质量方针质量目标分解

企业质量方针和质量目标1 质量方针质量第一健全体系持续改进满足顾客2 质量目标为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：1) 成品合格率达到 100%2) 顾客满意率达到 100%为完成总的质量目标，对各部门的质量目标精选量化：1) 质检科：检验差错率 1%一下，仪器检定及时率 100%。

产品交付合格率 100%。

2) 成产科：设备完好率 95%以上，次品和不合格率 2%一下，生产计划完成率100%。

3) 供销科：购货合格率 98%以上，反馈处理率 100%，采购到货及时率 95%。

4) 办公室：文件保管差错率 1%一下，员工培训率 90%以上。

人员要求任职资格1、生产科必须从事三年以上的生产管理工作，高中以上文化，具有一定的管理经验。

熟悉各工艺程序，能对产品质量进行样把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。

2、供销科科长必须从事三年以上的供销工作，高中以上文化，具有一定的供销经验，熟悉供销网路，确保供应合格的原辅材料，充分了解市场需求，确保售后服务。

3、质检科科长必须从事三年以上的质量管理工作，高中以上文化，具有一定的质量管理经验，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的业务培训，经考核合格，能够独立完成质量指导工作，保证产品出厂合格。

4、操作人员具有一定的技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。

能熟练操作本岗位的生产设备。

所有人员均要求身体健康，无传染性疾病，服从生产、供销、质量负责任的管理。

按时、按质、按量生产出优质产品。

职责与权限一、经理职责1) 贯彻执行国家方针、政策和法规，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量工作负责。

2) 领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，发动全公司职工开展劳动竞赛，提高产品质量和劳动生产率，降低消耗，增加利润，全面完成各项任务。

3) 建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。

质量方针、质量目标一、质量方针人人改进、事事规范，件件合格、台台安全。

其内涵是：（1）全员参与。

全员充分参与，发挥大家的才干并持续改进是产品安全和质量保证的基础。

（2）每个质量控制系统和每道工序，每项任务都严格执行安全技术规范,，公司的质量保证体系才能逐步完善。

（3）从材料、零件、部件的质量抓起，不合格材料不投产，不合格零部件不装配，不合格的工序不转移，不合格产品不出厂。

（4）确保每一台维修产品都安全可靠，既是公司建立特种设备质量保证体系的目的和公司追求的主要质量目标，也是公司对顾客、监检机构和监定评审组织和社会的承诺。

二、质量目标（一）质量目标（1）产品出厂合格率100%；（2）产品接受监督检查率100%；（3）结构件和机械电气装配部件一次交检合格率≥90%；（4）产品返修率≤5%；（出厂之后按台计算，出厂之前按项目计算）（5）接受鉴定评审和监督检查时无严重不符合项目和安全性能指标不合格；（6）无责任严重安全和质量事故。

（二）质量目标释义（1）产品维修合格率100%a、以国家质量监督检疫总局发布的型式试验细则中规定的指标为依据。

b、产品现场维修后的质量控制按国家质量监督局制定的《检验报告书》中的内容；c、维修后的产品执行相适应的规范或与顾客签订的技术协议为依据。

（2）接受监督检查率100%每台维修产品由本溪特检所进行出厂前的监督检查，取得监检合格报告后产品才能出厂。

（3）结构件、机械和电气装配部件一次交检合格率≥90% 本指标为过程检验指标。

过程检验指标包含出厂检验的内容和各工序部件的技术要求及工艺、图纸要求。

（4）产品返修率≤5%a、产品维修后，在质保期之内由顾客提出因产品维修不当造成的产品存在缺陷需派人维修；当年的返修台数与维修台数之比为返修率。

注1：产品的调试，如制动器、过流继电器、时间继电器的调试不计返修。

注2：易损件的更换和顾客使用维护不当而造成的维修不计返修。

b、产品过程检验、竣工检验发现的不合格指标需返修，每台起重机的返修项目与总项目之比为返修率。

质量方针和质量目标为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。

确保制梁场质量LI标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本办法。

一、质量方针和质量目标1. 质量方针中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山（企业）规范项LI管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建设一流铁路。

（项目）2. 质量目标2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。

2.2工程质量全面达到国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。

2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求：2. 3・1产品生产合格率100%；2. 3. 2单棍I箱梁A类检验项U合格率100%；2.3.3 B类检验项目不合格数不大于4个；2. 3・4合同履约率100%；2. 3. 5顾客满意度90%以上；3. 2・6每批静载试验合格。

3.质量目标分解质量LI标山质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量LI标山质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量LI标再分解到各班组。

3.1部门质量控制目标3.1.1工程部3. 1. 1. 1技术方案审批率100%；3. 1. 1. 2技术服务到场率100%；3. 1. 1. 3技术交底差错率为0；3. 1. 1. 4关键工序旁站监控率100%：3. 1. 1. 5技术交底及时率100%。

3.1. 2安质部3. 1. 2. 1加强质量管理，工程验交合格率100%；3. 1. 2. 2督促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制”运转率100%。

3.1. 3物设部3. 1. 3. 1物资到场、发放准确率100%：3. 1.3.2物资进场报检率100%;3. 1. 3. 3设备维修保养率100%；3. 1. 3.4进场零配件检验率100%；3. 1. 3. 5设备完好率大于90%。

工程质量方针、目标及要求
质量方针和质量目标
1、工程质量方针
选择一流的队伍、一流的管理、体现设计思想、达到理想的观感效果。

2、工程质量目标
1）分项工程100%达到合格、100%按图施工、100%执行合同条款、100%做好竣工后的服务，
2）确保工程质量达到国家“合格”标准，争创省级文明工地。

为了达到该质量总目标，在施工全过程中，以目标管理统揽全局，以经济承包为杠杆，以全面推广应用ISO9001国标质量标准为手段，开展质量管理工作，将单位工程质量总目标分成各分部工程、分项工程的分目标，各质量分目标落实到具体人头上，并实行经济承包，实行关键工序、关键时候重奖重罚、使每个项目员工和目标直接相关，对目标负责，并给每个项目员工以压力、以动力、最大限度地调动和发挥每个员工的生产积极性和聪明才智，提高员工的质量意识。

质量要求
工程质量包括产品质量和工作质量两部分。

1、产品质量: 产品质量包含以下六个方面:
1）适用性：要求装饰效果良好，使用方便；
2）可靠性：要求结构安全可靠，强度稳定、抗震等性能符合有关技术标准；
3）耐久性：在物理、化学作用下可安全使用到规定年限；
4）经济性：工程造价低、建造周期短、使用维修费低等；
5）美观：装饰造型先进合理、美观、新颖、大方，并与建筑环境协调；
6）安全性：主要指施工方便和使用安全；
2、工作质量:管理包括以下两个方面：
1）生产过程中的工作质量：指设计、施工过程的技术业务及后勤管理等工作质量；
2）服务质量: 指做好工程交工后的质量回访和维修服务等。

质量方针和质量目标质量方针：以完善有效的质量体系运行于项目实施过程中的每一个环节，以优异的安装和服务质量参与竞争，跻身市场。

质量目标：按照ISO9001质量体系要求及安装相关要求保质、按时、全面地完成安装工作，每次安装的质量都达到设备出厂的标准。

1、运行维护的优良率超过98%；2、无质量事故及用户投诉；3、用户满意度98%以上。

4、维护各项目标达到优良标准。

质量职责分配：与本次安装作业有关的所有人员，均应履行相应质量职责，按要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实项目的质量方针和质量目标，并履行质量职责。

1、质量大纲安装与维护工作质量是衡量本项目实施是否成功的标志，为了自始至终地保证本项目协调有序、保质保量地按计划完成，针对本项目特点，我公司严格按照ISO9001标准制定了完善的项目实施质量技术保障措施，从安装前的组织、实施方案、安装人员设备投入、项目管理等多方面为本安装项目的顺利实施提供质量技术保障。

按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保安装的质量符合规范标准的要求；1、针对安装作业过程制定质量措施，确保项目质量满足合同规定要求。

2、达到招标文件规定的质量标准。

我公司将充分运用在空调安装实施方面的知识和经验积累，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和安装生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体。

2、质量管理体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。

而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。

建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行安装样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。

技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的安装质量。

机电设备有限公司质量方针目标的分解1．目的对企业的质量方针、目标进行分解和管理，以保证质量方针、目标最大程度的实现，从而实现企业的对质量的追求和宗旨。

2．范围适用于质量方针、目标的制定、执行和考核，以及对过程和顾客反馈进行监视的活动。

3．职责3．1总经理根据公司的宗旨，组织制定质量方针，并规定各部门的质量目标的项目。

3．2管理者代表负责对质量方针、目标的实施过程进行监控。

3．3办公室、销售部等部门负责本部门相关质量目标的实施和改进。

3．4营销部负责对顾客反馈信息的收集和整理。

4．程序4．1 质量方针企业的质量方针是：“规范生产管理，坚持质量第一，多创精良产品，满足用户要求”4．1 质量目标的制定。

为实现公司的质量方针，组织总的质量目标为：1）产品一次检验合格率95%2）产品出厂合格率为100%3）顾客意见处理率100％4）顾客满意率90%4．1．1质量目标的负责归口部门及执行要求如下：➢产品一次检验合格率95％，三年内每年递增0.1个百分点：由生产部及质检部共同控制，生产部组织各生产车间在生产过程中严格按相关国标及公司的《作业指导书》的有关要求进行规范化操作，确保产品在生产过程中的质量；质检部在检验过程中应严把质量关，杜绝不合格半成品流入下道工序及不合格的成品入库和投放市场。

确保实现三年内每年产品一次检验合格率递增0.1个百分点。

➢产品出厂合格率为100％：由质检部和仓库负责控制，质检部负责所有的不合格品必须重检合格后方可入库，仓库确保所有的入库产品都经检验合格，方可办理相应的入库手续。

➢部门根据顾客意见进行整改，尽可能的满足顾客合理要求。

顾客意见响应时间规定如下：杭州市区48小时内响应并能及时为顾客解决相应的问题；浙江省内分4天内响应并能满足顾客相应的合理要求；浙江省外7天内满足顾客要求。

➢顾客满意率90％，三年内每年递增0.2个百分点：营销部每年进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查可从产品质量、服务质量、服务响应时间等方面进行调查，顾客满意度的考评方式按《顾客满意度测量控制程序》的有关规定来进行评定，主动收集顾客意见，并采取措施进行整改，确保顾客满意率每年递增0.2个百分点。

企业质量方针和质量目标企业质量方针和质量目标一、质量方针企业的质量方针是企业质量的长期目标和指导原则，它反映了企业领导对质量管理的态度和决心。

以下是我们企业的质量方针：1.质量第一，顾客至上：我们将始终坚持“质量第一，顾客至上”的原则，通过不断提升产品质量和服务水平，满足客户的需求和期望。

2.科学管理，持续改进：我们将采用科学的方法和手段，对产品质量进行全面、全员、全过程的管理，不断追求卓越，实现持续改进。

3.诚信守法，安全环保：我们将严格遵守国家法律法规和相关标准，确保产品安全、环保、合规。

同时，我们将积极履行社会责任，为可持续发展做出贡献。

4.创新驱动，追求卓越：我们将不断进行技术创新、管理创新和制度创新，推动企业不断发展和进步。

同时，我们将追求卓越品质和完美服务，不断提升品牌价值和市场竞争力。

5.团队合作，共同发展：我们将积极倡导团队合作和共同发展的理念，发挥全体员工的积极性和创造力，共同推动企业的繁荣和发展。

二、质量目标企业的质量目标是企业在一定时期内追求的质量目标，它是企业质量方针的具体化和可操作化。

以下是我们企业的质量目标：1.产品合格率达到100%：我们将通过严格的质量控制和检验，确保产品符合相关标准和客户要求，产品合格率达到100%。

2.顾客满意度达到90%以上：我们将致力于提升客户满意度，通过提供优质的产品和服务，不断满足客户的需求和期望，顾客满意度达到90%以上。

3.质量事故发生率低于1%：我们将建立完善的质量管理体系和规章制度，加强对员工的质量培训和教育，降低质量事故的发生率，确保产品质量稳定可靠。

4.环保指标达到国家标准：我们将严格按照国家和地方的环保法规和标准，对生产过程中产生的废弃物、能源和水资源等进行有效管理和控制，确保环保指标达到国家标准。

5.员工培训合格率达到100%：我们将对员工进行全面的培训和教育，确保员工了解和掌握企业的质量管理理念、流程和方法，员工培训合格率达到100%。

质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。

二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。

三、实施落实。

项目质量方针和质量目标分析一、项目质量方针项目质量方针是指为保障项目的顺利进行，提高项目绩效，保证产品质量，制定出的指导方针。

它需要依据公司的整体质量管理方针和实施标准，针对项目的具体情况，制定出对应的质量管理体系和相关流程。

1.1 公司整体质量管理方针公司整体质量管理方针是指公司为了提高产品质量，确保客户满意度和全员参与的质量管理方针。

在项目管理中，需要根据公司整体质量管理方针，针对项目质量进行监督管理。

公司整体质量管理方针需要包括以下内容：•客户满意度的要求；•管理层的领导和支持；•确保全员参与质量管理；•持续改进的要求。

1.2 项目质量管理体系项目质量管理体系是指质量管理的体系结构，也是整个项目质量管理的框架。

根据公司整体质量管理方针，需要制定出对应的项目质量管理体系，包括以下内容：•质量管理的组织结构和职责分配；•质量管理的流程和标准；•质量管理的工具和方法；•质量管理的控制点和评价指标。

1.3 相关流程针对项目的实际情况，制定出的项目质量管理方针需要对应的相关流程，包括以下内容：•需求分析流程；•设计开发流程；•测试验收流程；•产品发布和维护流程。

二、项目质量目标项目质量目标是指在制定了项目质量管理方针和流程之后，制定的具体的质量目标。

质量目标需要根据项目的整体目标和要求，制定相应的具体目标，并对其进行监督和评估。

2.1 目标制定原则目标制定需要遵守以下几个原则：•明确性：目标需要具体、清晰、明确；•可行性：目标需要客观、可量化、可实现；•优先级：目标需要排序，分清主次；•安全性：目标需要符合安全、法律法规等要求。

2.2 具体目标具体目标需要根据项目实际情况进行制定，包括以下方面：2.2.1 产品质量目标•产品性能满足客户需求；•产品稳定性满足要求；•产品的可维护性满足要求；•产品的用户体验满足要求。

2.2.2 项目质量目标•项目实施的质量符合标准和规范；•项目文档满足标准和要求；•项目周期和进度符合计划；•项目成本符合预算。

质量方针、质量目标及分解、质量承诺YLJ/G-CX-01一、质量方针以质量求生存，以服务促发展。

l、科学生产、严格控制、诚信经营、尽心服务、质量至上、力创名牌。

2、从原料的生产、收购、储存到生产出成品的每道工序部在受控状态下进行组织生产。

3、对生产全过程进行过程检验，把住生产每道工序的质量关。

4、不断完善管理、使我们的产品质量得到不断的提高。

二、质量目标（一）、为了保证本企业的产品质量安全，以及对生产加工过程关键质量控制点的控制，控制不合格情况的发生，控制生产加工过程和出公司销售不合格品的产生，确定以下质量目标：1、产品出厂合格率100%。

2、产品一次交验合格率≥98%。

3、国家有关部门监督检查抽检率合格率100%3、包装材料采购合格率、验证合格率100%4、运输工具清洁卫生合格率100%。

5、产品批次抽样率100%。

6、客户满意率≥96%。

7、设备设施完好率≥96%8、过程检验符合率≥90%（二）、质量目标分解如下：1、产品出公司合格率100%。

责任单位：质检部；2、产品一次交验合格率≥98%。

责任单位：生产部门；3、包装材料采购合格率、验证合格率100%.责任单位：采购部；4、运输工具清洁卫生合格率100%。

责任单位：采购部；5、产品批次抽样率100%。

责任单位：检验室；6、客户满意率96%。

责任单位：营销部；7、设备设施完好率≥96%责任单位：生产车间；8、过程检验符合率≥90%责任单位：质检部；（三）、质量目标考核方法：1、产品出厂合格率=合格批次%100⨯总批次2、产品一次交验合格率=一次交验合格批次⨯100%总批次3、包装材料采购合格率、验证合格率=采购、验证合格批次100%⨯采购、验证总批次4、设备完好率=月设备完好数⨯%100月设备总数5、运输工具清洁卫生合格率=%运输车辆清洁卫生车次⨯100总运输车次调查客户满意数6、客户满意率=%100⨯调查客户总数过程检验符合数7、过程检验符合率=%⨯100过程检验总数采购产品合格数8、采购产品合格率=%100⨯采购产品总数实际受训人数9、人员培训率=%⨯100应受训人数三、质量承诺1、本公司生产出厂的所有白酒产品均检验合格。

公司质量方针含义与质量目标分解一、质量方针：强化管理，技术创新；提高素质，满足需求。

1、强化管理指企业按照建立现代企业制度的要求，强化内部管理，练好内功，配合企业开展ISO-9001国际质量体系认证的时机，组织开展5S活动，规范并健全产、供、销的各项规章制度，以提高企业的管理水平。

2、技术创新指企业应用新知识和新技术、新工艺，采用新的经营管理模式，增添先进设备，进行技术改造，不断开发新的产品，不断提高产品质量，以加快企业的发展。

3、提高素质指企业通过持续的培训与持续的改进不断提高员工的操作技能和企业的整体水平。

同时，企业应建立优良的企业文化，增强员工为实现企业质量方针、目标的凝聚力和向心力。

4、满足需求指企业坚持开展顾客满意度调查，为顾客提供优质产品及周到的服务，以取得顾客的满意，最终占据市场并实现市场价值。

二、质量目标的分解：（一）办公室：1.每年员工培训6次以上，培训合格率不少于80%。

2.每月至少开展5S检查一次。

（二）销售部、出口部：1.搞好售前与售后服务，使顾客满意度达到75%以上。

2.加强产品的宣传工作，进一步促进产品销售。

每年参加至少一次广交会；同时积极参加各种招商会、洽谈会，了解国内外市场行情。

（三）供应部：1.进料合格率90%以上。

2.每年对重要物资的合格供方进行一次跟踪复评。

（四）技术部：1.每年负责对新进的检验人员、浸漆人员等特殊工种人员培训一次。

2.制定计量管理制度，保持计量合格水平，每年按检定周期对计量器具进行送检。

3.力争每年开发2种以上的新产品。

（五）各生产车间：1.水泵各车间的产品一次装配合格率90%以上；金工车间、转子车间、冲压车间、绕嵌车间的废品率控制在0.5%以下。

2.加强日常安全检查工作，杜绝违章操作，及时消除隐患，不发生重大安全事故。

3.严格按企业标准组织生产，使产品出厂合格率100%。

质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。

2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。

3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。

4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。

质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率 100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到 90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望 , 一次通过合格率 99%以上。

质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于 95%；2) 员工培训覆盖率 95%，管理人员培训时间不少于 20 小时/年，工人培训时间不少于 20小时/ 年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率 95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率 90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件(普通)采购合格率 90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率 90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。

C工程技术部1) 确保产品工艺的可行性 , 设计工装的可利用率 95%以上；2）确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率 95%以上；3）确保工艺文件的执行率 96%以上 , 针对重点工序的工艺跟踪服务率 99%以上；4）技术文件归档合格率 100%；5）设备完好率 95%以上。

质量方针和质量目标及质量目标分解1 质量方针1.1 建立有效制度；1.2 踏踏实实落实；1.3 用心生产产品；1.4 满足顾客需求。

2 质量目标2.1 质量总目标2.1.1 产品一次检验总体合格率达到95%以上，出厂合格率100%；2.1.2 顾客投诉率低于1%；2.1.3 不发生食品安全事故。

2.2 各部门质量目标2.2.1 生产科2.2.1.1 工艺指标合格率98%；2.2.1.2 设备完好率90%以上。

2.2.2 供销科2.2.2.1 供应2.2.2.1.1 按照采购计划及时采购，保证生产顺利进行；2.2.2.1.2 主要原材料购进合格率100%。

2.2.2.2 销售2.2.2.2.1 完成既定的销售任务；2.2.2.2.2 对用户提出的意见、投诉处理率100%。

2.2.3 质检科产品质量检验准确率98%。

2.2.4 办公室2.2.4.1 文件定期发放回收做到100%；2.2.4.2 企业员工培训率100%。

3 关于质量方针和质量目标的说明所述质量方针和质量目标，概括的反映了本公司管理经营的宗旨，体现了两个承诺，提供了一个框架。

本公司郑重承诺：我们生产的产品从生产到产品交付的全过程一定严格执行有关的规范、规程、标准等法律、法规，一定坚持以顾客为关注焦点，竭诚为顾客服务，增进顾客满意。

本公司郑重承诺：在建立和实施质量管理体系过程中，采取必要的监视和测量措施，定期组织管理评审，运用PDCA模式持续改进，不断提高生产管理水平，保持质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，进而保证企业业绩的改进。

本公司所确立的质量方针，提供了公司制定和评审质量目标的框架，实现质量目标就是我们建立质量管理体系的出发点和落脚点，也是我们衡量、评价公司质量方针能否真正得以贯彻的尺度和证据。

全公司员工齐参与、共行动，从“我”做起，从每一件事上做起，落实制度的各项规定。

本公司采取各种方式加强与顾客的沟通，悉心听取顾客意见，诚心实意地为顾客服务，对顾客的要求与期望要条条有处置有反馈，以优质的服务，一流的管理，一流的业绩，创建企业信誉。

XXX玩具有限公司
质量目标分解
一、质量方针：
“科学管理，技术创新。

一流产品，顾客满意。

”
对质量方针的理解：
1、科学管理，技术创新
工厂要在激烈的市场竟争中生存和发展，就必须科学的管理和生产，加强技术的提高和设计开发的创新。

2、一流产品，顾客满意
为了工厂的生存和发展，我们必须加倍努力，使我们的顾客认定我们的产品是一流的，就需要我们付出百倍的心血和汗水。

优质的产品质量，是进一步满足顾客的需求，公司必须生产一流产品，使公司的知名度在市场上得到提升。

二、质量目标
（1）、产品出厂合格率98%；
（2）、顾客满意度80%以上。

总经理：。

2017年度质量方针和质量目标分解1．目的为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求,提高顾客满意率,保证质量体系具有持续的适宜性和有效性;2．适用范围适用于本公司质量管理体系;3．职责总经理：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施;各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施;4．质量方针和质量目标公司质量方针：遵纪守法、质量为本、信守合同、顾客满意、持续改进公司质量目标：1）产品交付合格率≥98%2）顾客满意度≥85分3 用户投诉处理率≥98%;质量目标分解细则为了确保本质量方针的贯彻与执行,确保本企业质量目标的完成与实现,现根据各部门的管理职责和工作范围,规定了各部门的质量目标,使得企业的质量目标得到进一步细化,同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确,并通过不断的持续改进,确保的质量管理更加规范,顾客的要求充分满足,施工质量更有保证;1市场部质量目标：a 用户投诉处理率≥98%b供应商准时交货率≥95%c 采购产品合格率≥95%d 顾客满意度≥85分考核办法：1．顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分;2．用户投诉处理率=用户投诉处理数÷用户投诉总数;3.供应商准时交货率=供应商准输交货数÷供应商交货总数;4.采购产品合格率=采购产品合格数÷采购产品总数;2 办公室质量目标：a 员工培训合格率≥96%b 培训计划完成率≥90%考核办法：员工培训合格率=已培训员工合格数÷已培训员工总数;员工培训完成率=已培训员工数÷员工总数;3 制造部：质量目标a 售后服务完成率100%考核办法1．售后服务完成率=售后服务完成数÷售后服务完成总数;4 技术质量部：质量目标a 产品交验合格率≥98%b 产品出厂合格率≥98%考核办法1.产品交验一次通过率=产品交验一次通过数÷产品交验总数;2. 产品出厂合格率=产品出厂合格数÷产品出厂总数;编写：审核：批准：2017年5月6日发布2017年5月6日起实施。

质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。

2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。

3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。

4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。

质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。

质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于95%；2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。

C、工程技术部1) 确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；2) 确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；3) 确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；4) 技术文件归档合格率100%；5) 设备完好率95%以上。

质量方针和质量目标
我厂质量方针和质量目标已经讨论通过，现予以发布，要求全体职工领会并贯彻执行。

质量方针：以质量赢得客户，靠诚信谋求发展，永远追求顾客满意。

质量目标：为实现我厂的质量方针，并与质量方针保持一致，制订以下总体质量目标：
a、产品生产合格率达到98%。

即生产出的产品经检验室检验后，将符合国家标准的产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。

b、产品出厂合格率达到100%，即生产的产品须经出厂检验合格后方能出厂，未经检验和不合格产品不准出厂。

c、顾客满意度达到90%以上。

为实施以上质量方针和目标具体措施如下：
1、由厂长直接负责全厂质量管理工作，质量负责人和各职能部门按质量职责分工各负其责，全厂实行质量考核制度。

2、加强对全体员工的质量教育和业务培训，生产人员、检验员要熟悉产品标准和相关标准，设备管理人员熟悉设备的各项性能。

3、检验室要严格按照“检验划定”，加强对原材料、生产进程和成品的检查/检验。

进厂的原材料，原水接纳自来水公
司供水；生产助剂、包装材料、清洁消毒液等，接纳正规厂家生产的合格产品，并逐批检验/检查，按要求做好考证记录。

4、加强生产进程特别是关键工序的质量掌握（见工艺流程图），并作好记录。

5、定期对全系统清洗消毒，确实抑制微生物的孳生。

6、加强生产设备及设施的维护保养，保证其完好率、清洁卫生和正常的工作状态，以满足生产需要。

7、加强产品质量检验工作，未经检验和检验不合格的产品不准出厂销售，保证出厂产品的合格率为100%。