配网生产抢修指挥平台设计及应用

配网抢修指挥故障研判摘要：目前基于配电自动化系统针对10kV主干线路的故障研判策略已经比较成熟。

而针对低压配网的故障定位与研判仍主要依赖于人工经验，准确性差，效率低，部分已建成的配网故障研判技术支持系统研判手段单一、逻辑简单，难以有效实现配网故障的综合指挥研判。

随着配网抢修指挥业务规范化水平的不断提升，有效的配网故障研判策略对于提升配网故障研判准确性和抢修指挥效率具有至关重要的作用。

关键词：配网；抢修；指挥；故障；研判1故障研判原则配网故障研判是指依据系统采集的配网故障、95598报修、计划停电、公专变及低压设备召唤量测等信息，利用网络拓扑关系和营配调贯通结果，通过综合分析，判断故障位置、故障类型及停电范围。

实现配网故障研判策略的基本原则主要包括信息来源准确性校验、信息来源自动过滤、信息交互技术要求、信息交互一致性原则等四个方面。

1.1信息来源准确性校验该原则应利用实时召测和“户-变-线-站”电源追溯，逐级校验客户侧表计故障、配变故障、分支线故障和主干线故障等信息的准确性。

(1)主干线开关跳闸信息应结合该线路下的分支线开关失电信息和多个配变停电告警信息，校验主干线开关跳闸信息的准确性。

(2)分支线开关跳闸信息应结合该分支线路下的多个配变停电告警信息，校验分支线开关跳闸信息的准确性。

(3)配变停电告警信息应通过实时召测配变终端及该配变下随机多个低压计量装置的电压、电流、负荷值来校验配变停电信息的准确性。

(4)客户失电告警信息应通过实时召测客户侧低压计量装置的电压、电流、负荷值来校验客户失电告警信息的准确性。

1.2信息来源自动过滤各类告警信息推送到系统前，应在已发布的停电信息范围内进行过滤判断。

1.3信息交互技术要求(1)信息交互基于消息传输机制，应实现实时信息、准实时信息和非实时信息的交换，支持多系统间的业务流转和功能集成，完成系统与其他相关应用系统之间的信息共享。

(2)信息交互应满足国家发展和改革委员会第14号令，采取安全隔离措施，确保系统信息安全性。

Equipment Manufacturing Technology No.11，2012随着中国经济的高速发展，电力已经深入到经济发展的方方面面，成为不可或缺的一种资源，一旦在社会生产中出现停电事故，便会造成巨大的经济损失，在这种情况下，保证配电网的安全运行就显得格外重要。

即便如此，在配电过程中，由于种种原因，也难免会出现一些异常情况，这就需要配电抢修能够做到快速高效，才能将损失减少到最低。

为了防患于未然，配电网的日常巡线工作也是非常重要的。

供电公司日常的一个重要工作就是配电工作，而配电抢修和巡线管理工作又是配电工作中最重要的工作内容，该工作大部分是在户外进行的，在工作的同时需要携带大量的纸质图纸以供户外查询。

随着城市建设的快速发展，配电网络日益庞大复杂，仅仅依靠纸质图纸来进行配电工作的弊病已经日显突出，如工作效率低、户外精确定位困难、后续工作处理耗时耗力等。

在目前这种情况下，我们经过大量的考察和分析，一致认为基于ＰＤＡ的实时在线配电抢修及巡线管理系统能够很好的解决以上问题，从而大大提高配电抢修和巡线管理的工作效率，继而节省配电工作的人力、物力、财力。

１公司配电工作现状简介新乡供电公司配电服务中心主要承担新乡市区１０ｋＶ配电线路、配电设备及低压接户线的运行、维护、检修工作。

客户服务中心主要负责专用客户业务报装、勘察等管理工作。

新乡供电公司集团公司各部门主要负责配电工程施工与大的抢修工作。

１．１配电工作与变电运行专业和变电检修专业比较（１）工作现场分散不集中，且都为室外作业。

（２）工作地点不确定，对抢修人员的道路熟悉程度要求高。

（３）接线方式复杂无标准接线模版，倒闸操作多运行方式变换频繁。

（４）每一项现场工作各有特点，典型作业少，重复性工作少。

（５）与客户接触频繁，直接关乎优质服务的承诺执行情况。

１．２现阶段工作模式存在的不足（１）配电专业的资料管理，仍是将资料存放在班组（中心）资料柜内或台式电脑中，给现场作业人员的及时调阅资料带来极大的不便。

建设供电服务指挥平台构建新时代供电服务新模式摘要：电力能源是经济发展过程中的基础能源，使用量逐年增加。

未来满足人们的需求，电力公司应该切实做好供电工作。

公司积极开展平台建设工作，成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组，并在省公司的指导下，编制了《供电服务指挥平台建设方案》，于2017年6月完成机构组建。

平台下设“一室两班”（协调督办室、监控督办班、供电服务调控班），全面负责供电服务日常管理工作。

为规范供电服务指挥平台业务运行机制，平台全面梳理业务流程，制定规章制度，现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项，为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。

关键词：供电服务指挥平台；供电服务；创新模式引言近年来，电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署，坚持以客户为中心，以市场为导向，紧紧围绕推进营配融合，以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点，明确思路目标，加强顶层设计，扎实推进供电服务指挥平台建设。

1主动服务，提质增效，支撑有力建立高效的综合服务管理体系，提升供电服务效率。

一是利用智能化供电服务指挥系统，强化指挥中心职责管控，通过红黄牌预警、停电审批、跟踪定位、视频监控、三级催督办等方式，对计划停电、抢修服务、费控管理、业扩报装、营业厅监控等优质服务相关业务实时在线管控。

二是强化配网运行监测，建立主动检修（抢修）闭环管理机制，派发六类“主动预警工单”，指挥运维人员及时处理；派发四类“主动抢修工单”，先于客户报修提前派出抢修运维队伍；派发三类“主动服务工单”，提前通知客户经理，实施营销、运检联动处置。

三是推进营配末端业务融合。

打造市县城区“一刻钟抢修圈”，整合低压运检、营销人员和运维装备，推行网格化运维抢修，实现故障抢修“五个一”高效运作一体化目标。

2加强顶层设计，实现客户服务“四统一”管理2.1明确建设思路与目标以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效为目标，全面整合营配调服务资源，构建“客户诉求快速响应、需求传导顺畅高效、服务资源集中调度、核心业务闭环管控、服务质量全面评价、服务信息集约发布”的供电服务指挥平台，形成“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制，实现客户服务“四统一”（服务渠道统一管理、服务过程统一调度、服务质量统一监督、服务信息统一发布）管理，取得“1+1+1＞3”的效果。

解读配网抢修指挥中快速研判故障的方法配网抢修是指在配电网发生故障时，为了迅速恢复供电，而进行的紧急修复和抢修工作。

在配网抢修工作中，指挥中的快速研判故障的能力至关重要。

只有快速准确地判断故障原因，才能采取有效的措施，迅速恢复供电，确保人们的正常用电。

本文将介绍一些解读配网抢修指挥中快速研判故障的方法，希望能对相关工作人员有所帮助。

快速研判故障的方法之一是根据故障的性质和位置进行分析。

在实际的抢修过程中，往往会遇到各种不同性质和位置的故障，例如线路短路、设备故障、接触不良等。

针对不同的故障性质，需要采取不同的抢修措施，因此要迅速判断出故障的性质，以便做出正确的决策。

还要快速确定故障发生的位置，以便有针对性地派遣抢修人员前往现场，做出快速的修复。

快速研判故障的方法还包括对故障现象进行观察和分析。

在实际的抢修现场，往往能够通过现象得到一些线索，帮助我们更快速地判断故障原因。

可以通过电缆和设备的外表现象来判断是否存在外部损坏，通过遥测和保护信号来判断设备是否处于故障状态。

还可以通过周围环境的情况，比如天气、自然灾害等，来判断是否存在外部因素导致的故障。

在现场观察和分析故障现象，可以帮助我们更快速地找出故障的原因和位置，从而更加迅速地进行抢修。

快速研判故障的方法还包括借助辅助工具和设备进行分析。

在现代配网抢修工作中，可以借助各种辅助工具和设备，来帮助我们更快速地研判故障。

可以使用红外热像仪来检测设备和线路的温度情况，从而判断是否存在异常情况；可以利用振动分析仪和局放仪来检测设备和线路的振动和放电情况，从而帮助判断设备是否处于故障状态。

通过借助辅助工具和设备进行分析，可以更加准确地找出故障原因，从而更加迅速地进行抢修。

解读配网抢修指挥中快速研判故障的方法包括根据故障的性质和位置进行分析，观察和分析故障现象，现场勘查和测试进行综合分析，借助辅助工具和设备进行分析。

只有通过这些方法的综合运用，才能更加迅速准确地找出故障原因并进行抢修工作，确保配电网的正常运行。

*＊供电局配网故障抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障,及时修复损毁配电网设施,快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。

第二条本管理规定适用于＊＊供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网(10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。

第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。

第四条应急抢修应明确工作职责,在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则,建立健全应急抢修体系,细化应急抢修工作流程,贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延,全力做好配电故障应急抢修工作,努力降低故障停电修复时间。

第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。

第六条应急抢修必须坚持：谁受理业务谁负责，谁下达任务谁负责，谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。

第三章部门（单位）和职责第七条本局部门和职责（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门,负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排,并负责对上报计划和使用情况进行审查。

(二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议;负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。

配网电力故障研判及抢修指挥质效研究发表时间：2018-12-03T09:57:02.137Z 来源：《河南电力》2018年12期作者：魏天伟[导读] 规范配网故障研判及抢修指挥业务工作流程，完善抢修一体化体系建设，全面优化抢修资源，加强生产指挥管理和安全监督，提高故障抢修效率，实现配网抢修工作的跨专业有效协同。

（国网四川省电力公司宜宾供电公司 644000）摘要：为提升用电客户满意度，需提升营销服务的服务效率及服务质量，本文通过对配网抢修指挥业务体系中关键环节研究，阐述如何健全配网故障抢修指挥体系，以及配网抢修指挥体系如何在故障研判、调度指挥和抢修态势管理等方面充分发挥作用。

规范配网故障研判及抢修指挥业务工作流程，完善抢修一体化体系建设，全面优化抢修资源，加强生产指挥管理和安全监督，提高故障抢修效率，实现配网抢修工作的跨专业有效协同。

最终提升客户满意度。

关键词：故障研判；抢修指挥；故障研判准确率；故障抢修到达现场超时率；故障解决平均用时1 引言电力优质服务的基础是保障用户正常的电力供应，故障后是否能够得到及时、高效的抢修，对供电公司提升供电可靠性和优质服务水平具有重要的意义。

现有的配网故障抢修是由电力调控中心配网抢修指挥班进行故障抢修指挥，由配电运行班、供电所、计量班等运行班组按故障管辖区域或类型进行抢修，面临的主要问题有：配网抢修业务体系未理顺，且缺乏统一的抢修指挥平台；抢修资源未能有效整合；配网调控运行与抢修指挥之间未实现工作协同与信息共享；营配数据清理工作未完成；开展配网抢修指挥业务各部门之间职责未明确等问题。

造成抢修指挥的准确性较差，效率较低，延迟了客户恢复供电的时间，目前急需实现配网故障抢修业务体系职责明确，界面清晰，运转流畅，通过信息化手段支持配网故障的快速抢修、辅助配网运行的科学调度。

2 问题分析统计历史相关指标数据：故障抢修到达现场时间长，城市地区故障抢修到达现场平均时间为：44Min，一般地区故障抢修到达现场平均时间为：85Min；故障解决平均用时为：261MIN，故障解决最短用时为：156MIN。

探讨如何提高配网故障的抢修效率摘要：配网是指连接电力用户与电力系统的输电、变电和配电的网络，是电力系统的重要组成部分。

随着经济的发展，用电负荷的不断增长，对电力系统供电可靠性和电能质量提出了更高的要求。

由于配网线路所处的环境复杂，一旦发生故障，会影响到区域内人民生产、生活用电。

因此，提升配网线路故障抢修效率对于提高配网供电可靠性和电能质量具有重要意义。

基于此，本文详细分析了提升配网故障抢修效率的策略，以供参考。

关键词：配网故障；抢修效率；提升引言：配网作为电力系统中的重要组成部分，在整个电力系统中起着至关重要的作用。

其安全运行直接关系到人们生活的质量，在一定程度上决定了人们生活的幸福指数。

而配网故障的发生又是不可避免的，这就要求各供电企业及相关人员必须不断提高配网故障抢修效率，提升配网故障抢修水平，只有这样才能确保配网系统正常运行，为人们提供更好的供电服务。

1提高配网故障抢修效率的意义1.1减少故障停电时间从故障停电的原因来看，一般可以分为两类：一是外力破坏，二是设备故障。

两者发生的位置上有所不同，第一类外力破坏主要发生在架空线路上，而第二类设备故障则发生在电缆线路上。

针对这两类故障，都可以通过设置电力工程围栏或者安装隔离开关的方式来避免。

由于电力工程围栏以及隔离开关的设置存在一定的局限性，所以在进行故障抢修时通常会出现抢修时间过长、抢修效率低下等问题。

对此，要想减少配网故障停电时间，可以通过采用新型智能巡视设备和加强设备运维管理两种方式来实现。

其中新型智能巡视设备，不仅可以实现自动化巡视，还能够进行远程监控，进而降低了配网故障停电时间。

1.2提升客户满意度配网故障抢修是供电企业的一项重要工作，它直接影响客户用电的满意度，关系到供电企业的形象。

因此，必须加强对配网故障抢修管理，不断提高故障抢修效率，使用户在最短的时间内恢复用电，消除客户的不满情绪。

在抢修过程中，要将“客户第一”的服务理念贯穿始终。

建湖县供电公司县城配网故障应急抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护公司正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。

第二条本管理规定适用于建湖县供电公司县城配电设施障碍、用户故障、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（20kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。

第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。

第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。

第五条在本公司的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级公司调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。

第六条应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。

第三章部门（单位）和职责第七条公司部门和职责（一）生产技术部为县城配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责与外包队伍签订应急抢修车辆租赁协议和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。

配网故障抢修业务协同平台建设探讨作者：郭正辉郭昱来源：《华中电力》2013年第10期摘要：近年来，随着我国经济建设的发展，我国供电网络的建设更是得到了突飞猛进的发展。

电网的故障抢修问题多年来一直是配电网络建设的关键，它的好坏直接影响到电网的建设和运行。

本文根据实践，结合实际，对配网故障抢修业务协同平台建设探讨，提出了很多富有建设性的意见，在我国配网故障抢修业务协同平台建设的道路上做出了有意的探索。

关键词：故障抢修；业务协同平台；建设；探讨保证用户的正常用电供应是电力服务的基础，但是由于配电网的系统复杂，导致各种内部和外部环境的突发情况频繁，经常会出现各种故障。

一旦发生故障，就会影响到电网的正常运转，不仅给人民的生活带来诸多影响，还会造成大量的经济损失。

因此，如何做好故障抢修，保证电力系统的正常运行，建设科学合理的配网故障抢修业务协同平台，多年来一直是我们关心的课题。

一、配网故障抢修业务协同平台建设存在的问题1、故障抢修体系还不成熟目前我国的配网故障抢修体系，随着多年的发展，虽然取得了一定进步，已完成营配末端业务融合方案、配网抢修指挥与95598业务集成方案，但是总体来说，还是存在着很多问题，在故障抢修指挥与配网工作运行的协调、故障抢修指挥的定位的方面的建设还不成熟。

主要表现有（1）配网运行控制工作界面不统一，经常会出现设备和业务管理部门多，各自为政，出现问题后，抢修工作时间过长，不能及时有效的处理，严重影响了故障抢修工作的工作效率。

（2）由于设备多老化严重，导致故障的原因多，发生故障时，很难在第一时间确认故障地点。

经常需要进行逐步排查，才能确定故障位置，导致配网故障抢修工作的工作量很大。

并且一旦发生故障，由于管理部门多，经常会出现重复派工等现象，对整个配网的抢修产生很多不利影响，严重制约了配网抢修工作的进行。

（3）整个故障抢修业务的指挥中心建设还不够规范，一旦发生故障，由于指挥部统一，导致抢修业务出现重复、拖延等问题，严重影响抢修的效率。

配网主动抢修管理的几点做法摘要：随着智能电网快速发展，国网公司提出了特高压和配电网“两头发展”的发展战略，智能配网进入了新的快速发展时期，随着三集五大体系建设逐步深入和配网管理水平及供电服务水平提升的要求，建设成立配电抢修快速响应中心已势在必行，目前各区配网抢修管理模式存在差异，机构设置、抢修布点设置不均衡，抢修资源（抢修人员、车辆、工机具、备品备件等）调配管理不规范，很难适应配电快速抢修要求，易造成用户服务不满意和投诉。

关键词：配网抢修；指挥；统一；服务目前公司抢修组织模式不一，不利于抢修业务的统一培训和规范管理，影响抢修效率的提高，且抢修人员与配调人员缺乏必要的培训，配抢指挥人员故障研判能力欠缺，配抢指挥与配网调控的协同能力不足，给配网故障抢修带来了较大的难题，降低了用电抢修的服务质量，因此建立统一的培训与考核评价体系，提升人员素质水平对提高配网抢修工作效率具有很大的意义。

（一）加强组织领导，建立配网抢修指挥体系为保证配网抢修管理工作的顺利推进，文登公司成立配抢中心建设工作小组来负责配网抢修管理工作的组织领导，全面部署安排相关工作，定期听取各专业工作分析报告，督导检查配网抢修管理工作开展情况。

建立两级配网抢修指挥体系，实现配网抢修的统一指挥、组织功能。

市公司设配网抢修指挥中心，承担所有抢修类工单业务，原工作模式不变，负责抢修类工单接收、派发以及配网故障研判和抢修指挥等工作。

配网抢修指挥中心统一管理、调配全市范围内的抢修人员和抢修物资，实现统筹协调，整体联动。

（二）配电抢修快速响应中心功能优化、定位提升1.专业化业务调整，突出主动抢修对调控中心配调业务管理职能进行优化调整，将主城区35kV变电站主变低压侧以上设备纳入地调管理，配网调控班只负责主城区10kV配网调控运行管理。

同时增强配调监控力量，与配网抢修指挥中心同地办公，实现从故障发现到信息传递“零延时”，从而在95598工单生成前，提前组织抢修力量，确定抢修方案。

一、编制目的为确保配电网运行安全，提高配电网故障抢修效率，最大限度地减少故障带来的损失，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我单位实际情况，特制定本应急预案。

二、工作原则1. 预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强日常巡检，及时发现并消除安全隐患。

2. 统一指挥：成立配网抢修应急指挥部，负责组织、协调、指挥抢修工作。

3. 分级响应：根据故障等级，启动相应级别的抢修响应。

4. 快速处置：故障发生后，迅速采取措施，确保抢修工作高效、有序进行。

三、组织机构及职责1. 配网抢修应急指挥部（1）指挥长：单位主要负责人，负责全面协调、指挥抢修工作。

（2）副指挥长：单位分管负责人，协助指挥长开展工作。

（3）成员：各单位负责人、技术专家、抢修队伍负责人等。

2. 抢修队伍（1）现场抢修组：负责现场抢修、设备更换、事故处理等工作。

（2）物资保障组：负责抢修物资的采购、储备、调配等工作。

（3）通信保障组：负责抢修过程中的通信联络、信息传递等工作。

（4）后勤保障组：负责抢修现场的后勤保障、安全保卫等工作。

四、抢修流程1. 故障报告：发现故障后，立即向配网抢修应急指挥部报告。

2. 启动预案：根据故障等级，启动相应级别的抢修预案。

3. 现场抢修：抢修队伍迅速赶赴现场，开展抢修工作。

4. 故障处理：根据现场情况，采取有效措施处理故障。

5. 故障恢复：故障处理后，进行设备检查、试运行，确保设备恢复正常运行。

6. 报告总结：将抢修情况及时上报，总结经验教训，改进工作。

五、应急物资及装备1. 应急物资：抢修工具、设备、备品备件、防护用品等。

2. 应急装备：发电机、抢修车辆、通信设备等。

六、应急演练1. 定期开展应急演练，提高抢修队伍的应急处置能力。

2. 演练内容：故障报告、启动预案、现场抢修、故障处理、故障恢复等。

3. 演练评估：对演练情况进行评估，总结经验教训，完善应急预案。

七、附则1. 本预案由配网抢修应急指挥部负责解释。

供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行） (1)**供电局配网故障抢修管理规定（试行） (6)配电网抢修服务行为规范 (10)浅谈配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中的意义 (16)供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）总则为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。

本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。

本细则适用于开发区供电公司所辖10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。

管理职责配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销部门应积极配合。

生技部职责负责配网故障抢修和保修管理工作。

负责制定配网事故应急预案。

组织实施反事故演习。

组织协调现场故障抢修。

负责配网故障的分析，制定防范措施。

营销部职责检查、指导营业所的故障处理工作。

负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。

负责10千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。

生产值班室职责负责24小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供24小时故障抢修、保修服务。

根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。

按规定时限向“95598”客户服务中心回复故障处理情况。

负责通过“95598”客户服务系统及时向客户发布因故障或临时处缺造成的10千伏线路的部分停电和低压台区的停电信息。

负责故障的统计和配电生产管理系统中的故障上报工作。

配电班（保修组）职责负责按生产值班室命令进行故障巡线及故障抢修、保修工作，并向生产值班室汇报故障处理结果。

营业所职责车城营业所负责10千伏专用客户的故障查找和故障处理工作。

沌口营业所负责380/220伏的表计欠费复电和表计故障的处理工作，沌口维护班负责军山地区的配电台区故障抢修、保修工作。

解读配网抢修指挥中快速研判故障的方法配网抢修指挥中，快速研判故障是一项关键任务，它可以帮助抢修人员迅速找到故障点，缩短抢修时间，提高抢修效率。

以下是一些快速研判故障的方法。

观察现场。

抢修人员需要迅速到达故障现场，观察周围环境，了解现场情况。

这包括观察是否有明显的烧焦、起火、漏电等现象，检查设备是否有明显的损坏或缺损。

观察现场能够提供直观的线索，帮助研判故障类型。

查阅设备资料。

抢修人员需了解相关设备的原理、结构、工作方式等，以便对可能出现的故障进行初步分析。

这包括查阅设备手册、设备标准和技术规范等资料，以获取相关信息。

设备资料可以提供有关设备运行状态、工作特性等信息，对故障分析具有重要作用。

利用现场仪器和设备进行检测。

现场抢修人员可以利用电流表、电压表、温度计等常见的测量仪器对设备进行检测，获取实时数据。

这些数据可以提供故障的一些线索，比如过高的温度、异常的电流等。

抢修人员还可以利用红外热像仪等高级检测设备，检测设备的热量分布，帮助找出热点，进一步确定故障位置。

然后，借助网络监测和故障诊断系统。

配网系统通常会配备网络监测和故障诊断系统，这些系统可以监测系统的电流、电压、功率等参数，帮助抢修人员迅速获取设备故障信息。

通过这些系统，抢修人员可以远程监测设备状态，判断故障位置，并获取故障具体表象，加快故障定位速度。

与相关人员交流。

抢修人员所在的配网系统通常有负责设备运行管理和维护的人员，他们对系统有深入了解。

在快速研判故障过程中，抢修人员可以与他们交流，了解设备运行状况、维护记录等信息。

这些人员通常具有丰富的经验和专业知识，可以给出有价值的建议和意见。

配网抢修指挥中快速研判故障的方法包括：观察现场、查阅设备资料、利用现场仪器和设备进行检测、借助网络监测和故障诊断系统、与相关人员交流。

这些方法可以相互结合，帮助抢修人员快速找到故障点，高效完成抢修任务。