下载文档原格式
酒店企业文化一、引言酒店企业文化是酒店经营过程中的核心价值观和行为准则的集合，它是酒店的灵魂和竞争力的源泉。
良好的企业文化能够提升酒店员工的凝结力和归属感，增强酒店的品牌形象，提高客户满意度，从而实现酒店的可持续发展。
本文将环绕酒店企业文化的内涵、建设和管理等方面进行详细阐述。
二、酒店企业文化的内涵1.核心价值观酒店企业文化的核心价值观是酒店所倡导的价值观念和信念，它包括对员工、客户、社会和环境的关注和尊重。
例如，酒店可以以“客户至上”、“团队合作”、“诚信守约”等价值观为核心，通过这些价值观来引导员工的行为和决策。
2.行为准则酒店企业文化的行为准则是酒店对员工行为的规范和要求，它涵盖了员工工作态度、服务质量、沟通方式等方面。
例如，酒店可以要求员工在工作中要保持微笑、礼貌待客，提供高品质的服务体验。
3.员工关心酒店企业文化的一个重要组成部份是对员工的关心和培养。
酒店可以通过提供良好的工作环境、培训机会、福利待遇等方式来关心员工，激发员工的工作热情和创造力。
三、酒店企业文化的建设1.制定文化目标酒店应该明确自己的企业文化目标，根据酒店的定位和发展战略，制定符合实际情况的文化目标。
例如，酒店可以将“成为客户首选酒店品牌”作为企业文化目标，并将其贯通于酒店的各个方面。
2.传播文化理念酒店应该通过各种渠道和方式来传播企业文化理念，使员工对企业文化有深刻的认知和理解。
例如，酒店可以组织员工培训、举办内部活动等方式来传播企业文化。
3.营造文化氛围酒店应该通过各种形式的活动和制度来营造积极向上的文化氛围。
例如，酒店可以组织团建活动、评选优秀员工、设立文化奖励等方式来激励员工，增强员工的归属感和凝结力。
四、酒店企业文化的管理1.文化评估酒店应该定期对企业文化进行评估，了解文化的实际运行情况，发现问题并及时进行调整和改进。
例如，酒店可以通过员工满意度调查、客户反馈等方式来评估企业文化的效果。
2.文化引领酒店的管理层应该以身作则，成为企业文化的引领者和践行者。
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一种独特的价值观、信念、行为准则和工作方式等，体现了酒店的核心理念和经营理念。
一个良好的企业文化可以提高酒店的竞争力和员工的凝结力，进而提升酒店的服务质量和客户满意度。
以下是酒店企业文化的标准格式文本：一、核心价值观1. 客户至上：以客户需求为导向，不断提升服务质量，为客户创造出色的入住体验。
2. 团队合作：注重团队合作，鼓励员工之间的协作与沟通，共同为酒店的发展和成功努力。
3. 诚信朴重：坚持诚信原则，以诚信为基础，为客户提供真实、准确、可靠的信息和服务。
4. 创新进取：鼓励员工提出创新思想和方法，不断改进工作流程和服务方式，以适应市场的变化和客户的需求。
二、企业使命我们的使命是为客户提供高品质的酒店服务，营造温馨舒适的居住环境，让客人感受到家的温暖和关心。
三、企业愿景成为行业率先的酒店品牌，以卓越的服务和独特的体验赢得客户的信赖和好评。
四、行为准则1. 服务至上：始终以客户满意度为最高标准，提供热情周到的服务，解决客户的问题和需求。
2. 团队合作：积极参预团队活动，互相支持和匡助，共同实现酒店的目标。
3. 诚信守约：言行一致，遵守承诺和合同，保护客户的利益和隐私。
4. 持续学习：不断学习和提升专业知识和技能，保持对行业发展的敏感性和适应能力。
5. 社会责任：关注社会和环境问题，积极参预公益活动，推动可持续发展。
五、员工福利1. 薪酬福利：提供具有竞争力的薪资福利体系，根据员工的贡献和表现赋予相应的奖励和晋升机会。
2. 培训发展：为员工提供全面的培训和发展机会，匡助员工不断提升职业能力和发展潜力。
3. 工作环境：营造良好的工作环境，提供舒适的办公设施和员工歇息区，关注员工的身心健康。
4. 假期福利：合理安排员工的休假和假期，提供带薪年假、病假等福利待遇。
5. 员工关心：关注员工的生活需求和难点，提供员工关心计划，如员工生日礼物、员工家庭活动等。
酒店企业文化一、引言酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套独特的价值观、行为准则和组织氛围，是酒店员工共同遵循和信奉的理念和文化传统。
良好的企业文化能够提高员工的凝结力和归属感，促进酒店的可持续发展。
本文将详细介绍酒店企业文化的内涵、特点以及如何构建和维护酒店企业文化。
二、酒店企业文化的内涵1.价值观酒店企业文化的核心是价值观，它是酒店员工行为准则的基础。
例如，以客户为中心、追求卓越、团队合作、诚信守法等都是常见的酒店企业文化的价值观。
这些价值观能够指导员工的工作行为，提高服务质量和客户满意度。
2.行为准则酒店企业文化还包括明确的行为准则，即员工在工作中应该遵循的规范和行为规则。
例如，礼貌待客、保持工作环境整洁、保护客户隐私等都是酒店企业文化中的行为准则。
这些准则能够规范员工的行为，提高工作效率和服务质量。
3.组织氛围酒店企业文化还包括一种特定的组织氛围，即员工在酒店工作中所感受到的工作环境和氛围。
例如，积极向上的工作氛围、相互尊重和支持的团队文化等都是酒店企业文化的组织氛围。
这种氛围能够激发员工的工作热情和创造力，提高工作效率和员工满意度。
三、酒店企业文化的特点1.独特性每家酒店都有自己独特的企业文化，这是由酒店的发展历程、经营理念和员工特点等因素所决定的。
酒店企业文化的独特性能够匡助酒店树立品牌形象，吸引顾客和员工的关注和认同。
2.稳定性酒店企业文化是酒店长期发展的基础，具有一定的稳定性。
良好的企业文化能够使员工在工作中形成固定的行为模式和工作习惯，提高工作效率和服务质量。
3.可塑性酒店企业文化也具有一定的可塑性，随着酒店的发展和变革，企业文化也需要不断适应新的需求和环境。
酒店应该根据市场需求和员工特点等因素，及时调整和改进企业文化，以适应变化的市场环境。
四、构建和维护酒店企业文化的方法1.明确价值观和行为准则酒店应该明确和宣传企业文化的核心价值观和行为准则，使员工能够清晰地知道酒店对于工作行为的要求和期望。
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在运营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和管理理念，是酒店员工共同遵循和信奉的文化体系。
良好的酒店企业文化能够提升员工的归属感和认同感，促进员工的工作积极性和创造力，提升酒店的服务质量和竞争力。
一、价值观1. 客户至上：以满足客户需求为首要任务，提供优质的服务和舒适的环境，让客户感受到宾至如归的体验。
2. 团队合作：鼓励员工之间的合作和协作，倡导团队精神，共同努力实现酒店的目标。
3. 诚信朴重：坚守诚信原则，言行一致，信守承诺，与客户和员工建立互信关系。
4. 创新进取：鼓励员工提出新的想法和创意，积极推动酒店的创新发展，不断提升服务品质和竞争力。
二、行为准则1. 服务至上：员工应以礼貌、热情和专业的态度对待客户，提供个性化的服务，确保客户满意度。
2. 严谨细致：员工应具备细致入微的工作态度，注重细节，确保工作质量和效率。
3. 相互尊重：员工之间应互相尊重，不论职位高低，平等对待，建立和谐的工作氛围。
4. 学习成长：鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为酒店的发展做出贡献。
三、管理理念1. 领导力发展：酒店管理层应具备优秀的领导力，能够激发员工的潜力，引导他们实现个人和团队目标。
2. 激励机制：建立合理的激励机制，奖励员工的优秀表现，激发他们的工作动力和积极性。
3. 培训与发展：为员工提供持续的培训和发展机会，匡助他们不断成长，适应酒店业的发展变化。
4. 沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时赋予反馈，改进工作流程。
酒店企业文化的核心是以客户为中心，以员工为基础。
良好的酒店企业文化能够建立酒店的良好形象，提升员工的工作积极性和创造力，增强酒店的竞争力。
酒店管理层应该注重培养和践行企业文化，通过激励机制和培训发展，不断提升员工的综合素质和服务水平，为客户提供更优质的服务体验。
同时，酒店企业文化应与时俱进，与市场需求和发展趋势保持一致，不断创新，提升酒店的竞争力和市场占有率。
十年磨一剑气若贯长虹-----浙江世贸君澜酒店集团介绍引言十年磨一剑，气若贯长虹。
1997年，浙江世贸君澜大饭店隆重开业。
自她开业的那一天起，其先进的设施和一流的服务，就倍受社会各界瞩目。
这是浙江世贸君澜酒店集团管理的第一家酒店，亦是集团管理的溯源。
她所推行的“差异战略”、“个性化”服务宗旨和“员工第一”的管理理念得到社会广泛认同，同时也标志着“世贸君澜”管理理念的诞生。
十年间，世贸君澜酒店集团以其独特、超前而又务实的经营管理思想使管理的酒店，不但经营状况良好，还输送和培养了大批高素质的专业人才，使集团与其旗下酒店优势互补，共同发展，管理体系和经营理念也得以推广和完善，夯实了品牌推广的基石。
十年后的今天，浙江世贸君澜酒店集团又迈出了她战略性的一步——成功收购海南天上人间热带雨林度假酒店。
这不仅为具有“酒店管理本土化”优势的世贸君澜酒店集团提供了更广阔的发展空间和舞台，亦使“世贸君澜”“服务宾客、利益业主、发展员工”的经营理念和“感恩、宽容、和谐、超越”文化主旨得以延伸。
目录1.浙江世贸君澜酒店集团概况1.1集团的发展历程回顾1.2集团股东背景1.3管理模式1.3.1委托管理（含开业管理）1.3.2咨询管理1.3.3租赁管理1.3.4投资管理2.投资项目和规模2.1管理的项目酒店规模概况2.2投资项目的类型介绍2.2.1高档商务酒店2.2.2高档度假酒店2.2.3城市新锐酒店3.投资效益4.特色与经验4.1管理优势4.2经营理念4.3企业文化4.4实践成果4.4.1荣誉奖项4.4.2管理成功案例5.未来的规划和设想1.浙江世贸君澜酒店集团概况浙江世贸君澜酒店集团，是在浙江世界贸易中心有限公司（世贸君澜大饭店）和浙江世贸君澜酒店管理有限公司的基础上组建的，至今已有十几年的发展历程。
期间，集团在嬗变、竞争激烈的市场环境中不断寻找发展契机，在管理模式上不断追求突破创新，在民族品牌饭店业的机遇与挑战中不断历练成长。
酒店企业文化引言概述：酒店企业文化是指酒店在运营过程中形成的一系列共同的价值观、信念、行为准则和工作方式。
它不仅影响着酒店员工的工作态度和行为举止，也直接影响着酒店的服务质量和竞争力。
在这篇文章中，我们将探讨酒店企业文化的重要性以及如何建立和发展一种积极健康的酒店企业文化。
一、明确的价值观和使命1.1 共同的价值观：酒店企业文化的核心是共同的价值观。
酒店企业需要明确并传达给员工的共同价值观，例如客户至上、团队合作、诚信朴重等。
这些共同的价值观将指导员工的行为和决策，确保他们在工作中能够保持一致的行为准则。
1.2 明确的使命：酒店企业文化还需要明确的使命，即酒店为客户提供的核心服务和价值。
这个使命将成为酒店员工工作的方向和目标，激励他们为了实现这个使命而努力工作。
二、积极的工作环境和氛围2.1 良好的沟通和协作：酒店企业文化应该鼓励良好的沟通和协作。
员工之间的沟通和合作是酒店运营的关键，惟独建立了积极的工作环境和氛围，员工才干更好地协同工作，提供卓越的服务。
2.2 公平和公正的管理：酒店企业文化应该强调公平和公正的管理。
员工需要感受到公平的待遇和公正的评价，才干保持工作的积极性和动力。
公正的管理还能够激发员工的创新和创造力，促进酒店的持续发展。
2.3 奖励和激励机制：酒店企业文化应该建立奖励和激励机制，激励员工为酒店的成功做出贡献。
这些奖励和激励可以是物质的，如奖金和晋升，也可以是非物质的，如表彰和荣誉。
三、员工培训和发展3.1 培训计划：酒店企业文化应该注重员工培训和发展。
通过制定全面的培训计划，酒店可以提升员工的专业素质和服务水平，提供更好的客户体验。
培训计划应该包括岗位培训、技能培训和领导力培训等，以满足员工的个人成长和职业发展需求。
3.2 绩效评估：酒店企业文化应该建立科学的绩效评估体系，对员工的工作表现进行定期评估。
绩效评估可以匡助酒店发现员工的优势和不足，并采取相应的措施进行改进和提升。
浙江世贸君澜酒店集团介绍浙江世贸君澜酒店集团（Zhejiang World Trade Junlan Hotel Group）是一家在浙江省运营的知名酒店管理企业。
自成立以来，我们致力于提供优质的住宿、餐饮和会议服务，为客人创造舒适和独特的入住体验。
以下是对我们集团的详细介绍。
1. 公司背景浙江世贸君澜酒店集团成立于2005年，总部位于浙江省杭州市。
集团拥有一支专业的管理团队和经验丰富的员工队伍，凭借卓越的服务和管理水平，迅速发展成为浙江省内领先的酒店管理企业之一。
2. 酒店品牌我们的酒店品牌包括浙江世贸君澜大酒店、君澜国际酒店、君澜商务酒店等。
每个品牌都有自己独特的特点和定位，以满足不同客户的需求和喜好。
无论是商务旅行还是休闲度假，我们都有合适的酒店品牌可以选择。
3. 优质的服务我们以提供优质的服务为宗旨，让每一位客人都感受到家的温暖和舒适。
我们的员工经过专业培训，熟知礼仪、沟通和协作技巧，以确保客人的需求得到完美满足。
此外，我们还提供24小时的前台和客房服务，让客人的住宿体验无微不至。
4. 设施与设备浙江世贸君澜酒店集团拥有现代化的酒店设施和设备，以满足客人的各种需求。
每个酒店都配备了舒适的客房、餐厅、会议室、健身房和其他休闲娱乐设施。
无论是商务会议还是社交聚会，我们都能提供专业而便利的场所。
5. 质量和安全标准我们对质量和安全始终保持高度的重视。
每个酒店都严格遵守相关法规和标准，并定期进行安全检查和设备维护。
我们致力于为客人提供安全和舒适的住宿环境，确保客人的权益和利益得到有效保护。
6. 社会责任作为一家负责任的企业，浙江世贸君澜酒店集团积极履行社会责任。
我们注重环境保护、资源节约和社区发展。
通过推行可持续发展的酒店管理理念，我们努力为社会做出贡献，为客人创造更美好的生活。
总结：浙江世贸君澜酒店集团是一家在浙江省运营的知名酒店管理企业，以提供优质的住宿、餐饮和会议服务闻名于业界。
我们拥有一支专业的管理团队和经验丰富的员工队伍，致力于为客人创造舒适和独特的入住体验。
旨在中国饭店界塑造一个最具中国文化特点的民族品牌。
我们始终致力于建立一个体现东方文化，极具中国特色的具有高尚品位和完美品质的酒店集团。
最具中国文化特征的都市休闲商务酒店最具有中国文化内涵的休闲度假酒店极具东方文化魅力的城市精选酒店君澜酒店集团NARADA HOTEL GROUP 君澜酒店集团（NARADA HOTEL GROUP）前身为浙江世贸君澜酒店管理有限公司，位列中国饭店集团10强和全球酒店集团100强。
君澜始终致力于在中国饭店界塑造一个最具中国文化特点的民族品牌。
集团旗下品牌有「君澜度假酒店」--最具有中国文化内涵的休闲度假酒店（五星及以上）「君澜大饭店」--具有中国文化特征城市休闲商务酒店品牌（五星级）「君亭酒店」--极具东方魅力的城市精选酒店（四～五星标准）迄今管理业绩遍布浙江、海南、云南、上海、重庆、江苏、湖北、江西、福建、山西和安徽等11个省市，投资及管理酒店50余家，客房总数近15000间。
其中“君澜度假酒店”在中国最重要的旅游目的地城市，如：三亚、丽江、杭州等已经成功经营了一批富有特色和个性的度假酒店系列，其中包括三亚第一家四星级度假酒店“金棕榈君澜”、三亚首家五星级全线海景别墅酒店“香水湾君澜度假酒店”、曾获取无数酒店业设计和服务大奖的“七仙岭君澜温泉度假酒店”，重新设计老酒店并为其成功转型的“丽江君澜度假酒店”，与地产巨头万科合作的、目前杭州业绩最好的五星级度假酒店“杭州良渚白鹭湾君澜度假酒店”，并在两年前获得了原三亚凯宾斯基度假酒店的管理合同，顺利接替国际知名品牌进行管理，并成功创造了更高的业主利润，成为三亚湾最具知名度的高端酒店。
业界排名2012美国HOTELS杂志公布全球酒店排名城市片区化综合发展策略迄今管理业绩遍布浙江、海南、云南、上海、重庆、江苏、湖北、江西、福建、山西和安徽等11个省市，投资及管理酒店50余家，客房总数近15000间。
①企业价值鲜明的饭店集团文化②管理理念特别注重文化内涵③服务价值把西式的规范，与中式的人情有机融合，形成自身独到的服务价值④经营取向休闲与商务的结合、度假与商务的结合。
酒店企业文化的内容有哪些企业文化理论上是“以人为中心”的崭新管理思想，这种以“人”为本，强调关心人、理解人、尊重人、培养人，提倡在满足企业员工物质需要的基础上尽可能地满足，酒店的企业文化具体是指什么呢？如何认识酒店的企业文化？下面小编给大家介绍酒店企业文化的内容相关知识，欢迎阅读。
酒店企业文化的内容企业精神是企业文化的核心和灵魂，它是一个包括核心价值逻辑、核心价值观、企业价值观以及人们相应的精神状态的集合。
企业精神体系，是新的管理思想——精神管理——在企业中的具体化操作，建立在对传统管理思路的批判的基础之上。
精神管理，由于还原了被传统管理一直掩盖和模糊了的人的主体性，还原了管理的本质是服务，管理的目标是自我管理，因而站到了比传统管理更高的哲学角度，将解决多年来困扰管理者和管理学者们利用管理手段和技术不能解决的人的精神困惑问题，由此将成为未来管理实践的大势所趋。
精神管理的目标，是让每个人在组织的帮助下，成为自己精神和行动的主人。
所以，企业精神体系的构筑也必须由每一位员工参与进来;而酒店管理者的任务，就是组织大家参与，帮助大家通过自我管理而强化。
锦江宾馆决策层深刻领会企业精神管理的重要性，提出了创新管理和换位思考的思想，要求各级管理人员必须用创新的思路和新颖的工作方式开展工作，同时，要关心、激励下属，设身处地为他们着想。
酒店的业务管理流程较为固定，每个环节、每道工序都有明确的标准，如果员工士气低落，工作就难以达到标准，就会引起客人投诉;如果员工精神饱满，士气高涨，工作效果就会超过既定标准，使客人不仅获得标准化服务，而且得到意外的惊喜。
因此，锦江宾馆把员工价值观的塑造，精神理念的形成作为企业文化建设的核心。
酒店企业文化的内容：以真情服务、温馨服务为经营宗旨宾馆通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉宾馆优质服务理念。
他们知道服务既可以提升宾馆形象，增加企业效益，也可能会砸宾馆的牌子，砸掉自己的饭碗。
附件1：《君澜酒店集团企业文化》附件说明：本版《君澜酒店集团企业文化》为2011年9月份修订，鉴于君澜酒店集团在新时期的发展战略、品牌竞争力、企业目标的要求，我们将在此基础上着手修订新版企业文化手册，为君澜、君亭的持续发展奠定坚实的文化和精神基础。
我们将以《君澜酒店集团企业文化手册》及文化展板、企业文化活动等为载体在所有项目酒店内部全面宣贯、协同推进，形成全体员工所认同、遵守的彰显君澜酒店集团风格的企业精神和价值观念，如企业经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标等。
君澜酒店集团企业文化（2011年9月）Gratitude、Forgiveness、Harmony、Fulfilment※心存感恩，怀抱宽容，营造和谐，实现超越！※感恩成就和谐，宽容筑就超越。
经营理念经营方针※民族品牌，国际化氛围，社会效益和经济效益“双赢”经营目标※质量、成本、利润三点平衡论：※业主、员工、宾客三点平衡论：——寻求员工服务宾客、宾客回报业主、业主关怀员工的和谐氛围。
经营方略为业主追求“效益最大化” 为员工搭建最佳职业平台 为宾客追求最大满意度业主、员工、宾客三点平衡论◎不以豪华材料装饰取胜，以文化内涵取胜◎不以硬件设施自豪，以软件、优秀员工队伍自豪◎不以常规服务自满，以差异个性服务自信※差异战略——非常规思维，以“特、新、全”取胜◎变是永恒的不变。
——善变就兴，不变则亡。
——在变革与现状之间保持平衡（在变革中维持秩序，在秩序中维持变革）◎创新是一种文化。
——不断超越，自我突破，发挥创造性思维，挑战现有管理模式，寻求新价值。
——放手让员工追逐梦想，创造合作与创新的文化。
※营造“H—C—M”酒店人文理念◎H：家庭（温馨、和谐）◎C：俱乐部（高层次、高享受）◎M：博物馆（文化、艺术氛围）——尊重、放权和鼓励上进为核心的雇员管理思想。
敢用人、尊重人、用对人、培养人成大事者，以多助手为第一要义。
※敢用人人无完人，金无足金，用其所长，做其所愿。
——只要不是致命缺点，短处看一眼足矣。
——只要有其特长、优势，长处要“拨苗助长”。
待人宽容但不放任管理严格但不苛刻※尊重人尊重人格，回馈业绩耐心倾听，及时回复多表扬，少批评，不辱骂※用对人兴趣+能力+报酬1 + 1 + 1 ＞ 3※培养人读书之广义，培训也人之气质，由于天生，本难改变，惟读书则可以变其气质。
变成一群人的梦。
——“一个具有活力的集体中，一定可以发现一个具有活力的领导。
”◎注重控制与评估控制，保证你的工作不偏离实现企业目标的轨道。
评估，检查企业目标的实现情况。
◎清晰的目标和计划——当一个人养成制订目标完成计划的习惯时，他已经赢得一半的成功。
——确立目标——具体计划——从小到大——长期战略性目标和短期日常计划ISO质量管理体系，实现规范化管理——ISO9001的核心是闭环采取措施持续改进过程业绩建立目标过程监视、测量和分析过程和产品是否满足方针、目标和产品要求实施过程◎高：高起点、高标准、高效率◎严：严密制度、严格管理、严明纪律◎细：细致工作、细微服务、细密计划◎实：反映真实、工作务实、讲求落实服务（SERVICE）：※S-Smile（微笑）员工应对每一位宾客提供微笑服务。
※E-Excellent（出色）员工应将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。
※R-Ready（准备好）员工应随时准备好为宾客服务。
※V-Viewing（看待）员工应将每一位宾客看作是饭店的贵宾。
※I-Inviting（邀请）员工应主动邀请宾客再次光临。
※C-Creating（创造）员工应想方设法精心创造出使宾客满意的服务氛围。
※E-Eye（眼光)员工应以热情友好的目光关注客人，让客人体验到“有朋至远方来，饭店如家”的温馨感受。
※热情——对待客人，象自己的亲人、朋友那样热情、周到，但不过分亲密。
※微笑——发自内心的微笑，让客人感觉到你的真诚与友善。
※快捷——运用娴熟的服务技巧，为客人提供快捷的服务。
※轻声——走路、说话、操作要轻声，不惊扰客人。
※ 看在眼里而不形于色，听在心中而不流于言表，服务周到而不卑躬屈膝，承志上意而不自作主张。
※ 追求适度的、不露痕迹的、不张扬的，但细腻的服务。
※学会“聆听”，是良好宾客关系的金钥匙。
※ 完美的“有声服务”——主动问候、适当称呼、得体应答、永不辩驳——首问责任制，“到我为止”的服务品质※刚柔互用刚是一种威仪，一种自信，一种力量柔是一种魅力，一种收敛，一种方法刚柔互用，不可偏废，太柔则靡，太刚则折。
※内方外圆方，是指原则和规则，横平竖直，有棱有角，不可随意改变。
圆，是指处理方法，要懂得灵活圆通。
圆通是守原则而讲技巧，用一些方法，来润滑工作中的人际关系，不把局面搞僵。
内方外圆，掌握做事的原则，把握原则里的分寸。
※横向关系◎多换位思考，多尊重对方说话要用脑子，做事要考虑后果，这是为人处事很重要的一点。
◎勿以我中心，勿妄论事非◎退一步办事、矮半格说话退一步、矮半格、肯吃亏、不计效，心正意诚，就是有修养。
◎不在其位、不谋其政不随意插手人家分工的事务。
人家需要你帮助时一定去帮，不需要时不必多加口舌，妄论是非。
※和谐宽容◎以和谐为美，在坚持不同声音，不同观点的前提下，对于他人的一种宽容、一种融入。
◎该放下的且放下，你宽容别人，其实是给自己留下来一片海阔天空。
◎修身养性，做好自我，就是起点。
◎看开暂时的得失，超越利益的纠缠，得到心灵的抚慰，获得心灵的栖息地。
※注重情商◎自省情商认识自己，自知自明；学会自省，调节自我；管理自我，情绪自制；◎工作情商把枯燥的工作变成乐趣；尊重身边的同事；学会尊重上司；了解、尊重、信任、关爱、赞扬下属；批评是一种情商艺术；◎人际情商良言效应；一笑泯恩愁；学会宽容、与人为善；用真心赞美他人；设身处地；※崇尚实干◎“讷于言而敏于行“，崇尚实干。
◎一切高远的理想，都建立在朴素的起点上。
◎多思、多想、多听、多看、谨言、慎行，这么做的好处就是“寡悔”，让自己少一点后悔。
※以身作则以身作则，要求严格；言行一致，说到做到；恩威兼施，公正严明；敢于认错，承担责任指导下属，经验分享；给予责任，赋予权力；尊重人格，关心下属；冷静处事，不发虎威。
※忠诚上司◎忠诚。
事之以忠，企业利益高于一切◎尊重。
上下相处要懂礼，决定之事必执行◎体谅。
在同级和部下中，带头体谅上级的立场，维护上级的威信。
◎处下。
避开“功高盖主”之嫌，保持谦逊和宽阔的胸怀。
要甘于将自己的功劳掩盖在上级的光环和集体的荣誉之中。
◎默契。
了解上级的个性，因人而异地协调与上级的工作关系。
◎本分。
少出难题，少沾事非。
◎定位。
有主见但不固执，行权不越权，到位不越位。
◎补台。
当上级的命令出现错误或者偏差时，应积极维护上级威信的基础上，积极主动补台。
◎耳顺。
就是不论什么样的话都能听得进去，都能站在发言者的立场去想问题；耳顺，就是悲天悯人，就是理解和包容。
※有效沟通——沟通是管理者最普通、最重要的行为之一。
◎沟通的实质：主动，诚心◎沟通的方式：换位思考◎沟通的出发点：彼此平等◎沟通的结局：双胜不败◎没有沟通就没有管理行为。
◎优秀的管理者一定是最好的沟通者。
◎有效的沟通可以消除人与人之间的障碍，加深理解，达成共识。
◎你要想做一个别人愿意和你交流，也可以和你交流的人，最关键的是你要有一个敞亮的心怀，“坦荡荡”的心境。
※ 赢在执行执行力=4个E+1个P◎Energy 活力，精力充沛◎Energizer 鼓动力，激励和激发他人实现共同的目标 ◎Edge 决断力，对大是大非的问题作出坚决回应和处理 ◎Execution 实施力，坚持不懈的实施并实现他们的承诺 ※ 没有规矩，无以方圆◎适合每个人，不论其职位如何。
◎处罚必须及时，惩罚必须保持一致性，公正性。
◎不应对违纪员工恫吓，不损伤人格。
◎任何人不可歧视受过纪律处分的员工，管理者应设法与该员工重建友谊和信任关系。
◎各项规章制度、规程和处罚条款修改应在实施前通告员工，不能“突然袭击”。
※激励上进◎各级管理者要成为激励的推动力。
Energizer 鼓动力实施力Energy活力决断力◎被激励者必须有明确目标，且这些目标与企业目标一致。
◎精神奖励为主，成就感是最强激励因素；物质奖励为辅，运用得当，公正、及时。
※有效授权◎有效授权是激励的好手段，但必须清楚为什么要授权，授什么权，授权给谁。
◎没有真正的授权就不会上台阶，就没有真正意义的成功。
◎授权的同时要求他们对结果承担责任。
◎有效授权的好处：赢得更多的时间员工成为多面手※提高素养◎具有上流社会绅士和淑女之气质。
◎良好的心态和承受力。
◎与国际接轨的现代企业管理者。
◎一个社会活动家。
◎具有深厚的文化内涵及艺术修养。
◎诚信、敬业、具有良好的职业操守。
◎劳心、细心、长心和忘我的敬业精神。
◎是专家更是杂家。
---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------。
