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用于协调的部门基本法
1、单独部门价值为零 2、部门价值来源于协作做出客户价值的结果 3、部门如果出现协调不力现象,客户价值是部门工作的否
决项 4、部门之间互为客户,上下之间是服务关系 5、每个部门必须有客户、有服务、有结果
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你的客户到底要什么?
• 老太太买李子的故事 • 化妆品
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价值思维整合
让工作更有价值
• 工作及活动的价值区分模板
这件事必须做吗? 此活动处于价值链的那一段? 此活动是否可替代?可削减? 此活动对客户价值的贡献如何? 砍掉此活动有何影响?
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让流程更高效
• 流程价值区分模板
流程对客户价值起什么作用? 此流程产出的结果是什么?是客户需要的么? 此流程结果对整体绩效起什么作用? 此流程可以更高效吗?砍掉某些环节?合并整 合某些环节?
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面对危机,金融业的定位?
• 金融业的根基在实业 • 金融业昌盛来源于实业稳定 • 金融业必须要帮助实业突围
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面对危机,金融业怎么办?
• 服务转型 • 思维创新 • 精益管理
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思考力时代的来临
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当你看到一座光突突的石头山的时候
• 种不了蔬菜也种不 了粮,没用。拜拜 吧。
• 打点石头出来,卖给 山下盖房子的换两个 小钱。我这辈子能这 样也不错.
➢ 关于这件事我抱持了什么信念? ➢ 我的结论的前提是什么? ➢ 为此,我采用了哪些假设? ➢ 我的心智足够开放吗?
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• 第二步:松动,我的就是最有效的吗?
➢ 强力对话:问对的问题就能突破心智局限 ➢ 检视假设:我的假设是什么?成立吗? ➢ 识别后果、促进改变 ➢ 换个视角看世界
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第二部分:四大基本思维