绩效管理问题及解决之道
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绩效管理方面存在的主要问题及对策绩效管理是组织中非常重要的一项工作,它对于实现组织的目标和提高组织绩效至关重要。
然而,在实践中,绩效管理常常面临诸多问题和挑战。
本文将针对绩效管理存在的主要问题提出对策,以帮助组织更好地实施绩效管理并提高绩效。
一、目标不明确绩效管理的首要问题是目标不明确。
如果组织没有明确定义和传达期望的目标,员工将会产生困惑和不确定感,无法清楚地知道自己的工作重点和具体的绩效要求。
为解决这个问题,组织应当设定明确的目标,并将其与员工的工作职责和绩效指标结合起来。
同时,帮助员工理解目标的重要性,并提供必要的培训和支持,以确保目标的实现。
二、绩效评估不公平绩效评估不公平是绩效管理面临的另一个主要问题。
一些员工可能感觉到他们的工作绩效没有被正确地评估,或者评估标准不公平。
这可能会引发员工的不满和动机下降。
为了解决这个问题,组织应当建立公平和透明的评估机制,并确保评估标准的一致性和客观性。
此外,组织应当及时提供反馈,与员工沟通评估结果并解释评估的依据,充分尊重和理解员工的观点和感受。
三、缺乏有效的沟通和反馈绩效管理中常常存在缺乏有效的沟通和反馈的问题。
如果组织没有及时提供反馈和指导,员工很难了解自己的绩效状况,无法及时调整和改进工作。
为解决这个问题,组织应当建立一个持续的沟通渠道,包括定期的绩效评估和面谈。
同时,组织应该培养领导者和管理者的沟通和反馈能力,使他们能够提供具体的建议和支持,以帮助员工改善绩效。
四、绩效管理与奖惩机制不匹配绩效管理与奖惩机制不匹配是绩效管理面临的另一个问题。
如果组织没有将绩效评估与奖惩机制相结合,员工可能会感到绩效评估毫无意义,进而影响工作动机。
为解决这个问题,组织应该建立奖励系统,将绩效评估作为奖励的依据。
奖励可以通过薪酬、晋升、培训等方式进行,以激励员工改进绩效。
同时,组织也应当确保绩效管理的公平性,避免出现奖惩不平衡的情况。
五、缺乏持续的绩效管理绩效管理需要持续的关注和跟踪,而不仅仅是一次性的评估。
当前绩效管理工作中存在的问题与对策(五篇材料)第一篇:当前绩效管理工作中存在的问题与对策当前企业绩效管理工作中存在的问题与对策(一)被誉为“经营之神”的松下幸之助曾经讲到:“不管有无制度,经营上总是要经常对人进行考核;如果缺少对业绩、能力的制度性考核,我们只能依赖一线监管者的意见作出人事安排,稍有疏忽,稍不注意就会出现不平、不公,导致不满、损坏士气和效率等。
所以,有作为的经营者都会采用人事考核制度,努力对职工的能力和业绩作出客观而公平的评价。
”然而,综观当前大多数企业开展的绩效管理实践,存在以下弊端:弊端之一,绩效管理缺乏系统性。
主要表现是:①缺乏系统的绩效目标和刚性的制度约束,组织绩效与员工绩效相分离;②没有建立系统的绩效考评系统,只有对员工的考评,缺少对中层管理者的绩效考评,且以非正式谈话为基础考评员工,员工绩效考核与实际工作相脱节;③绩效考评标准模糊、不切实际,随意性强,绩效保证体系不严密,透明度不高,可操作性差;④绩效管理缺乏全过程的沟通或沟通不恰当,绩效考评的结果对员工没有及时地反馈;⑤绩效考核与人力资源管理的其他环节相分离,激励与约束不对称,缺乏一致性。
由于绩效管理没有系统性的支撑,造成绩效管理头痛医头,脚痛医脚,仅有的绩效考评也流于形式,而且奖金计划在企业业绩较低的时候,对员工往往缺乏激励,而当业绩水平达到一定高度时,对员工的激励又显得不足,员工的薪酬支付并没有与企业的利益实现共享。
弊端之二,绩效考评指标设计不当,容易产生误导性。
从组织的绩效考评来看,过分强调定量指标的考核,忽视定性评议指标的使用,并且在定量指标的选取上,与企业的发展战略产生偏差。
从员工的绩效考评来看,空泛的定性评议指标权重过大,定量的考核指标使用较少,并且将员工的素质考评与绩效考评混为一谈,以至在员工的绩效考评指标中,对员工基本素质的考核占了相当大的比重。
弊端之三,强调激励的统一性而忽略了激励的差异性。
受环境的影响,企业内部各组织之间以及员工之间存在较大的差异,即便是同一员工,在企业的不同发展阶段,其需求也存在较大的差异,这在客观上就决定了企业激励的层次性。
绩效管理存在的主要问题和建议绩效管理作为一个组织中重要的管理工具,用于评估员工的表现、提高员工的业绩和激励员工的积极性。
然而,在实践中,许多组织在执行绩效管理过程中面临一些常见问题。
本文将探讨这些问题,并提出应对之策。
一、缺乏明确目标和标准一个有效的绩效管理系统必须有明确的目标和评价标准。
然而,很多组织在制定绩效管理目标时存在模糊性或过于宽泛,导致难以量化员工的表现水平。
此外,缺乏统一、明确的评价标准也会给员工带来困惑和不公平感。
针对这个问题,组织需要设定具体、可衡量的目标,并为每个目标确定相应的评价指标。
同时,要确保这些指标能够与组织整体战略和运营目标紧密结合,并与员工所负责岗位的核心职责相关联。
通过建立清晰明确的目标和评价标准,可以提高绩效管理系统的有效性。
二、反馈不及时或不准确一个好的绩效管理系统应该及时提供准确的反馈。
然而,在实践中,许多组织存在反馈延迟或不准确的问题。
经常出现的情况是绩效评估在年底才进行,给员工提供改进机会的时间很有限。
此外,一些主管可能没有充分了解员工的工作表现,因而无法提供具体的、有针对性的反馈。
针对这个问题,组织应该建立定期、频繁的反馈机制,而不仅仅是仅仅在年底进行一次评估。
可以采用定期的单向或双向沟通方式,与员工讨论其目标达成情况和表现水平,并指导他们进行改进。
同时,领导者应该密切关注员工的日常工作,并及时给予具体、可操作的反馈。
三、缺乏有效激励措施一个成功的绩效管理系统应该能够激发员工积极性和动力。
然而,在实际操作过程中,往往存在缺乏有效激励措施的问题。
如果员工感觉他们无论表现如何都无法得到公正回报或获得发展机会,就可能对绩效管理失去信心,并产生抵触情绪。
为了解决这个问题,组织应该建立一个有利于员工发展和激励的环境。
一方面,可以通过设立奖励制度,如薪资晋升、岗位晋升、特别奖金等来激励员工。
另一方面,要为员工提供发展机会和职业培训,帮助他们实现个人成长和职业目标。
绩效管理容易出现的问题和对策方案一、企业绩效管理容易出现的问题(1)忽略绩效管理理念,只追求表格设计在企业的经营绩效管理中,从高层到中层很少有人研究绩效理论。
什么是绩效管理?怎么做呢?目的是什么?它能给企业带来什么好处?如何合理操作?大多数管理者并不关注这些概念性的东西,既不主动学习也不组织。
因此,大多数企业的绩效是一个评分表,好坏取决于印象。
(2)忽视绩效管理对组织战略目标的贡献,简单追求职责考核绩效管理的作用是什么?性能不能达到效果的原因是什么?它往往只是一种形式,辛苦和不友好。
甚至连部门领导和员工都感到厌恶,遇到了他们的消极抵制,甚至抵制。
那么,企业还需要继续评估吗?事实上,绩效管理是嫁接组织战略目标和员工责任的最有效的工具。
当组织的战略目标被制定出来后,它们将最终被实现。
使他们能够有效实施的工具是绩效管理。
事实上,许多企业在经营绩效管理中并没有做到这一点。
大多数企业注重个人责任,认为通过评估每个员工的责任就可以达到目的。
这种现象是员工的绩效考核结果很好,但组织的绩效没有显著提高,甚至效率下降。
(3)忽视绩效管理的改善功能,而单独强调扣罚功能绩效管理的根本目的是提高员工的绩效,进而提高组织的绩效。
在这些指标的指导下,员工在管理者的帮助和支持下,不断获得知识、经验和技能的增长,进而实现其所承担的指标的能力。
然而,许多企业并不了解绩效考核的真正含义。
他们在设计性能指标时非常忙。
指标确定后,各级管理人员将回到原来的轨道,继续按照原来的工作习惯进行管理。
他们不会为员工提供支持,也不会对员工进行阶段性检查,也不会对员工的表现进行反馈。
(4)忽视重要工作的考核,而简单追求量化在客观分解和人员指标确定的过程中,有些工作是无法量化的,至少是无法明确量化的。
为了达到考核的目的,许多企业率先进行了考核,并按时进行了考核。
例如,“市场分析报告在7月31日前完成,延迟一天扣5分,延迟6天及以上此项得分为0分。
”。
员工绩效管理的问题与解决方案在当今竞争激烈的商业环境中,员工的绩效管理对于企业的成功至关重要。
有效的绩效管理可以提高员工的工作表现、激发潜力、增强团队合作,并为企业的长期发展提供支持。
然而,在实践中,许多企业都面临员工绩效管理的一些常见问题。
本文将探讨这些问题,并提出解决方案来改善员工绩效管理。
一、缺乏明确的目标设定一个常见的问题是缺乏明确的目标设定。
如果员工不清楚他们的工作目标是什么,就很难评估他们的绩效。
这可能导致模糊的沟通、低工作动力和无效的工作分配。
解决方案:明确目标设定是解决这个问题的关键。
领导者应与员工合作,共同制定明确、可量化的目标,并确保员工理解这些目标的重要性。
定期检查进展并提供及时反馈,可以帮助员工对他们的绩效有更好的了解。
二、不合理的绩效评估方法另一个常见的问题是不合理的绩效评估方法。
如果绩效评估方法不公平或不准确,员工将感到不满,可能导致士气下降和流失。
解决方案:建立公正、准确的绩效评估方法非常重要。
这可以通过明确的评估准则和标准来实现,以确保评估的一致性和客观性。
与此同时,培训领导者和评估者以正确地评估员工的工作表现也是必要的。
三、缺乏及时反馈和发展机会缺乏及时反馈和发展机会是许多组织面临的另一个绩效管理问题。
如果员工不知道他们的工作表现如何,或者他们没有机会发展和提升自己,他们可能会感到不满,并且可能会寻找其他机会。
解决方案:提供及时的反馈和发展机会对于员工的绩效管理至关重要。
领导者应该定期与员工进行一对一会议,提供具体的反馈和建议。
此外,提供培训和发展机会可以帮助员工提高技能,并为他们的职业发展创造更多机会。
四、缺乏激励和奖励机制缺乏激励和奖励机制是导致员工绩效下降的另一个常见问题。
如果员工没有得到公正的激励和奖励,他们可能会感到没有动力,并且不会努力工作。
解决方案:建立激励和奖励机制可以帮助改善员工绩效管理。
这可以包括提供机会晋升、奖金制度、灵活的工作安排等。
此外,公开表彰员工的出色表现,可以激发其他员工的斗志和动力。
企业绩效管理中存在的问题及对策
企业绩效管理中存在的问题及对策有以下几点:
1. 目标设定不明确:很多企业在设定绩效目标时存在模糊、不明确的问题,缺乏可衡量性和可执行性。
对策是确保目标设定具体、明确,并与企业战略和愿景相一致,同时符合SMART
原则(具体、可衡量、可达成、相关、时间限定)。
2. 绩效评估方法过于简单化:一些企业倾向于仅仅使用数量指标来评估绩效,忽视了员工的素质、创新能力等关键要素。
对策是采用多维度的评估方法,包括员工的绩效、能力和潜力等方面,综合考虑员工的全面表现。
3. 内外部环境变化忽视:有些企业仅仅关注短期的绩效表现,而忽视了变化的内外部环境对企业绩效的影响。
对策是要关注外部竞争环境的变化,及时调整绩效目标和评估方法,以适应新的发展需求。
4. 绩效激励机制不合理:一些企业的绩效激励机制存在不公平和不合理的问题,导致员工积极性不高。
对策是确保激励机制公平、公正,并与员工的个人发展和价值实现相一致,激励员工付出更多努力。
5. 绩效评估过于频繁或不够频繁:过于频繁的绩效评估容易导致员工产生疲劳感,不够频繁则无法及时发现问题和进行调整。
对策是根据企业和岗位的特点确定适当的评估频率,确保评估的连续性和及时性。
6. 员工参与度不高:在绩效管理过程中,往往只有领导层参与,员工的参与度较低。
对策是提高员工参与度,让员工参与目标设定、评估和反馈等环节,增加员工对绩效管理的认同感和使命感。
以上是企业绩效管理中存在的问题及对策的一些例子,不同企业的情况可能不同,需要结合具体情况进行分析和解决。
绩效管理中存在的问题及解决办法介绍绩效管理是指组织内部通过制定目标、评估绩效并提供反馈的一系列过程,旨在提高员工的工作表现和个人发展。
然而,在实施绩效管理过程中,往往会面临一些问题,本文将探讨这些问题,并提出相应的解决办法。
问题一:目标设定不明确在绩效管理中,设定明确的目标是非常重要的,它能够帮助员工明确工作重点、量化工作成果,并使其与组织的整体目标保持一致。
然而,很多组织在目标设定方面存在问题,例如,目标过于笼统、难以量化或与员工实际工作不相关。
这会导致员工对工作要求理解模糊、难以奋斗,并可能挫败其积极性。
解决办法:在设定目标时,应明确具体的工作内容和期望成果,并与员工进行充分交流,确保其理解和认可。
目标应具有可衡量性,以便员工可以根据绩效指标来评估自己的工作表现。
此外,应根据员工的实际工作情况,定期审查和调整目标,确保其与员工的工作实际需求相一致。
问题二:评估方法不合理绩效评估是绩效管理过程中的核心环节,它决定了员工是否能够得到公正、客观的评价,进而影响着绩效管理的有效性。
然而,在实际操作中,很多绩效评估方法存在着不合理的问题,例如,评估标准不统一、评估者主观偏差较大等。
解决办法:建立科学、合理的评估方法是解决这一问题的关键。
可以采用360度评估、关键结果区域法等多种评估方法,确保评估既能充分考虑各方意见,又能客观全面地评价员工的工作表现。
此外,应培训评估者,提高其评估能力和专业性,避免主观偏见对评估结果的影响。
问题三:反馈不及时或不准确绩效反馈是绩效管理的重要环节,它能够帮助员工了解自己的工作表现,发现不足并进行改进。
然而,有时候反馈过晚或反馈内容不准确,会导致员工无法及时调整自己的行为和改善工作表现。
解决办法:及时准确的反馈对于促进绩效改进非常关键。
应该建立一个有效的反馈机制,确保反馈能够及时给予,并且内容准确、具体。
此外,应鼓励员工与领导进行反馈沟通,共同探讨问题所在,并制定改进措施。
绩效管理整改报告一、问题描述在过去的绩效管理实践中,我们发现存在以下问题:1. 绩效指标设定不够科学,过于单一,无法全面反映员工的实际工作表现;2. 绩效考核标准不够明确,导致评价过程主观性较强,难以客观公正地评价员工表现;3. 绩效反馈与辅导不足,导致员工无法从绩效评价中获得改进的动力和指导;4. 绩效管理与战略目标脱节,导致绩效评价无法有效支撑公司战略目标的实现。
二、整改措施针对以上问题,我们提出以下整改措施:1. 优化绩效指标设定:根据岗位特点,设计科学合理的绩效指标体系,包括定量指标和定性指标,以全面反映员工的实际工作表现。
同时,应注重指标的难易程度,确保既不过高也不过低。
2. 明确绩效考核标准:制定明确的考核标准,采用可量化的、清晰明确的指标和标准,以减少评价的主观性。
同时,应注重对关键业绩指标的考核,避免过于繁琐的考核流程。
3. 加强绩效反馈与辅导:建立有效的绩效反馈与辅导机制,定期与员工进行沟通,了解员工在工作中遇到的问题和困难,提供相应的指导和支持,帮助员工提升业绩。
同时,应注重对员工的激励和认可,激发员工的工作积极性和创新精神。
4. 强化绩效管理与战略目标的联系:将绩效管理与公司战略目标相结合,确保绩效指标与公司战略目标保持一致。
通过定期评估员工绩效完成情况,及时调整战略目标和行动计划,确保战略目标的实现。
三、实施方案为确保整改措施的有效实施,我们提出以下实施方案:1. 成立绩效管理优化小组,负责制定绩效管理优化方案;2. 对现有绩效管理制度和流程进行全面梳理和评估;3. 根据评估结果,制定针对性的整改措施;4. 组织相关人员培训和宣讲整改措施,确保全员了解和掌握;5. 定期对整改效果进行评估和反馈,持续优化绩效管理体系。
四、预期效果通过以上整改措施的实施,我们预期达到以下效果:1. 绩效指标体系更加科学合理,能够全面反映员工的实际工作表现;2. 绩效考核标准更加明确和量化,评价过程更加客观公正;3. 员工能够从绩效反馈中获得有效的指导和支持,促进个人和团队的发展;4. 绩效管理与公司战略目标的联系更加紧密,能够更好地支撑公司战略目标的实现。
绩效管理存在的主要问题及对策分析引言:绩效管理是企业中非常重要的一项管理工作,它通过评估员工的工作表现,为组织提供建议和改进措施,并与个体目标以及组织目标相匹配,从而实现盈利增长、创新发展。
然而,在实践中,绩效管理往往遭遇各种问题,如缺乏明确的目标设定、不公正的评价标准和过于依赖量化指标等。
本文将分析绩效管理存在的主要问题,并提出相应的对策。
一、缺乏明确的目标设定在进行绩效评估之前,设定明确的目标是至关重要的。
不仅需要确定整体组织目标,还需要将其与个人岗位职责和工作任务相结合。
然而,许多公司在这方面存在较大问题。
1.1 缺乏阶段性和可衡量性首先,一些公司在目标设定上缺乏阶段性和可衡量性。
目标应该具备明确的起止时间,并且能够通过可量化指标来度量完成程度。
这样可以帮助员工清晰地了解自己当前所处的位置,并制定有效计划以达到目标。
1.2 缺乏员工参与和沟通其次,一些公司在制定目标时往往缺乏员工的参与和沟通。
目标应该是共同制定的结果,既要符合组织战略,又要考虑到员工的实际情况和能力水平。
只有让员工参与其中,才能增强他们对目标的认同感,并激发他们的积极性和主动性。
对策:为了解决目标设定方面存在的问题,企业可以采取以下对策:2.1 制定SMART原则首先,企业可以采用SMART原则来设定目标。
SMART代表Specific(具体)、Measurable(可衡量)、Achievable(可实现)、Relevant(相关)和Time-bound (有时间限制)。
这些原则能够帮助企业更加明确地设定目标,并通过量化指标进行衡量。
2.2 强调员工参与和沟通其次,企业应该更加注重员工参与和沟通。
通过开展团队讨论、个人面谈等形式,让员工能够理解组织战略并将其转化为自己的个人目标。
同时,在目标达成过程中及时反馈和调整,确保每个人都对自己所承担的任务有清晰的认识。
二、不公正的评价标准绩效评价是绩效管理中的核心环节,它直接影响到员工的激励和发展。
绩效管理存在的主要问题和对策分析绩效管理是现代组织中的一项关键任务,旨在监控和评估员工在工作岗位上的表现,并提供有效的激励措施。
然而,尽管它的重要性,但绩效管理仍然存在许多问题。
本文将分析绩效管理中存在的主要问题,并提出一些对策以解决这些问题。
一、缺乏明确的目标和标准绩效管理体系应该建立在明确的目标和标准基础上。
然而,在很多组织中,目标设定不够明确,缺乏具体可衡量的指标来评估员工表现。
这导致了员工对于自己应该如何表现感到困惑,同时也使得管理者无法有效地分辨出高绩效员工和低绩效员工。
为解决这个问题,组织需要确立清晰、可衡量且与组织战略相一致的目标。
通过与员工沟通并制定个人目标,可以帮助他们理解预期结果,并提供针对实际情况进行调整的灵活性。
此外,还需要制定具体可测量且公正透明的评估指标,以便管理者能够准确评估员工表现。
二、偏向量化指标忽视员工发展许多绩效管理系统倾向于过度依赖数字化和量化的指标,而忽视了员工的发展和成长。
这种情况下,员工可能会将精力大部分集中在达到短期目标上,而缺乏对自身职业生涯规划和技能提升的思考。
为解决这个问题,组织应该鼓励并支持员工的发展和学习。
可以通过制定个人发展计划来帮助员工规划自己的职业道路,并提供培训和学习机会来增强他们的技能和知识。
此外,也需要平衡量化指标与质性评估,以全面评估员工表现,并给予相应的激励措施。
三、缺乏及时反馈与交流绩效管理应该是一个双向的过程,需要及时的反馈和交流。
然而,在很多组织中,管理者往往只在年度绩效评估时才与员工进行沟通,并给出一年内仅有一次的反馈。
这样做既无法及时纠正问题,也无法激励员工改进表现。
为解决这个问题,组织应该建立起定期的反馈机制。
可以采用定期一对一会议的形式,通过与员工面对面交流来了解他们的困惑和需要,并提供实时的建议和支持。
此外,也可以引入360度评估等多元化的反馈方式,以从不同角度获取员工表现的全貌。
四、激励措施缺乏差异化合理的激励措施是绩效管理中重要的一环。
对人力资源的绩效实施科学的管理已经成为企业人力资源管理工作中一项重要的手段和开发工具,成为企业充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的一条重要途径,对企业实现制度性的可持续发展起着显著的支持作用。
但是,在企业人力资源绩效管理的具体实践中,却存在各式各样的问题,严重地妨碍和削弱了人力资源绩效管理应起的作用。
据调查,有30~50%的员工认为,企业所谓的正规的绩效考核是无效的。
追根溯源,往往是由于企业在设计、实施人力资源绩效管理时出现了各种问题所致。
具体而言,企业在进行人力资源绩效管理的过程中,极易出现10类典型的问题。
绩效考核体系设计的非科学性
绩效考核体系设计的非科学性主要表现为考核目的不明确,有时甚至是为了考核而考核,企业考核方和被考核方都未能充分清楚地了解绩效考核只是一种管理手段,本身并非是管理的目的。
同时,绩效考核体系的非科学性还表现为考核原则的混乱和自相矛盾,在考核内容、项目设定以及权重设置等方面表现出无相关性,随意性突出,常常仅仅体现长官意志和个人好恶,且绩效考核体系缺乏严肃性,任意更改,难以保证政策上的连续一致性。
绩效考核基准模糊化
目前多数企业的绩效考核标准过于模糊,表现为基准欠缺、基准走样、难以准确量化等形式。
以欠缺的基准或不相关的基准来对被考核者进行考评,极易引致不全面、非客观公正的判断,模糊的绩效考核基准很难使被考核者对考核结果感到信服。
绩效考核角度的单一
在人力资源绩效考核的实践中,往往是下级对下属进行审查或考核,考核者作为员工的直接上司,其和员工的私人友情或冲突、个人的偏见或喜好等非客观因素将很大程度影响绩效考核的结果,考核者的一家之言有时候由于相关信息的欠缺而难以给出令人信服的考核意见,甚至会引发上下级关系的紧张。
要想科学全面地评价一位员工,往往需要从多视角来观察和判断。
考核者一般应该包括考核者的上级、同事、下属、被考核者本人以及客户等,实施360°的综合考核,从而得出相对客观、全面精确的考核意见。
必要的考核人员的缺位往往导致评价结果的失真。
对绩效考核体系理解的发散性
有的企业在制定和实施一套新的绩效体系时,不重视和员工进行及时、细致、有效的沟通,员工对绩效考核体系的管理思想和行为导向不明晰,各人仅凭各人想当然的了解警备地看待该体系对自己的影响,
常常产生各种曲解和敌意,并对所实施的绩效体系的科学性、实用性、有效性和客观公平性表现出强烈的怀疑,对体系的认识产生心理上和操作上的扭曲。
考核过程的形式化
这是一个非常普遍的现实问题,很多企业已经制定和实施了完备的绩效考核工作,但是每位员工内心都认为绩效考核只是管理当局的一种形式主义,每年必须的走过场,无人真正对绩效考核结果进行认真客观的分析,没有真正利用绩效考核过程和考核结果来帮助员工在绩效、行为、能力、责任等多方面得到切实的提高。
考核结果无反馈
考核结果无反馈的表现形式一般分为两种:一种是考核者主观上和客观上不愿将考核结果及其对考核结果的解释反馈给被考核者,考核行为成为一种黑箱操作,被考核者无从知道考核者对自己哪些方面感到满意和肯定,哪些方面需要改进。
出现这种情况往往是考核者担心反馈会引起下属的不满,在将来的工作中采取不合作或敌对的工作态度,也有可能是绩效考核结果本身无令人信服的事实依托,仅凭长官意志得出结论,如进行反馈势必引起巨大争议;第二种是指考核者无意识或无能力将考核结果反馈给被考核者,这种情况出现往往是由于考核者本人未能真正了解人力资源绩效考核的意义与目的,加上缺乏良好的沟通能力和民主的企业文化,使得考核者没有驾御反馈绩效考核结果的能力和勇气。
考核资源的浪费
企业在实施绩效考核中,通过各种资料、相关信息的收集、分析、判断和评价等流程,会产生各种中间考核资源和最终考核信息资源,这些信息资源本可以充分运用到人事决策、员工的职业发展、培训、薪酬管理以及人事研究等多项工作中去,但目前很多企业对绩效考核信息资源的利用出现两种极端,一种是根本不用,白白造成宝贵的绩效信息资源的巨大浪费;另一种则是管理人员滥用考核资源,凭借考核结果对员工实施严厉惩罚,以绩效考核信息威慑员工,而不是利用考核信息资源来激励、引导、帮助和鼓励员工改进绩效、端正态度、提高能力。
考核者态度的极端化
考核者在进行绩效考核时,特别是对被考核者进行主观性评价时,由于考核标准的不稳定等因素,考核者很容易自觉不自觉地出现两种不良倾向:过分宽容和过分严厉。
有的考核者奉行“和事佬”原则,对员工的绩效考核结果进行聚中处理,使得绩效考核结果大同小异,难以真正识别出员工在业绩、行为和能
力等方面的差异。
另一种倾向就是过分追究员工的失误和不足,对员工在能力、行为和态度上的不足过分放大,简单粗暴地训斥、惩罚和威胁绩效考核不佳者,使得员工人人自危。
业绩考核方法的选择不当
各国学者和管理人员开发出了多种业绩考核方法和考核技术,如员工比较评价法、行为对照表法、关键事件法、等级鉴定法、目标管理评价法、行为锚定评价法等等。
这些方法各有千秋,有的方法适用于将业绩考核结果用于职工奖金的分配,但可能难以指导被考核者识别能力上的欠缺,而有的评价方法和技术可能非常适合利用业绩考核结果来指导企业制定培训计划,但却不适合于平衡各方利益相关者。
准确地选择和组合考评技术和方法对考核者和绩效考核体系设计者提出了很高的要求。
遗憾的是,目前大多数企业既无意识、也无能力适当地选择、组合和运用这些成熟的评价方法和评价技术。
考核者心理、行为上的错误
考核者在对员工的绩效进行评估时,会不自觉、下意识地出现各种心理上和行为上的错误举动,这类错误一般包括光环效应、隐含人格假设以及近因性错误等。
所谓光环效应就是当考核者对一位员工的总体印象是以该员工某项具体的特点,如相貌、聪明或某个事件作为判断基础,得出的结论往往以点盖面;隐含人格假设就是当考核者在进行绩效考核之前,就对被考核者的人格类型进行了分类(如一位敬业者、一个偷懒的家伙),在进行绩效考核中,就会“戴着墨镜看人”;近因性错误的出现是因为人类正常的记忆衰退,人们总是对最近发生的事情和行为记忆犹新,而对远期行为逐渐淡忘,在经过一个较长的时间后进行绩效考核时,被考核者的考核结果就更多地受到近期表现的影响。
解决之道
针对绩效考核中出现的这10类问题,企业系统地采取相应的措施就显得非常必要,而解决方案不应是一种头疼医头、脚疼医脚式的对策堆砌,切实有效的解决之道应是一个以预防、处理和控制措施相互结合、三位一体式的系统有机的方案,预防、处理和控制措施又是分别由多种人力资源绩效考核技术、系统实施以及维护技术所构成,形成嵌套矩阵式相互支持、相互补充的系统化方案。
系统的解决方案包括三个基本的措施:预防性措施、对策性措施以及控制性措施。
这些措施通过相互支持和补充,对整个人力资源绩效考核的过程和行为进行科学的保证,使得人力资源绩效考核成为企业价值创造的实践之一。
预防性措施
预防性措施一般包括有:聘请人力资源专家共同设计科学、客观、准确、可行的绩效考核体系;对考核者与被考核者进行培训,建立沟通机制;设计和实施完善的员工上访系统;充分利用人力资源管理信息系统等。
这些预防性举措从各个层面和角度来保证绩效考核准确地实施和运用。
对策性措施
由于在实施绩效考核体系时,存在着诸如信息不完全、信息不对称、个人能力和理性有限等客观的干扰因素,加上绩效考核双方的主观因素存在部分不良干扰的基础性事实,完全客观、公正、精确的绩效考核几乎是可望不可及,强求之既不现实也不经济。
针对在具体设计和实施绩效考核系统中出现的问题,一般应及时采取一些对策性措施。
这些措施包括有:对绩效考核系统进行实验、典型流程与事件示范、全员参与绩效管理等。
其中,全体员工的主动参与意识是绩效管理成功与否的一个关键。
控制性措施
反馈控制是一个系统正常稳定运行、良性循环的重要环节,如果没有完备的控制体系和手段,即使目前运行良好的系统也会随着内外环境的变化出现系统崩溃失效的局面,难以保证系统可持续的良性运作。
因此,监测、反馈与控制绩效考核系统就成为一项根本性、结构化的措施。
控制性措施一般包括有:绩效考核监控系统、绩效考核审计等。
设计、实施人力资源绩效管理时,出现问题是在所难免的,能够清楚地知道问题的根源所在,并有针对性地、及时准确地组合适当的方法和技术手段来消除各种设计、运作中的问题,有效地激发员工的参与意识,往往决定了绩效考核的成功与否。
有的学者(如著名全面质量管理专家戴明)就反对实施绩效考核,将人力资源绩效考核列为美国管理实践的7大弊病之一,很重要的一个原因就是对绩效考核中出现的各种问题难以认识清楚并找到相应的解决之道。
但是,由于人力资源绩效管理本身所禀赋的战略价值,回避问题、因噎废食不是可取态度,绩效考核中出现的各种问题应该予以正视、分析并解决,从而充分发挥人力资源绩效考核在激励员工、培育企业文化、提升企业核心竞争力的巨大作用。