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护患关系与沟通ppt课件

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六 护患关系与沟通PPT课件

六 护患关系与沟通PPT课件

物）护士作为信息发出者（信息源），必须选择 患者能听懂的语言，将“明晨空腹抽血”（信息 ）这一沟通事物用语言的方式表达出信息，用说 的方式（途径）传达给患者。（信息接受者）， 护士通过患者收到信息后发出的反馈信息即可判 定沟通效果。（反馈）
❖
怎么说？
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二、沟通的方式
语言性沟通：指沟通者以语言或文字的形式将信息 发送给接受者的沟通行为。
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护患关系的建立过程
（一）初始期
取得信任 了解患者
满足需要 巩固
工作期
回顾工作 结束期
征求
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建立良好护患关系对护士的要求 （一）保持健康的生活方式和情绪 （二）不断充实自己，提高护理水准。 （三）真诚对待病人，适当表达移情。 （四）尊重病人的权利和人格，最大限度调动病人
的积极性。 （五）运用沟通技巧，全面了解病人需要。
非语言性沟通：不使用语言、文字的沟通，它包括 的信息是通过身体运动、面部表面部表情、利用空 间（一般距离为1M)、利用声音和触觉产生的，它 可以伴随着语言性沟通而发生。
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非语言沟通的特点：
1、非语言性沟通可改变语言性沟通所表达的意思 （即整体性）。
2、非语言性表达比语言性表达更接近事实（即可 信性）。
3、特定的环境下非语言表达具有特定的意义（即 情境性).
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三、 影响沟通的因素
（一）个人因素——信息发出者和接收者 生理因素、情绪因素、知识水平、社会背景等。 （二）环境因素 物理因素：光线、噪音、隐蔽性等。 社会环境：周围的氛围、沟通距离等。 （三)信息因素：不良信息 （四）沟通技巧因素：1、改变话题 2主观判断 3、虚假、不适当的安慰 4、匆忙下结论或解答、 5、针对性不强的解释。

护患关系与沟通技巧PPT幻灯片

护患关系与沟通技巧PPT幻灯片

沟通的目的是什么？
• 影响对方的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感、获得认同 • 交流信息、增进理解 • 记得三句话： • 微笑服务：使用好非语言沟通； • 有问必答：达到有效的沟通； • 诚信： 沟通达到高峰
• 沟通的距离如何把握？ • 亲密距离 —双方相距小于50cm • 护士为患者做治疗时的距离 • 个人距离—双方相距50-100cm • 是护患沟通的理想距离 • 社会距离—双方相距1.3-4m • 公共距离—双方相距4m以上
• （一）帮助与被帮助的关系
（二）特定的相互关系 （三）满足患者需要是护患关系的实质 （四）护士在护患关系中起主导作用：护 患关系中护士处于帮助的主导地位，是护 理服务的提供者、患者健康方面问题的咨 询者、代言者、解决者、健康教育者。 （五）护患关系中双方的相互影响不对等
四、建立良好护患关系的目的与条件
六、护患关系的分期
• 护患关系从其发展过程可分为开始期、工
作期和结束期，三个时期之间相互影响， 相互重叠。
开始期：主要目标是双方彼此熟悉并开 始建立初步的信任关系。
工作期：特点是工作任务重，质量要求 高，时间跨度大。
结束期：工作任务是对患者进行健康教 育，出院指导和征求意见等。
七、护患关系的基本内容
三、护患沟通的技巧
• 1、第一印象的建立：是护士与病人达到
良好交流的关键之一。
• 自我介绍 • 恰当地称呼患者 • 护理单元的介绍 • 外在形象
三、护患沟通的技巧
• 2、聆听：集中注意力，全神贯注，收集对
方“整个人”的全部信息。
• 及时给予信息，表示你在聆听 • 注意对方的声音、语调、面部表情，用 • “是”“哦”表示 • 也可以点头、微笑、眼神来表示。

护患关系和护患沟通培训教材PPT(共 56张)

护患关系和护患沟通培训教材PPT(共 56张)

护患关系 的亲疏远近距离。
◆是护理人员和患者之
间在提供和接受护理
服务过程中所形成的 治疗性的人际关系
一种帮助与被帮助的 专业性的互动关系
人际关系
护患关系的基本类型
护士 作用 主动—被动型 为病人做 某事
指导—合作型 教会病人 做什么
病人的 临床
模式
作用
应用
原型
接受
麻醉、严 重外伤、 昏迷、新 生儿等
父母—婴儿
合作 急性感染， 父母—儿童 如肺炎
共同参与型
帮助病人 自助
合作关 多数慢性 系的参 病人，如 与者 糖尿病、
高血压
成人—成人
护Hale Waihona Puke 关系的发展过程初始期取得信任 了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
建立良好的护患关系
气氛及环境
影响因素 信任感
沟通技巧 工作情绪和工作热情
护士因素:护理技术能力
护理人员的技术操作能力是护理工作开展的基本 前提。熟练、规范、精准的操作是无声的语言， 护理人员展现良好的技术操作能力，给患者实施 相关治疗，迅速缓解病情，可赢得患者及家属的 认可和好评。在护患满意度调查中，护士的技术 能力为主要因素，患者尤为关注穿刺技术，一针 见血几乎是患者评价护士技术能力的唯一标准， 若护士技术不够熟练，会影响患者信任。国内报 道指出，精湛的业务技术是优质护理服务的主要 因素之一，反之，影响患者对护理人员工作信任 的因素之一就是专业技术不精湛。
护患信任关系的影响因素
患者对医疗人员信任的几个因素： 知识共享、情感交流、专业交流能力 、诚实、尊重、合作关系。而护患关 系中护士处于主导地位，护士只有取 得患者的信任，才能更好的开展护理 工作。

护患关系与沟通PPT课件

护患关系与沟通PPT课件

2、角色行为冲突
指病人在适应病人角 色过程中，与其患病 前的各种角色发生心 理冲突而引起行为的 不协调
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3、角色行为消退
指病人适应病人角色后，由于特殊原 因，又重新承认起本应免除的社会角 色的责任而放弃病人角色。
4、角色行为强化
指病人安于病人角色，对自我能力 表示怀疑，产生退缩和依赖心理
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5、病人角色行为异常
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七、病人的权利与义务
（二）义务
及时寻求和接受医护服务 按时、按数交纳医疗费用 自觉遵守医院规章制度 尊重医疗保健人员 自我保健
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护患关系
是护理人员与病人之间在 提供和接受护理服务过程中， 自然形成的一种帮助与被帮 助的人际关系
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一、护患关系的性质
是一种治疗 性人际关系
在特定的护理与被护理活 动中形成的专业性人际关 系,通过有目标,谨慎计划和 执行而促成的关系
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第一节、病人角色
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2
病人
患有疾病 忍受疾病 痛苦的人
仍然是我国医 疗服务的主体
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一、基本概念 （一）病人 是指患有疾病、忍受疾病痛苦的人
（二）护理对象 享有保健服务的人，即所有寻
求健康照顾的人们
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二、病人角色特征
☆ 病人可酌情免除社会角色 正常社会角色中所应承担的责任
☆病人对其陷入疾病状态是 没有责任的、他们有权利获得帮助
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六、 促进病人角色适应的护理措施
1、常规指导：病人入院时 2、随时指导：住院过程及时指导 3、情感指导：倾听、疏导、支持
保证、解释、教育 鼓励
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护患关系沟通 PPT课件

护患关系沟通 PPT课件

要用开放式提问（不能套问、逼问、诱问） 交谈分三个阶段（开始、中期、末期） 做好记录 （3）交谈的提问方式 方式 特征 例句 开放式提问 封闭式提问 问题的范围广，可以让对方说出自己的意见、观点感觉 a.您病多久了？ b.您今天感觉怎样？ 问题的范围狭窄，比较具体，对方只有少数的选择 a.您今天觉得好些了吗？ b.您右手还疼吗？
护患关系与沟通
10/12/2018
一.护患关系
（一）护患关系性质 1.护患关系是一种人际关系 2.护患关系是一种专业性的互动关系 3•（二）搞好护患关系的条件
1.护士本身应有健康的生活方式 2.护士应有健康的情绪 3.护士对病人要诚恳，给以温暖和适当的移情 4.不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识 5.会运用与病人沟通的技巧
10/12/2018
谢谢！
10/12/2018
•（三）沟通的种类
1.语言性沟通 2.非语言性沟通 注意两方面 沟通双方使用相同的语言系统 沟通双方对相同的语言应有相同的理解 特点 非语言性沟通可以改变语言性沟通所表达的意思
10/12/2018
非语言性表达比语言性表达更接近事实 面部表情 身体姿势 眼神 外表 （四）沟通技巧 1.倾听的技巧 （1）参与 表示全神贯注地倾听 适当距离 适当姿势 目光交流
10/12/2018
应坐着谈，与病人之间距离以1m为宜（也有以 50～70cm为宜） 一般距离为1m 亲密距离为50 cm 护理安慰 个人距离为50～75cm 解释、低声谈话 社会距离为1.3～4m 讨论病历 公众距离为4～8m 演讲、讲课 做自我介绍 陈述交谈的目的、并交待所需时间
10/12/2018
10/12/2018
避免注意力不集中的动作 不评论对方所谈内容 鼓励对方 （2）核实 核对自己的理解以获得或给予反馈 复述 意述 澄清 （3）反应

《护患关系与沟通》课件

《护患关系与沟通》课件

1
冷静分析
冷静思考冲突的原因和解决方案。
2
积极沟通
诚实表达自己的立场，倾听对方观点，寻找共同话题。
3
寻求调解
寻找专业人士的协助，帮助双方达成和解。
改善护患沟通的实践建议
团队务。
患者教育
向患者提供健康知识和自我管理 技巧，提高健康素养。
利用科技
使用手机应用和在线平台，提供 更便捷的沟通渠道。
促进治疗效果
患者更容易遵循治疗方案，提高治疗效果。
减少医疗纠纷
避免误解和误信导致的纠纷，维护医患和谐。
沟通技巧和策略
倾听
用非言语和积极的姿态展示关 注和尊重，让患者感到被理解。
清晰表达
用简洁明了的语言传达信息， 避免使用专业术语。
积极肯定
鼓励和称赞患者的积极行为， 增强互动的积极性。
解决冲突的方法
《护患关系与沟通》PPT 课件
护士-患者沟通的重要性
护患关系的定义和特点
1 共情与关怀
2 尊重和保密
理解患者感受并展示关怀，建立互信。
尊重患者的权益和隐私，确保信息安全。
3 有效倾听
倾听患者的需求和关切，理解问题的本质。
良好的护患关系的好处
提高患者满意度
通过关爱和有效沟通，增强患者对医疗服务的满意度。
总结和要点
1 护士-患者沟通关系至关重要。
共情、尊重和有效倾听是建立良好护患关系 的关键。
2 良好的护患关系有诸多好处。
如提高患者满意度、促进治疗效果和减少医 疗纠纷。
3 沟通技巧和解决冲突的方法。
积极肯定、清晰表达和冷静分析冲突是重要 策略。
4 实践建议来改善护患沟通。
如团队合作、患者教育和利用科技。

2024版护患沟通技巧ppt课件全新

2024版护患沟通技巧ppt课件全新
2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
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01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
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请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
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总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
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新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通

护患关系与沟通 ppt课件

护患关系与沟通 ppt课件

ppt课件
28
3、 反映
是把客观事物的实质表现出来， 是一种帮助患者领悟自己真实情 感的交谈技巧，也称释义。
常用的反映模式 如何进行正确的反映
ppt课件 29
（1）识别其感受 （2）理解其感受 （3）概括其感受
（4）正视其感受
ppt课件
30
（三）组织交谈的技巧
1、交谈种类
（1）根据交谈目的
发现问题式交谈 解决问题式交谈
4、神经语言程序
（neuro linguistic programming，NLP）
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触摸应用时注意点
1 、 根据不同情景采用不同的触 摸形式。
2、 根据患者特点采取他易于接受 的触摸形式。 3、根据沟通双方关系的程度选择 合适的触摸方式。
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四、阻碍有效沟通的因素
（一）引起信息曲解的因素
另约定时间
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4、告知护理的初步方案 并为下一次作准备 5、交谈中，要诚实 以取得信任
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（5）交谈记录 记录及时 解释原因 简明扼要 重点交谈 聆听
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（四）其他沟通技巧
1、自我开放（self-disclosure）
2、沉默（silence） 3、触摸（touch）
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第二节 护 患 沟 通
Nurse-Patient Communication
一、沟通概念与构成要素
（一）概念
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沟通（communication）是 人与人之间传递信息的过程， 又称交流。 沟通作为实践活动不可缺少 的重要方面，起初只是作为生产 活动得以正常进行的保证而发挥 作用的。

良好的护患关系和人际沟通是PPT课件

良好的护患关系和人际沟通是PPT课件

提升医疗服务质量
良好的护患关系和人际沟通有 助于提高医疗服务质量，减少 医疗纠纷，提升患者满意度。
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够更 好地理解患者的需求，提供个 性化的护理服务，从而促进患 者康复。
提升护士职业素养
良好的护患关系和人际沟通是 护士职业素养的重要组成部分 ，能够提升护士的专业形象和 社会地位。
02
CHAPTER
建立良好的护患关系
了解患者需求和期望
01
0203Biblioteka 主动沟通护士应主动与患者进行沟 通，了解患者的病情、需 求和期望，以便更好地提 供护理服务。
倾听技巧
护士应耐心倾听患者的诉 求，避免打断患者或过早 做出判断，确保充分了解 患者的需求。
关注细节
护士应注意观察患者的非 言语表达，如面部表情、 肢体动作等，以全面了解 患者的感受和需求。
案例一
某医院急诊科，医护人员通过高效沟通，确保了 患者救治流程的顺畅，提高了抢救成功率。
案例二
某手术室，手术团队成员之间默契的沟通协作， 确保了手术的顺利进行，降低了手术风险。
案例三
某康复中心，治疗师与患者建立良好的沟通关系， 有效促进了患者的康复进程。
实践练习：模拟护患沟通场景
练习一
练习二
练习三
建立信任和尊重
诚信与透明
护士应保持诚信，向患者 明确说明护理计划、风险 和注意事项，以获得患者 的信任。
尊重患者权利
尊重患者的隐私、自主权 和知情同意权，确保患者 在护理过程中的权益得到 保障。
关注患者感受
护士应关注患者的情感需 求，提供情感支持，让患 者感受到关心和温暖。
提高护理服务质量
持续改进
有效倾听和表达

护患关系和人际沟通护理课件

护患关系和人际沟通护理课件

同事评价
邀请同事对护士的沟通能力进 行评价，以便更全面地了解培
训效果。
个人反馈
鼓励护士对培训内容和方法提 出意见和建议，以便不断完善
和优化培训方案。
05
案例分析与践
成功案例分享
案例一：护患关系建立的成功 经验
01
护士通过主动沟通，了解患者 需求，提供个性化护理服务。
02
护士关注患者心理状态，给予
提高自身专业素养，增强应对能力。
案例分析讨论与启示
启示：实践中的经验教训 重视护患关系建设，提高患者满意度。
加强人际沟通培训，提升护士综合素质。
THANKS
感
情感支持，增强患者信心。
03
案例二：有效沟通技巧的应用
04
护士运用倾听、表达和反馈技 巧，确保信息传递准确无误。
05
护士采用积极语言和非语言沟
通方式，提高患者满意度。
06
失败案例反思
案例一：护患矛盾的产生原因
01
02
护士态度冷漠，缺乏耐心，导致患者不满。
沟通障碍导致信息误解，引发护患矛盾。
03
04
护士的职责与义务
护士在护患关系中承担着提供专业护理、沟通交流、健康教育等职责，同时也要遵守职业 道德规范，保护患者的隐私和权益。
02
人沟通
沟通的定义与重要性
沟通的定 义
沟通是人们之间传递信息和交流思想 的过程，包括语言、文字、表情和肢 体动作等多种形式。
沟通的重要性
在护理工作中，良好的沟通是建立良 好护患关系、提高患者满意度和治疗 效果的关键。
保持冷静
寻求帮助
如遇无法处理的冲突，护士应及时向 上级或相关部门寻求帮助，以便妥善 处理问题。
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沟通
具有沟通 的要素 沟通顺畅 良好的关系 有效的沟通 缺乏沟通素质 沟通障碍 会导致沟通误解、 不理解关系恶化 掌握沟通的基本 素质再沟 关系恢复、误 会解除 有效的沟通
护患关系与沟通
5
护患关系条件及目的
护患关系的意义
一 二 三 四
护患沟通的基本要求
护患关系分三期 沟通
五
一、搞好护患关系的
条件及目的
护患关系的条件及目的

由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。 护士必须具备一定的素质，有关的内容： 1 、护士本生应有的生活方式，掌握对健康有帮助的方法 来满足基本需要，例如合理饮食、适当的运动和休息以及 如何应对应激以适应平衡等。

护患关系的条件及目的

2、应有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响 治疗性护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪， 并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能 增加护患之间了解。
护患关系的条件及目的
3、要诚恳、给予温暖和适当的移情。当接触病人是，注意 不要摆架子或只做一些表面的事，而为应表现出你的态 度和感觉都是开放的，真诚的，愿意接受对方的感觉并 使他感觉你是真心想帮助他的。给予温暖是指正面关心， 鼓励对方讲感觉表达出来，然后用语言或非语言方式给 以照顾。适当的移情是护士应尽力了解患者的感觉和经 验，并接受和了解其他的感觉。
第一期初期 建立信任关系
第二期工作期 信任关系建立
第三期终末期 说再见
护患关系的分期

第一期或初期是在护士和病人一见面就开始了，在此期间 主要是建立信任关系，这时的病人很注意对护士的考查， 看看能对你信任到什么程度，以决定以后再很大程度上倚 靠这位护士。护士在这阶段主要是收集资料、了解病人的 情况。为建立信任关系。护士应注意诚恳待人、给入以温 暖和善解人意，即敏感而准确地找出病人的需要。
护患关系的分期

第二期即工作期在信任的基础上，用具体行动来帮助病人 解决问题。
护患关系的分期

第三期为终末期是说再见的时期，应尽可能在完全结束 护患关系之前就考虑一些护患关系结束后可能发生的问 题。以便做好必要的准备，如进行如何保持健康的教育， 出院后应注意事项，并应征求病人的意见以便今后改进 工作

2、融洽合作的护患关系对服务对象而言是一种良好的社会心理 支持。良好的护患关系具有积极的心理及社会支持功能，能使 服务对象在轻松、友好的氛围及积极的心态中进行治疗康复
三 、 护 患 沟 通 的 基 本 要 求
1 2 3 4
真诚关系患者 行实并重 既要理解病人，又要坚持原则 要技术过硬
护患关系分三期
（分期情景模拟）
良好沟通所具有的基本素质：
1、互相尊重
2、宽容的
3、真诚的
4、主动积极的
护士语言交流中注意事项：
1、忌谈的话题，包括个人隐私、令人伤感的话题 2、包括命令式、质问式、不耐烦语气、生硬语气
3 、健康宣教护士应以温和态度、礼貌的语言生动 与病人交流。
4、关键要使用通俗易懂的语言易于病人理解。
护患关系的条件及目的
4、不断丰富与护理疾病专科 知识 ，学习 有关护 理专业 的知 识 ，一 个优秀 的护士 利用 一切机 会更新 自己的 知识和技能。
二、护患关系的意义

1、良好的护患关系是开展护理工作的重要前提，在护理过程中， 各种护理措施的实施必须依靠护患双方的密切合作才能完成。 为了及时了解服务对象的护理问题，护理人员需要收集服务对 象的详细资料，做出客观的护理诊断，制订及实施护理计划， 并及时反馈护理效果，以满足服务对象的需要。在此过程中， 服务对象的合作非常重要。护患之间建立相互信任、相互尊重 的关系能明显提高护患合作程度，也有助于有效地实施各项护 理措施。