当前位置：文档之家 › 城市轨道交通员工职业素养 单元3 城市轨道交通员工职业化行为规范

城市轨道交通员工职业素养 单元3 城市轨道交通员工职业化行为规范

  • 格式：ppt
  • 大小：791.00 KB
  • 文档页数：36

下载文档原格式

  / 36

合集下载

城市轨道交通员工职业化素养培训课件(共31张PPT)

城市轨道交通员工职业化素养培训课件(共31张PPT)

２. 3职业意识
• 一、职业意识的含义
• 职业意识(Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ａｗａｒｅｎｅ ｓｓ)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。 具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道 德。 • 职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个 社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构成。 • 职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态 度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和 职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意 识和主动意识等方面。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成 功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业 化素养。 • 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这 些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。
• 二、职业道德的特点
• • • •
２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强 制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化 员工还要发扬品牌维护的职业道德。 • １ 、爱岗敬业

单元3城市轨道交通员工职业化行为规范

单元3城市轨道交通员工职业化行为规范
• ２ 服务工作做到“十个一点”
• (１)微笑靓一点 • (２)语调柔一点 • (３)耐心足一点 • (４)行动快一点 • (５)做事多一点 • (６)效率高一点 • (８)肚量大一点 • (９)脑筋活一点 • (１０)理由少一点
2021/9/24
15
３. ２城市轨道交通员工职业行为
标准与职业习惯服
该庄重大方。 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡
妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。
•
女士商务着装时，需要注意的细节是:干净整洁。 女
士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及
休闲服，它们之间有本质的差别。
2021/9/24
5
３. １职业化员工的商务礼仪
• 四城市轨道交通员工着装标准
2021/9/24
19
３. 3城市轨道交通客运服务原则与
规范
• 一、服务工作的原则
•
客运服务人员在日常的工作中，必须贯彻“全面服
务、重点照顾、主动热情
• １、 要树立服务乘客、服务社会的思想
•
城市轨道交通客运服务人员面对的主要对象是乘客，
乘客从购买车票起，到出站为止就
• 与城市轨道交通公司建立了服务与被服务的关系。、诚恳 周到”的服务工作原则。
• 票等业务。 必要时，应及时采取人工检验票进行补偿
• ３ 站台服务
•
站台服务为候车乘客提供各种乘降信息，确保其候车安全，使车
站有一个良好的乘车环境。
• ４ 广播服务
•
广播服务也是车站客运服务的一个重要组成部分，也是客运服
务的一个重要宣传工具。
•
由于其影响面较广，一定要把好关，确保广播内容准确、健康。

轨道交通铁路岗位职业化素养(修订)

轨道交通铁路岗位职业化素养(修订)

轨道交通铁路岗位职业化素养
铁路司机岗位 职业化素养
轨道交通铁路岗位职业化素养
一、介绍
铁路司机，即火车司机，是铁路 系统中专门负责驾驶火车头，牵 引列车行驶的专业人员。他们的 工作涉及驾驶火车、监控列车运 行状态、执行车站和调度员的指 令等。铁路司机的工作质量直接 关系到旅客和货物的安全，因此 要求他们不仅具备专业的驾驶技 能，还要有较高的职业素养和严 格的行为规范
轨道交通铁路岗位职业化素养
二、职业化素养 1.强烈的责任心和敬业精神：铁路列车长必须对工作充 满热情和专注，时刻保持对旅客和列车安全的敏感度
2.良好的心理素质：面对突发情况，如旅客纠纷、紧急 制动等，能够沉着冷静地应对 3.身体素质：由于工作需要长时间站立、行走以及夜间 作业等，要求铁路列车长具备较好的身体素质 4.学习能力：随着铁路行业的发展和技术的不断更新， 列车长需要具备持续学习的能力
总之，铁路列检员是铁路系统中不可或缺的重要角色。他们需要具备强烈的责任心、严谨 的工作态度、良好的团队协作能力和持续学习的精神等职业化素养。同时还需要掌握列车 检查技能、故障诊断和处理能力、设备维护和保养能力、紧急情况下的应急处理能力以及 良好的沟通和协作能力等职业技能
轨道交通铁路岗位职业化素养
铁路客运员岗位 职业化素养
5.爱护公物：妥善保管和使用列车及相关设备设施，避 免浪费和损坏
轨道交通铁路岗位职业化素养
四、职业技能 1.驾驶技能：熟练掌握火车驾驶技术，能够在不同环境和天气条件下稳定、准确地驾驶列车 2.系统操作能力：熟悉各种火车操作系统和设备的操作方法，能够迅速应对各种突发情况 3.故障诊断和处理能力：在列车出现故障时，能够迅速准确地判断故障原因并采取有效措施进行修复 4.路线熟悉能力：熟悉各种铁路线路、车站和信号设备的分布情况，确保列车在正确的轨道上行驶 5.学习能力：随时关注和学习新的火车驾驶技术和相关规定，不断提高自己的职业素养和技能水平 总之，铁路司机是铁路运输系统中不可或缺的重要角色。他们需要具备专业的驾驶技能、高度的职业素 养和严格的行为规范，以确保旅客和货物的安全运输

单元2 城市轨道交通员工职业化素养

单元2 城市轨道交通员工职业化素养

２. ２职业道德


３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的 强制性。
２. ２职业道德

三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
根据中央发布的« 公民道德建设实施纲要» 社会主义职业 道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、 办事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职 业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。 １ 、爱岗敬业 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道 德所倡导的首要规范，是对从 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相 互联系、相互促进。

２. ４职业心态


３ 、心态决定成果(职业心态)
成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心 态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有 好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停 止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
２.１概述


三、职业化基本素养的核心要素

２.１概述


1、道德是基础(职业道德)
邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一 定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。


２、 意识决定行为(职业意识)
观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为 的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。

２. ２职业道德


一、职业道德的概念
职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职 业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人 员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的 道德义务。

城市轨道交通员工职素养

城市轨道交通员工职素养

在中国，城市轨道交通发展迅速， 已成为城市基础设施建设的重要
领域之一。
城市轨道交通的重要性
城市轨道交通是城市公共交通的重要 组成部分，对于缓解城市交通拥堵、 提高交通出行效率具有重要作用。
城市轨道交通的建设还能提升城市形 象，增强城市的吸引力和竞争力。
城市轨道交通的发展有助于推动城市 经济发展，促进产业集聚和升级。
案例二
某城市轨道交通车站发生了一起乘客意外受伤事件。轨道交通员工迅速拨打急救电话，并协助医护人 员对伤者进行救治。同时，他们还积极疏导其他乘客，维护车站秩序。这起事件凸显了轨道交通员工 在紧急情况下的应变能力和团队协作精神。
职业素养提升的实践经验分享
01
经验一
定期开展员工培训和技能考核，提高员工的业务水平和安全意识。通过
监控列车运行状态和信号设备状况， 及时处理异常情况。
制定和调整列车运行计划，提高列车 运行效率。
其他岗位员工的职责
工务维修人员
负责轨道、桥梁、隧道等基础设 施的日常检查、维修和保养工作，
确保线路安全畅通。
电务维修人员
负责信号设备、通信设备的日常检 查、维修和保养工作，确保信号和 通信系统正常运行。
提供职业发展指导
为员工提供职业规划和发展指导，帮助员工明确职业发展方向和 目标。
建立晋升通道
建立完善的晋升通道，让优秀的员工能够得到晋升和职业发展的机 会。
鼓励继续学习与进修
鼓励员工继续学习与进修，提高自身素质和能力，适应城市轨道交 通行业的发展需求。
城市轨道交通员工职
05
业素养的案例分析
优秀员工案例分享
城市轨道交通员工职素 养
目录
• 城市轨道交通概述 • 城市轨道交通员工的角色与职责 • 城市轨道交通员工的职业素养 • 城市轨道交通员工职业素养的培养与提升 • 城市轨道交通员工职业素养的案例分析

城市轨道交通员工职业化素养培训课件(PPT 31张)

城市轨道交通员工职业化素养培训课件(PPT 31张)

２. 3职业意识
• 一、职业意识的含义
• 职业意识(Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ａｗａｒｅｎｅ ｓｓ)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。 具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道 德。 • 职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个 社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构成。 • 职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态 度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和 职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意 识和主动意识等方面。
２. ２职业道德
• ５、 奉献社会
• 奉献社会，是社会主义职业道德的最高要求。 它要求从事 各种职业的个人，努力为社会 • 作贡献，为社会整体和长远的利益出发。
• ６ 、品牌维护
• 作为一名城市轨道交通行业中的职业人，品牌维护也是一 项重要的职业道德。 品牌是 • 一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价 格、历史、声誉、广告风格的无形组合。
• 二、职业道德的特点
• • • •
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强 制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化 员工还要发扬品牌维护的职业道德。 • １ 、爱岗敬业
单元２
• 教学目标
城市轨道交通员工职业化 素养
• １. 掌握职业化素养的概念， • ２. 了解职业化素养的重要作用及核心要素， • ３. 了解职业道德概念及特点， • ４. 掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范， • ５. 掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识， • ６. 掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态 。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。



３. １职业化员工的商务礼仪


６、 皮鞋与袜子(见图３￣９)
(１)应穿着公司统一发放的皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面 要擦亮。 (２)男员工穿黑色或深色袜，不可穿白色或浅色袜子ꎻ女员工穿肉色 无花纹丝袜，冬季可穿深色袜子。

３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服

服务工作是各城市轨道交通运营企业的核心 工作之一，是企业创建服务品牌，树立企业社会 形象的基础性工作。 为此，各城市轨道交通运营 企业应立足自身特点，借鉴先进企业成功的管理 经验，开创性地提出了一些通俗易懂、易于在实 际工作执行的先进管理理念和管理方法，比如服 务工作“四个一”要求、“十个一点”等职业行 为标准。
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服



一职业行为标准
１ 服务工作“四个一”要求
(１)抓服务工作一丝不苟 (２)抓中间环节一着不让 (３)抓问题处理一查到底 (４)抓纠纷投诉一步到位



３. １职业化员工的商务礼仪


３ 办公室礼仪
在办公室礼仪中，最为突出一点，就是要对他人，包 括你的同事、上级、下级表现出你对他们的尊重，要尊重 他人的隐私和习惯。


４ 会议礼仪
(１)会议分类 按参会人员可分成公司外部会议和公司内部会议。 公 司外部会议有产品发布会、研讨会、座谈会等ꎻ公司内部 会议包括工作定期的周例会、月例会、年终总结会以及表 彰会、计划会等等。 (２)会议礼仪 以外部会议为例，介绍会前、会中、会后需要关注的 一些商务细节。
３. １职业化员工的商务礼仪


一商务礼仪的概念
日常生活和工作中经常会提到商务礼仪。 什么是商 务礼仪? 它的核心作用是什么? 商务礼仪是在商务活动中 体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪是一种行为准则， 用来约束商务活动中的方方面面。 二商务礼仪的职业表现 １ 社交礼仪 在日常的商务活动当中，商务礼仪非常广泛，除了客 运服务人员的仪表仪容之外，言谈举止非常重要。员工职 业表现， ２ 电话礼仪 在现代商务活动中，电话应用范围非常广泛。


５ 领带与丝巾(见图３￣８)
领带:领带打好之后，外侧应略长于内侧。 打好的领带应以领带下端 正好触及腰带扣的 上端为宜，不得过短或过长。 丝巾:将丝巾对角相折，再对折２ ~３ 次，成３ ~５ｃｍ 宽条状， 围在脖子上，在胸前Ｖ 领处 交叉。 将下端用别针固定后，塞入衣服内，外观与领口呈平行的Ｖ 字形。


１ 工帽
工帽应戴正，帽徽对着正前方，女帽保持帽檐水平状， 男帽帽檐前缘与眉同高(见图３￣４)。
３. １职业化员工的商务礼仪


２ 工号牌(见图３￣５)
(１)工号牌应佩戴于领带与制服领口的中间处，呈水 平状态。 (２)穿着衬衫时，工号牌应佩戴于左胸前，与袋口成 水平状态。 (３)工号牌损坏或丟失时，应佩戴胸卡，以便识别。


３. １职业化员工的商务礼仪


５ 商务用餐礼仪
一般在正式的商务会谈中，往往会安排商务用餐。 (１)商务用餐的分类 商务用餐的形式分成两大类:一类是比较松散的自助 餐或者自助餐酒会ꎻ另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常分中式宴会和西式宴会这两种形式。 (２)商务用餐应该尽量避免的细节。 商务用餐，是以商务活动为主，还是以用餐为主? 通 常，商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进 行的内容是商务话题，其比重超过了５０％。
３. １职业化员工的商务礼仪


四城市轨道交通员工着装标准
城市轨道交通企业员工统一着装，是企业准军事化管 理的要求。 目的是树立企业新形象，养成员工良好的职 业行为，展现员工优良的精神风貌。为此，一般城市轨道 交通企业都订制了规范、统一的服装，制定了严格的着装 标准和要求。
３. １职业化员工的商务礼仪
《城市轨道交通员工职业素养》
单元３ 城市轨道交通员工职业化行为规范
３. １职业化员工的商务礼仪

说到商务礼仪，有人认为它是整个员工职业 化课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为 它最难以掌握。 之所以说它容易理解，是因为商 务礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者 结论，它是我们在日常商务活动中，经过长期积 累及总结而达成共识的一种行为准则。 之所以说 它难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工 作与生活的方方面面，要想养成良好的商务礼仪 习惯，需要坚持不懈地努力。


３. １职业化员工的商务礼仪


三商务礼仪之仪容仪表
１ 男士的仪容仪表标准 (１)男士在发型发式方面的仪容仪表标准 (２)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 (３)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准 。 ( ４)男士在携带必需物品的仪容仪表标准


３. １职业化员工的商务礼商务礼仪


４ 饰物(见图３-７)
(１)女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链(不可露出 制服)、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉(无坠，只可在耳垂上带一付〕 ꎻ其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴。 (２)男员工只可佩戴一枚简单的戒指。

３. １职业化员工的商务礼仪

２ 女士的仪容仪表标准 女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女 士的面部修饰、女士的商务着装、女士的丝袜及皮鞋的配 合，以及女士携带的必备物品等。 女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意 的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该 庄重大方。 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆 为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。 女士商务着装时，需要注意的细节是:干净整洁。 女 士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及 休闲服，它们之间有本质的差别。


３. １职业化员工的商务礼仪


３ 发型与头饰(见图３￣６)
(１)员工头发要保持干净整齐，保持天然颜色，若染 发要尽量贴近天然色。 (２)女员工短发长度不超过制服衣领。 头发过衣领的 女员工身着制服时，必须把长发挽于统一发放的头花发网 内，头花应呈水平状。 (３)男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。 (４)前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超 过衣领。