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2019年-20190620质量管理体系的持续改进-PPT精选文档

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持续改进项目管理体系课件(PPT 46张)

持续改进项目管理体系课件(PPT 46张)

4
制定共同的目标，是实现“上下同欲”的基础
CHALCO.GX
总部持续改进 目标
公司工作重点
公司持续改进 目标 总经理 分厂厂长
自下而上的 落实支持
车间主任
一线员工
自上而下的 目标设定
5
依据总部目标和公司工作重点确定公司持续改进目标…
CHALCO.GX
总部持续改进 目标
总部持续改进目标
公司工作重点

任务执行建议
发起人
每周用2h 听取组长汇报，作决策和调配资源 听取项目组阶段性汇报 对项目展开不定期的视察
每周用2～4个半天 跟踪项目进程、决策和调配资源 组织跨部门讨论

项目组长
主要成员
参与项目实施
按部门进行工作，有需要时提供跨部门支持
项目指导

对项目的方法论、改善路 径、分析及进程进行指导
21
第一步： 运用问题/假设树，将复杂的问题分解成一个个具体的、可被单独解决的末端因素
示例 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
22
【问题/假设树】操作说明 操作要点 用途
▪ 找出项目所有可能的实现途径，避组成员要深入相关岗位和找有关专家访谈，尽可能多地 收集解决途径的信息 ▪ 小组成员访谈完毕后，召集小组成员“头脑风暴”会 ，将各自的看法 和信息一一列出 ▪ 在调研中，应坚持不指责、不怀疑、不嘲笑、不判断对错的原则，建 立开诚布公的氛围 ▪ 无限穷尽。无论当前是否存在，只要有可能就行 ▪ 彼此独立。同级问题之间没有相关性，不会在后端出现合环 ▪ 上下支撑。上、下层问题之间应具有相关性
8
持续改进目标需要以项目的形式来推进落地和实现
CHALCO.GX

质量管理体系的持续改进ppt课件

质量管理体系的持续改进ppt课件
b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则 和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程 的运作和监视；
.
e) 监视、测量和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的 结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管 理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组 织应确保对其实施控制。对此类外包过程应在质量 管理体系中加以识别。
管理评审的输出应包括与以下方面有关的 任何决定和措施： a) 质量管理体系及其过程的改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。
.
4 资源管理
4.1 资源的提供
组织应确定并提供所需的资源，以 a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效
性； b) 通过满足顾客要求，增进顾客满意。
.
应保持管理评审的记录
.
3.5.2 评审输入
管理评审的输入应包括以下方面的信息： a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程的业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的后续措施； f) 经策划的可能影响质量管理体系的变更。 g) 改进的建议。
.
3.5.3 评审输出
效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。
.
3.4 策划
3.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上
建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需 的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针 保持一致。

护理质量管理与质量持续改进ppt课件

护理质量管理与质量持续改进ppt课件

案 例 二
（3）怕其他人员受伤
（4）未使用治疗盘
（5）觉得不回套更危险
42
3、组织： （1）没有针头处理流程标准 （2）未定期监测 （3）缺乏有关针扎在职教育
43
P 确定目标：
1、掌握预防血源性传播知识达到100% 2、双手回套扎伤率为0 3、使用物品有盖回收盒100%
4、针头处理流程标准落实率100%
34
案 1、分析现状，找出存在的问题： 例 一
根据抽查资料显示，护理文书存在的主要缺陷为： (1)评估填写不及时、不真实； (2)处理医嘱和药物执行漏签名；
(3)文书有涂改，字迹潦草难以辨认；
(4)护理记录不及时、事后补记与前次分离，有的甚 至为回顾性记录，不能动态反映病人的病情变化及治 疗护理效果； (5)体温单上多天无体温等。
29
3、PDCA循环的特点
周而复始
PDCA的循环的四个过程不是运行一次就结束，而是
周而复始地进行。
一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题
没有解决，或者新的问题又出现了，再进行下一个
PDCA循环，依次类推。不断解决问题的过程就是质 量持续改进、持续提升的过程。
30
3、PDCA循环的特点
大环套小环，小环保大环，互相促进，推动 大循环
1、设立护理文书检查记录单，列出发生时间、发生 人、缺陷内容等。 2、护士长和病区质控护士在检查文书质量时对发现 的问题及时记录在该记录单上，限期改正并签名。 3、由护理文书管理小组成员每周对环节病历、每月 对终末病历进行抽查，对存在的问题在护士长例会上 进行书面讲评，为病区护士的书写提供标准。
39
36
(3)由于专业知识层次和对新知识的学习上有差异， 使某些护士的记录缺乏专科性，千篇一律，不能反

质量管理体系与措施的持续改进

质量管理体系与措施的持续改进

质量管理体系与措施的持续改进引言质量管理是组织保证产品或服务符合预期要求的关键方面。

为了不断提高产品和服务的质量，持续改进质量管理体系和措施变得至关重要。

本文将探讨质量管理体系的概念以及持续改进的策略和方法。

质量管理体系质量管理体系是一套旨在实现质量目标并满足客户需求的组织架构和流程。

它包括质量策略、质量目标、质量计划、质量控制和质量改进等方面。

一个完善的质量管理体系可确保产品或服务的稳定性和一致性。

持续改进的重要性持续改进是质量管理体系成功的关键因素之一。

通过持续改进，组织可以不断识别和纠正存在的问题，并提高业务流程效率和产品质量。

持续改进可以减少质量问题导致的损失，提高客户满意度，增强组织竞争力。

持续改进的策略和方法以下是一些常用的持续改进策略和方法：PDCA循环PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是一种经典的持续改进方法。

它包括计划、执行、检查和执行的四个阶段。

通过反复循环这个过程，组织能够不断改进和优化质量管理体系。

标准化操作通过制定标准化的操作流程和工作指导书，可以确保工作按照一致的标准进行。

标准化操作可以提高工作效率和产品质量，并减少人为错误的发生。

过程监控和数据分析通过持续监控和分析工作流程中的关键指标和数据，可以及时发现问题和风险，并采取纠正措施。

数据分析可以帮助组织了解当前质量状况，找出改进的方向和机会。

培训和意识提升持续改进需要员工的参与和共识。

通过培训和意识提升活动，可以增强员工对质量管理的认识和重要性，激发他们的改进动力，并建立起一个积极的改进文化。

结论质量管理体系和持续改进是组织实现高质量产品和服务的关键要素。

通过采取合适的策略和方法，组织可以不断提高质量管理的效率和效果，保持竞争力并满足客户需求。

质量管理体系的持续改进ppt课件

质量管理体系的持续改进ppt课件

可编辑课件
16
3.5.3 评审输出
管理评审的输出应包括与以下方面有关的 任何决定和措施： a) 质量管理体系及其过程的改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。
可编辑课件
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4 资源管理
4.1 资源的提供
组织应确定并提供所需的资源，以
a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增进顾客满意。
顾客（和其 他相关方）
质量管理体系的持续改进
管理职责
资源管理
测量，分 析和改进
顾客（和其 他相关方）
满意
要求
输入
产品 实现
输出 产品
说明
增值的活动 信息流
可编辑课件
1
1.范围 1.1 总则
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理 体系要求： a. 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和
适用的法律法规要求的产品； b.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的源自b) 必要时进行调整或再调整；
可编辑课件
34
c) 得到识别，以确定其校准状态；
d) 防止可能使测量结果失效的调整；
e) 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效；
此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结 果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何 受影响的产品采取适当的措施。校准和验证结果的记 录应予保持（见4.2.4）。
最高管理者应通过以下活动，对建立、实施质量管理 体系并持续改进其有效性所作出承诺提供证据：
a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b) 制定质量方针；
c) 确保质量目标的制定；
d) 进行管理评审；
e) 确保资源的获得。

持续改进管理流程ppt课件

持续改进管理流程ppt课件

方法
➢人员 ➢资金 ➢归口部门 ➢表格
区别
继续改良目的
经过全员参与的方式，继续改良质量、环境管 理体系，让顾客更称心。 注：它是员工参与到企业管理中的一个重要途 径，是企业运用集体智慧的一个重要手段。
继续改良流程
合理化建议流程
识别/确定继续改良
➢在产品设计方面经过采用新技术、新资料、新构造、通用件，施行规范 化设计，从设计源头降低产品本钱； ➢在消费工艺方面经过改革或简化/优化工艺方法、工艺过程或工序流程并 采用新的工艺方法和技术到达消除无效力动、降低劳动强度、降低主辅耗 费、提高良品率、提高劳动效率，实现降低消费制造本钱； ➢经过技术攻关，处理产品设计、消费制造和检测实验中的瓶颈问题和技 术难题； ➢在管理方面经过创新技术管理、工艺管理和消费管理过程，提高管理任 务效率； ➢处理顾客关注/顾客反响/退货产品存在的技术质量问题；
继续改良管理流程
质量部
回想2020年继续改良运转 情况
涉及创新及管理方面的改良较少； 继续改良工程开展的不平衡性； 审批手续繁琐、严厉； 思想认识缺乏； 没有评价意见；
继续改良课程大纲
✓继续改良与合理化建议的区别〔含义〕 ✓继续改良的目的 ✓继续改良的审批流程 ✓继续改良表格的运用
继续改良含义
成果评选与推行
➢合理化建议及继续改良工程的经济效益由财务部审定，对不能 直接计算出经济效益的，由相关业务部门进展评分确定等级。 ➢合理化建议工程每月上报一次，继续改良工程每季度上报一次， 工厂每季度组织一次评审、表扬、奖励。每年末对全年活动开展 情况进展总结表扬。
对比
序号
持续改进工程
1 弹簧座的更改
合理化建议工程
建议外购件入厂时查数
2

持续改进的PDCA管理循环ppt课件


很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做， 对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真 去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将 其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都 变得很清晰、很简单，做起来得心应手。
人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一 定会做出是自己感到吃惊的成绩。
应用。
2021/8/8
最新课件
6
2021/8/8
最新课件
7
PDCA来源
美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以 又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所 应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全 部过程，就是质量计划的制订和组织实现的 过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停 顿地周而复始地运转 的。
我现在做得怎么样？ 你现在做得怎么样？ 我们现在做得怎么样？
6. 评价表现
我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？
7. 认可工作进步
将如何奖励你
8. 规划未来
接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？
2021/8/8
最新课件
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实务：事务型作业岗位规范
36
PDCA案例——目标管理
目标管理过程图示
2021/8/8
最新课件
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工作目标的原则
■ 有效目标的“SMART”原则：
明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（Achievable）； 注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。
马克.吐温
——
2021/8/8
最新课件
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四、态度
在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式， 假如把二十六个英文字母从A—Z分别用数 字1—26来表示，会惊奇的发现：

护理质量管理与持续改进ppt演示文稿

第三十六页，共91页。
管理重点
新毕业护士（新调入护士）
• 主 要 管 理 依 据：
没有或缺少临床护理经验，对环境不熟悉，对护 理制度和护理工作程序不熟悉，对患者病情不了 解，特别对专科护理知识与技能缺乏了解或掌握 ，易发生质量问题。
第三十七页，共91页。
主要管理措施
• 1、严格岗前安全教育，强化三基训练，对临
床常用护理操作进行逐项培训考试，使其掌握 临床常见的基本技能和应急处理技巧。 • 2、上岗后要求护士长对新护士加强培训和管理， 严格按护理制度、技术操作规程和护理常规约束 其工作质量。先安排责任心强、有一定工作经验 的护师以上人员带教，经考核合格后方可单独值
班，同时要做到重点交代、重点跟 班、重点监督管理。
进行检查。 2、科内存在问题及时反馈，提出改进措施。
3、定期汇总检查结果，结合大科质控及护理部质控
结果分析科室护理工作中存在问题，提出改进措施并 落实。
第二十一页，共91页。
病区质控组织工作安排
• 1、制定护理质控季度、月、周重点，并完成。
• 2、检查内容同护理部质控组综合检查内容。 • 3、主要采取随时检查，随时记录的检查方法；每周对每位护士工作至少检查二次
• 高危患者入院时压疮的风险评估率≥90%
• 高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率 ≥90%
• 护理人员继续教育合格率100%
• 护理人员“三基”考核合格率100%（90分合格） • 护理技术操作合格率≥95%（90分合格） • 护理人员参加考试考核人数达100%
第十二页，共91页。
护理质量管理的组织结构图
第二十五页，共91页。
护理质量管理模式
• 2.步骤 • （1）计划阶段：计划阶段包括制定质量方

持续改进的模式ppt课件

s
对策
PDCA持续改进模式
*
运用QC七D工O 具 100
50
目标，挑战目标， 方法
0 1st 3rd Qtr Qtr
行动
问题 解决
ACTION
检讨
• 开放的团队讨论 • 训练与学习 • 获得支持与资源 • 调查
X
未完成
需要改进
完成
CHECK
* PDCA持续改进模式
四 PDCA与标准化
· 标 准 化 的作用
* PDCA与SDCA之二
属于兵力的提升 (提升制程的能力)
AP CD
AP CD
AS CD
AS CD
属于兵力的维持 (将制程稳定化)
改进
PDCA持续改进模式
*持 续 改 进 改进 改进
标准化
标准化
标准化
标准化
在持续改进前的标准化
PDCA持续改进模式
* 世界 一流
P
变化
D
S-D-C-A
标准化
PDCA持续改进模式
确认工作是否按照标准进行（要素系列的确认）以及确认是 否经济性的（C）制造顾客满意（Q、D）的产品能否顺利地生 产出来（结果系列的确认）
A (处置）：分达标及未达标时的处置
当达到了预定的目标时，回顾所采用的策略并深入各项标 准的内容，设定并挑战更高要求的标准。当脱离了预先设 定的目标及标准时，会发现引起异常的要素，在了解了这 些要素之后应予以处理，修正过去所订的计划和策略之后， 再进入PDCA的循环中。
* PDCA持续改进模式
*比较
* 没有远见的公司很少做计划，大多数情况是直接实施，从
不检查实施情况，此后对每件事都是如此……
P计划

质量管理体系的持续改进(PPT45页)


相互推诿，甚至掩盖事实真相，这种现象
的存在将会使我们失去改进的机会。
2019/11/26
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湘潭市中心血站 张锦泉
持续改进实施中存在的问题
※8. 纠正措施缺乏巩固 同一不符合项虽采取了纠正措施，并验证合 格，但仍有接连重复发生的现象出现。
总之，纠正和预防措施的有效实施是实现持 续改进的基本保证。只有这样，质量管理体 系才能不断完善，不断进步。
2019/11/26
28
湘潭市中心血站 张锦泉
九、按照规范完善质量管理体系, 搞好体系修订 质量体系的持续改进包括体系的符合性改进和
提高性改进。需要及时修订体系文件, 在体系中建 立相关过程、 设备、 试剂和软件等的确认程序, 对新的或有变化的过程、 设备、 试剂和软件要事 先评价, 确保其质量、有效性和可靠性; 建立不合 格项的识别、报告、调查和处理程序; 规范人员培 训的相关程序, 建立由培训计划、培训内容和培训 后考核, 形成一套完整的书面培训记录。
第三方面，明确验证人员 内部审核由内审员进行。其余验证归口管理部门 (质管科)人员进行。验证应对措施是否完成作出 明确的结论。确保效果并形成记录。
2019/11/26
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湘潭市中心血站 张锦泉
七、调整优化投入, 配备适当资源
按照规范和体系文件要求, 结合上述存在的问 题, 合理配置适应的采供血环境设置、检测设备、 过程设备, 计量器具定期检定并进行有效标识; 对 原辅材料、检测试剂的生产供应商进行评审; 优化 采供血作业场所的布局、流程; 优化采供血过程和 工艺流程, 加强各个业务环节的对接, 对整个采供 血过程的关键控制点进行控制, 争取实现设置合理、 过程规范、 控制全面的工作流程。
2019/11/26
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2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
持续改进实施中存在的问题
※ 4. 血站质量管理体系需要不断修订，体系文
件经过运行以后, 发现少部分体系文件与规范 有一定距离; 部分体系文件的规定与实际操作 脱节, 不便于执行; 对规范中"程序"的理解偏差; 部分记录表格设计繁琐实用性不大; 部分科室 的职责划分应进一步明确。
湘潭市中心血站 张锦泉
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
质量管理 体系的持续改进
湘潭市中心血站 质管科
2019/5/9
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引言
湘潭市中心血站 张锦泉
血站是以质量求生存, 以质量求发展, 如何 加强血站内部的质量控制工作, 是目前摆在 我们全体血站工作人员面前的重要任务。
2019/5/9
3
不能只解决表面的现象，而忽视后面隐含着的深 层次问题。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
持续改进实施中存在的问题
※7. 掩盖问题、相互推诿
在管理活动中，常常把工作中的差错与惩
罚联系在一起。尽管我们知道，报告问题
的员工可能是最具有内在动机帮助改进过
程的人员，但处在惩罚性的环境中，部分
员工在出现不符合项时，竭力避免报告或
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湘潭市中心血站 张锦泉
持续改进实施中存在的问题
※6． 采取的纠正措施针对性差
例如，脂浆报废比例过高，责任部门采取的措施： 召开科室会议，对全科人员强调加强献血前咨询
方面的工作。这未免表面化了，我们应该进一步 分析：该科室人员不了解这方面的知识吗? 如果 了解那又是什么原因造成的? 如何解决? 等等。 总之，根据查出的实际原因采取有针对性的措施，
2019/5/、加强对标准的学习和理解
采取纠正措施是组织用于持续改进的主要方 法。任何组织为了满足用户的要求，就应该不断 地纠正发生的不合格项目，采取措施消除不合格 项目产生的原因，防止不合格项目的再发生。使 组织的产品质量和质量管理体系得到持续改进和 提高。所以应正确理解纠正、纠正措施、预防措 施的基本概念，正确理解它们之间的联系和区别 以及纠正预防措施与持续改进的关系。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
㈡ 持续改进的措施
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
一、认真贯彻实施血站质量管理体系
人力资源的配备和培训：对全站人员进行 合理配置, 根据岗位职责要求对人员进行培训, 制订出培训计划, 确保员工得到与其工作岗位 相适应的质量管理体系培训, 满足岗位专业工 作的要求。
湘潭市中心血站 张锦泉
《质量手册》
12. 监控和持续改进(监控职责) 质管科与采供血相关部门监控采供血结果的合格情况。 质管科定期对采供血过程进行监控，每月对相关项目进
行抽检。 各科室负责人和质量监督员对本科室的日常工作进行监
控。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
㈠ 持续改进实施中存在的问题 ㈡ 持续改进的措施 ㈢ 个人体会 ㈣ 结语
※ 2. 环境和资源不能满足要求。重视血液检测,
忽视对采供血全过程质量控制, 设备带病运转, 温度记录仪表失效, 冷链失控在一些科室或环 节十分普遍，等等。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
持续改进实施中存在的问题
※ 3. 缺乏科学化、规范化的日常质量监督管理，质 量体系审核 (含内审、外审和管理评审) 受频次、 时间、审核方式、路径、资金等多种因素影响, 不 能及时发现不合格和偏差。日常质量监督 (常态审 核), 我站没有具体的固定的考核标准，每次考核时 间较短, 按照规范不能面面俱到, 导致日常考核流于 形式, 起不到质量监督的作用。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
㈠ 持续改进 实施中存在的问题
2019/5/9
6
湘潭市中心血站 张锦泉
☆ 我站质量管理体系文件基本符合“一法两 规”的要求, 对全站采供血过程及其相关服 务能起到控制作用, 员工质量意识普遍增强, 运用文件的意识逐渐形成, 关键过程能按文 件得以实施, 并得到了较好的控制效果。但 还存在一些问题。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
持续改进实施中存在的问题
※ 1. 血站质量管理体系贯彻不到位, 体系文件 执行不力， 体系学习不认真, 员工对其内容 似懂非懂, 不能切实落实各项规章制度, 有章 不循, 开展工作是为了应付检查。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
持续改进实施中存在的问题
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
三、全面、充分收集信息
体系运行的信息往往体现在动态审核、内部审 核记录、管理评审记录、外部审核记录、顾客满 意度调查或投诉记录、设备运行操作记录、工艺 状况记录、检验和试验记录、计量仪表监测记录、 其他数据分析记录等上面，作为分析人员就要着 重收集上述记录，尽可能不要有遗漏，以确保寻 找到可利用的信息。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
持续改进实施中存在的问题
※5. 对纠正措施概念的理解不正确 有些部门的人员将纠正和纠正措施的概念混 淆不清。纠正是对出现的不合格项目加以处 理使不合格项目变为合格项目；而纠正措施 是针对产生不合格项目的原因而采取措施， 以防止不合格项目的再次发生。
2019/5/9
五、措施要得力 如果把纠正和预防措施的管理过程看作一 个网络。措施的制订和实施就是这个网络 的骨架。
应从以下三个方面把握：
相互推诿，甚至掩盖事实真相，这种现象
的存在将会使我们失去改进的机会。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
持续改进实施中存在的问题
※8. 纠正措施缺乏巩固 同一不符合项虽采取了纠正措施，并验证合 格，但仍有接连重复发生的现象出现。
总之，纠正和预防措施的有效实施是实现持 续改进的基本保证。只有这样，质量管理体 系才能不断完善，不断进步。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉
四、原因分析要到位
原因分析是否到位对纠正和预防措施取得良 好效果起着至关重要的作用。它主要体现在以下 两个方面： ①密切结合实际：避免纯理论和空洞的分析。 ②找出主导因素：主导因素的确定应在全面分析 的基础上进行。
2019/5/9
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湘潭市中心血站 张锦泉