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酒店权限管理制度范文一、引言在酒店管理中，权限管理是一项重要的工作。
合理规划和管理权限，能够保障酒店的安全，提高工作效率，确保员工的合法权益，是酒店管理者不能忽视的一项任务。
本文将针对酒店权限管理制度进行详细介绍。
二、权限管理制度的目的与范围1. 目的酒店权限管理制度的目的是建立起一套完善的权限管理体系，保护酒店的财产安全及内部信息的机密性，提高工作效率并规范员工行为。
2. 范围酒店权限管理制度适用于所有酒店员工，包括管理人员、前台服务员、保洁人员等。
从员工入职审批到离职时的权限取消，都应在此范围内进行。
三、权限管理制度的具体操作流程1. 员工入职前（1）招聘流程：对应聘者进行人员背景调查，确认其真实身份和资历。
（2）面试环节：面试官根据应聘者的工作性质和职责，确定其应具备的权限。
（3）入职审批：相关部门根据应聘者的面试表现和个人背景，决定是否录用。
2. 员工入职后（1）权限设定：根据职位需求，相关部门设定员工的权限，并记录在权限管理系统中。
（2）权限审核：相关部门审核权限设置是否符合规定，确保没有赋予不当的权限。
（3）权限解释：新员工应通过相关培训，了解其所具备的权限，并提醒注意权限的使用范围。
3. 员工在岗期间（1）权限变更：随着员工工作情况的变化，权限可能需要适时进行调整，需由相关部门批准并记录到系统中。
（2）权限监控：建立权限使用日志，随时监控员工的权限使用情况，及时发现异常情况并进行处理。
（3）权限撤销：员工离职或职位变更时，相关部门应及时取消其权限，并做好记录。
4. 员工离职后（1）权限撤销：相关部门在员工离职后立即撤销其在系统中的权限。
（2）财产及信息归还：员工在离职时应归还酒店的各类财产及保密资料，确保酒店财产和信息的安全。
四、权限管理制度的责任主体与违规处理1. 责任主体酒店权限管理制度的责任主体包括酒店管理层和各相关部门。
管理层负责制定和监督执行该制度，相关部门负责制定和执行具体的权限设定、审核和监控措施。
一、总则为加强酒店管理，明确管理层职责，规范管理层权限，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
二、管理层构成酒店管理层包括总经理、副总经理、部门经理、主管等。
各管理层职责如下：1. 总经理：全面负责酒店的管理工作，对酒店的经营效益和员工管理负总责。
2. 副总经理：协助总经理工作，分管酒店各部门，对分管部门的工作负直接责任。
3. 部门经理：负责本部门的日常管理工作，对部门员工的工作表现和服务质量负直接责任。
4. 主管：负责本班组的工作，对班组员工的工作表现和服务质量负直接责任。
三、管理层权限1. 总经理权限：（1）制定酒店发展战略、经营目标和年度计划；（2）审批重大投资、融资、资产处置等事项；（3）决定酒店的组织架构、人事任免和薪酬制度；（4）审批重大决策，对酒店重大事项有最终决定权。
2. 副总经理权限：（1）协助总经理制定酒店发展战略、经营目标和年度计划；（2）分管部门的业务指导和协调；（3）审批分管部门的年度预算、资金使用等事项；（4）决定分管部门的人事任免、薪酬调整等事项。
3. 部门经理权限：（1）组织实施酒店年度计划，完成部门工作任务；（2）制定本部门的规章制度、操作流程；（3）审批本部门的日常开支、报销等事项；（4）决定本部门的人事任免、薪酬调整等事项。
4. 主管权限：（1）组织实施本班组的工作任务；（2）负责本班组员工的日常管理、培训、考核；（3）审批本班组的日常开支、报销等事项。
四、管理层职责1. 遵守国家法律法规，执行酒店规章制度；2. 积极完成工作任务，提高工作效率和服务质量；3. 加强部门间的沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；4. 严格履行职责，维护酒店形象和利益；5. 关心员工成长，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
五、监督与考核1. 酒店设立监督部门，对管理层的工作进行监督，确保制度的有效执行；2. 定期对管理层进行考核，考核内容包括工作业绩、管理能力、团队协作等方面；3. 对考核不合格的管理层，按照规定进行处理，包括警告、降职、免职等。
商务和酒店管理制度一、总则为规范商务和酒店管理工作，提高服务质量，保障客人权益，树立企业形象，制定本制度。
二、管理范围本制度适用于商务和酒店管理工作。
三、管理原则1. 依法合规。
严格遵守国家法律法规，不得违法违规行为。
2. 服务至上。
客户至上，服务第一，满足客户需求。
3. 诚实守信。
言行一致，言行符合，保持信誉。
4. 严格管理。
加强管理，规范操作，确保工作顺利进行。
5. 注重效率。
提高工作效率，提升服务质量。
6. 持续改进。
不断改进管理制度，不断完善工作流程。
四、职责分工1. 总经理。
负责商务和酒店管理工作，制定管理策略，监督落实。
2. 经理。
负责具体管理工作，协调各部门合作。
3. 部门经理。
负责各部门具体工作，组织实施。
4. 员工。
按照岗位职责，认真执行工作任务。
五、员工管理1. 招聘。
（1）根据企业需求，招聘合适员工。
（2）通过面试、考核确定员工资质。
2. 培训。
（1）定期组织培训，提升员工技能。
（2）加强服务意识培训，提高服务质量。
3. 考核。
（1）定期考核员工工作表现。
（2）根据绩效给予奖励或惩罚。
4. 激励。
（1）制定激励政策，激励员工积极工作。
（2）建立竞争激励机制，激发员工工作动力。
六、服务管理1. 服务准则。
（1）礼貌、热情对待客户。
（2）尊重客户意见，解决客户问题。
2. 服务流程。
（1）接待客户，询问需求。
（2）提供服务，确保客户满意。
3. 投诉处理。
（1）及时受理客户投诉。
（2）严格按照投诉处理流程处理。
4. 突发事件处理。
（1）规定各种突发事件处理方案。
（2）加强应急演练，提高处理能力。
七、设备管理1. 设备保养。
（1）定期检查设备运行情况。
（2）加强设备维护保养，延长使用寿命。
2. 设备更新。
（1）按照设备更新计划逐步更新设备。
（2）合理配置设备，提高工作效率。
3. 设备安全。
（1）加强安全管理，保证设备正常运行。
（2）建立设备安全检查制度，确保员工安全。
八、财务管理1. 收支管理。
一、目的为了确保酒店运营的有序性、高效性和安全性，保障酒店各项工作的顺利进行，特制定本管理权限制度。
二、管理权限划分1. 酒店总经理（1）负责酒店全面工作，对酒店经营、管理、服务质量等方面进行决策。
（2）审批酒店重大投资项目、重要人事任免、财务预算等。
（3）对酒店各部门的工作进行监督、检查和指导。
2. 部门经理（1）负责本部门日常工作，组织实施总经理的决策。
（2）负责本部门人员招聘、培训、考核、奖惩等工作。
（3）负责本部门设备、物资的管理和分配。
（4）对本部门服务质量、安全等方面进行监督、检查和整改。
3. 部门主管（1）负责本岗位日常工作，执行部门经理的决策。
（2）负责本岗位人员的管理、培训和考核。
（3）负责本岗位服务质量、安全等方面的监督、检查和整改。
4. 员工（1）遵守酒店各项规章制度，服从上级领导的安排。
（2）按照岗位要求，完成本职工作。
（3）对工作中发现的问题及时向上级汇报。
三、管理权限执行1. 酒店总经理（1）对酒店重大事项进行决策，并确保决策的贯彻执行。
（2）对各部门工作进行检查、考核，提出整改意见。
2. 部门经理（1）对部门工作进行全面管理，确保各项工作目标的实现。
（2）对员工进行考核、奖惩，调动员工积极性。
3. 部门主管（1）对本岗位工作进行全面管理，确保工作质量。
（2）对员工进行培训和考核，提高员工业务水平。
4. 员工（1）遵守酒店规章制度，认真履行岗位职责。
（2）积极配合上级领导的工作，共同完成酒店各项任务。
四、管理权限监督1. 酒店总经理对各部门工作进行监督，确保各部门工作按照规定执行。
2. 部门经理对部门主管和员工的工作进行监督，确保各项工作目标的实现。
3. 部门主管对员工的工作进行监督，确保工作质量。
4. 员工对上级领导的工作进行监督，提出合理化建议。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由酒店人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店总经理办公会议研究决定。
酒店权限管理制度范文酒店权限管理制度第一章总则第一条目的和依据为了确保酒店的安全稳定运行，规范员工权限的分配和使用，提高酒店服务质量和客户满意度，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于酒店所有员工以及临时工作人员。
第三条定义1.权限：指酒店员工在工作中拥有的特定职责和操作权利。
2.权限分级：指根据酒店员工职务的不同，将权限划分为不同等级，以实现权限的层级管理。
3.分配权限：指将权限分配给特定的员工，使其能够进行相应的工作和操作。
4.权限使用：指员工按照权限范围内进行工作和操作的行为。
5.权限变更：指酒店根据工作需要和员工绩效等情况，调整员工权限的行为。
6.权限追溯：指酒店对员工权限的使用情况进行记录、追踪和监控。
第二章权限分级与分配第四条权限分级1.根据员工的职务和工作内容，将权限划分为不同的级别，包括但不限于系统管理员、前台接待员、大堂经理、客房服务员等。
2.不同级别的权限应当根据工作需要和安全考虑确定，确保员工能够胜任工作，同时保障酒店的资产和客户的安全。
第五条权限分配1.权限分配应当根据员工的工作职责进行，明确每个员工能够使用的权限。
2.权限分配应当由上级主管经过评估，与员工协商确定，并进行书面记录。
第三章权限使用和变更第六条权限使用1.员工在使用权限时应当严格按照规定的权限范围进行工作，不得超越权限进行操作。
2.员工应当妥善保管自己的权限信息，不得将权限泄露给他人或利用权限进行不当行为。
3.员工应当按照酒店的安全制度进行权限使用，如检查客房时应当事先通知前台，不得擅自进入客人房间。
4.员工在使用权限时应当仔细核对操作对象的身份和权限，确保操作的准确性和合法性。
第七条权限变更1.员工的权限变更应当经过上级主管批准，符合工作需要和员工绩效等情况，以确保权限的合理分配。
2.权限变更应当及时进行书面记录，并告知员工变更后的权限范围和注意事项。
第四章权限追溯与监控第八条权限追溯1.酒店应当建立权限使用记录系统，追溯员工的权限使用情况。
一、总则为了确保酒店商务中心高效、优质地为客人提供服务，提高商务中心的整体管理水平，特制定本制度。
二、职责与权限1. 商务中心经理负责商务中心的全面管理工作，对商务中心的运营、服务、财务等实行统一领导和管理。
2. 商务中心员工应严格遵守本制度，服从管理，确保商务中心各项工作顺利进行。
三、服务与管理1. 服务内容（1）提供打印、复印、传真、翻译等服务；（2）办理电传、国际长途电话、国内行李托运等服务；（3）代售邮票、代购交通票务、代购影剧、参观等票务服务；（4）提供会议场地租赁、商务洽谈室租赁等服务；（5）提供旅游组团联系、火车订票、飞机订票等服务。
2. 服务标准（1）服务态度：热情、周到、耐心，为客人提供优质服务；（2）服务质量：确保服务质量达到行业标准，提高客户满意度；（3）服务效率：提高工作效率，缩短客户等待时间。
3. 管理措施（1）建立健全商务中心各项管理制度，明确岗位职责，规范操作流程；（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（3）定期检查商务中心设施设备，确保设备正常运行；（4）做好商务中心卫生、安全工作，确保客人安全；（5）做好客户信息保密工作，维护客户隐私。
四、财务与收费1. 商务中心财务实行独立核算，严格按照财务制度执行。
2. 商务中心收费项目及标准：（1）打印服务：按A4纸计算，中文/英文/表格15元/页；（2）复印服务：A5 1元/页，A4 1元/页，A3 1.5元/页，双面复印按2页计算；（3）传真服务：发出本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页；接收本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页。
3. 商务中心收费应开具正规发票，确保收费透明。
五、监督与考核1. 商务中心经理对商务中心各项工作进行监督，确保各项制度落实到位。
2. 定期对商务中心员工进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。
3. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，对违反制度、服务态度恶劣的员工进行处罚。
商务酒店管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强商务酒店的管理，规范商务酒店的经营行为，保障商务酒店的正常运行，根据《中华人民共和国旅馆业管理条例》和有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事商务酒店经营的单位和个人。
第三条商务酒店的经营活动应当遵守国家法律法规，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，保障消费者权益。
第四条商务酒店应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高管理水平和服务质量。
第二章客房管理第五条商务酒店应当按照国家有关规定办理开业手续，并在经营场所明显位置悬挂营业执照、卫生许可证等证件。
第六条商务酒店应当建立健全客房管理制度，确保客房设施完好、卫生整洁。
第七条商务酒店应当定期对客房进行维修、保养，确保客房设施安全、正常使用。
第八条商务酒店应当建立健全客房预订制度，如实向消费者告知客房数量、价格、服务等内容。
第九条商务酒店应当提供24小时前台服务，为消费者提供住宿、餐饮、会议等服务。
第十条商务酒店应当建立健全消费者入住、退房制度，确保消费者权益。
第三章餐饮管理第十一条商务酒店应当按照国家有关规定办理餐饮经营许可证，并在经营场所明显位置悬挂许可证。
第十二条商务酒店应当建立健全餐饮管理制度，确保餐饮卫生、质量安全。
第十三条商务酒店应当配备合格的餐饮服务人员，定期进行健康检查。
第十四条商务酒店应当提供丰富多样的餐饮服务，满足消费者不同口味需求。
第十五条商务酒店应当建立健全餐饮预订制度，按时为消费者提供餐饮服务。
第四章康乐管理第十六条商务酒店应当按照国家有关规定办理康乐经营许可证，并在经营场所明显位置悬挂许可证。
第十七条商务酒店应当建立健全康乐管理制度，确保康乐设施安全、正常使用。
第十八条商务酒店应当定期对康乐设施进行维修、保养，确保康乐设施安全、正常使用。
第十九条商务酒店应当配备合格的康乐服务人员，定期进行专业培训。
第五章营销与推广第二十条商务酒店应当开展合法、合规的营销与推广活动，提高酒店知名度。
商务酒店的管理制度范文商务酒店的管理制度范文第一章总则第一条为了保证商务酒店的正常运作，提供高质量的客户服务，规范员工行为，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二条商务酒店的管理制度适用于商务酒店内所有员工，包括管理人员、前台接待人员、服务人员、保洁人员等。
第三条商务酒店的管理制度应当符合国家法律法规、行业规定以及公司的相关规章制度。
第四条商务酒店应当建立健全相关管理制度和书面规范，严格按照规定执行。
第五条商务酒店应当加强员工培训，提高服务质量和管理水平。
第六条商务酒店应当定期开展员工职业道德和职业素养教育活动，提高员工自身修养。
第七条商务酒店应当严格遵守消防、安全、卫生等相关法规，确保员工和客人的人身安全。
第二章客户服务第八条商务酒店的员工应当以客户满意度为核心，提供优质的客户服务。
第九条商务酒店的员工须具备良好的沟通技巧和服务意识，以礼貌、热情、耐心的态度对待客户。
第十条商务酒店的员工应当全面了解酒店各项服务项目和政策，及时有效地回答客户的问题。
第十一条商务酒店应当开展客户满意度调查，及时解决客户的投诉和意见，并对客户提出的宝贵意见进行反馈。
第三章员工行为规范第十二条商务酒店的员工应当遵守国家法律法规，热爱岗位，尊重客户，遵守职业道德和行业规范。
第十三条商务酒店的员工应当保守客户的个人信息和商务机密，严禁泄露、买卖客户信息。
第十四条商务酒店的员工应当保持良好的精神状态和工作形象，注意个人仪表、言行举止，禁止穿着不整、言行不雅的行为。
第十五条商务酒店的员工应当维护酒店设施和财物的完好，防止非法占用、非法损坏和滥用酒店资源。
第十六条商务酒店的员工应当严格遵守工作时间和休假制度，按时上班，不得擅自调休。
第四章客户权益保护第十七条商务酒店的员工应当保障客户的人身、财产等权益，严禁安排和参与任何违法、违规活动。
第十八条商务酒店的员工应当遵循公平、公正、公开的原则，不得私自提高房价，不得收受客户的小费。
第十九条商务酒店应当确保客户的隐私不受侵犯，保护客户信息的安全。
商务宾馆管理制度范文第一章总则第一条为了规范商务宾馆管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，制定本管理制度。
第二条商务宾馆是指专门为商务客人提供住宿、会议、餐饮等服务的宾馆。
第三条商务宾馆管理制度适用于商务宾馆的所有工作人员。
第四条商务宾馆工作人员应遵守本管理制度的规定，执行各项管理措施。
第五条商务宾馆管理部门应加强对工作人员的培训，提高服务意识和专业水平。
第六条商务宾馆应对工作人员进行岗前培训和定期培训，提高服务品质。
第七条商务宾馆应建立专门的投诉处理机制，及时处理客人投诉和意见。
第八条商务宾馆管理部门应定期对工作人员进行业绩评定，奖惩分明。
第九条商务宾馆管理部门应定期组织员工活动，增强团队凝聚力。
第十条商务宾馆管理部门应定期对服务质量进行检查，改进不足。
第十一条商务宾馆应对员工进行安全防范教育，确保客人人身财产安全。
第十二条商务宾馆应建立健全的信息安全管理制度，保护客人信息安全。
第十三条商务宾馆应建立健全的危机应对机制，做好突发事件处理。
第十四条商务宾馆应加强与同行业宾馆的合作交流，提高管理水平。
第二章宾馆服务第十五条商务宾馆应建立完善的客房管理制度，保持客房清洁整齐。
第十六条商务宾馆应提供舒适的客房环境，保障客人休息舒适。
第十七条商务宾馆应提供24小时热水服务，确保客人生活便利。
第十八条商务宾馆应提供免费WIFI服务，满足客人上网需求。
第十九条商务宾馆应提供24小时接待服务，满足客人需求。
第二十条商务宾馆应提供多种支付方式，便利客人结账。
第二十一条商务宾馆应建立健全的客服电话系统，解决客人问题。
第二十二条商务宾馆应提供会议室、商务中心等服务，满足商务需求。
第二十三条商务宾馆应提供旅游咨询、租车服务，便利客人出行。
第二十四条商务宾馆应提供餐饮服务，满足客人口味需求。
第二十五条商务宾馆应提供健身房、桑拿等休闲设施，满足客人需求。
第三章安全管理第二十六条商务宾馆应建立健全的安全防范制度，确保客人人身财产安全。
商务酒店管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强商务酒店的管理，规范酒店经营行为，提高酒店服务质量，保障酒店宾客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事商务酒店经营活动的酒店，包括商务酒店、度假酒店、会议酒店等。
第三条酒店经营者和员工应当遵守国家法律法规，遵循诚信、公平、公正、公开的原则，为宾客提供优质的服务。
第四条酒店经营者应当建立健全酒店管理制度，加强酒店服务质量监管，提高酒店服务水平，保障宾客的人身和财产安全。
第二章酒店经营与管理第五条酒店经营者应当依法办理营业执照，取得相关经营许可，并按照许可证规定的范围经营。
第六条酒店经营者应当建立健全酒店安全生产责任制，制定安全生产制度和应急预案，保证酒店安全生产。
第七条酒店经营者应当加强对员工的管理和培训，确保员工具备必要的专业知识和服务技能。
第八条酒店经营者应当定期对酒店设施进行检查、维护，确保酒店设施正常运行。
第九条酒店经营者应当建立健全宾客投诉处理制度，及时处理宾客投诉，保障宾客的合法权益。
第十条酒店经营者应当依法履行税收、社会保险等义务，保证酒店经营的合法性。
第三章酒店服务与质量第十一条酒店经营者应当为宾客提供整洁、安全、舒适的住宿环境，保证酒店服务质量。
第十二条酒店经营者应当建立健全客房预订制度，保证宾客预订的客房符合约定条件。
第十三条酒店经营者应当为宾客提供餐饮服务，保证餐饮卫生，不得提供有毒、有害、变质的食品。
第十四条酒店经营者应当为宾客提供便利的商务服务，包括会议室租赁、商务咨询等。
第十五条酒店经营者应当建立健全网络安全管理制度，保证宾客个人信息的安全。
第四章宾客权益保障第十六条酒店经营者应当尊重宾客的人身权利，不得侵犯宾客的人身自由。
第十七条酒店经营者应当尊重宾客的财产权利，不得侵占、损坏宾客的财物。
第十八条酒店经营者应当尊重宾客的隐私权，不得泄露宾客的个人信息。
XXX商务酒店经营权限管理制度1酒店各经营部门管理层权限目的: 为便于各部门更好的维护酒店的品牌形象和社会公众形象，同时及时、有效地解决酒店客人的投诉和突发事件，酒店赋予各经营部门管理层的折扣权限，为维护客户提供基础。
1.1范围及名词解释1、范围：各部门经理级以上人员、2、所谓客房免费升级，就是指当客人提前已预订某个标准单、双人间，当酒店超预订后无法满足客人的要求，因此酒店须将客人原订的房间安排比其原订的房间高一级别叫免费升级。
此种情况适用于酒店标准单双人间满房情况下，为了能够多售房将标准单、双人间房价最高的免费升级到商务间或套房。
另一种是入住的客人提出设施投诉，酒店管理层人员解决投诉免费升级处理；3、所谓客房托收，就是指酒店为个人或单位提供协议底价或团队底价，然后个人或单位在底价基础上加价卖给第三方，个人或单位将差价提走，酒店行规叫做托收。
这种情况只适用于营销部为了给客人提供方便并维护客户所用，营销经理同意后报总经理签字。
1.2各级别对应权限1.3操作流程折扣1、餐饮（1）权限人可根据自身的权限等级为宾客签单，超出自身权限等级应及时向上级领导申请并取得。
（2）收银员收到权限人电话后进行记录或审核权限人是否享有通知折扣权限，核对无误后在客人结帐时按预订单要求折扣后金额收取。
并在当日将客人消费帐单与预订单同时上报财务稽核。
（3）权限人当日不在店内，如电话通知收银员给予折扣的，收银员应审核权限人是否享有通知折扣权限，待审核无误后记录并按要求执行。
（4）餐饮收银员待享受折扣客人离店后，应第一时间通知权限人到收银台对客人享受折扣后的消费帐单进行签字确认；如权限人不在店内，返回后当日下午17时前到财务部对客人打折后的消费帐单进行补签确认（如当日无法返回的，必须指定签字授权人在当日进行补签确认）。
（5）财务部负责每周五对各类折扣进行统计，形成报表总经理签字确认后上报董事会，同时在周例会上进行通报.如有超越自己权限并未上报总经理同意而做出的折扣决定折扣部分由责任人自付。
2、客房（1）营销部人员在接到客人预订信息后在软件系统上按客人要求进行预订。
（2）预订完毕后将预订号及客人信息、特殊要求等填写详细转前台接待处。
（3）前台接待对此信息进行确定核对并签字确认，待客人退房后将订单与客人消费账单装订在一起投财务。
（4）客人退房当日权限人到前台核对预订单，核对后存档。
（5）如权限人不在店接到客人预订信息后电话告知前台接待进行客房预订，前台接待对此信息进行预订。
（6）权限人如当日无法返回的，必须指定签字授权人在当日17：00进行补签确认。
（7）财务部负责每周五对优惠价格进行统计，形成报表总经理签字确认后上报董事会，同时在周例会上进行通报,董事会阅批后财务部及各部门存档。
如有超越自己权限并未上报总经理同意而做出的折扣决定折扣部分由责任人自付。
3、延时退房(1）权限人在得到入住客人延时要求后当面或电话告知前台接待延时时限。
(团队不允许办理延时) (2）前台接待对此信息进行记录并按规定核对权限范围，核对无误后录入软件系统。
(3）权限人必须在客人入住登记表上签字确认延时时间，如在店内必须当日签字确认；如权限人不在店内，返回后当日下午17时在入住登记表上进行补签（如当日无法返回的，必须指定签字授权人在当日进行补签确认），同时告之总经理知晓并补签字。
注明：2、酒店客房正常退房时间为中午14：00，14：00-18：00之间(含18：00)退房加收半天房费；18： 00以后退房按全天房费收取。
(2)如超过14：00客人不在房间内，客人电话通知因特殊原因无法返回，前台员工可允许延时至14： 30结帐不加收房费。
4、拒付签免(1）当管理层人员接到客人拒付投诉后应尽力劝解安抚客人将物品买单。
(2）如客人坚持拒付，管理层人员如在权限内可签免，并在客房杂项单上签字确认。
超出自己权限报上级领导签免。
(3）签免后管理层人员应在交接班日记本上详细记录客人投拆原因及拒付物品的明细。
(4）次日总经理早例会进行通报，总经理详细审阅后将需落实责任的转责任部门经理落实处理。
(5）部门经理接到通知应详细了解拒付的物品明细及原因，具体落实到责任人，责任人当日应按酒店成本价进行赔偿。
(6）财务部负责每周五对拒付签免进行统计，形成报表总经理签字确认。
5、免费房、自用房(1）如各部门因工作需要申请自用房/免费房时，应先填写自用房/免费房申请单，详细写明入住天数、姓名、单位、签免原因等报总经理签字。
(2）总经理签字后转到前台接待处。
(3）前台接待收到订房单应详细查看是否有总经理签字，如有应将信息录入软件系统，并在费率栏上将房费输0后，标明自用房/免费房，并将有总经理签署的申请单与客账信息一同存放，待退房后一并转至财务部。
(4）财务部负责每周五对自用房/免费房费情况进行统计，形成报表总经理签字。
(5）总经理每月客房签免费房统计不得超过五间/夜，签免费房标准如下：*必须是主管的政府职能人员：如旅游局等政府机关人员；*在酒店消费的大客户：如某企事业单位办公室主任；*处理重大投诉的情况时可使用签免房费权限；*集团领导通知不计入房控之内；6、客房升级(1）前台主管核对未抵人员的入住情况，预订数量，发现超预订时，应先通知接待人员进行核对。
(2）前台接待核对已超预订时通知相关权限人，权限人应根据前台接待预订记录未抵客人信息，以电话形式告知客人房间已满，并询问客人是否能改住套房（以套房价格预订并入住），如客人不能接受，告知协调后再通知客人。
3、前台主管再次核对预订情况，如确实无法按正常预订给予客人，应第一时间再次告知客人将客人免费调至高一级客房，得到客人同意后并致谢。
4、得到客人同意后权限人授权前厅接待将客人调至高一级客房，权限人在客房订房单上写明原因并签字。
(5）夜间应由总值经理完成升级任务。
(6）客房升级必须在客人投诉和标准间超预订时使用，部门经理定期抽查。
(7）将所有客房升级情况填写汇总表并上报经营部经理。
2.挂账客户管理制度目的：为了使酒店的经济效益达到理想目的，增加酒店的客户群体，满足客户要求，为客户提供便利条件，使酒店的利益得到更好的提升。
同时加强酒店的财务管理，特制定挂帐的管理制度。
2.1名词解释所谓协议挂帐，就是指与酒店签定挂帐协议的单位在我店进行挂账，应按协议内限定金额或期限结帐的，并由提请人负责督促结帐和回款的。
所谓内部挂账，就是指集团内部人员享有挂账权限的人员在我店进行挂账，并由挂账人员部门的指定责任人进行核销的。
2.2对外协议单位（一）、挂账流程1、酒店发起部门为需要在酒店挂账的单位进行洽谈后上报挂账申请，详细写明该公司性质、消费能力、公司名称、需要的折扣程度等；部门经理确认，上报总经理批示。
5、批示后，酒店发起部门申请人与需要挂帐的单位签订挂帐协议，并附签字有效人身份证件，如私营企业需要提供其营业执照和税务登记的复印件。
6、挂帐协议签订后并附相关证件后，经部门经理及总经理签字确认后转财务部执行。
4、财务部收到协议后，在酒店操作系统内为该挂帐单位建立账户和挂帐限额等。
5、当未与酒店签订挂账协议的客户在本店消费后要求挂帐时，必须由有挂账权限的酒店部门经理级以上人员进行签字后方可挂在该担保人的个人账目内，如担保人不在酒店需先以电话形式与担保人确认，待担保人回来后补签。
6、原则上仅营销部拥有申请挂账权。
（二）、挂账制度1、所有挂帐必须签定挂帐协议书，必须由酒店发起部门人员进行担保。
2、所有挂帐协议书必须报批后方可执行。
3、挂在酒店担保人的个人账目内的款项必须由酒店担保人进行签字确认后并转酒店总经理签字确认。
同时此临时帐款必须在挂账当日开始七日内进行结算。
（三）、挂账客户结账流程1、挂帐单位每次消费后，收银员应根据挂账单位消费人提供的单位名称进行核对，核对无误后在系统内确定录入公司（业绩归属部门），同时收银员应确定协议内签字有效人样本并要求所产生消费的签字有效人在帐单上签字确认。
7、收银员将签字确认挂帐的消费帐单次日上报财务部，财务人员负责对此挂帐单进行核对，将每笔消费金额记录完整，并将所有签字消费帐单客户联进行独立存放。
8、财务人员每天负责核对挂帐单位的可用挂帐金额或有效时限，待达到协议内规定有效挂帐消费金额或有效挂帐时限时，财务人员应当日通知酒店发起部门人员挂账单位总消费金额，酒店发起部门人员应在当日与挂帐单位进行联系，确定结账时间、发票名头及发票开取种类等相关信息。
9、确定结账时间后酒店发起部门人员当日告知财务人员开具发票名头及种类。
（发票问题可根据客户要求为其开具发票种类及内容），财务人员通知前台接待人员根据酒店发起部门人员告知的信息开具消费等额发票交于酒店发起部门人员，并要求其签字确认后领取发票与帐单。
5、酒店提请人员应按协议内容规定并结合此管理规定定期结账。
（四）、挂账客户结账制度1、所有挂帐客户消费结账后，收银人员必须要求签字有效人在账单上签字确认。
2、所有挂账消费必须独立建账，可及时查寻。
3、所有挂账消费金额统计必须真实准确，无遗漏。
4、所有的挂账消费在消费当时不得开具发票。
5、财务部负责审核挂账账单，并在每周五将客人挂帐情况及时告知相关部门及总经理，同时将挂账账单转相关负责人。
10、当客户累计挂账金额接近挂账限额70%时，财务部通知相关部门准备催办，并根据相关部门的反馈信息及结算金额开具发票。
11、酒店提请人应在领取发票后七个工作日内结回款项，如因客人出差等原因延期，最长不得超过 15日，否则财务部有权将此款项从相应人员工资中扣除。
12、挂在酒店担保人的挂账账目必须在七个工作日内结回，否则财务部将有权将此款挂到担保人个人名下，待挂帐款项在一个月内结回后冲消。
9、款项结清后，财务部应在系统中将客户的挂账记录结清。
10、所有挂账单位的当日消费款只允许挂在其自己的账户内，不允许挂在其它挂账单位账户内，如因其挂账限额已满无法挂账，需请示酒店总经理，如酒店总经理同意并电话通知收银员方可给予办理。
另外如因挂账限额已满，超出部分视为非协议客户处理，由酒店发起部门有挂账权限人员签字后挂入个人账内，并在七日内核销。
如酒店提请人未请示酒店总经理，擅自将消费款挂于其它挂账单位帐户内，则酒店提请人需在两日内将此挂账款给予结清。
2.3对内集团（一）、流程1、所有需要在酒店挂帐的集团人员必须报总经理级业主代表审批。
批示后转财务部录入酒店系统内方可在酒店挂账。
2、所有可挂账人员在酒店宴请完毕的当日必须到收银台对本次消费进行确认、签字。
（二）、制度1、宴请人在宴请后必须对账单进行签字确认及领取结账单。
2、公司宴请人需将挂账款三日内上报核销请款，若超过七日仍未上报核销请款的取消责任人挂账权限。
13、财务部在收到公司宴请人核销申请后三日内审核完毕，并在领导批款后三日内付款，同时进行系统核销处理4、所有挂账款，在当月必须核销完毕，如在当月未能对时限内账目核销，财务将在当月工资中扣回。
