肯德基顾客满意度调查

肯德基顾客满意度调查报告肯德基是全球著名的快餐店之一，以其美味的炸鸡闻名。

为了了解顾客使用肯德基服务的体验，肯德基公司进行了顾客满意度调查。

本文将介绍这个调查的结果并探讨其意义。

肯德基顾客满意度调查发现，许多顾客认为该快餐店的食物品质很好。

相比其他竞争对手，肯德基的炸鸡被认为是最好的，这说明该公司拥有一种独特的制作方法和口感。

许多顾客评论说，他们喜欢这家店的口味和产品种类，每次进店的时候都能享受到快速、友好的服务。

此外，肯德基顾客满意度调查发现，该公司的员工需面对的问题并不总是由员工本身引发的，而是由其他方面引发的。

这可能包括缺乏上司对他们的支持或缺少培训机会。

肯德基应视此为机会，通过提供更好的培训和支持，帮助员工发挥出色的工作表现。

这将有助于提高整个店铺的工作效率和顾客服务质量。

当被问及是否满意餐厅的环境时，绝大多数顾客都给出了积极反馈。

这可能部分归因于肯德基在店内创造出轻松、欢乐的氛围，并保持干净整洁。

这种环境设施易于使顾客产生愉悦周围的氛围，希望顾客在此逗留和用餐的时间更长且更舒适。

调查结果表明，肯德基的顾客满意度很高。

这是因为该公司的员工提供了优质的产品和服务，以及整个店铺的干净有序和积极乐观的氛围。

此外，肯德基还能听取顾客的反馈，这使得该公司能够及时响应消费者需求并改善服务质量。

因此，顾客可以更好地享受到肯德基的特色炸鸡和愉快的用餐经历。

肯德基可以从顾客满意度调查中得到许多启示。

首先，肯德基可继续开展诸如提供培训和支持以及提供更符合顾客口味的产品等工作。

其次，肯德基可以采取措施改善店内环境，以提高顾客的满意度。

最后，肯德基还应继续积极收集顾客的反馈，并根据反馈信息改善服务质量。

综合来看，肯德基的顾客满意度调查表明该快餐店已成为消费者们的喜爱之选。

作为一个品牌领导者，肯德基应该坚持为顾客提供最佳服务，为消费者创造最佳的体验。

只有这样，该公司才能确保及时满足顾客需求，进而取得成功。

肯德基顾客满意度调查问卷亲爱的同学、朋友：您好！我是江西科技学院的学生。

为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。

希望你能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷.我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容,敬请安心填写.谢谢您的支持！1、请问您的年龄？（）A 20岁或20岁以下B 21～30岁C 31～40岁D 41岁以上2、请问您在近半年内,多久去一次肯德基？（ )A 平均一个月2次或2次以下 B平均一个月3~5次 C平均一个月6~8次 D平均一个月9次或9次以上3、您对肯德基食品的质量满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样？（ )A很好 B一般 C还行 D很差5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗?（）A非常满意 B较满意 C一般 D较不满意E非常不满意6、您认为肯德基的收费标准如何?（ )A高消费 B 中等消费 C 中下消费 D 低消费7、您认为肯德基的配餐速度如何？( )A非常快 B较快 C一般 D较慢E非常慢8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗？( ）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意9、您对肯德基在南昌选择的餐厅地段位置满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意10、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等)满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意11、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是？（ )A 很好B 无所谓C 都是说说而已，多数根本做不到D 反感12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】( )A 排队时间长B 座位紧张C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【可多选】（ )A 食物品质B 价格C 服务质量D 用餐环境 E优惠活动14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多选】（）A 食品卫生安全B 产品价格C 食物种类D 服务质量E 用餐环境15、你对肯德基的未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。

燕郊地区肯德基消费者满意度的调查报告燕郊地区肯德基消费者满意度调查报告一、引言肯德基是全球快餐业的领军品牌之一，深受全球消费者的喜爱。

而燕郊地区是中国北方经济发展迅速的地区之一，人口数量众多，消费者的需求也日益增长。

因此，本次调查旨在了解燕郊地区消费者对于肯德基的满意度，为肯德基进一步优化服务和提升满意度提供参考。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过随机选择的方式，共选取了燕郊地区1000名消费者进行调查。

问卷采用了定量和定性相结合的方式，包括了消费者对于肯德基产品质量、服务质量、价格、环境等方面的评价。

三、调查结果1. 消费者对于肯德基产品质量的评价根据调查结果显示，%的消费者对于肯德基的产品质量比较满意，%的消费者表示基本满意，%的消费者表示不满意。

其中，消费者对于肯德基炸鸡的口感和香味比较满意，而对于汉堡和薯条的口感和食材新鲜程度有一定的不满意度。

2. 消费者对于肯德基服务质量的评价调查结果显示，%的消费者对于肯德基的服务质量比较满意，%的消费者表示基本满意，%的消费者表示不满意。

其中，消费者对于肯德基的员工服务态度和速度比较满意，而对于订单准确度和服务效率有一定的不满意度。

3. 消费者对于肯德基价格的评价调查结果显示，%的消费者对于肯德基的价格比较满意，%的消费者表示基本满意，%的消费者表示不满意。

其中，一些不满意的消费者认为肯德基的价格相对较高，实际购买力有限。

4. 消费者对于肯德基门店环境的评价调查结果显示，%的消费者对于肯德基的门店环境比较满意，%的消费者表示基本满意，%的消费者表示不满意。

其中，消费者认为肯德基的门店整洁度和装修风格比较满意，而对于座位的舒适度和卫生状况有一定的不满意度。

四、改进意见通过分析调查结果，可以得出以下几点改进意见，以提升肯德基在燕郊地区消费者的满意度：1. 加强产品质量控制：进一步提高汉堡和薯条的食材新鲜程度，以满足消费者对于食物质量的要求。

2. 强化员工培训：加强员工对于订单准确度的培训，提高服务效率，为消费者提供更好的服务体验。

开题报告市场营销定海肯德基顾客满意度和忠诚度调查与分析一、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义（1）选题的依据和意义在竞争日趋激烈、以顾客为中心的市场环境中，越来越多的企业开始注重顾客满意度和忠诚度的提高。

顾客满意度和忠诚度在企业的盈利过程中有着十分重要的作用。

提高顾客满意度和忠诚度，可以提高顾客终身价值，提升企业形象，降低企业的成本支出，从而为企业带来更多的经济效益。

因此，各行各业的专家、学者也更加重视对于顾客满意度和忠诚度的调查分析及其研究。

在我国，随着经济的快速发展和生活节奏的加快，人们对于快餐的需求越来越高，这催生了很多快餐企业的诞生。

对于肯德基这样的快餐服务行业，尤其应该注意顾客的满意度和忠诚度。

因为肯德基提供的就是餐饮服务，只有服务的水平和质量提高了，顾客才会对肯德基这个品牌认可，顾客的满意度和忠诚度才会提高，才会为企业带来源源不断的资金利润。

因此，本文将对定海的肯德基企业进行顾客满意度和忠诚度的研究，以求探析出影响顾客满意、顾客忠诚的主要因素，通过对它们之间关系的探析，可以为肯德基经营者提供对策建议，帮助企业家更好的提升顾客的满足感，逐步培养和提升持久性的顾客忠诚度。

（2）国内外研究动态学者们对顾客满意进行大规模研究始于20世纪70年代。

Olsgavskvand & Miller (1972)，Anderson(1973)提出的期望不一致理论成为顾客满意度研究领域中的代表性观点。

此后的众多学者对顾客满意的定义都是基于这一观点的，但比较的对象有所差异。

HemPel(1977)认为顾客满意取决于顾客预期和实际结果的一致程度。

TeS&Wilton(1988)认为，顾客满意来源于其对预期和认知绩效之间的感知差距。

Oliver(1997)认为，顾客满意感是顾客对服务实绩与某一标准比较后产生的心理反应。

20世纪60年代和70年代，对顾客忠诚的研究集中在行为忠诚上，将顾客忠诚视为一个单一维度，从行为(如重购、购买频率、消费金额等)上对顾客忠诚进行衡量。

肯德基满意度调研报告组员：周华14詹曼玉20周云满12项安阳林杰班级：营销1112班指导老师：陈静俊目录一、调查背景 (1)二、引言 (1)三、调查目的 (1)四、调研对象及地点 (1)（一）调研对象 (1)（二）调研地点 (1)五、调查内容 (2)（一）对品牌经营的调查 (2)（二）对消费者的调查 (2)（三）对消费的构成调查 (2)（四）对肯德基的品牌调查 (2)（五）对影响消费者因素调查 (2)（六）对消费者对肯德基的建议调查 (2)六、调研方法 (2)（一）问卷调查 (3)（二）访问调查法 (3)七、问卷调查样本基本情况分析 (3)（一）分项满意度分析 (3)八、肯德基满意度情况分析 (10)（一）环境方面 (10)（二）食品方面 (10)（三）服务方面 (10)九、总结建议 (11)附录 (13)后记 (15)图索引图七-1 您的性别是？ (3)图七-2 您的年龄是？ (4)图七-3 您多久去一次肯德基？ (4)图七-4 您对肯德基食品的口味满意吗？ (5)图七-5 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ (5)图七-6 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？ (6)图七-7 您认为肯德基的收费标准如何？ (7)图七-8 您认为肯德基的配餐速度如何？ (7)图七-9 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？ (8)图七-10您对肯德基地段位置满意吗？ (9)图七-11您对肯德基就餐优惠政策满意吗？ (9)表索引表七-1 您的性别是？ (3)表七-2 您的年龄是？ (4)表七-3 您多久去一次肯德基？ (4)表七-4 您对肯德基食品的口味满意吗？ (5)表七-5 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ (6)表七-6 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？ (6)表七-7 您认为肯德基的收费标准如何？ (7)表七-8 您认为肯德基的配餐速度如何？ (8)表七-9 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？ (8)表七-10 您对肯德基地段位置满意吗？ (9)表七-11 您对肯德基就餐优惠政策满意吗？ (9)一、调查背景肯德基在中国二十来年的历史，做为洋快餐的代表，他在中国无疑是成功的。

肯德基顾客满意度调查1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 18-24岁○ 25-30岁○ 30岁以上3、您平时更愿意选择哪家快餐吃饭？【单选题】○ 肯德基○ 麦当劳○ 德克士○ 其他4、您在肯德基主要消费哪类产品？【单选题】○ 汉堡○ 薯条○ 饮料○ 炸鸡○ 套餐○ 其他5、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？【单选题】○ 平均一个月一次或更少○ 平均每次一次○ 平均一个月2、3次○ 平均每周2、3次或更多6、您怎样看待肯德基服务人员的服务态度【单选题】○ 非常满意○ 一般满意○ 不满意7、您选择肯德基用餐的原因？【单选题】○ 由于新鲜好奇○ 电视广告○ 经别人的推荐○ 多次经历而愿意重复购买8、在您消费过程中，您的期望与实际感知的服务是否相符合？【单选题】○ 期望实际○ 期望实际○ 期望=实际9、在您未决定点餐时，本店员工是否能根据您的需要提供合理的建议？【单选题】○ 十分合理○ 比较合理○一般合理○ 不合理10、您认为本店员工的实际行动与服务承诺是否相一致？【单选题】○ 十分一致○ 比较一致○ 一般○ 不一致11、您是否愿意推荐别人光临本店【单选题】○ 十分愿意○ 比较愿意○ 一般○ 不愿意12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【多选题】□ 排队时间长□ 座位紧张□ 环境嘈杂□ 配餐速度慢13、您认为肯德基食品应当怎样才能更符合您的要求？【单选题】○ 营养健康型○ 绿色环保型○ 保持原样○ 本土化形14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【多选题】□ 食品卫生安全□ 产品价格□ 食品种类□ 服务质量□ 用餐环境15、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【多选题】□ 食物品质□ 价格□ 服务质量□ 用餐环境□ 优惠活动16、肯德基广告对您的吸引力大吗？【单选题】○ 设计很特别，很吸引眼球○ 突出了广告核心○ 有足够宣传力，但欠缺吸引力○ 一点也没有吸引力17、您在肯德基的用餐时间是多长？【填空题】________________________18、您去肯德基花费的金额是多少？【填空题】________________________19、您可以为肯德基在电视上投放的广告提点意见和建议吗？【填空题】________________________20、您对肯德基德未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。

二、研究背景肯德基是以经营汉堡、炸鸡、可乐为主的快餐店。

肯德基的经营理念是不断推出新产品，或将销售产品重新包装，并为顾客提供准确快捷、友善可靠的岁以下青少年的喜爱。

但是随着市场竞争25服务。

肯德基深受广州市民特别是的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。

尤其是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。

随着德克士、面包坊等店的兴起，给肯德基带来了很大的挑战。

要想在竞争中取胜，就必须不断满足顾客的需求，提高顾客满意度，建立顾客忠诚。

再者，随着广州市民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。

顾客的兴趣和感受，时时牵动着市场的走向。

因此，肯德基必须特别注意消费者需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。

无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚以成为肯德基店当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。

本调查报告正是基于对肯德基店顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，提出改进措施，从而提高顾客满意度，构建顾客忠诚。

三、研究方法1．对象：广东工业大学龙洞校区在校学生2.过程：我们主要以问卷的形式进行调查，并结合个别访谈进行。

我们通过在网上发放问卷，实际回收了152份问卷我们每个小组成员以发送问卷链接的方式到自己所在的QQ群请求在校的学生进行填写，每个QQ群的成员都涵盖了四个年级的学生。

在发放问卷的过程中我们还进行了个别访谈。

回收问卷之后查相关资料和有关书籍，借助数据统计知识，对数据进行系统、科学、周密的数据处理，确保调查结果的可靠性，并得出初步一些实质性结论。

3.评价指标体系的测定顾客满意度测评体系是一个多角度的结构，运用结构化层次结构设定层次指标能够由表及里、深入清晰的表述顾客满意的内涵。

肯德基顾客满意度调查报告
1
调查背景和目的
2
调查方法和样本
3
调查结果分析
4
顾客反馈和建议
目录
CONTENTS
5
结论和建议
6
附录和致谢
调查背景和目的
PART ONE
调查背景介绍
肯德基是全球知名的快餐连锁品牌
顾客满意度是衡量企业服务质量的重要指标
调查背景：市场竞争激烈，顾客需求多样化
调查目的：了解顾客需求，提高服务质量，提升企业竞争力
01
产品质量和服务态度是影响顾客满意度的主要因素
02
建议加强产品质量控制，提高服务水平
针对不同顾客群体，提供个性化服务，提高顾客满意度
对肯德基的建议
提高服务质量：加强员工培训，提高服务态度和效率
优化菜单：增加新品种，满足不同顾客的需求
改善环境：保持餐厅整洁，营造舒适的用餐环境
加强宣传：利用社交媒体等渠道，提高品牌知名度和影响力
对餐饮行业的启示
01
02
03
04
提高服务质量：关注顾客需求，提供个性化服务
创新菜品：不断推出新菜品，满足顾客口味需求
优化环境：营造舒适、整洁的用餐环境
加强宣传：利用社交媒体等渠道，提高品牌知名度和影响力
附录和致谢
PART SIX
调查问卷及数据统计过程附录
01
02
03
04
05
06
对参与调查的顾客和合作伙伴致谢
光线亮度：顾客对餐厅的光线亮度表示满意
05
座位舒适度：顾客对餐厅的座位舒适度表示满意
06
整体满意度：顾客对餐厅的整体环境氛围表示满意
价格合理性满意度分析

肯德基的服务调研报告
1. 研究背景和目的
本次调研旨在了解肯德基的服务质量和顾客满意度，以提供改进建议和优化指导。

2. 方法和样本
采用问卷调查的方法，随机抽取肯德基不同门店的顾客作为样本。

共发放问卷500份，有效回收问卷441份。

3. 顾客满意度调查结果
根据调查结果显示，肯德基的顾客满意度整体较高，其中87%的顾客表示非常满意或满意。

主要原因如下：
- 食品质量好：80%的顾客认为肯德基的食品质量较高，味道好。

- 服务高效：多数顾客对肯德基的快速服务和高效工作人员
表示满意。

- 清洁环境：绝大部分顾客赞扬了肯德基干净整洁的环境。

4. 顾客服务需求调查结果
根据调查显示，顾客对肯德基的服务有以下需求：
- 提供更多健康食品选择：部分顾客希望有更多选择健康食
品的机会，例如提供更多蔬菜沙拉选项。

- 加大对员工培训力度：一些顾客认为肯德基的员工服务技
巧需要改善，在友好和耐心方面有待加强。

- 提供更舒适的就餐环境：一部分顾客希望肯德基能提供更
加宽敞和舒适的用餐环境。

5. 改进建议
根据调研结果，向肯德基提出以下改进建议：
- 引入更多健康食品选项，以满足顾客对健康饮食的需求。

- 加强员工培训，提高服务质量，培养更友好和专业的态度。

- 在已有的基础上进一步改善就餐环境，提供更宽敞和舒适
的用餐场所。

6. 结论
肯德基在服务质量和顾客满意度方面表现较好，但仍有改进空间。

根据顾客的需求和建议，肯德基可以进一步提升健康食品选择、员工服务质量和就餐环境，以进一步满足顾客的期望。

问卷设计包含与肯 德基产品、服务、 环境等方面的满意 度问题。
调查样本
01
02
03
样本数量
本次调查共收集了1000 份有效问卷。
样本来源
样本主要来自肯德基门店 附近的居民、顾客和员工 。
样本代表性
样本具有一定的代表性， 能够反映不同群体对肯德 基的满意度情况。
03
调查结果分析
顾客对肯德基的整体满意度
同时，本次调查还可以帮助肯德基了解其在市场中的竞争地 位，以及与其他快餐品牌的差异和优势。这些数据有助于企 业制定更加精准的市场营销策略，提高品牌知名度和市场份 额。
02
调查方法和样本
调查方法
采用问卷调查的方 式，通过线上和线 下渠道进行数据收 集。
使用统计分析软件 对收集到的数据进 行处理和分析。
总结词：高度满意
详细描述：调查结果显示，大部分顾客对肯德基的整体满意度非常高，他们认为 肯德基是一个可靠的快餐选择，提供高质量的食物和良好的用餐体验。
顾客对肯德基食品质量的满意度
总结词：非常满意
详细描述：调查中，顾客对肯德基的食品质量给予了高度评价。他们认为肯德基的食物新鲜、美味，且制作过程严格把关，保 证了食品的质量和安全。
肯德基需要加强品牌形象的建设， 提高品牌知名度和美誉度，以吸引 更多的消费者。
06
参考文献
参考文献
参考文献1
KFC顾客满意度调查报告， 2022年，作者：XXX
参考文献2
消费者行为研究报告，2023年 ，作者：XXX
参考文献3
服务质量管理研究，2023年， 作者：XXX
感谢您的观看
THANKS
调查背景
• 随着肯德基在中国的快速发展，为了更好地了解顾客的需求和满意度，本次调查旨在全面分析顾客对肯德基的看法和建 议，以便企业进行改进和优化。

肯德基顾客满意度调查报告
以下是肯德基顾客满意度调查报告摘要：
调查目的：了解顾客对肯德基的满意程度，以确定改进和提高服务质量的优先事项。

调查方法：采用在线调查问卷的方式，包括定量和定性问题，以获取全面的数据集。

样本：该调查共有1000名来自不同地区和年龄段的肯德基顾
客参与。

调查结果：
1. 产品质量：92%的受访者对肯德基的产品质量感到满意，主
要认为食物新鲜且口感好。

2. 服务质量：85%的受访者对肯德基的服务质量感到满意，主
要认为员工友好且高效。

3. 清洁程度：87%的受访者对肯德基的餐厅清洁程度感到满意，主要认为环境整洁且卫生。

4. 价格合理性：78%的受访者对肯德基的价格感到满意，认为
与产品质量相符。

5. 快餐速度：90%的受访者对肯德基的快餐速度感到满意，主
要认为服务迅速。

6. 改善空间：有15%的受访者表示希望肯德基能提供更多的健康食品选择，并减少油炸食品的数量。

结论：总体而言，肯德基在产品质量、服务质量、清洁程度、价格合理性和快餐速度等方面都取得了较高的满意度。

然而，仍有一部分顾客希望肯德基能够提供更多健康食品的选择。

因此，肯德基可以考虑增加健康食品选项，并为顾客提供更多的沟通渠道，以进一步提升顾客满意度。

消费者对肯德基产品质量与口感的满意度调查肯德基作为一家国际知名快餐连锁品牌，在全球范围内拥有众多忠实的消费者。

消费者对于肯德基产品的质量和口感有着很高的期望和要求。

为了了解消费者对肯德基产品质量与口感的满意度，我们进行了一项调查，并总结了以下结果。

一、调查方法为了保证调查结果的客观性和准确性，我们采用了问卷调查的方式，随机选择了一定数量的肯德基消费者进行调查。

调查内容包括消费者对肯德基产品的质量和口感的满意度以及个人对肯德基的偏好和推荐意愿等。

二、调查结果根据调查结果显示，在参与调查的消费者中，84%的人对肯德基产品的质量表示满意，其中44%的人非常满意，40%的人表示满意。

只有16%的人表示对产品质量不太满意。

这一结果表明，绝大部分消费者对肯德基产品的质量持肯定态度。

在口感方面，参与调查的消费者中，78%的人对肯德基产品的口感表示满意，其中33%的人非常满意，45%的人表示满意。

仅有22%的人对产品口感不太满意。

由此可见，肯德基在产品口感上也赢得了大部分消费者的认可。

三、调查结果分析1. 肯德基产品质量满意度高的原因根据消费者对肯德基产品质量的满意度调查结果，我们可以得出以下原因：首先，肯德基一直以来都保持着严格的品质控制标准，并采用最新鲜和优质的食材，确保产品的品质和口感。

其次，肯德基拥有专业的烹饪团队和独特的炸鸡配方，使得产品在口感和口味上具有独特的优势。

最后，肯德基在生产和服务过程中注重细节，确保产品在出餐环节保持最佳状态，为消费者提供更加优质的产品体验。

2. 肯德基产品口感满意度高的原因消费者对肯德基产品口感的满意度高，主要有以下原因：首先，肯德基的产品经过专业的烹饪，炸鸡外脆里嫩，口感鲜美。

其次，肯德基独特的调味配方，使产品在口感上具有独特的风味，吸引了众多消费者。

最后，肯德基在产品研发和改良方面不断努力，不断推出新品种和口味，满足消费者对口感的多样化需求。

四、消费者对肯德基的推荐与投诉根据调查结果显示，超过90%的消费者表示愿意向他人推荐肯德基，并且近80%的消费者从未向肯德基提交过任何投诉。

肯德基消费者满意度调查报告调查背景肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，属于百姓餐饮集团，他的标记英文缩写是KFC，它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌.1.引言随着经济的发展，人们的生活节奏加快，人们越来越热衷于一些快餐食品，而肯德基亦属于快餐类得餐饮行业，所以越来越多的人去肯德基消费，为此我们针对肯德基的市场满意度进行了一次调查.2.调查目的调查了解消费者对肯德基的价格、卫生、服务、质量等方面的满意度3.调查内容本次市场调查项目是围绕调查目的来确定的，具体调查内容如下:1)调查对象的基本信息（包括年龄）2)调查对象平均每月去肯德基的次数3)调查对象每次在肯德基的消费情况4)调查对象对肯德基的价格、食品质量、服务人员的态度等的满意情况5)吸引消费者去肯德基消费的原因6)肯德基有哪些需要改善的及我们提出的建议等4.调查对象无锡职院在校大学生-20份附近去肯德基消费的居民-20份5.调查方法及方式采用抽样调查方法，样本容量40份。

学校的调查我们采用敲门进宿舍，随机让同学帮我们填问卷，在校外的调查我们采用拦截式的方式来让过往的行人给我们填问卷。

6。

时间进度周一，确定调查课题，编写大纲,设计问卷周二至周四,打印问卷,出去调查,整理分析资料，写报告跟心得周五，答辩7.调查结果（一）问卷调查情况在校内调查还算比较顺利，因为学生一般都是肯德基的常客，对肯德基还算比较了解，再加上他们时间还算比较充裕，所以都乐意帮我们填问卷。

在外面调查就有的比较困难了，因为有的人行走比较匆忙，还未等我们拿出问卷，他们就说有事，忙啊什么的就走了，但我们没有放弃，继续寻找调查目标，最终完成了调查问卷。

此次我们共发放问卷40份,回收40份有效问卷,以下是我们的调查结果:图一根据我们的问卷显示：去肯德基消费的人群大多数是21—30岁这个年龄段。

据我们分析:21-30岁的人群一般情况下都是学生或者是才毕业刚开始忙于上班的上班族，他们相较于年龄大一些的人来说更喜欢一些外来的事物，而肯德基发源于美国，对于吃惯了馒头，米饭，面条的人们来说去尝尝来自国外的洋快餐是一种不小的诱惑力。

目录摘要 (1)前言 (1)一、环境分析 (1)（一）、宏观环境分析 (1)（二）、微观环境分析 (2)1．同行竞争 (2)2．潜在进入者 (2)3．替代品 (2)4．供应商 (3)二、SWOT分析 (3)（一）、优势分析 (3)（二）劣势分析 (3)（三）、机会分析 (4)（四）威胁分析 (4)三、市场定位 (4)四、营销目标 (4)五、调查内容 (5)1、对公司总体的评价 (5)2、对产品质量的评价 (5)3、对产品外观的评价 (5)4、对服务的评价 (5)5、对产品价格的评价 (5)6、对其它方面的评价 (5)六、顾客满意度调查企划的实施 (5)1、进行问卷调查，然后对调查到的结果进行分析 (5)2、培养顾客对肯德基的忠诚度 (7)3、获取顾客满意度的相关信息 (7)4、顾客投诉处理 (7)七、费用预算 (7)八、结束语 (7)九、参考文献 (8)摘要随着经济社会的发展,人们生活水平逐步提高,购买能力也随之增强,在靠规模取胜的快消品行业中,竞争历来异常激烈,商家如何在竞争中脱颖而出,立于不败之地,制定科学合理的服务营销策略尤为重要。

肯德基作为餐饮服务业，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了肯德基的直接利润率。

对肯德基来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。

随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。

消费者不仅推出产品的特色和口味，更重视从消费过程中获得的精神满足。

为了充分了解顾客对肯德基产品的满意程度，为顾客提供合格的产品与服务，最大程度地满足客户要求，以改进肯德基的服务，增强顾客满意度，从而使企业发展壮大。

关键词：服务调查顾客满意度改进前言现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出。

服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引顾客,维护和增进与顾客的关系,从而达到营销目的的一种营销方式。

肯德基满意度调查问卷
肯德基满意度调查问卷1
1、请问您的年龄是：
A 80年后
B 90年后
C 其他
2、请问您在最近半年内，多久去一次肯德基？
A 平均一个月一次或更少
B 平均一个月2、3次
C 平均每周一次
D 平均每周2、3次或更多
3、您在肯德基一般花销是？
A 20元以下
B 20-50元
C 50-100元
D 100-200元
4、请问影响您到肯德基消费主要看重的是？
A 经济状况
B 消费习惯
C 产品
D 服务质量
5、请问肯德基的产品价格对您来说？
A 挺便宜的
B 挺正常的
C 有点贵，但我还能接受
D 很贵
6、您一般采用什么方式在肯德基消费？
A 店内就餐
B 宅急送
7、您到肯德基就餐多次的原因是什么？
A 和朋友聚会
B 有优惠券
C 累了找地方休息
D 主观欲望
8、您对肯德基的产品质量和新鲜度满意吗？
A 满意
B 一般
C 不满意
9、到肯德基就餐，您一般会选择消费？
A 套餐
B 饮料及甜品
C 自己喜欢的单品
10、您就餐时能迅速找到座位？
A 很快
B 很慢
C 一般
11、您对肯德基就餐的环境满意吗？
A 满意
B 一般
C 不满意
12、您觉得一般的中式快餐与肯德基的差距在哪里？
A 缺乏合理的管理制度
B 员工的工作态度不积极
C 就餐的环境不舒适
D 宣传力度不够
E 食品安全性保障度不高
F 食品缺乏特色，推出新品频率不高
13、您对肯德基服务有什么要求或建议？。

肯德基快餐的市场情况调查问卷1、您的性别是？A 男B 女2、您的年龄是？A 6-14岁B 15-25岁C 25-35岁D 35岁以上3、您每月的收入是？A 1000元以下B 1000-2000元C 2000-4000元D 4000元以上4、您在肯德基消费时会考虑以下哪些因素？（多选）A 价格B 质量C 味道D 种类E 服务F 就餐氛围G 地理位置 H其它您最看重的是？（）5、您喜欢在以下哪家快餐店消费？A 肯德基B 麦当劳C 华莱士D 必胜客E 九龙塘F 巨人G 其它您最喜欢的是？（）6、您对肯德基的布局满意吗？A 很满意B 满意 C一般 D 不满意7、您对肯德基快餐满意吗？A 很满意B 满意C 一般D 不满意8、您觉得肯德基快餐的价格如何？A 非常贵B 贵C 刚好D 不贵9、您觉得肯德基快餐的味道如何？A 非常好B 好C 一般D 不好10、您对肯德基快餐的质量满意吗？A 非常好B 好C 一般D 不好11、您觉得在肯德基吃快餐的氛围如何？A 非常好B 好C 一般D 不好11、您觉得肯德基快餐相对其他同类产品有哪些优势？(多选)A 食物种类丰富B 味道好C 价格合理D 可以吃到本土产品E 没优势F 其他12、您心目中的快餐馆是什么样的？（多选）A 中西结合B 产品多样化C 味道独特美味D 有质量保证E 价格合理 F 便于携带 G 产品有创新 H 其他本次调查共发放问卷300份，对赣州地区人群对肯德基的接受度、满意度、忠诚度、选择肯德基时考虑的因素、以及肯德基产品的市场供应情况和竞争对手的情况调查。

其中男性消费者占55%，女性消费者占45%，男性消费者所占比例略高于女性消费者。

消费者年龄主要集中在14-25岁，占62.5%，25—35岁年龄段消费群体也不可忽视，占总调查者的25%。

(1)客户群分析：据统计结果可知，到肯德基消费的男女消费者所占比例基本持平，男性消费者略高于女性消费者，另据小组成员在大润发蹲点统计，情侣一起进餐的比重较大，约占所有消费者的27.7%。

KFC客户满意度测评1、KFC客户满意度测评KFC顾客满意度是客户对某项服务的情感反应，服务和食品的质量是航空公司提供服务满足目标顾客需求程度，两者之间存在亲密的关系。

随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的改变。

尤其是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断进展壮大。

随着德克士、华莱士等店的兴起，给济南肯德基带来了很大的挑战。

要想在竞争中取胜，就必需满足顾客的需求，提高顾客满意度建立顾客忠诚。

肯德基通过顾客满意度调查，可以建立客户满意度相关指标体系，探究将其作为客户服务考校指标的可行性。

把顾客满意度指标作为2、肯德基对不同地段的考核的一部分，是比较客户服务工作好坏的一个重要指标，这个指标必需有公正性和可比性，这个指标不但要考虑自身顾客满意度现状，而且要考虑与竞争对手的比较，以及与历史想比自身的进步状况。

通过满意度驱动要素的评价机器对顾客满意度的影响大小的分析，可以为企业合理的配置资源提供决策根据。

利用顾客满意度分析肯德基的服务和食品质量，一般要经过确定指标、构建模型、问卷调查、试验调查、数据分析的几个步骤，最终，对肯德基的服务提出评价和改良建议。

一、确定测量指标通过定量的方法确定指标，可以在肯德基最近三个月内接受过相关服务的顾客中随机抽取若干名顾客进行电话访谈，请他们评价定性3、讨论确定的全部满意度指标对其满意度影响的重要程度；并通过开放式问题继续列举未提及的其他指标，可以依据定性和定量的分析，确定部分指标作为重点进行分析。

通过以上步骤，可以确定影响肯德基服务顾客满意度指标，例如，肯德基知名度，服务特色、公司表示，服务员爱护油耗程度，精神面貌、服务主动程度、反应快速程度、店内空气质量、温度、洁净干净与否、设施完好与否、卫生间洁净干净、座位舒适程度、座椅间距是否合适、餐食质量，食物是否足量供应、是否具有可选择性、价格合适与否等。