2017年业主满意度调查表

业主住户满意度调查问卷××物业〔××〕物字第××号为了进一步完善物业服务工作，给各位尊敬的业主（住户）提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您的宝贵意见和建议。

您对问卷的填写将有助于我们发现物业服务中的问题，这将是对我们工作最大的支持。

业主（住户）姓名：______业主（住户）房号：______联系电话：______一、保安1.您对小区保安工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.您对保安人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对涉及保安工作的投诉处理是否及时？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______二、保洁1.您对小区保洁工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.您对保洁人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对涉及保洁工作的投诉处理是否及时？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______三、房屋质量维修工作1.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理是否及时？□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：______2.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理过程是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理结果是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______4.您对管理处处理报修问题工作人员的服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______四、公共设施维护1.管理处对小区内绿地的养护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2.管理处对小区内电梯、消防设备、健身器材、小区大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______五、小区管理1.管理处对小区内机动车的管理是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.管理处对小区内自行车的管理是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对业主（住户）的告知工作是否及时有效？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______六、您对小区目前的物业工作有何其他方面的建议和意见？______××物业管理有限公司××管理处××年×月×日。

业主满意度问卷调查1.综合管理服务类：1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3)您对投诉处理是否满意？（无投诉可不作答）□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2.保洁服务类：1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3.秩序维护服务类：1）您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4.室外绿化服务类：1) 您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意5.维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意6.其他：1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 其他建议或意见？再次感谢您的支持和配合！房号业主签名（可选择匿名）年月日（销售人员根据问卷调查结果，要求开发商做相应的改进。

小区业主满意度问卷调查表尊敬的女士／先生:您好！非常感谢您在百忙中完成调查,为了进一步完善物业的管理工作,也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，我们山东工商学院１1级物业管理专业的学生特为您组织了此次调查。

我们郑重承诺,将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作!请在您认为最合适的选项中画“√”,全卷以单选为主,多选题已加以注明。

1.您的性别：□男□女2。

您在这个小区居住时间□半年（含半年)□半年至两年（含两年)□两年至五年（含五年)□五年以上3。

您所在小区是否成立了业主大会□是□否4。

您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5.您对保洁人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意６．您对物业服务中心２４小时服务电话和人员值班情况是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意７。

您对投诉处理是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意8。

您对保洁服务人员的工作态度是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意9.您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意1０。

您对绿化人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意１１。

您对公共区域蚊虫消杀是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意１2。

您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意1３．您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意14 。

您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意15。

您对小区“维修服务”包括上门服务是否满意?供水维修：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意电力维修:□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意16.您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意17。

业主满意率调查表尊敬的为主（住户）：您好！非常感谢您一直以来对我们工作的大力支持和帮助。

您的信赖是我们开展各项工作的基础，您的需要是我们努力的方向，能得到您一如既往的支持，令我们深感荣幸。

为了更好地贯彻“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，营造一个温馨祥和的社区环境，满足顾客不断增长的期望，我们真诚地希望了解您的意见和建议。

您的意见和建议对我们很重要，我们会再加努力。

服务工作是永无止境的，欠完全有理由相信，有了您的热心参与和大力支持，再加上我们的不断努力，三合物业管理服务公司管理处的各项工作一定能够呈现出新的面貌。

三合物业华侨C区管理处年月日1、管理处办公人员工作状态—————————————————————————很不满意不满意一般满意很满意管理处分办公人员仪态□□□□□投诉意见处理及时性□□□□□投诉意见处理结果□□□□□2、环境管理服务——————————————————————————————很不满意不满意一般满意很满意清洁卫生□□□□□绿化养护□□□□□公共区域消杀□□□□□清洁人员仪态□□□□□您对管理处的总体评价：□很不满意□不满意□一般□满意□很满意3、您的意见或是建议：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿您的房号：＿＿＿栋＿＿＿房您的姓名：＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿填写人：□业主□承担人□非业主使用人您填写的资料仅作为我们统计分析和改进服务的依据，相关内容我们会绝对保密，请您交管理处上家访工作人员，谢谢您的合作与支持。

业主满意度调查表尊敬的业主：您好！去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画业主幢号：房号：1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口3、机动车辆，非机动车辆的管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口5、公共区域的清洁服务工作满意口较满意□一般口较不满意□不满意口6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口13、开展各类服务（有偿服务无偿服务特约服务）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口14、开展各类社区活动满意口较满意□一般口较不满意□不满意口其他建议：。

业主满意度调查表模板
我们非常重视业主的意见和建议，为了更好地提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次业主满意度调查。

请您按照下面的评分标准给出您的答案，谢谢您的参与！
1. 请按照以下等级给出评分，其中1代表非常不满意，5代表非常满意。

a. 服务质量：
b. 响应速度：
c. 故障处理：
d. 社区管理：
e. 环境卫生：
f. 价格公正性：
g. 业主权益保护：
2. 请问您对我们的服务有什么建议或意见？（请填写文字）
3. 您是否愿意推荐我们的社区给您的朋友或亲人？是/否
4. 如果您选择“是”，请告诉我们您愿意推荐的主要原因是什么？（请填写文字）
5. 如果您选择“否”，请告诉我们您不愿意推荐的主要原因是什么？（请填写文字）
6. 您对我们社区的整体满意度如何？请用一句话概括。

（请填写文字）
7. 如果您愿意，我们是否可以联系您以了解更多细节或进一步改善我们的服务？是/否
8. 如果您选择“是”，请留下您的联系方式（电话号码或电子邮件地址）。

非常感谢您抽出时间来参与本次调查！。

业主/住户满意度调查表范例
为了进一步提高小区的服务质量,请您对小区状态进行评价,给予我们提出宝贵的建议及意见;我们将会努力改善,提高服务层次,多谢支持与配合!
1、您是/否需要小区开通专车线服务? ( )
A、需要
B、暂时不需要
C、不必需
D、其他:
2、如果赞成小区开通班车专线服务,应如何去开通?
A、路线:
B、时间段:
C、票价:
3、认为小区还需要提供家政服务?( )
A、钟点工
B、家教
C、票务(飞机票、火车票)
D、日常维护
4、以下为管理处各部门给予评价?
评价程度为:A、满意 B较满意 C、一般 D、差
(1)管理处:1、礼貌礼仪 ( )
2、工作态度 ( )
3、专业素质 ( )
4、工作效率 ( )
(2)清洁:1、礼貌礼仪 ( )
2、专业素质 ( )
3、工作效率 ( )
4、小区卫生( )
(3)绿化:1、礼貌礼仪 ( )
2、专业素质 ( )
3、工作效率 ( )
4、小区整体绿化 ( ) (4)维修:1、礼貌礼仪 ( )
2、专业素质 ( )
3、工作效率 ( )
4、专业水准 ()。

小区业主满意程度调查问卷尊敬的各位业主：您好，我是重庆城市职业学院的学生，为了进一步了解社区所存在的物业管理问题，所以进行此次市场调查，耽误您几分钟，谢谢你的合作！1.您居住在这个社区有多久？□半年以内□半年至一年□一年至两年□两年以上2.您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3.您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4.您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5.您对小区秩序维护服务怎么评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意6.您对您社区停车场的管理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意7.您对小区绿化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意8.您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意9.您认为目前的物管收费价格是否合理？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意10.您对现在小区的物业总体怎么评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意11.您对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□资金使用不透明□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他请说明12您认为社区的物业公司应该以何种方式与您联系？ [可多选] □通告□电话通知□上门拜访□发传单□座谈会□其他13.您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明______________________您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？需要提供哪些服务内容？再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

谢谢！。

业主(住宅)满意度调查问卷尊敬的业主：您好！为了更好地了解和满足您的需求和期望，我们特别设计了这份业主满意度调查问卷。

为了确保我们的住宅能够持续提供高质量的服务和居住体验，我们真诚邀请您花费一些时间来回答以下问题。

您的反馈对于我们的改进和发展至关重要。

第一部分：基本信息1. 请问您的住宅单位所在的楼层和位置是哪里？2. 您居住在此单位的时间是多久了？3. 您居住在此住宅的原因是什么？（例如：地理位置、价格、配套设施等）第二部分：住宅质量4. 请您对住宅整体质量进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。

5. 您认为住宅的外观设计和风格如何？6. 您的住宅是否存在漏水、漏气或其他结构问题？7. 住宅内部的采光和通风情况如何？8. 请您对住宅的隔音效果进行评价。

9. 住宅的安全设施和消防设备是否齐全？第三部分：物业管理10. 您对物业管理的满意度如何？（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）11. 物业服务人员的态度和专业程度是否符合您的期望？12. 物业管理是否及时解决了您的问题和需求？13. 物业维修保养的质量如何？14. 您认为物业管理费用是否合理？第四部分：配套设施15. 请您对住宅配套设施（如停车场、游泳池、健身房等）的满意度进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。

16. 这些设施的使用和管理是否方便？17. 您认为这些设施的质量如何？18. 您认为这些设施的使用费用是否合理？第五部分：社区环境19. 请您对社区环境（如绿化、安全性等）的满意度进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。

20. 您对社区安全监控和保安力度的评价如何？21. 社区的公共设施和绿化是否得到适当的维护？22. 您认为社区的环境和氛围是否宜居？23. 是否存在噪音污染或其他环境问题？第六部分：建议和意见24. 您对住宅、物业管理、配套设施或社区环境有何改进建议？25. 您对我们的服务和沟通方式有何意见或建议？26. 您会向其他人推荐我们的住宅吗？如果会，请说明原因。