酒店保安部服务用语
1.对自己乘车抵达酒店的客人，应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。”客人停好车后，应说：“谢谢。”然后为客人开车门（或提行李）。
2.因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。”问题处理后，应说：“给您添麻烦了。”
3.路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。”
4.如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您查找。”
5.如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”。
6.客人离店时，应为客人开车门，上车后，说：“请走好”。
7.员工到消防中心取钥匙时应说：“请稍等，麻烦你登记一下。”
8.当客人来取遗留物品时，应说：“您好，请稍等，马上给您取。”
9.有客人需要提供出租车服务时，应讲：“请稍等，马上给您联系。”
10.如有客人电话报警，应安抚客人：“先生/女士，请不要惊慌，您住哪个房间，我们马上到。”
11.当某消费区域发生火警或危害客人安全的事件时，应讲：“各位先生/女士，请注意，因酒店**区域临时出现一点事故，需要大家暂时离开，请各位按照酒店保安人员的指引疏散，谢谢。”
12.检查酒店员工个人物品时，应讲：“您好，查一下包好吗？谢谢”。
13.任何员工带酒店物资出店时，应讲：“您好，请出示出门证。”
14.当酒店车位已停满而客人要求停车时，应讲“请稍等，我再给您安排。”
15.当客人要求预留车位时，应讲“请稍等，我给您安排。”
16.有员工上交客人遗留物品时，应讲“请稍等，我马上给你办理”。
17.当外来人员找酒店员工时，应讲“请稍等，我给你联系一下。”
18.外来送货人员需联系仓管部时，应讲“请稍等，我给你联系一下。”
19.工程部办动火证时，应讲“请稍等，我马上给你办。”
20.员工有临时物品需存放门岗时，应讲“请登记一下，我马上给你办。”酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。
酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。
礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：
（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；
（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；
（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；
（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
（5）不讲过分的玩笑；
（6）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；
（7）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；
（8）不讲有损酒店形象的语言。
