新时期图书馆服务的创新策略
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高校图书馆的发展现状问题和应对策略高校图书馆是高等教育的重要组成部分,是学校知识传播和学术交流的重要场所。
随着信息技术的迅猛发展和数字化图书馆的兴起,高校图书馆的管理模式和服务方式也在不断变革。
然而,在高校图书馆面临的发展现状中,仍然存在着一些问题。
一、数字化化程度不足。
尽管数字化图书馆在高校图书馆的建设过程中得到了广泛应用,但是实际上数字化化程度依然不够。
许多高校图书馆虽然建设了数字化图书馆,但其中的资源和服务往往不够全面和完善。
二、读者满意度不高。
除了数字化化程度不足外,高校图书馆的服务质量也会影响到读者的满意度。
部分高校图书馆仍存在服务不规范、人员素质不高的问题,长时间等待借阅和查询服务也常常会让读者不太满意。
三、缺乏特色化服务。
高校图书馆要不断提高自身的服务水平,为学校的教学科研工作提供更加全面的支持。
然而,在实际的服务过程中,一些图书馆的服务模式局限于传统,缺乏创新,缺乏特色化服务的实现。
对高校图书馆的问题,需要采取一些有效的应对策略。
一、加强数字化建设。
高校图书馆应该在数字化化上下功夫,提高数字化资源的质量和量。
在完善现有数字化图书馆资源的同时,还应该积极争取更多的国内外机构和个人的数字化图书馆资源入驻,以充实它的数字化馆藏,服务读者。
二、提升服务质量。
高校图书馆应该注重提升自身的服务质量,建立规范的服务流程和标准,帮助图书馆工作人员更好的为读者服务。
也可以尝试向读者开展一些满意度调查,以更好的满足他们的需求,提升他们的满意度。
三、推广特色化服务。
高校图书馆可以通过推广一些特色化服务来增加自身的存在感和吸引力。
比如说,在高校图书馆开设一些特色化的读书活动,如读书会、讲座等等,为读者提供更加丰富的文化以及更多的学术体验。
总之,高校图书馆应该加强自身的数字化建设,提升服务质量,推广特色化服务,为学校的教学科研工作提供全面的支持。
大数据时代公共图书馆图书管理的创新途径摘要:在大数据时代,公共图书馆的图书管理面临着许多新的挑战和机遇。
公共图书馆的图书管理需要创新和改进,以更好地满足读者的需求和提升图书馆的服务质量。
引言:随着大数据时代的到来,公共图书馆面临着前所未有的机遇和挑战。
大数据技术为图书馆提供了更加丰富的数据资源、更高效的技术设备和更优化的环境条件。
然而,如何有效利用这些资源,创新公共图书馆的发展策略,满足用户不断增长的信息需求,是当前有待解决的问题。
为了更好地适应时代的发展和读者的需求,公共图书馆需要不断探索和创新图书管理途径。
本文旨在探讨大数据时代下,怎样实现公共图书馆的图书管理创新。
关键词:大数据时代,图书馆,创新途径一、公共图书馆的概念公共图书馆( Public Library),是指向社会公众免费开放,收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务,开展社会教育的公共文化设施。
是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分。
与专业图书馆不同,公共图书馆的服务对象可以针对儿童到成人,即所有的普通居民。
提供非专业的图书(包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍)、公共信息、互联网的连接及图书馆教育。
这类的图书馆也会收集与当地地方特色有关的书籍和资讯,并提供社区活动的场所。
二、大数据时代下的公共图书馆的特点大数据时代的公共图书馆具有以下几个特点:1. 数据资源海量化:公共图书馆的数据资源来自各个方面,包括图书馆自有资源、网络爬虫获取的互联网资源、与其他机构合作获取的资源等。
这些资源涵盖了各个领域,为读者提供了丰富的阅读材料。
2. 技术设备高效化:在大数据技术的推动下,公共图书馆的技术设备得到了升级和优化,例如高性能计算机、大容量存储设备、网络加速设备等,这些设备为图书馆提供了更高效的服务。
3. 环境条件智能化:大数据背景下的公共图书馆环境条件更加智能化,例如智能化的安全监控系统、智能化的资源管理系统、智能化的用户管理系统等,这些系统为图书馆提供了更加稳定、安全、便捷的服务。
第8期2021年3月No.8March ,2021高校图书馆的服务创新研究摘要:在互联网及现代信息技术发展背景下,高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化,现正朝智慧图书馆方向发展。
传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求,现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。
拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。
文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法,分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩,为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。
关键词:高校图书馆;服务创新;智慧图书馆中图分类号:G258.6文献标志码:A江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information赵凤娟(深圳大学图书馆,广东深圳518060)作者简介:赵凤娟(1982—),女,安徽肥东人,助理馆员,学士;研究方向:图书资料采访。
——以深圳大学图书馆为例0引言高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要支撑,对高校发展起着举足轻重的作用。
随着互联网与新一代信息技术的飞速发展,作为高校文献情报中心的图书馆,已历经传统图书馆和数字图书馆阶段,现正朝智慧图书馆方向转变[1]。
在这种背景下,由于图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变化,文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个环节的传统运行模式都发生了根本的改变[2],且读者文献资源获取渠道已呈现多元化特征,图书馆已不再是读者的唯一选择,因此图书馆原先那种简单被动的文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研的需求。
在新形势下高校图书馆如何进行服务的创新,充分发挥图书管理人员专业特长,提高馆藏资源的利用率,以便为高校师生提供更加优质的服务,最终促进高校人才培养和科研工作的提升,是当前众多高校图书馆发展中面对的问题。
科技视界SCIENCE & TECHNOLOGY VISION智慧图书馆由信息资源、空间资源、服务资源等要素构成,以人为本,以数字化、网络化、智能化等信息技术为依托,具有全面感知、互联互通、智慧服务等特征,能够为读者提供既可深度学习,又能多面交流,更可多元实践的高效平台,是未来新型图书馆的发展趋势[1]。
本文以西安建筑科技大学草堂图书馆为例,在分析智慧图书馆建筑形式变化趋势的基础上,探讨智慧图书馆空间创新和服务创新的策略。
1 智慧图书馆的发展趋势和面临的问题追溯高校图书馆的建筑发展历史,第一代图书馆的建筑特点是注重收藏;第二代图书馆的建筑特点是注重交流,为读者营造交流与休憩空间;第三代图书馆的建筑特点是注重创新,为读者提供学习中心以及打造方便、灵活、舒适的空间形式。
当下,图书馆服务已从以文献服务为中心,悄然转化为以空间服务为重点。
从第一代图书馆到第三代图书馆的建筑形式变化,体现出图书馆建筑形式与服务理念的变革。
第一代高校图书馆多为旧馆,重视静空间的设计,即藏书空间与阅览空间的设计,但是建筑比较陈旧,缺乏交流与休憩空间,需要改善馆舍的内部空间与内环境,并调整馆藏分布与空间布局。
第二代高校图书馆多为新馆或改扩建后的馆舍,注重阅览空间建设,包括休憩和交流探讨空间,并注重建筑空间形式与功能、动静的分区。
第二代图书馆是数字化图书馆,面临的问题是自助借还等科技类技术和服务系统未全面覆盖,智能化程度不足,服务效率不高,针对用户的创新服务实践不够深入,尤其是智能知识服务体系需要重点加强。
第三代高校图书馆是智慧复合型图书馆,空间布局更加优化,空间形式更加多元化与多样化,不仅提供了安静的研究区域,也设置了气氛活跃的交流研讨空间,同时引入了校园书店、文创空间等文化新元素。
智慧图书馆集合了建筑设计、信息技术、视觉传达、空间内外环境设计等作者简介:刘曼,硕士,西安建筑科技大学图书馆借阅服务部,馆员,主要研究方向为图书资料研究。
科技创新科技视界Science &Technology Vision 科技视界0引言,,,“”,,,。
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,,,[1]。
1郑州轻工业大学图书馆网络信息服务存在的问题1.1服务模式单一,,。
,,、。
,,[2]。
1.2管理方式存在问题,,,,。
1.3技术使用存在滞后,,,,Java ,SSH,Flash ,,,,,。
2郑州轻工业大学图书馆网络信息化服务创新策略2.1结合实际需求,构建以需求为本的服务体系,,。
,,,,[3]。
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,作者简介:王本丽(1984.07.11—),女,助理馆员,研究生,图书管理学。
高校图书馆网络信息化服务模式创新———王本丽(郑州轻工业大学,河南郑州450002)【摘要】随着网络信息技术的发展,高校的图书馆管理模式发生了巨大的改变,在初步步入信息化服务模式之时,高校图书馆就已经利用功能全面的软件实现了对于图书信息的信息化管理,其服务模式也是逐渐向着更加智能化的信息服务模式而发展,郑州轻工业大学在实现了图书馆网络信息化服务之后,服务模式上进行了大胆的创新,但是在探索的过程中仍然存在一些需要解决的问题,文章主要对此进行研究。
【关键词】高校图书馆;网络信息化;服务模式;郑州轻工业大学中图分类号:G250.7文献标识码:ADOI:10.19694/ki.issn2095-2457.2021.13.26图书与档案63. All Rights Reserved.科技创新科技视界Science &Technology Vision科技视界。
,,App ,,,,1。
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图1新环境下图书信息服务体系构成,。
,5G ,5G ,,。
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2.2提高管理水平,创新完善管理方式,,。
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,,。
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,,,,,[4]。
2.3创新资源收集模式,实现资源整合,。
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2.4加强网络信息化建设,完善系统功能,,。
,,,,,,。
3结语,,,。
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高校图书馆服务的管理及创新策略分析摘要图书馆是高校传播知识的泉源,承载着为教育服务、为科研铺路的重要作用。
图书馆管理旧模式中存在许多问题,必须通过创新和改革,才能适应新环境下高校师生对图书馆的需求,最大限度地实现图书馆服务师生、服务社会的价值。
关键词高校;图书馆服务;管理和创新中图分类号:g258.6 文献标识码:b 文章编号:1671-489x(2012)27-0063-02university library services, management and innovation strategies//gao jieabstract the library is the source of university dissemination of knowledge, carrying for education, an important role in paving the way for research. there are many problems in the old model of library management, through innovation and reform to adapt to the new environment, the demand for college teachers and students of library and maximize library services to teachers and students, service to the community value.key words college; library services; management and innovationauthor’s address shandong institute of conservancy,rizhao, shandong, china 276826高等学校是进行科学研究及培养创新型人才的重要基地,是知识的圣殿、人才的天堂。
234公共图书馆做好读者服务工作的策略夏新勇(湖南南县图书馆,湖南 益阳 413200)摘 要:本文首先整体阐述了公共图书馆提升读者服务工作的价值,并且进一步分析了公共图书馆读者服务存在的普遍性问题,最后有针对性地提出了公共图书馆读者服务提升举措。
以期为公共图书馆的长远发展带来可参考的建议。
关键词:公共图书馆;读者服务;举措服务工作是公共图书馆持续发展与运作的基础所在。
服务至上的理念更是当下公共图书馆服务工作开展所需要时刻秉持的基本准则。
而公共图书馆的日常服务工作运作中,读者群体的服务工作也是其中最为关键的构成环节,是读者群体与图书馆资源实现高品质对接的基本保障,是契合读者群体需求以及全面实现公共图书馆价值的关键方式。
特别是在全新的发展时期下,如何高效且具有针对性地开展公共图书馆的读者服务工作,对于公共图书馆的长期发展有着极为关键的推动作用。
一、公共图书馆提升读者服务工作的价值解析(一)有利于文化强国的整体建设创建社会主体的文化强国,需要全面秉持为人民服务,以及物质与精神文明的协同发展。
文化是我国生存与发展的核心力量所在,文化强国的建设可以有效引领时代的发展趋势,同时也是我国民众生活品质深层次提升的基础保证。
国家倘若想要获得持久的平稳发展,则需要不断增进全民族的文化活力,提升所有民族在我国基础文化建设中的核心价值。
而公共图书馆借助其场地广阔、信息资源丰富等多方面的优势特征,也为读者朋友们提升自我修养提供了一个重要的平台,从而有效为中国特色社会主义的发展,以及深入建设文化强国打下了坚实的基础。
(二)全面激发民众的爱国情怀爱国情怀对于提升一个国家的凝聚力而言,有着举足轻重的作用与价值。
不过,爱国主义其并不是自发而形成的,其需要通过持续化的培养与宣传,特别是随着我国改革开放的不断深入,也让来自于西方的多元化文化不断渗透到民众的思想意识之中,这也让增进民众的爱国情怀教育变得尤为关键。
创建爱国主义的整体教育环境,有效引领广大民众自发地将爱国情感深深地埋入内心之中,公共图书馆其本身的服务性质,可以全面契合我国民众多元化的求知需要,并且可以实现第一时间掌控国内外的发展状况,不断提升民众的爱国情怀,从而中国梦的实现带来有效的推动。
新时代背景下公共图书馆阅读推广服务策略作者:许志军来源:《中国民族博览》2021年第19期【摘要】信息时代背景下,人们的文化阅读需求呈现出多样化、个性化特点,公共图书馆作为文化传承和发展的重要载体,是社会大众获取文化知识的主要服务机构,在社会文化建设中发挥着举足轻重的作用。
顺应时代发展趋势,创新阅读推广服务,提高文化阅读服务的针对性是当前公共图书馆发展的一个重要方向,具体的阅读推广服务需要立足于服务对象的阅读特点,重视和分析阅读推广服务中存在的问题,并采取相应的完善对策,创新推广服务模式,从而提高阅读推广服务的深度和广度,更好的在社会文化建设中发挥自身作用。
【关键词】公共图书馆;阅读推广;文化服务;创新【中图分类号】G25 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198(2021)19-198-03【本文著录格式】许志军.新时代背景下公共图书馆阅读推广服务策略[J].中国民族博览,2021,10(19):198-200.市场经济体制改革不断深化,人们生活质量得到了明显改善,对于精神文化需求的关注度越来越高。
公共圖书馆作为人们获取知识的服务机构,是新时期文化传递和建设的重要场所,承担着阅读推广服务的重任。
利用先进的信息技术,创新阅读服务模式,培养人们阅读兴趣,满足全民阅读的时代发展要求是当前公共图书馆阅读推广服务创新的重点,需要公共图书馆抓住时代发展契机,创新服务理念,从各方面入手解决阅读推广服务中存在的问题,全面提升服务水平。
一、公共图书馆阅读推广服务概述公共图书馆是地方文化建设的主要机构,它的服务对象是整个社会大众群体,服务的开放性较强,所有公民都可以享受公共图书馆所提供的各项服务,使用权益平等公平。
从具体的服务内容来看,公共图书馆主要面向社会大众,提供书籍阅读、资料查询、文献借阅等服务,最终目的是满足读者多样化的阅读需求,为读者的学习和生活提供便利,进一步推进社会文化建设。
阅读推广服务是新时代背景下公共图书馆创新服务模式的一种体现,通过阅读推广服务可以更准确了解读者的阅读需求,提高各项服务的针对性,也可以帮助读者更为全面地了解图书馆服务内容。
AIGC技术在图书馆服务创新中的应用与展望1. AIGC技术概述在信息化和数字化的时代背景下,人工智能和互联网技术的融合成为新的发展趋势。
AIGC技术,即人工智能与图书馆信息服务结合的产物,正在引领图书馆服务创新的革命性变革。
本节将对AIGC技术进行概述。
AIGC技术,即人工智能与图书馆信息服务集成技术,是近年来随着人工智能技术的飞速发展和普及,逐渐应用于图书馆信息服务领域的一种新型技术。
它通过深度学习和自然语言处理技术,模拟人类智能行为,实现对图书馆信息资源的智能化处理和服务。
这种技术能够自动化地分析、整理、分类、检索图书馆的信息资源,并根据用户的习惯和需求,为用户提供更加精准和个性化的服务。
AIGC技术还能够实时监控和管理图书馆的资源使用状况,有效提高资源利用率和服务效率。
AIGC技术的应用,为图书馆服务创新提供了强大的技术支持和动力。
AIGC技术的核心在于其强大的数据处理能力和智能化服务能力。
随着算法的不断优化和升级,AIGC技术将在语音识别、图像识别、智能推荐等领域发挥更大的作用。
尤其在图书馆服务领域,AIGC技术的应用不仅提升了服务效率,更使得图书馆服务向着智能化、个性化方向发展,为广大读者提供了更加便捷、高效的信息服务体验。
随着技术的不断革新和升级,AIGC技术在图书馆服务创新中的应用将更加广泛和深入。
1.1 AIGC技术的定义随着人工智能、大数据和云计算等技术的飞速发展。
人工智能全球社区)应运而生。
AIGC技术是一种基于这些先进技术集成应用的创作生成方法,通过协同多个AI模型,实现自动化、智能化和个性化的内容创作。
在图书馆服务创新领域,AIGC技术为我们提供了一种全新的视角和服务模式,让图书馆的信息服务和资源管理更加智能化、高效化和个性化。
1.2 AIGC技术的发展历程随着人工智能技术的飞速发展,AIGC技术在图书馆服务创新中的应用也日益受到关注。
从最初的基于规则的方法,到近年来的深度学习和自然语言处理技术,AIGC技术经历了一个不断发展和演变的过程。
图书馆工作的新定位8篇篇1图书馆工作的新定位:从藏书楼到知识服务核心一、引言随着信息技术的飞速发展,图书馆已不再是单纯藏书、借阅的场所,其角色正在发生深刻变革。
因此,对图书馆工作的新定位,对于适应时代需求、提升服务水平、推动社会知识进步具有重要意义。
本文将详细阐述新时代背景下图书馆工作的新定位。
二、图书馆工作的传统角色与现代转型1. 传统角色:图书馆长久以来作为藏书楼存在,为广大读者提供书籍借阅服务,是知识的宝库和学习的圣地。
2. 现代转型:在信息时代的浪潮下,图书馆需要与时俱进,实现从藏书楼向知识服务核心的转型。
1. 知识服务核心:图书馆不再局限于传统的藏书和借阅功能,而是成为知识服务的核心机构。
通过整合各类资源,提供多元化的知识服务,满足读者不断增长的学习需求。
2. 信息素养教育基地:图书馆应担负起培养公众信息素养的重任,开展信息素养教育,帮助读者获取、评价、利用信息,提高终身学习能力。
3. 数字化建设先锋:借助现代信息技术,推动图书馆的数字化建设,实现馆藏资源的数字化转化,为读者提供便捷的在线服务。
4. 学术交流平台:图书馆应为学术交流提供便利,举办各类学术活动,促进知识创新,成为学术研究的助力器。
5. 公共文化服务阵地:图书馆应积极参与公共文化服务体系建设,推广优秀文化成果,丰富群众精神文化生活。
1. 内容:(1)深化知识服务:根据读者需求,提供个性化的知识服务,如学科导航、科研支持等。
(2)加强信息素养教育:开展信息素养培训课程,提高读者的信息获取、评价和创新能力。
(3)推进数字化建设:加快馆藏资源的数字化转化,构建数字化服务平台,实现线上线下融合服务。
(4)促进学术交流:举办学术研讨会、读书会等活动,推动学术交流与合作。
(5)参与公共文化服务:推广优秀文化成果,举办各类文化活动,丰富群众精神文化生活。
2. 策略:(1)加强人才队伍建设:培养具备现代信息素养和服务意识的图书馆员,提高服务水平。
新时期图书馆服务的创新策略
发表时间:
2016-06-17T11:14:59.570Z 来源:《文化研究》2016年1月 作者: 高燕宜
[导读] 采取有效的措施创新图书馆的服务模式,对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵,介绍了用户
导向的分类,并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系,提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。
高燕宜
深圳市宝安区图书馆
广东 深圳 518000
摘
要:服务创新是提高图书馆服务水平的重要措施之一,采取有效的措施创新图书馆的服务模式,对促进图书馆的健康发展具有十分重要
的意义。本文阐述了用户导向的内涵,介绍了用户导向的分类,并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系,提出了以用户导向为基础的
图书馆服务创新策略。
关键词:用户导向;图书馆;服务创新;策略
0
引言
随着我国社会的不断进步,人们的文化需求不断提高,既有的图书馆服务体系已无法满足人们的需求,因此,人们对图书馆的服务水
平提出了更高的要求。服务创新是图书馆为满足人们日益增长的文化需求及解决图书馆服务能力供给能力不足的有效措施。如何采取有效
的策略进行服务创新,改进图书馆的服务体系是当前图书馆面临的一个重要课题。对此,笔者进行了相关介绍。
1
用户导向的内涵及其分类
用户导向的内涵主要体现有三个方面。
(1)从用户方面,强调用户是图书馆的重要资源,是图书馆生存与发展的根基。用户导向理论的要点是把用户放在图书馆服务的中
心位置,及时了解用户的需求、意见建议,让用户的需求引导图书馆的创新;
(2)在与用户的关系上,强调图书馆与用户间的不断沟通,促进用户的深度参与和用户对图书馆的信任,强化用户的主人翁意识和
责任感;
(3)从图书馆方面,强调图书馆各部门的协同和信息整合,集中图书馆的一切资源,通过对用户需求信息的获取、整合和共享,对
用户需求作出快速反应以满足用户需求,并以用户满意作为图书馆服务质量的衡量标准。
根据关注用户当前需求还是未来需求,可以将用户导向划分为反应型用户导向和先动型用户导向。两者具有完全不同的特征,前者是
指获取、整合、共享和使用与现有用户相关的信息,重点关注明确显现的用户需求,而后者是通过调查用户的信息行为、用户参与、与领
先用户密切合作等方式,挖掘并满足隐性的用户需求。从学习的视角看,反应型用户导向具有应用性学习的特征,而先动型用户导向反映
了一种搜寻多样化新信息和知识的探索性学习行为,使图书馆超越现有的服务范式。
2
用户导向与图书馆服务创新的关系
图书馆服务创新是图书馆对服务系统中各要素进行重新组合,以实现效益更高、更能满足用户需求的系统工程。它已成为图书馆持续
发展的核心动力。根据创新的程度可以将服务创新分为突破性创新和渐进性创新。其中,渐近性创新通常是从用户体验出发,将图书馆现
有的服务功能加以扩充,或是对现有服务流程、服务模式加以改进,或是解决某个技术困难,使服务得到改善。它是在图书馆现有服务基
础之上进行创新,能逐步强化图书馆的核心能力。
用户导向作为图书馆文化中最根本的方面,与服务创新之间存在紧密联系,会影响图书馆服务创新战略的选择和实施。坚持用户导
向,要求图书馆不仅要研究用户、追随和满足用户,而且应使用户成为图书馆创新的中心,鼓励用户参与图书馆创新,让他们启发馆员的
创新意识,使创新的服务能真正做到
“从用户中来,到用户中去”,从而更好地满足用户需求。采取反应型用户导向的图书馆主要关注是否能
获取用户已经表达的显性需求,定位于预期当前用户需求的渐进变化,以持续改善和提高图书馆服务的质量,这将促进图书馆进行渐进性
创新。采取先动型用户导向的图书馆会关注用户的潜在需求,其本质是一种引导用户的图书馆文化,旨在建立一种新的服务范式来解决如
何满足用户的现有和潜在需求,这将促进图书馆进行突破性创新。由于反应型用户导向和先动型用户导向关注的焦点不同,图书馆同时采
用这两种用户导向能够推动图书馆服务持续创新。
3
基于用户导向的图书馆服务创新策略
3.1
树立用户导向的战略理念
图书馆服务创新要以用户满意为指针,要从用户角度,以用户的观点来分析考虑用户的需求。这就要求图书馆应该在内部倡导并形成
用户导向的文化氛围和价值观,加强用户导向理论的培训,加深对用户导向的理解,把用户导向理念灌输到全体馆员中去,尤其是直接面
对用户的一线馆员,引导他们专注于用户,从而在图书馆内部贯彻用户导向这一服务哲学并采取相应的行动;应该广泛关注用户特别是领
先用户现在及未来的需求,并根据这些信息快速制定出相应的服务创新策略,以适应不断变化的用户需求和外部环境,推动图书馆创新甚
至是突破性创新。这将促使图书馆与用户建立良好的关系,培养用户的忠诚度。
3.2
重视与用户的互动和用户参与
现代图书馆的服务创新活动越来越向用户接近,越来越需要图书馆快速获取、掌握用户需求与用户偏好知识。同时,用户也期望图书
馆能够不断提高个性化服务的水平。因此,图书馆与用户的交互质量和用户参与程度成为图书馆服务创新的关键因素。要求图书馆必须突
破传统狭隘的由图书馆主导的单主体创新理念,将用户纳入图书馆服务创新体系,充分利用现代网络信息技术促进图书馆与用户间的交互
和用户参与,强调用户参与和与用户交互对服务创新的积极作用。要实现这一目标,图书馆必须同时调动馆员和用户参与创新的积极性。
首先,图书馆必须建立完善的用户信息系统,动员、鼓励各个部门、每个馆员对用户需求信息进行获取、共享,增强图书馆对用户信息的
吸收、利用能力。其次,要引导用户快速传递他们的需求信息。这就要求图书馆必须建立用户关系管理系统和用户参与激励机制,努力满
足用户需求,为用户创造价值,提升用户对图书馆的信任,促进图书馆与用户之间的深度合作,进而增加他们主动传递需求信息的积极
性,促使用户分享创意、贡献诀窍,提高用户参与质量。
3.3
强化各部门间的协同和知识整合
服务创新是图书馆以用户为中心、提升服务质量和为用户创造价值的战略选择,其战略的有效实施需要图书馆各部门之间协同和知识
整合。然而,由于各个部门、不同馆员接触用户的频率、深度以及获取的用户知识等都存在一定差异,要有效获取、整合用户知识就必须
合理协同不同部门、不同馆员的用户接触行为,实现图书馆内部不同渠道用户知识的共享。为此,图书馆需要适时调整组织结构实现各部
门间的协同,同时优化流程设计实现用户知识获取和共享,这不仅有助于实现各自的目标,而且会产生互补作用,对用户需求变化做出积
极反应。图书馆可以借助不同的沟通机制。在部门间协同和知识整合的引导下,馆员与用户之间会不断分享各自的新思想、新建议。这
样,用户会成为图书馆创新过程中最有价值的概念来源,馆员解决问题的潜能也会得到提高,这将促进更多创新性想法的产生,有利于图
书馆创新效率的提高及创新战略的实施,推动图书馆服务的渐进性创新。而且,部门间协同还将促进部门之间的信任和依赖,消除阻碍隐
性知识转移的壁垒,从而提供一个促进图书馆深度思考的环境,推动图书馆服务的突破性创新。目前,宝安图书馆新馆已实现免费无线网
络全馆覆盖,市民可以通过
“读者证号+密码”或“手机号码+随机短信密码”方式登录,接入免费网络,每次登录可以使用2小时。宝安图书馆
在大楼内醒目位置都张贴了
Wi-Fi接入提示,市民到馆后可以随时连接免费网络,十分方便。
3.4
构建以用户为中心的图书馆管理系统
用户导向明确了图书馆服务创新的基本方向,但在创新过程中贯彻上述理念还需要一整套管理制度作为保障,以制度为基础推动用户
导向服务创新理念的实现。首先,要构建馆员培训管理制度,重视馆员学习,提升馆员队伍整体素质。这是因为馆员是图书馆服务创新的
执行者,与用户直接交互,其所表现出来的服务意识和能力与图书馆服务质量密切相关;如果馆员缺乏应有的服务技能和服务意识,则难
以为用户提供更加个性化和深层次的服务。其次,馆员行为受到绩效评价与激励机制的引导。因此,图书馆要实现用户导向的服务创新,
必须建立与之匹配的绩效评价与激励体系,在绩效评价体系中强化用户因素对馆员绩效的影响权重,同时将绩效评价结果与馆员晋升、服
务技能培训等有效结合起来,提高馆员对用户需求的响应动力和响应能力;同时,在激励机制建设中,图书馆应视馆员为图书馆内部的用
户,关注不同馆员的异质性需求,对馆员进行合理授权,通过各种措施提高馆员的满意度和归属感,进而激发馆员的创新积极性和产生对
用户友好的行为。再次,要建立服务补救系统,服务的异质性特征决定了图书馆服务中不可避免的会产生用户不满和抱怨,图书馆应将其
视为一个洞察用户期望的机会,积极发现和修正服务中存在的问题和不足,采取有效措施进行服务补救和创新,提升用户满意度。
用户是图书馆服务创新的源泉,用户需求是图书馆服务创新的依据。为此,图书馆应注重部门间的协同,构建以用户为中心的管理系
统,吸引用户甚或其它利益相关者参与服务创新,整合这些参与主体的知识以弥补自身知识的不足,提升图书馆的服务创新能力。
4
结语
综上所述,图书馆服务创新是提高图书馆服务水平,改进图书馆服务体系的重要措施。因此,图书馆要以用户为出发点,满足用户需
求,采取合理的措施进行图书馆服务创新,改进图书馆服务体系,从而提升图书馆的服务质量和服务水平,满足人们的日益增长的文化需
求,促进图书馆的健康可持续发展。
参考文献
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