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导医培训手册导医着装、礼仪规范一、仪容仪表规范1、着导医服、裤、帽、鞋。
2、头发长度以不过肩为适度，与耳根齐，留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好，前不过眉，不可彩色染发及吹烫怪异发型。
3、上班时间化淡妆。
4、上岗时只可戴式样简单的耳针，不得佩戴其他饰物。
5、穿工作裙时应穿肉色丝袜，丝袜不可有破洞或跳丝。
6、注意个人卫生，工作服要保持整洁、挺拔，要扣齐纽扣，工鞋保持光亮、清洁。
7、不留长指甲，不涂指甲油。
8、工作时间不擦香水。
9、当值时将胸卡佩带在左上胸。
10、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。
11、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。
二、姿态及风度风范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。
2、胸部：自然挺胸。
3、双肩：水平自然放松后收，自然下垂。
4、腹部：稍稍收紧。
5、腰：直。
6、双臀：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。
7、双脚：左右脚尖稍许分开45度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
坐姿1、只坐椅子的3/4位置。
2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。
3、两腿自然平放，双膝靠拢。
4、双手放在膝上呈“八”字壮，也可以轻轻握拢。
5、上半身姿势与站立同。
行姿1、上身保持站立标准。
2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。
3、双臀自然舞动，手不可插在衣袋内。
4、步幅、步频（女员工：40CM/步125-130/分钟）5、手持物品行走：应将物品放在左手上。
导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
导诊培训一、培训内容和要求一）、内容1、岗位职责2、工作流程3、规范服务4、医院接诊原则和导医分诊原则5、工作准则6、工作制度7、专业知识培训（请妇科医生培训）8、医院相关知识培训要求认真学习、服从安排 7月2日完成培训， 3日模拟考核 考核和经济挂钩、末位淘汰。
二、导诊岗位职责导诊护士岗位名称：导诊护士 直接上级：导诊护士长 本职工作：接待并引导患者办理各项手续，做好患者分诊工作。
工作职责：1、掌握医院情况：熟悉诊疗科室、诊疗项目、诊疗技术、科室医师、辅助科室、 就诊流程、医疗设备和价格信息等情况，了解医院的发展动态；2、接待患者，做好迎诊、分诊（挂号）和送诊工作，做到热情、礼貌，服务及 时、有效；3、登记患者就诊和医师接诊情况，每日报经营部；4、向患者简要介绍医院情况，介绍适当、到位，根据患者要求，尽量简化手续， 方便患者，必要时帮助患者办理就诊手续；5、关注患者挂号、检查、化验、治疗、取药、来院和离院等各个就诊环节，及 时发现、解决问题，防止患者流失；6、熟悉必要的医学和护理知识，具备一定的医学专科知识，根据患者症状，做 明确判断，正确分诊；7、严格执行每日交接班制度，认真填写交班记录；8、发现特殊情况，及时向上级报告； 9、完成领导交办的任务。
三、工作流程一）、日常工作流程：1、2、 3、着装整齐一一按时到岗一一清洁环境卫生一一早交班会一一接诊：接待患 者，与患者交流，了解有效信息一一分诊：准确判断，正确分诊一一关注患者就 医环节一一晚交班一一书写《员工日记》一一清洁环境卫生一一打卡下班。
具体工作要求：1、 7： 50准时到岗，着装整齐，佩带好徽、章，清洁周围卫生，备齐水杯、 登记卡、患者治疗情况调查表及办公用品等。
2、 & 00—19： 00接待就诊患者，做好导诊服务工作（二八 接诊流程如下：1、 初诊病人 导医迎诊：面带微笑，细心观察初诊病人，对其病情、职业、性格、住址 等做初步判断一一导医询诊：询问病人，对其病情、职业、性格、住址等做进 一步判断一一导医分诊：明确判断，正确分诊，填写病历本、登记表、挂号， 交代患者相关事宜（医院环境、后期程序等）一一导医引诊：带病人至诊断室， 向患者介绍医生，向医生介绍患者，帮助病人划价、收费、取药和治疗一一 导医送诊：向就医完毕出院的病人点头微笑，表示祝福，目送病人走出大厅。
导医培训资料一、导医的重要性♦患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
♦导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
♦导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求1、导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠措施。
2、导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
3、导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有医院宣传资料。
4、导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊T导医T挂号T分诊T医生（初步处理）计价收费T 辅助检查T 医生（确诊处理）7计价收费取药T输液T治疗室送至手术室7住院7出院留观四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。
一边陪同一边介绍，边聊边沟通•患者由陌生逐到熟悉医院的情况。
③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系•妥善处理。
④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。
服务从心开始,面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。
Ge 导医培训知识一、导医的概念导医，从字面上可理解为引导患者就医；具体说就是主动、及时、准确、热情、耐心地配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，并同时担当判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊客服人员。
二、导医是什么？导医，是一个重要的工作岗位，在一定程度上，它代表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量；导医，是医院的重要服务窗口，不但要求仪表端庄，而且还应具有良好的思想素质和职业道德；导医，是赢得病人、树立医院形象和信誉的基石；导医，是医生与患者之间的一条纽带；导医，必须熟悉全院的基本情况和各门诊室业务范围；导医，要在工作中不断地摸索学习，掌握较多的医疗信息，才能提供比较全面的信息咨询、分诊指导，为患者就诊赢得宝贵的时间；导医，是用文明的语言、热情的服务为就医患者提供方便；导医，是用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心理上的慰藉；导医，是医院一道靓丽的风景线。
三、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
四、导医的定位导诊是我们医院的服务第一窗口。
导诊是我们医院的第一形象。
导诊是我们医院的第一道风景线。
导诊是我们医院整个医疗活动的开始。
导诊是医疗活动的第一组织者。
五、导医的服务对象1、导诊的服务对象是病人。
病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。
患者来医院看病，一进医院大门，首先接触的是医院导诊，而导诊分诊好坏，直接影响到病人看病的质量。
所以，医院的导诊工作在患者整个就诊过程中显得很重要。
一、病人有选择医生的权利医院门诊大厅及科室门口都设有医院医生、专家简介，且有的就诊患者（复诊）对自身疾病有了初步的了解，知道自己要看哪个专科，找哪位专家看病，或看了医院专家简介，找到自己满意的医生，所以很多患者来院就诊时，指明要找专科专家就诊。
二、根据病人临床症状分诊（一）、判断患者病情缓急进行分诊门诊和急诊对病人的处理程序不一样，门诊治疗比较系统、细致，而急诊病人则重在处理急症。
所以，导诊应掌握病人病情的轻重缓急。
如急性发热，体温>38.5℃；呼吸困难、严重哮喘发作；各种原因导致的昏迷、休克、抽搐；各种急性外伤、烧伤、出血；急性剧烈腹痛、肾绞痛、胆囊疼痛等；严重心律失常、急性炎症、血尿、无尿；各种急性中毒、严重的呕吐或腹泻；眼、耳道、鼻腔、咽喉、气管、食管异物梗阻以及各种慢性疾病的急性发作等病人，应分诊到急诊相关科室。
（二）、结合病人的疾病症状进行分诊人体是复杂的，同样疾病也是复杂的，同一个症状可能由一种疾病引起的，也可能由多个疾病引起的，所以要综合患者所提供的症状进行分诊。
1、头痛、眩晕(加以下症状)●过度用眼时，头痛加剧，休息后好转→首诊眼科●耳鸣、听力下降→首诊耳鼻喉科五官科●鼻塞、流脓鼻涕或耳朵流脓→首诊耳鼻喉科●饭前心慌、手抖→首诊内分泌科●高血压→首诊心血管内科●突然扭头或变化体位时眩晕→首诊神经内科内科●恶心、呕吐、手足麻木、高血压史→首诊神经内科●失眠多梦，头痛程度与情绪相关→首诊神经内科●头痛、发热、呕吐、颈部僵硬、听力或视力下降→首诊神经内科或外科●头痛、恶心→首诊神经内科、神经外科 2、食欲异常(加以下症状)●畏寒、疲乏、言语行动缓慢、感情淡漠→首诊内分泌科●心悸、多汗、易激动、失眠→首诊内分泌科●多饮、多食、多尿、消瘦→首诊内分泌科 内科●上腹部不适、嗳气、胃胀、消瘦、厌食油腻、疲乏→首诊消化内科●低热、食欲不振、乏力、盗汗→首诊呼吸内科3、发热(加以下症状)●心脏杂音、心慌、心律不齐、皮肤黏膜淤点→首诊心内科●鼻塞、打喷嚏、咳嗽→首诊呼吸内科●面色苍白、流鼻血→首诊血液科●关节肿痛、面部皮肤红斑→首诊风湿免疫科●尿急、尿频、尿痛→首诊泌尿外科或肾内科●下腹坠痛、白带异味→首诊妇科●咽痛、扁桃体肿大、前额痛→首诊耳鼻喉科4、腹痛(加以下症状)●右上腹绞痛、寒战、发热、黄疸→首诊普通外科通外科 ●食欲不振、消瘦、贫血、腹部肿块→首诊普通外科●上腹部疼痛、恶心呕吐、腹泻、发热、乏力→首诊消化内科●腹痛持续时间短、胸闷、心脏病史→首诊心血管内科●女性，下腹部疼痛，阴道出血、停经史、发热、恶心呕吐→首诊妇产科5、咳嗽(加以下症状)●咽部痒感或吞咽不适、声嘶→首诊耳鼻喉科●发热、咽痛、流涕、喘息、胸闷→首诊呼吸内科 ●持续3个月以上的慢性咳嗽每年发作，连续2年以上→首诊呼吸内科内科●低热、盗汗、乏力、体重减轻→首诊呼吸内科 ●消瘦、有压迫感的刺激性干咳→首诊胸外科6、腰腿疼(加以下症状)●疼痛向臀部、大腿后方或小腿外侧放射→首诊骨科●寒战、高热→首诊骨科●外伤→首诊骨科●扭伤、腰肌劳损→首诊外科或理疗科7、恶心呕吐(加以下症状)●呕吐物为隔夜食、有酸臭味→首诊普通外科●已婚女性停经1～2个月，恶心呕吐在清晨时较重→首诊妇产科●眼部疼痛、头痛→首诊眼科（五官科）8、水肿(加以下症状)●晨起后双眼睑水肿，伴面色苍白、乏力→首诊肾内科●双下肢压陷性水肿，伴心慌、气促→首诊心内科 内科●双下肢非压陷性水肿→首诊内分泌科9、胸痛（加以下症状）●心前区疼痛伴胸闷→首诊心血管内科●胸痛伴咳嗽、咳痰→首诊呼吸内科 内科●胸壁疼痛似与呼吸相关→首诊呼吸内科●外伤后胸痛→首诊胸外科或普外科10、包块●面部包块→首诊耳鼻咽喉科●颌下、颏下包块→首诊耳鼻咽喉科●乳腺包块→首诊乳腺外科●甲状腺包块或头颈部包块→首诊头颈外科、肿瘤外科 普外科●其他体表包块、腹股沟包块→首诊普外科●关节处包块→首诊骨科 （三）妇科患者分诊1、血、带、痛、块，是识别妇科病的“四把钥匙”，所以，在分诊妇科疾病时，要充分了解患者的相应症状进行分诊。
