《商务礼仪》培训大纲-范老师

现代商务礼仪教学大纲篇一：商务礼仪教学大纲商务礼仪教学大纲（适用于财经类专业）（二○一四年六月修订）甘肃省财贸学校二○一四年六月《商务礼仪》教学大纲一、课程性质与任务《商务礼仪》课程是财经类专业的基础课程。

是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的学科，通过“内强素质，外塑形象”，提高学生的素质。

通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪(转载自： 小草范文网:现代商务礼仪教学大纲)规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。

在未来的工作中掌握各种活动的礼议要求，从而提高学生的综合素质。

二、课程教学目标在专业能力方面：通过课程学习，培养学员的礼仪意识，提高礼仪修养，如：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。

在方法能力方面：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。

在社会能力方面：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。

三、教学内容结构理论教学：34课时实践教学：11课时四、教学内容与要求（一）、知识模块（学时数 34 ） 1、尽量用案例达到最有效的教学结果；2、以培养学生的个人修养为出发点，引导学生的内在改变；3、对于礼规中的具体原理及基本概念要求学生牢记。

- 1 -- 2 -（二）、技能模块（学时数 11 ）实训方面应具有实际操作、适应就业岗位技能要求。

五、教学实施- 3 -（一）教学方法根据本课程的设计思路，建议采取“任务驱动”的教学模式。

教师要按照企业实际的商务活动的工作任务，过程和情境组织课程，形成围绕工作过程的教学内容，以学生为中心,实现教学过程行动化。

即以任务的完成为目标，以任务发生的顺序展开教学过程，以教师的启发引导、讲解示范为辅，以学生自主思考和体验训练为主，融“教”“学”“做”为一体。

（二）教学建议将商务礼仪课程内容整合为一系列的学校项目，每个项目下设计一系列相辅相成的任务，每个任务提出一种或者几种能力目标，让学生在项目和任务的尝试、反思和练习中获得能力的发展，根据教材的教学模块在面对不同专业背景的学生时自行选择组合，形成有针对性、个性化的教学。

专业为企业/培训机构提供师资。

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范智：/introduction/fanzhi/ 商务礼仪培训讲师范智
中国现代礼仪学学者 中国礼仪师导师 中国礼仪联盟主席
中国职业经理人协会.中国培训联盟终身名誉主席
北京大学国家软实力课题组特聘研究员
荣获全球礼仪十强华人讲师之一荣耀者
荣获中国旅游饭店60年发展史贡献人物名人殊荣
2003年元旦在法国巴黎荣获《世界金钥匙组织中国区顾问》
2007年荣获世界饭店协会颁发的金领袖勋章
范老师在全国服务业中名列前茅，是国家庄旅游局出版的《中国旅游饭店６０年发展史贡献人物名人录》被载入历史史册。

范老师也在中国饭店业中《打造中国精品酒店》创中国第一，世界第一。

范智先生出于上世纪30年代，共和国第一代舞蹈家和体育专家，北京国智美礼仪文化工作室创始人，中国服务学领军人物。

奥运会，世博会，东盟博览会，世界大学生运动会等担任了策划及顾问工作，激发了人的潜质，让受训单位的个人形象与群体形象得到了全面提升。

从此更多的精英人士拥有了：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵……在全国近600家企事业单位的培训中受训人数高达20万人次之多。

2007年7月18日—22日，缔造了中国第一届礼仪老师，从此，中国诞生了以教人做人的礼仪教师，同时获得职业资格认证0001号委员证书，2009年度被评为中国礼仪师导师。

2012年1月8日来自全国各地礼仪师们云集上海成立了中国礼仪联盟被推选为主席，率领中国礼仪界人士为中国的礼仪事业正做着实事，好事，美事，善事。

在我国礼仪教育的道路上立下了不可磨灭的丰碑。

商务礼仪课纲
商务礼仪培训大纲
篇一i商务礼仪课程大纲
商务礼仪
商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一- 门基础课程，具有较强的普遍应用性，
商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求,为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。

专题讲授+互动
半天(共3H)
一、仪容、仪表、穿着与姿势
(一)男性的仪容、仪表、穿着与姿势
1、五官
2、穿着
3、站立
4、行走
5、手势
6、行礼
(二)女性的仪容、仪表、穿着与姿势
1、五官
2、穿着
3、站立
4、行走
5、手势
6、行礼
介绍、称呼、致意
1、自我介绍
2、介绍他人
3、称呼
4、致意
5、微笑
三、与女性的交往礼仪
绅士风度，女士优先原则
1、行路
2、乘车
3、社交
4、餐饮
四、交换名片(:商务礼仪培训大纲)礼仪
1、名片放置位置
2、如何递交名片
3、外行表现
五、会客室入座礼仪
1、入座的先后
2、该坐的位置
六、共同乘车和电梯的礼仪
1、如何乘车
2、如何乘坐电梯
七、电话礼仪
1、如何打电话
2、如何接听电话。

商务礼仪【培训对象】全体学员【课时】一天【课程目标】掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象【课程纲要】现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合：初次交往、距离：常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪简介3.自助餐礼仪简介职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万4.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点4.化妆：女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配四、职业形象中的仪态1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3.职业人的仪态禁忌五、规划你的形象规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象。

商务礼仪培训活动大纲时间：1天（8小时）对象：企业员工、管理人员、销售人员等目的：通过培训，提升员工的商务礼仪素养，增加沟通效果，提升企业形象，促进商业合作。

一、前言（15分钟）1.介绍培训师，了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性，为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述（1小时）1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则：尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理（2小时）1.外在形象管理a.仪容仪表：服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪（1小时）1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节，如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合，应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪（1小时）1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人，表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪（1小时）1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望（15分钟）1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。

共同创富的梦想 与您一起飞翔让中国人更快乐的成长！ 服务礼仪培训培训目标：通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。

是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目培训对象：营销、业务、客户服务人员柜台销售人员、店面、饭店等服务人员希望提高服务礼仪素养的人士课程长度： 一天6 小时主要内容大纲：一、 职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识；心态调整；职业道德；（服务礼仪原则）二、仪表修饰；着装规范（职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区 点评）三、仪容：如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用四、服务仪态礼仪☉ 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿☉ 有效手势语☉ （仪态训练---可选）五、高效沟通技巧☉ 言语技巧( 腰软、嘴甜、脸笑；说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）☉ 有效的肢体语言技巧☉ 各类型人际风格的特征与沟通技巧六、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终；七、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训☉ 有效提问的技巧，探寻客户的需求☉ 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求☉ 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理☉ 产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)☉ 始终保持耐心与说服技巧☉ ( 根据需求，另有"成交促成"和"异议排除"等内容）八、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务。

培训方式：讲授、案例、讨论、PTT 展示、现场模拟训练等。