立足精细管理 提高服务水平

扎实常规提高实效精细管理提升质量（共五篇）第一篇：扎实常规提高实效精细管理提升质量扎实常规提高实效精细管理提升质量2011年，我们以市局二0一一年工作要点为指针,牢固树立“责任没有借口”的工作理念，以素质教育为已任，以改革创新为动力，以学校文化为内涵，理性彰显示范学校风范。

学校主要从以下几个方面扎实常规、提高实效，精细管理、提升质量。

一、抓行政运作，切实规范学校管理一是摒弃行政会传统模式，把行政会开向一线。

会前，事先征集议题。

会中，由主持人带领中层以上干部分成若干小组深入一线办公，仔细查看课堂教学秩序、校园安全隐患、商店、食堂、清洁区、学生着装、寝室内务整理等情况，使行政会进教室、食堂、清洁区和寝室。

随后，再集中开会，限定时间进行集中讨论和点评，提出日后的改进措施，增强了行政会的针对性，有效提升了行政会的工作效率。

二是创新制度管理，规范教工行为。

我们召开4次行政会、5次教工代表大会讨论制定了《南湖学校教工违规违纪处罚的暂行规定》，并于10月8日开始实施，同时结合局党组开展的“治庸、治懒、治散、治奢”的“四治”活动，加大了制度的落实力度，严明了教工上下班及工作纪律，切实规范了学校的常规管理工作。

三是成立督查专班。

首先成立课堂教学巡查专班。

由副校长李春梅牵头每天不定时巡查一次，每周一汇总，发现问题，现场整改。

其次成立工作督察专班。

由办事处督导员史玉牵头至少半月一次全方位、全覆盖、拉网式的工作检查，切实增强工作执行力。

本学期共发通报12期，有力地促进了学校各项工作的正常开展，确保了行政运作高校运转。

二、抓德育管理，铸就学生美好人格我校细化了德育工作，注重细节狠抓落实，突出学生的养成教育，在学生行为习惯和学习习惯的养成方面初见成效。

得到南湖老百姓的普遍赞誉。

一是以开展“学规范、养成好习惯”活动为抓手，规范学生的文明言行。

心理辅导教师邓远梅每学期举办女生青春期主题教育报告会，对学生的不健康心理进行了及时的疏导。

全面推进精细化管理整体提升服务水平精细化管理是通过细化、量化、标准化、流程化、规范化、协同化、实证化，把“精、准、细、严"的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人.“天下大事，必做于细"，将精细化管理移植到自己分管科室工作，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。

近几年，综合科、监察大队各项工作都有了新的提高，但与管委要求和群众期待还存在着不小的差距.究其原因，主要是在管理模式和工作模式上还有明显的经验型、粗放型的烙印,表现在：制度不够完善、职责不够清晰、流程不够严密、监督不够有效,要推动安监工作再上新台阶，必须创新思维、转变观念，努力探索提高服务水平的新方法。

一、推进精细化管理的必要性精细化管理最基本的特征是组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，重细节、重基础、重落实、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

这与各科室抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相符合.推行精细化管理，有利于提升综合科服务水平,提升工作成效，提升干部队伍素质.第一，推行精细化管理是适应形势发展的必然要求。

当前,经济社会发展正在发生深刻变化，领导体制、工作机制等正在发生深刻调整,对综合科、大队工作提出了更高标准.面对新局面新挑战，两个科室必须抓好管理这个环节，按照精确、细致、深入的要求，转变工作方式，优化管理理念，不断促进管理的规范化和科学化，才能更好地服务高新区科学发展。

第二，推行精细化管理是管理创新的必然选择。

推进科室工作精细化管理,创新管理理念、管理方法和管理手段,实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”、由满足一般化向抓精品转变，各项工作按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实,才能全面提高科室整体服务效能。

第三，推行精细化管理是加强自身建设的必要途径。

立足精细化管理提升服务水平
精细化管理是指通过精确的数据分析和细致的操作管理，来提高企业
的管理水平和服务质量。

在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在市场
中立足并获得竞争优势，就必须不断提升服务水平，积极实施精细化管理。

首先，精细化管理可以提高服务的准确度和效率。

通过对企业各个环
节进行精确的数据分析，可以识别出服务流程中存在的瓶颈和问题，从而
采取相应的优化措施，提高服务的准确度和效率。

比如，通过对客户需求
进行精准分析，可以制定出更具针对性的服务策略，提高服务的满意度。

其次，精细化管理可以提高员工服务意识和素质。

通过对员工进行细
致的服务培训和考核，可以提高员工的服务意识和专业素质。

同时，通过
设立明确的服务指标和考核体系，可以激发员工的积极性和责任感，提升
员工的服务水平。

例如，可以通过定期组织员工进行服务技能培训，提高
员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地应对不同客户的需求。

另外，精细化管理可以提升企业对市场的敏感度。

通过对市场需求的
精确分析和监测，可以及时了解市场的变化和客户的需求，从而及时调整
企业的产品和服务策略，以适应市场的变化。

例如，通过对市场竞争对手
的分析，可以及时调整企业的价格和销售策略，以提高企业在市场中的竞
争力。

总之，精细化管理是提升企业服务水平的重要手段之一、通过精确的
数据分析，细致的操作管理和优质的服务，在激烈的市场竞争中立足并取
得优势。

企业应不断完善管理体系，加强员工培训，注重市场敏感度和客
户满意度，不断提高服务质量和效率，以实现可持续发展。

实施精细管理，提升服务水平作业二队今年以来，作业二队在处党政和作业大队的正确领导下，全面推行精细管理，力争把作业二队建设成为制度完备、管理体制科学规范的集体。

立足班子，以班子成员为基础，从整体出发，按照“科学、规范、高效”的原则，狠抓班子成员的思想认识，规范班子成员的行为，强调工作协调，强化执行力，夯实管理基础，全面提高精细化管理水平，促进管理向科学化规范化迈进，努力实现管理增效。

初步实现了精细管理，使服务水平得到提升。

一、正确理解精细管理，提高认识，夯实推行精细管理的基础汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。

”精细化管理理念是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。

精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

它是一种科学的管理方法。

要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具。

精细化管理体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻。

精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。

规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。

精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化。

实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要。

精细管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现。

“精细管理”首先要从思想上重视它，积极接受它。

精细能体验个人精明、细心的工作作风，培养个人严谨扎实的工作风格。

服务质量提升方案服务质量一直以来都是企业经营管理的核心内容之一，对于现在日益激烈的市场竞争环境而言，提升服务质量已成为企业立足市场的重要保障。

下面，本文将结合企业实际情况提出三点服务质量提升方案。

一、提高员工服务意识和技能水平员工是企业服务质量的重要组成部分，提高员工服务意识和技能水平是服务质量提升的关键。

针对本企业员工服务水平相对较低的现状，可以从以下几个方面展开。

1.加强培训和教育。

制定科学的员工培训计划，定期组织内外部学习培训，包括服务礼仪、业务技能、沟通技巧、文化素养等方面的培训，帮助员工提高服务水平。

2.建立激励机制。

建立以优质服务为导向的绩效管理制度，对服务水平优秀的员工进行奖励和表彰，激发员工对于服务质量的积极性和主动性。

3.提高服务质量意识。

通过各种方式让员工深刻认识到服务质量的重要性，树立服务品牌意识，提升工作责任感和职业认同感，使员工养成积极向上的工作态度。

二、完善服务流程和管理制度企业服务流程和管理制度是决定服务质量的重要因素。

针对本企业长期存在的服务流程不透明，管理制度不完善的问题，可以从以下几个方面入手。

1.优化服务流程。

依据客户需要，完善服务流程，缩短客户等候时间，减少不必要的服务环节，提高服务效率和满意度。

2.强化服务监管。

建立健全的监督管理制度，对服务环节进行严格把控和监督，确保服务质量的稳定性和可持续性。

3.制定服务标准。

制定企业服务标准和指南，对于服务的各个环节进行明确规定，指导员工进行规范化服务操作，确保服务品质的一致性。

三、加强客户体验管理客户是企业发展的重要支撑，提升客户满意度是企业服务质量提升的关键。

针对本企业存在客户体验管理不够精细的问题，可以从以下几个方面入手。

1.强化客户反馈。

建立客户投诉处理渠道，并及时回复处理客户投诉，了解客户诉求和意见建议，改进服务质量。

2.提升服务质量。

建立质量检测机制，对服务质量进行定期检测和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题，提升服务品质。

企业如何提高企业服务质量管理水平在当今竞争激烈的市场环境中，企业服务质量已成为企业立足和发展的关键因素。

优质的服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，从而带来更多的业务机会和竞争优势。

然而，要提高企业服务质量管理水平并非一蹴而就，需要企业从多个方面进行努力和改进。

一、树立正确的服务理念企业要提高服务质量管理水平，首先要树立以客户为中心的服务理念。

这意味着企业要将客户的需求和期望放在首位，从客户的角度出发思考问题，为客户提供真正有价值的服务。

企业的管理层应该明确传达这一理念，并将其融入到企业的文化和价值观中。

通过培训、宣传等方式，让全体员工深刻理解以客户为中心的重要性，使其在工作中自觉践行这一理念。

同时，企业要建立有效的客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，以便不断调整和改进服务策略。

例如，可以通过客户满意度调查、在线评论、客服热线等渠道收集客户的反馈信息，并对这些信息进行认真分析和处理。

二、优化服务流程服务流程是影响服务质量的重要因素。

复杂、繁琐的服务流程不仅会降低服务效率，还可能导致客户不满。

因此，企业需要对服务流程进行优化，使其更加简洁、高效。

企业可以通过对现有服务流程进行全面梳理，找出其中存在的问题和瓶颈环节。

例如，某些环节是否存在重复劳动、审批环节是否过多、信息传递是否顺畅等。

针对这些问题，企业可以采用流程再造、信息化技术等手段进行优化。

在优化服务流程的过程中，要充分考虑客户的体验。

尽量减少客户的等待时间和操作步骤，让客户能够方便、快捷地享受到服务。

此外，还可以设置服务流程的关键控制点，对服务质量进行实时监控和评估，确保服务流程的顺畅运行。

三、加强员工培训员工是企业服务的直接提供者，其素质和能力直接影响着服务质量。

因此，企业要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能。

培训内容应包括服务理念、沟通技巧、业务知识、问题解决能力等方面。

通过培训，让员工了解客户的需求和期望，掌握与客户沟通的有效方法，能够熟练处理各种服务问题。

创新管理模式提高服务水平
现代企业面临着市场竞争日益激烈的情况，真正的核心竞争力不是在产品、技术上，而是在于管理模式。

企业如果要想获得长久的发展，就必须根据当前市场的发展情况来创新管理模式，提高服务水平。

一是强化经营管理。

企业要想发展，首先要从经营管理上下功夫。

企业要注重实施科学化的管理，增强企业管理的效率，运用各种管理手段，加强现金管理，改善财务报表等，提高企业的整体经营水平。

二是建立多元化的营销体系。

企业要想发展壮大，就必须加大营销力度，建立多元化的营销体系，提高产品的销售等级，实现产品和服务的深度销售，进一步完善产品的形象，提高企业知名度。

三是加强人力资源管理。

企业要实现可持续发展，就必须注重人力资源的管理，把握企业的核心竞争力，建立科学的激励机制，重视员工生活和发展，加强员工素质培训，培养高素质的员工，提高企业的服务水平。

四是强化精益管理。

精益管理是企业提高服务水平的重要利器。

企业可以从产品质量管理、物料采购管理、员工配置管理等方面采取措施，把握工作效率，减少浪费，提高服务质量，提升服务水平。

总之，企业创新管理模式。

创新管理措施提升服务水平——市公安局车管所党总支中山市公安局交警支队车管所成立于1988年，现有民警95人，党员61人，车管所业务办证厅5 个，设业务窗口28个, 对外派驻窗口6个，档案库2个，现担负着全市73万多机动车和81万多驾驶人的管理工作。

近年来，随着我市经济持续快速发展，道路通车里程、机动车和驾驶员数量不断增长，人民群众对车管工作的新期待也越来越高。

车管所积极探索车辆管理新机制，着力提高车管服务的能力和水平，为市民提供高效便利的服务环境和安全畅通的交通环境。

一、落实便民措施，提升服务水平（一）创新管理方式，方便群众办事。

一是推出车辆注册登记、车辆转移登记、车辆注销登记、驾驶人提交体检证明、核发机动车检验合格标志等五个“一站式”车管服务，进一步方便群众办事。

二是推行群众学驾考试互联网预约和小汽车互联网自编自选号牌便民服务，大大方便了新车入户的群众，又提高了车管工作效率。

三是推行“刷卡式”缴费服务。

通过POS缴费机自助完成车管办证费用的缴纳，办证、缴费同一地点完成，提高业务窗口的办证效率。

四是推行机动车登记“一窗办结式”服务。

车主办理业务时可到任意一个业务窗口，并在一个窗口办结受理、缴费、选号、制证、发证等全部业务，避免群众在多个业务窗口排队等候，极大地缩短了群众办理业务的时间。

五是推行“网上办证大厅”工作。

通过互联网上信息服务平台，办理机动车和驾驶证的通讯地址、电话、邮编变更资料备案等车管业务，并实现网上预约受理、补换证、预约考试和年检等业务，为群众提供快捷、便利的服务，同时申请人可选择邮政代办服务，足不出户便可办理部分车管业务。

六是推广使用电话服务平台，实现电话受理部分车管业务、解答群众咨询，以及机动车、驾驶证业务办理信息明细查询、投诉等服务功能，进一步创新车管服务水平，提高工作效能。

七是推广建设汽车4S店机动车登记服务站，方便广大群众办理新车注册登记业务，推进车管业务社会管理工作。

（二）创新科技手段，规范车辆管理。

实施精细管理提升服务品质一、精细化管理工作的目标通过打造精细、精准、精确、精益、精美,“五精”管理模式,提升公司形象,营造团队精神,增强员工归属感,推进节支降耗,确保员工安全及素质,提高服务品质和部门工作效率.二、立体式的考核体系P通过制定完善的管理制度、精细化管理考核；综合管理、物资采购管理、安全管理考核、办公室业务跟进、维修管理、保洁管理、会议管理、绿化管理、办公用品领用管理、仓库管理等以及针对精细化管理工作开展现场管理考核、走动式管理考核、岗位业务考核的交叉考核管理体系每月对部门工作开展进行绩效考核的总体评价.三、精细完善的考核方法1.划分考核班组：会议班组、保洁班组、维修班组.2.精细化管理考核小组：主任、副主任以及相关区域考核负责人.3.制定考核办法：五分制考核当月的最终考核,每个员工通过平时实得分相加,就是当月绩效考核的真实记录,是对职工精细化管理的体现,得分高低直接关系到当月工资收入,同时反映了员工的综合素质.职工有突出业绩和贡献的加分,做的不好减分,使其透明化,保证其公正性.四、走动式管理办法D为加强现场管理质量,我们在推行走动式管理过程中遵循全方位原则,即不定时间、不定岗位、不定区域的针对员工的工作现场、服务质量、精神面貌等全面巡查走动,力求无盲区,无死角,全方位覆盖.上下互动原则,即走动巡查相互监督,现场纠错共同认可,实现管理者与被管理者双向控制、双向考核.日清日结原则,即走动巡查管理要以“日事日毕、日清日结”为目标,对查出的问题能现场解决的必须现场解决,不能现场解决的要限期整改解决.五、三项基础管理C1编码管理：对大楼办公区、所有办公设施、设施设备、工器具等进行统一编码,划分管理区域,指定相关责任人.2标识管理：针对办公区域内特定部位如办公区设置“禁止入内”标识、会议室门口及各消防通道设置“禁止吸烟”标识、对各楼层进行区域划分标识,以字母和数字组合.3定置管理：1.针对划分各区域,依据相关责任人绘制定置区域办公设施定置图,要求：全面、实际、精确.2.针对在库储备物资,到货物资放入指定货架,参照“一条线”原则进行定置摆放.3、维修定位管理,根据各楼层物品定位,编制维修编码,以数字和字母结合,如发现故障拍图到微信群,维修师傅看到编码立即就能判断是什么方位什么物品什么原因损坏.4、对保洁及会议物品进行定置管理,将垃圾桶、保洁工器具、会议用品确定位置并贴上标识,确保各楼层各会议室的物品统一摆放在固定位置.六、为深入开展精细化管理工作我们有以下的两个推进手段对讲机应用和移动终端应用1、对讲机应用现场巡查、发现问题及时使用对讲机通知相关责任人,发挥快速响应效应.2、移动终端应用建立微信群针对检查发现的问题,利用定点拍摄方式,上传至微信群,通知责任人第一时间整改,并在闭环时由责任人拍摄上传整改结果并告知已完成,展示其改善前后的对比状况.七、精细化管理提升优质服务A加强技能服务培训,创新服务模式,提高专属服务,提高了服务品质与响应速度,对重要接待及大型会议进行服务征询,要求所有岗位一专多能,合理调配,培训化妆礼仪知识,做到淡妆上岗,提高服务水平和工作热情.具体案例一节支降耗1.将调度大楼四楼会议室的光源进行了LED冷光源改造,既提高了其稳定性、降低了能耗,又避免了原先灯光直射的热感.2.更换了调度大楼四楼会议室的空调电机,增加了温度计,既降低了能耗,又提升了会议过程中会议代表的舒适感.3.将会议用茶改为袋装茶,实行一客一袋制,既保证了茶水的品质,又避免了不必要的浪费.二提升效率1.统一为维修、保洁、会议服务人员配置对讲机,实现即时沟通、迅速响应.2.定制了家具搬运器,有效解决了会议次数多、台型调整频繁、费时费力的问题.3、利用网络共享信息,发现问题通过拍照上传工作群,有效做到响应迅速及时闭环.并为将来信息化提供有效数据.三着眼细节1.在调度大楼北门广场增设立式烟筒,有效解决了烟头无处扔放、随手乱丢的问题.2.将会议室一次性纸杯升级换代,改为防烫纸杯,有效避免了意外烫伤.3.在卫生间隔断内新增置物架,可以放置手机、钱包等随身物品,提升了用户体验.4、大型会议门口设立电子显示屏,方便会议代表更加快捷的找到自己的座位.省公司于2017年7月26日-28日召开三次大会,本次会议规模大、人数多、时间紧、任务重.大小会议共36次,台型复杂多变,部门制作了多种方案,正是因为我们注重平时的精细化管理,着重细节、精益求精确保三次大会的召开圆满完成.1、国网安徽省电力公司2017年年中工作会议2、国网安徽省电力公司2017年职工代表大会第四次会议3、中国共产党国网安徽省电力公司第一次代表大会企业文化带动和渗透精细化管理的实施,调动了员工上标准岗,干标准活,形成严密的基础管理体系.虽然我们在实施精细化管理上时间还比较短,但管理后,体现出的效果还是比较明显的,可以说,我们初步做到了从会议服务、环境管理、维修管理、仓库管理工作更加井井有条,井然有序.科学化管理工作的开展是一项长期艰苦的工作,难在起步,贵在坚持,我们还要不断总结,不停完善,抓住实质,规范运作,同时将管理工作和工作实际紧密结合,争取将服务工作做得更主动、更出色.。

加强精细化管理?提升办公室服务水平作者：吕峰王涛来源：《办公室业务》2012年第05期精细化管理的实质在于“精细”二字。

所谓的精细化管理就是要强调管理中的精密细致。

尤其对于中国的办公室管理来说，“精细化”管理的传统文化及思想可谓源远流长。

在当代社会，精细化管理是源自发达国家的一种全新的管理理念。

通过精细化的管理，提高办公的服务水平及质量。

同时，精细化管理也是社会化分工的必然趋势。

精细化的服务质量满足现代管理的需求。

并且，通过常规化的管理的逐步深入，精细化能够最大程度地减少以往粗放型管理方式占用大量资源及管理成本的方式方法，有效地提高办公室管理效率。

与此同时，作为一种新兴的管理思想及理念，精细化管理更是办公室服务专业化的体现。

精细化管理需要专业化的支撑。

办公室服务的专业化直接影响到了整体的办公室服务的水平。

尤其办公室的专业化更是办公室人员专业素质的体现。

办公室的专业化体现了办公室服务的专业程度，包括了文件的处理、一站式服务等等。

通过专业化的支撑，精细化管理的技术能够把办公室内的各项工作规则更加系统化，使得办公室服务的水平更加程序化、规范化、数据化，让办公组织内部管理的各个单元能够同时精确、高效、协同运转。

精细化管理的本质特征就是管理重细节，强调过程；重具体，加强具体措施的落实；重质量，强调办公室服务的水平，认真做好办公室工作中的小事，在细节上追求精益求精、达到最佳效果。

商业银行办公室作为促进全行高效运转的“推进器”和辅助领导决策的“参谋部”，在银行全局工作中占有举足轻重的作用，加强商业银行办公室的精细化管理是促进全行实现精细化经营的关键着力点。

办公室“精细化”管理的推行，必须要从以下几个方面做起，进一步加强办公室整体管理的水平及办公能力。

第一，加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。

“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者发一篇演讲稿，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。