物业公司员工服务礼仪一、物业管理行业中的服务理念1、主动性服务意识：想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。
2、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。
3、“请”字当前，“谢”字不离口。
4、管理无盲点，服务无盲区。
5、管理业主的物业，服务物业的业主，一切以服务为中心，一切为了业主。
6、管理靠人，服务靠人，人靠素质。
（100-1=0）．8、管理与服务并举，管理是基础，服务是根本，一定要在管理中体现服务，一定让服务重于管理。
消、、提尊它谓者不论职位大小，身份高低，财富多寡．2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点．3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位．4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求．5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇．6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人．7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧．8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体．四、文明礼貌标准〈一〉仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。
良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
具体要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，，，的梳，和带男工，以以虚4、要沉着稳重，给人镇定感，不要慌手慌脚，给人毛躁感。
5、要神色坦然、轻松、自信，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌，给人以不受尊重感。
〈三〉、仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。
具体要求如下：1、站态：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
女员工站立时脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
站累时，脚可向后站半步或移动一下位置，但上体仍然保持正直。
不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。
随时保持精神饱满，跨立姿势。
2、行态：行走应轻而稳。
注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。
走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臂部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。
不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意。
1）尽量靠右行，不走中间。
2）与同事、客人相遇时，要点头示礼致意。
3）与上级、客人同行至门前时，应主动开门让他们先走，不能自已抢先而行。
4）与上级客人乘电梯应主动开门，让他们先上和先下。
5）客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
引，过能，伸均、允暂热要更不允许围观，听到客人的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的客人应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
10）客人并不熟悉公司的分工，他们的要求可能会超出不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己”高高挂起。
11）不得把工作中或生活中的不快带到服务中去，更不可发泄在客人身上。
5、九种基本礼貌用语1）称呼语：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。
2）欢迎语：欢迎您来我们公司、欢迎您入住本楼、欢迎光临等。
3）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。
4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春快乐、祝您万事如意等。
5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
6）歉意语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、非常抱歉等。
7）道谢语：谢谢、非常感谢等。
8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，不要客气、没关系、这是我应该做的等。
9）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？你喜欢（需要、能够¬…）？请您¬…好吗？10）基本用语十字：您好、谢谢、请、对不起、再见。
客呼悉问”着何在一请绝，服。
7）当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲明原因，并向客人表示歉意，同时也要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
要让客人知道，虽然问题一时没有解决，但却受到重视，并得到应有的帮助。
8）在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转，说话即不违反公司规定，也要维护客人的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝嘲笑语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释的说话方式。
①询问式：如“请问……”？②请求式：如“请您协助我们……”？③商量式：如“请看这样好不好”？④解释式：如“这种情况，原因是这样的……”（原则是以理服人，不是规定服人）。
9）对于客人的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。
10）若遇某问题与客人争议婉转解释式请上级处理，切不可与客人争吵，另外对客人服务中还要切记以下几点：①三人以上对话，要用互相都听懂的语言。
②不得模仿他人的语言，声调和讲话。
③不得聚堆闲聊，大声笑及高声喧哗。
④不要高声呼喊另一个人。
⑤不得以任何借口顶撞、讽刺，挖苦客人。
⑥不进过分的玩笑。
⑦不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。
⑧不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言。
（2）、敬礼时间：1）、在双方行至距3至5米时开始敬礼。
2）、行驶的车辆以对方开始注意到岗位时，开始敬礼。
五、常规服务1、检查业主顾客的证件时，应先向被检人敬礼，然后说：“您好！请您出示证件。
”如被检人出示证件，查实后，应示谢意。
“谢谢您的合作。
”如被检人不愿出示证件，应说：“对不起，这是公司规定，请您配合我的工作。
”如被检人忘了带证件而急需进入小区时，应说：“请稍候，让我请示一下好吗？”2、检查车辆时间，应用标准手势动作示意车辆停下来，上前敬礼。
外来车辆，营运车辆应发《车辆临时出入卡》并向被查人交待有关事项，然后用标准手势指引车辆进入。
3、当遇到顾客有事咨询时，不要躲避顾客的询问，应主动热情打招呼，敬礼问好：“您好，我能帮您做点什么吗？”顾客询问的事情自己很清楚时，应详细回答。
如顾客询问的事情自己不清楚时应向顾客致歉：“对不起，您问的事情我不是很清楚，如果时间允许的语，我可以向同事请教，然后再转告您，可以吗？”注意不要生硬的拒绝顾客，或不懂装懂，以谎言来欺骗顾客。
4、当遇顾客携带物品时，应主动上前，在不脱岗的情况下，应帮助顾客提携物品，如果需要一段时间离开岗位的话，应向顾客致歉：“实在对不起，工作时间不能脱离岗位，我只能帮你一小段路程。
”千万记住，顾客也是常人，不会非常/当打的的门的。
服务对象，自己所在的单位和同国家之间的相互联系时，所应遵守的行为准则。
2、热情友好以顾客为中心，这是公司职业道德最基本最具有特色的一项规范，是公司热忱欢迎顾客的一种具体表现。
其具体要求如下：1）谦虚谨慎，尊重客人。
2）牢记服务宗旨，道德规范行为。
3）热情友好，不卑不亢。
3、真诚公道，信誉第一，是正确处理公司与客人之间实际利益宗旨的一项行为准则，其具体要求是：1）各类宣传，恰到好处。
3）真诚待客，拾金不昧。
2）按质论价，收费合理。
4）实事求是，知错就改。
4、文明礼貌优质服务，是公司最重要的要求行为规范。
其具体要求是：1）仪表整洁，举止大方。
4）优质保量，设施完好。
2）微笑服务，礼貌待客。
5）尽心尽责，服务周到。
3）环境优美，秩序良好。
5、团结协作，顾全大局，是办理各部门各岗位长短的行为准则，其具体要求是：1）团结友善，互相尊重。
3）学习先进，互相帮助。
2）密切配合，互相支持。
4）发扬风格，互相关心。
6、遵纪守法，廉洁奉公，既是行政和法律规范的要求，又是道德规范要求，其具体要求是：1）自觉遵守职业纪律。
务密，别不众准，，玩忽职守，造成不良影响和经济损失的现象发生。
6、对待客人，态度热情，服务周到，讲究礼节。
不和客人争吵，不粗言滥语，不厚此薄彼。
无随意涨价，听到批语和投诉，冷静从事，正确对待。
7、道德风尚，遵守社会公德和职业道德，不搞赌博和变相赌博，不允许道德败坏，有伤风化，违反精神文明的现象发生，客人对女员工有不轨行为，设法回避及时报告主管处理。
九、礼貌服务用语五十句_1、请！2、您好！3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！17、请原谅。
18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心！24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心！29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了！36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意！38、请您再说一遍。
41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、您再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。
50、您的需求就是我的职责。
51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。
多谢合作。
