医院保洁外包管理制度

医院管理外包人员的规章制度

第一章 总则

第一条 为了规范医院管理外包人员的行为，维护医院的正常秩序和安全，特制定本规章制度。

第二条 本规章制度适用于医院管理部门外包的各类服务人员，包括保洁员、保安员、餐厅服务员等。

第三条 医院管理外包人员应当遵守国家法律法规、医院规章制度，履行岗位职责，维护医院形象，热情服务医院患者和员工。

第四条 医院管理部门应当加强对外包人员的管理和监督，确保其按照规章制度履行岗位职责，保障医院正常运转。

第二章 工作纪律

第五条 医院管理外包人员应当严格遵守工作时间制度，准时上班、下班，不得迟到早退。

第六条 医院管理外包人员应当保持岗位整洁，工作态度端正，不得在岗位上吃零食、聊天等影响工作效率的行为。

第七条 医院管理外包人员应当爱护公共设施，不得私自使用医院设备，不得擅自挪动物品。

第八条 医院管理外包人员应当与同事和睦相处，不得产生矛盾和冲突，不得进行人身攻击或侮辱言论。

第九条 医院管理外包人员应当注意保护患者信息安全，不得私自泄露患者隐私信息，不得以任何形式滥用患者信息。

第十条 医院管理外包人员应当积极参加岗前培训和定期培训，提高自身服务水平和工作技能。

第三章 安全保障

第十一条 医院管理外包人员应当严格遥控出入管理制度，不得擅自进入医护区域或患者房间，不得随意携带外来人员进入医院。

第十二条 医院管理外包人员应当遵守医院安全管理规定，注意防火防盗，确保医院安全稳定。

第十三条 医院管理外包人员应当妥善保管个人财物，不得在医院内随意留下贵重物品，如遗失应及时报告。 第十四条 医院管理外包人员应当积极配合医院安全演练和应急预案，熟悉逃生通道和求救程序。

第十五条 医院管理外包人员应当随时保持警觉，发现可疑情况应及时报告，配合医院安保人员做好应对措施。

第四章 管理监督

第十六条 医院管理外包人员应当服从医院管理部门的安排，接受领导和监管。

第十七条 医院管理外包人员应当接受医院管理部门的考核和评估，根据考核结果确定绩效奖惩措施。

第一章 总则

第一条 为加强医院外包服务的管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，根据《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于我院所有外包服务项目，包括但不限于后勤保障、设备维护、物资采购、信息管理、清洁卫生、餐饮服务等。

第三条 医院外包服务管理应遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保服务质量，降低成本，提高效益。

第二章 外包服务项目的确定

第四条 医院外包服务项目的确定应遵循以下程序：

1. 需求调研：各部门根据实际工作需要，提出外包服务需求，报相关部门审核。

2. 方案制定：相关部门根据需求调研结果，制定外包服务方案，包括服务内容、服务标准、服务期限、预算等。

3. 供应商选择：采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式选择供应商。

4. 院务会审议：将外包服务方案提交院务会审议，经审议通过后，由院长批准。

第三章 供应商管理

第五条 供应商选择标准：

1. 具有合法的营业执照和相应的资质证书。

2. 具有良好的信誉和业绩。

3. 具有完善的质量管理体系和服务保障措施。

4. 具有较强的资金实力和专业技术能力。

第六条 供应商选择程序：

1. 发布招标公告：通过院内公告栏、官方网站等渠道发布招标公告。

2. 供应商报名：符合条件的供应商按照公告要求报名。

3. 资格审查：对报名的供应商进行资格审查。 4. 投标：资格审查合格的供应商按照招标文件要求进行投标。

5. 开标、评标、定标：成立评标委员会，对投标文件进行评审，确定中标供应商。

第七条 供应商合同管理：

1. 签订合同：中标供应商与我院签订外包服务合同，明确双方的权利、义务和责任。

2. 合同履行：双方按照合同约定履行义务，确保服务质量和安全。

3. 合同变更：如遇特殊情况需要变更合同内容，双方应协商一致，签订补充协议。

4. 合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同。

外包保洁管理制度

1. 引言

外包保洁管理制度是为了确保外包保洁工作的顺利进行，维护企业环境的整洁与卫生，保障员工的健康和安全。本制度旨在规范外包保洁的工作流程、职责和规范，促进内外部协作和沟通，提高保洁工作的效率和质量。

2. 外包保洁管理机构

外包保洁管理机构负责协调、管理和监督外包保洁工作的执行情况，并与企业内部相关部门保持密切的沟通和合作。下面是外包保洁管理机构的职责和责任：

2.1 外包保洁管理部门

外包保洁管理部门负责制定和执行外包保洁计划、监督保洁人员的工作情况、评估保洁工作的质量等。

2.2 内部协调人员

内部协调人员负责与外包保洁管理部门进行协调和沟通，反馈员工意见和建议，并确保保洁工作顺利进行。

3. 外包保洁工作流程

外包保洁工作流程包括日常保洁、定期保洁和特殊保洁。下面是每个流程的具体步骤和要求：

3.1 日常保洁

• 清洁办公区域地面、桌面、窗户等。

• 清理垃圾桶并更换垃圾袋。

• 清洁卫生间和洗手间设备。

• 保持走廊和楼梯的干净和整洁。

• 定期检查保洁用品的供应情况，并及时补充。

3.2 定期保洁

• 对办公区域的地板、墙面进行彻底清洁。

• 对办公家具进行清洁和擦拭。

• 清洁所有公共区域，如会议室、休息室等。

• 定期检查窗户，并清洁窗户玻璃。 3.3 特殊保洁

特殊保洁是指对场所进行季节性或不定期的全面清洁工作。特殊保洁工作应提前计划，并与外包保洁管理部门进行协调和安排。

4. 外包保洁工作人员的权责

外包保洁工作人员是保洁工作的执行者，应具备以下权责：

4.1 工作权责

• 按照保洁工作流程进行工作，确保保洁工作的质量。

• 定期维护和清洁保洁设备，并报告损坏情况。

• 遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。

• 及时向上级汇报工作情况、问题和建议。

4.2 行为规范

• 必须穿着整洁的工作服进行工作。

• 严禁擅自带客人进入办公区域。

• 严禁私自取用或泄露办公室的文件或物品。

一、总则

第一条 为加强和规范医院外包服务质量，确保医院医疗服务的质量和安全，提高患者满意度，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于医院所有外包服务项目，包括但不限于后勤服务、设备维护、物资采购、餐饮服务、清洁卫生等。

第三条 医院外包服务质量管理的目标是：确保外包服务满足医院运营需求，提升患者就医体验，保障医疗安全，降低医院运营成本。

二、外包服务供应商选择与管理

第四条 医院外包服务供应商的选定应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、邀标等方式进行。

第五条 医院应对外包服务供应商进行资格审查，包括但不限于企业资质、业绩、信誉、服务质量等。

第六条 医院与外包服务供应商签订书面合同，明确双方的权利、义务、服务标准、违约责任等。

第七条 医院应建立外包服务供应商档案，定期对供应商进行考核和评价，确保供应商持续满足医院服务要求。

三、外包服务质量监控

第八条 医院应建立外包服务质量监控体系，包括服务质量指标、监控流程、考核方法等。

第九条 医院设立外包服务质量监控部门，负责对外包服务进行全面、全过程、全方位的监控。

第十条 医院对外包服务进行定期检查，检查内容包括但不限于服务质量、服务态度、安全措施、环境卫生等。

第十一条 医院设立服务质量投诉渠道，及时处理患者及职工对外包服务质量的投诉。

四、服务质量考核与评价 第十二条 医院对外包服务进行定期考核，考核内容包括但不限于服务质量、服务态度、安全措施、成本控制等。

第十三条 医院考核结果作为对外包服务供应商续签合同、调整服务费用、淘汰不合格供应商的依据。

第十四条 医院应建立外包服务质量评价机制，定期对外包服务进行满意度调查，并将调查结果作为服务质量考核的重要依据。

五、奖惩与改进

第十五条 医院对服务质量优秀的供应商给予奖励，对服务质量不合格的供应商进行处罚。

第十六条 医院应定期对外包服务质量进行分析和改进，持续提升服务质量。