2011导游技能大赛试卷B卷[精选五篇]

石林民族职业高级中学2010—2011学年度上学期期末试卷《导游业务》B卷班级：___________姓名：___________学号：___________成绩：________一、填空题（每空1分，共20分）1.1841年7月5日，英国人包租了一列火车，运送570人从来期特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

2.导游服务是一项劳动和劳动高度结合的服务性工作。

3.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者或者购买旅游者的物品，不得以__________________的方式向旅游者索要小费。

4.现代旅游服务方式大致可分为两大类：和。

5.国内旅游团的导游服务集体主要由和，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。

6.导游技能是指导游人员对和掌握的熟练程度。

7.导游员接乘火车来的散客要提前分钟进入等候。

8.地陪在制定合理的活动日程时，应本着“”的原则，切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者。

9.旅游安全管理实行“安全第一、”的方针。

10.补偿法可分为补偿和补偿法。

11.中国的国际电话代码为。

12.中国民航对行李托运的规定是：头等舱40千克、公务舱千克，经济舱_______________千克。

二、单项选择题（每题1分，共20分）1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。

A.1840年B.1845年C.1864年D.1841年2.中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年3.取得导游人员资格证书后，工作满（）年的，经考核合格，即可成为初级导游人员。

A.1年B.2年C.4年D.5年4.导游人员在导游活动中私自带人随团游览的，扣除（）分。

A.4B.6C.8D.105.导游人员在导游讲解中吸烟、吃东西的，扣除（）分。

A.2B.4C.6D.86.中级导游员在业绩方面要求游客反映良好率不低于（）。

A.80%B. 85%C. 90%D. 95%7.一个国内旅游团队人数通常在（）人以上成团。

我盟位于内蒙古自治区的东北部，因地处（大兴安岭山脉中段）而得名。

兴安盟南北长380公里，东西宽320公里，总面积近（6）万平方公里。

我盟地处大兴安岭向松嫩平原过渡带，由西北向东南分为四个地貌类型：（中山地带、低山地带、丘陵地带和平原地带）。

我盟的两个国家级自然保护区是：（图牧吉自然保护区和科尔沁草原湿地珍禽自然保护区）。

兴安盟水资源丰富。

水域面积（5 万多公顷），水资源总量（50 多亿）立方米，居全区第（二）位。

我盟的四大水系是（嫩江水系、西辽河水系、额尔古纳水系、内陆水系），境内有（200多）条河流。

阿尔山著名的天池有七个，即（天池、地池、驼峰岭天池、双沟山天池、柴河源天池、银池和月亮池。

）阿尔山矿泉群由西南向东北方向分布在（海神集团矿泉区、安全沟矿泉区、金江沟矿泉区）三个区域。

1996年11月,国家文化部命名科尔沁右翼中旗为（“中国民间艺术之乡”）。

阿尔山市成立的时间是（1996年6月10日）。

蒙古族民族曲艺艺术的代表形式是（乌力格尔和好来宝）。

科尔沁自然保护区的三大自然景观是（湿地珍禽、天然榆树林、科尔沁草原）。

被称为我国第二长城的是（金长城或金界壕）。

蒙古族传统的敖包祭祀形式大致有三种，分别是（血祭、洒祭、火祭）。

我国蒙古族人口比例最高的地区是（科尔沁右翼中旗）。

兴安盟是全国解放战争初期的1946年1月设制的，隶属（东蒙古人民自治政府）。

震惊中外的“中村事件”发生在我盟（科右前旗察尔森镇）。

兴安盟内蒙古自治政府纪念地主要包括(内蒙古民族解放纪念馆、“五一”会址、乌兰夫办公旧址、内蒙古党委办公旧址、内蒙古自治政府办公旧址）我盟围绕培育优势特色产业，将重点打造的“四大基地”是（蒙东地区新型煤化工基地，蒙东地区新型能源基地，蒙东地区有色金属冶炼加工基地，盟东地区绿色食品加工基地）《导游人员管理条例》规定处罚1000元—3000元是针对（B）。

A、临时导游B、未经委派干私活的导游C、未佩带导游证，拒不改正D、擅自终止导游活动的导游导游人员在导游活动期间，私自揽业、索要小费、串通欺骗、胁迫消费，触犯任何一项的，处以罚款的低起点是（C）。

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

导游技能大赛试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 处理游客投诉C. 推销旅游产品D. 组织游客活动答案：C2. 导游在带领游客参观景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的文化C. 同时介绍景点的历史和文化D. 只介绍景点的自然风光答案：C二、填空题1. 导游在介绍景点时，应使用_________的语言，以确保游客能够理解。

答案：通俗易懂2. 导游在处理紧急情况时，应保持_________，以确保游客的安全。

答案：冷静三、简答题1. 简述导游在旅游过程中如何处理游客的投诉。

答案：导游在处理游客投诉时，首先应耐心听取游客的意见，了解投诉的具体内容。

然后，根据投诉的性质，采取相应的措施进行处理。

如果是导游自身的问题，应立即道歉并改正；如果是第三方服务的问题，应积极协调解决，并及时向游客反馈处理结果。

2. 描述导游在遇到突发事件时的应对策略。

答案：导游在遇到突发事件时，应立即评估情况，采取以下策略：- 确保游客的安全，必要时疏散游客。

- 立即联系相关部门，如医疗、警察等。

- 保持冷静，向游客提供必要的信息和指导。

- 记录事件的详细情况，以便后续处理。

四、案例分析题案例：某导游带领游客参观博物馆时，发现一名游客突然晕倒，导游应如何处理？答案：导游应立即采取以下措施：- 保持冷静，迅速评估情况。

- 让其他游客保持距离，不要围观。

- 检查晕倒游客的呼吸和脉搏，判断是否需要进行心肺复苏。

- 立即拨打急救电话，并通知博物馆工作人员。

- 向其他游客解释情况，安抚他们的情绪。

- 等待专业医护人员到达，协助处理后续事宜。

五、论述题1. 论述导游在提升旅游服务质量方面可以采取哪些措施。

答案：导游在提升旅游服务质量方面可以采取以下措施：- 提高自身的专业知识和技能，包括语言沟通能力、导游讲解技巧等。

- 了解游客的需求和偏好，提供个性化服务。

- 定期参加培训和学习，更新知识，了解最新的旅游信息。

“导游服务”知识题范围（中职）一、单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）“导游基础知识”部分1.饮茶具有降低血压的功效，起主要作用的是茶叶中所含的（）。

A.赖氨酸B.茶多酚C.草酸D.茶叶皂甙答案：B2.京剧脸谱表示“忠勇”、“奸诈”的象征颜色分别是（）。

A.黄色、黑色B.红色、白色C.褐色、银色D.黑色、白色答案：B3.下列宗教中，最早传入中国的是（）。

A.佛教B.伊斯兰教C.天主教D.东正教答案：A4.品赏（）有一套独特的茶具，讲究冲泡法，故称为“工夫茶”。

A.乌龙茶B.黑茶C.黄茶D.白茶答案：A5.中国茶道形成于（）时期。

A.隋朝B.唐朝C.宋朝D.元朝答案：B6.（）是将先秦儒家思想推上神学之路的人。

A.荀子B.秦始皇C.董仲舒D.邹衍答案：C7.长城干白葡萄酒选用优质（）葡萄为原料制成。

A.玫瑰香B.解百纳C.佳利酿D.龙眼答案：D8.中国茶道发展的鼎盛时期是（）。

A.唐代B.宋代C.明代D.清代答案：B9.中国武术萌芽于（）。

A.旧石器时代晚期B.新石器时代C.奴隶时期D.秦汉时期答案：A10.中国佛教宗派中最早创立的是（）。

A.净土宗B.禅宗C.天台宗D.华严宗答案：C11.达摩创立了中国佛教宗派中的（）一派。

A.净土宗B.禅宗C.天台宗D.华严宗答案：B12.曲调舒缓婉转，有“水磨调”之称的剧种是（）。

A.京剧B.评剧C.昆曲D.黄梅戏答案：C13.中国古代学术思想最为开放、流派创建最为众多的黄金时代是（）。

A.春秋战国B.秦汉C.三国两晋D.南北朝答案：A14.在京剧中扮演性格、品质或相貌上有特异之处的男性人物为（）。

A.生B.旦C.净D.丑答案：B15.清朝（）年间，皮黄腔正式形成，标志京剧从此出现在中国的戏曲舞台上。

A.乾隆B.嘉庆C.道光D.同治答案：C16.中国古典园林中，建于水边的观景建筑称为（）。

A.斋B.馆C.榭D.舫答案：C17.孔子的学说是“经世致用”的学说，它的最高境界是（）。

导游技能考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在讲解时，应该使用的语言是（）。

A. 普通话B. 方言C. 外语D. 任何语言答案：A2. 导游员在带领游客参观时，应该保持的距离是（）。

A. 非常近B. 非常远C. 适中D. 无所谓答案：C3. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做的是（）。

A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪他人D. 不知所措答案：A4. 导游员在介绍景点时，应该注重的是（）。

A. 个人感受B. 景点的历史和文化C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施答案：B5. 导游员在与游客沟通时，应该采取的态度是（）。

A. 傲慢B. 热情友好C. 冷漠D. 粗鲁答案：B6. 导游员在处理游客投诉时，应该遵循的原则是（）。

A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 回避问题答案：B7. 导游员在安排行程时，应该考虑的因素是（）。

A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点的知名度D. 旅行社的要求答案：B8. 导游员在讲解时，应该注意的是（）。

A. 语速过快B. 语速过慢C. 适中的语速D. 无所谓答案：C9. 导游员在带领游客购物时，应该遵循的原则是（）。

A. 强制购物B. 诱导购物C. 自愿购物D. 禁止购物答案：C10. 导游员在结束一天的行程后，应该做的是（）。

A. 立即离开B. 与游客告别C. 忽略游客D. 抱怨工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游员在讲解时，应该避免的行为包括（）。

A. 打断游客B. 使用不恰当的手势C. 讲解内容不准确D. 讲解内容过于复杂答案：ABCD12. 导游员在带领游客参观时，应该做到的包括（）。

A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 保持专注D. 保持耐心答案：ABCD13. 导游员在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括（）。

A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：ABCD14. 导游员在介绍景点时，应该包含的信息包括（）。

导游试卷题库及答案详解一、单项选择题1. 导游服务的基本原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景区为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游在接待游客时，应首先进行的工作是：A. 介绍自己B. 检查游客证件C. 收取小费D. 安排座位答案：A3. 下列哪项不是导游的职责？A. 确保游客安全B. 解答游客问题C. 推销旅游商品D. 协调旅游行程答案：C4. 导游在讲解时，应使用的语言风格是：A. 正式B. 随意C. 幽默D. 专业答案：D5. 导游在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 向游客解释D. 联系旅行社答案：A二、多项选择题6. 导游在接待外国游客时，需要具备以下哪些能力？A. 语言沟通能力B. 跨文化交际能力C. 应急处理能力D. 推销能力答案：A, B, C7. 导游在带领游客游览时，应注意以下哪些事项？A. 保持队伍整齐B. 确保游客安全C. 随时提供帮助D. 强制游客购物答案：A, B, C8. 导游在讲解时，应避免以下哪些行为？A. 使用专业术语B. 讲解内容过于复杂C. 讲解时间过长D. 忽略游客反馈答案：B, C, D三、判断题9. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。

（）答案：错误10. 导游在讲解时，应尽量使用游客熟悉的语言和表达方式。

（）答案：正确四、简答题11. 简述导游在接待游客时应遵守的职业道德规范。

答案：导游在接待游客时应遵守的职业道德规范包括：尊重游客，保护游客隐私；诚实守信，不误导游客；专业服务，确保游客体验；遵守法律法规，维护旅游秩序。

12. 导游在遇到游客投诉时，应如何处理？答案：导游在遇到游客投诉时，应首先耐心倾听游客的诉求，然后根据情况采取相应的措施。

如果是导游自身的问题，应立即道歉并改正；如果是外部因素导致，应向游客解释情况，并尽可能提供解决方案。

五、案例分析题13. 假设你是导游，在带领游客游览时，发现有游客不慎丢失了贵重物品，请描述你将如何处理。

导游讲解技能大赛题库（本站推荐）第一篇：导游讲解技能大赛题库（本站推荐）健雄职业技术职业学院第四届技能大赛一．填空题1．江苏文人山水园林的境界可分为三个层次，依次是自然美的境界、艺术美的境界和理想美的境界。

2．长江流域在历史上孕育了著名的吴文化、楚文化和巴蜀文化，现在仍是我国文化发达、经济上最富庶的地区之一。

3．江苏名称的由来，可追溯到清康熙六年(1667年)设江苏省，取当时的江宁和苏州府的首字合称而得名。

4．我国特有的、最古老的酿造酒是黄酒。

5．有“三步跨两桥，家家尽枕河”之说的江南古镇是甪直。

6．素有“上海威尼斯”之称的江南水乡，且保存完好的古镇是朱家角。

7．郑和下西洋的起锚地位于今天太仓市浏河镇（历史上的刘家港。

）8．1841 年7月，英国人托马斯.库克组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。

此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。

9．地陪在迎接旅游团时，应提前30 分钟抵达机场(车站．码头)。

10．旅行社为每位国内旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是 80000人民币。

二．单项选择题1．奥巴马是美国历史上第一位黑人总统，也是美国历史第（A）届总统。

A． 56 B． 55 C． 57 D． 52（第44任第43位）2．佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷盗、不邪淫、不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一切善行。

这种方法叫（D）。

第一届服务技能 A.正语 B.正命 C.正念 D.正业3．2007年2月，太仓与日本（D）城市开通了国际旅游客运航线。

A．名古屋 B．东京 C．浅草 D．下关 4．《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币(B)的罚款。

A． 500元以下 B． 1000元以上3万元以下 C． 3000元以上1万元以下 D． 3000元以上3万元以下5．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该(D)。

导游员（讲解员）大赛题库及答案（共500道）导游员（讲解员）大赛题库及答案（总共四道大题，500道小题）一、单项选择题（共200道题，请在下列答案中选择一个正确的，将其英文标号填入题目中的括号内，多选、错选、不选均不得分）1.我国省级行政区划为4个直辖市、23个省、（）个自治区和2个特别行政区。

A.3B.4C.5D.6答案：C2.我国《宪法》规定，全国人民代表大会每届任期（）年。

A.3B.4C.5D.6答案：C3.中华人民共和国国徽中间是五星照耀下的天安门，周围是（）和齿轮。

A.谷穗B.牡丹花C.棉花D.森林答案：A4.中国地理纬度最南端的城市是（）。

A.三亚市B.南沙市C.永兴市D.三沙市答案：D5.我国始终是世界上人口最多的国家之一，占世界人口的比例长期保持在（）左右，我国人口发展一直对世界人口格局有着举足轻重的影响。

A.15%B.20%C.25%D.30%答案：B6.“和平统一、一国两制”的基本方针是由（）倡导并逐步确立的。

A.毛泽东B.邓小平C.江泽民D.胡锦涛答案：B7.在香港，探望病人或亲友时忌讳送（）花束。

A.山茶B.玫瑰C.芙蓉D.茉莉答案：D8.日本人来华时偏爱喝中国的（）。

A.浙江绍兴酒B.贵州茅台C.北京二锅头D.长城干红葡萄酒答案：A9.新加坡人忌讳的动物是（）。

A.乌龟B.仙鹤C.大象D.狮子答案：A10.“送礼要防‘忌’，说话要注意，多用6与8，处处图吉利。

”是与（）人打交道要讲究的。

A.上海B.北京C.东北D.广东答案：D11.对食宿条件不太看重，也不愿在价格上斤斤计较的是（）。

A.青年游客B.中年游客C.老年游客D.外国游客答案：A12.旅游者的购物动机是多种多样的，持有（）的游客比较典型，人数比例较大。

A.馈赠性动机B.新奇的动机C.纪念性动机D.求利求实动机答案：C13.粗犷豪放、热情好客、宗教信仰寄情思，是（）游客个性的写照。

A.东北地区B.西北地区C.华中地区D.西南地区答案：B14.有早晨喝“被窝茶”、午后喝“下午茶”习惯的是（）。

模拟导游试卷（共五篇）第一篇：模拟导游试卷大港中等专业学校2010-2011学年第一学期模拟导游期中试卷专业: 旅游管理班级：______姓名：__________得分：_______ 制卷人：_席思维审核人：宋文庭答题时间80分钟一、填空题（每空1分，共20分，请将答案题中的横线上）1、中国古典园林源于殷商时代出现的________、________、台。

2、中国古代园林中的桥，有_____桥、曲桥、_____桥和______桥等类型。

3、中国古代，五行相克理论中，木克________，金克_______。

4、导游服务技能可分为________技能和________技能两种。

5、气候学上用侯均温来划分四季。

一般来说，侯均温高于________为夏季。

6、在导游与游客互动过程中，_______________是必不可少的环节。

7、导游人员落实和核实接待过程中的各个环节的准备情况，主要内容包括__________、___________、___________和送行等。

8、甲骨文出现于_________，中国历史进入有文字记载时期。

9、古代有“岱宗”或“岱山”之称的是___________。

10、“五岳”中的南岳是指___________。

11、导游连续注视对象的时间应在_______秒以内。

12、导游界域语根据空间距离的大小可分为：亲热界域语、____________、___________。

二、单项选择题（每题2分，共30分）1、民航规定，误机费为原票价的（）。

B、20%C、30%D、50%2、旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。

A、特快列车B、快速列车C、临时列车D、直达列车3、（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A、专职导游人员B、兼职导游人员C、自由导游人员D、旅行社工作人员4、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡。

A、三清山B、黄山C、华山D、武夷山3、导游面对旅游者的苛求，我们要（）A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、据理力争4、我国园林的花木配置，很讲究美，主要包括（）A、姿美B、色美C、味美D、象征美5、下列哪些动植物被人们誉为“活化石”（）A、白鳍豚B、珙桐C、水杉四、判断说明题（每题1分，共10分）1、公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

2011年江苏省职业学校导游技能大赛综合能力复习题——导游服务技能和应变知识1、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。

（ d）A.渊博的导游知识B.高超的服务技能C.良好的心理素质D.优质的服务水平2、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

（ d）A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能3、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。

（C）A.包价旅游产品的批发B.包价旅游产品的零售C.旅游产品的批发兼零售D.单项委托业务4、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。

（B）A.尊重当事人的意愿B.保护旅游者的权利和利益C.尊重领队和游客的要求D.尊重当事人的风俗习惯5、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。

（D）A.1个月B.3个月C.半年D.一年6、以下属于治安管理处罚的是（）。

（A）A.警告B.罚金C.拘役D.管制7、我国立法将自然保护区划分为若干区域，实施不同强度的保护和管理，其中可以从事参观考察和旅游活动的区域是（）。

（C）A.核心区B.缓冲区C.实验区D.核心区外围8、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。

（B）A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞C.出发前地陪安排了自由活动D.地陪未认真核实机票9、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。

（A）A.巴黎B.伦敦C.纽约D.洛杉矶10、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界‘活化石’之称”的句子采用了（）这一修辞手法。

（C）A.明喻B.借喻C.暗喻D.比拟11、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。

（A）A.基本原则B.基本精神C.基本内容D.基本形式12、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。

（D）A.服务意识B.全局意识C.市场意识D.质量意识13、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。

2011导游实务段考试卷第一篇：2011导游实务段考试卷2011年上学期导游实务试卷（一）姓名：得分：一、单选题（30分）1、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在()上。

A．旅游人数B．游客心理素质C．服务水平D．交通条件2、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有()的特点。

A．独立性强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性3、导游讲解服务不包括()。

A．旅行期间的沿途讲解服务B．参观游览现场的导游讲解C．游客与某人会见时的翻译D．座谈、访问和某些参观点的口译服务4、景点现场导游不包括()。

A．自然风光导游B．人文景观导游C．途中导游D．博物馆导游5、游客旅游活动的成败更多的取决于（）。

A．旅游产品B．旅游行程C．酒店服务质量D．导游服务质量6、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（）。

A．旅行社B．旅游交通C．旅游饭店D．旅游服务7、交往、人际关系的一项行为准则是()。

A．热情大度、整洁端庄 B．遵纪守法、敬业爱岗C．耐心细致、文明礼貌 D．一视同仁、不卑不亢8、主要工作职责中，那项不属于全程陪同导游员的主要职责()。

A．联络工作 B．维护安全 C．导游讲解 D．处理问题9、（）是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。

A．管理B．协助C．语言D．交际10、（）是导游员的基本带团纪律。

A．自我控制B．不与游客争吵C．满足游客要求D．不与游客过分亲近11、在宣布旅游活动安排、提醒浏览注意事项的时候，导游人员应该采用（），以引起旅游者的高度重视。

A．合作位置B．交流位置C．竞争位置D．疏远位置12、“O”型手势可能被阿拉伯和希腊游客理解成（）。

A．诅咒B．钱C．满意D．询问13、导游工作涉及面广，流动性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且导游人员通常是独立操作，这要求导游人员必须有（）的心理品质。

2011年内蒙古导游资历证考试真题卷（5）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共50题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.导游员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套：依据《导游人员处理条例》的相关规则，旅行行政处理部分应责令其改正，处以上3万元以下的罚款。

A：1000元B：1500元C：2000元D：3000元E：促进经济发展参阅答案：A【解析】依据《导游人员处理条例》第23条规则，导游人员进行导游活动，向旅行者兜销物品，应由旅行行政部分责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅行行政部分撤消导游证并予以布告；对派遣该导游人员的旅行社给予正告直至责令停业整顿。

2.导游人员等级分为。

A：两个系列、三个等级B：两个系列、四个等级C：三个系列、三个等级D：三个系列、四个等级E：促进经济发展参阅答案：B【解析】导游人员等级分为两个系列、四个等级。

两个系列——外语导游员系列和中文导游员系列；四个等级——特级导游员、高档导游员、中级导游员和初级导游员。

3.我国对导游员实施计分处理准则，依据《导游人员处理实施办法》，下列选项中表述正确的是。

A：在导游活动中未带着计分卡的，扣除2分B：不尊重旅行者宗教信仰和民族习俗的，扣除4分C：未经旅行社派遣私自承包导游事务的，扣除6分D：因本身原因漏接或误接误送旅行团的，扣除8分E：促进经济发展参阅答案：B【解析】依据《导游人员处理实施办法》第17条、15条、16条规则，A项在导游活动中未带着记分卡，扣4分；C项未经旅行社派遣私自承包导游事务，扣8分；D项因本身原因漏接或误接误送旅行团的，扣6分。

4.依据《导游人员处理实施办法》的规则，一次被扣除10分的景象是。

A：私行添加或削减旅行项目的B：回绝、躲避查看。

或许诈骗查看人员的C：诱导或组织旅行者参与黄、赌、毒活动项目的D：私自转借导游证供别人运用的E：促进经济发展参阅答案：C【解析】依据《导游人员处理实施办法》第14条规则，导游人员在导游活动中有下列景象之一的，扣除10分：(1)有危害国家利益和民族尊严的言行的；(2)诱导或组织旅行者参与黄、赌、毒活动项目的；(3)有殴伤或咒骂旅行者行为的；(4)诈骗、钳制旅行者消费的；(5)未经过年审持续从事导游事务的；(6)因本身原因形成旅行团严重危害和丢掉的。

导游大赛练习题库三答案第一篇：导游大赛练习题库三答案一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）1.仰韶文化因在陶器上绘制彩色图案而被称为“彩陶文化”，西安半坡遗址是仰韶文化的典型遗址。

答案：A2.东周的前半期称为春秋，因周王朝的史书《春秋》而得名；东周的后半期称为战国，因列国混战不休的形势而名。

答案：B3.《春秋》保存了世界上关于哈雷彗星的最早记录。

答案：A4.西周手工业生产得到很大发展，手工业分工更细，号称“百工”。

答案：A5.公元前641年发生的“国人暴动”动摇了西周统治的基础，王室衰微，国力贫困，诸侯常常不来朝贡，这一年是我国历史有确切纪年的开始。

答案：B6.老子即老聃，其思想主要体现在著作《道德经》中，其在阐述“无为”思想的同时，也闪现出前所未见的哲学辨火花。

答案：A7.汉代开始设立和推行“三公九卿”的中央政府机构和地方郡县制。

答案：B8.秦朝灭亡后，经过四年的楚汉战争，刘邦战胜了项羽，于公元前202年建立了汉朝，定都长安，历史上称为西汉答案：A9.汉武帝采取“罢黜百家，独尊儒术”的政策，设立“太学”，教授五经，以思想统一巩固政治统一，使儒家思成为封建社会的统治思想。

答案：A 10.西汉初期已出现纸，表明中国是世界上最早发明纸的国家，东汉蔡伦改进造纸术，对中国和世界文化的发展作出了卓越贡献。

11．消费者权益保护法中的消费是指生活消费。

答案：A 12．旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。

答案：B 13．旅行社分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不相一致。

答案：B 14.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起2年内未因侵害旅游者合法权益而受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。

答案：B 15.旅行社自愿投保旅行社责任险，并建议旅游者购买个人保险。

答案：B 16.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。

2011年江苏导游考试《服务技能》考试题及答案B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担110.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有。

ABCDA.旅行社、饭店知识B.交通知识C.急救、护理知识D.货币、保险知识三、判断题(判断对的请选A。

判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。

共20小题，每小题0.5分。

共10分。

) 111.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

112.旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。

113.由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。

114.导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

115.导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。

116.地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。

117.如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。

118.即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。

119.散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。

120.导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。

121.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。

122.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

123.导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

124.规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。

125.班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。

126.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，其10分) 1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。

致欢送辞时语气应真挚、富有感情。

地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)1．现代导游发展时期是指( )的时期。

A．20世纪至今B．第一次世界大战以后至今C．第二次世界大战以后至今D．20世纪50年代至今2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。