提高配电网故障抢修效率的探索 江波

浅谈提高供电所电力故障抢修效率的途径提高供电所电力故障抢修效率是保障电力供应的重要任务，对于确保大众生活和经济发展的顺利进行具有重要意义。

以下是几种提高供电所电力故障抢修效率的途径：1. 建立快速响应机制：供电所可以建立起快速响应机制，即一旦故障发生，能够立即启动抢修工作。

这需要供电所建立健全的故障报修系统和实时监控系统，实时掌握电网运行状况，及时发现故障并派出抢修人员进行处理。

2. 制定科学合理的抢修流程：供电所应该制定科学合理的电力故障抢修流程，明确责任分工和抢修优先级。

不同类型的故障和不同的用户性质，需要有相应的抢修优先级，以保证抢修工作的高效进行。

3. 提高抢修人员的技能和能力：抢修人员是保障电力故障抢修效率的核心。

供电所应该加强对抢修人员的培训和技术交流，提高其技能和能力。

建立抢修人员队伍的绩效评价和激励机制，激励抢修人员提高工作效率。

4. 配备专业化设备和工具：供电所需要配备专业化的设备和工具，以便在故障抢修时能够快速定位和修复问题。

红外线测温仪、电力负荷测试设备等可以有效帮助抢修人员快速找到故障点。

5. 加强与用户的沟通与协作：供电所应该建立和用户的紧密联系，及时了解用户的用电需求和反馈。

在故障抢修过程中，与用户保持良好的沟通和协作，可以更好地理解用户需求并提供及时的故障恢复方案。

6. 优化故障信息管理系统：供电所应该建立完善的故障信息管理系统，对故障信息进行分类、记录和分析，以便及时发现故障的规律和趋势，为今后的故障抢修工作提供参考和借鉴。

7. 推行可视化管理：通过引入可视化管理，将抢修工作的进展情况以图形化的方式展示出来，有助于提高抢修人员的工作效率和决策速度。

可视化管理可以将抢修工作的结果和效果直观地展示给用户，增加用户的满意度。

提高供电所电力故障抢修效率需要多方面的努力，包括建立快速响应机制、制定科学合理的抢修流程、提高抢修人员的技能和能力、配备专业化设备和工具、加强与用户的沟通与协作、优化故障信息管理系统以及推行可视化管理等。

提升配电网故障抢修效率的措施发布时间：2021-02-26T11:27:08.933Z 来源：《科学与技术》2020年第29期作者：邵接卫[导读] 配电网是供电企业与用电户连通的最后一个环节，配电网出现故障的情况会直接影响用户的供电。

邵接卫国网江西省电力有限公司上饶市广丰区供电分公司江西省上饶市 334600摘要：配电网是供电企业与用电户连通的最后一个环节，配电网出现故障的情况会直接影响用户的供电。

电力企业除了加强检修来尽量保证故障发生外，一旦发生配电网故障，应该以快速抢修为第一职责。

即尽快地恢复用电户供电，以减少用电户的不满情绪。

那么对于配电电网抢修部门管理及工作人员来说，该如何能做到快速抢修是长期以来仍在不断探索的新课题。

各供电企业都要以“五速”(速达、速诊、速隔、速修、速送)为过程管控方法，以安全、迅速完成故障抢修为目的，提升配网抢修效率和群众对供电服务的满意率。

关键词：配电网；故障抢修；措施1 当前配电网故障抢修中存在的主要问题1.1 抢修效率还有待提高对于配电网故障来说，快速抢修还是第一原则。

当第一个用户打电话报修之后，抢修人员就应当快速赶往现场进行故障的定位与抢修。

当前，故障抢修中的效率不高的第一个问题就出在故障定位方面。

故障定位是后面进行故障检修的前提条件。

速度上不来的一个重要原因就是故障的定位问题。

导致发生故障的原因是多方面的，因此故障类型也是多种多样的。

如果能快速定位故障点就可以进行故障隔离，以恢复正常电网的供电工作。

但是，各供电企业的故障点定位所需时常普遍都略高。

而当故障被定位以后，也存在着故障隔离质量差的问题。

故障隔离主要是针对中压故障，通常中压故障发生时影响范围较大，维修人员需要快速确定故障点，之后有效隔离，恢复其他网络供电，但目前国内的故障隔离时间在十几分钟到几十分钟不等。

当然，其中一部分原因是因为网络构造不合理造成的。

在确定好故障定型与故障点之后，故障的维修工作应当快速有序进行，但是目前很多电力企业的维修效率和质量不高。

浅谈如何提升配电网故障抢修效率发表时间：2016-09-12T10:43:14.427Z 来源：《基层建设》2015年36期作者：杨立军[导读] 随着科技迅猛发展和人民生活水平的提高，人类对电的依赖越来越强。

国网滨州供电公司山东省滨州市 256600摘要：随着科技迅猛发展和人民生活水平的提高，人类对电的依赖越来越强。

如何提高电力设备及设施应急抢修能力，保障电力的供应，是检验供电企业优质服务工作的具体体现。

那么，配网故障抢修就自然成为配网运行管理的一个重要组成部分。

本文在全面分析影响某供电所配网抢修效率的各种因素的基础上，深入研究抢修生命周期的每个环节及抢修管理的每个阶段，制定了一套系统的、有针对性的提升策略，以达到提高配网抢修效率的目的。

关键词：配网故障；抢修；策略随着科技迅猛发展和人民生活水平的提高，人类对电的依赖越来越强。

如何提高电力设备及设施应急抢修能力，保障电力的供应，是检验供电企业优质服务工作的具体体现。

那么，配网故障抢修就自然成为配网运行管理的一个重要组成部分。

在配网管理中，及时、有效并科学的抢修是提高配电网供电可靠性和配电服务质量的重要技术支持。

而提高配网抢修效率是一项系统工程，涉及到多个环节，多种专业，多个单位及多种因素等，每个环节都发挥着其应有的作用，不可出差错，一旦发生问题，就会直接影响整个配网抢修的效率。

1 提高应急抢修人员技能水平应急抢修人员是配网故障抢修的基础，只有工作人员的技术到位，技能水平达标，才能确保抢修的效率。

在实际的工作中，首先要做的就是加强抢修人员专业技能培训，组织开展抢修人员技能普考，提高抢修工作业务水平，根据不同技能水平的人员开展有针对性的技能培训，定期组织故障分析、案例学习及经验总结，并根据人员技能素质水平合理安排抢修工作。

2 建立流程、预案、联动机制2.1 优化配网故障抢修业务流程流程贯穿于抢修管理的全过程，梳理并优化抢修管理、物资配送等方面的流程，可使抢修各环节高效、顺畅的运转。

提高配网故障抢修效率的对策探寻发布时间：2021-06-04T16:37:44.347Z 来源：《科学与技术》2021年第29卷第5期作者：吕静婷罗燕妮田兵李佳粤代邦成[导读] 当今时代背景下，电力供应在日常生活和工业生产中都扮演重要角色吕静婷罗燕妮田兵李佳粤代邦成云南电网有限责任公司昆明供电局云南昆明650000摘要：当今时代背景下，电力供应在日常生活和工业生产中都扮演重要角色。

实践经验表明，虽然随着相关技术的进步和发展，配电网故障率已经显著下降，但配电网故障却依然是困扰电力供应的主要问题之一，也是业界研究和讨论的重要领域。

本文基于对配电网故障影响因素的分析，总结提高配电网抢修效率的手段，进而提出对配电网抢修对策的改进方案，以供相关部门参考和实践。

关键词：配网故障；抢修效率；对策引言：随着我国工业生产、居民生活对于电力资源需求的日益增长，电力公司、配电网络等软硬件设施的安全性和稳定性越来越成为制约电力供应服务的重要因素，配电网运行的安全程度、维修的效率和质量都对于供电质量起到决定作用。

基于现阶段我国配电网运行安全度不够、修复效率不足的问题，本文深入分析配电网修复中的制约因素，并有针对性地总结提升条件、设计应对策略，以保证配电网维修工作的高效进行和电力供应服务的稳步发展。

1配电网抢修效率的制约因素1.1故障定位不精准不及时目前，我国配电网的设计、布置、供电和检查还没有实现系统化和智能化，在进行配电网检修、配电网故障排除等工作时，仍主要依赖于人工手段，无法自行排查和解决故障，这极大限制了维修效率和供电质量。

具体而言，首先，人工进行大规模检查需要耗费较高的人力和时间成本；其次，人工检查不可避免地会受到天气因素、环境因素、人为因素等干扰，难以保证故障定位的准确度和故障排除的效率，严重的还可能造成停工，降低整体供电服务水平。

1.2故障修复机制差距大在我国经济发展的过程中，地区差异大、城市化发展不均始终是制约我国跻身发达国家的主要因素之一，在电力供应服务领域，这一点主要体现于各地配电网故障维修机制的巨大差距。

关于如何提高配电网快速抢修效率研究摘要：电网的安全可靠运行关系国计民生，作为电力系统直接与用户有关联的配网设备，其可靠安全运行尤为重要，因此采取科学有效的措施对各类故障进行有针对性地预控，是当前配网运维工作的重点和方向。

关键词：配电网；快速抢修1配网故障抢修工作存在的问题1.1对于配网的故障定位不够准确我国对于配网的故障定位十分不够准确，在进行配网故障抢修过程中，要经过一系列的工作步骤才能够真正进行故障抢修工作的开展，当前我国在配网故障抢修中主要是客户对出现的故障进行报修后，相关企业对所报修的故障进行核实之后才会派遣人员进行修理，由于缺乏先进的检测设备，检修人员往往是根据用户的用电情况再结合自身以往的经验判断故障出现的位置，对整体的抢修的时间增加，难度加大，从而耗费大量的精力进行故障的维修，对用户造成较大的损失，也会对该区域造成一定面积的停电为居民的正常生活带来不便，如果故障发生在商业区域或者工厂区域为商家带来的经济损失是无法估计的。

1.2配网抢修工作人员的专业素质低导致配网故障抢修的效率目前在我国配网检修人员在开门检修工作过程中，其中只有很少一部分的人才能拥有工作经历，而大部分的工作人员都属于新手，没有太多实际工作的经验，在开展工作过程中，自身的技能并不扎实，面对故障分析不够到位，判断不够果敢等等一系列的问题导致当前配网抢修人员的整体素质不高。

另外，由于社会中新兴技术不断的出现并且被运用到电力企业当中，工作人员对于新兴科技技术了解不多，无法进行高效率的抢修，从而影响到配网故障的抢修效率。

2缩短配网故障抢修时间提升供电优质服务的措施2.1配电网故障抢修指挥系统架构为提升配电网故障抢修服务水平，解决好供电服务“最后一公里”，缩短故障抢修时间。

基于配电网现有的95598系统、MIS营销系统、EMS能量管理系统、SCADA用电信息采集系统和电网GIS地理信息平台等，根据IEC61968标准的信息集成与交互技术，实现客户信息、多端故障研判、故障抢修指挥互动、抢修资源优化配置等与配电网GIS地理空间数据的拓扑耦合，构建集停电信息发布管理、配网故障抢修指挥等功能为一体的故障抢修可视化智能决策系统，辅助配电网运行、管理和故障抢修人员高效开展生产运行智能监视、客户申告信息快速处理和故障抢修动态指挥等业务。

提高配网故障抢修效率的对策探寻发布时间：2021-11-18T08:14:23.844Z 来源：《工程建设标准化》2021年18期作者：赵英莹[导读] 配网线路中各种设备的运行状态直接关系着供电质量，面对复杂的系统构成，想要实现所有设备的运行管理与维护，赵英莹国家电网齐齐哈尔供电公司，黑龙江齐齐哈尔 161000摘要：配网线路中各种设备的运行状态直接关系着供电质量，面对复杂的系统构成，想要实现所有设备的运行管理与维护，就需要在不断的实践中积累经验，总结目前工作执行过程中存在的问题与不足，完善运维检修的管理措施、创新配电网运检管理的方法，以确保线路的运行可靠性。

本文对配电网中常见故障进行了分析，并对配电运检过程中相关的管理措施进行了探讨。

关键词：配网故障；抢修效率；有效措施引言在电力系统当中，配电网属于其中不可或缺的配电网。

具体进行运用的时候，配电网运行的过程当中容易发生各种类型的故障，导致电力服务工作的质量难以获得保障。

为此，以提高电力系统运行的稳定性作为目标，应该结合当前常见的配电网故障情况，制定出合理的处理策略，进而完成电力供应工作的任务。

1 配网设备管理要求在我国城市化、城镇化进程不断加快的背景下，配网线路建设规模在逐渐增大，而配套设置的设备数量也在逐渐增多，需要对其开展科学性以及针对性更强的运行管理以及维护工作。

目前来看，配电网不得不承担大容量、高参数以及复杂结构的强负荷生产效应，各种配电设备在运行过程中不可避免地会出现各种问题，对配网线路的供电质量产生影响。

加强对配网线路设备的运行管理与维护是推动电力企业持续发展的必然要求，更是为满足用户高质量供电的前提条件。

文章总结分析影响配网线路设备运行效率的各种因素，确定目前管理中存在的问题与不足，然后从多个方面应用科学手段解决问题，为配网线路的安全可靠运行提供保障。

2 配网运行中常见的故障2.1 短路故障首先是天气因素影响，比如夏天的雷雨暴风天气在严重时会对线路造成影响，使线路出现断裂和短接，或者是在雷电影响下会使线路中的电流过大，对绝缘材料等造成损毁。

科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界1提升城市配电网急修效率,改进具体的急修措施的必要性一方面,在2011年东胜供电分局城市电力客户为11.69万户,在2014年达到15.32万户,而分局急修人员未增加。

加之城市道路基础设施未有大的改善造成,配电网络结构日趋复杂化,交通拥堵引发急修人员到达急修现场时间增加,造成电力客户对于电力及修服务满意度不高甚至引发服务质量投诉。

另一方面,《国家电网公司2013社会责任报告》对2014年履责作出了承诺:城乡年户均停电时间差距将缩小至8小时/户,城市和农网供电可靠率分别达到99.966%和99.875%;内蒙古电力(集团)有限责任公司供电服务“十项承诺”中第一项承诺为提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围60分钟;农村地区120分钟;特殊边远地区240分钟。

结合以上两方面实际要求,需要从各个制约急修效率的因素采取改进措施有着必要的意义。

2提升城市配电网急修效率因素的分析及改进2.1急修调度网络通信从2004年东胜供电分局开始使用与95598电力服务热线相配合的急修调度指挥系统,但当时仅限于语音电话及微机传递电子急修任务单。

对于配电网具体故障位置、原因、范围均存在描述不清,进而影响急修效果的结果出现。

从2013年供电分局开始使用配网生产抢修指挥平台,她是配网生产抢修指挥中心业务应用的信息化支撑平台,该平台整合配电自动化信息、PMS/GIS信息、95598信息、CIS信息、用电信息采集信息、GPS信息、视频等信息,以生产和抢修指挥为应用核心,实现生产指挥、故障抢修指挥、日常办公等应用。

信息交换总线是一个基于IEC61968/61970标准,实现通信、互连、转换、可移植性和安全性标准接口的集成应用基础软件平台,由中间件技术实现并支持SOA的一组基础架构功能,支持异构环境中的服务、消息以及基于事件的交互,并且具有适当的服务级别和可管理性。

关于如何提高配电网快速抢修效率研究摘要：电网的安全可靠运行关系国计民生，作为电力系统直接与用户有关联的配网设备，其可靠安全运行尤为重要，因此采取科学有效的措施对各类故障进行有针对性地预控，是当前配网运维工作的重点和方向。

关键词：配电网；快速抢修1配网故障抢修工作存在的问题1.1对于配网的故障定位不够准确我国对于配网的故障定位十分不够准确，在进行配网故障抢修过程中，要经过一系列的工作步骤才能够真正进行故障抢修工作的开展，当前我国在配网故障抢修中主要是客户对出现的故障进行报修后，相关企业对所报修的故障进行核实之后才会派遣人员进行修理，由于缺乏先进的检测设备，检修人员往往是根据用户的用电情况再结合自身以往的经验判断故障出现的位置，对整体的抢修的时间增加，难度加大，从而耗费大量的精力进行故障的维修，对用户造成较大的损失，也会对该区域造成一定面积的停电为居民的正常生活带来不便，如果故障发生在商业区域或者工厂区域为商家带来的经济损失是无法估计的。

1.2配网抢修工作人员的专业素质低导致配网故障抢修的效率目前在我国配网检修人员在开门检修工作过程中，其中只有很少一部分的人才能拥有工作经历，而大部分的工作人员都属于新手，没有太多实际工作的经验，在开展工作过程中，自身的技能并不扎实，面对故障分析不够到位，判断不够果敢等等一系列的问题导致当前配网抢修人员的整体素质不高。

另外，由于社会中新兴技术不断的出现并且被运用到电力企业当中，工作人员对于新兴科技技术了解不多，无法进行高效率的抢修，从而影响到配网故障的抢修效率。

2缩短配网故障抢修时间提升供电优质服务的措施2.1配电网故障抢修指挥系统架构为提升配电网故障抢修服务水平，解决好供电服务“最后一公里”，缩短故障抢修时间。

基于配电网现有的95598系统、MIS营销系统、EMS能量管理系统、SCADA用电信息采集系统和电网GIS地理信息平台等，根据IEC61968标准的信息集成与交互技术，实现客户信息、多端故障研判、故障抢修指挥互动、抢修资源优化配置等与配电网GIS地理空间数据的拓扑耦合，构建集停电信息发布管理、配网故障抢修指挥等功能为一体的故障抢修可视化智能决策系统，辅助配电网运行、管理和故障抢修人员高效开展生产运行智能监视、客户申告信息快速处理和故障抢修动态指挥等业务。

探讨配电网故障抢修效率提升策略随着我国经济的发展，配电网升级改造工作在不断进行中。

通过对配电网的改造，我国的供电服务水平也有了很大提高。

不过在实际工作中配电网还是会经常出现一些故障，影响到安全供电，因此，如何提升故障抢修效率成为当前电力部门重要研究的问题。

提高故障抢修效率可以快速恢复供电，提高用电的安全性与可靠性，对促进电力行业的发展具有非常重要的意义。

本文以10kV配电网为例，对如何提高抢修效率的有效措施进行了分析。

标签：配电网；抢修效率；故障；原因随着经济的快速发展以及电子信息化技术的大量运用，现有的配网抢修管理模式已经无法满足配电网运行管理发展的需要。

为了满足广大用户对高供电可靠性的需要，因此有必要建立一套高效率的维修系统的。

这套系统要求需要能及时确定故障点的位置和快速对故障的原因和范围进行分析。

充分利用现代化的技术，比如GPS技术，综合保修管理系统等。

最大程度的提高抢修工作的效率。

总的来说，提高农村电网的维修效率，对于发展农村经济，提高电力服务体系，都有着极其重要的意义。

1.提高配网抢修效率的前期准备工作由于当前我国配电网主要是10kV的为主，且都是辐射性网络。

相对于双电源、多电源及环网供电线路而言，辐射性供电网络一旦发生故障，维修人员可以比较容易的确定故障性质及范围，在接到维修投诉电话时，可以迅速的确定的维修方案。

因此，辐射性电网的维修潜能和效率具有很大的挖掘空间。

电网维修是一项很大的系统工程，涉及到很多的方面，需要做很多的基础性工作。

将电网维修进行全面化的管理，制定出一套行之有效的管理机制是提高电网抢修效率的有效办法。

1.1提升抢修人员技能水平抢修人员的技术水平的高低是提高配网抢修效率的重要基础，因此维修人员的技术水平的必须加强。

比如定期的对抢修人员进行职业技能培训，定期进行技能考试，保持一支精干的抢修队伍。

由于电网的故障原因比较复杂，维修时对于维修人员的要求比较高。

因此，需要定期组织维修人员进行集体学习，对以往发生的故障进行分析和经验总结。

如何提高配电网故障抢修的效率　肖林　铜仁供电局贵州铜仁５　５４　３００　

【摘要】配电网故障问题涉及到诸多方面的内容，既包括外力引发的故障，又包括不可抗力引发的故障　笔者结合多年工作经验，就如何提高配　电网故障抢修效率进行分析研究，并在此基础上提出配电网故障抢修效率提高的有效措施，以供参考。　【关键词】配电网故障抢修措施效率　中图分类号：ＴＭ７３文献标识码：Ｂ文章编号：１００９—４０６７（２０１５）０１—８０　Ｏｌ　

配电网故障的维修工作与人们的生活息息相关，配电网故障的维修　效率高低的重要性也越来越显著，维修效率的提高需要做好维修人员与　调度、维修支持组的内部沟通工作，及时优化抢修流程，同时提高配电网　故障抢修效率也离不开民众的支持。　一、影响配电网故障抢修效率的因素　１、配电网故障抢修效率不高　目前配电网故障抢修效率不高的原因分为内部原因和外部原因两　种。内部原因是指供电企业内部员Ｔ服务素质的水平参差不齐，其次是　缺乏首问负责制的管理观念。员＝＝＝Ｉ＝＝在业务技能上、文化教育程度上和年　龄结构上的差距，导致了其在服务观念和服务水平卜的差异性，这些在　一定程度上不仅影响了企业内部协调与合作，还影响配电网故障抢修的　效率的提高。外部原因是指由于客户缺乏一定的电工专业知识，在对配　电网故障信息如配电网故障地点、配电网故障现象等描述时模糊不清，　容易造成电Ｔ对配电网故障信息的把握不准确，影响配电网故障的及时　抢修。　２、目前配电网故障抢修流程中存在的问题　当前，配电网的自动化建设远远跟不｝二社会埘配电网故障抢修速度　越来越快的需求，其主要原因是在配电网故障抢修各项流程中，系统报　警发现的配电网故障无法及时的将信息传递给调度，这就使只有在抢修　人员在到达报修现场并实地检查汇报给调度后才能安排对此故障进行抢　修。配电网分支过多和设备现场环境复杂等客观因素，容易造成故障检　查分析时间过长、抢修人员频繁往返配电网故障现场等问题，影响配电　网故障的及时抢修。传统的故障抢修流程，在接受抢修人员故障网报、　登记配电网故障信息和分析电源点位置时都会占用大量时间，影响调度　对配电网故障抢修的指挥，降低抢修人员的工作效率。　二、提高配电网故障抢修效率的应对措施　１、树立以客户为中心的服务理念　２０１４年５月４日，据南方电网报资讯称，南方电网要提供有“温度”　的服务。在配电网故障抢修过程中，应当树立以客户为中心的服务理念。　即想客户之所想、急客户之所急，道理简单，知易行难。“态度在很大程　度上决定着与客户的情感温度。”服务决定于对待客户的态度，更决定于　体贴客户的温度。态度、温度的背后，是Ｔ作的力度。如何破解“前台　有想法。后台没办法”的服务瓶颈，这应该就是营配信息集成的理念发　端：让电网看得着，摸得到，管得好。只有立足客户实际情况、全面掌　握配电网故障问题，才能有提高配电网故障抢修效率。　２、建立完善的故障抢修管理制度、调整配电网故障的汇报流程　建立完善配电网故障抢修管理制度和绩效考核制度，贯彻落实优质　服务的工作责任制，优化业务流程，加强过程管理，明确各部门的工作　职责，并严格进行考核评比。将抢修业务流程规范化，及时、科学、有　效的组织好应急抢修Ｔ作。新型的汇报流程是指当配电网故障发生时，　南配电网故障抢修人员将抢修现场情况先向抢修支持组汇报，再南抢修　支持组登记故障信息并将其发给调度。这种新型的回报流程的优势是将　调度从同一故障中抢修人员和抢修支持组两方面的电话汇报和抢修Ｔ单　中解放　来，以便于集中精力于电网的操作、分派配电网抢修资源和安　全措施的实施等核心业务上来。　８０　中国电子商务●２０１５・０１　３、积极提升工作人员的综合素质　加强员ｌＴ的服务思想教育，使其深入理解优质服务的意义和内涵，　并充分认识到配电网故障抢修人员的义务和责任。做好配电网抢修的Ｔ　作需要各个部门的通力合作和密切配合，对抢修值班人员进行各个方面　素质的综合考虑和合理配置，保证每个班次均有代班领导，每次值班任　务都有人监督。推进抢修人员的从业技能培训，建设团结高效的配电网　抢修班子。采取集中于分散相结合、脱产与现场培训相协调的方式，定　期组织的对配电网故障抢修人员就配电知识、工器具使用、生产技术、　配电线路的维护、电器的安全知识等专业技能进行全方位系统的培训和　考试。为员丁搭建交流和学习的平台，组织多种多样的业务技能竞赛，　激发潜质，鼓励员Ｔ提高自身的业务技能。　４、积极引进新技术与新设备　传统的配电网故障抢修Ｔ作中，往往抢修效率不高，９５５９８配电网客　户服务热线的应用，在配电网故障抢修工作中发挥了非常重要的作用，　通过此途径保修的配电网故障已经达到了百分之六十五以上，随着ＰＤＡ　智能手机在配电网行业中的应用，使得传统的配电网抢修模式再次被革　新，在该工作模式中，在ＰＤＡ上就能很好的完成抢修工单的处理，相关　的Ｔ作人员能够应用ＰＤＡ登录９５５９８客服系统，即时的获取相关的故障　内容，如：故障内容、故障地点等信息，抢修下作完成之后，还可以通　过ＰＤＡ进行送电时间、修复时间等故障抢修信息的回馈，将这些信息传　送至９５５９８客服系统中之后，方便客服人员解答客户相关的咨询问题，　该步骤都完成之后，便可以开始新的抢修任务，通过该种故障抢修模式，　不需要在电脑上进行抢修ｌＴ单的打印，使得配电网故障的抢修时间大大　缩短，对于抢修效率的提升具有非常重要的作用。　５、对抢修资源合理分配　对于被抢修支持组判定为电网类配电网故障的Ｔ单，调度应在收到　Ｔ单的第一时间内排Ｈ＝；车辆、配电网物资和电网操作班等抢修物资赶　抢修现场，提高电网故障的抢修速度。这个措施对于处理那些影响较大　且停电范嗣较广　的电网故障，效果非常明显，该措施可以最大程度上避　免因为抢救不及时等造成的不良社会影响的局面。此外，通过故障分析　对抢修工单进行适当的合并也能够节省不少抢修资源。　结束语　总而言之，配电网故障抢修工作涉及到诸多方面的内容，在此过程　中除应当做好以上工作外，还应当加强宣传，全面贯彻落实安令用电知　识进企、进村、进校即“三进”宣传活动，充分利用各种宣传手段如，　媒体、板报、标语、专题讲座及影片等，保证安全用电知识的宣传达到　全覆盖，帮助广大客户掌握安全用电的相关知识，以确保其在发生配电　网故障问题时，能及时有效的传达故障信息，更好更快的配合配电网抢　修人员进行抢修，提高配电网故障抢修效率。　参考文献　［１］杨勇．如何提高配电网故障抢修的工作［Ｊ］．电源技术应用，２　０１　３　（１　０）．　［２］徐筱卿．提高供电所配电网故障抢修效率浅见【Ｊ】．供电所之家　经验大家谈，２Ｏｌ　３（３）．