下载文档原格式
作业指导书培训计划作业指导书培训计划一、培训目的作业指导书是企业日常工作中常用的重要工具，能够提升员工的工作效率、规范工作流程，并最大限度减少错误和失误。
本次培训旨在帮助员工掌握作业指导书的编写方法和使用技巧，提高工作质量和效率。
二、培训内容1. 作业指导书的定义和作用- 作业指导书的定义- 作业指导书的作用2. 作业指导书的编写原则- 清晰明确- 详细全面- 简洁易懂3. 作业指导书的结构和要点- 标题与目录- 作业背景和目的- 作业流程和步骤- 注意事项和注意事项- 常见问题和解决方法第1页/共4页4. 作业指导书的编写技巧- 使用简洁明了的语言- 添加示意图和图片- 区分必要步骤和可选步骤5. 作业指导书的使用方法- 如何查阅和使用作业指导书- 如何跟进和更新作业指导书三、培训目标通过本次培训，期望员工能够达到以下目标：1. 掌握作业指导书的定义和作用，了解其在工作中的重要性；2. 熟悉作业指导书的编写原则和结构，并能够按照规范编写作业指导书；3. 学会使用简洁明了的语言、添加示意图和图片以及区分必要步骤和可选步骤等编写技巧；4. 熟练掌握作业指导书的使用方法，能够查阅和使用作业指导书以及跟进和更新作业指导书。
四、培训方式本次培训将采用如下方式进行：1. 线下培训- 时间：2天课程，每天4小时，共计8小时；- 地点：公司培训室；- 内容：培训师将以讲解、示范、练习等方式进行培训。
2. 线上培训- 时间：2周，每周2次，共计4次；- 内容：培训师将通过在线会议工具进行培训和讨论，配合案例分析和练习。
五、培训计划1. 第一天（线下培训）- 上午：作业指导书的定义和作用；- 下午：作业指导书的编写原则和结构。
2. 第二天（线下培训）- 上午：作业指导书的编写技巧；- 下午：作业指导书的使用方法。
3. 第一周（线上培训）- 第一次（1小时）：作业指导书的定义和作用；- 第二次（1小时）：作业指导书的编写原则和结构。
作业指导书培训方案引言作业指导书是企业消费和管理过程中的重要文件，它详细规定了作业的步骤、方法和要求，对于保证产品质量、进步工作效率具有重要意义。
为了进步员工对作业指导书的理解和应用才能，我们制定了本培训方案。
一、培训目的1.1 进步员工对作业指导书重要性的认识通过培训，使员工充分认识到作业指导书在消费和管理中的作用，增强遵守作业指导书的自觉性。
1.2 掌握作业指导书的根本内容和使用方法使员工理解作业指导书的根本构造和内容，掌握作业指导书的使用方法，可以正确、高效地执行作业指导书。
1.3 进步员工的问题解决才能通过案例分析等方式，进步员工在作业过程中发现问题、分析问题和解决问题的才能。
二、培训对象本次培训面向公司所有消费线员工，包括新入职员工和在职员工。
三、培训内容3.1 作业指导书的重要性介绍作业指导书的定义、作用和意义。
分析作业指导书与产品质量、消费效率的关系。
3.2 作业指导书的构造和内容解释作业指导书的根本构造，包括封面、目录、正文等。
详细解读作业指导书的各个组成局部，如作业步骤、作业要点、质量标准等。
3.3 作业指导书的使用方法演示作业指导书的使用流程，包括阅读、理解、执行等。
强调作业指导书的执行要点，如严格按照作业步骤操作、及时记录作业数据等。
3.4 作业指导书的编制和修订介绍作业指导书的编制流程，包括需求分析、内容编写、审核批准等。
讲解作业指导书的修订原那么和方法，如定期评审、及时更新等。
3.5 案例分析通过典型案例，分析作业指导书在实际工作中的应用。
讨论案例中的问题和解决方案，进步员工的问题解决才能。
四、培训方式4.1 理论讲授由经历丰富的管理人员或技术人员担任讲师，对作业指导书的理论知识进展系统讲解。
4.2 实操演示在消费线上进展实操演示，向员工展示作业指导书的详细应用，使员工对作业指导书有更直观的认识。
4.3 互动讨论组织员工进展小组讨论，鼓励员工提出问题和建议，进步培训的互动性和实效性。
员工上岗培训作业指导书1.目的规范上岗培训管理，确保员工熟知岗位职责，掌握岗位作业技能。
2.范围适用于地区物业公司员工上岗培训工作。
3.职责3.1培训部负责地区物业公司本部员工上岗培训，并指导、监督、评估物业服务中心的员工上岗培训工作。
3.2综合管理部负责物业服务中心员工上岗培训工作。
3.3物业服务中心各部门负责本部门员工上岗培训的实施。
4.内容4.1上岗培训管理主要包括培训对象、内容、方式、课时、培训实施、培训效果考察及培训评估内容。
4.2上岗培训的对象是指新入职员工、转岗员工、晋升到新岗位的员工等。
4.3上岗培训的内容主要包括岗位职责、岗位应知应会、相关作业流程、专业技能、安全教育等。
4.4上岗培训的方式主要包括资料（视频）学习、跟岗实操、现场演示等。
4.5上岗培训的课时要求4.5.1客服专员、客服收费员、车辆收费员、接待员上岗培训课时不少于 7 个工作日，其中岗前理论学习不少于 3 个工作日，岗位实操培训不少于 4 个工作日。
4.5.2其他岗位（含地区物业公司本部岗位）不少于 3 个工作日。
4.6培训实施4.6.1地区物业公司本部员工的上岗培训由培训部负责组织实施。
4.6.2地区物业公司培训部指导物业服务中心综合管理部制订上岗培训的具体实施计划并落实执行。
4.6.3地区物业公司/物业服务中心部门负责人或业务主管为下属员工的上岗培训引导人，负责向员工介绍岗位职责、要求，并通过现场演示、亲身示范等方式确保员工掌握。
4.6.4上岗培训必须在员工入职、转岗、调动等工作变动的 10 个工作日内完成（以员工实际到岗时间计算），上岗引导人须对培训结果负责。
4.7培训效果考察4.7.1培训结束后，培训部/综合管理部须组织对受训员工进行书面考试，书面考试内容以填空题、判断题、选择题或问答题方式进行设计，考试试题不得少于20 题。
4.7.2除了书面考察之外，秩序维护、设备运行保养等操作岗位还须通过现场实际演练或操作形式进行考试，书面考试成绩、现场操作成绩各占 50%。
员工培训作业指导书1. 前言欢迎各位员工参加本次培训课程。
本作业指导书的目的是帮助您更好地理解和应用所学知识，并提供相关作业的具体要求和指导。
在完成每个作业之前，请先阅读相关知识点，并确保掌握基本概念和技能。
2. 作业要求2.1 作业主题每个作业将涉及一个特定的主题，与本次培训课程内容相关。
请在接到作业任务后，仔细阅读作业要求，并明确作业主题。
2.2 作业内容您需要根据作业要求，以书面形式完成相关内容。
作业的具体要求将在作业任务中明确说明，包括但不限于论述、分析、解决问题等。
请遵守规定的字数限制，并按照指导书中的格式要求进行排版。
2.3 作业提交请将您的作业以电子文档的形式提交给指定人员或邮箱。
请在截止日期之前完成作业，并确保提交的作业内容准确、完整、规范。
超过截止日期的作业将不予接受。
3. 作业指导3.1 阅读材料在开始作业之前，请先阅读与作业主题相关的培训教材、课程手册等资料。
了解所学知识的基本概念和理论框架，并与实际工作经验相结合，进行综合分析和思考。
3.2 策划与组织在完成作业前，建议先进行策划与组织工作。
明确作业的目标和要求，制定合理的计划，并分配好各个任务的时间和工作量。
合理的策划与组织可以提高作业的质量和效率。
3.3 写作与排版在进行书面表达时，请遵循以下原则：- 语句通顺、简洁明了，避免冗长的描述和啰嗦的措辞。
- 段落清晰，结构合理。
请使用标题、编号、缩进等方式进行分节，提高文章可读性。
- 字体和字号一致，遵循统一的排版规范。
请根据作业要求选择合适的字体、字号和行间距，确保整体排版整洁美观。
3.4 正确引用和参考文献在写作过程中，如果需要引用他人观点、数据或参考文献，请务必遵循学术道德规范。
正确引用他人内容，并添加相应的引用标注，并列出参考文献清单。
禁止抄袭、剽窃他人作品。
4. 提示与建议4.1 认真审题在开始作业之前，请仔细阅读作业要求，确保理解作业主题、目标和具体要求。
如果有任何疑问或不确定的地方，请及时向培训讲师或指导人员咨询。
作业指导书培训讲义一、引言作业指导书是企业管理中的重要工具，它为员工提供了明确的工作标准和操作流程，有助于提高工作效率和质量。
本次培训讲义旨在帮助员工全面理解作业指导书的重要性、编写原则和流程，并提供实际操作的示范。
二、作业指导书的重要性1. 提高工作效率：作业指导书明确了工作流程、要求和标准，避免了员工在工作过程中的猜测和摸索，从而提高了工作效率。
2. 保证工作质量：作业指导书规范了工作要求和操作步骤，减少了操作中的错误和差错，确保了工作的准确性和一致性。
3. 降低成本：作业指导书为员工提供了标准化的工作方式，减少了资源和时间的浪费，从而降低了企业的运营成本。
4. 提升员工能力：作业指导书为员工提供了学习和培训的参考，使员工能够更好地理解和掌握工作内容，提升了员工的能力和素质。
三、作业指导书的编写原则1. 简明扼要：作业指导书应尽量精简，避免冗长的文字和繁琐的操作步骤，使员工能够快速理解和掌握。
2. 清晰明了：作业指导书的语言应简单明了，避免使用难以理解的专业术语，注重使用直观的图片和图表辅助说明。
3. 具体详实：作业指导书要具体描述每个操作步骤，避免模棱两可的表述，确保员工能够按照指导书顺利完成工作。
4. 实用可行：作业指导书应根据实际工作情况编写，避免理论脱离实际，注重提供操作技巧和注意事项。
四、作业指导书的编写流程1. 收集信息：首先，收集相关部门和人员提供的工作要求和流程信息，了解工作的背景和具体要求。
2. 分析整理：在收集到的信息基础上，进行分析和整理，梳理出工作的步骤和要点。
3. 编写草稿：根据分析整理的结果，编写作业指导书的草稿，包括各个操作步骤和相应的说明。
4. 审核修改：邀请相关部门和人员对草稿进行审核，收集意见和建议，并进行相应的修改和调整。
5. 设计排版：完成作业指导书的文字表述后，进行排版和设计，确保文档美观大方，字体清晰易读。
6. 发布使用：将最终版的作业指导书进行印制或电子化处理，通过适当的方式发布给员工使用。
目录
目录 (1)
1目的 (1)
2适用范围 (1)
3阅读对象 (1)
4员工培训 (1)
定义 (1)
目标 (2)
形式 (2)
外部讲师内训 (2)
企业内部培训 (2)
外派学习 (2)
类别 (2)
新员工培训 (2)
专业技能培训 (2)
员工素质培训 (2)
内容 (2)
应知应会的知识 (2)
技能技巧 (3)
态度 (3)
5培训流程 (4)
6解释说明 (5)
7附件 (5)
1目的
为了使公司内人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验将提高他们的能力，特对员工进行有组织、有计划的培训，达到公司与员工共同发展。
2适用范围
人力资源管理的聘人、育人、用人的过程与工作范围。
3阅读对象
公司管理者及员工。
4员工培训
4.1定义
是指是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信念传递、管理训诫行为。
4.2目标
是指培训活动的目的和预期成果。
公司为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培训的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，更好的胜任现职工作，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
4.3形式
员工培训按形式来讲，可分三种：外部讲师内训、企业内部培训和外派学习。
4.3.1外部讲师内训
指聘请公司以外的讲师或专业人员，进行专题的公司部员工培训。
4.3.2企业内部培训
指企业通过内部策划，针对程序/标准/作业指导书的颁布、为满足岗位需求及员工技能需求，实施对员工进行培训，使其在知识、技能、态度等方面有所改进，达到预期标准的过程。
4.3.3外派学习
指公司由于经营及管理需要，指派公司员工到公司以外的专门机构/单位，接受专题的教育与培训。
本指导书通常是指第一及二种形式。
4.4类别
员工培训按类别来讲可归纳为三种：新员工培训、专业技能培训和员工素质培训。
4.4.1新员工培训
是指公司提供有关的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方
法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输公司及其部
门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应公
司环境和新的工作岗位。
4.4.2专业技能培训
专业是指企业经营和管理中某一范畴的具体的业务规范，如行政、人力资源、培训发展、市场、销售、研发、生产、物流、采购、财务、信息化等。
专业技能是指对某一具体业务规范的驾驭和把握的技巧与能力。
4.4.3员工素质培训
素质概念是用于对人性而言的，就是指人的本性，人的最基本的性格、为人处事与价值观，能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，就是素质。
素质用于公司管理上就称为员工素质。
员工素质培训就是：根据公司性质和不同发展阶段，使员工素质能够满足企业发展需求。
4.5内容
员工培训内容归纳为三项：应知应会的知识、技能技巧、态度。
4.5.1应知应会的知识
是指员工要了解公司的规章制度、企业文化；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何处理和解决工作中发生的各类问题。
4.5.2技能技巧
技能是指为满足工作需要应必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的。
通过技能技巧培训，使员工具备运用概念和规则办事的能力，是对员工认识、思考和处理公司各种情况的训练。
4.5.3态度
是指员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，通过培训，使员工建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。
5培训流程
6解释说明
1）人力资源主管根据“公司年度培训计划”确定培训类别、培训方向、培训内容。
2）人力资源主管下发“培训意见征集表”,反馈员工是否愿意接受培训的意见，了解员工提出合理培训建议。
3）人力资源主管针对“培训意见征集表”进行培训需求分析。
4）人力资源主管根据调查结果制定《培训实施计划》。
计划内容包括：
A）培训教师：培训教师的工作经历、授课经验、表达能力应满足培训的要求，由公司管理者或人力资源主管指定。
培训开始前进行签到，填写“培训签到表”。
B）培训教材：培训教师编写培训教材，培训教材需与培训内容对应且满足培训目标的要求，培训内容需填写“培训课程表”。
C）培训形式：根据培训内容的不同，培训教师可以选择讲授、讨论、问答等各种方式进行授课。
D）培训时间：由培训教师与人事主管共同商定。
E）参培对象：由公司管理者指定或员工自愿参加。
5）人力资源主管将《培训实施计划》上报至总经理处审批。
6）人力资源主管负责整个培训计划的实施与监督，并做好过程记录。
7）培训结束后进行考核，下发“培训测试题”并填写“员工培训考核表”登记考试成绩，考核方式根据不同的培训内容可采取闭卷笔试，、开卷笔试、实际操作等不同方式进行，由培训教师负责出题与评判；岗前技能培训考核，对不合格者必须进行重新考核。
8）人力资源主管下发“员工满意度调查表”，并对调查表进行总结分析，了解此次培训是否达到预期目标。
9）人力资源主管对培训效果进行评估并编写“培训评价报告”。
10）通过“培训评价报告”制定改进措施。
11）人力资源主管将培训过程记录归档。
7附件
附件一记录表格
人-ZY-305-记01培训课程表
人-ZY-304-记02培训签到表
人-ZY-304-记03培训测试题
人-ZY-304-记04培训意见征集表
人-ZY-304-记05培训满意度调查表
人-ZY-304-记06员工培训考核表。
