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[标签:标题]篇一：客服的语录一、服务用语规范1、基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、服务通用语：（1）接听客户电话时：“您好！请讲”；（2）用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；（3）根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请；（4）称呼语：“您、先生、小姐、女士、小朋友”；（5）问候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”；（6）迎候语：“欢迎您再次致电******服务热线”；（7）歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”；（8）感谢语：“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”；（9）答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；（10）询问语：“请问您还需要其他服务吗？”；3、服务禁用语：（1）我就这态度，你要怎样？（2）你问我，我问谁？（3）你有没有搞错？（4）你搞不清楚就不要搞了。
（5）用不起就不要用。
（6）刚才不是说过了吧，怎么还问啊？（7）不是都说了好几遍了吧，记不住不会拿支笔记下来啊？（8）喂！喂！说话呀？（9）不知道（不清楚）（10）不是我办的，我不清楚，你找***。
（11）不是我办的，我也没有办法。
（12）听不到，大声一点。
（13）你快一点讲。
（14）怎么这么啰嗦啊。
（15）不能给你发布就是不能发布信息。
（16）你到底要不要发布信息啊，快说！（17）这不是我的错，根本就没这回事。
（18）找领导也没用。
（19）随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
（20）其他服务禁用语言。
二、接听工作规范1、礼貌的接听客户电话：客户电话铃响二声之后三声之前必须应答。
问候语：“您好！很高兴为您服务”在向用户表达服务意愿时：“请问您需要什么服务？”。
2、礼貌的结束通话：用户咨询完毕与用户告别时：“感谢您的来电！再见”。
挂机：要等听到对方挂电话后方可轻轻挂机。
3、礼貌的让客户等候：“我立即为您查询，请您稍等”。
接起电话后“感谢您的耐心等待”。
如需要等候时间较长需提示用户“大概需要X分钟左右，您是等待还是我稍后回电给您。
在酒店服务业中的客服礼貌用语酒店作为一种特殊的服务行业，客户的满意度对于酒店的经营至关重要。
而客服礼貌用语作为酒店服务中的重要环节，直接影响着客户对酒店的印象和评价。
因此，酒店员工在与客户交流时，需要使用得体、礼貌的用语，以提升客户的满意度和忠诚度。
本文将介绍在酒店服务业中常用的客服礼貌用语，以供参考。
一、问候客户1. 欢迎光临！2. 您好！3. 早上/下午/晚上好！4. 感谢您选择我们的酒店！5. 欢迎回来！6. 请问有什么可以帮助您的吗？二、询问客户需求1. 请问您需要办理入住手续吗？2. 请问您需要预订房间吗？3. 请问您需要办理退房手续吗？4. 请问您需要叫醒服务吗？5. 请问您需要叫车服务吗？6. 请问您需要预订餐厅吗？三、解答客户问题1. 对不起，让您久等了。
2. 不好意思，给您带来了困扰。
3. 非常抱歉，我们会尽快解决这个问题。
4. 您的问题我们已经记录下来了，会尽快给您答复。
5. 如果您还有其他问题，请随时告诉我们。
四、提供帮助和建议1. 我们会尽力满足您的需求。
2. 如果您需要任何帮助，请随时告诉我们。
3. 如果您对我们的服务有任何建议，请告诉我们，我们会不断改进。
4. 如果您需要了解更多关于酒店的信息，请随时咨询我们的工作人员。
五、道别客户1. 再见！祝您旅途愉快！2. 祝您有一个美好的一天！3. 感谢您选择我们的酒店，希望下次能再次为您服务！4. 如果您还有其他需求，请随时联系我们。
六、应对客户投诉1. 非常抱歉给您带来了不便。
2. 我们会尽快解决您的问题。
3. 您的意见对我们非常重要，我们会认真对待并改进。
4. 如果您对我们的服务不满意，我们会尽快给您一个满意的答复。
以上是在酒店服务业中常用的客服礼貌用语，希望能对酒店员工提供一些参考和帮助。
在与客户交流时，使用得体、礼貌的用语不仅能提升客户的满意度，还能树立酒店的良好形象，增加客户的忠诚度。
因此，酒店员工应该不断学习和提升自己的沟通能力，以更好地为客户提供优质的服务。
五星级酒店标准服务用语五星级酒店标准服务用语一、引言五星级酒店一直以来都以优雅、舒适以及高质量的服务而闻名于世。
作为高端酒店行业的代表，五星级酒店标准服务用语对于提供无与伦比的客户体验至关重要。
本文将详细探讨五星级酒店的标准服务用语，帮助酒店员工了解并应用这些语言以提高服务质量。
二、前台服务1. 欢迎语：非常欢迎您来到我们的酒店，请问需要办理入住手续吗？2. 询问姓名：请问您贵姓？3. 致谢：感谢您的选择，我们会竭尽全力提供最好的服务给您。
4. 介绍酒店设施：我们酒店设有健身房、游泳池、水疗中心等，希望您能尽情享受。
5. 告知离店手续：在您离店时，请将房卡和酒店设备交还给前台。
三、客房服务1. 欢迎送达：我们为您送上欢迎水果和饮料，祝您入住愉快！2. 询问需求：请问您还需要什么服务吗？3. 提供行李寄存服务：如果您需要寄存行李，请告知我们的服务人员。
4. 询问早餐时段：请问您想在哪个时段用餐？我们餐厅会为您准备好。
5. 提供清洁服务：请问您喜欢什么时间段进行客房清洁？四、餐饮服务1. 欢迎光临：感谢您选择我们的餐厅，我们会为您提供最高品质的餐饮服务。
2. 推荐菜品：我们的特色菜包括烤鸭和海鲜拼盘，您想尝试一下吗？3. 询问口味偏好：请问您有什么特殊的饮食需求或者对某种食材过敏吗？4. 提供酒水：我们有各种口味的葡萄酒和鸡尾酒，请问您喜欢哪一种？5. 致谢：感谢您光临，希望您度过一个美好的用餐体验。
五、会议及活动服务1. 询问会议需求：请问您需要什么支持或者设备来帮助您的会议或活动吗？2. 提供会议设备：我们酒店配备有投影仪、音响设备和白板等会议设备。
3. 安排用餐：请告诉我们您的用餐时间和人数，我们会做好准备。
4. 预约活动：如果您想预约酒店内的特殊活动，请告诉我们的服务人员。
六、员工礼仪1. 员工相互问候：早上好/下午好/晚上好，同事！2. 向客人问好：早上好/下午好/晚上好，先生/女士！感谢您选择我们的酒店。
服务行业售后用语在服务行业中，售后用语是与客户沟通的重要环节。
以下是一些常见的售后用语，供参考：1. 问候客户：- 您好，请问有什么可以帮助您的吗？- 欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么帮助？- 请问有什么我们可以为您服务的？2. 了解客户需求：- 请问您需要购买什么产品或者使用什么服务？- 您对我们之前的服务有什么不满意的地方吗？- 有什么具体的问题或者需求您想要咨询的吗？3. 提供解决方案：- 针对您的问题/需求，我们可以提供以下几种解决方案供您选择。
- 我们可以为您提供一些专业的建议，帮助您解决问题。
- 基于您的需求，我们可以为您量身定制一个解决方案。
4. 询问客户意见：- 对于我们提供的解决方案，您有什么意见或者建议吗？- 您对我们的售后服务是否满意？- 您对我们的产品/服务是否满意？5. 提供进一步协助：- 如果您还有其他问题或者需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
- 如果您遇到任何困难或者不清楚的地方，请随时和我们取得联系，我们会尽力帮助您解决问题。
- 如果您需要我们提供更多的资料或者信息，请告诉我们，我们会尽快为您准备好。
6. 结束对话：- 再次感谢您选择我们的产品/服务，祝您使用愉快！- 如果您还需要帮助，请随时与我们联系。
- 如果有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
7. 解决投诉：- 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您的问题。
- 我们非常重视您的投诉，会立即展开调查，并尽快给您答复。
- 我们会认真对待您的投诉，采取积极的措施解决问题，并向您致以诚挚的歉意。
8. 感谢客户的反馈：- 非常感谢您对我们的产品/服务的支持和肯定。
- 您的反馈对我们非常重要，我们会不断改进和完善。
- 我们非常感激您提出的宝贵建议，这对我们的提升非常有帮助。
以上是一些常见的售后用语，希望对您有所帮助。
在实际工作中，根据具体情况和客户需求，可以适当调整和修改用语，以提供更好的服务体验。
酒店十句标准服务用语
1. 感谢您选择我们的酒店，我们会为您提供优质的服务。
2. 欢迎光临，请问您需要办理入住手续吗？
3. 请您提供有效的身份证件，以便我们帮助您办理入住手续。
4. 我们将为您提供舒适的客房，并确保房间设施的正常运作。
5. 如有任何需要，您可以随时拨打前台电话，我们会尽快为您解决。
6. 请不要将贵重物品或现金留在客房内，我们提供安全保管柜服务。
7. 早餐时间为每天早上7点至10点，供应各种美味的餐点和饮品。
8. 我们为客人提供洗衣服务，您可以将衣物放在指定位置，并填写洗衣清单。
9. 酒店提供停车服务，每晚收费10元，请您在离开时将停车券交给前台。
10. 如果您有任何其他需求或问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
客人：我晚点再打来吧。
服务员：好的，谢谢您，再见。
1、电话留言（接第5点种情况，客人需要留言）客人：好吧，你帮我传个话吧。
服务员：好的，请您稍等，（拿好纸和笔）您请说。
客人：请他晚上6点半到名典咖啡厅，我要请他∕她吃饭。
服务员：张先生∕小姐，您给8901房李四先生∕小姐的留言是“请李四先生∕小姐今天晚上6点半到名典咖啡厅，您请他∕她吃饭”对吗？客人：是的，谢谢。
服务员：不客气，我们会在第一时间通知李四先生∕小姐。
另外，麻烦您留下联系电话，如果李四先生∕小姐一直未回来我们无法通知到他∕她的话，我们可以及时通知您。
客人：我的电话是。
服务员：好的，您的电话是，对吗？谢谢，再见。
2、来电找员工服务员：您好！*酒店总台∕房务中心！请问有什么可以帮到您？（找经理）客人：我想找张经理。
服务员：请问您哪位找她？客人：我是旅游局的王先生。
服务员：请您稍等。
（如在，告诉经理是谁的来电，请经理听电话）∕（如不在或经理不便接听）对不起，张经理现在不在，请问需要留言吗？∕可否留下您的姓名和电话，待她回来后给您回电话？客人：谢谢，不用了，我打她的手机吧。
（找服务员）客人：我想找李四。
服务员：对不起，工作时间不能接听您的电话，如果有急事，我可以帮您转告？∕可否留下您的姓名和电话，待他下班后给您回电话？3、客人需要送∕换物品（如：牙刷、浴巾、卷纸等）服务员：您好！*酒店总台∕房务中心！请问有什么可以帮到您？客人：麻烦送一条浴巾。
服务员：先生∕小姐，请问您的房号？客人：8901房。
服务员：送一条浴巾到8901号房，是吗？客人：是的。
服务员：好的，请您稍等，我们马上为您送到。
谢谢，再见！4、客人要求整理房间服务员：您好！*酒店总台∕房务中心！请问有什么可以帮到您？客人：叫服务员打扫房间卫生。
服务员：先生∕小姐，请问您的房号？客人：8901房。
服务员：好的，请您稍等，我们马上通知服务员为您打扫房间。
谢谢，再见。
（如服务员有其他工作，不能马上去打扫房间）很抱歉，服务员正在打扫其他客人的房间，不能马上为您打扫房间，请您放心，我们会尽快安排的，请您稍等一下。
史上最全的酒店服务话术酒店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和敬重的礼貌方式，饭店全部人员在服务过程中，应依据本部门的服务性质，敏捷使用服务用语。
为了提升饭店员工职业素养，提升酒店整体形象和来宾满足度，现归纳80句、11种类型，在服务过程中会使来宾听上去很舒适的服务用语与大家共享。
一、感同身受1 我特别理解您的心情。
2 请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的。
3 假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是,对吗?5 我特别理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复。
6 "假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'。
7 您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗?8 您的心情我可以理解，我立刻为您处理。
二、被重视9 先生/小姐，你都是我们**年客人了。
10 您都是长期支持我们的老客人了。
11 您对我们服务这么熟，确定是我们的老客人了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了。
12 先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用'我"代替您13 您把我搞糊涂了换成"我不太明白，能否再重复下您的问题'。
14 您搞错了换成"我觉得可能是我们的沟通存在误会'。
15 我已经说的很清晰了换成"可能是我未解释清晰，令您误会了。
16 您听明白了吗?换成请问我的解释你清晰吗?;17 啊，您说什么?换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?18 您需要换成我建议/ 您看是不是可以这样四、站在客人角度说话19 这样做主要是为了爱护您的利益。
酒店行业服务口号1. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
2. 为了您的健康，请勿吸烟。
3. 偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
4. 以一百分的努力，换您十分满意。
5. 此时无声胜有声，请勿高声喧哗。
6. 我面带笑容，因为我热爱工作。
7. 让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
8. 共拼共博共兴容！9. 顾客至上，用心服务，笑脸相迎，热情相助。
10. 微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
11. 我们的服务，一切以顾客为中心。
12. 服务三通，通情，通气，通报。
13. 我服装整洁，因为是专业服务。
14. 我乐于助人，因为客人是朋友。
15. 文明礼貌，热情周到。
1. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
2. 优质服务，魅力无限。
3. 百千福禄，以您为尊。
4. 全心全意，雅心雅致。
5. 提高服务质量，提升客户满意。
6. 服务从心开始，满意从这开始。
7. 贵重物品请寄放，在大厅贵重物品寄放处。
8. 江南韵味，宾至如归。
9. 多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。
10. 待人热情，办事快捷，服务主动，答复满意。
11. 以诚为本，微笑服务。
12. 迎四海宾朋，候八方来客。
13. 新享受，新体验，新实惠。
14. 特色新美味，自然好服务。
15. 五心服务：热心，用心，细心，耐心，诚心。
1. 宾客至上，服务第一。
2. 用我们的服务，换取您的满意。
3. 努力拼搏，振兴黄金。
4. 以情服务、塑造品牌！5. 开门迎客，举杯邀友。
6. 只要来到，难忘今宵。
7. 品质服务，“味”爱而生。
8. 您的选择，是我们的荣耀。
9. 瑞气祥云，今为君开。
10. 最低的成本，最好的质量。
11. 山岳般的自信，火焰般的热情。
12. 用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！13. 顾客的思念，我们的动力源。
14. 团结协作，尽善尽美。
15. 清风雅致，怡然自在！1. 优质服务，精益求精。
2. 顾客的满意是我们最大的追求。
3. 说文明话，做文明事，看文明物，做文明人。
（售后服务）酒店服务用语
酒店服务用语：
㈠语言美
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤和宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲和服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十壹字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
1）基本服务用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等壹下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等壹下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实于对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您壹共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等壹等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先见壹下菜单（请您先点壹下凉菜）
--先生（小姐），您喜欢坐于这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用壹张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我能够用不着把椅子吗？
②为客人点菜时
--对不起，先生（小姐）当下能够为您点菜吗？
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
--您鼓欢用些什么酒？
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
--您喜欢用茶仍是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您仍需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要壹事实上的时间，您多等壹会儿好吗？--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系壹下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
③为客人上菜时
--壹当下为您上热菜能够吗？
--对不起，请让壹下。
--对不起，让您久等了，这道菜是……
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实于对不起，我们马上为您重新做（换壹盘）。
--先生，这是您订的采。
④席间为客人服务时
--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
--您仍需要些什么饮料？
--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX？您的电话。
--小姐，打忧您了，我能够清整壹下桌面吗？
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤餐后结帐且送客
--先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
规范酒楼礼貌用语及操作程序
规范礼貌用语及操作程序
1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？”
2.把客人带到座位后，拉椅请坐（且做请的手势）。
双手把菜谱递给客人且说道：“**先生，这是我们的菜牌。
”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音。
等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知见台的服务员。
要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。
迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服
务员，以及该区域的领班，部长，且把姓名写于菜卡上。
3.服务员于分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”
4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，于她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”且做请的手势，向咨客了解客人尊姓。
注意事项：
A。
善于观察分清谁是主人。
B。
对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。
C。
当客人对问姓名不解时，我们能够这样解释：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。
”
D。
服务员于整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。
5.递巾冲茶。
从客人右边递巾且说：“**先生/小姐，请用毛巾。
”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。
（问的方式见第二条。
）
要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等壹起用托盘托到客人台前，从右边斟上第壹杯礼貌茶，注意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食。
--礼貌用语
楼面服务基本礼貌用语（服务规范）
1.迎客---“您好，欢迎光临！”
2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！”
3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”
4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。
”
5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。
”
6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”
7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗？”
8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”
9.上汤---“这是**汤，请慢用。
”
10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。
”
11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。
”
12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟能够收走吗？”
13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。
”
14.饭后茶---“请用热茶。
”
15.结帐---“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。
”
16.送客---“多谢光临，欢迎下次于来，拜拜！”。
