确保行车安全出租汽车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗留物品时，应如何处理？A. 据为己有，不予归还B. 及时上交公司，由公司处理C. 尝试联系乘客，归还遗留物品（正确答案）D. 随意丢弃，不予理会出租汽车驾驶员在遇到交通拥堵时，应如何调整心态？A. 焦躁不安，频繁变道B. 遵守交通规则，耐心等待（正确答案）C. 鸣笛催促，加速通过D. 停车熄火，节省燃油出租汽车驾驶员在运营过程中，如需拒载乘客，应如何处理？A. 直接拒绝，不留余地B. 说明理由，礼貌拒载（正确答案）C. 态度恶劣，辱骂乘客D. 假装未听见，不予理会出租汽车驾驶员在载客行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 突然刹车，不考虑乘客安全B. 平稳停车，确保乘客安全（正确答案）C. 将车停在路中央，影响交通D. 随意停车，不考虑周围环境出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客询问路线时，应如何回答？A. 不予回答，让乘客自己查询B. 耐心解答，提供最佳路线（正确答案）C. 随意指引，不负责任D. 让乘客下车，换乘其他车辆出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应如何处理？A. 与乘客争吵，拒不承认错误B. 耐心倾听，积极解决问题（正确答案）C. 置之不理，继续运营D. 报复乘客，恶意刁难出租汽车驾驶员在运营过程中，应如何保持车辆卫生？A. 随意打扫，不拘小节B. 定期清洁，保持整洁（正确答案）C. 只在乘客要求时才打扫D. 从不打扫，任其脏乱。
出租车驾驶员从业资格全国公共考试题库一、单项选择题（每题2分，共20分）出租汽车驾驶员服务评价由乘客通过________等方式进行。
A. 电话B. 网络C. 车载终端D. 短信出租汽车驾驶员在运营过程中，应当携带________。
A. 驾驶证B. 行驶证C. 道路运输证D. 以上都是出租汽车驾驶员在运营过程中应当按规定使用________。
A. 计价器B. 手机C. 车载电台D. 导航系统出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆整洁、卫生，车厢内无异味。
这属于________的要求。
A. 车容车貌B. 服务用语C. 行为举止D. 仪容仪表出租汽车驾驶员在运营过程中，应主动提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
这主要是为了保障________。
A. 驾驶员安全B. 乘客安全C. 车辆安全D. 道路安全二、多项选择题（每题3分，共15分）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些道路交通安全规定？A. 遵守交通信号B. 不超速、不酒驾C. 不疲劳驾驶D. 不随意变更车道出租汽车驾驶员应当为乘客提供哪些文明优质的服务？A. 主动问候乘客B. 使用规范的服务用语C. 主动协助乘客摆放行李D. 根据乘客要求开启或关闭空调以下哪些行为是出租汽车驾驶员在运营过程中应当避免的？A. 在车内吸烟B. 运营途中打电话C. 随意向车窗外抛物D. 急刹车、急转弯三、判断题（每题2分，共10分）出租汽车驾驶员在运营过程中，可以根据自己的心情决定是否使用文明用语。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当主动为老、弱、病、残、孕等乘客提供必要的帮助。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持计价器完好、准确，并按照计价器显示金额收费。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，可以随意变更车道，以提高运营效率。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆内外整洁，定期对车辆进行消毒和清洗。
（）四、简答题（每题10分，共30分）简述出租汽车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德规范。
2023年-2024年巡游出租汽车驾驶员从业资格-公共科目考试题库（更新版）一、单选题1.驾驶出租汽车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，驾驶员应该（）A、紧急制动B、转向避让同时减速C、急转方向D、及时跳车参考答案：B2.市出租汽车行政主管部门建立的共享信息应当包括（）。
A、车辆基本信息B、驾驶员基本信息C、服务质量、乘客评价D、以上所有参考答案：D3.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车()的要求。
A、车容车貌B、服务标志C、车辆基本性能D、专用设施参考答案：B4.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核周期届满后（）日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
A、5B、10C、20D、30参考答案：D5.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）A、帮助乘客放置行李B、让乘客自己放置行李C、让站点管理人员放置行李D、额外收取行李运送费参考答案：A6.出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育，情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其（）A、延期注册B、注销从业资格证C、撤销从业资格证D、吊销从业资格证参考答案：A7.《巡游出租汽车经营服务管理规定》视为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。
A、乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者B、驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门C、驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门D、驾驶员、乘客和管理部门参考答案：A8.一辆出租汽车在某地被歹徒抢劫，案发后出租汽车驾驶员用电话向公安机关报警，他应当拨打（）。
A、120B、122C、119D、110参考答案：D9.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的（）A、扣分与加分予以保留B、扣分与加分予以清除C、扣分予以清除D、加分予以清除参考答案：B10.（）钢筋混凝土结构，双层人车分流的单跨立交桥。
出租车全国题库1、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在( )内有效。
——[单选题]A 省、直辖市域范围B 市域范围C 全国范围D 县市域范围正确答案：C2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行( )的考试大纲。
——[单选题]A 全国统一B 全省统一C 地市统一D 县内统一正确答案：A3、出租汽车驾驶员取得从业资格后,并进行( ),方可从事出租汽车客运服务。
——[单选题]A 培训B 实习C 注册D 继续教育正确答案：C4、拟从事出租汽车客运服务的驾驶员,应当向( )申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
——[单选题]A 从业资格培训机构B 设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C 出租汽车行业协会D 大型出租汽车经营企业正确答案：B5、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的,应当( )。
——[单选题]A 参加当地的从业资格换证考试B 参加全国公共科目考试C 参加当地的区域科目考试D 重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试6、受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在( )内办理完结注册手续。
——[单选题]A 3日B 5日C 10日D 15日正确答案：B7、巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满30日前,向所在地( )申请延续注册。
——[单选题]A 网信部门B 公安交管部门C 出租汽车行政主管部门D 工商管理部门正确答案：C8、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为( )。
——[单选题]A 1年B 2年C 3年D 5年正确答案：C9、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员,应当到( )申请注册。
——[单选题]A 发证机关所在地的出租汽车行政主管部门;B 发证机关所在地的县级交通运输主管部门;C 发证机关所在地的市级交通运输主管部门;D 发证机关所在地的省级交通运输主管部门正确答案：A10、个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其( )申请注册。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守的基本原则是（）。
A. 以营利为目的B. 以乘客为中心C. 以车辆为中心D. 以效率为中心2. 出租汽车驾驶员在接到乘客后，首先应（）。
A. 询问乘客目的地B. 与乘客闲聊C. 打开计价器D. 检查乘客是否系好安全带3. 关于出租汽车驾驶员的职业道德，以下说法正确的是（）。
A. 可以随意拒载B. 应保持车内整洁C. 可以私下与乘客议价D. 可以随意改变行驶路线4. 出租汽车驾驶员在遇到交通拥堵时，应（）。
A. 选择其他路线B. 耐心等待C. 催促乘客下车D. 熄火停车5. 出租汽车驾驶员在接到醉酒乘客时，应（）。
A. 拒绝提供服务B. 提供水或解酒药C. 确保乘客安全D. 要求乘客支付额外费用6. 出租汽车驾驶员在服务过程中，不得（）。
A. 播放音乐B. 吸烟C. 与乘客交谈D. 保持车内清洁7. 出租汽车驾驶员在遇到不熟悉的路线时，应（）。
A. 向乘客询问B. 使用导航设备C. 随意行驶D. 要求乘客指路8. 出租汽车驾驶员在接到乘客后，应（）。
A. 立即驶离B. 确认乘客人数C. 检查乘客行李D. 询问乘客是否有特殊需求9. 出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客遗失物品的情况（）。
A. 保留并尝试联系乘客B. 丢弃物品C. 交给警察D. 留给自己10. 出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应（）。
A. 保持冷静，确保乘客安全B. 快速驶离现场C. 要求乘客立即下车D. 与乘客争吵二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守的法律法规包括（）。
A. 道路交通安全法B. 消费者权益保护法C. 出租汽车管理条例D. 环境保护法12. 出租汽车驾驶员在提供服务时，应具备的素质包括（）。
A. 良好的驾驶技能B. 良好的沟通能力C. 良好的服务态度D. 良好的身体素质13. 出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应采取的措施包括（）。
2015年出租车驾驶员从业资格证考试全国公共科目考试题库及答案
第一节
单选题
1、驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。
2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢
固树立（安全营运、优质服务）的观念。
3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。
5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为
基础。
6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。
7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。
8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精
湛的驾驶技术）。
9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。
10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。
11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与
之相应的道德观念、情操和品质。
12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风
气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）
16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服
务标志，按照个人喜好着装上岗）
19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以
不熟悉通行路线为由不予载客的）
21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。
22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？（出租汽车在运营途
中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线）
23、如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员（服从站点管理按序
排队，顺序发车，不挑乘客）。
24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？（携带危险化学品的）
25、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，
驾驶员应（向距离本车行进方向最新的乘客及时供车）。
26、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（在允许停
产路段靠右临时停车）。
27、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？（载客途
中）
28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应（按规定在站点即停即走）
29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续
载客时，应当（协助乘客换乘，免收或减收车费）。
30、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（专心开车，不插话）。
31、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（按乘客要求使用）。
32、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有
关法律法规的前提下，驾驶员应该（按乘客意见行驶）。
33、有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前
面招呼乘客上车，你应该（尊重乘客乘车选择）。
34、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶
员应当（向乘客解释清楚后改行合理路线）。
35、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？（在确保
安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车）
36、如遇乘客乘坐出租汽车（单程）去郊区或到运营区域外的目的地，需额
外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（乘客需求）使用空调。
38、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由（乘客）承担。
39、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当（向乘客提前解释）。
40、出租汽车处于（重车）状态才能问乘客要去哪里。
图示题
41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（乘客）同意，不得另载他人
42、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（帮助乘客放臵行李）。
