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一、总则为确保酒店在面临突发事件时能够迅速、有序、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护酒店的正常运营和客人安全，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部- 组长：酒店总经理- 副组长：执行总经理、副总经理- 成员：各部门负责人、保安队长、工程部经理、客房部经理、办公室主任、财务部经理等2. 应急指挥部职责- 负责统一指挥、协调和调度应急工作。
- 确定应急处置方案，并及时调整。
- 指导各部门开展应急处置工作。
- 及时向上级部门报告应急处置情况。
三、突发事件类型及应急措施1. 火灾事故- 报警：一旦发现火情，立即拨打火警电话（119）报警，并通知酒店总指挥。
- 疏散：启动应急预案，组织人员有序疏散至安全区域。
- 灭火：使用灭火器、消防栓等灭火设备进行初期灭火。
- 救援：对受伤人员进行救治，并等待专业救援人员到来。
2. 抢劫案件- 观察：员工避免与匪徒正面冲突，保持镇静，观察匪徒特征。
- 报警：立即拨打110报警，并告知匪徒特征、逃离方向等信息。
- 追踪：如匪徒乘车逃离，记录车牌号等信息，并跟踪报告警方。
3. 自然灾害- 地震：立即组织人员就地避险，待地震结束后有序撤离。
- 洪水：关闭电源、水源，组织人员撤离至高地或安全区域。
4. 公共卫生事件- 疫情：严格执行疫情防控措施，对疑似病例进行隔离，并通知相关部门。
- 食物中毒：立即停止供应相关食物，对中毒人员进行救治，并调查原因。
四、应急物资及设备1. 消防器材：灭火器、消防栓、消防水带等。
2. 急救用品：急救箱、绷带、消毒液等。
3. 通讯设备：对讲机、手机等。
五、应急演练1. 年度演练：每年至少组织一次应急演练，提高员工应急处置能力。
2. 专项演练：针对不同类型突发事件，定期组织专项演练。
六、附则1. 本预案由酒店总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过以上预案的实施，洲际酒店将确保在面临突发事件时，能够迅速、有序、有效地应对，保障酒店的安全稳定运营。
