维修人员考核表

售后人员售后责任制考核表1. 考核目的和背景售后人员是企业与客户之间重要的桥梁，对于保持客户满意度和增加客户忠诚度起着至关重要的作用。

为了确保售后人员的工作质量和业绩，建立一套科学、公正、有效的售后责任制考核体系是必不可少的。

本文档旨在制定售后人员售后责任制考核表，以明确售后人员的责任和职责，并通过科学合理的考核指标，对售后人员的工作进行评估和奖惩，以激发其积极性和提高服务质量。

2. 考核要素和权重根据售后人员的工作内容和职责，确定以下考核要素和对应的权重：1. 服务质量（40%）：主要考核售后人员对客户问题的解决效率、质量和满意度。

2. 团队合作（25%）：主要考核售后人员在团队中的协作能力、合作精神和帮助他人的意愿。

3. 工作效率（20%）：主要考核售后人员在规定时间内完成维修和服务任务的能力。

4. 客户反馈（15%）：主要考核售后人员在客户反馈中的表现和改进意见。

3. 考核指标和评分标准根据每个考核要素的权重，制定以下考核指标和评分标准：3.1 服务质量- 解决问题的效率：评分1-5分，5分为解决问题迅速，及时响应客户需求，1分为解决问题耗时较长，客户体验不佳。

- 解决问题的质量：评分1-5分，5分为解决问题彻底，客户满意度高，1分为解决问题不彻底，客户不满意。

- 客户满意度调查结果：评分1-5分，5分为客户满意度非常高，1分为客户满意度非常低。

3.2 团队合作- 协作能力：评分1-5分，5分为积极主动与团队合作，积极提供帮助，1分为缺乏合作意愿，不与团队互动。

- 团队评价：评分1-5分，5分为团队成员对售后人员评价高度认可，1分为团队成员对售后人员评价较低。

3.3 工作效率- 维修任务完成时间：评分1-5分，5分为按时完成维修任务，1分为未按时完成维修任务。

- 维修任务的质量：评分1-5分，5分为维修任务质量高，无重复维修，1分为维修任务质量差，有重复维修。

3.4 客户反馈- 客户反馈表现：评分1-5分，5分为积极回应客户反馈，及时处理投诉，1分为对客户反馈漠不关心，处理不及时。

医院维修人员精细化绩效考核的两种评定方式一、维修人员精细化绩效考核评定为提高医院维修中心的运行效率和管理水平，正确引导员工工作行为，充分调动员工工作积极性，提高其工作效率和工作质量，确保维修中心各项服务工作顺利完成，制订维修人员精细化绩效考核评定方案。

绩效考核方案将对每次维修任务进行考核，具体方式如下。

（一）工作量考核维度每次维修按照工作的难度系数、技术高低、劳动强度、工作时间核定工作量，考核评分为1~10分，本着公开、公正的原则由组长核定、部门负责人审定。

根据报修类型分别采用如表1所示评分标准。

表1水、电、木维修工作量评分标准（二）维修满意度考核维度每次维修按照维修及时性、维修质量、现场沟通、服务满意度由被服务科室按照优、良、中、差进行打分评价，公共区域部分由组长打分、部门负责人审定。

如表2所示。

表2维修考核单中、差。

其中，报修时间、故障位置、故障描述以及维修过程、维修人员均由报修系统自动导出；维修完成时间以维修人员在App完成签到的时间为准；维修物资名称、规格、数量可由维修人员现场确定后填写，也可通过仓库领料系统自动生成；科室名称、回访电话与工号系统关联，自动生成，科室人员现场在App上签字；维修质量、现场沟通、服务态度、维修及时性由一站式客服中心电话回访或由维修公众号推送评价消息生成。

二、设备管理系统在实践中的价值（一）管理价值设备管理系统改变了信息传递的方式，使设备管理组织结构扁平化，打破设备管理部门之间的界限。

规范设备运维的业务流程，使作业流程有章可循、有据可查。

可灵活定义业务流程，充分发挥工作流对设备管理的有效控制，使医院可以按照统一、标准、自动化的业务流程工作，环环相扣，责任明确。

设备管理系统可以增强对外委单位的管理能力，设备管理人员可了解外委单位的维修质量和维修成本信息，通过历史维修信息和不同外委单位的对比分析，了解外委单位的服务水平。

提高整体管理水平，利用设备管理系统建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的管理基础。

维修人员考核表维修人员考核表项目考核内容：1.工具、配件、储物箱等摆放整齐并归类，最高得分10分。

如果工具、配件乱扔乱丢，储物箱未摆放整齐，根据实际情况扣1-5分。

2.地面无杂物，垃圾及时清理，地面保持整洁完整，最高得分10分。

如果地面有杂物，垃圾不能及时清理，损坏地面，根据实际情况扣1-5分。

3.拆下的设备零件摆放整齐并做好标记，最高得分10分。

如果拆下的设备零件随处乱扔，根据实际情况扣1-5分。

4.工作中不能团结协作、积极配合，出现问题推卸责任，并造成影响生产1小时以上，或造成较坏的影响，根据实际情况扣1-5分。

5.维修中浪费材料，没有节约意识的（视情节），根据实际情况扣1-5分。

6.维修中及维修后现场清理不及时的，工具丢三落四、场地不清洁、配电柜不关好、接线不牢固，根据实际情况扣1-5分。

7.遗忘或延期完成工作任务的，根据实际情况扣1-5分。

8.每天下班后的备件、易损件、公用工具等不及时存放好随处乱放的，根据实际情况扣1-5分。

9.维修保养记录不完整或不及时，根据实际情况扣1-10分。

10.不勤于巡检或巡检不到位，维修不当造成设备事故的，根据实际情况扣1-5分。

现场考核：1.若工作消极怠工，不服从工作分配或敷衍者，根据实际情况扣1-5分。

2.在维修中出现质量事故或造成设备损坏者，根据实际情况扣1-5分（如果造成更大损失视情节另行处理）。

3.工作效率低，未按规定时间完成维修任务，工作中经常做与工作无关的事，接到报修后不能迅速到场处理故障，或者到场后不能立即处理故障，没有时间观念者，根据实际情况扣1-5分。

奖励考核：1.主动研究，技术进步，有新的技巧或方法，根据情节，每次加1-10分。

2.积极认真，主动工作，及时发现问题并改善，根据情节，每次加1-10分。

3.对设备改进提出建设性方案并参与实施的，根据实际效果，每次加5-10分。

4.维修中能及时解决疑难问题，修旧利废、节约明显者，根据情况，每次加5-10分。

设备维护人员绩效考核表月份：被评审人员姓名：填表人：文件编号：HYSB-201110150021、工作数量：①没有按计划完成任务一次扣2分，每延迟一天扣1分。

2、工作质量：①因工作马虎，责任心不强导致生产延误一次扣5分。

例如；1，模具清理不到位返修清理。

2，焊接不到位跑冒滴漏水汽现象等。

3、技术能力：在安排单人能够完成的工作任务或维修任务中，没有能够独立完成的，根据任务的难度等级相应扣2-10分。

4、节约指标：在日常工作中维修损坏配件，烧毁配件，浪费配件及五金材料的，将根据浪费造成的损失大小相应扣1-10分。

5、卫生指标：①在维修完成后发现维修过的现场没有及时清理的工具，配件以及维修所留下的废材料没有清理的将扣1-5分。

②维修车间如发现脏，乱，工具没有摆放整齐的将扣2-3分。

6、安全指标：①维修后发现私拉乱接的现象将扣1-3分。

②安装水管，电线，蒸气管道及其他设备存在安全隐患的将扣3-5分。

③因安装维修不当造成自身与其他人员发生危险的将扣10分，另外还将其他项目的积分中加扣30分。

7、创新能力：对设备的改进改善情况与维修中提出好建议的，根据实际性给预1-5分。

8、团队精神：是否能偶有团结同事，乐于助人，共同努力，互相帮助的精神进行根据实际情况给预1-5分。

9、生产考评：①在上班时间报修没有及时赶到的将扣1-3分。

②与一线生产人员发生矛盾的将扣1-5分。

③与一线生产人员发生矛盾骂人的将扣5-10分。

④与一线生产人员发生矛盾打架的将扣10 分。

10、仓储考评：①工作中相互配合情况，领用物料没有及时登记的将扣1-3分。

②对存放物料没有安仓库管理人员指定的位置摆放的将扣2-4分。

③不配合工作，顶撞仓库管理人员的将情况相应扣1-5分。

11、行政考评：工作没有遵守公司规章制度以及没有做好平时工作对接情况的将扣1-10分。

总经理审核：董事长核准：。

设备维修人员绩效考核指标量表设备维修人员绩效考核指标量表
被考核人姓名：
职位：
部门：
考核人姓名：
职位：
部门：
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
领导分配工作完成率
20%
考核期内领导分配工作计划完成率达到100%
分配工作按时完成数/领导分配任务总数 × 100%
2
设备故障停机时间
20%
单台月设备故障停机率控制8h以下
实际停机时间/设备总运行时间 × 100%
3
设备故障次数
20%
考核期内设备故障次数统计，不计入1小时内修复的故障实际设备故障次数
4
设备故障修复率
10%
考核期内设备故障修复率达到95%以上，无备件不计入考核
当日修复设备台数/设备故障台数 × 100%
5
设备检修计划完成率
10%
根据年度或月度设备检修计划完成情况进行考核
设备检修计划按时完成数/设备检修计划总数 × 100%
6
设备保养计划按时完成率
10%
根据设备年度保养计划按时完成情况进行考核
设备保养计划按时完成数/月度保养计划台数 × 100%
7
设备日常保养率
5%
考核期内操作工对设备进行日常保养及时率达到100%
操作自主保养完成台数/设备总台数 × 100%
8
操作工管理
5%
根据设备维修工管理区域内人为损坏台数进行考核，人为损坏及时报告的不计入考核
操作工人为损坏次数
本次考核总得分：
被考核人签字：日期：
考核人签字：日期：
复核人签字：日期：。

空调维修考核表评分细则1. 背景为了有效管理和评估空调维修工作的质量和效率，制定空调维修考核表评分细则，以便对空调维修人员的表现进行评分和考核。

2. 评分标准评分标准根据以下三个方面进行评估：2.1 技术水平（40分）评估空调维修人员的技术水平，包括但不限于以下几个方面：- 修理时间：修理空调所需时间越短，得分越高。

- 故障判断准确性：能够准确判断空调故障的原因，得分越高。

- 修理质量：修理后的空调能够正常运行且无其他问题，得分越高。

- 安全性：修理过程中注重安全，没有造成人身安全和财产损失，得分越高。

2.2 服务态度（30分）评估空调维修人员的服务态度，包括但不限于以下几个方面：- 专业性：能够提供专业的空调维修建议和解答客户的问题，得分越高。

- 主动性：能够主动与客户沟通，并及时回应客户的需求，得分越高。

- 仪态端正：服装整洁、言谈举止得体，给客户以良好印象，得分越高。

2.3 工作效率（30分）评估空调维修人员的工作效率，包括但不限于以下几个方面：- 响应时间：能够及时响应客户的维修请求，得分越高。

- 调度安排：合理安排维修任务，能够高效完成任务，得分越高。

- 修理能力：能够快速、准确地解决空调故障，得分越高。

3. 总结空调维修考核表评分细则旨在评估空调维修人员的综合能力，并为其提供改进的方向。

评分标准涵盖了技术水平、服务态度和工作效率三个方面，通过对这些方面的评估，可以更全面地了解空调维修人员的表现。

评分结果将作为评估和奖励空调维修人员的依据，提高整个维修团队的工作质量和效率。

以上是空调维修考核表评分细则的内容，希望对您有所帮助。