智慧图书馆创新服务实践

第8期2021年3月No.8March ，2021高校图书馆的服务创新研究摘要：在互联网及现代信息技术发展背景下，高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化，现正朝智慧图书馆方向发展。

传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求，现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。

拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。

文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法，分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩，为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。

关键词：高校图书馆；服务创新；智慧图书馆中图分类号：G258.6文献标志码：A江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information赵凤娟（深圳大学图书馆，广东深圳518060）作者简介：赵凤娟（1982—），女，安徽肥东人，助理馆员，学士；研究方向：图书资料采访。

——以深圳大学图书馆为例0引言高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要支撑，对高校发展起着举足轻重的作用。

随着互联网与新一代信息技术的飞速发展，作为高校文献情报中心的图书馆，已历经传统图书馆和数字图书馆阶段，现正朝智慧图书馆方向转变［1］。

在这种背景下，由于图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变化，文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个环节的传统运行模式都发生了根本的改变［2］，且读者文献资源获取渠道已呈现多元化特征，图书馆已不再是读者的唯一选择，因此图书馆原先那种简单被动的文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研的需求。

在新形势下高校图书馆如何进行服务的创新，充分发挥图书管理人员专业特长，提高馆藏资源的利用率，以便为高校师生提供更加优质的服务，最终促进高校人才培养和科研工作的提升，是当前众多高校图书馆发展中面对的问题。

人工智能在智慧图书馆建设中的应用研究智慧图书馆是指利用新技术、新模式、新机制，以图书信息资源为基础，实现个性化、智能化服务的现代化公共文化设施。

在这一背景下，人工智能开始进入智慧图书馆领域，为读者提供更加高效、便捷、定制化的服务。

本文将从智慧图书馆的意义、人工智能与智慧图书馆的关系、人工智能在智慧图书馆中的应用等方面，探讨人工智能在智慧图书馆建设中的应用研究。

一、智慧图书馆的意义智慧图书馆是图书馆发展的一种趋势，它把大数据、云计算、物联网、人工智能等科技与传统图书馆服务方式深度融合，为读者提供个性化、智能化的服务。

智慧图书馆的建设可以扩大图书馆服务范围，增强服务深度和广度，加强读者满意度，同时也可以提升图书馆的社会地位和影响力。

二、人工智能与智慧图书馆的关系智慧图书馆离不开人工智能技术的支撑。

人工智能可以从多个角度提升图书馆的服务能力。

首先，图书馆的藏书及其管理工作可以通过人工智能技术得到改善，例如自动化标注、书籍分类、资源定位与联合共享等。

其次，人工智能可以进一步升级图书馆的服务方式，如自然语言处理、机器学习、智能问答等，可以为读者提供全天候、高效、便捷的服务体验。

最后，人工智能的应用也可以增强图书馆的智能化和自动化程度，例如智能阅读的推荐、智能预约的管理，同时还可以辅助图书馆管理员进行数据分析、运营等方面的工作。

三、人工智能在智慧图书馆中的应用1. 数据处理：人工智能可以辅助图书馆管理员进行文献数据的筛选、整理、加工和搜索等工作，提高数据处理效率和精度，减少工作量和工作强度。

例如，利用自然语言处理技术对文献进行关键词提取，可以方便地进行分类、检索和归档工作。

2. 智能推荐：人工智能可以通过学习用户行为和偏好，进行个性化的信息推荐。

图书馆可以利用这一技术进行智能的读者导入，为读者推荐符合其兴趣、需求的相关图书、文献等，提升读者阅读体验。

例如，建立个性化的图书推荐系统，根据读者历史借阅记录及浏览数据，实现准确、快速的智能推荐。

科技创新科技视界Science &Technology Vision科技视界0引言、、、,。

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1新信息技术时代高校图书馆智慧服务特征1.1新信息技术时代技术支撑研究、、。

Honora [1];MapReduce Hadoop ,[2];AI 、、[3];,,[4]。

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1.2新信息技术时代高校图书馆智慧服务特征,。

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2高校图书馆智慧服务应用与实践,、、※基金项目:2020年度河南省图书情报研究课题“新信息技术时代高校图书馆智慧服务研究”(HNTQL-2020-060)。

作者简介:孟璐（1981—），女，硕士研究生，研究方向为智慧图书馆与数字图书馆建设。

新信息技术时代高校图书馆智慧服务探究———孟璐(河南理工大学图书馆,河南焦作454000)【摘要】在新信息技术研究的基础上,剖析了高校图书馆智慧服务的主要特征,以河南理工大学图书馆为例,介绍了高校图书馆智慧服务的应用与实践,探究了高校图书馆智慧化服务的发展方向,即构建高校图书馆智慧服务联盟、建设高校图书馆特色数据库、提供个性化智慧服务、智慧馆员的培养,以期为高校图书馆智慧服务发展提供参考和借鉴。

【关键词】图书馆;智慧服务;高校;数据挖掘;个性化中图分类号:G250文献标识码:ADOI:10.19694/ki.issn2095-2457.2021.13.25图书与档案60科技创新科技视界Science &Technology Vision 科技视界、。

2.1文献资源智慧化服务建设、。

202011,、、,,,,,,。

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2.2智慧门户服务建设,,。

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2.3服务读者智慧化建设,,。

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2.4智慧空间及体验服务202011, 4.1,,1600,100,,,;,3500,;36,、,。

RFID ,、、、,;4,、、、;7,;1,,。

前沿视角内蒙古图书馆阅读推广创新服务案例——彩云服务周虹利图书馆在互联网+时代，迎来了新的发展机遇，为了实现服务与需求的有效对接，内蒙古图书馆在全国首创“借、采、藏”为一体的新型读者服务模式—彩云服务。

本文对彩云服务进行了详细阐述。

图书馆长期以来一直受到图书利用率低的困扰，据统计图书的流通率在20%左右。

究其原因，一方面是因为图书采购周期较长；另一方面，图书采购工作由采访馆员完成，所采购图书很难与读者需求高度对接。

在互联网+时代，读者的需求为图书馆的服务确定了方向，还为图书馆的更好发展带来了更好的机遇。

内蒙古图书馆为了实现服务与需求的有效对接，在全国首创“借、采、藏”为一体的新型读者服务模式—彩云服务。

1 彩云服务概述彩云服务是内蒙古自治区图书馆结合数字图书馆推广工程推出的“我阅读，你买单，我的图书馆，我做主”的国内外公共图书馆服务领域的一项重大创新项目。

该项目通过自主研发“公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集‘借、采、藏’一体化服务管理平台和移动端服务平台”，利用手机APP和微信平台，实现了图书智能转借，扫码面对面借书和内蒙古图书馆彩云智能中转云柜借书等功能。

同时充分利用互联网技术实现线下与线上借阅相结合,即O2O借阅模式，盘活社会库存图书用好新增图书，是内蒙古图书馆通过“彩云服务”推出社会大藏书共享线上平台又一个创新举措。

彩云服务缓解了图书采购经费和馆藏资源以及读者阅读需求间的矛盾，大大提升了图书馆的服务效能。

2 彩云服务创新模式彩云服务通过理念创新、机制创新、技术创新和服务创新，真正将“读者第一，服务至上”的宗旨和公益服务的原则落到实处，改革图书购借模式，实现资源服务与需求有效对接，从而全面提升图书馆公共文化服务效能，形成全民阅读的良好氛围。

2.1平台搭建搭建基于动态数据交互的图书馆彩云服务平台—《公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集“借、釆、藏”一体化服务管理平台》，将内蒙古图书馆和出版发行机构的资源与服务集成整合后共同向读者服务，完成读者选书、购（借）书、还书最终入藏图书馆的自助借阅全过程。

智慧图书馆解决方案引言概述随着科技的不断发展，智慧图书馆已经成为图书馆发展的趋势。

智慧图书馆解决方案是指利用先进的技术和系统来提高图书馆的管理效率、提升服务质量，为读者提供更好的阅读体验。

本文将详细介绍智慧图书馆解决方案的五个关键部分。

一、智能化图书馆管理系统1.1 自动化借还书系统：利用RFID技术，读者可以通过自助借书机自助借还图书，大大节省了读者和图书馆工作人员的时间。

1.2 数据分析系统：通过对读者借阅行为和图书流通情况的数据分析，图书馆可以更好地了解读者需求，优化图书馆资源配置。

1.3 电子资源管理系统：将图书馆的电子资源整合到一个平台上，方便读者查找和使用，提高了电子资源的利用率。

二、智能化图书馆服务2.1 个性化推荐系统：通过分析读者的借阅历史和兴趣，智慧图书馆可以为读者推荐符合其口味的图书，提高了阅读体验。

2.2 虚拟导览系统：利用AR技术，读者可以通过手机或平板电脑进行虚拟导览，更方便地找到自己需要的书籍和资源。

2.3 在线预约系统：读者可以通过智慧图书馆的在线预约系统提前预约图书，避免了排队等待的时间，提高了借书效率。

三、智能化图书馆空间设计3.1 休闲阅读空间：智慧图书馆设计了舒适的休闲阅读空间，配备舒适的座椅和环境，让读者可以在阅读中放松身心。

3.2 多媒体展示区：为了吸引更多读者，智慧图书馆设计了多媒体展示区，展示最新的数字资源和文化活动，增加了图书馆的吸引力。

3.3 互动体验区：智慧图书馆还设置了互动体验区，让读者可以通过互动设备参与图书馆的文化活动，增强了读者的参与感。

四、智能化图书馆安全保障4.1 视频监控系统：智慧图书馆安装了高清视频监控系统，保障读者和图书馆财产的安全。

4.2 防火系统：为了防止火灾等安全事故，智慧图书馆配备了先进的防火系统，确保读者在安全的环境中阅读。

4.3 数据安全保护：智慧图书馆采取多重措施保护读者的个人数据安全，防止数据泄露和侵权事件发生。

从数字图书馆到智慧图书馆：机遇、挑战和创新从数字图书馆到智慧图书馆：机遇、挑战和创新引言数字化技术的迅猛发展为图书馆提供了全新的机遇。

传统的图书馆已经逐渐演变成数字图书馆，而如今，智慧图书馆正成为图书馆发展的新潮流。

智慧图书馆整合了物理资源和数字化技术，以更好地满足用户需求，提供更加便捷的服务。

本文将探讨从数字图书馆到智慧图书馆的发展历程，以及这一转变中面临的机遇、挑战和创新。

一、数字图书馆的崛起随着互联网的普及和数字化技术的发展，数字图书馆的概念逐渐兴起。

数字图书馆通过数字化技术，以线上形式提供图书馆的资源和服务。

这一新型图书馆的产生，大大改变了传统图书馆的形态和功能。

1. 优势和机遇数字图书馆为用户提供了许多便利。

用户可以通过网络随时随地访问图书馆的资源，无需亲自到馆借阅。

数字图书馆还提供了强大的搜索功能，用户可以迅速找到自己需要的资料。

数字图书馆中的电子书籍、期刊等数字资源，不受限于空间和时间，可以同步更新和传播，大大提高了图书馆的效率和影响力。

数字图书馆的崛起也为图书馆创造了新的发展机遇。

通过数字化技术，图书馆可以与其他机构合作，开展资源共享和互联网+. 图书馆也可以通过数字化技术提供更多元化的服务，如在线读者推荐、文化活动等，提升用户体验和满意度。

2. 挑战和问题数字图书馆的发展也带来了一些挑战。

首先是数字资源的获取和管理问题。

数字资源的获取需要图书馆与版权方进行合作，然而合作困难和版权问题成为数字图书馆经常面临的问题。

此外，数字资源的管理也是一个艰巨的问题，包括信息的分类、整理、检索和更新等。

另一个挑战来自于技术问题。

数字化技术的发展速度极快，对图书馆的要求也在不断提高。

图书馆需要不断跟进新技术的发展，保障数字图书馆的正常运行和提供更高质量的服务。

二、智慧图书馆的兴起1. 智慧图书馆的定义和特点智慧图书馆是在数字图书馆的基础上，进一步引入智能化技术，使图书馆更加智能化、自动化和人性化。

图书馆智慧化运营方案一、前言随着信息技术的不断发展，图书馆管理也面临了全新的挑战和机遇。

传统的图书馆运营模式已经无法满足现代读者的需求，智慧化运营成为了图书馆发展的趋势。

本方案旨在就图书馆智慧化运营进行全面分析，并提出相应的解决方案，以使图书馆能更好地满足读者需求，提高服务质量和效率。

二、当前图书馆智慧化运营面临的挑战1. 信息化程度不高：许多图书馆的管理仍然停留在传统的纸质文档和手工操作阶段，信息化程度低，难以满足读者的个性化需求。

2. 服务效率低下：传统的图书馆服务模式存在排队等待时间长、借还书流程繁琐等问题，影响了读者的体验和满意度。

3. 阅览环境陈旧：部分图书馆阅览环境陈旧，设施设备老化，无法满足现代读者的学习和休闲需求。

4. 缺乏个性化服务：当前图书馆的服务模式普遍缺乏个性化和定制化，难以真正满足不同读者的需求。

5. 资源管理不精准：图书馆资源的采集、整理和管理存在一定的盲目性，难以满足读者的知识需求。

三、图书馆智慧化运营解决方案1. 建设智能化管理系统图书馆可以通过建设智能化管理系统，实现对馆藏资源、读者信息、借还书流程等方面的精细化管理。

例如，利用RFID技术对图书标签进行管理，借书、还书的自助服务，自动化信息采集等，提高借还书效率和服务质量。

2. 构建智慧化阅览环境借助智能化技术，图书馆可以对阅览座位、空调照明等资源进行智能化管理。

读者可以通过APP或终端查询图书馆座位情况、预约独立学习空间、定制个性化的阅读环境等，提高阅览效率和舒适度。

3. 推行个性化服务结合大数据和人工智能技术，图书馆可以对读者的借阅记录、兴趣偏好等信息进行分析，提供个性化的阅读推荐和服务。

比如，根据读者兴趣推送相关的书籍、期刊、数据库资源等，提供更精准的服务。

4. 构建数字资源平台为满足读者对多样化、数字化知识服务的需求，图书馆可以构建数字化资源平台，整合图书、期刊、文章、音视频等不同类型的资源，提供在线浏览、下载等服务，满足读者的在线学习和阅读需求。

文化行业智慧图书馆系统实施方案第一章：项目背景与目标 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)第二章：智慧图书馆系统概述 (3)2.1 系统架构 (3)2.2 功能模块 (4)2.3 技术路线 (4)第三章：用户需求分析 (5)3.1 用户群体分析 (5)3.2 用户需求调研 (5)3.3 用户需求分析 (5)第四章：系统设计 (6)4.1 系统架构设计 (6)4.2 功能模块设计 (7)4.3 界面设计 (7)第五章：技术选型与开发 (8)5.1 技术选型 (8)5.1.1 数据库技术 (8)5.1.2 后端开发技术 (8)5.1.3 前端开发技术 (8)5.1.4 网络通信技术 (9)5.2 系统开发流程 (9)5.2.1 需求分析 (9)5.2.2 系统设计 (9)5.2.3 编码实现 (9)5.2.4 测试与调试 (9)5.2.5 部署与运维 (9)5.3 开发工具与环境 (9)5.3.1 开发工具 (10)5.3.2 开发环境 (10)第六章：数据资源建设 (10)6.1 数据资源规划 (10)6.2 数据采集与处理 (10)6.3 数据存储与管理 (11)第七章：系统实施与部署 (11)7.1 系统实施流程 (11)7.1.1 项目启动 (11)7.1.2 需求分析 (11)7.1.3 系统设计 (11)7.1.4 系统开发 (12)7.1.5 系统集成 (12)7.1.6 培训与推广 (12)7.2 系统部署 (12)7.2.1 硬件部署 (12)7.2.2 软件部署 (12)7.2.3 网络部署 (12)7.2.4 系统迁移 (12)7.2.5 系统上线 (12)7.3 系统测试与验收 (12)7.3.1 单元测试 (12)7.3.2 集成测试 (12)7.3.3 系统测试 (12)7.3.4 用户验收 (13)7.3.5 系统优化与升级 (13)7.3.6 长期维护 (13)第八章：运营管理与维护 (13)8.1 运营模式 (13)8.1.1 运营目标 (13)8.1.2 运营策略 (13)8.1.3 运营组织架构 (13)8.2 系统维护 (14)8.2.1 系统维护目标 (14)8.2.2 系统维护内容 (14)8.2.3 系统维护流程 (14)8.3 用户服务与支持 (14)8.3.1 用户服务内容 (14)8.3.2 用户支持 (15)第九章：项目风险与应对策略 (15)9.1 项目风险识别 (15)9.2 风险评估与应对 (15)9.3 风险监控与预警 (16)第十章：项目总结与展望 (16)10.1 项目成果总结 (16)10.2 项目经验与启示 (17)10.3 项目未来展望 (17)第一章：项目背景与目标1.1 项目背景信息技术的飞速发展，图书馆作为文化传播的重要载体，正面临着转型升级的压力。

智慧图书馆解决方案智慧图书馆解决方案是一种基于现代信息技术的创新解决方案，旨在提升图书馆的管理效率、服务质量和用户体验。

该解决方案结合了物联网技术、人工智能技术和大数据分析技术，为图书馆提供了全方位的智能化支持。

一、智能化图书馆管理系统智能化图书馆管理系统是智慧图书馆解决方案的核心组成部分。

该系统利用物联网技术，将图书馆内的各种设备和资源进行互联互通，实现了对图书馆资源的全面监控和管理。

通过传感器和智能设备，可以实时监测图书馆内的温度、湿度、光线等环境参数，确保图书馆内的环境舒适和图书的保存条件。

同时，该系统还可以自动化地管理图书的借还流程，提高借还效率，减少人工操作。

二、智能化图书馆服务平台智能化图书馆服务平台是智慧图书馆解决方案的重要组成部分。

该平台利用人工智能技术和大数据分析技术，为用户提供个性化的图书馆服务。

通过分析用户的借阅历史和兴趣偏好，该平台可以推荐适合用户的图书和资源，提供定制化的阅读推荐。

同时，该平台还可以为用户提供图书馆内部的导航服务，帮助用户快速找到所需资源。

此外，用户还可以通过该平台进行图书预约、续借等操作，方便快捷。

三、智能化图书馆安全系统智能化图书馆安全系统是智慧图书馆解决方案的重要组成部分。

该系统利用物联网技术和人工智能技术，实现了对图书馆内安全的全面监控和管理。

通过安装摄像头和传感器，可以实时监测图书馆内的人员流动和异常行为，及时发现并处理安全隐患。

同时，该系统还可以自动化地进行图书馆出入口的门禁管理，提高图书馆的安全性和管理效率。

四、智能化图书馆数据分析系统智能化图书馆数据分析系统是智慧图书馆解决方案的重要组成部分。

该系统利用大数据分析技术，对图书馆内的各种数据进行深度挖掘和分析，为图书馆的决策提供科学依据。

通过对用户借阅数据、图书馆资源利用率等数据的分析，可以了解用户的阅读偏好和需求，为图书馆的资源采购和服务规划提供参考。

同时，该系统还可以对图书馆的运营情况进行监测和评估，为图书馆的改进和优化提供指导。