客户回访管理表格

年月日回访方式1-亲访 2-来店 3-电话 4-DM 5-传真 6-E-Mail 7-其它回访结果1-回厂预约 2-回厂 3-不回厂 4-到其它店 5-保险及续保 6-推荐购车 7-购买精品 8-下订购车 9-提10-退订 11-其它客户回访记录被回访者1-本人 2-配偶 3-家人 4-介绍人 5-联系人 6-主要使用人回访内容1-意向回访 2-O级回访 3-交车 4-7DC 5-提醒回厂保养 6-免费保养 7-定期检查 8-车辆年审 9-生候 10-节日问候 11-推荐购车 12-推荐保险 13-推荐精品 14-询问用车情况

保险商谈结果热心程度回访满意度保险商谈结果A-买其它公司保险 B-获得介绍 C-延期购买 D-商谈中 E-购买热心程度A-一周内决定 B-2~3周决定 C-一个月内决定 D-2~3月内决定 E-时间不定行驶里程数回访满意度A-很满意 B-较满意 C-一般 D-有问题需要解决 E-不满意回访日期被回访者回访方式回访内容回访结果M 5-传真

6-E-Mail 7-其它 4-到其它店 5-保险及续保 6-推荐购车 7-购买精品 8-下订购车 9-提车绍人 5-联系人 6-主要使用人车 4-7DC 5-提醒回厂保养 6-免费保养 7-定期检查 8-车辆年审 9-生日问 12-推荐保险 13-推荐精品 14-询问用车情况

绍 C-延期购买 D-商谈中 E-购买C-一个月内决定 D-2~3月内决定 E-时间不定

回访简要记录回访人 D-有问题需要解决 E-不满意

客户回访记录表 编号：

姓 名 联系方式 服务店

责任员工 地 址 顾客类型 □老顾客□新顾客□休眠顾客

回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他 。

回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日

回访内容 □1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.日常服务情况 □4.人员变动情况 □5.其他需求 。

健康信息

客户回访内容记录

处理方式及结果 电话或现场答复记录：

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。 客户回访计划

区域：

序号 客户名称 回访方式 回访目的 回访主题 计划时间

1 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

2 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

3 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

4 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

5 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

6 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

7 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

客户回访管理制度

第1章 总则

第1条 为了及时、准确地掌握客户使用本企业产品的情况，保证产品的使用效果，提高客户满意度，维护企业信誉，特制定本制度。

第2条 本制度适用于对企业所有客户回访工作进行管理。

第3条 客户回访管理职责分工如下。

1. 内勤人员负责归口管理客户回访记录并负责制定电话回访计划。

2. 各大区域营销经理根据区域营销具体情况制定月或季的客户拜访计划，并报内勤存档。

3. 营销、技支人员负责开展回访工作，及时解决客户疑问，并将问题总结上报。

4. 其他各部门：配合客户回访工作的开展。

第2章 电话回访管理规定

第4条 电话回访主要分供货回访和验收回访；

供货回访管理规定如下：

供货回访计划由内勤人员按照发货情况具体安排回访计划，并转至区域技支人员执行。

1. 回访时间：产品供货后一个月内。

2. 回访内容：了解产品到货情况，包括客户对产品安装、调试、使用等是否掌握。

3. 回访对象：客户方的项目负责人或行政负责人及产品的主要使用人员。

4. 回访的工作重点

（1）回访结果填入客户数据库相应栏目，向客户说明今后还会有类似的回访，希望客户提出宝贵的意见或建议。

（2）要及时解决客户安装、使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题及时上报并协调解决。

（3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。

验收回访管理规定如下：

验收回访计划由内勤人员按照项目验收情况具体安排回访计划，并转至区域技支人员执行。

1. 回访时间：项目验收后一个月内。

2. 回访内容：了解设备、系统运行情况，包括客户对设备、系统运行过程中出现的问题。

3. 回访对象：客户方的项目负责人或行政负责人及产品的主要使用人员。

4. 回访的工作重点

（1）回访结果填入客户数据库相应栏目，向客户说明今后还会有类似的回访，希望客户提出宝贵的意见或建议。

电话回访记录表

病人名称 就诊医生 年龄

被访人 电话 性别

服用哪些药物 最初血钙血磷水平 现在血钙血磷水平

回访方式 □首次电话回访 □第 次电话回访

回访时间 201__年 __ 月__

日 做过何种治疗 药物，血透(_次/周)，腹透（_次/周）

回访内容 1疾病相关知识情况 2.饮食相关知识

3.药物相关情况 4.自我管理

客户回访内容记录 （您好，打扰了，请问是XXX先生/女士吗我是市中医院的肾科护士，感谢您在我科就诊，可以打扰您几分钟问您几个问题吗，以便对您进行健康宣教）

1、 疾病相关知识：

一．请问您知道如何检测出患有肾病

A．体检 B．有相应症状，如_________________

二．请问您知道肾脏受损后如何治疗吗

A．饮食治疗 B．药物治疗 C.透析治疗

三．请问您知道肾病分几期现在您处于第___期吗

A．知道 B．不知道

四．请问您知道肾病3期代表肾功能受损多少呢

A.一半以下 B.一半 C.一半以上

2、 饮食相关知识

一．请问您知道肾病病人要注意饮食摄入最应该重视什么吗

A.脂肪和热量 B.蛋白质和热量 C. 糖和热量 D.低钾低磷

二．请问您知道下列哪个含蛋白质最高吗

A．肉蛋奶 B．坚果蔬菜 C．谷薯类

三．请问您觉得蛋白质高对肾病病人好还是蛋白质低对肾病病人好呢

A.高好 B.低好 C.低量优质蛋白质好

3.药物服用情况

一．请问您是否坚持服用药物吗现在服用哪些药物_________,中断服用哪些药物______,原因______

A．有 B．没有

二．请问您服药后有什么改善和不良症状吗_____________________________