家政服务员培训-基本礼仪礼节(PPT 50页)
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家政服务员礼仪礼节第三章礼仪礼节及仪容仪表第一节仪表要求第一条:家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发职员头发要经常清洗,保持整洁,干净整齐,无头皮屑,发型要朴素大方,男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。
女士长发提倡“束扎”,尽量不要披散,严禁留怪异发型。
2、手与指甲洁净。
指甲内不得有污垢,指甲不能太长,应经常注意修剪。
3、面部每天认真洗脸,清洁干净无污垢,男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。
女士可适当化妆,但以淡妆、淡妆为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。
144、体味做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口,上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物,必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。
以去除异味。
每日保持清新体味。
不得有汗味、油烟味。
第二条:家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰1、要求规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
2、衬衫无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、鞋男士穿黑色皮鞋,女士穿黑色皮鞋、布鞋,注意袜子的协调搭配,鞋子应保持清洁,皮鞋要保持光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋或拖鞋,禁止赤脚穿鞋。
第三条:家政服务员佩戴饰品应注意什么1、在客户家中工作时,不要佩戴耳环、项链等饰物。
2、戒指一般只戴在左手,而且最好仅戴一枚,戒指戴在中指上,表示已有了意中人,正处于热恋之中,戴在无名指上,表示已订婚或结婚;戴在小手指上,则暗示自己是一位独身者;如果把戒指戴在食指上,表示无偶或求婚。
有的人手上戴了好几个戒指,炫耀财富,这是不可取的。
第二节举止仪容第一条:在岗服务时要保持正确的仪态举止1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。
所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:站立时,身体应与地面垂直,双腿并拢。