店铺人员管理课件
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通和协调。
2023
PART 02
店铺运营与管理
REPORTING
店铺日常运营
01
02
03
营业时间管理
确保店铺按时营业，维护 良好的营业秩序。
商品陈列与展示
合理安排商品陈列，突出 商品特点，吸引顾客眼球 。
库存管理
定期盘点库存，确保商品 充足，避免缺货现象。
员工管理
招聘与培训
选拔优秀员工，提供系统 的培训，提升员工业务能 力。
确保所有相关部门了解并执行促销计划。
在活动期间监控销售数据、客户反馈和市场反应 ，以便进行调整。
促销活动策划流程
01
评估与反馈：
02
分析活动的效果，包括销售额、客户满意度和品牌知名度等指
标。
根据反馈进行总结和改进，为未来的促销活动提供经验教训。
03
促销活动执行要点
• 掌握促销活动执行的关键要素
促销活动执行要点
绩效考核
制定合理的绩效考核标准 ，激励员工积极工作。
团队建设
加强员工之间的沟通与协 作，提高团队凝聚力。
销售策略与技巧
促销活动
策划各类促销活动，吸引顾客消 费。
销售技巧培训
提高员工销售技巧，提升成交率。
顾客关系管理
建立良好的顾客关系，提高顾客满 意度和忠诚度。
客户关系管理
客户服务标准
客户回访与维护
店长职业发展规划
店长职业路径规划
明确店长职业发展的方向和晋升通道。
店长能力素质模型
建立店长所需的能力素质标准，为店长提供自我评估和提升的依据。
店长培训反馈与评估
定期对店长培训的效果进行评估，根据反馈调整培训计划。
《安踏店长管理技能》课件
货品调配与调价
退换货处理
根据销售情况和市场需求，及时进行货品 调配和调价，优化货品结构和利润空间。
建立合理的退换货制度，及时处理顾客的 退换货需求，维护店铺形象和信誉。
03 店长必备的沟通技巧
与员工沟通
倾听能力Байду номын сангаас
店长需要耐心倾听员工的意见和建议，了解员工的工作状态和困难， 以便更好地指导和管理。
表达能力
《安踏店长管理技能》ppt课件
• 安踏店长角色定位 • 店长必备的管理技能 • 店长必备的沟通技巧 • 店长必备的领导力 • 安踏店长案例分享
01 安踏店长角色定位
店长职责与定位
01
02
03
04
销售目标达成
店长需制定销售计划，组织员 工完成销售目标，提升店铺业
绩。
人员管理
负责店员招聘、培训、考核及 激励，提升团队整体素质。
外部顾客关系。
创新能力
店长需具备创新能力， 不断优化店铺运营模式
，提升顾客体验。
店长与其他团队成员的关系
01
02
03
与店员的关系
店长需与店员建立良好的 合作关系，共同完成工作 任务。
与上级的关系
店长需与上级保持良好沟 通，及时反馈店铺运营情 况及员工表现。
与其他部门的关系
店长需与其他部门保持良 好沟通，协调资源，提升 店铺运营效率。
店长需要明确店铺的销售目标、 利润目标和服务目标，并与团队 成员共同讨论和制定具体可行的
计划。
目标分解
将总体目标分解为阶段性目标和任 务，确保团队成员清楚自己的职责 和目标。
跟踪执行
店长需要定期跟踪目标的完成情况 ，及时调整和优化计划，确保目标 的顺利实现。
《店铺管理者的经营意识》ppt课件
店铺管理者的经营意识李旭钊“意识”不是一种方法，而是打开蕴藏方法宝库之门的钥匙！--谁是店铺管理者?店长店员主管领班副店参与店铺经营的人都是管理者本身经理店铺管理者将面对的挑战和竞争生意越来越难做☆☆消费者选择越来越多☆竞争对手加强营销能力消费者越来越重质、重价值、重服务☆分店人员的流动性加大☆……便利店之战4店长应承担的责任店长要对四个方面负责：? 要对他所带领的这家企业负责；? 对员工负责任……? 对顾客负责任……? 对利润负责任……一个合格店长的10个基本管理职责1、理解文化和目标2、顾客管理3、组职管理4、销售管理5、货品及存货管理6、人员管理7、帐务管理8、文件及资产管理9、信息管理10、上司管理6思考：分店？你该如何经营为什么要经营？店铺经营三要素店人货人经营要素之▲必须保证与企业价值观的高度统一（认可企业文化）；?企业愿景：诚信经营，创百年名牌珠宝老店！?企业使命：和衷共济，缔造百年合美生活！?企业精神：感恩、积极、创新！注：企业经营的目的不仅仅是老板自己挣钱，而是帮助创业团队、员工实现梦想创造一个稳定而逐步壮大平台。
管理者的心态成功=心态×能力能力有高有低，具有一定天赋性，绝对不可能是“0”分，心态有正有负，消极心态为负分，积极心态为正分。
（10为最高值）成功= 10 ×10= 100分成功= 10 ×5 = 50分成功= 5 ×5 = 25分成功= -5 ×10 = -50分完美合格须努力淘汰作为管理者必须做到一切向好、积极向上、喜闻乐见，无论任何挫折、绝不气馁！至少绝不在下属面前气馁！永远传递正能力，绝对的正直！人员的定位店长领班店员做好销售约束自己自身利益★在什么样的位置，思想层次到什么样的高度；★不要试图让每个人去牺牲个人利益；★不要试图让店员去承担如职位不匹配的责任；…做好分店销售约束分店成员做好班组销售约束班组成员班组利益分店利益★在什么样的位置做什么样的事情担当什么样的责任，在其位谋其职！世上并没有绝对的公平或不公平！关键在于引导与被理解！人员的管理，是种智慧！思想是无法真正统一的，但是目标是可以一致的；房子要刷墙，有3个颜色供选择？现在需要“你”“店员”进行投票？红绿白店员据你了解不太可能选绿色；你厌恶红色喜欢绿色接受白色你厌恶红色喜欢绿色接受白色领导不喜欢白色；你会选择什么颜色？店员会选择什么颜色？白色绿色结论：民意不一定是表现正真的意愿或正义的事；举例若干团结在一个共同的目标下1，民主很好，民主也很难；2，训练民意是一个漫长的制度设计和员工成长的过程；3，普通店员是一种简单的思维，只能接受简单的情绪；4，体制体现民意，但从民意到正义，还有遥远的距离；5，对个人来说，周围的“民意”往往暗藏玄机。
店铺员工管理规章制度范本
店铺员工管理规章制度范本
《店铺员工管理规章制度范本》
第一条为了规范店铺员工的行为，提高工作效率，保障店铺
的正常运营，特制定本规章制度。
第二条店铺员工应当遵守国家法律法规和公司规定，诚信守法，积极为店铺发展贡献力量。
第三条店铺员工应当遵守岗位责任，做好本职工作，严格遵
守工作纪律，保证工作质量和效率。
第四条店铺员工应当维护店铺的形象，服装整洁，言行得体，文明礼貌，与客户沟通应当友好有礼。
第五条店铺员工应当认真执行店铺的各项规章制度，服从管理，听从领导安排，不得擅自随意离岗或旷工。
第六条店铺员工应当保护店铺的财产，利用各项物品设备时
应当小心使用，避免浪费或损坏。
第七条店铺员工应当团结协作，相互帮助，共同为店铺发展
努力，不得搞派别，不得传播谣言，不得进行无关紧要的争吵。
第八条店铺员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露店铺的
商业机密和客户信息，对店铺信息保密工作负有重要责任。
第九条店铺员工如有违反本规章制度的行为，一经确认，将受到相应的纪律处分，严重者将被解雇。
第十条本规章制度自颁布之日起生效，店铺员工必须严格遵守。
任何违反规定的行为都将受到纪律处分。
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
商场管理培训课件商户百货员工培训课件
上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用 语：“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使 用结束语：“谢谢, 欢迎下次再来！”。
客服中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什 么帮到你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问 ，上前予以帮助。
不讲粗话脏话。
遇见大宗顾客应主动上前予精选以版 协助。
B、 规范化陈列的基本原则
--易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性 --保持环境及产品整洁
精选版
19
C、店铺里的最佳位置
- 店铺外的主人流面对的陈列位置； - 店铺内前面两侧的陈列位置； - 正对门口，前面没有遮挡的陈列位置；
面向商场主通道 客流方向
精选版
20
6）明码标价；
精选版
精选版
31
2、三包规定；
精选版
32
长宁区消保委 紫云路299号 电话：62520246
精选版
33
上海市消保委 肇嘉浜路301号 电话：12315
精选版
34
3
、
、商 退品 货修 程理 序、
退
换
精选版
35
• 一般消费者：自己都无法确定自己的需求，尤其走马观花式的 消费者，有时需要一个她信赖的人帮他做决定－－WHO?
精选版
26
“该有的”和“不该有”的行 为
• 该有的
– 鼓励顾客将异议表述得更详细 点
– 对顾客异议内容表示理解
– 对顾客的情绪需要积极回应
– 回答顾客真正的问题
– 运用恰当的例证
– 促使顾客对您的回答予以积极
(3)缺货时保持空货架状态
(8)保持货架、商品的清洁
(4)遵守回转原则必须先进先出 (9)保持通道的畅通
服装零售终端管理(店长篇)课件
营造舒适、整洁的购物环境，提供快 速响应的服务。
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
不学无术，一招半式 走江湖。 黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目 标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性，建立有效的沟通机制，提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的 团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理 的销售目标，并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持， 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销 售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ，确保员工符合公司要
最新店铺营运ppt课件
2. 不连续发问 问一、二个问题要加碎话。
连续发问就等于“查户口”很快引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问 题等客人回答，根据顾客
的回答，来做针对性的推荐。
产品介绍
货品的介绍要求专业并通俗易懂。
在介绍产品时学会通过采取让顾客第一手接触产品的优点这个办法 。通过她们的亲身经历顾客通常记得更牢固。而不仅仅是倾听对 产品特征和优点的描述。如果产品在墙上，把它拿下来。如果它 在模特身上，把它脱下来。放置产品使得顾客可以很轻易就可以 看清楚和触摸。
导购员职责
5、遵守公司规章制度 • 遵守考勤制度、换班少 • 遵守公司各项制度，罚单少 6、具备销售能力 • 成交率高，销售不低于店铺平均水平 • 善于成套搭配 • 经常卖出当月滞销产品 • 经常反馈顾客对商品的信息 • 细致留心顾客需求，与顾客保持良好联系
导购员职责
7、时刻维护卖场形象 • 保持管辖区域叠装、挂装、配件，鞋等符合陈列标准 • 及时补充卖出货品 • 保持管辖区域货品清洁 • 保持管辖区域层板、地面、陈列道具等清洁 • 空暇时主动做好各项维护工作
接近时机
1.当顾客注视特定的商品时 2.当顾客用手触商品 3.当顾客表现出寻找商品的状态时 4.当与顾客的视线相遇时 5.当顾客与同伴交谈时 6.当顾客将手提袋放下时 7.当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时 8.当顾客匆匆入店,四处寻找时 9.当顾客出神观察商品,仔细大量或在自己身上比试时 10.对于闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的
您的气质真好 你的打扮真时尚 您的发型真好看、在哪里剪的呀？
附加推销
根据顾客的气质，喜好，为顾客提供最佳的搭配 附加推销应具有建设性，并以事实为依据，应注意下面两点，那就 是在为顾客推荐货时就要注意作搭配性推荐；顾客在试衣间试穿 时就可以为顾客挑选适合试穿货品的组合产品。
连续发问就等于“查户口”很快引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问 题等客人回答，根据顾客
的回答，来做针对性的推荐。
产品介绍
货品的介绍要求专业并通俗易懂。
在介绍产品时学会通过采取让顾客第一手接触产品的优点这个办法 。通过她们的亲身经历顾客通常记得更牢固。而不仅仅是倾听对 产品特征和优点的描述。如果产品在墙上，把它拿下来。如果它 在模特身上，把它脱下来。放置产品使得顾客可以很轻易就可以 看清楚和触摸。
导购员职责
5、遵守公司规章制度 • 遵守考勤制度、换班少 • 遵守公司各项制度，罚单少 6、具备销售能力 • 成交率高，销售不低于店铺平均水平 • 善于成套搭配 • 经常卖出当月滞销产品 • 经常反馈顾客对商品的信息 • 细致留心顾客需求，与顾客保持良好联系
导购员职责
7、时刻维护卖场形象 • 保持管辖区域叠装、挂装、配件，鞋等符合陈列标准 • 及时补充卖出货品 • 保持管辖区域货品清洁 • 保持管辖区域层板、地面、陈列道具等清洁 • 空暇时主动做好各项维护工作
接近时机
1.当顾客注视特定的商品时 2.当顾客用手触商品 3.当顾客表现出寻找商品的状态时 4.当与顾客的视线相遇时 5.当顾客与同伴交谈时 6.当顾客将手提袋放下时 7.当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时 8.当顾客匆匆入店,四处寻找时 9.当顾客出神观察商品,仔细大量或在自己身上比试时 10.对于闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的
您的气质真好 你的打扮真时尚 您的发型真好看、在哪里剪的呀？
附加推销
根据顾客的气质，喜好，为顾客提供最佳的搭配 附加推销应具有建设性，并以事实为依据，应注意下面两点，那就 是在为顾客推荐货时就要注意作搭配性推荐；顾客在试衣间试穿 时就可以为顾客挑选适合试穿货品的组合产品。
《店铺管理规范》PPT课件
五、赔偿制度
– 所有店铺失货按吊牌价4折赔偿，若店铺销售 折扣低于4折按实际销售折扣赔偿。（皮草、 貂类货品按6折赔偿）
– 店铺员工在售卖过程中发生开错票情况员工 乐捐50元。处理方式：
• 少收金额情况，需另行赔偿与公司规定售价差额 部分金额。
• 多收金额情况，必需尽一切方法找到顾客返回多 收部分金额。无法找到顾客时，多收部分充公。
班时间不准购买自己经营的商品。 • 不准在卖场吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 • 全班人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好，不得出现相互拆台与推托现象。 • 自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。无顾客时要整理商品，保持商品饱满、
整洁美观。 • 交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。 • 对公物、商品等不乱拿、乱用，不浪费。 • 不允许提前更衣下班或提早关门停止营业。 • 当穿着制服在公众场合出现时，应留意给予公众的形象，不讲公司内部讯息。 • 严格遵守与执行公司及上级领导下发的其它制度与工作任务。
六、考勤制度
• 店铺没有特殊情况不能随便调班，需要调班或调休者须 事前申请，须店长以上批准。（每月调班不得超过3次）
• 店铺人员请事假须提前3天填写请假单，交接请假期间所 有工作，店长审批方准。店长请假须提前7天填写请假单， 交接请假期间所有工作，督导审批方准。
• 店铺人员及店长不能在周五至周日公休，重大节假日不 能公休。
四、清洁卫生制度
– 店铺卖场必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架） 不允许出现污垢与灰尘。
– 每天班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内 地板、橱窗、货柜、收银台等需要清洁的地方按要求进行彻底 清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
– 每周定一天为店铺卫生日,把门头,橱窗,店面招牌与临街玻璃使 用清洁剂彻底擦洗一遍。
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店铺人员管理培训
店铺人员管理
教学目的 此次培训主要目的，帮助店老板能够招聘并选拔 到优秀的人才，学会选人（选拔） 育人（培养） 用人（使用）等店铺人力资源管理技能。！
店铺人员管理
观念 行为 结果
店铺人员管理
“你的生活是由你的心态造成的，你有什么 样的心态就有什么样的生活，你有什么样的选 择就有什么样的结果。
如测试导购的综合素质的提问:
1、你的好友怎样评价你？（了解个性和道德）
2、你和同事们怎样相处？（在离职的人中80%是因为不能和同事友好相处）
3、你认为怎样才能成为一名优秀的服装导购？（是否是一个有头脑和认真的人）
4、你为什么要来应聘这份工作（求职动机）
4、等等---------
店铺人员管理
试用期的考核：别“钻石”与“玻璃”
趋势的知识；具有零售经营及管理的知识；了解公司的历史、经营 理念、组织架构；熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性。
工作态度：以身作则、诚实守信、树立良好的形象；公平、公正， 给予员工信任；正视自身确定，经常自我反省并及时改进；谦虚的学 习新知识
店铺人员管理
店长的来源： 1、自己培养 2、外部招聘
店铺人员管理
-----------卡耐基（激励大师）
店铺人员管理
成为一名成功老板的重要观念
店铺人员管理
生意 OR 事业
店铺人员管理
我不因为我有亿万家产而感到骄傲自豪，但我因为 我拥有一千个合伙人而感到骄傲，美国人称为我是拥有 一千个合伙人的老板。
店铺人员管理
小钱一定靠自己 大钱一定靠别人
店铺人员管理
小老板忙着做事 大老板忙着用人
试用期的目的：1、相互磨合和缓冲 2、考察应聘者在实际工作中的表现是否让人满意 3、试用期满后让“合格”者转正，不合格者不得转正或延期转正。
试用期人员的试用内容: 1、试职业毛病。毛病从职业的角度来看：指两个方面，一是道德；二是文化，文化
包含价值观和行为习惯。 2、试专业技能。通过试用期可以了解试用的员工是否符合岗位要求的技能。 3、试工作态度。工作态度不好的人，是很难对工作认真、负责、勤奋和用心的。 4、试工作方法。比如一个怒气冲冲的顾客，这导购如何处理？ 5、试做事的效果。绩效就是做事的效果，对店员来说就是销售业绩。
店铺人员管理
店员的招聘要求
• 年龄：23-30岁 • 面相：亲切柔和 • 身高：1.58以上 • 装束：时尚大方 • 谈吐：对答如流 口齿清晰 • 性格：主动热情 • 知识：服装的基本面料、搭配知识 • 经验：一年以上服装行业经验优先 • 能力：服装的销售技巧能力 • 职责：
店铺人员管理
把好面试关：面试必须把好的几个问题
店铺人员管理
选人—— 好店铺要配好人才
店铺人员管理
招聘的渠道
1、通过职业中介机构招聘 2、 通过现场招聘会招聘 3、通过报纸杂志或者电视、网络上招聘 4、店铺门前张贴招聘广告 5、挖人 6、内部员工推荐 7、熟人、亲朋好友介绍
店铺人员管理
应聘人员的筛选技巧
人才选聘的标准 面试 笔试
试用期考核 劳动合同否的签署
长的使命与作用
店铺人员管理
简单来说就是————
1、管人 2、管事 3、管物
店铺人员管理
管人———专卖店店员结构
店长 储备店长
导购
导购
导购
根据店面的大小、销售额和客流量配置店员数量
店铺人员管理
管事———
店铺人员管理
管货——— 进、销、存管理
店铺人员管理
销： 销售管理是计划、执行及控制店铺的销售活动，以达到店铺
店铺人员管理
事实上，我们店老板用人的情况是怎样？
店铺人员管理
店铺管理的八个模块
1、店铺形象 2、店铺服务 3、店铺订货 4、店铺促销 5、店铺选址 6、店铺布局 7、店铺人员管理 8、店铺复制
店铺人员管理
人才是店铺的核心竞争力
企=人+止
同一地区同一店铺不同人操作完全不同的结果
店铺人员管理
我们在店铺人员管理中最关心的、最困惑的是哪些问题?
＊考察其知识面 ＊考察其口才 ＊考察其做事为人的价值观 ＊考察其求职动机 ＊考察其应变能力和反应敏捷程度 ＊考察其仪容仪表，行为举止
店铺人员管理
面试的技巧
对于店铺的招聘人员来说，面试的技巧主要是指面试的提问技巧。通过面试提问 筛选真假信息和知道是否符合店铺的要求。面试提问的问题主要是可以分两类，一类 是测试应聘者的综合素质，一类是测试应聘着的专业素质。
店铺人员管理
店长的招聘要求
1、素质要求 性格：积极、开朗；勤勉进取，拥有忍耐力；胸襟宽广，拥有爱心 能力：有良好的销售技巧和表达能力；拥有组织、协调 能力；灵活
处理社会及人际关系；拥有良好的应变能力；敬业且拥有高度的责任 心；具有团队精神，对店铺衷心。
知识：熟悉顾客消费心理变化的知识；熟悉行业的变化及今后演变 的
的销售目标
销售管理的过程
1、制定销售计划及相应的销售策略。 2、建立销售团队并对销售人员进行培训 3、制定销售人员的个人销售指标，并把销售计划转化为销售业绩。
店铺人员管理
存：
商品的畅滞销款的分类 安全库存 出入库管理及盘存
店铺人员管理
劳动合同的签署 • 许多店铺招来了员工却留不住，员工跳槽频繁， 给店铺带来了一定的损失，也是提高了店铺的经 营风险。究其原因，是因为许多店铺不重视订立 劳动合同。劳动合同保护的不仅是员工，也包括 用人单位本身。
店铺人员管理
店长的选拔
门店中最核心的人物就是店长 店铺中所有关于运营的问题都可以聚焦到店长的职责上
……
……
招不到
不卖 力气
能力 不行
业绩 不好
@
%
$
没有 士气
店铺人员管理
不好找
不知道 怎么找 流失
什么叫管理？
店铺人员管理
店铺的人员的管理要管什么人？ 店长 导购 顾客
店铺人员管理
为什么我选的店长或者店员没 有发挥功效两大核心问题？
一、店长或店员没有对自我角色的正确定位 二、我们的人员选拔有问题
如测试导购的专业素质的提问：
1、请讲一下销售服务的流程是什么？（销售经验） 2、我们品牌的产品是定位于中高档价格的产品，如果你碰到一个顾客说产品贵的时候
你 认为应该怎样解决？（处理顾客异议的经验） 3、如果一位顾客买了我们的产品，过了两天非常生气的要拿来退换，你怎么处理？ （顾客服务的经验） 4、服装的面料基本分那几大类？天然面料包括那几种？（是否懂服装知识） 5、等等-----
店铺人员管理
教学目的 此次培训主要目的，帮助店老板能够招聘并选拔 到优秀的人才，学会选人（选拔） 育人（培养） 用人（使用）等店铺人力资源管理技能。！
店铺人员管理
观念 行为 结果
店铺人员管理
“你的生活是由你的心态造成的，你有什么 样的心态就有什么样的生活，你有什么样的选 择就有什么样的结果。
如测试导购的综合素质的提问:
1、你的好友怎样评价你？（了解个性和道德）
2、你和同事们怎样相处？（在离职的人中80%是因为不能和同事友好相处）
3、你认为怎样才能成为一名优秀的服装导购？（是否是一个有头脑和认真的人）
4、你为什么要来应聘这份工作（求职动机）
4、等等---------
店铺人员管理
试用期的考核：别“钻石”与“玻璃”
趋势的知识；具有零售经营及管理的知识；了解公司的历史、经营 理念、组织架构；熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性。
工作态度：以身作则、诚实守信、树立良好的形象；公平、公正， 给予员工信任；正视自身确定，经常自我反省并及时改进；谦虚的学 习新知识
店铺人员管理
店长的来源： 1、自己培养 2、外部招聘
店铺人员管理
-----------卡耐基（激励大师）
店铺人员管理
成为一名成功老板的重要观念
店铺人员管理
生意 OR 事业
店铺人员管理
我不因为我有亿万家产而感到骄傲自豪，但我因为 我拥有一千个合伙人而感到骄傲，美国人称为我是拥有 一千个合伙人的老板。
店铺人员管理
小钱一定靠自己 大钱一定靠别人
店铺人员管理
小老板忙着做事 大老板忙着用人
试用期的目的：1、相互磨合和缓冲 2、考察应聘者在实际工作中的表现是否让人满意 3、试用期满后让“合格”者转正，不合格者不得转正或延期转正。
试用期人员的试用内容: 1、试职业毛病。毛病从职业的角度来看：指两个方面，一是道德；二是文化，文化
包含价值观和行为习惯。 2、试专业技能。通过试用期可以了解试用的员工是否符合岗位要求的技能。 3、试工作态度。工作态度不好的人，是很难对工作认真、负责、勤奋和用心的。 4、试工作方法。比如一个怒气冲冲的顾客，这导购如何处理？ 5、试做事的效果。绩效就是做事的效果，对店员来说就是销售业绩。
店铺人员管理
店员的招聘要求
• 年龄：23-30岁 • 面相：亲切柔和 • 身高：1.58以上 • 装束：时尚大方 • 谈吐：对答如流 口齿清晰 • 性格：主动热情 • 知识：服装的基本面料、搭配知识 • 经验：一年以上服装行业经验优先 • 能力：服装的销售技巧能力 • 职责：
店铺人员管理
把好面试关：面试必须把好的几个问题
店铺人员管理
选人—— 好店铺要配好人才
店铺人员管理
招聘的渠道
1、通过职业中介机构招聘 2、 通过现场招聘会招聘 3、通过报纸杂志或者电视、网络上招聘 4、店铺门前张贴招聘广告 5、挖人 6、内部员工推荐 7、熟人、亲朋好友介绍
店铺人员管理
应聘人员的筛选技巧
人才选聘的标准 面试 笔试
试用期考核 劳动合同否的签署
长的使命与作用
店铺人员管理
简单来说就是————
1、管人 2、管事 3、管物
店铺人员管理
管人———专卖店店员结构
店长 储备店长
导购
导购
导购
根据店面的大小、销售额和客流量配置店员数量
店铺人员管理
管事———
店铺人员管理
管货——— 进、销、存管理
店铺人员管理
销： 销售管理是计划、执行及控制店铺的销售活动，以达到店铺
店铺人员管理
事实上，我们店老板用人的情况是怎样？
店铺人员管理
店铺管理的八个模块
1、店铺形象 2、店铺服务 3、店铺订货 4、店铺促销 5、店铺选址 6、店铺布局 7、店铺人员管理 8、店铺复制
店铺人员管理
人才是店铺的核心竞争力
企=人+止
同一地区同一店铺不同人操作完全不同的结果
店铺人员管理
我们在店铺人员管理中最关心的、最困惑的是哪些问题?
＊考察其知识面 ＊考察其口才 ＊考察其做事为人的价值观 ＊考察其求职动机 ＊考察其应变能力和反应敏捷程度 ＊考察其仪容仪表，行为举止
店铺人员管理
面试的技巧
对于店铺的招聘人员来说，面试的技巧主要是指面试的提问技巧。通过面试提问 筛选真假信息和知道是否符合店铺的要求。面试提问的问题主要是可以分两类，一类 是测试应聘者的综合素质，一类是测试应聘着的专业素质。
店铺人员管理
店长的招聘要求
1、素质要求 性格：积极、开朗；勤勉进取，拥有忍耐力；胸襟宽广，拥有爱心 能力：有良好的销售技巧和表达能力；拥有组织、协调 能力；灵活
处理社会及人际关系；拥有良好的应变能力；敬业且拥有高度的责任 心；具有团队精神，对店铺衷心。
知识：熟悉顾客消费心理变化的知识；熟悉行业的变化及今后演变 的
的销售目标
销售管理的过程
1、制定销售计划及相应的销售策略。 2、建立销售团队并对销售人员进行培训 3、制定销售人员的个人销售指标，并把销售计划转化为销售业绩。
店铺人员管理
存：
商品的畅滞销款的分类 安全库存 出入库管理及盘存
店铺人员管理
劳动合同的签署 • 许多店铺招来了员工却留不住，员工跳槽频繁， 给店铺带来了一定的损失，也是提高了店铺的经 营风险。究其原因，是因为许多店铺不重视订立 劳动合同。劳动合同保护的不仅是员工，也包括 用人单位本身。
店铺人员管理
店长的选拔
门店中最核心的人物就是店长 店铺中所有关于运营的问题都可以聚焦到店长的职责上
……
……
招不到
不卖 力气
能力 不行
业绩 不好
@
%
$
没有 士气
店铺人员管理
不好找
不知道 怎么找 流失
什么叫管理？
店铺人员管理
店铺的人员的管理要管什么人？ 店长 导购 顾客
店铺人员管理
为什么我选的店长或者店员没 有发挥功效两大核心问题？
一、店长或店员没有对自我角色的正确定位 二、我们的人员选拔有问题
如测试导购的专业素质的提问：
1、请讲一下销售服务的流程是什么？（销售经验） 2、我们品牌的产品是定位于中高档价格的产品，如果你碰到一个顾客说产品贵的时候
你 认为应该怎样解决？（处理顾客异议的经验） 3、如果一位顾客买了我们的产品，过了两天非常生气的要拿来退换，你怎么处理？ （顾客服务的经验） 4、服装的面料基本分那几大类？天然面料包括那几种？（是否懂服装知识） 5、等等-----