客户投诉登记表

不规范客户投诉处理记录表(登记表)
投诉信息
日期：[填写日期]
投诉人姓名：[填写姓名]
联系[填写电话]
投诉内容：[填写投诉内容]
处理情况
处理人员：[填写处理人员姓名]
处理日期：[填写处理日期]
处理方式：[填写处理方式，如电话沟通、面谈等]
处理结果：[填写处理结果，如解决投诉、提供补偿等]
备注：[可填写其他相关情况]
客户满意度调查
满意度评分：[填写满意度评分，如满意、一般、不满意等] 客户意见：[填写客户对处理结果的意见或建议]
备注
[填写其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等]
注意事项：
- 在记录表中填写准确的投诉信息，包括投诉人的姓名、联系电话以及投诉内容。

- 填写处理情况时，记录处理人员的姓名、处理日期、处理方式和处理结果等详情。

- 客户满意度调查是对处理结果进行评估的重要环节，在表中填写客户的满意度评分和提供的意见。

- 在备注中可以记录一些其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等。

客户投诉记录表格模板编号：日期：
客户信息：
姓名：
联系电话：
邮箱：
单位名称：
投诉内容：
投诉时间：
投诉方式：
投诉对象：
投诉事项描述：
处理人员：
处理人员姓名：
处理日期：
联系方式：
处理结果描述：
解决方案：
解决方案描述：
客户满意度评估：
满意度评估等级（很满意、满意、一般、不满意、很不满意）：
备注：
说明：
1. 每一个投诉需要填写一个独立的表格。

2. 客户信息栏填写客户的个人信息或单位信息。

3. 投诉内容栏详细描述客户的投诉事项，包括投诉时间、投诉方式，以及投诉的具体对象等。

4. 处理人员栏填写处理该投诉的负责人信息，包括姓名、联系方式
和处理日期。

5. 处理结果描述栏记录处理人员对该投诉的处理结果详细描述。

6. 解决方案描述栏填写该投诉的解决方案详细描述。

7. 客户满意度评估栏填写客户对解决方案的满意度评估等级。

8. 备注栏可填写其他相关信息。

9. 每份投诉记录表格需按照编号和日期进行标识，以方便追踪管理
和归档。

以上是客户投诉记录表格的模板，使用该模板可以帮助记录和管理
客户的投诉情况，并及时进行处理和解决。

通过对投诉的记录和分析，可以帮助企业改进产品和服务，并提升客户满意度。

日期订单号投诉内容投诉人解决方案改善结果备注
2015/8/22ZJX20150722
001
货物延期交货万生分批交货
2015/10/28ZJX20160509
001
货物延期交货万生分批交货
2016/6/16ZJX20160509
001
外纸箱出现变
形、破损
刘生
立刻更换所有不合格
纸箱
改善效果明显，破
损率几乎为零。

2017/1/18ZJX20161118
01
少料赵生补发物料
2017/3/17ZJX20170221
01
货物延期交货李小姐延期交货
改善效果明显，后
期都能按时交货
客户投诉登记表
文件编号：ZJX-QR-BS-05
版本号：A01深圳市中佳讯科技有限公司
1、货物运输条件和环境的影响。

装箱时候加厚纸箱，打包时候加
固加劳，避免雨雪天出行，加强
运输及装卸过程中注意事项宣导
总结与分析
旅行六件套
线控自拍杆
投诉产品
折叠包
杨幂抱枕
补光灯
要求工厂来料抽样严格执行，严
格管制不合格不进仓的原则；加
强巡检频率，努力按时保质交货。