广州本田喜悦二手车专营店运营手册共53页文档

在目前的市场环境下，对于汽车经销商，尤其是中低端轿车品牌的经销商来说，有一个非常的难题就是——不做4S店，车不好卖；做了4S店，钱不好挣。

汽车4S店运营手册市场部word整理版目录word整理版第一篇解析4S店第一章：解析4S店一、概念解释汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)和信息反馈(survey)。

作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然4S店从1998年以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却极为迅速。

4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一等，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店依然充满热情。

二、4S店的市场基础word整理版1、成熟的消费基础我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。

而4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧，而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。

因此它具备了消费基础。

2、厂家的极力推广由于采取4S模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象，而且销售渠道较易控制，所以汽车厂家出于自身利益都会极力推广。

3、商家的疯狂参与4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回成本的神话。

一时间4S店成了最好的生意，吸引了众多商家的参与。

三、4S店发展现状目前,高档品牌、主流品牌的4S店尚可维持。

市场保有量小、知名度低的品牌4S店是举步维艰，进退两难。

像上海通用、上海大众、广州本田、奥迪等强势汽车品牌由于经营多年具备了市场基础，在整车销售利润下降时，尚可通过规模效益和售后维修继续生存。

（汽车行业）国内汽车专营店市场活动指导手册国内汽车专营店市场活动指导手册（暂行稿）目录壹、如何做好专营店市场活动二、市场活动策划实施关键要素三、市场活动执行流程及配合工具四、市场活动的配合要素五、市场活动评估指标壹.如何做好专营店市场活动●市场活动的目的所谓市场活动就是刺激顾客购车和专营店销售的种种市场营销活动，是能直接刺激以求短期内达到效果的汽车促销方法。

壹般来说，市场活动的主要目的能够概括归纳成以下三点：提升来店量：吸引且收集新的意向客户提升成交率：邀约老的意向客户，促进下订增加媒体曝光度，提升国内汽车品牌及专营店的知名度常见市场活动类型常见的市场活动包括促销活动（SP）和公关活动（PR）。

我们常说的“促销活动（SP）”、“公共关系（PR）”、“广告宣传（AD）”属于市场营销的范畴，和“人员销售”壹样，都属于销售促进活动。

而本手册对于“市场活动”的定义仅指促销活动、公关活动俩类，广告宣传作为支持所有市场活动的手段，也就是配合要素，会在《市场活动的配合要素》章节说明。

●各类市场活动的作用及效果●市场活动执行流程市场活动的壹般流程包括前期准备、中期实施、后期追踪三个时期。

后续章节将会对市场活二.市场活动策划实施关键要素人、事、时、地、物是市场活动策划实施关键要素。

对于人、事、时、地、物的说明如下图所示。

●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－外展活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－外展活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－外展活动●促销活动（SP）●促销活动（SP）其他活动（Other）●公关活动（PR）●公关活动（PR）事件活动（Event）公关活动（PR）赞助活动（Sponsor）●市场活动执行流程●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－外展活动●促销活动（SP）●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－外展活动●促销活动（SP）展示活动（Show）●促销活动（SP）Other）其他活动（●公关活动（PR）公关活动（PR）●公关活动（PR）事件活动（Event）●公关活动（PR）赞助活动（Sponsor）●附件1：区域市场信息分析月报表●附件2：市场活动企划书●附件3：物品明细表●附件4：准备进度推进表●附件5：市场活动执行进程表附件5：市场活动执行进程表（范例）市场活动执行进程表附件6：活动节目流程附件6：活动节目流程（范例）附件7：活动节目脚本四、市场活动的配合要素●广告宣传活动（AD）广告宣传活动是向社会进行全方位信息交流的重要方式，以沟通为目的，向目标消费者进行告知、诱导和说服，提供汽车购买的刺激，促成购买。

精心整理广州本田4S 专营店经营管理制度汇编财务管理制度财务管理制度目录1、财务管理办法总则2．费用报销程序3456789.10.11.1213141516171819．维修、按揭车辆欠款管理规定20．维修配件交旧领新的规定第一章 总则第一条 为加强我公司的财务管理与会计核算，充分发挥财务工作在经济活动中的重要作用，提高企业经营管理体制水平和经济效益，促使企业适应社会主义市场经济的需要，规范生产经营及财务行为。

根据国家和徐州市的有关财务管理规定，结合我公司的实际，制订本管理办法。

第二条公司财务管理必须遵循“统一领导、按级负责、集中管理、独立核算”的基本原则。

第三条财务管理的基本任务与要求：严格执行国家各项财经方针、政策及财经纪律和《商品流通企业财务会计制度》；建立健全企业财务管理制度，完善内部经济责任制；做好财务计划，搞好会计核算、会计分析与考核工作，如实反映企业财务状况与经营成果；筹集资金，合理利用，监督经济活动，提高经济效益，实现企业资产增值目标。

第四条财务管理实行电算化，提高效率、节省人力，实现现代化管理。

第五条本管理办法经董事会讨论通过后发布实施。

第六条第七条第八条第九条、《企业第十条第十二条公司应按照公司章程向股东筹足资本金，并由会计师事务所出具验资报告。

资本金除依法转让外，不得以任何方式抽走，只准用于流动资金固定资产及其他资产，未经董事会同意不得对外投资。

也不许将资金借给，或为他人提供担保。

第三章资金管理第十三条现金使用应遵守的原则：现金只能用于支付职工个人的工资及费用报销；不能转账的单位以及支付劳务报酬；不足转账起点的小额零碎星开支。

对往来单位发生的收付款项，都必须通过银行转账结算。

第十四条现金由出纳员专门保管，并承担保管责任。

第十五条收银会计当天收到的现金，在营业终了进行盘点核对，次日及时与出纳会计进行结算，对数额较大的现金，要派专车送存银行，确保现金安全。

第十六条出纳库存现金要实行定额控制，一般不超出3天的零星开支。

JUC系统用户手册版本1.0广州本田汽车有限公司2008年11月Copyright Guangzhou Honda Automobile CO., LTD.All Rights Reserved目录1.系统概要.......................................................................................................................................................1-52.登陆地址.......................................................................................................................................................2-63.使用系统前设置...........................................................................................................................................3-63.1. 第一次登录系统...........................................................................................................................3-63.2. 开通特约店后...............................................................................................................................3-73.2.1. 修改密码...............................................................................................................................3-83.2.2. 特约店管理...........................................................................................................................3-93.2.3. 员工管理.............................................................................................................................3-103.2.4. 角色管理.............................................................................................................................3-123.2.5. 用户管理.............................................................................................................................3-144.初始化数据设置.........................................................................................................................................4-164.1. 合作公司维护.............................................................................................................................4-164.1.1. 查询.....................................................................................................................................4-164.1.2. 修改.....................................................................................................................................4-164.1.3. 新建.....................................................................................................................................4-175.二手车业务流程.........................................................................................................................................5-195.1. 车辆评估.....................................................................................................................................5-195.1.1. 评估流程.............................................................................................................................5-195.1.2. 查询.....................................................................................................................................5-205.1.3. 新建.....................................................................................................................................5-205.1.4. 删除.....................................................................................................................................5-275.1.5. 清空查询条件.....................................................................................................................5-275.2. 收购协议.....................................................................................................................................5-285.2.1. 查询.....................................................................................................................................5-285.2.2. 输入.....................................................................................................................................5-285.2.3. 保存.....................................................................................................................................5-295.2.4. 提交.....................................................................................................................................5-295.2.5. 查看.....................................................................................................................................5-295.2.6. 打印报表.............................................................................................................................5-295.2.7. 清空查询条件.....................................................................................................................5-295.3. 车辆入库.....................................................................................................................................5-305.3.1. 查询.....................................................................................................................................5-305.3.2. 输入.....................................................................................................................................5-305.3.3. 保存.....................................................................................................................................5-315.3.4. 提交.....................................................................................................................................5-315.3.5. 查看.....................................................................................................................................5-315.3.6. 打印报表.............................................................................................................................5-315.3.7. 清空查询条件.....................................................................................................................5-315.4. 认证申请.....................................................................................................................................5-325.4.1. 流程说明.............................................................................................................................5-325.4.3. 输入.....................................................................................................................................5-345.4.4. 保存.....................................................................................................................................5-345.4.5. 申请认证.............................................................................................................................5-345.4.6. 重新申请认证.....................................................................................................................5-355.4.7. 查看.....................................................................................................................................5-355.4.8. 清空查询条件.....................................................................................................................5-355.5. 车辆出库.....................................................................................................................................5-365.5.1. 查询.....................................................................................................................................5-365.5.2. 输入.....................................................................................................................................5-365.5.3. 保存.....................................................................................................................................5-375.5.4. 提交.....................................................................................................................................5-375.5.5. 查看.....................................................................................................................................5-375.5.6. 打印报表.............................................................................................................................5-375.5.7. 清空查询条件.....................................................................................................................5-385.6. 过户登记.....................................................................................................................................5-385.6.1. 查询.....................................................................................................................................5-385.6.2. 输入.....................................................................................................................................5-385.6.3. 保存.....................................................................................................................................5-395.6.4. 提交.....................................................................................................................................5-395.6.5. 查看.....................................................................................................................................5-395.6.6. 打印报表.............................................................................................................................5-395.6.7. 清空查询条件.....................................................................................................................5-396.二手车业务管理.........................................................................................................................................6-406.1. 在库查询.....................................................................................................................................6-406.1.1. 查询.....................................................................................................................................6-406.1.2. 提取.....................................................................................................................................6-406.1.3. 查看.....................................................................................................................................6-406.1.4. 清空查询条件.....................................................................................................................6-406.2. 业务数据提取.............................................................................................................................6-416.2.1. 提取.....................................................................................................................................6-416.2.2. 清空查询条件.....................................................................................................................6-416.3. 特约店日报表.............................................................................................................................6-426.3.1. 下载日报表.........................................................................................................................6-427.二手车业务辅助.........................................................................................................................................7-437.1. 过渡过户.....................................................................................................................................7-437.1.1. 查询.....................................................................................................................................7-437.1.2. 输入.....................................................................................................................................7-437.1.3. 保存.....................................................................................................................................7-437.1.4. 提交.....................................................................................................................................7-447.1.5. 查看.....................................................................................................................................7-447.1.6. 打印报表.............................................................................................................................7-447.1.7. 清空查询条件.....................................................................................................................7-447.2. 价格查询.....................................................................................................................................7-457.3. 参考信息查询.............................................................................................................................7-457.4. 快速价格查询.............................................................................................................................7-468.信息沟通.....................................................................................................................................................8-478.1.1. 揭示版信息.........................................................................................................................8-478.1.2. 文件下载.............................................................................................................................8-481.系统概要广州本田喜悦二手车业务管理系统主要包括如下几部分功能：1>系统维护2>二手车业务流程3>业务辅助。

专营店经营操作手册凡是到我们养生中心签约的专营店,本养生中心都设立了严格的管理制度及培训计划，专营店虽属个人经营，但对店的管理模式是统一的，一是树立品牌,二是便于产品的销售，否则一盘散沙，影响整个市场的产品销售.独木不成林，一个城市只开几个店不会成功，众志成城，上海是个非常大的商业市场,有志开拓上海市场的同志，希望大家团结，向上，达到我们共同的目标。

一、遵章守法,创信誉品牌,信守承诺遵守法规，满足顾客要求,创新服务，保持一流服务水平.二、选址:选好经营场所地址,签订租房协议；携带房主出具的房产证明、身份证（复印件)到公司签约。

经营场所面积在十五个平方米以上，店与店之间距离在三站地以上，由公司验店审批。

三、首次提货单店要求8台负离子机、水机一台。

四、专营店要准备以下设施：1、8台以上负离子体验机和相应的桌椅,1台水机.2、血压计、电视机、VCD播放机或电脑一台，职业服装,联系电话。

五、开业前的准备工作：1、店铺装饰。

张贴公司统一印制的挂图和宣传材料、花饰等；2、挂好公司统一设计的户外牌匾标识；3、摆好体验机桌椅、电视、VCD、录音机、血压计；4、准备好向外介绍的彩页（公司统一编印的宣传材料）5、准备体验者登记表和体验卡片，建立考勤制度；六、做好开业后的第一项工作：1、招收体验者，扼要介绍产品功能，强调免费体验,强调对健康有益无害；①可以户外免费测血压招人;②发宣传彩页招人;③招人主要靠口碑，靠先来的人带人;④选好适应症。

2、留住体验者：留住人的主要方法是强调负离子治疗的两大特点：①体内供氧，现代人由于体内严重缺乏负氧离子，造成许多慢性病长时间依赖药物,空气疗法一段时间后，有些病痛慢慢消失，所以贵在坚持,且要定时疗法效果好.②好转反应，现代的人有些不能理解与接受，所以要科学，通俗易懂地详细介绍，以免造成误解.（举例：鼻炎、气管炎、风湿等)3、正确看待第一批体验者：①第一批体验者，人员素质层次普遍较低，年龄较大，病情较重，购机率较低。

专卖店运营管理手册（试用版）深圳嘉豪何室实业有限公司目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟条件二、专卖店加盟模式三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店VI系统规范五、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、促销管理五、展会管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理十、定单管理第四章内部管理篇一、专卖店组织结构二、岗位分析与设置三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬七、考核八、奖惩第五章稽核与激励篇一、定期稽核二、抽查三、巡视附录：一、说明书二、流程图三、表格工具前言作为中国家具行业的著名企业，嘉豪何室公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。

为了提高经销商核心竞争力与持续发展能力，嘉豪何室公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。

专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。

为了更好的实现专卖店战略目标，嘉豪何室公司将对专卖店加盟商提供全方位的支持。

首先，嘉豪何室公司将对专卖店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理提高加盟商的经济效益。

其次通过持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场，以定期的培训提高加盟商及其员工的业务水平，依托嘉豪何室的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展。

本管理手册为试运行版本，须在实际操作中不断检验与完善，嘉豪何室公司真诚希望各经销商及专卖店店主及其他工作人员能在实际操作过程中提出建议，共同完善本手册。

第一章筹备篇一、专卖店加盟条件（一）店址：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。

店址应选择市区、城镇中心繁华地带，交通便利，人流量大，行业厂商集中的位置，须有停车位，店面面积以250平米以上为宜。

二手车经销商运营方案简介随着消费者对车辆质量和性价比的要求越来越高，二手车销售市场越来越受到关注。

在此背景下，二手车经销商需要制定专业的运营方案，提高企业的核心竞争力和市场占有率。

本文主要介绍一个全面的二手车经销商运营方案，包括市场调研、产品定位、客户关系管理、渠道建设和销售策略等方面。

市场调研市场调研是制定运营方案的基础，通过深入了解消费者需求和市场变化，确定合适的经营策略和产品定位。

1. 目标消费者考虑到不同年龄、性别和职业的消费者有不同的购车需求，二手车经销商需要确定目标人群。

可以通过以下方式进行细分：•年龄：针对年轻人、中年人和老年人等不同年龄段的消费群体提供不同的车型和服务；•性别：因为男性更爱车，在政策和价格相近的情况下，可以增加女性客户的比例；•职业：提供针对企业和个人的销售服务，协助企业打造企业车队，协助个人选择适合的二手车。

2. 市场分析根据市场调查数据和市场分析，确定当前市场状况和未来发展趋势。

这包括以下方面：•车辆品牌和型号分布情况；•消费者购车偏好和需求；•同行竞争对手及其优劣势；•当地政策，例如城市限购、能源政策、环保政策等。

产品定位在市场调研的基础上，进行产品定位，确定二手车经销商的核心产品和服务。

这应该考虑到目标消费者的需求和市场趋势。

1. 车型选择选择多种车型，根据目标客户的需求，提供不同类型的车辆，从城市代步车到户外探险车等。

2. 车况鉴定确保车辆质量，进行专业的车辆检测和分级鉴定，提供客观的车辆状况报告。

3. 保修服务提供在保质保修服务，让消费者放心购买。

4. 金融服务提供灵活多样的金融服务，包括分期付款、低息贷款、汽车保险等。

客户关系管理客户关系管理是经营方案中重要的一环，建立良好的客户关系能够带来长期稳定的收入和信誉。

1. 页面建设建立公司网站，充分展示企业的实力和服务，提高客户对公司的信任度。

同时加强社交媒体的营销，引流客户到页面。

为消费者提供充足的消费指南，建立权威形象。

东风本田二手车置换业务操作手册前 言一、背景：根据中国汽车流通协会统计数据，从2004年开始，我国二手车交易连续三年增长速度高达30%，人们对二手车的态度正逐渐从排斥转为接受。

与之伴生的是新车的不断降价和利润空间的日渐压缩，二手车市场由此正在迅速成为汽车从业者新的利润增长点，国内二手车市场虽然发展迅速，但与发达国家相比，我国二手车市场发展还存在较大差距。

目前在国外，二手车和新车在汽车总交易量中的比例大约是7:3；而在国内，二手车和新车销售量的比例是3:7。

表明我国二手车市场发展潜力将非常巨大。

近几年来，国内整车厂商和国外专业的二手车经销商的不断介入二手车市场，打造品牌形象、巩固市场地位。

使得市场的竞争已经提前展开。

东风本田在这样的背景下，提出并开展了二手车业务，目的是提升东风本田品牌形象、培养专业人才、促进新车销售、增加特约店的赢利空间。

二、东风本田二手车业务介绍：东风本田二手车业务主要由二手车置换和二手车零售两部分组成。

其中2007年底先期开展置换业务，在2008年下半年，适时开展二手车零售业务。

东风本田二手车置换业务采用多品牌置换模式，即任何品牌轿车，客户都可以用来置换东风本田的新车。

特约店专业人员将对收购车辆进行35项专业技术检测，同时向客户提供公平、公正和透明的估价方式；便捷、规范和统一的置换操作流程，使客户在整个置换过程中充分信任与放心，同时获得满意的二手车收购价格与实实在在的利益。

“全程无忧”是东风本田置换业务的宗旨；让客户享受“方便实惠”是我们的工作目的。

三、制定本《操作手册》的目的：东风本田汽车有限公司为指导与规范特约店的二手车置换业务，更好树立东风本田品牌形象，需要从特约店的人员及机构设置、置换业务流程、查定标准、信息收集与传递、日常业务管理等方面进行系统要求。

本《操作手册》仅对置换业务相关工作流程与标准进行了详细阐述，并有相应的工作管理表格。

希望特约店在日常工作中始终贯彻执行工作标准和流程，逐步树立高效、专业的企业形象。

1.起亚·至诚二手车业务综述1.1 起亚·至诚二手车业务简介■二手车收购■二手车置换■二手车认证■二手车销售■认证车保修1.2 业务总流程1.3 业务宗旨■提升品牌价值■促进新车销售■为4S店增加新的赢利增长点2.二手车收购环节2.1车辆收购标准流程2.2 车辆收购流程说明与要求⏹按《售车客户所需提供文件明细表》与客户交接车辆；⏹必须仔细确认客户是否拥有车辆的完整产权，确认车辆不涉及任何法律纠纷；⏹为减少工作负担，《36项鉴定估价表》原则上在客户有明确售车意向时进行，一旦进行估价，必须严格按照《36项鉴定估价表》要求执行；⏹评估最终价格由评估师和客户双方共同确认；⏹收购必须签定收购合同，双方各执一份；⏹收购完成，业务助理负责即刻将客户资料、车辆资料和合同归档；⏹未成交客户资料应归档，及时跟踪。

2.3车辆收购估价方法⏹重置价格法：收购价格= 重置价格×成新率×综合调整系数⏹市场价格法：参照二手车交易市场、二手车拍卖、品牌二手车公司等等的成交价格⏹（重置价格+市场价格）相结合：两种方法结合得出价格附件1: 36项鉴定估价表经销商名称：填表日期：客户名称：联系方式：登记日期：车辆牌照：车辆型号：车辆VIN：排量：颜色：行驶里程：鉴定结果及预估维修费用附件2：售车客户所需提供文件明细表3.二手车置换环节3.1 置换模式起亚·至诚二手车采用多品牌置换模式，即任何品牌二手车均可置换DYK新车。

3.2置换流程3.3 置换材料提交3.3.1每月一日向DYK上报业务量数据，日报每天通过QQ群上报；3.3.2置换成功的条件：新旧车主姓名一致；3.3.3经销商上报文件包括：⏹旧车行驶证或登记证⏹旧机动车过户发票⏹新车行驶证或登记证⏹车主身份证（单位用户提供组织代码证）⏹新车用户档案（盖章）⏹费用结算增值税票（项目：保养费）注：其中前四项须提供清晰的数码照片，整理后一并寄到DYK二手车分部；3.3.4置换奖励结算时间：⏹每季度的第一个月的5日前将上季度发票寄到二手车分部，二手车分部10日前报财务部，财务部30日前结算第一季度的奖励（如4月30日前结算第一季度奖励，7月30日前结算第二季度奖励）；⏹资料在次月5日前上报，但结算发票在下一季度第一个月5日前开具。

[键入公司名称]二手车部岗位职责说明书2017/4/18为规范二手车业务，明确人员岗位职责、绩效考核、工作程序、制度要求，特制定此二手车业务岗位职责说明书目录第一章二手车部组织 ................................................................................................................................. - 1 -1.1二手车部组织机构 ......................................................................................................................... - 1 -1.2二手车部岗位编制图 ..................................................................................................................... - 2 -1.3二手车部职权 ................................................................................................................................. - 3 -1.3.1二手车部绩效考核表 ............................................................................................................. - 4 -1.3.2二手车部工作总结表 ............................................................................................................. - 5 -第二章岗位职责 ......................................................................................................................................... - 6 -2.1二手车经理 ..................................................................................................................................... - 6 -2.1.1二手车经理岗位描述 ............................................................................................................. - 6 -2.1.1.1二手车部经理岗位培训考核表 ..................................................................................... - 8 -2.1.1.2二手车部经理绩效考核表 ........................................................................................... - 10 -2.1.1.3二手车经理工作总结表 ............................................................................................... - 11 -2.2二手车内勤 ................................................................................................................................... - 12 -2.2.1二手车内勤职务说明书 ....................................................................................................... - 12 -2.2.1.1二手车内勤岗位培训考核表 ....................................................................................... - 13 -2.2.1.2二手车内勤员工绩效考核表 ....................................................................................... - 14 -2.3二手车评估师 ............................................................................................................................... - 16 -2.3.1二手车评估师职务说明书 ................................................................................................... - 16 -2.3.1.1二手车评估师岗位培训考核表 ................................................................................... - 18 -2.3.1.2二手车评估师员工绩效考核表 ................................................................................... - 20 -2.3.1.3二手车评估师工作总结表 ........................................................................................... - 22 -2.4二手车整备师 ............................................................................................................................... - 23 -2.4.1二手车整备师职务说明书 ................................................................................................... - 23 -2.4.1.1二手车评估师岗位培训考核表 ................................................................................... - 25 -2.4.1.2二手车整备师员工绩效考核表 ................................................................................... - 26 -2.4.1.3二手车评估师工作总结表 ........................................................................................... - 28 -第三章二车部业务流程 ........................................................................................................................... - 29 -3.1二手车业务流程概览 ................................................................................................................... - 29 -3.1.1二手车业务收购流程（细则） ........................................................................................... - 31 -3.1.2二手车整备业务流程（细则） ........................................................................................... - 35 -3.1.3二手车业务展示流程（细则） ........................................................................................... - 38 -3.1.4二手车业务市场营销（细则） ........................................................................................... - 39 -3.1.5二手车业务库存流程（细则） ........................................................................................... - 40 -3.1.6二手车销售业务流程（细则） ........................................................................................... - 41 -3.1.7二手车业务售后流程（细则） ........................................................................................... - 42 -第四章二手车业务管理制度 ................................................................................................................... - 43 -4.1二手车业务管理制度 ................................................................................................................... - 43 -第五章二手车业务工具表单 ................................................................................................................... - 43 -5.1旧机动车辆买卖合同（一、二） ............................................................................................... - 43 -5.2二手车业务月、季、年度数据KPI数据统计 .......................................................................... - 48 -5.3二手车评估单（二手车查定表） ............................................................................................... - 49 -5.4二手车基本事备任务书 ............................................................................................................... - 51 -5.5二手车销售意向客户登记表 ....................................................................................................... - 52 -5.6库存二手车管理看板 ................................................................................................................... - 53 -5.7二手车月度评估及置换进程管理表 ........................................................................................... - 53 -5.8二手车进度看板 ........................................................................................................................... - 54 -5.9二手车交车检查确认表 ............................................................................................................... - 55 -5.10二手车客户资料提交通知书 ....................................................................................................... - 56 -5.11二手车外委整备单 ....................................................................................................................... - 57 -5.12二手车定价作业表 ....................................................................................................................... - 58 -5.13二手车销售人员薪资核算方案 ................................................................................................... - 59 -第六章二手车业务案例赏析 ................................................................................................................... - 60 -6.1.二手车业务收购案例 ................................................................................................................... - 60 -6.2.二手车业务整备案例 ................................................................................................................... - 61 -6.3.二手车业务展示案例 ................................................................................................................... - 61 -6.4.二手车业务库存管理案例 ........................................................................................................... - 61 -6.5.二手车业务市场营销案例 ........................................................................................................... - 61 -6.6.二手车业务销售案例 ................................................................................................................... - 61 -6.7.二手车业务售后案例 ................................................................................................................... - 61 -第一章二手车部组织1.1二手车部组织机构1.2二手车部岗位编制图1.3二手车部职权部年月度部门绩效考核表（考核对象：二手车部）部年月度部门工作总结表（考核对象：公司部门）第二章岗位职责2.1二手车经理2.1.1.1二手车部经理岗位培训考核表二手车部经理岗位培训考核表年月度员工绩效考核表（考核对象：二手车部经理）年月度员工工作总结表（考核对象：部门员工）2.2二手车内勤2.2.1二手车内勤职务说明书销售内勤职务说明书2.2.1.1二手车内勤岗位培训考核表二手车内勤岗位培训考核表2.2.1.2二手车内勤员工绩效考核表年月度员工绩效考核表（考核对象：二手车内勤）2.3二手车评估师2.3.1二手车评估师职务说明书二手车评估师职务说明书2.3.1.1二手车评估师岗位培训考核表二手车评估师岗位培训考核表2.3.1.2二手车评估师员工绩效考核表年月度员工绩效考核表（考核对象：二手车评估师）2.3.1.3二手车评估师工作总结表年月度员工工作总结表（考核对象：部门员工）2.4二手车整备师2.4.1二手车整备师职务说明书二手车整备师职务说明书2.4.1.1二手车评估师岗位培训考核表二手车整备师岗位培训考核表2.4.1.2二手车整备师员工绩效考核表年月度员工绩效考核表（考核对象：二手车整备师）2.4.1.3二手车评估师工作总结表年月度员工工作总结表（考核对象：部门员工）编码：日期：年月日第三章二车部业务流程3.1二手车业务流程概览页次1/1 修改状态3.1.1二手车业务收购流程（细则）二手车业务收购流程（细则）3.1.2二手车整备业务流程（细则）二手车整备业务流程（细则）二手车展示业务流程（细则）二手车业务市场营销（细则）3.1.5二手车业务库存流程（细则）二手车业务库存流程（细则）3.1.6二手车销售业务流程（细则）二手车销售业务流程3.1.7二手车业务售后流程（细则）二手车业务售后流程（细则）第四章二手车业务管理制度第五章二手车业务工具表单5.1旧机动车辆买卖合同（一、二）旧机动车辆买卖合同（一）甲方（出卖方）：编号：乙方（买受方）：洛阳九都丰田汽车销售服务有限公司经甲、乙双方充分协商一致且真实意思表示，本着平等、自愿原则，依据《中华人民共和国合同法》有关规定，特签订本合同，以便双方共同遵守。

广州本田4S专营店经营管理制度汇编\行政管理制度行政管理制度目录1、维修车辆出门证管理制度2、维修质量管理制度3、消防安全管理制度4、维修配件交旧领新管理制度5、夜间值班管理制度6、员工形象管理制度7、职工宿舍管理制度8、员工语言、行为管理制度9、办公管理制度10、车间图书使用管理制度11、售后服务部现场管理制度12、电脑使用管理制度13、公务车辆使用管理制度14、各部门上报材料管理制度15、食堂实行餐券制的管理制度16、物资、车辆出店管理制度17、日常生活管理制度18、纪律处分管理制度19、例会管理制度维修车辆出门证管理制度随着公司业务的不断发展，因各种事由来店的车辆逐渐增多，为了规范管理，现对出店车辆规定如下：1、所有维修竣工车辆出门必须有出门证，其中已付款车必须有“徐州市汽车维修业发票”出门证联，或我公司自制出门证加盖“财务现金收讫章”，或有财务人员签名。

2、合同单位车辆竣工出门，必须有售后经理或前台主管审批签字。

出门证上财务人员或审批人员签名必须清晰（日期、车牌号二项必须清晰可辨）。

3、试车必须有出门证，由售后主管级以上人员审批。

4、遇有特殊情况的车辆，需上报公司领导审批后方可离店。

5、对签字处理过的有关业务，由经办人在合同期内负责向财务部门清帐。

对没有合同的单位或个人车辆的维修费用，由经办人在30天内向财务部清帐。

6、对于不符和上述要求的车辆，门卫一律不予放行，否则后果自负。

维修质量管理制度一、维修质量验收流程前台?接单维修?自检?车间主管过程检验?总检?合格出厂交接车辆由车间主管（技术员）与接待主管（接车员）之间进行。

二、常规维修工作要求1、机修工维修质量要求?严格执行技术标准，按照维修操作章程进行维修，不清楚的可参照维修手册或向车间主管汇报，由车间主管解决。

?保养项目一定要严格按照各里程保养的要求，逐项检查、更换，发现问题要及时与车间主管汇报。

?小修项目、故障排除首先要按照派修单进一步判断。