下载文档原格式
信息系统规划与企业业务流程再造前言业务流程再造理论及企业信息化理论作为两种先进的管理理论为企业在市场竞争中获取竞争优势提供了有力的支持。
然而,人们在实施BPR时发现,企业在优化业务流程时,如果离开信息化手段实施BPR是十分困难的。
同时,很多企业在投入巨资进行信息化建设后,却发现达不到预期目标,要么超过预定时间、要么超过预算,迹象表明众多企业在IT应用方面的投资,似乎遇到一个巨大的黑洞,使得企业的大量投入见不到回报。
1企业信息化的认知与探讨1.1 企业信息化定义企业信息化是指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域,采用计算机、通信和网络等现代信息技术,充分开发、广泛利用企业内外部信息资源,不断提高生产经营管理决策的效率和水平,逐步实现企业办公自动化,管理科学化,决策智能化,从而为企业在市场竞争中赢得优势。
1.2信息化对企业的影响信息化对企业的影响主要体现在以下几个方面:1、信息系统的开发与利用缩减或优化了企业业务流程。
第一、省去了传统模式下的信息传递中间环节,信息传递根据业务需求设定。
第二、省去了传统模式下大量存在的重复信息的录入。
第三、省去了传统模式下大量存在的校对环节。
第四、省去了传统模式下的大部分信息搜集、汇报与分析环节。
2、信息系统的开发与利用,使企业组织结构向扁平化方向发展。
企业决策权向下转移并逐步分散。
经营信息可直接通过信息平台传递到决策层,决策层也可以通过网络,邮件,甚至短信对客户经理提出的价格,折扣进行审批。
信息系统的使用使决策者管理幅度加大,组织结构向扁平化方向发展。
3、基于网络的信息沟通与共享,破除了企业各部门间的信息隔膜,提高了组织间信息沟通的效率,增强了组织结构的灵活性与有效性。
同时,企业能够更快的对信息进行分析和挖掘,找到有用的信息,提高了组织的灵活性。
2 企业业务流程再造的认知与探讨2.1 业务流程再造定义迄今为止,已有不少学者对业务流程再造做了不同的定义。
企业业务流程再造与信息化的协同研究随着信息技术的迅速发展，企业在进行业务流程管理时，传统的手工处理方式已经越来越难以适应当前市场竞争的需求。
如何提升企业的业务流程效率和质量，成为了许多企业需要思考和解决的问题。
企业业务流程再造和信息化已经成为当前企业提升业务流程效率、推动数字化转型的重要手段。
一、企业业务流程再造企业业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）早在20世纪90年代就被提出来。
由哈佛商学院的Michael Hammer和James Champy提出的BPR，是一种以处理业务流程为中心，提升企业竞争力和效率的方法。
其主要思想是重新设计企业的业务流程，消除不必要的环节和流程，使企业达到更高的效率和竞争力。
企业进行业务流程再造需要注意以下几个方面：1. 定位核心业务流程。
企业可以通过评估业务流程和业务环境来确定其核心业务流程。
核心业务流程是企业最需要关注和关注的业务流程，直接关系到企业的核心竞争力。
2. 更新业务流程。
企业可通过引入最新的技术来更新业务流程，以提升业务流程的效率和质量。
同时，与此同时，企业需要考虑使用自动化技术和机器人来减少重复性工作，并实现更高的精度和优化。
3. 管理个人情感和组织文化。
成功进行业务流程再造，不仅仅涉及到管理层的决策和设计，也涉及到对参与者的情感管理和组织文化的塑造。
如果管理层不能与参与者达成一致，那么重大的变革就很难实现。
二、信息化与企业业务流程再造信息化技术作为企业提升业务流程效率和质量的重要支撑，与企业业务流程再造紧密关联。
下面就介绍一下企业如何将信息化与业务流程再造协同推进。
1. 信息化技术支持业务流程再造。
企业应该根据自身情况和业务要求，合理选择和使用相应的信息化技术，来支持业务流程再造。
如企业可以引入ERP、CRM等企业软件来整合和管理业务流程，使业务流程变得更加智能化、标准化、规范化。
2. 信息化技术创新业务模式。
电子政务与政府流程再造近年来，随着信息技术的快速发展，电子政务成为了现代社会中一项非常重要的改革动力。
电子政务不仅仅可以提高政府工作效率，还可以进一步推动政府流程再造，实现政府治理的现代化和智能化。
本文将探讨电子政务与政府流程再造的关系，并介绍一些实践案例作为证实。
一、电子政务的意义在全球范围内，电子政务已被广泛应用。
电子政务的意义在于通过信息和通信技术实现政府及其机构的数字化转型，进而提高政府的效率和透明度，为公民和企业提供更加便捷的公共服务。
与传统政务相比，电子政务具有以下几方面的特点：1.1 提高政府效率电子政务通过网络技术和信息系统的建立，实现了政府内外信息的高效传递和快速处理。
政府工作人员可以更快速地完成各类事务，减少了繁琐的纸质工作，提高了办公效率。
1.2 加强政府透明度通过电子政务平台，政府可以公开信息、数据和决策过程，提高决策的透明度和民众对政府行为的监督。
公民和企业可以随时通过网络查询相关政府信息，提高了信息的对称性。
1.3 优化公共服务电子政务可以提供在线支付、在线办事等便捷服务，加快办事流程，提高服务质量。
市民和企业可以通过互联网实现多种业务的办理，避免了繁冗的线下程序。
二、政府流程再造的重要性政府流程再造是指通过重新设计政府流程和组织架构，以提高政府和公共服务的效率与质量。
电子政务为政府流程再造提供了有力的支持，以下是政府流程再造的重要性：2.1 提高工作效率政府流程再造通过精简流程、优化组织结构、改进工作方式等措施，能够提高政府工作的效率。
例如，采用电子表单和在线审批系统，可以减少行政程序的繁琐，提高办事效率。
2.2 优化资源配置政府流程再造还可以更合理地配置资源，提高资源的利用效率。
通过对工作流程的精细划分和组织调整，政府可以避免因资源浪费而造成的效率低下现象。
2.3 提升服务质量政府流程再造不仅仅关注效率，更着眼于提升公共服务的质量。
通过重新设计流程，优化服务环节，政府可以提供更加便捷、高效的公共服务，提高公众满意度。
信息技术与业务流程再造在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了保持竞争力和持续发展，不断寻求提高效率、降低成本、提升质量和增强客户满意度的方法。
信息技术的快速发展和广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，而业务流程再造则是利用信息技术实现这些目标的重要手段。
信息技术对业务流程的影响是深远而广泛的。
首先，它极大地提高了信息处理的速度和准确性。
以往，企业依靠人工收集、整理和分析信息，不仅效率低下，而且容易出错。
现在，通过各种信息系统，如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）等，企业能够实时获取和处理大量的数据，为决策提供及时而准确的依据。
其次，信息技术打破了时间和空间的限制，使得业务流程能够在全球范围内协同运作。
例如，通过视频会议、远程办公等技术，团队成员可以在不同的地点进行高效的沟通和协作，大大缩短了项目周期，提高了工作效率。
再者，信息技术为企业提供了更多创新的业务模式和服务方式。
电子商务的兴起就是一个典型的例子，它改变了传统的销售和采购方式，让企业能够直接面对消费者，降低了中间环节的成本，同时也拓宽了市场渠道。
然而，仅仅拥有先进的信息技术并不足以实现企业的卓越运营，还需要对业务流程进行再造。
业务流程再造是对企业现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著的改进。
在进行业务流程再造时，信息技术通常扮演着关键的推动角色。
例如，一家制造企业发现其生产计划和库存管理流程存在诸多问题，导致生产周期延长、库存积压和成本增加。
通过引入先进的 ERP 系统，并对相关业务流程进行重新设计，实现了生产计划与采购、销售的紧密集成，实时监控库存水平，从而有效地提高了生产效率，降低了库存成本。
另一个例子是一家金融服务公司，过去客户办理贷款需要填写大量的纸质表格，经过多个部门的审批，流程繁琐且耗时。
借助信息技术，该公司开发了在线贷款申请平台，实现了申请流程的自动化和智能化，大大缩短了审批时间，提升了客户满意度。
流程再造与企业信息化企业信息化在现代商业中扮演着至关重要的角色。
它不仅可以提升企业的运营效率，同时也为企业带来了更多的机遇和竞争优势。
然而，要实现企业信息化，需要对企业的流程进行重新设计和优化。
本文将探讨流程再造与企业信息化的关系以及它们的重要性。
一、流程再造的概念和目标流程再造是指对企业内部的工作流程进行全面的评估和优化。
它的目标是通过消除非必要的步骤和繁琐的操作，来提高企业的工作效率和响应速度。
流程再造强调的是以客户为中心，以价值链为导向，通过重新设计流程来实现企业的转型和提升。
二、企业信息化的概念和作用企业信息化是指将信息技术与现代管理理念相结合，对企业的各个方面进行全面的信息化改造。
它的作用包括但不限于提高生产力、降低成本、提升企业竞争力、改善内部管理和决策等。
通过信息化，企业能够更好地应对市场变化，增强自身的创新能力和应变能力。
三、流程再造和企业信息化的关系流程再造和企业信息化是相辅相成的关系。
在实施企业信息化的过程中，流程再造是必不可少的环节。
只有通过重新设计和优化流程，企业才能更好地整合和利用信息技术，实现信息化的目标。
反过来，企业信息化又为流程再造提供了更多的可能和支持。
信息技术的应用可以大大简化流程中的繁琐操作，提高工作效率和质量。
四、流程再造与企业信息化的重要性流程再造与企业信息化的重要性不可忽视。
首先，流程再造可以消除组织结构中的瓶颈和冗余，提高工作效率和响应速度。
其次，企业信息化可以为流程再造提供更好的支持和保障。
通过信息系统的应用，企业能够更加准确地收集和分析数据，为流程再造提供数据支持和决策依据。
最后，流程再造和企业信息化的结合可以帮助企业实现持续创新和持续改进。
随着市场和客户需求的不断变化，企业需要不断调整和优化自身的流程和信息系统，以适应环境和保持竞争优势。
结论流程再造与企业信息化是相辅相成的概念，它们的结合可以为企业带来更多的机遇和竞争优势。
企业在实施信息化的同时，要通过流程再造来优化企业内部的工作流程，以提高工作效率和响应速度。
信息技术对企业业务流程再造的影响研究随着信息技术的快速发展，企业开始逐渐意识到信息技术对业务流程再造的重要性。
信息技术的应用使得企业能够更高效地运营和管理其业务，提高竞争力和创新能力。
本文将探讨信息技术对企业业务流程再造的影响，并分析其中的关键因素。
一、信息技术在业务流程再造中的重要性信息技术在企业业务流程再造中发挥着至关重要的作用。
首先，信息技术提供了高效的数据管理和处理能力。
通过信息技术，企业可以收集和分析大量的数据，优化业务流程，提高生产效率和产品质量。
其次，信息技术可以帮助企业实现业务流程的自动化和标准化。
例如，企业可以使用自动化系统来处理订单、库存管理和生产计划，从而减少人力成本和提高工作效率。
此外，信息技术还支持企业实现跨部门和跨地域的协同合作，促进信息共享和沟通。
最后，信息技术为企业带来了新的商业模式和创新机会。
企业可以通过互联网、移动应用和电子商务等技术手段，开拓新的市场和客户群体。
二、关键因素分析在信息技术对企业业务流程再造的影响中，有几个关键因素需要考虑。
首先，企业需要具备良好的信息技术基础设施。
这包括稳定的网络连接、可靠的硬件设备和先进的软件系统。
只有在这样的基础上，企业才能利用信息技术来优化业务流程。
其次，企业需要拥有专业的信息技术团队和人才。
他们能够理解企业的需求，开发合适的信息系统，并进行维护和升级。
同时，他们也需要与业务部门紧密合作，了解业务流程的具体需求，以便更好地进行系统设计和实施。
此外，企业需要将信息技术融入到企业文化中，提高员工对信息技术的认同和应用能力。
这样，企业才能真正实现信息技术对业务流程的影响。
三、信息技术对企业业务流程再造的案例分析让我们以一个实际案例来看看信息技术如何对企业业务流程进行再造。
某电子商务公司在销售高速公路电子收费设备时，面临着复杂的销售流程和订单处理。
在引入信息技术后，他们建立了一个全新的在线销售平台，实现了订单自动化和标准化。
客户只需登录平台，选择所需设备和服务，并填写相应信息，系统即可自动生成订单和合同。
信息化建设与企业流程重组互动关系分析本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！一、引言当今社会，随着劳动分工的发展与经济全球化的不断深入，企业之间的竞争日趋激烈。
同时，信息技术突飞猛进，越来越成为企业经营成功的关键。
许多企业以信息技术为契机，通过引入各种先进的计算机技术与应用软件，以推进企业的发展壮大。
然而，许多企业的信息化建设并没有取得预期的效果。
例如，ERP在中国的实施成功率并不高，业内人士总结为：“三分之一失败，三分之一没效率，三分之一成功”。
信息化建设失败的主要原因在于没有正确处理好企业信息化建设与流程重组的关系。
信息化改造失败的原因很大程度上在于大多数企业进行信息化建设中过多地注重了设备投资和技术更新，而往往忽视与之配套的管理模式和制度的变革，没有从企业管理体制这一基础层面入手进行改造以适应信息化发展要求。
二、企业流程重组任何组织的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、人和知识四个要素。
1990年迈克尔·哈默发表于《哈佛商业评论》的《再造：不是自动化，而是重新开始》，揭开了企业流程重组的序幕。
企业流程重组，简称BPR，是20世纪八十年代后期到九十年代中期在美国提出的一个概念，要从根本上对原有企业经营过程进行“重新构思、重新构造、重新构成。
”Champy（1993）认为，业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。
J·佩帕德与P·罗兰则认为“通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面内容最小化，从而获得绩效改善的跃进”。
流程再造作为一种管理思想，它的真正意义在于通过业务流程的重新设计达到提高整体绩效的目的，实现企业经营方式和管理方式的转变。
企业流程重组的特点有：关注流程、根本性、彻底性、重视客户需求、持续改进、追求绩效。
流行于上世纪90年代的流程再造（BPR，Bushiness Process Reengineering）的管理思想一经出台，立即被IBM、HP、A T&T、沃尔玛、宝洁、通用汽车、福特汽车等等大公司付诸于实践，并取得了巨大成功，使许多企业获得了新生。
据有关资料报道，目前在600多家欧美大型企业中，有70%的企业在推行BPR计划，有15%的企业表示正在积极考虑。
企业界把它视为获得竞争优势的重要战略，人们希望运用这一新的思想来加速企业自身的发展，提高企业的核心竞争能力。
流程再造（Bushiness Process Reengineering）是九十年代美国麻省理工学院（MIT）教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）博士和CSC指数咨询公司董事长詹姆斯·钱匹（James Champy）为了探寻美国汽车技术落后的原因，学习日本经验后提出来的。
根据Hammer与Champy的定义，"业务流程再造就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善"，使得企业能最大限度地适应以"顾客、竞争和变化"为特征的现代企业经营环境。
作为一种全新的企业管理革命的理论，"流程再造"包含着这样两个基本思想：一是组织必须识别哪些流程是关键，并使之尽量的简洁有效；二是必须扬弃枝节（包括企业中可有可无的人）。
显然，BPR对企业的改造是全面的、彻底的，只有紧紧抓住企业的业务流程，以流程改造为核心、依次对企业的战略、组织、管理、人事、理念等进行整体性的彻底改造，才能称作对企业的再造。
这就意味着要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉，将现行体制打破重组。
从而实现企业过程的改善和业绩的巨大提高，迎来企业的新生。
流程再造就是通过对过程的巨大改善，满足当今不同顾客对质量、速度、新颖、标准化和服务上的需要。
哈默提出，实施流程再造必须符合七大原则。
这些原则涉及工作时间、地点和执行者，以及信息采集与集成。
原则1、围绕最终结果而非具体任务来实施再造工程
原来有不同专业人员干的工作要合并为一个工作，由一个业务员或工作组来完成。
所产生的新工作应包括全部步骤，并有明确的产出。
围绕最终结果来实施再造省去了传递过程，从而加快了速度，提高了效率，并能对顾客变化做出快速反应。
原则2、让后续过程的有关人员参与前段过程
采取就近原则来执行工作最有意义。
这将导致某个过程有最熟悉他的人来完成。
从而打破了传统的部门内和部门间的界限。
原则3、将信息处理融入产生该信息的实际工作中去
信息收集者应该负责信息处理工作，使得其他人处理、协调该信息的工作降到最低。
通过减少过程的外部接触点，从而大大减少了差错。
原则4、将地域上分散的资源集中化
信息技术使得分散经营和集中经营互融成为可能。
他通过将完成统一工作的不同部门分散，来促进并进行工作的实现，同时，又使得公司的总体控制的以改善。
原则5、将平行工序连接起来而不是集成其结果
仅仅归总最终必将集合在一起的平行工序的结果不可能避免地导致重复工作、高额成本和拖延整个过程的进展。
在再造过程中应该不断连续和协调这些平行工序。
原则6、决策点下移并将控制融入过程中
决策应成为工作的一部分。
一个受过良好教育知识丰富的员工，在决策支持技术的帮助下，从事决策活动并不是不可能的事。
控制已成为过程的一部分，他所产生的垂直压缩形成了更加扁平华的和快速响应的公司。
原则7、在源头获取信息
利用公司的在线信息系统，在信息的源头对信息进行一次性收集和获取，这样做就避免了错误信息进入和高昂的信息重新获取费用。
上面列举的企业流程再造的基本原则都是建立在信息技术创新应用的基础之上的，通过使用信息技术和网络技术，能使以前为适应手工或机械工作而制定的复杂、繁缛的工作流程变得简洁，提高对顾客在产品
或服务的质量、速度、新颖、标准化需要变化方面快速准确的做出反应，从而适应当前变化迅速的市场环境。
不同的企业在追求流程再造过程中，绩效改进的目标内容也许是不同的；有些企业追求低成本，有些则追求速度和质量。
但同时，也要注意到当前企业在便过程中，更加注重了企业创新这一非传统绩效改进的目标。
无论企业在业务流程再造过程中追求绩效改进的目标是什么，业务流程再造框架所关注的四个要素，都将直接影响到以上目标的实现。
如图1所示，业务流程再造框架主要从企业文化和人、流程、组织系统以及IT方面进行分析，进行企业变革以实现企业目标。
信息技术在创造、转移和管理信息方面扮演着重要的角色，在整个框架中处于支撑和基础地位。
过去十年，随着信息技术的飞速发展，已经产生了很多辅助企业进行业务流程再造与绩效改进的信息技术工具。
信息技术的发展为新的管理思想, 如全面质量管理（TQM）、准时化生产（JIT）、敏捷制造（AM）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）提供技术支持，重要的是使这些管理创新理论在企业中的应用成为现实。
今天，更多的企业已经认识到由于要实现企业商业目标而必须不断地加强对信息技术的应用，采用合适的信息技术解决方案对企业进行全方位的变革。
信息技术在企业管理中的应用，重在对业务流程的信息化上。
业务流程再造的核心内容也集中在企业文化和人、流程、组织系统和信息技术这四个方面。
这四个方面在企业业务处理过程中，相互作用，特别是信息技术的基础、支持作用更为明显。
信息技术在企业产品开发中的应用保证企业在高技术领域技术的先进性，信息技术在企业管理中的应用，确保企业在新经济时代，站在管理前沿适应不断变革的流程、环境。
但是单单靠创新信息技术并不能实现过程创新和改善。
技术只是实现过程再造的载体。
美国当今管理大师吉姆·柯林斯经过长达5年的研究，在《从优秀到卓越》当中指出：“技术是（企业）发展动力的加速器，而不是创造者”。
无论流程设计的多么完美，工作都是有人来完成的。
正如水牛比斯而球队的主教练马文·利维（Marv Levy）所说，“赢得比赛的不是战术，而是球员。
”日升(Sunrise)医药公司的首席执行官查德·钱德勒（Richard Chandler）说到：“我们唯一不同之处在于我们的员工和他们头脑里的东西，最重要的投资就是教育员工，丰富其知识，激发其斗志。
”
时下广为流行的企业资源计划（ERP，Enterprise Resource Planning）的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理。
然而，ERP自诞生以来几乎是与失败阴影伴随而生的。
即使在美国，ERP的失败率也非常高；即使像戴尔这样国际一流的公司在花费了2亿美元巨资并经历两年疲惫不堪的努力后，也宣布取消它的ERP系统。
那么，如何规避风险、有效解决实施ERP过程中的诸多问题，是企业目前感到非常困惑而又必须未雨绸缪的。
正如BPR思想的创始人所指出的，在没有将流程理顺的条件下，应用计算机技术就是。
误入歧途。
ERP 的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。
事实上，企业在ERP实施过程中，经常会遇到体制与系统思想不一致的情况，这时通常有两种选择：修改系统以适应企业体制的要求或是改革企业体制以适应系统的要求。
此时只能出现一个牺牲品：不是一个僵化的企业，就是一个失败的计算机系统。
企业长盛不衰的秘诀是他们所拥有独特一贯的企业执行文化和人、流程和组织系统。
戴尔公司成功的真正秘诀在于它的量身定做服务、一流的执行水平以及对成本的密切关注，这些都是他无可比拟的优势。
戴尔公司在PC行业增长放缓的情况下仍然能够胜出其他竞争对手的原因在于它有良好的执行文化，能将每一个环节落到实处。
总而言之，流程再造使一种管理思想，信息技术是一种技术;流程再造可以独立与信息技术而存在;在流程再造有思想到现实的转变中，信息技术起到一种良好的催化剂的作用。
