物业礼仪规范完整版

物业礼仪规范一、形象仪容礼仪1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。

2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。

3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。

二、沟通礼仪1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。

2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。

3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。

三、服务礼仪1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。

2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。

3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原因并向上级汇报。

4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解释处理结果。

四、礼仪礼貌1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。

2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。

3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。

4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。

五、信息安全与保密1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。

2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。

3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。

以上是物业礼仪规范的一些主要内容。

物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。

只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。

超全地产物业礼仪礼节行为规范在地产业物业管理中，良好的礼仪礼节行为对于建立良好的业务关系、提升客户满意度和保持专业形象至关重要。

本文将介绍超全地产物业的礼仪礼节行为规范，帮助员工建立良好的职业形象和提供优质的服务。

第一部分：基本礼仪礼节1.穿着规范：员工应遵守公司制定的着装要求，保持整洁、统一的形象。

衣着不应过于暴露或不得体，应与工作环境相符。

2.仪容仪表：员工应保持整洁、清洁的外貌，妥善修剪指甲、保持发型整齐、不佩戴过多的饰品。

注重个人卫生，保持清新的气味。

3.礼貌用语：员工应使用得体的礼貌用语，包括称呼客户的尊称，如先生、女士等。

禁止使用粗俗、不雅或冒犯性语言。

4.电话礼仪：接听电话时，员工应用礼貌的口吻和标准的电话礼仪，例如自我介绍、问候对方并尽快解决问题。

5.示意礼节：员工应了解并遵守示意礼节，如挥手致意、点头示意等，以便与客户或合作伙伴之间进行良好的沟通和理解。

第二部分：客户交往礼节1.平等待客：员工应以平等、尊重的态度对待每一位客户，不论其社会地位、财富状况或其他因素。

2.主动沟通：员工应主动与客户进行沟通，及时回复电话和邮件，提供准确的信息和帮助。

3.知情同意：员工在与客户进行合作或处理客户有关的事务前，应征得客户的明确同意，并确保客户充分理解相关信息。

4.保护隐私：员工应严格遵守客户隐私保护的法律法规，不得私自泄露客户的个人信息或涉及客户利益的商业机密。

5.赞赏回馈：员工应学会赞赏客户的支持和配合，时常向客户表示感谢并给予适当的回馈，如小礼品或专业建议等。

第三部分：团队合作礼节1.尊重合作伙伴：员工应尊重与其合作的同事、供应商和合作伙伴，遵循良好的商业合作伙伴关系准则。

2.倾听与沟通：员工应倾听他人的意见和建议，并与合作伙伴进行充分的沟通和协调，以达到共同目标。

3.谦和待人：员工应以谦逊、和善的态度与合作伙伴相处，不显示优越感或歧视他人。

4.公平竞争：员工应遵守公平竞争原则，不以损害合作伙伴利益的方式获取个人利益。

物业各岗位礼仪规范第一节前台接待人员形象要求·前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。

因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

·迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）·每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

接待来客·当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。

面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

·对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

·对来访者经核实后引导其进入相关区域。

·做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

·谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

电话接听·电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，xx物业”、“您好，xx中心/管理处”；·待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；·如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；·如对方要求转接其他人，请立即转接；·如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；·电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

·在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。

及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；·如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

物业礼仪礼貌规章制度为了营造一个和谐、文明的物业环境，促进业主、租户和物业管理人员之间的良好关系，提高物业服务水平，制定以下物业礼仪礼貌规章制度。

一、一般规定1.1 业主、租户及物业管理人员应相互尊重，互相理解，友好相处。

1.2 在公共区域如大堂、电梯等地方，要保持安静，不得大声喧哗。

1.3 禁止在公共区域吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持环境清洁整洁。

1.4 业主、租户对物业管理人员提出的合理要求应予以配合，不能无理取闹或随意指责。

1.5 物业管理人员要做到服务周到、态度温和、与业主、租户交流时要注意礼貌。

1.6 业主、租户应听从物业管理人员的指导和管理，配合物业管理工作。

二、大堂礼仪2.1 进出大堂时要保持队伍整齐，不得拥挤推搡。

2.2 进入大堂要保持安静，不得嘈杂高声喧哗。

2.3 禁止在大堂内吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等行为。

2.4 在大堂等公共区域要注意礼貌，与他人交流要言语文明，不得冲突争吵。

2.5 在大堂内要注意个人形象、服装整洁干净，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。

2.6 大堂内严禁携带易燃易爆危险物品，不得携带大件行李。

三、电梯礼仪3.1 进入电梯时要等待他人出来，不得争抢上下电梯。

3.2 进出电梯时要保持队伍整齐，不得拥挤挤压。

3.3 进出电梯时要按提示按键，不得乱按乱动。

3.4 禁止在电梯内吸烟、吃东西、喧哗等行为，保持电梯内空气清新。

3.5 在电梯内要彬彬有礼，待他人如待己，不得对他人冷漠无礼。

四、楼道礼仪4.1 禁止在楼道内堆放杂物、乱扔烟蒂等行为，保持楼道通畅整洁。

4.2 禁止在楼道内闲聊、打闹，保持安静，不影响他人休息。

4.3 在楼道内遇到他人要微笑打招呼，互相尊重。

4.4 业主、租户在楼道内遛狗时要清理狗粪，不得让狗乱拉乱尿。

4.5 物业管理人员在巡查楼道时要注意礼貌，与业主、租户交流要耐心细致。

五、停车场礼仪5.1 进出停车场时要礼让他人，不得争抢车位。

5.2 在停车场内要按规定停车，不得乱停乱放。

物业服务基本礼仪标准大全一、仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4.遇事从容大方、不卑不亢。

5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。

二、仪表服饰1. 物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。

2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。

4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。

5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。

6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。

7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。

2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。

3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。

修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。

修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。

男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。

鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。

要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。

2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。

不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。

物业管理公司全员礼节、礼仪规范1. 引言在物业管理行业中，全员礼节和礼仪的规范对于提升公司形象、增强员工专业素养至关重要。

本文档旨在为物业管理公司制定一套全员礼节、礼仪规范，以确保公司员工在与业主、客户和合作伙伴的交往中表现得得体、专业、友善。

2. 沟通礼节2.1. 电话礼节•接听电话要用友善的语气问候对方，标志性地报上自己的姓名和所在公司；•注意控制语速和音量，以保持清晰的电话沟通；•当电话无法立即接听时，应及时回复对方并解释原因；•面对急躁或急迫的问题，要保持冷静并为对方提供准确的信息。

2.2. 电子邮件礼节•在邮件中使用专业的称呼和礼貌用语；•注意文本的格式，使用合适的字体和字号；•邮件的主题应简明扼要，能够准确表达内容；•邮件中的内容应简洁明了，避免使用复杂的行文方式；•尽量回复邮件的速度，保持高效的沟通。

2.3. 面对面沟通礼节•面对面交流时，要保持良好的姿态，正视对方；•使用非言语语言，如微笑、眼神接触等，传递友善与尊重的信号；•遵循适当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等；•倾听对方，避免中断或打断；•在沟通结束时，用友善的语气道别。

3. 外表仪容物业管理公司的员工应该注意外表仪容的规范，以展现专业和整洁的形象。

3.1. 着装规范•穿着整洁、干净的工作服或商务装；•避免穿着过于暴露、花哨或不合时宜的服装；•配戴合适的饰品，避免过多或过于华丽的配饰。

3.2. 个人卫生和仪容•保持清洁的发型和面部；•保持口气清新，避免吃口香糖等行为；•保持指甲的清洁和适度的长度；•对于有身体气味的情况，保持体香喷雾或香水的使用适度。

4. 业务礼仪4.1. 客户服务礼仪•以友善、耐心、专业的态度对待客户；•主动了解客户需求，并提供满足其需求的解决方案；•对于客户的投诉或疑问，认真倾听并快速解决问题；•给予客户适当的关注和反馈，增强客户满意度。

4.2. 业主交流礼仪•以礼貌和耐心的态度回答业主的问题和疑虑；•对业主的投诉或建议，认真倾听并快速采取行动；•维护好业主的隐私和安全，并保持与业主的良好关系；•在与业主沟通时，保持信息的准确性和透明度。

大郊亭物业部文明礼仪规范大郊亭物业部是华堂机电的分子项目部，大郊亭物业部工作人员的言行举止不仅仅代表着大郊亭物业部，更是代表公司的形象乃至大会堂人的精神面貌。

讲文明、懂礼貌、遵公德、守秩序是我们的基本素质。

知荣辱、明礼仪、戒陋习是我们的基本道德修养。

为此，特制定下列规范。

一、仪容仪表1.着装要规范整洁。

全体员工在上班期间及其他必要的时间与场所，应按规定统一着装，佩戴工牌。

工作服要保持干净整洁。

2.仪容要庄重大方。

物业服务人员须按要求统一梳理发型。

男同志不剃光头、不留长发，做到前不遮额、侧不掩耳、后不及领；女同志应盘发，不染彩发、不剪超短发。

饰品只可佩戴简单耳钉、项链。

3.注意个人卫生。

男同志要及时修面，不留胡须。

女同志要化淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。

工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品，不饮含酒精成分的酒水。

要勤洗澡换衣，保持身体没有异味。

4.上班期间工服要干净整洁，领口、袖口保持干净无污迹，皮鞋保持光亮。

女同志夏季裙装要求穿肉色丝袜、裙子长度适中。

二、行为礼仪1.站立要头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿外侧或相握放于身前，挺胸收腹，身体重心落在两脚正中。

不懒散,不倚墙站立，不双手叉腰或在胸前交叉。

2.坐姿要稳重端正，入座要轻、要稳。

落座后要保持上身挺直，居椅面的三分之二，双肩平正放松，两臂自然弯曲，不要抖动双脚，不要躺在沙发上或将腿跨到椅子扶手上。

女同志无论着裙装或裤装，坐姿均应优雅、大方、得体。

3.行走要稳健大方，头正，双眼平视前方，挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，步幅适中。

行走过程中不要相互拉手、搭肩、搂腰或摇摆，不要东张西望，更不得打闹嬉戏。

4.出入门口、乘坐电梯、上下楼梯时，应注意谦让尊者，遵循先出后进、先下后上或靠右行走的原则，不要抢道或从中间穿行。

5.在工作中，应避免或回避打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵、修理指甲等不雅行为。

不准玩手机与长时间接打私人。

6.在上班期间、园区内，不说脏话粗话、不大声喧哗、不吸烟、不披头散发。

物业服务礼仪及行为规范物业服务礼仪及行为规范一、仪容仪表1.上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。

服装应干净、平整，无明显污迹、破损。

2.上班时必须佩戴工作牌。

将工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、遮挡。

要爱护工作牌，保持牌面清洁。

3.男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领；女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。

着深色服饰时须注意是否有头皮屑。

4.鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。

5.面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油；女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。

6.上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持口气清新，无异味。

二、行为举止1.站姿端正。

要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢。

2.坐姿得体。

入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放。

3.行姿稳重。

要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适度，不要抢行，不要东张西望。

4.与人见面握手时，力度要适中。

不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。

同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。

女士先伸手，男士才可以握。

5.交换名片时要用双手，要使名片上的文字向着对方，并真诚地面带微笑，说“我是×××请多多指教！”。

6.手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。

与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

7.不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。

8.与业主交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。

9.禁止在业主面前吸烟、吃东西、嚼香口胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及作出其它一些不雅行为。

物业服务礼仪规范
物业服务礼仪规范
一、对客(业主、租客、来访者)礼仪
”牢固树立”客为先，我为次”的观念:
”先请住客进电梯(进门)
”先请住客发表看法(意见)
”可向业户解释或作有限度的争辩，但绝不可与业户争吵及辱业户”可能打扰业户时，招呼在前:
”进门前先按门铃
”非请勿进
”服务前先徵得许可
”中途暂离时知会业户
”不取用业户物品，尽量不使用业户家俱及设备
二、礼仪基本要求
”形象端正
”站姿:自然直立，勿斜倚，勿抖腿
”坐姿:坐正，勿斜倚，勿仰靠，勿抖腿
”服饰:整洁，勿敝怀露胸，领结应系至领口
”发式:男士勿留长发；女士无论长发短发，均应梳理整齐
”卫生:注意个人卫生
”语气友好
”既勿盛气凌人，也不谦卑讨好
”用词中性化
”不用辱性、贬损性、嘲笑性或是教导性词语
”目光专注
”对话时直视对方，以示尊重
三、礼貌用语(魔术语)
”请您...”
”对不起”
”是否能...”
”如果我...是否...?”
”抱歉...”
”我争取...”
”我试试看...”
”谢谢”
”再见”
四、对内礼仪
”上级对下属:和譪、尊重，威而不怒。

”同事之间:友好和睦，注意歉让。

互相关心，但不随意过问个人私事。

”下级对上级:行路勿抢先，说话勿抢嘴。

见面先打招呼，不当面顶撞。

见到直接领导的上级来到时，注意起立，以示敬重。

感谢您的阅读！。

物业服务人员礼仪规范1. 引言物业服务人员作为物业管理的重要一环，直接面对业主和住户，其形象和服务态度直接关系着物业公司的形象和业主的满意度。

为了提升物业服务质量，加强服务人员的礼仪意识，制定本文档，详细规范物业服务人员的礼仪行为。

2. 仪容仪表物业服务人员的仪容仪表是直接体现其专业形象和服务品质的重要因素。

合理的仪容仪表能为业主和住户提供良好的第一印象，以下是物业服务人员的仪容仪表规范：•穿着整齐干净，服装应符合岗位要求，保持服装整洁，不得涂改、污损或过于花哨。

•梳发整齐，不得使用过多的发胶、发蜡或其他显眼的发型造型。

•脸部清洁，保持面部干净、休整，不得有面部油光或过多的化妆。

•护理手部，保持手部清洁卫生，指甲修剪整齐，不得涂抹过于艳丽的指甲油。

•保持健康的体态，不得有过于松懈或肥胖的形象。

3. 语言礼仪物业服务人员在与业主和住户沟通时，应遵循一定的语言礼仪规范，以维护良好的沟通环境和秩序。

以下是物业服务人员的语言礼仪规范：•使用正确、流利的普通话进行交流，不使用方言或各地口音。

•保持语速适中，不过快或过慢，讲话清晰、准确，注意用词得体。

•尊重业主和住户的意见，倾听、理解并耐心解答他们的问题，避免争论和争执。

•避免使用粗俗、侮辱性、歧视性的语言，保持礼貌和尊重。

•不说脏话或使用过于随意的口语，言谈间不得带有侵略性或冒犯性的言辞。

•有效沟通之前，应核实自己的信息并做好充分准备，避免在沟通中出现错误和误导。

4. 服务态度物业服务人员的服务态度直接关系到业主和住户的满意度，以下是物业服务人员的服务态度规范：•以微笑和友善的态度迎接每一位业主和住户，传递出亲切和友好的服务氛围。

•提供真诚、周到的服务，倾听和理解业主和住户的需求，主动解决问题和提供帮助。

•严格遵守承诺，按时、准确地回复业主和住户的问题，不推脱责任或拖延处理。

•在繁忙时期也要保持耐心和淡定的态度，不因个人情绪而影响对业主和住户的服务品质。