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商务管理综合应用案例十商务管理综合应用案例十：1. 招聘流程优化某公司为了提高招聘效率和减少成本，采用了在线招聘平台，并结合人工筛选进行初步简历筛选，最终成功招聘到合适人才。
2. 供应链管理优化某电子产品制造公司通过建立物流信息管理系统，实现了供应链各环节的信息共享，提高了物流效率和减少了库存成本。
3. 客户关系管理改善某餐饮连锁企业通过引入CRM系统，实现了对客户信息的集中管理和分析，提高了客户满意度和忠诚度。
4. 营销策略创新某化妆品公司通过市场调研和数据分析，针对不同消费群体制定了个性化的营销策略，提高了市场份额和品牌知名度。
5. 团队协作优化某跨国公司通过引入协同办公平台，实现了全球团队的信息共享和协同工作，提高了团队效率和沟通效果。
6. 财务管理改进某制造企业通过引入ERP系统，实现了财务数据自动化处理和准确分析，提高了财务决策的准确性和效率。
7. 创新产品开发某科技公司通过推行创新管理机制，鼓励员工提出创新想法，并组织跨部门团队进行创新产品开发，提高了公司的竞争力。
8. 业务流程再造某金融机构通过对业务流程进行再造，简化流程、优化资源配置和提高效率，降低了运营成本并提升了客户满意度。
9. 品质管理提升某制造企业通过引入全面质量管理体系，强化对产品质量的监控和管理，提高了产品质量和客户满意度。
10. 信息安全保护某电信运营商通过建立完善的信息安全管理体系，加强对用户信息的保护和网络安全的防护，提升了用户信任和品牌形象。
以上案例展示了商务管理在不同领域的综合应用，通过引入新技术、优化流程和改进管理，企业在提高效率、降低成本、提升品质等方面取得了显著的成果。
这些案例不仅体现了商务管理的重要性，也为其他企业提供了借鉴和启示，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。
精心整理2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。
因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。
但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。
这导致了他与布莱恩的冲突。
此外，麦克不能严格遵守预算。
为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。
各部门之间的矛盾由此产生。
麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。
他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。
出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。
外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。
这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。
另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
商务管理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，2、答案要点参考：北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。
广东2022年10月高等教育自学考试商务管理综合应用【课程代码】11749—、案例分析题：本题100分。
背景介绍海鲜码头餐厅是由徐先生与陈先生作为大股东联合其他几位生意伙伴成立的企业，经营模式为合伙经营。
餐厅位于狮山镇的商业中心的核心地段，周边配套措施非常的完善，现在该餐厅主要供应传统的中餐与中等价位的日本料理。
该餐厅在日常的经营中，主要由徐先生负责打理。
厨房的厨师团队管理则由厨师出身的陈先生负责管理。
餐厅的楼面管理由另一位生意伙伴张女士负责，张女士是一名出色的楼面管理经理，她原是狮山镇一家著名酒楼的楼面经理，从事餐饮业已经有15年之久，这一次也是以合伙人的身份加盟海鲜码头餐厅。
海鲜码头餐厅营业时间是中午与晚上，主打传统中餐中的平价海鲜、湘菜与粤菜及日本料理。
由于菜品质量保证，价格非常实惠，自开业以来，生意火爆出乎意料，前来就餐的顾客非常多，在餐厅的大堂门口排起长队。
餐厅大堂的餐位，一般要提前一天订位才可以避免排队，而包房的预订更加的火爆，需要提前两天。
餐厅开业至今，品质如一，所有的菜式都是现点现炒。
在海鲜码头就餐的食客基本都需要在点菜后等待一段时间。
食客们都明白，想吃到品质上乘的菜品，付出一定的代价是正常的，他们都愿意接受这个不足之处，回头客在海鲜码头的所有顾客中所占的比例非常高。
海鲜码头餐厅的经营面积2000平方米，分为三层楼。
全部开放时，坐满大概有600人左右。
开业至今，餐厅全天候开放的只有一楼大堂与三楼的包房，二楼的宴会厅只有大型宴席或一些公司在餐厅举办年会时开放，二楼宴会厅要提前两个星期预订。
海鲜码头餐厅的粵菜厨师团队与日本料理的厨师团队来自佛山市顺德，湘菜的厨师团队则来自佛山市一个著名的湘菜酒楼——竣福酒楼，整个厨师班跳槽而来，川菜的主厨来自四川。
这些不同的厨师团队的协调管理是陈先生负责，其他的员工基本是2013年开张到现在就一直在餐厅里工作的老员工。
另外一些则是应季节性需要（如在旅游旺季和春节期间）招聘的临时工。
绝密★考试结束前浙江省2019年4月高等教育自学考试商务管理综合应用试题课程代码:11749 请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上㊂注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂ 2.用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂仔细阅读下列案例,回答第一㊁二题,共100分㊂印度尼西亚顶峰糖业食品公司一㊁公司背景印度尼西亚顶峰糖业食品公司成立于1973年,是该国规模最大㊁效益最好的食品饮料企业之一㊂顶峰在印尼全国有18个生产基地和20家分公司,总资产50亿美元,员工近10000人㊂该公司从西方发达国家引进世界一流自动化生产线,以糖业为主,同时生产饮料和休闲食品等30余种产品㊂二㊁2012开始业绩下滑自1973年成立以来,印度尼西亚顶峰糖业食品公司发展迅速,陆续收购了印尼国内数家食品饮料企业,并在2012年达到公司业绩的高点㊂2012年,公司实现营业收入约43亿美元,自此以后,由于多种原因,顶峰的业绩开始下滑㊂印尼顶峰糖业公司2014年迎来了近几年来业绩最差的一年㊂在2015年顶峰糖业一年一度的销售工作会议上,公司创始人Jusuf语气低沉地表示,2014年整体销售额下滑了7%左右㊂虽然在业界心中,顶峰糖业还是糖业第一,但Jusuf心里明白,顶峰糖业的发展似乎遇到了天花板㊂多年来的一路高歌猛进后,由于长时间内未能再次推出具有市场竞争力的新品,最终导致2012年成为多年来首次业绩负增长的一年㊂此后,顶峰糖业开始试图寻求多元化的途径以缓解主业发展瓶颈,2011年的销售年度会议上,Jusuf还曾将2013年和2014年的营收目标分别定为50亿美元和60亿美元㊂不过,Jusuf的愿望没能最终落成,2013年公司营业额只完成了36亿美元,同时,按照会议公开的业绩下降7%这一数据计算,2014年顶峰的销售营业额应该在34.9亿美元左右,和当时许下的50亿美元目标相差甚远㊂面对业绩低迷的一年,顶峰糖业对外做出 检讨”,认为造成此番业绩下滑的主要原因包括公司运营成本上涨,产品价格却涨不上去,价差不够层级分配等㊂印尼是一个人口居住比较分散的岛国,全国只有6个可用于大规模食品进口的港口,而其他用于全国分销的港口又严重饱和,基础设施的薄弱导致物流成本及国内经营成本高居不下㊂同时电费的上涨和通货膨胀的加剧影响了小麦和糖等原材料的加工,也让顶峰处于运营成本的压力之下㊂在印尼这样的低收入市场中,人均总收入的50.62%都用于食品方面的开支,消费者对产品价格的细微增长具有高度的敏感性㊂顶峰糖业业务人员要求多地经销商全品项销售,降低了经销商的有效销售能力,从而影响了市场主流产品的销售业绩;公司业务人员和经销商共同开辟了很多零售终端,不可避免地造成相互压价,价格体系混乱等方面现象㊂三、尝试多元化公开资料显示,目前顶峰糖业仍以糖业业务为主,同时近几年来还将业务版图扩张至奶粉㊁化妆品㊁服装和机械等新产业㊂而回顾历程,顶峰糖业的多元化战略,至少到目前为止看不到成功和收获㊂虽然顶峰的糖业业务目前市场占有率较高,但是增长空间极为有限,已遭遇发展瓶颈㊂很难说顶峰糖业走上多元化之路是主动或是被动的选择㊂2010年,时任印度尼西亚总统曾专门视察顶峰糖业,鼓励该企业继续深耕糖业,并在业务经营上探索新路径,继续做大做强,争取早日成为国际上第一大糖业企业㊂从当前情况来看,顶峰糖业公司的多元化战略并未能为糖业这一主业分忧,反而可能成为拖累㊂2011年,顶峰糖业就与丹麦皇冠曲奇饼干公司合作,高调进入休闲食品行业,后者为顶峰糖业代工生产一种新式的曲奇饼干,并希望3年后位列东南亚前列㊂但是到了2014年,该产品已悄无声息,财大气粗的Jusuf没再整出名堂㊂类似的失败产品,在顶峰公司出现好几次:顶峰糖业推出的新型饮料Sukses㊁Yifsety薯片等均败走市场;该公司投资的商超㊁服装都在市场竞争中被逐渐淘汰出局㊂而Jusuf2013年以5亿美金收购乳品厂,生产加工高质量的婴幼儿奶粉,在印尼这一东南亚最大的市场仅仅热销了不到2年,就基本从各大超市消失了㊂截止到2016年10月,经过持续约6年的多元化战略,顶峰糖业旗下拥有包括含饼干㊁服装㊁化妆品㊁奶粉㊁乳糖业㊁果汁糖业㊁罐头食品等多达30种的总产品品类,但市场畅销的明星产品很少㊂目前,顶峰糖业销量最佳的糖加工产业销售额在18亿美元左右,已达到顶峰糖业总销售额的约二分之一㊂而其他产品,若论单个产品,其销售额都非常有限,但却分散了公司的不少精力,从资金占用到人员分流㊂四㊁Jusuf的管理风格在印尼国内,Jusuf是著名的企业家,70多岁的老人了,坚持事必躬亲,非常敬业㊂自1973年公司成立以来,顶峰糖业一直未曾在高层中引入市场化的职业经理人,目前的高管基本都是当年追随Jusuf创业的老人㊂各生产基地总经理㊁各区域分公司总经理,都直接向Jusuf本人汇报㊂印尼是一个人口居住比较分散的岛国,但Jusuf多年来坚持自己亲自跑市场,把握市场动态,从新品营销方案㊁产品包装㊁定价到生产线的安装设计,诸多事项都由Jusuf亲自把关㊂顶峰糖业一直只有一个大脑,那就是Jusuf㊂外界评论说,顶峰公司只有一个决策者,其他人都是执行者㊂顶峰糖业这种扁平式组织架构无疑对领导者有着很高的要求,需要超人的智慧㊁良好的身体状态并勤奋操劳,尤其在食品糖业这样一个强调细节的行业,收益以毫厘来计算,在市场占有率或利润率上差一个百分点,就会形成天壤之别,Jusuf深谙此道,他对细节了如指掌㊂正是Jusuf对市场的高度敏感保证了顶峰糖业多年来的成功,这种成功在为其建立了极高的权威的同时,也使企业面临某种管理上的隐患:由于Jusuf事必躬亲,而导致下属长期形成依赖性,随着顶峰糖业规模的扩张,产品种类的复杂化,决策效率已远不及以往㊂对于顶峰糖业而言,最大的挑战还有Jusuf的年龄,他已经70多岁了,一直追随Jusuf的高管团队也老了,而顶峰糖业产品的消费者却是80㊁90后甚至00后㊂同时,顶峰糖业还面临电子商务㊁在线销售的挑战㊂虽然印尼的电商行业比不上中国的发展速度,但是印尼年轻的消费者对此的认可度却很高㊂顶峰公司,这家传统制造的强者,需要认真思考电商时代的发展战略了㊂(案例信息属虚构,仅作考试用途)请运用本专业所学课程知识综合分析案例信息,完成以下两道试题:一㊁分析顶峰糖业2013年和2014年的销售目标落空的原因,并分析其背后的根源㊂(50分)二㊁请评价顶峰糖业的管理模式,并对顶峰糖业未来的发展给出你的分析及建议㊂(50分)。
综合应用七凤凰涅檠——煤炭工业的崛起、衰落及其重生采矿业的早期情况河边市周边采煤业的历史和全国采矿业的历史非常相似。
两千年前，人们在海边发现了煤炭，收集起来用以家庭取暖。
随后．大约一千年前，人们开始向地下挖掘较浅的矿井以获得靠近地表的煤层。
我们现在所说的采矿业只是始于200年前。
当采矿业第一次出现在河边地区时，这里的大多数土地都属于河边地区的伯爵。
他对于如何运作煤矿没有任何兴趣，换言之，实际上他对如何开采煤炭没有任何兴趣，他只是希望获得煤矿带来的收入。
他雇用了一驾代理人来代为管理。
这些代理人从不关心矿工的福利。
煤矿总利润的一定比例归代理人所有，所以他们希望尽可能快地获得财富，这就要保证开采尽可能多的煤炭，以及尽可能压低成本。
代理人亲自为每个煤矿指定了一个经理。
代理人都掌握矿井的运作知识，否则矿井事故就会太频繁，从而导弦巨大的采矿风险。
但是，代理人让每位经理都从自身利益出发，很少去考虑矿工的福利。
毫无疑问，他们指定和自己持相似态度的下层经理，所以整个管理团队都缺乏对矿工的同情。
管理层中的矿井代理人，通常是从工作最优异且受其他矿工尊重的矿工提拔起来的。
事实上，他们中几乎没有人赞同高级管理层的态度和目标。
矿工们认为矿井代理人应该当面发出生产指令，应该尽力提高矿工的生活水平。
因而，从一开始，就存在一群希望获得最高产量的高级管理者，和更多地关注生产安全胜过产量的工人及中层管理者。
即便是存在这一冲突，l9世纪矿工的工作也非常艰苦。
矿工一到工表38作地点，就会拿到一个矿灯，用以照亮他们井下的道路。
他们乘坐一个贯笼降落到矿井的底部，然后走到煤层，在那里他们要靠自己的力量在煤炭和地面之间开凿出一个三英尺深的水平槽。
煤炭可能会因自身重力掉落下来，或者是被凿下来。
如果需要，被称为引爆工的有特殊资格的工人就会使用炸药进行爆破，使得煤炭落下来。
煤炭被装进篮子里然后装入货车中，一个马车夫和他的马随后就会赶到，马车夫将装满煤炭的货车套在马身上，驱使它们到达矿井的底部。
商务管理综合应用案例
一、市场营销策略
某公司推出了一款新型智能手表，为了提高市场占有率，公司制定了以下市场营销策略：
市场调研：公司通过市场调研了解目标客户的需求和竞争对手的情况，为制定营销策略提供数据支持。
产品定位：公司明确了产品特点和使用场景，并制定了精准的产品定位策略。
渠道策略：公司通过线上和线下渠道进行销售，并针对不同渠道制定了相应的销售策略。
品牌推广：公司通过广告、公关、社交媒体等多种方式进行品牌推广，提高品牌知名度和美誉度。
二、财务管理
某公司在发展过程中需要融资，经过财务分析，公司决定采取债务融资方式。
具体措施如下：
评估融资需求：公司对自身的经营状况和财务状况进行深入分析，确定融资规模和用途。
比选融资方案：公司比较了不同债务融资方案的利率、期限和还款方式等因素，最终选择了最符合公司需求的方案。
签订融资合同：公司与金融机构签订了融资合同，明确了双方的权利和义务。
债务管理：公司对债务进行跟踪管理，确保按时还款并控制财务风险。
三、供应链管理
某电商企业为了提高供应链效率，采取了以下措施：
供应商选择：公司对供应商的资质、产品质量和交货期等方面进行了评估，选择了可靠的供应商。
库存管理：公司采用了先进的库存管理技术，如实时库存监控和智能补货系统，避免了库存积压和浪费。
商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。
布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。
2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用案例资料全能保险公司一、案例内容和分析：公司和险种全能保险公司成立于19世纪，总部设在伦敦，管理方式带有当时强烈的时代特征。
经过多年的发展，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。
公司的使命写道：全能保险公司致力于在英国范围内向客户提供满意的保险服务，尊重客户，公平迅速地处理索赔。
公司文化同样强调尊重员工，公平诚恳地对待所有员工。
该段内容分析：公司经过多年的发展，业务规模不断发展壮大，特别是在英国国内规模不断扩大，有利于公司在发展时实现规模经济，规模经济的实现有利于降低企业的成本，提高盈利能力，从而能够增加股东等利益相关者的收入，同时公司对待员工是遵循尊重员工、公平诚恳的原则对待员工，这样良好的员工管理关系有利于全能保险公司的人力资源管理，对于保持全能保险公司的人员稳定有所帮助。
需要的险种。
店员接待每一位上门客户，认真聆听他们的需求，向他们解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。
一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。
几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。
该段内容分析：全能保险公司的初始经营方式是客户可以到任意一家门店直接去找店员来购买需要的险种，同时客户接待和投保细节分离，这样有利于分工合作，有利于提高工作效率。
全能保险公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及随着汽车的普及应运而生的车险。
客户可以为自己或亲属投保寿险，需定期支付保费。
当被保险人亡故时，其家人就会收到一笔赔付款。
房产险须由业主支付保费，而保险公司需承担房产的维修和意外损失费用，或者房产中被盗或被意外损坏物品的重置费用。
车险赔付内容包括车主的汽车被盗或损毁，以及道路交通事故中有关人员及财产的损失。
该段内容分析：全能保险公司提供的产品种类有寿险、房产险和车险，相对而言，全能保险公司提供的险种较少，如果需要，可以考虑增加保险公司的保险种类-进行新产品的开发，增加其他的险种，丰富保险公司的保险种类，提高公司的抵御风险的能力。
2022年11月中英合作商务治理专业与金融治理段证书课程考试商务治理综合应用真题带答案我自考网整理认真阅读以下案例，答复第—、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
上品三明治公司背景介绍1989年，上品三明治公司〔下文简称“上品公司〞〕在伦敦开设了第—家门店。
上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。
这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。
下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。
上品公司在英国的门店数量上品公司位列英国金融时报指数〔FTSE〕前250强，是一家工人的成功企业。
对于上品公司这样的企业而言，近几年实在是开展的黄金时期。
较低的利率意味着筹资本钱低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。
在城市工作的人们开始喜欢廉价、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。
公司门店一直面向当地招聘备餐和效劳人员，但主管和经理往往选自更广的地域。
如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。
自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：上品公司的食品一向制作精良、新奇可口。
为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。
上品公司自成立以来业务开展十分成功，原因之一在于它的创新能力。
公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。
英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施防止由种族、ZJ、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。
并且，公司全部级别的员工都享有同等的晋升时机。
此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。
公司在减少污染和使用可延续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承当了社会责任的公司。
同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。
由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。
股东对高额股利和延续上升的股价表示中意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。
顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方法表示欣赏。
备忘录发给：宏大服装公司董事长秘书李四发自：亮丽咨询策划公司策划部经理张三日期：2012年10月4日内容：宏大服装公司今后发展若干建议方案一：在继续做贴牌服务的前提下，创立高端品牌之路当今贸易全球化发展，全世界服装企业生产和供应都处在同一产业链中竞争。
对信息的收集、交流、反应和决策应对快速将成为企业竞争能力强弱的关键因素。
在这信息化迅猛发展的时代，时不我待，宏大服装企业只靠供应商作为生死存亡的条件，已不能适应行业的发展。
寻找新的出路成为企业的当务之急，刻不容缓。
服装行业是传统劳动密集型行业，生产管理仍沿用传统管理模式。
从事服装行业的员工，普遍文化素质偏低，习惯于人工操作及经验管理方式，对先进的技术和管理有抵触心理。
例如：大多数员工认为手写简便快捷，没有必要使用电脑进行管理。
因此，我们开发的管理系统非常简单、直观、易于操作，近似于手工界面，使员工能够较快适应它，并乐于使用它。
针对于李英的手艺高超，具有创新核心所在，公司应继续培养人才，采用个性化的设计，为高端用户量身定做，走高端品牌的差异化道路。
今天，服装产品的“鲜活”性，要求服装企业对市场做出快速准确的反应，实现敏捷制造和销售;消费观念的变革使人们在选择服装商品时更注重时尚化和个性化，因此服装企业必须向多品种、小批量和柔性加工的生产模式发展;今天，网络时代已经到来，构筑以数字技术为基础的现代化服装企业，不但是我们“入世”的需要，更是全球经济一体化的需要。
结合不同顾客需求，尝试邮寄业务。
向潜在客户邮寄宣传册，提供详尽的产品信息，使顾客足不出户就可以买到称心如意的产品。
另外，可以再宣传册中展示各式各样的产品，在原有的基础上，改变袖长、胸围、领围制作，以满足不同顾客的需求。
但这种邮寄方式有其一定的局限性，客户自测尺寸不精确，产品不合适，易产生投诉，为了增加客户的满意度，公司可以聘请专门雇员去顾客家收取准确数据，为产品高质量的完成提供良好的条件。
一次同时，课带不同的布料供顾客选择，以避免实物和图片的材质产生异议。
综合应用六
重组河边工厂
众所周知，第二次世界大战以后，一些重要行业开始公有化、国有化、所有权变更，煤、交通、电力最先进入国有化行列，1949年钢铁业紧随其后。
通常政府每个部长负责某一国有化行业，基于国家利益及总体形势来对国有化行业颁布指令。
国有化企业的经营目的不是为了赚取利润，而是制定合理的价格，向社会公众提供高质量的产品或服务。
整个钢铁行业接受钢铁集团的管制，价格固定，产量要受控制，研发要受指导。
这样的决策，使河边工厂缺乏竞争，经营惨淡。
与此形成鲜明对比的是，国有化企业的竞争对手——私营企业在市场上运营有效。
新政府上台后，想要减少开支，河边工厂得以私有化，而且通过发行股票成为股份公司。
私有化的企业以获取利润为经营目标，价格与产量受市场供求关系调节。
企业内部各部门的职责发生了很多变化，如研发原来是“受指导”，现在增加了“就法律和安全标准、生产产品的能力、可能的需求等提意见”。
因此组织结构也要做出调整，于是河边工厂开始重组。
河边工厂的变革集中在组织结构上的重组。
建立了职能制的组织结构，成立了研发部、生产部、营销部、财务部、人事部、行政部、维修部，而且重新定义了各部门职责。
因为技术作为行业成功关键因素，所以增加了研发部预算；构建了研发、生产、营销一体的正式沟通体系，确保可以就法律和安全标准、公司生产产品的能力、可能的需求等提意见。
在生产部、维修部使用绩效工资计划，激励员工减少浪费，保证质量。
行政部消除部门间冲突。
国际营销中心要求外派人员了解当地文化、习俗。
可以预测变革会提高公司效率。
综合应用七
案例中的商业风险投资，成功进行了多元化。
一方面解决了由于煤炭资源枯竭可能导致的经营风险，另一方面发挥了煤炭生产的已有优势，进入了旅游、旅馆行业。
（1）矿工
1）考虑矿工作为利益相关者的期望，分享利润，以煤矿一半的利润作为工资支付给工人，提高了工资待遇。
煤矿的采煤业博物馆、矿井旅游、煤矿主题旅馆、董事会都有矿工的参与，矿工感到了主人翁待遇，工作高效。
2）为矿工董事提供相关课程培训，开发潜能。
3）与矿工会谈，缩短沟通链，减少了沟通信息失真，避免了冲突。
老板了解矿工的背景、理解能力、需要、行业术语，减少了沟通障碍。
矿工进入董事会这样的正式团体，由矿工董事通过矿工大会与矿工沟通，解决问题，而不仅仅使用会谈一种沟通系统。
4）根据导游的任职条件、工作分析，招募老矿工做导游。
5）了解矿工作为董事的培训需求，为矿工董事提供在职培训。
6）采用了共同治理模式，成立了董事会，改善了恶化已久的劳资关系。
7）矿工到煤炭主题旅馆演讲，使其工作丰富化。
（2）游客
了解游客作为利益相关者的期望，在博物馆、旅游线路出售采煤业的相关物品，在旅馆播放采煤业的相关影片。
为游客拍摄录影盘，记录煤矿旅游，证明了这段经历。
（3）产品
1）开发博物馆、旅游、旅馆产品组合。
2）为这些产品做广告，并通过旅游公司提升产品的认知度。
3）产品创意很成功。
4）在旅游业、旅馆业等行业涉足，实现了企业在不同市场上开展经营活动的目标。
5）选址在煤矿附近，不仅利用了外部规模经济，容易招募到适合工作的导游，还可以随时拍摄到煤矿正在发生的事情，而且提供了众多的采煤业的矿工演讲者。
（4）社会效益
史学家核实相关史料。
电影制片人开拍相关影片。
