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旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
旅行社经营实务教案第一章：旅行社概述一、教学目标1. 了解旅行社的定义、性质、类型和作用。
2. 掌握旅行社的业务范围和组织结构。
3. 了解旅行社行业的发展历程和现状。
二、教学内容1. 旅行社的定义与性质2. 旅行社的类型与作用3. 旅行社的业务范围4. 旅行社的组织结构5. 旅行社行业的发展历程与现状三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的定义、性质、类型和作用。
2. 案例分析法：分析典型旅行社的组织结构和业务模式。
四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社的定义、性质、类型和作用3. 案例材料：典型旅行社的组织结构和业务模式五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社的定义，引发学生对旅行社的好奇心。
2. 讲解旅行社的性质、类型和作用。
3. 分析典型旅行社的组织结构和业务模式。
4. 讨论：学生分组讨论旅行社的业务范围，分享讨论成果。
5. 总结：总结旅行社的定义、性质、类型和作用，强调重点内容。
六、课后作业1. 复习旅行社的定义、性质、类型和作用。
第二章：旅行社产品设计与开发一、教学目标1. 了解旅行社产品的概念、类型和设计原则。
2. 掌握旅行社产品开发的基本流程。
3. 了解旅行社产品创新的方法和策略。
二、教学内容1. 旅行社产品的概念与类型2. 旅行社产品的设计原则3. 旅行社产品开发的基本流程4. 旅行社产品创新的方法和策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社产品的概念、类型和设计原则。
2. 案例分析法：分析典型旅行社产品开发案例。
3. 小组讨论法：学生分组讨论旅行社产品创新的方法和策略。
四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社产品的概念、类型和设计原则3. 案例材料：典型旅行社产品开发案例4. 小组讨论材料：旅行社产品创新的方法和策略五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社产品的概念，引发学生对旅行社产品的兴趣。
2. 讲解旅行社产品的类型和设计原则。
旅行社经营与管理教学教案一、教学目标1. 了解旅行社的定义、分类和基本业务流程。
2. 掌握旅行社的组织结构和各部门职责。
3. 熟悉旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
4. 了解旅行社行业的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义旅行社的分类旅行社的基本业务流程2. 旅行社组织结构旅行社的组织结构各部门职责和岗位设置3. 旅行社市场营销市场调研与分析产品策划与包装价格策略销售渠道与推广4. 客户服务技巧客户服务基本原则客户服务技巧与方法客户投诉处理5. 旅行社行业现状与发展趋势我国旅行社行业发展概况行业竞争格局发展趋势与挑战三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。
2. 案例分析法：分析典型旅行社案例，提高学生解决问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟旅行社业务流程，培养学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
四、教学准备1. 教材：旅行社经营与管理相关教材。
2. 课件：制作精美、生动的课件。
3. 案例资料：收集旅行社行业的典型案例。
4. 角色扮演道具：如名片、宣传资料等。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例的分析能力和见解。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和贡献。
4. 课后作业：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。
六、旅行社产品设计与创新1. 产品设计原则符合市场需求突出产品特色注重产品组合2. 产品创新策略创新产品概念创新产品形式创新产品服务七、旅行社财务管理1. 旅行社财务管理概述财务管理目标财务管理内容财务管理方法2. 旅行社成本控制与预算管理成本分类与控制预算编制与执行财务分析与评价八、旅行社人力资源管理1. 人力资源管理概述人力资源规划员工招聘与选拔员工培训与发展2. 旅行社员工激励与考核员工激励机制员工考核体系人力资源信息化管理九、旅行社法律法规与伦理道德1. 旅行社法律法规旅行社相关法律法规概述旅游合同法律风险防控旅游安全事故处理与法律责任2. 旅行社伦理道德旅行社职业道德规范旅行社社会责任旅游行业诚信建设十、综合实践与实训1. 旅行社业务模拟操作模拟旅游线路设计模拟旅游产品销售模拟旅游客户服务2. 旅行社实习实训安排实习实训目标实习实训内容实习实训评价体系3. 旅行社创业实践创业项目选择与策划创业团队组建与管理创业风险与融资重点和难点解析一、旅行社概述补充说明：详细阐述旅行社的概念，包括其组织形式、经营范围和功能。
旅行社管理教案教案标题：旅行社管理教案教案目标：1. 了解旅行社管理的基本概念和原则。
2. 掌握旅行社管理的核心要素和流程。
3. 培养学生的团队合作和沟通能力。
4. 培养学生的市场分析和销售技巧。
教学重点：1. 旅行社管理的基本概念和原则。
2. 旅行社管理的核心要素和流程。
3. 市场分析和销售技巧。
教学难点：1. 如何进行市场分析和销售策略的制定。
2. 如何有效管理旅行社的运营和服务质量。
教学准备：1. 教材：相关旅行社管理教材。
2. 多媒体设备：投影仪、电脑等。
3. 案例分析：准备一些旅行社管理成功案例进行分析讨论。
教学过程：一、导入（5分钟）介绍旅行社管理的重要性和对旅游行业的影响，引发学生的兴趣和思考。
二、知识讲解（15分钟）1. 介绍旅行社管理的基本概念和原则。
2. 分析旅行社管理的核心要素，包括人员管理、行程安排、市场营销等。
3. 解释旅行社管理的流程，包括产品开发、销售、行程执行和售后服务等。
三、案例分析（20分钟）选择一些成功的旅行社管理案例，与学生一起进行分析和讨论，探讨其成功的原因和经验。
四、市场分析与销售策略（20分钟）1. 介绍市场分析的重要性和方法，包括市场调研、竞争分析等。
2. 引导学生制定适合旅行社的销售策略，包括定价、推广等。
五、团队合作活动（20分钟）将学生分成小组，每个小组扮演旅行社的管理团队，设计一个旅游产品，并进行销售策略的制定和推广方案的展示。
六、总结与展望（10分钟）总结本节课的重点内容，展望旅行社管理的未来发展趋势，并鼓励学生积极参与旅游行业。
教学延伸：1. 鼓励学生参与实地考察，了解实际旅行社的管理运作。
2. 组织学生参加相关行业的实习或实践活动，提升他们的实际操作能力。
教学评估：1. 参与课堂讨论的积极性和质量。
2. 小组活动中的团队合作和创新能力。
3. 学生对旅行社管理知识的掌握程度。
项目一 认知旅行社项目导入：托马斯库克创立近代旅行社的史实。
借以引申出旅行社的概念。
任务一 解读旅行社的概念与性质 子任务一 解释旅行社的概念通过近代旅行社创立的过程如何理解旅行社概念1996年国务院颁布的《旅行社管理条例》规定：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
并就旅游业务作出限定性说明。
2009年《旅行社条例》作出进一步的明确规定。
旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
子任务二 认知旅行社的性质任务二 认知旅行社的职能、业务与类型 子任务一 掌握旅行社的职能子任务二 熟悉旅行社的业务 在市场经济条件下，所有旅游服务与产品的供给都是为了满足旅游者特定的消费需求。
与旅游者的消费流程相对应，旅行社将会依次开展市场调研与旅游产品组织设计、促销、咨询服务、销售、采购、接待和售后服务等业务流程。
我们可以将其归纳为旅行社的四项基本业务。
1. 旅游产品开发业务---含市场调研、组织、设计包装业务。
2. 旅游服务采购业务---主要涉及餐饮、住宿、交通、景点、娱乐和保险等部门的产品。
3. 旅游产品销售业务---包括制订产品销售战略、选择销售渠道、指定产品销售价格和开展旅游产品促销四项内容。
4. 旅游接待业务---包括旅游咨询、接待、售后服务与客户关系等业务。
子任务三 旅行社的分类 两种分类方式：按接待过程划分为：1.组团旅行社，2.接待旅行社 具体的服务内容和工作职责需深入了解。
按业务范围划分为：1.国内旅行社，2.国际旅行社 具体的分类情况依据《旅行社条例》的规定。
任务三 分析旅行社经营发展的趋势 一、多元化经营：概念及模式 二、集团化经营：概念及形式三、跨国化经营：资本流通与资源共享四、专业化经营：市场需求下细化分工进入专业化经营项目小结：本项目学习了旅行社的概念与性质，掌握了旅行社的职能、业务、类型，分析了旅行社经营发展的趋势，全面的认知了旅行社，为经营和管理旅行社储备了基础知识。
课题熟悉旅行社风险管理课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)理解旅行社风险的含义(2)掌握旅行社风险的特点和类型(3)熟悉旅行社风险管理的过程(4)能够根据情况为旅行社规划规避风险的方案素质目标：(1)明白质量管理的重要性,自觉强化服务意识，始终保持认真负责的工作态度和无怨无悔的奉献精神。
(2)明白前进的道路不可能一帆风顿，从而增强忧患意识，做到居安思危，能够全面认识并有力应对一些重大风睑挑战。
(3)体会政府在促进经济发展方面所起的作用。
教学重难点教学重点：旅行社风险的含义、特点、类型，旅行社风险管理的过程教学难点：根据情况为旅行社规划规避风险的方案教学方法案例分析法、问答法、讨论法、i并授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例“HD旅行社应对风险有妙招”，井提出问题：(1)什么是旅行社风险?(2)HD旅行社是如何应对风睑的？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社风险的含义、特点和类型，风险管理的过程一、什么是旅行社风险旅行社风险是指旅行社在经营与管理过程中发生某种不利事件或损失的各种可能情况的总和。
这些不利事件或损失有可能导致旅行社的收益与投入不成正比，甚至危及旅行社的生存和发展。
二、旅行社风险的特点(一)客理性旅行社的经营与管理活动是在一定的客观环境中进行的，由于自然与非自然的作用，旅行社面临着大量的风险。
例如，旅游市场波动、突发事件等都有可能导致风险发生。
(二)负面性旅行社风险会使旅行社遭受不同程度的损失，从而影响旅行社的企业形象和经济效益。
例如，某旅行社的导游不顾旅游者强烈反对,执意变更旅游活动日程安排，导致该旅行社被处罚款10万元，停业整顿10天。
旅行社经营管理教案模块一筹建旅行社 (2课时) 第1周任务一、解读旅行社的概念与性质1、解读旅行社的概念2009年5月1日起施行的新条例未对旅行社的分类做说明。
•新条例统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，规定取得旅行社业务经营许可证后，就既可以经营国内旅游业务也可以经营入境旅游业务。
•同时，新条例还将经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额由人民币150万元降低为30万元，大大降低了入境旅游市场的准入门槛。
《条例》所称国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。
2、认知旅行社的性质(1)服务性(2)营利性(3)中介性任务二、认知旅行社的职能、业务与类型1、掌握旅行社的职能(1)生产职能(2)销售职能(3)分配职能(4)协调职能(5)提供信息的职能2、熟悉旅行社的业务旅行社的业务主要涉及：市场调研与产品设计，产品促销，旅游咨询服务，产品销售，旅游服务的采购，旅游接待和售后服务等。
我们可以将其科学地归纳为旅行社的三项基本业务：(1)旅游产品开发业务(含市场调研、组织、设计与采购等业务)；（2）服务采购业务(3)旅游产品的市场营销业务(包括促销与销售等业务)；(4)旅游接待业务(包括咨询、接待与售后服务等业务)。
3、分类旅行社一、按接待过程1.组团社2.地接社二．按业务范围分类出境旅行社和入境旅行社、只经营国内业务的旅行社任务三分析旅行社经营发展的趋势1、多元化经营分工自身包括垂直分工和水平分工两类：(1)垂直分工：在时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分化。
(2)水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点进行的分工。
2、集团化经营3、跨国经营、4、专业化经营补充：从中国旅游产业视角认识旅行社1.中国当代旅行社业的发展变迁中国的旅行社走过了一条不同于旅游发达国家的发展道路，有一个从事业单位向企业逐步演变的过程。
我们可以根据中国旅行社行业的发展特点将其发展进程划分为几个阶段。
旅行社业务知识说课教案第一篇：旅行社业务知识说课教案《旅行社业务知识》说课稿——都江堰职业中学旅游组张明俊各位老师，下午好！今天我说课的内容是 <旅行社产品的特征和分类>首先，我对本节内容进行分析一、说教材的地位和作用《旅行社业务知识》是高教版第二版教材，是《旅游服务与管理》专业必修课，现在是我校《饭店服务与管理》专业的必选课，以提高学生的应岗能力。
该门课程理论性强、学生基础知识薄弱（甚至没有），上课难度高、兴奋点少，因此教学方法的选择和使用至关重要。
<旅行社产品的特征和分类>是第二章《旅行社产品构成和开发设计》的第一节内容。
在此之前，学生们已经学习了旅行社概述，并在教师的指导组建了五个旅行社（即五个小组，分别设计了旅行社的名称、岗位设置及岗位职责、服务宗旨、纪律要求、宣传口号等内容）,为过渡到本节内容的学习起到了铺垫的作用。
因此，本节内容是旅行社第一项基本业务——产品开发与设计的基础，在本章的学习中具有不容忽视的重要的地位。
二、说教学目标根据本章结构和内容分析，结合学生的认知结构及其心理特征，我制定了以下的教学目标：1、认知目标：能理解旅行社产品的概念，能描述旅行社产品的特征及类型2、能力目标：能设计一条旅游线路，并分析、描述其特征和类型3、情感、态度、价值观目标：能具备独立学习能力和团队协作能力三、说教学的重、难点在分析教材、分析学生特点的基础上，我确定了以下的教学重点和难点教学重点：能理解和描述旅行社产品特点及分类，并运用旅行社产品特点及分类基础知识对旅行社线路进行分析教学难点：同上为了让学生更好的理解教材的重、难点，达到本节内容设定的教学目标，我再从教法和学法上谈谈：四、说教法《旅行社业务知识》是一门理论性很强的专业课，与酒店专业的联系不是很强，但是可以让学生对旅行社有一个基本了解，以拓宽学生知识、甚至就业。
因此，在教学中让学生了解、描述旅行社业务基础知识是教学基础目标，能模拟操作旅行社基本业务的运作是最终目标。
第一章导论第一节旅行社的含义和分类一、旅行社的概念（一）国外关于旅行社的定义1.世界旅游组织的定义：“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。
”2.欧洲的定义。
3.日本的定义（二）我国关于旅行社的定义1.内地的定义： 2009年国务院颁布的《旅行社条例》规定，旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2.台湾地区：旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。
3.关于旅行社定义的拓展：购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
（三）旅行社的性质1.营利性：以赢利为目的决定了旅行社的企业性质。
2.服务性3.中介性：旅行社是中间商、中介组织；非生产企业。
二、我国旅行社的分类----1996年以前分为一、二、三类（级）旅行社。
（经营范围：一类招徕、接待海外旅游者；二类只是接待海外旅游者；三类只能经营国内旅游业务）----1996年以后分为国际、国内旅行社两类。
国际旅行社：注册资金不少于150万元人民币。
每设立一个分社增加注册资金75万。
国内旅行社：注册资金不少于30万元人民币。
每设立一个分社增加注册资金15万。
其经营业务范围分为：国际旅行社的具体业务：（1）招徕或接待外国旅游者和华侨、港澳台胞来中国、归国或回内地的入境旅游；（2）组织中国公民赴外国及港澳台地区出境旅游（97年7月1日以后）。
国内旅行社的具体业务：国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
具体业务内容包括：（1）招徕国内旅游者在国内旅游，为其安排行、游、住、食、购、娱以及提供导游等相关服务；（2）为我国旅游者代购、代订国内交通客票，提供行李服务；（3）其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
旅行社的基本性质教案一、教学目标1. 让学生了解旅行社的定义和基本性质。
2. 让学生掌握旅行社的业务范围和运作模式。
3. 培养学生对旅行社行业的兴趣和热情。
二、教学内容1. 旅行社的定义：旅行社是一种专门从事旅游业务的企业，为客户提供旅游产品和服务。
2. 旅行社的基本性质：营利性、服务性、综合性、协调性、创新性。
3. 旅行社的业务范围：包括出境游、入境游、国内游、票务、酒店预订、签证办理等。
4. 旅行社的运作模式：产品开发、销售、服务、售后保障等环节。
三、教学过程1. 导入：通过展示旅行社的图片和视频，引发学生对旅行社的兴趣。
2. 新课导入：介绍旅行社的定义和基本性质。
3. 案例分析：分析旅行社的业务范围和运作模式。
4. 小组讨论：让学生分组讨论旅行社的创新和发展方向。
四、教学评价1. 课堂问答：检查学生对旅行社基本性质的理解。
2. 小组报告：评估学生在小组讨论中的表现和创造力。
五、教学资源1. 教材：旅行社基本性质相关教材或资料。
2. 图片和视频：展示旅行社的实景和业务场景。
3. 网络资源：查询旅行社的最新动态和发展趋势。
六、教学建议1. 注重理论与实践相结合，举例说明旅行社的基本性质。
2. 鼓励学生积极参与课堂讨论，提高他们的表达能力和创造力。
3. 引导学生关注旅行社行业的最新发展，培养他们的行业敏感度。
4. 注重培养学生的服务意识和团队合作精神，为他们将来从事旅游业打下基础。
六、教学活动1. 案例研究：分析知名旅行社的成功案例，探讨其成功的原因和应对挑战的策略。
2. 角色扮演：学生分组扮演旅行社的不同角色（如导游、销售、客服等），模拟旅行社的日常运营。
3. 小组项目：要求学生设计一个创新的旅行社业务方案，包括市场定位、产品设计、营销策略等。
4. 实地考察：组织学生参观旅行社或相关企业，了解旅行社的实际工作环境和业务流程。
七、教学难点1. 旅行社市场竞争激烈，如何进行市场定位和产品创新。
2. 旅行社服务链条复杂，如何提高服务质量和客户满意度。
《旅行社经营管理》主观试题1．什么是旅行社产品？答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。
2．什么是旅行社产品组合？答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。
3．宣传手册的内容通常包括什么？答：宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排，住宿与餐饮，设施状况，价格，交通工具的安排，健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等。
4．简述旅行社产品的构成。
答：同普通产品一样，旅行社产品也有三部分构成。
①核心部分核心部分是产品的最基本部分，当消费者购买产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。
②有形部分产品的有形部分也称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。
它一般包括五个因素：质量水平，特点，设计，品牌与包装。
③附加部分产品的附加部分是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益。
5．每一个产品都有一个生命周期，只不过我们预先并不知道它的长短与它的曲线的形状，一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段，分别是：产品的开发阶段；产品的引入阶段；成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段。
6．通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验？答：应该从以下几个方面借鉴：注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发7．人力资源管理：指的是通过人力资源的计划、招聘|、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。
8.旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？灵活性原则；限制因素原则；许诺原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？主要风险有：财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
措施有：树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险。
14．信息技术对旅行社的影响体现在哪些方面？首先，信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。
其次，信息技术有助于提高旅行社的经营效率。
第三，信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能。
第四，信息技术可以使旅行社获得竞争优势。
15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。
现状：从应用历史和范围来看（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看（1）对独立域名重视不够；（2）应用分布不平衡（3）在线付款难以实现；（4）网络价格不透明；（5）预期收益与现实收益之间存在差距。
前景：大体上可以分为三个阶段第一阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理；第二阶段，信息技术主要应用于旅行社企业外部网的建设；第三阶段，信息技术的应用主要表现为旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理工作等16．材料分析材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人，特级导游员仅有22人，高级导游员不到500人，中级导游员3500多人。
”材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析，研究生以上学历的仅为0.7%，旅行社的管理人员的学历以大专为主。
国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及以下学历者占51.8%，本科以上学历仅占7.2%。
”通过材料（1）（2）可以看出目前旅行社人力资源存在的问题是什么，如何解决？答：存在的问题是人才结构不合理，管理者队伍文化水平偏低。
管理过程中员工招募、培训环节上存在问题。
解决办法是引进高素质人才，加大教育培训。
17．材料三“日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。
”问题：说明企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存，请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么？答：具有一定的理论知识和实践能力，以自己的管理才能实现资产的保值、增值，能够从事旅行社某一部门或某一智能的管理工作。
18．管理理念的概念：管理理念是从管理者的角度出发，系统阐述企业内外部相关公众之间的关系和它们之间的角色定位。
19．企业管理创新实践有哪几个发展阶段？企业管理创新实践大致经历了三大阶段：（1）企业自发创新阶段；（2）企业自觉创新阶段；（3）创新与企业管理活动的有机融合阶段。
20．管理理念在管理体系中的作用是什么？一方面，旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外显产物；另一方面，无论是多么详细的企业服务标准和管理制度体系，都不可能涵盖所有的旅游者的服务需求和内部的管理需求。
21．旅行社创新的主要内容是什么？观念创新；（2）产品创新；（3）技术创新；（4）运作创新；（5）人力资源与管理模式创新；（6）价值创新。
22．旅行社创新实现要点是什么？读书，培训，学习，创新。
23．谈谈你对旅游企业家的理解。
作为一个旅游企业家应具备下列基本条件：（1）对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台；（2）熟悉旅游业运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力；（3）有一定的人文精神底蕴；（4）对旅游企业的规模、服务水准、市场开发、组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望；（5）在现阶段，尤其强调旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用能力。
24．现代旅行社管理人员应具备那些基本的管理理念？﹡管理者的企业服务观：1）旅行社的企业观和企业家意识 2）旅行社的职业经理人观 3）管理者的敬业爱岗观﹡管理者的科学定位观：1）人体导向的人力资源观 2）内部层级关系的科学定位 3）管理者的产业社会观﹡管理者的创新进步观25．现代旅游企业内部层级关系包含几个主要方面？1管理者的员工观和服务观 2管理者的上层服务观 3管理者的下级指导观 4管理者的同级合作观26．创新具有那些基本特征？1创新起源于思想 2 创新具有难以预测性 3 创新依赖于人的不断实践 4 重视规划，强调变革 5衡量创新效果的标准是市场和顾客27．案例题2001年中国共产党建党80周年前夕，全国各地、各行业都在准备各种类型的纪念活动，特别是经过媒体的广泛宣传，在中国革命史上具有重要地位的一些老革命根据地和历史文化名城的知名度得以更大程度的提升。
中港合资旅行社广州康泰国际旅行社经过精心策划，适时推出了以“党旗飘飘万里行”为主题的“红色之旅”创新线路，取得了较好的经济和社会效益。
下面是该社在赠阅刊物《康泰明珠沙龙》2001年第5期上刊登的部分策划方案。
井冈山、延安、遵义、卢沟桥、嘉兴……一个个熟悉而又令人振奋的地方，在这里，无数无产阶级革命家留下了他们的足迹，谱写了一首首雄壮的革命乐章。
为庆祝中国共产党建党80周年，广州康泰国际旅行社特别策划“党旗飘飘万里行”系列活动，在党旗的指引下，沿着党革命的轨迹，缅怀老一辈的丰功伟绩，向他们为新中国的发展所做的贡献致敬！……以上是一个反映旅行社创新的案例。
请通过这个案例，结合甘肃省红色旅游资源方面的概况，谈谈作为一个甘肃省的旅游企业，应该怎样用创新的思想去挖掘本省独特的红色旅游资源。
参考答案甘肃红色旅游资源：甘肃红色旅游资源十分丰富，有很多具有鲜明主旋律色彩的红色教育基地。
目前，甘肃初步形成了以会宁为主体的红军长征胜利会师旅游线、以庆阳为核心的革命老区旅游线和以高台战役遗址为主的红西路军历史纪念旅游线等三条“红色旅游”主题线路，会宁会师楼—长征景园景区、甘南迭部腊子景区和兰州八路军办事处、庆阳南梁政府旧址等将成为红色旅游线上的亮点创新点：甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。
另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
28．试述旅行社及旅行社管理的概念.答:旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
旅行社管理是以人为中心，通过决策﹑组织﹑领导﹑控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。
29．旅游产业的优势简述答:一是市场前景广阔，属于朝阳产业；二是创汇能力强，换汇成本低，消耗较少，在国际市场上具有竞争优势；三是产业关联度高，带动功能强，直接或间接的带动相关产业的发展；四是提供就业机会较多且就业成本较低；五是扩大国际交流，促进改革开放；六是促进区域间经济和社会的协调发展。
30．旅游产业的产业特性答:首先是较强的产业依托性，旅游产业的发展必然涉及许多部门和产业，需要与其他产业相配合发展；其次是产业关联度高，在旅游产业内部各要素之间存在着十分密切的关系，食﹑住﹑行﹑游﹑购﹑娱，这些要素之间必须要协调共进才能使旅游业均衡发展。
再次是产业的脆弱性较高。
这也是由上述特性而决定的，产业内外的一些变化，都会引起旅游产业的敏感反应。
31．中国旅行社业发展的特点答:中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。
32．现阶段的世界旅行社业的特点旅行社规模呈现两极分化态势。
即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。
网络化经营普及，科技含量增大。
在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用与预定机票﹑酒店住房﹑交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业实现即时业务联系，一方面对企业内部实现科学管理，高速﹑快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营，迎合了旅行业业务经营要求“快﹑准﹑简”的特点。
