医院外包工作管理制度

医院管理外包人员的规章制度

第一章 总则

第一条 为了规范医院管理外包人员的行为，维护医院的正常秩序和安全，特制定本规章制度。

第二条 本规章制度适用于医院管理部门外包的各类服务人员，包括保洁员、保安员、餐厅服务员等。

第三条 医院管理外包人员应当遵守国家法律法规、医院规章制度，履行岗位职责，维护医院形象，热情服务医院患者和员工。

第四条 医院管理部门应当加强对外包人员的管理和监督，确保其按照规章制度履行岗位职责，保障医院正常运转。

第二章 工作纪律

第五条 医院管理外包人员应当严格遵守工作时间制度，准时上班、下班，不得迟到早退。

第六条 医院管理外包人员应当保持岗位整洁，工作态度端正，不得在岗位上吃零食、聊天等影响工作效率的行为。

第七条 医院管理外包人员应当爱护公共设施，不得私自使用医院设备，不得擅自挪动物品。

第八条 医院管理外包人员应当与同事和睦相处，不得产生矛盾和冲突，不得进行人身攻击或侮辱言论。

第九条 医院管理外包人员应当注意保护患者信息安全，不得私自泄露患者隐私信息，不得以任何形式滥用患者信息。

第十条 医院管理外包人员应当积极参加岗前培训和定期培训，提高自身服务水平和工作技能。

第三章 安全保障

第十一条 医院管理外包人员应当严格遥控出入管理制度，不得擅自进入医护区域或患者房间，不得随意携带外来人员进入医院。

第十二条 医院管理外包人员应当遵守医院安全管理规定，注意防火防盗，确保医院安全稳定。

第十三条 医院管理外包人员应当妥善保管个人财物，不得在医院内随意留下贵重物品，如遗失应及时报告。 第十四条 医院管理外包人员应当积极配合医院安全演练和应急预案，熟悉逃生通道和求救程序。

第十五条 医院管理外包人员应当随时保持警觉，发现可疑情况应及时报告，配合医院安保人员做好应对措施。

第四章 管理监督

第十六条 医院管理外包人员应当服从医院管理部门的安排，接受领导和监管。

第十七条 医院管理外包人员应当接受医院管理部门的考核和评估，根据考核结果确定绩效奖惩措施。

外包业务的监督与考核制度

为了使医院外包业务顺利开展，保证外包业务有效地为医院建设和发展服务，特制订医院外包业务的监督与考核制度。

一、外包业务的监督与考核由外包业务归口管理部门（外包业务申请科室或部门）负责。相关职能部门给予协作。

二、外包业务的监督内容

（一）各承包商是否严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。

（二）各承包商如遇到问题需要与其它科室联系，是否及时与外包业务申请科室或部门沟通，与科室负责人与医院其它科室联系。

三、外包业务部门应定期检查承包商的工作与服务，发现有与质量标准相违背的或达不到合同要求的，应及时向外包承包商提出，限期整改，并提出处罚意见。严重违约申请科室或部门可汇报分管领导后，由医院院长办公会决定是否重新招标更换承包商。

四、开展日常绩效评价和定期考核。对承包方的履约能力进行持续评估，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到医院预期目标。

第一章 总则

第一条 为加强医院外包单位的管理，规范外包单位的行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于我院所有外包单位，包括但不限于医疗设备维护、后勤保障、物业管理、医疗废物处理等。

第三条 医院外包单位应遵循以下原则：

（一）合法性原则：外包单位必须具备合法的经营资质，符合国家相关法律法规要求。

（二）诚信原则：外包单位应诚实守信，遵守合同约定，履行合同义务。

（三）质量原则：外包单位应确保提供的服务质量，满足我院及患者的需求。

（四）安全原则：外包单位应严格执行安全生产规章制度，确保医疗服务安全。

第二章 外包单位资质审查

第四条 医院设立外包单位资质审查委员会，负责对外包单位的资质进行审查。

第五条 外包单位资质审查内容包括：

（一）企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件。

（二）相关行业资质证书，如医疗设备维护资质、物业管理资质等。

（三）安全生产许可证、职业健康安全管理体系认证等。

（四）企业信用等级、荣誉证书等。

第六条 外包单位资质审查委员会根据审查结果，提出是否同意合作的意见。

第三章 外包单位合同管理

第七条 医院与外包单位签订合同，明确双方的权利和义务。

第八条 合同内容应包括：

（一）服务项目、服务内容、服务标准。

（二）服务期限、服务费用、付款方式。 （三）双方的权利和义务。

（四）违约责任及争议解决方式。

第九条 医院对外包单位进行合同履行情况的监督，确保合同内容的执行。

第四章 外包单位人员管理

第十条 医院对外包单位人员实行统一管理，确保其符合我院工作要求。

第十一条 外包单位人员应具备以下条件：

（一）具有相应的专业技能和资格证书。

（二）遵守国家法律法规和医院规章制度。

（三）具有良好的职业道德和职业素养。

第十二条 医院对外包单位人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识。

医院外包服务管理规定

1.目的:加强医院对外包服务项目单位的选择、评估和服务质量监控，确保外包服务质量达到医院要求。

2.范围:医院各科室、部门。

3.定义:外包服务项目:指为维持医院正常运转及业务需要,但医院由于条件限制以及没有资质而尚未开展的项目，需要交由专业机构完成的工作。

4.权责

4.1财务部:按合同审核付款的真实性、完整性、正确性。

4.2人力资源部:负责对外包服务项目进行岗位设置、人员培训及档案的监管。

4.3集中采购管理办公室:组织相关人员对外包服务项目进行评标。

4.4业务主管部门:监管外包合同具体执行情况。

4.5外包服务单位:按照合同约定内容执行外包业务。

5.制度内容

5.1新设外包服务项目确定

5.1.1医院正常运转及业务开展需要项目，且具备以下条件之一

5.1.1.1目前医院尚未开展或因客观原因近期无法开展项目。

5.1.1.2医院自己开展成本过高或因为医院条件限制无法开展项目。 5.1.2外包单位资质:需取得相关专业资质,具有良好的商业信誉与合同执行能力。

5.2确定程序:由业务主管部门提出关于新设外包服务项目论证意见书(包括项目必要性、可行性、外包安全和质量保证依据等相关内容)，报分管院长审批,由院办会公开讨论通过,转集中采购管理办公室办理招标手续。

5.3已有外包服务项目评估:外包合同到期前，业务主管部门须对外包服务项目服务质量、合同履行情况、科室评价意见等进行全面评估,后形成质量考核结果提交质量管理与安全管理办公室,将其作为下一步续签合同或招标评估的参考依据。

5.4外包服务项目合同单位选定

5.4.1新设外包服务项目单位选定或已有外包服务项目单位变更,以招投标方式选择外包服务单位。

5.4.2已有外包服务项目单位留用:由业务主管部门将外包服务项目评估意见上报院长办公会讨论通过后,集中采购管理办公室按续签合同办理。

5.5业务主管部门工作

5.5.1针对外包服务项目和合同要求制定相关规章制度及岗位职责,据此制成考评细则并按期形成质控结果,将此作为对外包单位进行相应奖惩的依据,并将该质控结果反馈给质量管理办公室。