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(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。
女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。
男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。
(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。
不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。
(4)女员工须画淡妆。
不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。
不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。
(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。
(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。
(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。
(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。
(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。
(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。
(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。
3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。
(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。
(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。
(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。
(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。
物业公司员工守则尊敬的物业公司员工：欢迎你加入我们的团队！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供卓越的服务。
为了确保我们的团队有效运作并提供高质量的服务，我们制定了以下员工守则。
请你遵守并遵循这些规定，以确保我们共同的成功。
一、职业道德与形象1. 作为物业公司员工，你应该始终保持良好的职业道德和行为，对待客户、同事和他人应友善、诚信、公正和尊重。
2. 作为物业公司的形象代表，你应该穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生，并时刻保持仪表端庄，以展现公司的专业形象。
3. 你应该遵守公司对于保密的要求，保护客户和公司的利益，并避免任何可能导致声誉受损的行为。
二、工作责任1. 你应该准时到岗，按时完成工作任务，确保高效的工作流程。
2. 你应该以客户满意度为中心，时刻保持积极的工作态度，主动解决客户的问题和需求，并提供专业的建议和意见。
3. 在工作过程中，你应该严格按照公司的规章制度和流程操作，确保工作的准确性和可靠性。
4. 如果遇到无法解决的问题或者需要上级支持的情况，你应该及时与上级沟通并寻求帮助。
三、团队合作1. 作为一员，你应该积极协助和支持同事，建立积极向上的团队合作氛围。
2. 在工作中，你应该遵守分工和合作的原则，与同事共同努力，为客户提供协同效应。
3. 如果你发现团队中的问题或者有改进的建议，你应该勇于提出并与同事一起寻找解决方案。
四、安全和环境保护1. 你应该时刻关注工作场所的安全和环境保护，确保自己及他人的安全。
2. 你应该正确使用设备和工具，并按照操作规范进行操作，确保工作场所的安全。
3. 在工作中，你应该节约能源、减少废物和环境污染，积极参与公司的环境保护活动。
五、学习和发展1. 作为物业公司员工，你应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
2. 你应该积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的工作技能。
3. 在工作中，你应该持续关注行业的发展和变化，积极适应并应用新的管理和技术方法。
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。
2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。
3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。
- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。
3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。
- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。
- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。
3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。
- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。
3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。
- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。
4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。
- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。
4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。
4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。
5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。
5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。
6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。
所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
物业工程管理部服务用语礼仪行为规范1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。
2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。
3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。
4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。
5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。
6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。
7、如维修内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。
8、维修完毕后应对维修部位进行试用检查，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。
住户对维修结果表示认可，维修人员清理现场，将工具、材料收好，工作台布折叠收好，将废弃料收拾干净带出，对维修污染、拆卸的地面、墙面等给予清洁恢复，最后方可礼貌离开。
9、出门后应将工作鞋套脱下收好。
10、当工作量较大、技术难度较高、备料不全或因其他客观原因无法立即修复的情况，向上级领导进行汇报，并及时通知客服部做好客户解释工作。
11、业主因对服务有意见而表现烦躁时，耐心听客户把话说完，适当解释，以礼相待，不讲伤感情的话，更不得使用不文明用语，尽快返回工程部向上级领导或部门经理汇报，不得与客户发生任何冲突。
12、对客户提出的各项询问，在职责范围内的，给予合理解答，不属于本岗位解释范围的问题，婉转回答，如“我回去请示一下我们领导，尽快给您答复”等，不允许说“不知道”、“不属于我管”、“没有”、“不懂”等忌语，不得用动作代替语言。
［]物业服务中心工作人员行为规范仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，仪表规定包括以下内容：（1）工作时间穿统一的制服,胸前佩带工牌。
（2）制服要整洁，领带、领花干净,系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮. （3）头发要整洁、梳理整齐,不得有头皮屑.（4）发型要讲究：女：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式;男:不留长发、大鬓角和胡须。
（5）注意长统袜的抽丝和脱落.（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍.（7）双手保持清洁,指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁.（8）不得看见耳垢.（9）不得有眼屎。
（10）膝盖干净，衬裙不得外露。
（11）女不要浓妆，不准戴耳环、戒指；不准涂有色指甲；不能当众化妆.（12）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。
一、举止要求举止是指人的行为、动作和表情。
1、站立要求（1）挺胸抬头,不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。
（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在口袋内。
（3）双脚稍微拉开呈30度角。
（4）要显得庄重有礼，落落大方。
（5）不准背靠他物或趴在服务台上。
2、行走要求（1）行走时一定要走姿端庄。
行走时,身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方,面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动（2）行走时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和肩部居后。
行走时应尽可能保持直线前进.遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑.（3）多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队行。
（4）工作人员在管理区域内行走,一般靠右侧。
与客户同行时,要让客户走在前面;遇通道比较狭窄，有客户从对面过来时,工作人员应主动停下来靠在边上，让客户先通过，但切不可背对着客户。
（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客户时，应彬彬有礼地征求客户同意，并表示歉意。
（6）行走要轻稳、姿态要端正，表情要自然大方,给人以美的感受.（7）行走时不能将手放入裤袋内，也不能双手抱胸或背手。
物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。
他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。
为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。
一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。
2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。
3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。
二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。
2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。
3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。
不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。
4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。
维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。
5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。
6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。
三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。
如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。
2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。
若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。
3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。
物业服务企业员工行为守则一、工作态度1、微笑——经常面带微笑，这是友善、欢迎及合作之最佳表示。
2、礼貌——代表着公司对顾客之最基本态度。
3、尊敬——任何时刻应尊敬顾客、同事及上司，这是建立公司良好人际关系的要素。
4、效率——必须全身心投入工作，发挥高度效率。
5、忠诚——是员工必须具备的基本条件，要时刻维护公司形象、声誉和利益。
6、守时——员工必须严守公司时间制度，也不要占用别人的时间。
7、整洁——员工要经常保持仪容仪表的干净整洁，这不仅代表个人形象，也代表公司形象。
8、责任——对公司财产要妥善保管，对上司指派的工作以勤勉的精神，尽心尽力做好。
9、主动——时时想着寻找最佳的工作方法，以提高工作效率。
10、敬业乐业——为各自的工作而感到自豪。
二、服从上司下级服从上级是企业管理的原则。
员工应切实完成指派的任务，倘遇疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉，非不得已时，如发生意外而直属上司不在场，又非马上解决不可，可越级向上一层主管请示或反映问题。
三、商业秘密未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司及业务之商业机密资料。
公司的一切有关文件和资料不得交给其他无关人士。
四、员工投诉员工如有不满，应直接向直属经理投诉，如仍不满意答复或不愿意由直属经理处理，可亲自向人力资源及行政部投诉，但需事先预约。
员工亦可选择以书面方式投诉，惟需要注明姓名及部门以示诚意，所有投诉将保密处理。
五、员工建议员工身处运作第一线，对运作中产生的问题更为敏感和清楚。
因此，公司管理当局欢迎员工利用员工信箱，提供建设性的意见，以便管理当局考虑，改进任何经营管理上的问题，从而集思广益。
人力资源总监随时欢迎员工预约商谈，如建议或方案被采纳，并取得良好的经济或社会效益，公司将予以表彰和嘉奖。
六、拾遗处理在公司范围内所拾得之财务，不论大小贵贱，应原封不动送交人力资源及行政部登记处理。
七、承诺所有员工领取《员工手册》后，必须细心阅读，明白其内容细则，如同意接纳及遵守，请签署回执交回人力资源及行政部存档。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】物业公司员工礼仪礼貌行为规范1.0目的为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规范。
2.0适应范围xx集团下属所有xx物业人。
3.0职责3.1区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作，征求客户(第一评判者)的意见。
3.2项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核。
3.3公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施。
4.0方法与过程控制4.1通用仪表仪容整体要求4.1.1通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。
4.1.2仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。
4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部分。
4.1.4通用礼仪适用范围为在工作场合的公司全体职员。
(1)整体形象:A简单、大方、整洁、明快。
B严格按照规定着装。
C着装符合工作需要及场合要求。
(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。
(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
(4)发型:A男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。
B女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。
(5)面容、手、身体A脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
B手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
C身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。
D工作期间不准配戴有色眼镜。
E上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
F在工作场所内不吸烟、不吃零食。
4.2着装要求4.2.1整体要求(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。
(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。
(4)工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1cm。
(5)裤子要烫直，长及鞋面。
(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约1CM处位置。
4.2.2男职员着装要求(1)西装外侧口袋不放物品。
(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。
4.2.3女职员着装要求(1)西装口袋尽量不放物品。
(2)皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
(3)着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不准有破损，不准着带花边、通花的袜子(4)饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。
(5)暂无工服的女职员在工作时间内可以着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装、吊带装、紧身衣、透视装或露背、露肩、低胸上衣，不准穿凉鞋和拖鞋。
4.3行为礼仪4.3.1整体要求(1)仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。
体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
(2)站姿A男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或分开与肩同宽。
B女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然交叉置于前腹，面带微笑。
双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。
(3)坐姿A入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。
B男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。
C女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。
双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。
如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。
(4)行姿A抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。
B男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；C女职员行走时应保持一字线。
(5)蹲姿:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。
(6)手势:在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
(7)微笑:A真诚亲切、自然大方。
B微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
C三米之内见微笑，一米之内听问候。
(8)目光:柔和亲切。
与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
(9)语言A提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。
B礼貌用语a问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……b致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……c迎送：欢迎、再见、明天见……d拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您……e慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了……f赞赏：太好了、真棒、太棒了……g抱歉：对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去……h请祈：请、劳驾……I征询：请问，有什么事情可以为您效劳的吗？……请问，我怎么可以帮到你？……J祝贺：祝您……、恭喜……K应答：不客气、没关系、您稍等，我帮您问一下……语速适中，表达清晰，语调平和，态度诚恳。
l当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢。
m给对方造成不便时，应及时道歉。
(10)称呼：按职务称呼，职务不明时通称男性为“先生”、女性视年龄称呼“小姐”或“女士”。
老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）而定。
儿童称呼“小朋友”。
4.4对客礼仪4.4.1遇见客人(1)遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑(2)如与领导或客户在较窄过道中相遇，侧身向对方通行方向做出“请”的手势，并说“您先请！”。
(3)如遇急事需超越前方领导或客户时，放慢速度，在接近对方时，轻声示意“对不起！”、“劳驾！”等，然后从对方身旁侧身通过。
(4)对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。
4.4.2 投诉接待(1)对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。
应保持冷静，积极倾听。
态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
(2)客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。
(3)如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况，不准与客人争吵。
(4)当客人咨询和遇到困难时，要积极帮助客人解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。
(5)面对客人发脾气时，耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气语调。
与客人意见发生分歧时，不当面争论或指责，不对客人的言论发表评论。
(6)当客人有过激行为时，不得与客人发生正面冲突。
遇有危机情况时，应当及时报告，并积极采取应对措施。
4.4.3迎送客人(1)迎宾A对重要客人应提前做好接待准备，根据来宾身份，指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候。
B客人到来时主动迎上，初次见面时主动作自我介绍，并引领客人至接待处或参观地点。
(2)引路引导客人时，应保持在客人前侧方二、三步的距离。
(3)乘电梯A等候电梯时，替客人按上行或下行键。
B进电梯时，在电梯外按上行或下行键，并以手势请客人先进。
C进入电梯后，按相应楼层键。
D出电梯时，在电梯内按开门键，以手势请客人先出。
E电梯内不大声喧哗。
F严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。
(4)乘扶梯:应请客人先上梯，靠右站立，避免并排站立，方便行人在左侧行走。
(5)走楼梯A引导客人上楼梯时，让客人走在前。
B下楼梯，让客人走在后。
C多人同行时，应让客人走在中间。
D经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
(6)开门A开门后，把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”。
B进入房间后，轻轻把门关上，请客人入座。
(7)奉茶A客人就座后快速上茶。
B上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯。
C打开茶杯盖时，应将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上。
D有茶杯把的应手持茶杯把手倒茶，没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯），沏入水以七分满为宜。
E来客较多时，从身份高的客人开始上茶。
F如来客不明身份，从上席者开始按顺序依次上茶。
(8)送客A送客时职务低者主动为客人开门，待客人和领导走出后，紧随其后。
B在适当的地点与客人握别，职务低的代职务高的送客到合适的地点。
4.5鞠躬礼仪4.5.1鞠躬礼仪要求(1)欠身礼:头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
(2)15度鞠躬礼A头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女职员双手交叉放在体前），前倾15度，目光落在体前约1米处，再慢慢抬起，注视对方。
B行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。
4.5.2各种场合的鞠躬礼仪(1)在公司内遇见贵宾，行15度鞠躬礼。
(2)当客人和领导经过你的工作岗位时，问候“您好！”，行欠身礼。
(3)在电梯门口和电梯内遇见客人，问候“您好！”，行欠身礼。
4.6晨迎礼仪4.6.1适用范围：(1)适用于各属下公司接管的高档住宅小区。
(2)服务中心根据客户群体的需求，适时建立晨迎制度，指定某部门/主管，负责安排工作日晨迎人员。
(3)各部门管理人员应参加晨迎工作。
晨迎当天因故未能参加者，该部门须提前安排替岗人员，不可缺位，并列入绩效考核范围。
(4)晨迎时间由服务中心根据所管项目实际情况自定。
4.6.2晨迎礼仪要求：晨迎人员应着装整齐，面带微笑向客人和员工行15度鞠躬礼，并亲切问候“早上好”！员工应面带微笑回应“早上好”！4.7电话礼仪(1)电话铃响在3声之内接起。
接转、挂断电话时，应轻拿轻放。
(2)使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。
(3)接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
(4)必须使用规范应答语：“您好，××物业”、“您好，××服务中心”。
(5)电话铃响3声以上时，回答：“对不起，让您久等了，我是××”。
(6)在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确，确认后再挂电话。
(7)在通话完毕后要礼貌地道别，确认对方挂机后，才能挂机，以示礼貌。
(8)拨打办公电话最好在对方上班10分钟后，或下班10分钟前，通话要简明扼要，表达清楚。
(9)电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
