礼节礼仪(1)

礼节礼仪学习礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求；礼节是指人们在人际交往中彬彬有礼的对待他人；礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

“人无礼不立，国无礼不兴”。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个公司来讲，礼仪是一个公司文明程度、道德风尚和素质状况的集中反映。

礼仪作为人际交往的重要的行为规范，不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。

如果不懂礼仪规范，往往会在工作与生活中失礼于人，闹出笑话,甚至影响关系。

礼仪是塑造个人和公司形象的一个重要手段,在各项社交活动中，交谈讲究礼仪，可以让人感受到文明和温馨；举止讲究礼仪可以变得高雅大方；穿着讲究礼仪，可以显得清心美丽和帅气而充满魅力；行为讲究礼仪，事情就可以做到恰到好处，让人感到这个人或这个集体内涵很深。

一、员工工作礼仪1、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意；2、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候；3、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司；4、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可日后再行解释或不解释；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳；5、进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入；6、去见上司时，一定要得到应允方可前往；一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，有特别重要事项，也要先通过秘书进行联络，或先向分管领导汇报，切不可横冲直闯；7、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，一般不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等；8、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示尊重和敬意。

二、称呼的礼仪称呼礼仪：指的是人们在日常工作和交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

在人际交往中，选择正确、恰当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。

特别是正式场合，不能随便称呼。

选择称呼要合乎常规，注重场合，同时要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼要庄重、正式和规范。

1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

多项职务的，正式场合一般就高不就低。

有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。

称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”“小妹”，一般是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

三、介绍的礼仪1、介绍他人：在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍。

（1）接待对象遇见了不相识的人，而对方又跟自己打了招呼。

（2）在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

（3）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者。

（4）受到为他人介绍的邀请。

（5）打算推介某人。

（6）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

2、介绍他人的原则：（1）为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。

把年轻者介绍者年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友。

（2）清楚地介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。

介绍时应注意称呼，在社交场合，一般情况下，“先生”是对成年男性的尊称，“女士”是对已婚妇女的尊称。

（3）介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

（4）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。

实在不愿意时，则应说明理由。

（5）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

（6）在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手点头微笑致意。

（7）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。

问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

3、自我介绍在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。

自我介绍的具体形式有：（1）应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

“你好，我叫刘刚。

”“你好，我是李强。

”（2）工作式适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

“你好，我叫刘刚，是某公司的市场部经理。

”“我叫李强，我是某公司的人事部主管。

”（3）交流式适用于社交活动中，希望与交往对象进一点交流与沟通。

它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

（4）礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。

包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

“各位来宾，我叫刘刚，我是某公司的市场部经理。

我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的产品展示会，希望大家乘兴而来，满意而归。

”（5）问答式适用于应试、应聘和公务交往。

问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

“先生（美女、帅哥），您好！请问您贵姓？”“您好，我叫刘伟。

”四、餐饮礼仪饭桌上的文化，通俗叫“餐饮文化”。

如宴请场所的选择、礼仪的档次、环境的营造、用具的准备，都要体现对客人的一种尊重。

待侍之礼是指招待客人和侍奉客人的礼节，如宴席的排座是有讲究的，要找准自己合适的位置。

园桌一般以远距正门为上座，靠门边为下座；入座一般以尊为先、长为先、师为先、远为先，即按领导或尊者排座，远道而来的客人要请优先入座，主人在席间与其交流的时间要长些，敬酒次数要多些，并有意识地向众人介绍他们的成就、爱好与所长，以获得众人的赞赏和尊重。

虽然每次宴请视客人身份和礼仪风俗的特点，在饭菜种类、质量档次的选择上是有区别的，但绝不能让客人挑出“不是”来。

在宴请中的祝词、敬酒、交谈、进餐、辞宴的全程中都要注重礼节。

开宴前主人要将重要宾客介绍给大家，并致简明热情的祝词；开宴时主人要亲自斟酒，按顺序向长辈和客人敬酒，一般不要强求；向宾客敬菜时，要注意客人的饮食爱好，次数不能多，量不能大，否则会让客人尴尬；主人要注意席间相互交流的广泛性，不要热此冷彼，如有女宾，更要注意谈话内容和对女宾的尊重；主人不能先于客人放下碗筷，直到客人表示已吃好方可辞宴。

五、仪表礼仪1、化妆礼仪（1）化妆的浓、淡要视时间、场合而定；（2）不要在公共场所化妆；（3）不要在男士面前化妆；（4）不要非议他人的化妆；（5）不要借用他人的化妆品；（6）男士不是特殊要求，一般不化妆。

2、服饰及其礼节（1）要注意时代的特点，体现时代精神；（2）要注意个人性格特点；（3）应符合自己的体形。

六、坐姿礼仪对于一般人来说对生活中的基本礼貌礼仪都会比较注意，人们出于礼貌在公共面前都会以收敛的态势从而防止自己表现出不良的举止。

事实上对于公众场合中的静态美，尤其单独与领导、尊者见面，坐姿礼仪是最考验人的，也是最能体现气质与美的。

正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。

正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。

七、乘车座次礼1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、老总亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

3、老总夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、老总亲自驾车，坐客只有一人，应坐在老总旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节容易忽视。

八、常用文明礼貌用语1、初次见面说：您好2、客人到来说：欢迎3、好久不见用：久违4、求人解答用：请教5、赞人见解用：高见6、看望别人用：拜访7、陪伴朋友说：奉陪8、等候客人用：恭候9、请人帮助说：请多关照10、表示谦意说：对不起11、麻烦别人说：拜托12、与人分手说：再见13、中途先走说：失陪了14、表示答谢说：谢谢15、表示礼让说：您先请16、接受感谢说：这是我应该做的17.、助人为乐说：我能帮您做些什么18、征求意见说：请指教19、表示慰问说：给您添麻烦了20、见面问候语：您好！早上好！晚上好！21、辞别语：再见！下次再会！。