酒店客人VIP等级划分标准(完整版).doc

酒店VIP等级及接待规格标准
一、目的
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现。

二、VIP客人类别
1、国家元首、总理
2、国家部委领导
3、政府： A省主要负责人
B各部、委、办、局的主要领导
C市党政军负责人
4、企业： A内、外资企业、公司、集团总裁
B集团总裁、总经理和分公司总经理等领导
5、影视娱乐界著名演艺人员
6、社会： A体育界国家著名运动员
B广告传媒的资深编辑、记者
C省级以上旅行社总经理
D同星级酒店董事长、总经理
7、业内： A曾经对酒店有过重大贡献的人士
B酒店邀请的宾客
C入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客
D个人入住酒店商务套房3次以上的宾客
D个人入住酒店客房10次以上的宾客
三、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分为四等级，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4。

2、VIP宾客批准资格：
四、VIP 等级布置物品标准
1、V1级：
2、V2级：
3、V3级：
4、V4级。

酒店V I P等级及接待规
格标准
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酒店VIP等级及接待规格标准
一、目的
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现。

二、VIP客人类别
1、国家元首、总理
2、国家部委领导
3、政府： A省主要负责人
B各部、委、办、局的主要领导
C市党政军负责人
4、企业： A内、外资企业、公司、集团总裁
B集团总裁、总经理和分公司总经理等领导
5、影视娱乐界着名演艺人员
6、社会： A体育界国家着名运动员
B广告传媒的资深编辑、记者
C省级以上旅行社总经理
D同星级酒店董事长、总经理
7、业内： A曾经对酒店有过重大贡献的人士
B酒店邀请的宾客
C入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客
D个人入住酒店商务套房3次以上的宾客
D个人入住酒店客房10次以上的宾客
三、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分为四等级，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4。

2、VIP宾客批准资格：
四、VIP 等级布置物品标准
1、V1级：
2、V2级：
3、V3级：
4、V4级。

酒店V I P等级划分及标准The document was finally revised on 2021雄飞假日酒店VIP等级划分及标准一、VIP等级：包括四个等级VS、V1、V2、V3(一)VS：国家、中央领导、外国首脑。

(二)V1：国家正省级领导，国家旅游局正局以上领导，星评人员，对酒店的经营与发展有重要影响的人士，跨国公司总裁，国际知名人士、国际巨星。

(三)V2：国家副省部级厅、司、局级领导，国内大公司总裁，国内有影响的社会名流、明星。

全年在店累计用房超过300间（不包括会议），年消费总计20万元以上的公司高层管理者，未接到VIP通知的1701住客。

(四)V3：市局级领导干部，主管部门处级干部，同行业及公司总经理、国内重要新闻传媒记者，全年在店累计用房超过100间（不包括会议），年消费总计10万元以上的公司高层管理者，未接到VIP通知的1702住客。

吴董、吴总、罗总和集团领导通知挂集团帐消费且未通知VIP等级的客人。

二、确认VIP等级(一)V3等级需要由大堂副理、部门主管确认。

(二)V2等级需要由酒店部门经理确认并申请。

(三)V1等级需要由酒店总经理确认并下达接待任务。

(四)VS等级需要由集团董事长、总经理或酒店总经理确认并下达接待任务。

三、VIP接待通知下达仅人事行政部、公关销售部、前厅部、餐饮部和总经办可下达VIP接待通知。

(一)住宿，餐饮或会议的单项VIP接待，由负责接待的部门（餐饮部由订餐台）填写《VIP接待计划书》下发各部门；团队、涉及到多项服务的VIP接待，由销售部或人事行政部填写《VIP接待计划书》下发各部门；V2等级及其以上集团公司业务接待和V1等级及其以上接待由人事行政部下达《VIP接待通知单》到各部门。

(二)V3等级：负责接待的部门收集客人信息，并填写《VIP接待计划书》下发需协调的部门。

(三)V2等级：负责接待的部门收集客人信息，并填写《VIP接待计划书》，并经总经理批准后，下发各相关部门，各部门需完成《VIP接待方案》交销售部（或由大堂副理负责）处，销售部（或由大堂副理）负责整理各部门《VIP接待方案》，整理后交总经理批复；大堂副理负责沟通协调工作。

酒店VIP等级划分及标准
一、VIP等级：包括三个等级V1、V2、V3
1.V1：市级及市级以上领导，星评人员，对酒店的经营与发展有重要影响的人士，
大公司总裁，国际知名人士。

2.V2：市局级领导干部、县级领导，酒店重要协议单位负责人，酒店的经营与发展
有较大影响的人士，在店累计消费3万元以上的客人；
3.V3：相关政府部门干部，同行业及公司总经理、新闻传媒记者，在店累计超过消
费总计1万元以上的客人。

二、VIP客人接待标准
三、VIP等级确认
1.V3等级需要由大堂副理、部门经理级确认。

2.V2等级需要由酒店总监级确认并申请。

3.V1等级需要由酒店总经理确认并下达接待任务。

四、酒店迎接、送行人员和提前迎接、送行时间
1.V3等级：大堂副理，相关部门主管，客人到店前15分钟。

2.V2等级：大堂副理、相关部门经理，客人到店前15分钟。

3.V1等级：大堂副理、公关销售部经理、相关部门经理、总经理，客人到店、离
店前30分钟。

五、其它
(一)酒店所有服务点优先为VIP服务，并且必须称呼客人名字。

(二)各项服务和通知都需详细记录时间，地点，服务人员和服务项目。

(三)房务部需建立并完善VIP档案，便为其提供更具针对性的优质服务。

酒店客人VIP等级划分标准（完整版）.doc
酒店客人VIP等级划分标准
1. VIP等级的划分
A级：VIP，中外国家领导人、各部委以上政府官员、国内外知名人士；
B级：VIP（A），省级主要领导、厅级以上政府官员、省级旅游行业官员及社会名流；
C级：VIP（B）：市、县级主要领导、本地名流、酒店邀请的同行业总经理；
D级：散客VIP：对酒店有突出贡献及带来相当客源的个人、酒店邀请的客人。

A级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、大堂副理在酒店门口迎候，酒店餐饮部门迎为主宾献鲜花，总经理送主宾进房间；
B级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、房务部在酒店门口迎候，总经理送主宾进房间；
C级：由市场营销部经理、房务部部经理、餐饮部经理、大堂副理在酒店门口迎候，市场营销部经理送主宾进房间；
D级：由市场营销部经理、房务部经理、大堂副理在酒店门口迎候，由市场营销部经理送主宾进房间；。

VIP等级划分及接待流程一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界闻名演艺人员体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。

2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。

3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。

会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。

明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。

4、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情形。

6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。

7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。

8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。

9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游玩市容。

VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程概述VIP客人的到来对于任何一家企业或酒店来说都是非常重要的。

为了更好地满足VIP客人的需求，提供更优质的服务，许多企业和酒店都会采取相应的客人等级划分接待标准，并建立相应的操作流程。

本文将探讨VIP客人等级划分的标准以及各部门的操作流程，旨在帮助酒店和企业提供更专业、高效、个性化的服务。

一、VIP客人等级划分标准１．身份标准根据客人的身份，将VIP客人划分为以下三个等级：１.１国内重要政府官员、各大企业高层、知名媒体人士等；１.２国际知名政府官员、外交使节、世界500强企业高层等；１.３重要娱乐明星、国内外知名企业家等。

２．消费标准根据客人在一定时间范围内的消费金额将VIP客人划分为以下三个等级：２.１高消费VIP：在一年内消费达到100万以上；２.２中等消费VIP：在一年内消费达到50-100万元之间；２.３低消费VIP：在一年内消费达到30-50万元之间。

３．忠诚度标准根据客人的忠诚度将VIP客人划分为以下三个等级：３.１金牌VIP：频繁入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.２银牌VIP：定期入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.３铜牌VIP：偶尔入住、对企业或酒店有一定的忠诚度。

二、各部门操作流程１．预订部门预订部门作为VIP客人接待的第一线，其操作流程必须高效、精确。

具体流程如下：１.１核实VIP客人身份及要求；１.２向VIP客人提供个性化的服务建议；１.３确保房间、车辆等资源的及时预订；１.４安排专人负责VIP客人的接待事宜。

２．前台部门前台部门是VIP客人到达时的首要接待部门，其操作流程需要更加细致入微。

具体流程如下：２.１为VIP客人提供迅速、高效的办理入住手续；２.２为VIP客人提供个性化的欢迎礼遇；２.３协助VIP客人安排行李、叫车等需求；２.４向VIP客人解释各项特殊服务和设施。

３．餐饮部门餐饮部门是VIP客人在酒店期间重要的享受和体验点，其操作流程至关重要。

酒店VIP的等级及接待程式酒店VIP的等级及接待程式酒店是人们出差、旅游、度假的主要住宿场所之一，而在酒店中有一类让人们感到尊贵、特别的服务群体，他们就是VIP客人。

针对这类客人，酒店通常会设置不同的等级和不同的接待程式。

一、酒店VIP客人的等级酒店一般将VIP客人分为几个等级，如常客、银卡、金卡、白金卡、黑卡等。

酒店会将VIP客人的身份记录在客户管理系统中，以便对他们进行个性化服务和争取更多的忠实度。

每个等级对应的享受待遇不同，但一般包括以下几个方面：1.房间升级：酒店会根据客人的等级将客人房间升级到更高级别的房间里，以示尊贵。

2.免费水果/饮料/小吃等：酒店为VIP客人提供免费的水果、饮料以及小吃等，以增强客人的体验感。

3.送餐服务：酒店为VIP客人提供送餐服务，可以让客人在房间里享用餐点，同时还能减少客人的餐厅等候时间。

4.宾客服务：VIP客人可以获得免费的宾客服务，包括洗衣等服务。

5.专属休息室：酒店为VIP客人提供专属的休息室，可以让客人在休息室里享用免费茶点等。

6.送机服务：酒店为VIP客人提供专车接送机场的服务，免去客人打车的麻烦。

7.会议室优先预定：酒店为VIP客人提供会议室优先预定的服务，让客人可以更加方便地进行商务会议等。

二、酒店VIP客人的接待程式针对不同等级的VIP客人，酒店在接待程式中会做到以下几点：1.接待礼宾员工作人员要热情：对于VIP客人，酒店的员工首要的工作就是营造热情、愉快的氛围。

2.接待礼宾员要主动问候：在接待过程中，接待礼宾员工作人员要主动向客人问候，了解客人的需求和要求，让客人感到被尊重和受到关注。

3.提前了解客人的需求：在客人入住前，酒店会对客人的喜好和需求进行了解，为客人的到来做好准备。

4.送客员要提醒客人忘记的物品：在VIP客人离开的时候，送客员会提醒客人是否有留下物品，以防客人遗忘。

5.发送问候卡片：在客人离开后，酒店可以通过邮寄等形式向客人发送问候卡片，以表示对客人的感谢和关注。

盛景商务酒店V I P接待标准及流程一．VIP的简介的定义：VIPVery Important Person,意为非常重要的客人.VIP划分为四个等级,按从高到低依次为VA、VB、VC和VD.的对象：根据本酒店实际情况,每个接待级别具体包括的对象如下：1VAA级：市政府以上重要官员；公司领导要求按VIP A等级接待的客人.2VBB级：着名大公司的董事长；与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长；公司领导要求按VIP B级接待的客人.3VCC级：网络商家企业的高级管理人员；英爵会公爵卡客人；公司领导要求按VIP C 级接待的客人.4VDD级：协议公司VIP客户；英爵会伯爵卡客人.二．VIP接待等级标准见附表三．VIP接待流程按照VIP接待等级标准,各部门接待流程分工如下：按VA级标准（一）营销部营销部经理全权负责VA级贵宾接待的计划拟定、联络、协调等所有工作.1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要求,填写VIP申请单并拟定VIP接待计划书,上报酒店总经办审议.2、获取酒店总经办批复,立即复印总经办签发的VIP接待计划书一式六份下发前厅部、房务部、餐饮部、行政部、安管部、财务部、工程部等相关部门,本部门留存原件.3、营销部经理负责召集由酒店副总经理主持,酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议.会上,营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任营销部所有员工必须熟知接待的详细过程.4、贵宾抵店前,由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况.6、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作,负责准备酒店总经理签署的欢迎信,交房务部放置于贵宾房间.7、贵宾抵店,营销部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者.8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门并报告酒店总经办.9、在贵宾及主办单位有要求时,协助安排并陪同贵宾参观酒店或本市.10、贵宾离店,及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送.11、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等,视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息新闻内容需事先征得接待单位的同意.12、负责接待资料的存档与保管.二前厅部：1、前厅部经理参加营销部经理召集的接待协调会议,明确本部门接待任务和要求.按照营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.2、召集本部门主管以上人员参加会议,制定部门接待计划,责任落实到人.3、贵宾抵店前15分钟,前厅部经理与酒店总经理、副总经理、营销部经理在一楼大堂门厅外等候迎接.本部门对必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容.前厅部经理陪同房内登记或免登记.4、安排专门人员协助打开电梯门或保留电梯,行李生协助拿取行李.5、大堂经理督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕,提前制好房卡.6、每日整理贵宾账单,贵宾离店前1小时,将所有账单准备完毕,备用.7、前台人员在贵宾抵店时,立即电话通知相关部门.三房务部：1、客务部经理参加营销部经理召集的接待协调会议,明确本部门接待任务和要求.按照营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.2、召集本部门主管以上人员参加会议,制定部门接待计划,责任落实到人.3、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容.4、本部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,并逐条落实.5、配合工程人员检查贵宾用房,确保设备使用无误,保证贵宾房内设施设备始终处于良好状态.6、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好欢迎信中英文、鲜花或果篮.7、贵宾为外籍,应按照贵宾国籍送该国语言报纸,如没有,则送英文报纸.内宾送当日当地政府报纸.8、将电视调至贵宾母语频道,可能的话,显示中英文对照的欢迎词.9、贵宾抵店前30分钟,打开房门,开启室内照明灯.10、贵宾抵店前30分钟,PA班组公共管理负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕,随时保持地毯之清洁.11、贵宾抵店,由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层电梯迎接.12、贵宾入住3分钟内,根据人数送上水果或茶点.13、贵宾在店期间,客务部当值员工应密切配合安管人员做好保卫工作.热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题.14、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作.15、贵宾洗衣服务：取回贵宾衣物,立即注明VIP,进行专门登记与存放；房务部主管亲自检查洗衣质量；由房务部经理全面检查跟进,确保洗衣质量；严格检查,按面料确定洗涤方式,确保不发生问题；包装完毕,立即送至楼层18.客房布置：8、每天首先安排VIP房卫生清扫,贵宾外出时均需清扫房间.贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后.四餐饮部：1、按照营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务.3、召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人.4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等.5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况.6、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项.7、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单,每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上,每餐提供进口香烟和地产龙头烟各一盒,每餐使用酒店高档餐具.8、开餐前,由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具.9、开餐中,由餐厅主管亲自为贵宾服务,两名优秀服务员配合.10、提供分菜服务.11、贵宾在店期间,随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务.12、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题.五行政人事部1、接到营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.2、行政部经理参加营销部经理召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务.3、召集本部门人员会议,将贵宾到店情况进行传达.4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等.5、行政部经理配合营销部经理共同做好接待宣传工作.6、行政部经理负责联系贵宾与酒店领导的见面安排.7、行政人事部负责安排专业摄影师负责重要摄影等.8、行政人事部负责安排豪华轿车一辆迎送贵宾,贵宾在店期间, 24小时听候调用.六安管部1、接到营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.2、安管部经理参加营销部召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务、要求.3、召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人.4、贵宾抵店前15分钟,安管人员列队于酒店大门前,贵宾车队抵达时,行举手礼.5、根据需要,结合公安保卫方案,制定警卫计划,合理配备保安力量,贵宾入住楼层,实行24小时楼层巡视.6、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等.7、检查楼层、公共区域的安全标识等,及时处理各种不安全隐患.8、严密控制贵宾在店期间的密切留意其他人员进出酒店情况.9、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全.10、提前按要求预留足够的车位,每日疏导酒店出入车辆,确保贵宾车队及时进出酒店.11、贵宾离店,提前15分钟以50米1人距离,在酒店大门的通道两侧列队完毕,向离店贵宾行举手礼.七工程部：1、接到营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.2、工程部经理参加营销部召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务、要求.3、召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人.4、配合房务部检查贵宾用房,确保设备使用无误, 保障任何设施不发生故障,保证贵宾房内设施设备始终处于良好状态.5、贵宾在店期间,注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用.四．VIP接待流程表格1．VIP接待申请表2．VIP 接待通知书。

VIP接待标准及程序VIP是酒店给予一些大公司、重要协议客户、国家行政单位领导和经常入住酒店的忠实客人的一种礼遇，由客务部、餐饮部共同完成相应的准备及接待工作。

一、VIP客人级别划分的范围可分为VIPA级、VIPB级、VIPC、VIPD级的共四个范围。

（一）VIPA级客人的划分1．国家、省级、市级的政府官员2．具有较大规模且具有发展潜力的公司里中上层领导（包括外宾）3．已有酒店签定协议的大公司的区域负责人4．酒店总经理及各部门经理认为非常重要的客人5．大公司的长客6．入住酒店30次以上的客人（二）VIPB级客人的划分1．具有发展潜力的商务客户2．入住商务楼层的客人3．高房价的且有发展潜力的客人（包括外宾）4．职位较高的客人5．党政机关、企事业单位等具有潜在客源的客人（三）VIPC级的客人的划分入住商务楼层的客人、部门经理以上管理人员临时授权的其它客人、过生日的、纪念或结婚纪念日、有过投诉的客人、有特殊喜好的客人、身患残疾、生病、受伤的客人、长住协议户、无协议但入住10天以上的客人。

（四）、VIPD级的客人的划分酒店内部的高级管理人员；各协议单位的关键人物，如办公室主任、公关部主任等特殊身份的人；另资方的亲属、随从等。

酒店同行或同行的朋友。

二、授权：（一）VIPA的授权总经理、副总经理（二）VIPB、的授权总经理、副总经理、当天酒店值班经理、销售部总监、房务部总监（三）VIPC VIPD的授权大堂经理二、VIP的接待程序遵照VIP划分标准（一）抵店前的准备：1、客务部或公关销售部填写《VIP客人接待申请表》经审批后发送到相关部门；2、客务部等相关岗位及时查看客人的相关资料，了解客人的习惯和喜好，在《VIP客人接待申请表》中注明；3、客务部准确掌握VIP抵达时间及交通工具（包括飞机、火车、轮船等），及时将VIP客人的到店信息通知酒店领导及相关部门做好迎接准备4、客务部安排落实VIP所住房间，将房间钥匙装进写有VIP名字及房号的钥匙袋里，由大堂副理携带；5、客务部在VIP抵店前两小时，试用已经做好的房间钥匙，检查鲜花、水果和欢迎卡的派送情况，检查房间状况，确保VIP房的最佳状态，填写查房记录。

宾馆会员制度范本一、会员等级及权益1. 普通会员：只需入住一次，即可成为普通会员。

享受以下权益：- 免费水果、点心等；- 客房及餐厅服务项目收费打折；- 积分累计，使用积分可获得免费的餐饮、客房入住等奖励。

2. 高级会员：三个月内入住满两次，即可升级为高级会员。

享受以下权益： - 客房及餐厅服务项目收费打折；- 积分累计，使用积分可获得免费的餐饮、客房入住等奖励；- 优先预订房间；- 免费赠送早餐。

3. 优质会员：半年内入住满四次，即可升级为优质会员。

享受以下权益： - 客房及餐厅服务项目收费打折；- 积分累计，使用积分可获得免费的餐饮、客房入住等奖励；- 优先预订房间；- 免费赠送早餐；- 免费使用健身房、游泳池等健身设施。

4. 金牌会员：一年内入住满八次，即可升级为金牌会员。

享受以下权益： - 客房及餐厅服务项目收费打折；- 积分累计，使用积分可获得免费的餐饮、客房入住等奖励；- 优先预订房间；- 免费赠送早餐；- 免费使用健身房、游泳池等健身设施；- 免费接车服务；- 赠送当地旅游景点门票。

二、会员积分规则1. 会员每次入住均可获得积分，积分累计方式如下：- 普通会员：每入住一次，赠送10积分；- 高级会员：每入住一次，赠送20积分；- 优质会员：每入住一次，赠送30积分；- 金牌会员：每入住一次，赠送50积分。

2. 积分可用于兑换免费的餐饮、客房入住等奖励，具体兑换规则如下：- 100积分可兑换免费早餐一份；- 200积分可兑换免费客房入住一晚（标准间）；- 500积分可兑换免费餐饮券一张（价值200元）；- 1000积分可兑换免费客房入住两晚（标准间）。

三、会员管理规则1. 会员需提供有效身份证件进行登记，方可入住。

2. 会员入住时，需遵守宾馆的各项管理制度，如有违反，将按照宾馆管理制度进行处理。

3. 会员积分不可转让、不可兑换现金，如有违规行为，宾馆有权取消会员资格。

4. 宾馆有权对会员制度进行调整，如有变更，将以书面形式通知会员。

酒店VIP客人接待规范一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，主要划分为如下几类：a.国家元首;b.政府部门副省级以上官员;c.董事会指定的客人;d.预订入住总统套房的客人;e.国际知名人士。

(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准a.豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;b.鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;c.精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;d.迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);e.全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);f.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);g.欢迎函和董事总经理、总经理名片。

2、VIP 2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类：a.政府部门副市级以上官员;b.合约单位的高层领导;c.董事会或管理公司指定的客人;d.国内知名人士;e.酒店邀请的客人;f.预订入住行政套房的客人;g.其他审批权限人员的指定客人。

(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准a.水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;b.巧克力或点心1盘，由餐饮部制作;c.鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;d.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);e.欢迎函和董事总经理、总经理名片。

3、VIP 3级(1)定义：指享受VIP 3级待遇的客人，主要划分为如下几类：a.预订商务套房的客人;b.各旅行社、商务公司的关键业务经理;c.入住饭店5次以上(含5次)或连续住3天的来宾;d.因各种原因而产生投诉的住客，由前厅经理或大堂副理签批;e.其他各部门经理申请的客人。

VIP等级划分标准及接待操作服务程序一、VIP等级的划分：VVIP：中外国家领导人、（党和国家领导人、外国元首、总统、首相、总理、议长、公主、王子）。

VIP（A）：省、部级主要领导、厅级以上政府官员、各省、市、自治区、直辖市主要领导人，大型或著名公司、企业的主要负责人，著名演员、影星、歌星及体育明星；VIP（B）：省级旅游行业官员及社会名流，市、区、县级主要领导、本地名流、饭店邀请的同行业总经理；VIP（C）：文化界、新闻界、艺术界、公司、企业、事业单位主要领导，对饭店有突出贡献及带来相当客源的个人、饭店邀请的客人、总经理要求按贵宾接待的客人。

二、VIP的确定：⑴、由市场营销部经理填写《VIP宾客接待通知单》呈报总经办审批；⑵、由饭店执行总经理、副总经理、销售经理根据客人标准确定接待等级；三、配备标准：（根据饭店实际标准制定）大堂副理接待VIP程序1.前台部至少要在贵宾到达1天前分房。

2.客房部须提前1天检查房间，确保房间符合要求标准。

3.房间按照贵宾级别标准配置鲜花和果篮。

4.大堂副理须检查和确认贵宾的接送安排，并确保所有细节符合预订要求。

5.大堂副理须在客人到达前检查房间，确保房间和礼品安排就绪，并将总经理欢迎信放在桌上，准备好房间钥匙卡和欢迎卡，钥匙卡须做到比实际居住期长1天，欢迎卡上印有VIP字样，大堂副理须亲自试钥匙卡。

6.大堂副理须多次确认贵宾航班到达时间和迎接安排。

7.大堂副理须检查饭店贵宾入口，确保这些区域的清洁和通畅，并确保相关部门员工已到位，做好准备欢迎贵宾的到来：客房部员工在贵宾房间入口处做好引领和准备好茶水服务工作；贵宾到达前10分钟，通知客房部员工打开客人的房间门；大堂电梯口处安排好礼宾员开电梯。

准备工作须提前半小时安排和检查好。

8.销售人员须与贵宾接待人员保持联系，提前15分钟通知饭店，报告客人即将到达。

这有助于大堂副理联系总经理或饭店管理人员到饭店大堂做好迎接贵宾的准备。

旅馆住户VIP等级划分标准
引言
本文档旨在制定旅馆住户VIP等级划分的标准，以便提供给旅馆管理方和住户参考。

通过明确各级别的特权和条件，旅馆将能更好地识别和奖励忠诚的住户，提升住户满意度和忠诚度。

VIP等级划分标准
为了使VIP等级划分简单明了且避免法律纠纷，以下是旅馆住户VIP等级划分的标准：
一级VIP
特权：
- 免费升级至高级客房
- 免费享用早餐和下午茶
- 优先办理入住和退房手续
条件：
- 累计入住超过30晚
二级VIP
特权：
- 免费升级至高级客房
- 免费享用早餐
条件：
- 累计入住超过20晚
三级VIP
特权：
- 免费升级至豪华客房
条件：
- 累计入住超过10晚
普通住户
条件：
- 累计入住不满10晚
结论
以上是旅馆住户VIP等级划分的简洁明了的标准。

旅馆管理方可以根据这些标准来识别和奖励不同级别的住户，提升住户的满意
度和忠诚度。

该标准应在与住户签订协议时进行明确说明，并确保没有引起法律纠纷的可能性。

注意：本文档的内容应以实践操作中可行的标准为准。

如有任何需要变更的情况，应及时进行沟通和调整。

VIP接待标准及流程一、接待目的：使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。

二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；3）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；4）世界上有影响的其他人物。

B级贵宾1）省部级政府官员；2）股东公司董事长、总经理；3）社会名流；4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。

（酒店重点客户单位的实权人物）C级贵宾：1）市级政府官员；2）厅局级负责人；3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员；4）企业家、金融界名流；5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。

D级贵宾：1）长包房客人；2）入住10次以上的客人；3）入住行政楼层的客人；4）入住套房的客人。

三、接待标准表一：等级迎送人红地毯专梯服务接、送机服务欢迎茶A 1）酒店总经理2）面客部门经理3）大堂经理有有礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花（根据实际情况由总经理定夺）有B 1）酒店总经理2）面客部门总监、经理3）大堂经理有有礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花（根据实际情况由总经理定夺）有C 1）酒店总经理2）销售总监2）房务总监3）大堂经理无待定无有D 1）销售总监/销售经理2）客房部经理3）大堂经理无无无无表二：等级快速入/退房服务查房大堂欢迎牌安全服务24小时客房服务A 有总经理、房务总监、楼层主管有24小时有B 有房务总监、大堂经理、楼层主管有待定有C 有大堂经理、楼层主管有待定有D 有大堂经理、楼层主管无待定有表三：等级全程跟进服务总机叫醒服务免打扰服务大堂副理问候摄影/摄像题字仪式A 总经理二次人工有拜访有有B 销售总监、房务总监二次人工有拜访有待定有拜访待定无C 销售总监、房务总监一次人工一次电脑D 销售经理、大堂经理一次电脑有拜访无无四、赠品标准等级欢迎信总经理名片鲜花果篮点心酒水A 有有Va Va Va 进口香槟/红酒B 有有Vb Vb Vb 国产香槟/红酒C 有有Vc Vc Vc 咖啡D 无有VD VD 无咖啡鲜花配置标准：A级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为 200 元。

VVIP顾客划分的标准国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士业内酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客对酒店三次以上提出合理化整改意见并采纳的顾客酒店有重大投诉的顾客与酒店长期履行合作协议的单位或个人1、等级名称*****VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为VA、VB、VC、VD、VE2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长 *****省主要负责人驻店经理、销售部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导副总经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士董事长邀请的宾客（天龙集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上酒店总经理酒店邀请的宾客（业务客户）营销部经理VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客VE 对酒店三次以上提出合理化整改意见并采纳的顾客各部主管以上营销部经理对酒店有重大投诉的顾客管理人员与酒店长期履行合作协议的单位或个人VA 级销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客房部、餐饮部、行政部、工程部、保安部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。

VIP客人界定规范范文
任何一个入住酒店的客人都是VIP，但对一些特殊的客人我们视为VIP，根据本酒店情况VIP分为以下几类：
1、国家元首或省长
2、国家政府部门的部长及地、市级领导
3、大型合作伙伴、董事会成员
4、外商代表、外籍工程师
5、入住套房的客人
6、根据GM DOS 所指定的客人
7、根据酒店统计排名前十名的公司预定
8、旅游界知名人物
9、连续居住时间超过十天以上或者整体消费金额很大的客人
10、由公司要求按VIP接待的但必须经GM DOS同意的
11、按门市价入住套房的客人
12、阳光房地产公司领导
13、特殊经营关系的人员：工商、税务、公安。