3. 职业化意识和职业态度
在工作中，一个人要获得成功，60% 取决于职业意识和态度，30%取决于职业 技能，10%有其它的因素。
作为一个员工, 在职场必须具备怎样 的职业化意识和职业态度呢?
职业化意识
主人意 识
团队意 识
创新意 识
规范意 识
服务意 识
责任意 识
五个基本问题 (1) 谁是我的顾客？
职业态度
4. 职场工作的基本守则
(1) 做得比上司期待的工作成果更好; (2) 懂得提升工作效率的方法; (3) 在指定的期限完成工作; (4) 在工作时间集中精神，专心工作; (5) 任何工作都要用心去做; (6) 要有防止错误的警惕性; (7) 做好整理整顿; (8) 持有对工作的改善意识; (9) 正确反映自己的建议……
如何提升员工职业化素养?
员工职业化素养训练课程
一. 职业素养的涵义 二. 拥有积极心态 三. 充满职业热情 四. 强化责任意识 五. 高效完成工作 六. 打造团队精神
一.职业素养的含义
1. 什么是职业? 职业化? 职业素养?
• 职业素养就是人们在社会活动中所应 遵守的行为规范和个人行为的总和。
由内而外塑造自己 外在的形象容易塑造和模仿， 但内在的涵养需要积累和不断的修炼。 只有由内而外全面塑造自己， 并养成良好的职业习惯， 才能展现出真正的风采和职业化的形象。
服务意识(2)ຫໍສະໝຸດ 顾客对我的期望是什么？(3) 我如何才能满足顾客的期望？
(4) 我怎样知道顾客满足与否？
(5) 顾客不满足时我如何改进？
改变心智模式:
思维最大的敌人是习惯性思维
世界观、生活环境和知识背景都会影 响到人们对事对物的态度和思维方式，不 过最重要的影响因素是过去的经验，生活 中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。
