店面日常管理维护制度(精选10篇)

商铺维修维护管理制度范文商铺维修维护管理制度第一章总则第一条为规范商铺维修维护工作，保障商铺的正常运营，制定本管理制度。

第二条商铺维修维护工作包括日常维护、设备检修与更换、维修工程等内容。

第三条商铺维修维护管理遵循科学、合理、公正、公开的原则。

第四条商铺维修维护管理实行统一管理，各相关部门和人员必须按照相关规定履行各自的职责。

第五条商铺维修维护工作必须按照国家、地方有关法律法规和标准进行，确保安全、环保、节能等要求。

第二章维修维护管理流程第六条商铺维修维护分为预防性维护、日常维修、计划性维修和紧急维修。

第七条预防性维护：1. 商铺经理要定期召开商铺维修维护会议，制定维修维护计划，并安排专人负责实施。

2. 商铺经理要组织维修维护人员定期检查商铺设备、设施和管道等，及时发现问题并制定解决方案。

3. 商铺经理要建立设备档案，做好设备保养和维护记录，确保设备正常运行。

第八条日常维修：1. 商铺经理要组织维修维护人员进行日常巡查，发现问题及时处理，确保商铺环境整洁、设施完好。

2. 维修维护人员要按照商铺规定的工作时间和工作任务进行维修维护工作。

3. 维修维护人员要做好设备维护保养工作，定期清洗设备、更换易损件等。

第九条计划性维修：1. 商铺经理要根据商铺设备的使用年限和状况制定设备更换计划，并提前预定设备。

2. 商铺经理要组织维修维护人员按照计划进行设备更换工作，确保设备的正常运行。

3. 商铺经理要做好设备更换记录，包括设备的型号、数量、购置时间等信息，以备查验。

第十条紧急维修：1. 当商铺设备、设施发生故障或突发问题时，商铺经理要立即组织维修维护人员进行紧急维修。

2. 商铺经理要做好紧急维修工作记录，包括故障描述、处理方式和维修阶段等，以备查验。

第三章维修维护人员安全管理第十一条商铺维修维护人员要符合相关资质和证书要求，具备相关业务知识和技能。

第十二条商铺维修维护人员要参加相关培训和考核，提高自身业务水平和技能。

第一章总则第一条为加强店面管理，提高店面形象，确保店面正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有店面工作人员，包括管理人员、销售员、保洁员等。

第三条店面日常维护工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保店面环境整洁、安全、有序。

第二章店面卫生管理第四条店面卫生责任区划分：1. 销售区域：销售员负责；2. 仓库区域：仓库管理员负责；3. 办公区域：办公室管理员负责；4. 卫生死角：保洁员负责。

第五条店面卫生标准：1. 地面：保持干净、无积水、无杂物；2. 墙面：无污渍、无蜘蛛网；3. 门窗：保持完好、无破损、无污渍；4. 电器设备：保持清洁、无灰尘、无积垢；5. 卫生间：保持干净、无异味、无积水。

第六条店面卫生维护要求：1. 定时清扫，每日至少两次；2. 每周对地面、墙面、门窗进行彻底清洁；3. 每月对卫生间进行消毒；4. 发现卫生问题及时处理。

第三章店面安全管理第七条店面安全责任区划分：1. 销售区域：销售员负责；2. 仓库区域：仓库管理员负责；3. 办公区域：办公室管理员负责；4. 消防设施：消防安全责任人负责。

第八条店面安全标准：1. 电器设备：符合国家安全标准，定期检查，确保安全；2. 消防设施：完好无损，定期检查，确保有效；3. 通道畅通：无障碍物，保持消防通道畅通；4. 安全标识：醒目，易于识别。

第九条店面安全管理要求：1. 定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修；2. 定期对消防设施进行检查，确保设施完好；3. 定期开展安全培训，提高员工安全意识；4. 发生安全事故及时上报，妥善处理。

第四章店面形象管理第十条店面形象标准：1. 店面外观整洁、美观，无破损；2. 标志鲜明，易于识别；3. 装修风格统一，符合品牌形象；4. 人员着装整齐，符合岗位要求。

第十一条店面形象维护要求：1. 定期检查店面外观，发现问题及时修复；2. 定期更换宣传资料，保持信息更新；3. 人员着装规范，保持形象统一；4. 做好客户接待工作，提升客户满意度。

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

店面日常管理制度店面日常管理制度（通用8篇）店面日常管理制度篇1第一条：仪容、仪表1、女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染发，即便染发以暗色为主。

男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。

2、上班着工装：女士：工装要求干净整齐，无污渍。

男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品为准。

3、统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/个，未按要求穿工作服罚款20元/次）4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好过5厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。

5、如果需要换工作服，必须以下班时间为准，打了指纹才可以换服装。

6、迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢迎下次光临）7、掌声：统一 123 321 1234567第二条：工作区域要领1、上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。

站累时可以轮流去办公室休息，跟店铺人员交流一下。

2、上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款20元/次）、电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。

没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识，以便日后做销售。

3、店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况下，由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次4、5、上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次上班时间不允许带小孩上班，如有特殊事情经上级领导批准后方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。

违者罚款20元/次6、售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天。

7、顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方）将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次）8、员工请示注意事项：a、员工有事过请假需经店面负责人统一安排，禁止越级请示。

店面日常管理制度范本5篇在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编精心整理的店面日常管理制度范本，欢迎阅读与收藏。

店面日常管理制度范本篇11、上班后40分钟内，清洁卫生，更换制服，化淡妆，做营业前准备。

2、上班期间，不允许会见亲朋好友，遇到亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作。

3、上班期间，不准无顾脱岗，吃饭时间为40分钟，上厕所要快去快回，不能以上厕所为由，办私事，不能长时间接听私人电话，不能在店里吃零食。

如违规，罚款5元/人/次。

4、看见顾客要喊"欢迎光临"，顾客离店时要喊"谢谢，请慢走"或"欢迎下次光临"。

如违规，罚款5元/人/次。

5、交接班时，交班的一方应检查自己售出的货品是否下码，接班的一方复查一遍，交接班双方一起清点样鞋，及库存数量，并在交接班表中签字确认。

如违规，罚款5元/人/次。

6、开票一式三联，一联给顾客，一联上交，一联店内存档，票面、应写明货号、尺码、数量、单价、折号、成交价，以及顾客电话(顾客同意)收银时应核对票面是否正确，如收银时造成店铺的损失，应由收银员负责赔偿，开票时，不得用套开，少写标价等方式舞弊，如第一次发现，以开票金额3倍罚款，第二次，直接辞退。

7、帐务上，进、销、存、台帐，应做到每天及时登帐，如当天无法及时登帐，应及时汇报。

如违规，罚款5元/人/次。

8、货品的陈列原则：①能体现商品的价格优势; ②体现商品的特性与风格;③体现商品的促销方式和活动主题。

9、销售过程中，要及时把顾客拿乱的货品及时规位摆好，浅色的货品要定期换样摆放，亮皮的鞋要摆放开一些，以免串色，每月定期换样。

10、退换商品时，必须出示购物销售票，如符合退换货条件，退换后，应收回顾客销售票并附在新的销售票或退票单上，特殊情况无销售票退换货的，需及时汇报，再做处理。

第一章总则第一条为规范门店日常管理，保障门店正常运营，提升顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工及工作人员。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提高服务质量；2. 规范管理，明确责任；3. 严谨细致，追求卓越。

第二章门店环境管理第四条门店外观整洁，招牌、灯箱、门头等设施完好无损。

第五条门店内部环境保持干净、卫生，每日进行清洁工作。

第六条门店地面、墙壁、天花板等设施保持整洁，无污渍、破损。

第七条门店内禁止吸烟、吃零食、大声喧哗等影响他人行为。

第八条门店内禁止随意堆放杂物，保持通道畅通。

第三章门店物品管理第九条门店物品分类存放，标签清晰，便于查找。

第十条门店物品定期盘点，确保账实相符。

第十一条门店物品出入库严格登记，专人负责。

第十二条门店物品损坏、丢失及时上报，查明原因，追究责任。

第四章门店员工管理第十三条员工着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

第十四条员工按时上下班，遵守考勤制度。

第十五条员工服从上级领导，积极参加培训，提高自身素质。

第十六条员工爱护门店设施，合理使用办公用品。

第十七条员工遇到顾客投诉，耐心倾听，积极处理，维护门店形象。

第五章门店安全与卫生第十八条门店消防安全设施齐全，定期检查，确保正常使用。

第十九条门店内禁止使用违规电器，确保用电安全。

第二十条门店卫生责任到人，保持卫生间、厨房等区域清洁。

第二十一条门店食品卫生符合国家标准，确保食品安全。

第六章附则第二十二条本制度由门店管理部负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第二十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

门店管理规章制度（通用6篇）门店管理规章制度（通用6篇）在不断进步的时代，制度的使用频率呈上升趋势，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家整理的门店管理规章制度（通用6篇），希望对大家有所帮助。

门店管理规章制度1一、按时上下班，工作时间9：00——21：30分，不迟到不早退。

二、遵守店内各项规章制度三、按时参加店内各种活动及员工培训四、仪容仪表符合上岗要求，不着奇装异服五、按规定时间姿势站立、行走和服务，对客人使用礼貌用语六、工作期间不可做不文雅动作（打哈欠、剪指甲、伸懒腰）七、工作未经批准，不可做任何与工作无关事情，不准擅自串岗八、不做不文明举动（吐痰、扔杂物、大声宣哗、追逐打闹）九、主动及时，完成各项工作，不可擅自离岗十、爱护酒店物品，无心损坏按价赔偿，不私用公物做个人用途十一、注意水电能源节约，避免损失和事故十二、按岗位规定标准工作，避免不良后果十三、按规定存放物品食品，严禁乱堆乱放十四、手机在工作时间内，调成振动，未经允许，不可接打电话或回复短信十五、不可越权工作，不可有消极作为十六、非工作需要不可饮酒，在指定位置吸烟十七、拾到客人遗忘物品，及时上次十八、不对外泄露酒店的涉密事项十九、未经批准不准私自会客，接待亲友二十、保持团结，不与同事、客人发生口角门店管理规章制度2一、上班时间工作认真负责、和气待人；二、保持店面整洁、整理货品；三、妥善保管好客人、财物和店内的货品、谨防小偷；四、按时上班、不得迟到、早退；五、员工具有强烈的服务意识和服务观念，具备高尚的职业道德；六、对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情、遇事不可推诿、不可意气用事、更不可故意刁难顾客；七、员工应爱惜店内财物，控制各项费用支出、杜绝浪费现象；八、上班时间杜绝玩手机、在店有生意时，尽量不要接听私人电话、影响销售。

门店管理规章制度3为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度一、值日生需提前到岗，把卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。

店面日常的管理制度优秀（精选3篇）店面日常的管理制度优秀篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的.个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。

6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。

7、上班时间不得迟到、早退。

商铺日常维修管理制度一、总则1. 本制度旨在规范商铺的日常维修管理，确保商铺设施设备的正常运行，为客户提供舒适安全的购物环境。

2. 商铺所有维修工作应遵循预防为主，及时修复的原则，保障商铺经营秩序的稳定及财产的安全。

二、维修责任与分工1. 商铺负责人全面负责商铺的日常维护和管理工作，包括但不限于设施设备的日常检查、报修、跟踪处理结果等。

2. 设立专门的维修团队或与第三方专业维修服务公司签订合同，负责对商铺内各类设施设备进行定期保养和故障检修。

三、日常巡检与保养1. 商铺应建立定期巡检机制，每日对商铺内的水电设施、空调系统、消防设备、门窗墙体、照明系统等进行常规检查，并做好记录。

2. 根据设施设备使用情况制定保养计划，定期进行清洁、润滑、更换易损件等工作，延长设施设备使用寿命，防止突发故障。

四、报修流程1. 发现设施设备损坏时，应立即上报并填写报修单，内容需包括设备名称、损坏部位、现象描述、发现时间等详细信息。

2. 维修人员接到报修通知后，应在规定时间内到达现场进行初步诊断，并根据问题严重程度制定维修方案，紧急情况需优先处理。

3. 维修完毕后，由报修人验收确认，并在报修单上签字，维修人员将维修记录归档备查。

五、安全管理1. 在维修过程中，必须严格遵守各项安全操作规程，确保人身安全和商铺运营安全。

2. 对于涉及电力、燃气等高风险设备的维修，须由具备相关资质的专业人员进行，严禁无证上岗。

六、费用管理1. 商铺日常维修所需材料费、人工费等开支纳入财务预算管理，做到合理控制成本，有效利用资源。

2. 大型维修项目需要提前做出预算评估，并按公司审批流程办理，维修完成后需提交实际支出报告。

以上制度望全体商铺工作人员严格遵守执行，共同营造一个安全、舒适的购物环境。

如有违反相关规定的行为，将按照公司规章制度进行处理。

门店管理规章制度门店管理规章制度（精选11篇）在当下社会，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。

制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的门店管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

门店管理规章制度篇11、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

7、送客时注意送上，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、及时清理桌面、相册相框，桌子恢复原样以保持大厅的格调。

11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

门店管理规章制度篇2(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；(2)宣传资料前台导购负责保管、发放；(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

店面日常管理规章制度（精选10篇）店面日常管理规章制度（精选10篇）现如今，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。

大家知道制度的格式吗？以下是小编收集整理的店面日常管理规章制度（精选10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！店面日常管理规章制度篇11、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元；3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款10元；5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款50元；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元；11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，讲不清楚的罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元。

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者。

店面日常管理维护制度（精选10篇）店面日常管理维护制度（篇1）一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;5、上班前检查自己的仪容、仪表。

工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。

工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序;9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情;10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。

11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;12、认真听取投诉，了解事情的细节。

认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。

不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的处境，但是也要站在餐厅的立场上，保护餐厅的利益;15、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉;16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉;17、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：a、接到投诉的时间、日期;b、客人姓名及公司名称和台号;c、投诉的内容，事情发生的地点;d、被投诉人的姓名;e、采取的行动，问题的解决;f、接受和处理投诉经过的经手人签名。

店面日常管理规章制度一、员工出勤管理规定1. 出勤时间：员工应按照规定的工作时间准时到岗，并在规定时间结束工作。

严禁早退、迟到或者无故缺勤。

2. 假期制度：员工享有带薪年假、病假和事假。

请假应提前向上级汇报并填写请假申请表，经批准后方可休假。

员工需确保假期之前与同事安排好工作交接，保证店面正常运营。

二、工作责任与规范1. 岗位职责：员工应认真履行各自的岗位职责，保持工作区域的整洁有序，并确保提供给顾客的服务质量达到标准要求。

2. 仪容仪表：员工应穿戴整洁工作服，不得擅自更改。

个人形象应保持良好，严禁洗护时间疏忽，头发整洁、穿戴干净。

三、客户服务规范1. 服务态度：员工应以热情友好的态度接待顾客，主动提供帮助并解答顾客的疑问。

严禁对顾客进行不尊重、不礼貌的言行。

2. 投诉处理：员工应虚心接受客户的建议和投诉，并积极协助解决问题，确保客户满意度的提高。

四、店面安全管理制度1. 灭火器与急救箱：店面内应配备灭火器和急救箱，并定期维护保养，确保能够在紧急情况下提供帮助。

2. 防盗措施：员工应保证店面内的贵重物品安全，严禁将店面钥匙借给他人，如发现可疑人员应及时向上级报告。

五、办公室管理规定1. 文件管理：员工应按照规定的文件整理方式进行归档，确保文件存档的安全与完整。

2. 保密制度：员工需保守公司商业秘密与客户隐私，遵守保密协议，不得私自泄露与擅自复制机密资料。

六、员工培训与发展1. 培训计划：店面将定期组织培训活动，员工应积极参与并提升自己的技能与职业素养。

2. 晋升机制：店面将根据员工表现、能力和工作成绩，为优秀员工提供晋升机会和相应的培训支持。

七、违纪与处罚1. 违纪行为：员工如有盗窃、偷懒、打架斗殴、酗酒等违反公司规定的行为，将受到相应的处罚，包括警告、停职或解雇等。

2. 处罚措施：违纪员工将根据具体情况和严重程度进行相应的处罚，员工对处罚有异议可提出申诉，经复核确认后的处罚为最终执行。

以上规章制度适用于店面日常管理，旨在保障店面工作的秩序、顾客满意度和员工的权益。

门店日常管理制度•相关推荐门店日常管理制度（精选8篇）在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的门店日常管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

门店日常管理制度篇11、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。

上班之前请大家互相检查。

2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。

3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。

4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。

5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。

6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。

7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。

8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。

9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。

10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。

11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。

13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。

店面日常管理规章制度一、店面工作时间和休息时间规定1. 店面的工作时间为每天早上9点至晚上9点，共计12小时，周末和节假日照常营业。

2. 员工每天工作8小时，包括1小时的用餐休息时间，具体休息时间由店面经理安排。

二、店面员工仪容仪表规范1. 员工须穿着整洁、干净的工作服，不得佩戴过大或过于夸张的首饰。

2. 女性员工须将头发整齐束起，男性员工须保持头发整洁，不得有明显发型问题。

3. 禁止员工在店面内涂抹夸张的化妆品，保持自然、清爽的妆容。

三、店面员工工作纪律规定1. 员工应按时上下班，不得擅自迟到、早退或请假，如有特殊情况需事先向店面经理请假。

2. 员工需保持专注和高效率地完成工作任务，不得在工作时间内进行与工作无关的私人事务。

3. 员工禁止在店面内吃零食、抽烟或玩手机等娱乐行为。

四、店面员工服务标准规定1. 员工应以微笑和礼貌的态度接待每一位顾客，主动了解顾客的需求并提供专业的建议。

2. 员工需保持店面整洁，定期清理及摆放好商品陈列，确保商品的卖场价值。

3. 员工需积极主动地监听顾客的反馈和意见，并将相关问题及时反馈给店面经理。

五、店面员工物品使用规定1. 员工需爱护和正确使用店面提供的办公设备、工具和各类物资。

2. 禁止员工将店面的物品私自带离店面使用或借给他人，如需使用请事先向店面经理提出申请。

六、店面员工纪律处分规定1. 员工如违反以上规定，将根据情况给予口头警告、书面警告、罚款或调离岗位等相应纪律处分。

2. 严重违反店面规章制度者，将按照相关法律法规进行处理，并保持对违规行为的记录。

以上便是店面日常管理规章制度，每位员工都应严格遵守。

店面管理团队将定期对规章制度进行检查和修订，并对员工的遵守程度进行评估。

通过共同维护店面秩序和提高工作效率，我们相信店面能够更好地为顾客提供优质的服务。

店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。

店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。

上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。

店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

店面日常管理维护制度及流程一、店面日常管理维护制度1.店面开店准备-对店面进行日常清洁卫生工作，包括地面、墙壁、门窗、货架、货物等的清洁；-确保店面有足够的商品库存，并按照标准陈列、摆放商品；-检查店面设备和器材的正常运行状态，如收银机、电视、音响等；-检查货品陈列是否符合商品摆放规定；-检查店员工作服的整洁干净。

2.店面日常运营-店面开店前员工需做好个人卫生清洁工作，包括：洗手、换衣、整理头发、刷牙等；-员工必须准时到店，准备开店；-每日员工早会，进行工作分配和沟通交流；-每日检查店面设备和器材的正常运行状态，如收银机、电视、音响等；-每日检查货品陈列，确保商品摆放整齐、清晰可见；-如果有商品过期，需要及时处理，并及时更新货品；-对员工进行培训，提高服务意识和销售技巧；-提供良好的售后服务，及时处理客户投诉和问题；-定期进行店面巡检，检查店面设施、设备和商品陈列的情况，并做好记录。

3.店面员工管理-定期进行员工培训，提高员工的服务技能和销售能力；-对员工进行岗位责任和要求的明确，确保员工明确各项工作职责；-对员工的工作时长、考勤情况进行监督和管理；-根据员工的工作表现进行奖励和惩罚；-确保员工的工作服整洁干净，磨损的及时更换；-鼓励员工积极参与店面活动，提升员工的工作积极性和团队合作意识；-定期进行员工绩效评估和晋升。

4.店面装修和维护-定期进行店面装修和维护工作，包括墙壁粉刷、地面打蜡、灯光更换等；-定期检查店面设施和设备的正常运行情况，如收银机、电视、音响等；-定期清洁店面货架、货物和陈列区域，确保商品展示效果良好；-定期修复或更换破损的店面设施和装饰物；-定期进行店面环境检测，确保店面空气质量和卫生符合标准。

二、店面日常管理维护流程1.店面开店准备流程-清洁工负责对店面进行清洁卫生工作；-店长负责对商品库存进行盘点并确保货物齐全；-维修工负责检查店面设备和器材的运行状况；-店长负责检查货品陈列是否符合标准要求；-店员负责检查工作服的整洁干净。

美发店日常管理规章制度大全（10篇）美发店日常管理规章制度（精选篇1）1、工作时间应着装整洁、佩带工牌、整理好自己的发型及面容，女员工必须着淡妆上岗，上班后不得洗头，违者罚款10元，并责令其改正（必须在规定上班时间前整理完毕，上班时间到后仍未整理完毕的按迟到处理；整理个人卫生时应主动回避顾客应主动回避顾客）。

2、营业时间不得占用客位、不得在营业区大声喧哗、打闹、睡觉、吸烟，吃零食（含口香糖），以及在店门口停留、聚集、扎堆聊天，违者罚款20元，并责令其改正。

3、接待顾客时必须热情服务并使用礼貌用语，违者罚款10元。

4、营业时间手机必须开振动，工作时严禁接听电话；接听店内电话不得超过3分钟（顾客电话除外），并且必须使用普通话（店内日常用语也必须使用普通话），不得在营业区打手机，违者罚款20元。

5、工作中应互相帮助，每位员工都有协助他人的义务，被请求协助若置之不理、抱怨者罚款10元。

6、严格按照项目程序操作，不得随意缩短程序，违者提成充公，另罚款20元（顾客要求的应及时通知主管、店长；如被顾客投诉的按相关规定处理）。

7、干洗顾客剪发完毕后如需冲水的应及时为顾客冲水，违者提成充公（另有工作时除外）。

8、站门迎宾必须按规范接待顾客，站门后未通知后牌的，或已通知未及时站门的造成空岗的罚款10元。

9、工作时必须按发型师要求操作，如有出错，助理负全责，违者罚款20元/次。

造成顾客不买单者，追究责任,自己买单！10、同事之间要和睦相处，出现问题时必须请主管、经理出面解决，严禁在营业区内争执、抱怨，违者罚款20元，必须做到先服从后上诉。

11、在店内绝对禁止污言碎语，对他人评头论足，搬弄是非，诽谤他人，踩扁同事，以及对公司影响不好的话题。

如有发现罚款50元。

12、无论任何原因，所有员工严禁对顾客冷言冷语，更不得与顾客顶撞、争执，违者该项目提成充公，并罚款100—200元。

13、无论顾客消费多少，都应一视同仁，认真对待。

餐饮门店日常维护制度范本一、总则第一条本制度旨在保障餐饮门店的正常运营，提高服务质量，确保顾客满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条餐饮门店日常维护工作应遵循预防为主、维修及时、保障运行、节能减排的原则。

第三条餐饮门店负责人对本门店的日常维护工作负总责，各级管理人员及全体员工应共同参与，共同维护门店的正常运营。

二、设备维护第四条设备维护应按照设备保养计划进行，定期对设备进行清洁、润滑、调整、更换易损件等维护工作。

第五条设备运行过程中，应定期检查设备运行状态，发现问题及时处理，确保设备安全运行。

第六条对设备进行改造、升级时，应遵循安全、可靠、高效的原则，确保设备满足门店运营需求。

第七条门店应配备必要的维修工具和备品备件，便于及时处理设备故障。

三、环境卫生第八条门店环境卫生应按照国家和地方卫生部门的要求进行，确保门店内部环境整洁、卫生。

第九条门店应配备足够的垃圾桶、清洁工具等，方便员工进行卫生清洁工作。

第十条员工在工作中应保持个人卫生，遵守卫生操作规范，防止交叉污染。

第十一条门店应定期对厨房、餐厅、洗手间等区域进行消毒，确保环境卫生。

四、安全管理第十二条门店应建立健全安全管理制度，明确各级管理人员和员工的安全职责。

第十三条门店应定期进行安全培训，提高员工的安全意识，预防安全事故的发生。

第十四条门店应制定应急预案，明确火灾、食品安全事故等突发事件的应对措施。

第十五条门店应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保门店安全运营。

五、节能减排第十六条门店应加强能源管理，合理使用水、电、气等资源，降低能源消耗。

第十七条门店应推广使用节能设备，提高设备运行效率，减少能源浪费。

第十八条门店应加强废弃物管理，分类收集、处理废弃物，减少环境污染。

六、其他第十九条门店应建立健全员工培训制度，提高员工的服务技能和综合素质。

第二十条门店应加强信息化建设，提高门店运营效率和管理水平。

第二十一条门店应定期对运营数据进行统计分析，为决策提供依据。