如何抓好店面人员管理_ppt

时 间：6个月 主要内容：常见病诊断及用药指导
导购技能提高 其 它：商品基本陈列
商品知识 收银作业
2020/5/11
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
中级营业员 高级营业员
时 间：6个月 主要内容：商品管理指引
课程内容
有效排班 员工培训与考核 员工激励
2020/5/11
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工培训与考核
感知期
新员工 领悟期
深入期
老员工 制订发展计划
2020/5/11
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----感知期
带教老师：资深员工（营业主任）
1 第 天，
应该让新员工了解……
2020/5/11
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
第五周——第六周内容
协助收银员招呼排队顾客，进行商品分 装，礼貌送客；
对购物满100元的顾客能主动为其办理
会员卡并宣传会员消费指南。
2020/5/11
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
2020/5/11
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----感知期
第一周内容：
了解全天的作业流程； 熟悉清洁程序；
微笑、礼貌用语，主动招呼顾客并把顾 客引到老员工身边； 个人言行规范； 理货； 大致了解交接班程序及交接内容。
2020/5/11
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
6、良好的举止、外表
7、准时性（时间观念）
8、准确性（配合程度）

选拔标准
制定明确的选拔标准，包括基本素质、专业技能、工作经验等方面的要求，确保 选拔出符合门店需求的人才。
决策依据
根据面试表现、工作经历、个人特质等多方面因素进行综合评估，做出科学合理 的选拔决策。
招聘案例分析
案例选择
选取具有代表性的招聘案例，如成功招聘的案例或失败的案 例。
分析方法
采用多种分析方法对案例进行分析，如SWOT分析、PEST分 析等，总结经验教训，提高招聘效果。
激励与认可
对在团队协作中表现突出的员工 给予适当的激励和认可，树立榜 样作用。
总结词
团队凝聚力和合作精神是门店业 绩提升的关键因素，需要采取有 效措施进行提升。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、互相支持的工作 氛围，鼓励员工相互帮助、共同 进步。
THANKS
感谢观看
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，筛选简历，组织面试，选拔 合适的人才。
绩效管理
制定合理的绩效考核标准和方 法，对员工的工作表现进行评 估和反馈。
员工关系与企业文化
维护良好的员工关系，营造积 极向上的企业文化氛围。
02
门店人员招聘与选拔
招聘计划与渠道
招聘计划
根据门店业务发展需求，制定人 员招聘计划，明确招聘岗位、人 数、要求等。
03
门店人员培训与发展
培训需求分析
01
02
03
员工能力评估
通过评估员工的知识、技 能和态度，了解员工的培 训需求。
业务发展需求
根据门店业务发展目标和 战略，分析所需的培训内 容。
市场竞争需求
了解市场和竞争对手的动 态，确定门店在服务、产 品等方面的优势和不足。
培训计划制定

人员管理
演讲人：XXX
目录
一、人员管理概述 二、人员管理方法
三、树立主管威信
一、人员管理概述
1、人员管理的定义 2、人员管理的目的
1、人员管理的定义
管理就是如何让别人把你想做的事做好。 管理就是让大家思想、目标与公司同步。
管理的主体和对象：人 人是公司的财富，是部门的资源。 有效的管理能够激发人的无限潜能。
强调团队工作，鼓励员工互 帮互助，禁止孤立他人和拉
帮结派等的行为。
目的
提高部门 运营效率
三、树立个人威信
1、培养职场魅力 2、我即圆心 3、与员工交朋友 4、临危不乱，凡事都有解决之道 5、不轻易承诺于员工
培养职场魅力
热爱公司， 热爱每一份工作
积极主动， 充满自信
四大原则
比他人更敬业、 更勤奋、更忠诚
攀比能力和业绩，不攀 比工资，让“业绩至上” 成为部门前进的推动力。
我即圆心
兼职
团队发展不能仅靠几个圈
工
内人，而是需要大家共同努力，
这种“圆心理论”能够激发每
领班
一个员工的潜能，让员工知道
主管
学生 工
主管是一视同仁的。
促销 员
与员工交朋友
视下属如知己，而不是自
己的奴仆，时而征询对方的意 见，接受他们的批评，改善不 足之处，力求消除彼此间心中 的隔阂。
构建轻松、愉快的工作氛围
主管工作中应保 持轻松愉快的心 态，锻炼幽默风 趣的谈吐风格；
行动
对员工坚持“多 认可、多鼓励、 多表扬、少批评” 原则；
目 的
多与员工沟通交 流工作上的意见， 发挥员工的主人 翁精神；
营造轻松、和谐、融洽的工作氛围，让员工快乐的工作

当场意见
教授 面谈
有说服力，即时收到效 果
纠正或提高工作技能
增长及改进由心态发生 变化而产生的影响
事情正在发生
卖场，课堂 表现提高 表现逊色
个人
个人 个人
人员管理之人员培养 人员培养方法： 合适的培训
培训的教育循环： Plan----Do----See的不断循环
PLAN
设立具体目标 （做怎么，何种程度，何时完成） 完成的方法
人员管理之人员培养
四种类型下属的激励技巧
不是目标，而是人的因素，他们的关 注的重心是人际关系。对于这种类型的人员，我们应该考虑采取类 似下列的激励技巧： 对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重； 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重； 由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任； 给他们安全感； 给他们机会充分地和他人分享感受； 别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安； 把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎； 安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的
人员管理之人员培养
人员培养方法： 常沟通、多激励 合适的培训 有效地下放权力 参与个人工作上的检讨 付出关心、细心、耐心
人员管理之人员培养 人员培养方法：常沟通
沟通的目的： • 强化信息，控制下属的行为 • 让你的下属了解你的努力 • 表达你对下属的关心与情感
沟通的要点： • 保持不自我，不自大的心态 • 主动支援，主动反馈 • 感同身受，注意对方的状态与难 处 • 多倾听，并及时回应
现场培训的五项基本方法： 身体力行 开B 当场意见 教授 面谈
培训的教育循环：
Plan----Do----See的不断循环
人员管理之人员培养
人员培养方法： 合适的培训

绩效管理的目的
通过提高员工的工作效率和工作质量，实现组织目标的达成 和个人职业发展。
绩效评估的标准与方法
评估标准
评估员工绩效的标准可以包括销售额、顾客满意度、团队协作、工作态度等方面 。
评估方法
可以采用定期评估、360度反馈、自我评估等方法，确保评估的客观性和准确性 。
绩效反馈与改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时向员工提 供关于他们工作表现的信息，并给予 建设性的建议和指导。
《商店店面人员管理》PPT课件
目录
• 店面人员管理概述 • 店面人员招聘与选拔 • 店面人员培训与发展 • 店面人员绩效管理 • 店面人员激励与福利 • 店面人员沟通与团队建设
01
店面人员管理概述
Chapter
人员管理的定义与重要性
定义
人员管理是指通过计划、组织、指导、协调和控制 等手段，对店面人员的行为和活动进行管理，以达 到实现店面经营目标的过程。
面试技巧与评估
面试技巧
掌握面试技巧，如提问技巧、观察技巧、倾听技巧等，以提高面试效果。
面试评估
根据选拔标准对应聘者进行评估，确定最合适的人选。
03
店面人员培训与发展
Chapter
培训需求分析
员工能力评估
员工发展计划
通过评估员工的现有技能和知识，了 解员工的培训需求。
根据员工个人发展需求，制定个性化 的培训计划。
重要性
人员管理是商店店面管理的核心，因为店面人员是 直接面对消费者的第一线员工，其服务态度、销售 技巧、形象仪表等都直接影响着消费者的购买决策 。因此，店面人员的管理水平直接关系到店面的经 营业绩和品牌形象。
人员管理的基本原则
尊重与关心原则

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11
温馨提示
✓ 处理问题四步骤
➢ 自责 ➢ 治标 ➢ 治本 ➢ 追责
✓ 对问题员工的不处理就是对优秀员工的打击 ✓ 让员工自己说清楚 ✓ 批评在员工认错后 ✓ 和员工一起承担责任
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12
1-2 屡劝不听
状 况： 员工3在上次问题后还是经常出一些小
的差错，例如开票金额不对等，你百般 的提醒总是无效，所以你决定约她谈谈， 你应该如何开始呢？
店面管理实战
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1
领导A
店助
员工1 员工2 员工3 员工4 员工5
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2
人物介绍
你： 是某店店助，有五个员工，你是从首饰顾问
被提拔到这个岗位的，已经有一年多的时间。
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3
人物介绍
领导A：
是你的直接上司，负责连锁店的销售工作，一共 管理着N个跟你门店规模差不多的店面。在过去的一年中， 你认为她是以为非常优秀和友善的领导，她的管理风格 民主、专制、放任相结合，非常灵活。她判断正确、公 平且有弹性，目标感极强，带领你们不断的完成着既定 的目标，最关键的是，她善于激励员工和平衡关系。
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1-2 屡劝不听
A、肯定她的努力，使她放松心情，再将话题引入正题。 B、以过去的工作经验，与她分享在错误中学习的心得。 C、以员工2会怎样处理类似问题为例，暗示该如何做。 D、与她摊牌，将问题说清楚，令其知道问题的严重性。
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温馨提示
✓坦诚不代表赤裸相见 ✓员工会频繁犯错在于领导的关切程度 ✓切忌把员工推到自己的对立面 ✓该说不说，不该说还说，都是无能的表现 ✓避免扯旧帐，对事不对人
C、班前会上，给予表扬。

要点：赏识、坦诚、感情；敢于牺牲
要帮助、生病、缺乏凝聚力、面临去留、遭遇生活变故、心
多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感；
需要给其压力，同时要刺激一下，如果实在无法培养，看看是否适合理其它产部生门，迷多茫给其时机多会。给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮
带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉店铺各个设计环节的人与事，需要的物品放在哪里，该找什么人，等等；
门店人员管理和技巧
1
新兵入营》让他知道来干什么
要点：消除陌生感、做好职业规划，岗位培训并协助其成长
协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感；开一个欢迎会介绍团队 的每一个人，相互认识；
单独沟通，了解新员工成长的经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其 素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划；
领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说助不足；，记再谈住不部足的门时每候要个有同真实仁的生案例日做，支撑并；在生日当天部门集体庆祝；
每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当他们发言之后做出表扬和鼓励。
要点：要求随时随地的激励下属 适者生存》让他知道干不好就消失
记录部门大事记和同仁的每次突破和进步，给每次的进步给
适者生存》让他知道干不好就消失 牢记：下属的事无小事，所有反馈问题，必须尽快解决，即使当时解决不了，也要给定其期限，但必须最终给予解决；
领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的案例做支撑；
感到常在》我的心中你最重要
协助下属制定目标和措施，让他敢于做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标；
放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行成果和工作的意义，聚焦凝聚人心和文化 落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息 时，要引导大家分享。

技能培训
针对员工工作中出现的疑难问题和需要提升的 能力，进行有针对性的技能培训。
晋升培训
根据员工表现和业务需求，制定个性化的职业 发展计划。
管理培训
针对管理人员进行有效的管理知识、管理技能 和职业素质的提升培训。
激励与激励
1
薪酬福利
提供合理的薪资和完善的福利制度，让员工感受到公司的关爱。
2
晋升机会
3 员工稳定性
良好的员工管理可以提高员工的满意度、忠诚度和减少员工流失率。
招聘与选拔
ห้องสมุดไป่ตู้
招聘广泛
多渠道招聘，吸引更多候选人。
选拔标准
简历筛选
制定明确的面试标准，遵循公正、 平等、择优的原则选择最优秀的 人才。
从岗位需求和应聘者优势角度出 发，挑选符合条件的人才。
培训与发展
新员工培训
新员工进入公司后应根据其工作内容和职责， 制定详细的带教计划。
针对严重不良行为进行处罚，强 调企业规章制度并维护公司形象。
离职与流动
1 离职原因
了解员工的离职原因和离 职后的进一步发展，为员 工留存和流动提供更好的 平台。
2 内部流动
安排员工的内部流动，激 发员工的工作热情和发展 潜力。
3 员工留存
鼓励和挽留优秀员工，提 供更好的发展机会和职业 前景。
管理挑战与应对
提供晋升机会和成长空间，让员工感受到企业价值和个人价值的双重提升。
3
荣誉激励
设立优秀员工和团队荣誉称号，让员工对团队和企业有更强的归属感。
绩效评估与奖惩
定期谈话
定期召开评估谈话，了解员工的 工作情况和自我认识，制定明确 的目标和改进计划。
优秀员工
表彰和奖励优秀员工，激励其他 员工的积极向上。