顾客信息反馈记录表

超市顾客意见反馈表
1. 顾客信息
- 姓名：[顾客姓名]
- 联系方式：[顾客电话/邮箱]
2. 购物体验
- 请简要描述您在超市购买商品的体验（例如：购物环境、店员服务等）：
[顾客描述]
3. 商品品质
- 请简要描述您对超市商品品质的意见和建议：
[顾客描述]
4. 价格合理性
- 请简要描述您对超市商品价格的意见和建议：
[顾客描述]
5. 商品种类和库存
- 请简要描述您对超市商品种类和库存的意见和建议：[顾客描述]
6. 支付方式和便利性
- 请简要描述您对超市支付方式和便利性的意见和建议：[顾客描述]
7. 其他意见和建议
- 请简要描述您对超市的其他意见和建议：
[顾客描述]
8. 感谢信
- 尊敬的超市管理团队，
感谢您抽出时间填写我们的意见反馈表。

我们非常重视您的意见和建议，将认真考虑并采取行动来提升我们的超市服务质量。

如有需要进一步了解您的意见，请提供您的联系方式。

再次感谢您的支持！
[超市名称]
请您填写以上内容，并将反馈表交给超市服务台或发送至我们的客户反馈邮箱。

感谢您的合作和支持！。

客户投诉处理模板客户投诉处理记录表客户信息：
姓名：
联系方式：
投诉时间：
投诉内容：
详细描述客户投诉的问题，包括时间、地点、经过等。

处理过程：
1. 接受投诉：
在收到客户投诉后，立即向客户展示关注和理解，并表示会尽快解决问题。

2. 记录投诉：
将投诉内容详细记录下来，包括客户的姓名、联系方式、投诉时间等信息。

3. 分析问题：
对投诉内容进行分析，了解问题的根本原因和具体情况。

4. 解决方案：
根据问题的严重程度，制定相应的解决方案。

例如，安排专人负
责处理该投诉，协调相关部门一起处理，并设定合理的时间限制。

5. 联系客户：
与客户保持密切联系，向其说明解决方案，并预计解决问题的时间。

6. 处理跟进：
跟进处理过程，确保问题得到解决。

如果遇到困难，及时与客户
沟通，并了解客户的意见和建议。

7. 解决问题：
最终，根据客户的投诉内容和意见，解决问题，并确保客户满意。

8. 反馈：
解决问题后，向客户提供反馈，并确认是否满意解决方案。

如客
户对解决方案不满意，继续协商并提供合理的解决方案。

处理结果：
详细描述问题的处理结果，包括解决方案的具体实施情况，客户的
反馈和满意度等。

备注：
对于一些特殊情况、特殊要求或其他相关信息进行备注，以便于后
续的跟进和处理。

以上为客户投诉处理记录表的模板，根据具体的投诉情况，可以进行适当的调整和补充。

在处理客户投诉时，要保持耐心、友好和专业的态度，全力解决问题，以提升客户满意度和维护公司形象。

顾客回访记录表概述顾客回访记录表是用于记录顾客回访情况的一种工具。

通过准确记录顾客的回访信息，我们可以更好地了解顾客的需求和反馈，提升客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。

重要字段1. 顾客姓名：记录顾客的姓名或称呼，方便确认顾客身份。

2. 联系方式：记录顾客的联系方式，例如电话号码或电子邮件地址，以便与顾客进行进一步沟通。

3. 回访日期：记录顾客回访的日期，确保及时处理和跟进顾客问题。

4. 回访目的：简要说明此次回访的目的，例如解决问题、了解满意度等。

5. 问题反馈：记录顾客提出的问题或意见，并在后续跟踪中进行处理。

6. 处理结果：记录针对顾客问题的处理结果或解决方案。

7. 满意度评价：顾客对本次回访或处理结果的满意度评价，通常使用满意度等级或评分制度。

使用指南1. 创建一份电子表格或纸质表格作为回访记录表，按照以上字段设置相应的列，并确保表格有足够的空间用于记录多个回访。

2. 当顾客回访时，记录其姓名、联系方式和回访日期。

3. 在回访目的字段中简要描述此次回访的目的，例如“解决问题”、“了解满意度”等。

4. 记录顾客提出的问题或意见，并在后续跟踪中进行处理，将处理结果记录在相应的字段中。

5. 顾客回访后，询问其对本次回访或处理结果的满意度，并将满意度评价记录在满意度评价字段中。

6. 定期整理和汇总回访记录，分析顾客的反馈和趋势，以便改进产品、服务和客户关系管理。

注意事项1. 在记录顾客信息时，确保保护顾客的隐私，遵守相关数据保护法规。

2. 记录信息时要准确、清晰，以便后续查看和参考。

3. 在回访过程中沟通要友好、耐心，积极解决顾客的问题和需求。

4. 确保回访记录表的存储安全，便于随时查阅和更新。

---以上是关于顾客回访记录表的文档内容，希望对您有所帮助。

如有任何问题，请随时联系我们。

谢谢！。

客户信息反馈表
尊敬的用户：
感谢使用我公司产品，若您在使用或交易过程中，对产品的质量、服务工作有任何意见以及合理化建议，请不吝赐教。

我们将对您的意见认真研究及时回复，xx我们进一步提高产品品质，更好的为您服务。

客户名称：订货时间：
项目名称：反馈日期：年月日
反馈人：联系电话：
反馈类型：□产品质量□售后服务□物流配送□建议□其他
反
馈
信
息
内容：
公司填写根据反馈的情况移交相关部门：
移交时间：年月日时分部门意见：
原因分析：纠正措施：
最终处理结果：（电话或书面告知客户）：客户对处理结果的评价：
经手人：年月日请将此文件邮寄或者传真至：
地址：**********************
传真：**********************此文档交售后服务部备查。

客户满意度调查表范本
尊敬的顾客：
为了不断改进我们的服务质量并满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查。

请您认真填写以下表格，并在予以反馈。

【公司/机构名称】
【调查日期】
【调查人员姓名及职务】
（注：以下表格仅为示例，请根据实际情况定制）
一、基本信息
1. 您的姓名：
2. 您的联系方式（手机号码/电子邮箱）：
3. 您的所在地区：
二、服务质量评价
请您根据以下选项对我们的服务质量进行评价，并标注对应的分数（1-10分，1代表非常不满意，10代表非常满意）：
1. 服务态度：
2. 专业知识与技能：
3. 解决问题的能力：
4. 响应速度：
5. 交付效果：
6. 价格合理性：
7. 沟通和协调能力：
8. 其他（请具体说明）：
三、产品质量评价
请您根据以下选项对我们的产品质量进行评价，并标注对应的分数（1-10分，1代表非常不满意，10代表非常满意）：
1. 品质可靠性：
2. 完成设计标准：
3. 外观质量：
4. 使用便捷性：
5. 出售售后服务：
6. 其他（请具体说明）：
四、建议与意见
请您提供您对我们的服务和产品的任何建议和意见，我们将根据您的反馈进行改进：
五、联系我们
若您对我们的调查有任何疑问或需要进一步沟通，请您联系以下负责人：
【负责人姓名】：
【联系方式】：
感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的反馈对于我们来说非常重要。

我们将以您的满意为荣，并进一步提升我们的服务质量，以满足您的期望和需求。

谢谢！
【公司/机构名称】。

客户反馈记录表1. 问题描述
请在此处详细描述客户的问题或反馈。

2. 提交日期
请记录客户提交反馈或问题的日期。

3. 反馈类型
请在此处选择适用的反馈类型：
- 技术问题
- 功能建议
- 用户体验问题
- 其他（请注明）
4. 客户信息
请提供客户的以下信息：
- 姓名：
- 公司（如果适用）：
- 联系
- 电子邮件：
5. 问题详情
请在此处提供客户详细的问题描述，包括错误信息、操作步骤等。

6. 问题级别
请根据问题的影响程度选择适用的问题级别：
- 低等级：问题对业务流程没有实质性的影响，可以通过其他
方式绕过或临时解决。

- 中等级：问题对业务流程有一定的影响，但仍然可继续工作。

- 高等级：问题对业务流程有严重的影响，工作无法继续进行。

7. 处理进度
请记录问题的处理进度，包括已经采取的措施及下一步的计划。

8. 处理结果
请在此处记录给出的解决方案或建议，并注明是否已解决。

9. 反馈处理人员
请填写负责处理该问题的人员姓名。

10. 备注
请在此处记录其他相关信息或备注。

---
此文档为客户反馈记录表，旨在记录客户的问题反馈及其处理
过程。

请确保在处理每个问题后及时更新该文档，并根据实际情况
进行相应的处理和解决。

顾客满意程度控制程序1目的通过测量顾客的满意程度寻求作任何改进的机会，以及测量企业质量管理体系、环境管理体系的业绩。

2适用范围适用于对顾客满意程度的测量。

3职责3.1 供销科a) 负责与顾客联络,组织处理顾客投诉,负责保存相关服务记录；b) 负责执行对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。

3.2生产技术科、质量检验科负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。

4程序4.1顾客信息的收集、分析与处理4.1.1 供销科负责监控、收集顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系、环境管理体系业绩的一种测量。

4.1.2 对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由供销科专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

4.1.3 供销科利用外出的各种过程，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及进反馈给企业有关部门。

4.2建立顾客档案供销科对企业的顾客建立档案，详细记录顾客的名称、地址、电话、联系人，并在“合同台账”中登入订购的每批产品的型号规格和数量，整理了解顾客的订货倾向，及时做好供货准备。

4.3顾客满意度的测量4.3.1每年年底，由供销科组织向采购本厂产品的所有顾客发出“顾客满意度调查表”，调查顾客对提供的采购产品、服务的满意程度，收集相关意见和建议，供销科对所有调查表进行统计分析，确定顾客(潜在) 需求和要求，以及需要改进的方面，将信息反馈给相关领导，采取相应纠正预防或改进措施。

4.3.2“顾客满意度调查表”由供销科每年向不同的顾客发出，“顾客满意度调查表”的发放率要占所有顾客的80％，回收率要占发放的80％，并根据回收的“顾客满意度调查表”进行统计分析。

4.3.3顾客满意度测量办法4.3.3.1顾客满意度信息收集途径1：通过电话调查；2：顾客填写调查表；3：顾客来电来函的信息登记；4：上门服务、拜访等；4.3.3.2信息的种类1：顾客与企业合作的次数；2：对采购产品价格的评价；3：对采购产品及时供货性的评价；4：对采购产品质量的评价；5：对采购产品的工艺水平的评价；6：对管理水平的评价；7：对业务人员的服务质量的评价；8：对采购产品的售后服务的评价；9：对信誉、诚信度的评价；10：其它方面的评价；。