《旅行社经营管理》教案 试卷C

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。

2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。

3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。

它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。

佣金是旅游代理商的主要收入来源。

4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。

5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。

6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。

7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。

8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。

9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。

10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。

1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略一、填空题。

（每题2分，共20分）二、单项选择题。

（每题4分，共32分）6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A ：漏接事故B ：空接事故C ：错接事帮D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元D ：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A ：专业化趋势B ：品牌化趋势C ：零售化趋势D ：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？2、我国旅行社的主要业务包括哪些？3、国内旅行社设立的条件包括哪些？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。

《旅行社经营管理》C卷试题卷一、名词解释（每小题5分，共20分）1．旅行社产品组合2．旅行社管理3．旅行社内部营销4．隐性投诉二、问答题（每小题6分，共36分）1．试述旅行社营销组合的特点2．旅行社的促销手段有哪些？这些促销手段有什么功能？3．旅行社的基本业务有哪些？4．谈谈你对旅游企业家的理解。

5．旅行社计划管理的原则有哪些？6．旅行社产品的生命周期有哪几个阶段？每个阶段有什么特点？三、论述分析题（每小题10分，共20分）1．日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。

问题：说明企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存，请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么？2．结合自己旅行中的感受谈谈中国旅行社的现状问题及发展趋势。

四、案例题（每小题12分，共24分）1． 1997年1月30日至2月4日，××等16名游客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”。

按日程计划应于2月3日乘飞机从西双版纳回昆明，但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。

旅行社为了保证2月4日准时乘上昆明到北京的航班，积极采取补救措施，拟改乘大巴返回昆明，但与游客协商未能达成一致。

游客坚持按原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳4天，直到2月8日旅行社买到机票后才返程。

游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。

改变计划，旅行社是否应承担赔偿责任？你认为应该怎么处理？2．1989年波利·戴维斯（Polly Davies）作为一个独立经营者建立了马可波罗旅行咨询社（Marco Polo Travel Advisory Service）。

公司的主营业务是通过向顾客提供有价值的建议和信息收取一定的费用。

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。

2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。

3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。

4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。

5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。

2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。

据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。

北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。

依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。

由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。

此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。

旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。

3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。

5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生存的命脉。

10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。

二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳⋯⋯.万元人民币的保证金。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①60 ②100③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①1978年——1989年③1995年——2006年②1990年——1994年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有⋯..的特点。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过⋯⋯万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯（①）①10 ②20③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社⋯⋯策略的优点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. （①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。

旅行社经营管理试卷（二）旅行社经营管理试卷（二）第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.中国旅行社行业产生于 CＡ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期Ｃ.20世纪初期Ｄ.20世纪中叶2.自1949年中华人民共和国成立至1978年改革开放之前，中国先后组建了两大旅行社系统，分别是华侨旅行社和 AＡ.中国国际旅行社Ｂ.中国青年旅行社Ｃ.中国康辉旅行社Ｄ.招商国际旅行社3.按照旅行社业务操作流程，其第一项业务是 AＡ.产品开发Ｂ.旅游采购Ｃ.产品销售业务Ｄ.团体接待业务4.由于旅行社的产品具有较大的替代性和需求弹性，旅行社产品价格的涨落和质量的升降都可能造成旅游客源和经营效果的大起大落，旅行社的这一特点是 CＡ.波动性Ｂ.关联性Ｃ.敏感性Ｄ.服务性5.下列选项中属于旅行社品牌管理策略中培养顾客的品牌忠诚的方式的是 CＡ.构建交流平台Ｂ.邀请消费者参与营销Ｃ.进行有效的市场渗透Ｄ.建立客户俱乐部6.旅行社通过其采购活动，使提供旅游服务的部门或企业和购买旅游服务的旅行社均获得理想的经济利益，这体现了旅行社的 BＡ.合同化原则Ｂ.互利互惠原则Ｃ.网络化原则Ｄ.经济性原则7.旅行社有足够的能力在该市场上进行必要的营销活动是旅行社市场开发的 BＡ.可衡量性原则Ｂ.可进入性原则Ｃ.经济性原则Ｄ.稳定性原则8.旅行社市场调查的中心是 AＡ.旅游市场需求调查Ｂ.旅游者消费行为调查Ｃ.旅行社产品调查Ｄ.销售渠道调查9.下列选项中不属于旅行社市场预测中的定量预测方法的是 DＡ.简单平均法Ｂ.平滑指数法Ｃ.一元线形回归法Ｄ.专家意见法10.当旅游市场供求关系与旅行社产品价格经常发生波动时，旅行社往往采取的定价目标是 CＡ.利润最大化Ｂ.投资回报最大化Ｃ.保持价格稳定Ｄ.维持企业生存11.下列选项中属于影响产品定价的外部因素的是 D Ａ.固定成本Ｂ.变动成本Ｃ.利润Ｄ.市场竞争状况12.下列选项中不属于旅行社产品促销策略中营业推广策略的是BＡ.竞赛Ｂ.电话营销Ｃ.价格促销Ｄ.特殊商品促销13.下列选项中属于旅行社产品直接销售渠道优点的是CＡ.覆盖面广Ｂ.针对性强Ｃ.利润多Ｄ.销售量大14.下列选项中属于出境旅游团队特点的是 CＡ.停留时间长Ｂ.落实环节多Ｃ.消费水平高Ｄ.活动日程变化多15.旅行社选择导游时，一般不作为考察标准的方面是DＡ.基本素质Ｂ.知识结构Ｃ.工作能力Ｄ.学历水平16.下列选项中属于兼职导游员的管理措施的是 BＡ.严格录用程序Ｂ.召开导游员例会Ｃ.加大培训力度Ｄ.加强信息沟通17.以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在 DＡ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗密集的地方Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区18.二类航空票务代理资格的旅行社票务中心，注册资金不少于人民币 BＡ.30万元Ｂ.50万元Ｃ.70万元Ｄ.100万元19.旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的 DＡ.可靠性Ｂ.反应性Ｃ.保证性Ｄ.移情性20.总成本领先战略属于 AＡ.旅行社竞争战略Ｂ.旅行社发展战略Ｃ.旅行社稳定战略Ｄ.旅行社紧缩战略第二部分非选择题（共80分）二、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20 分）21.1845年，英国人托马斯?库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社_。

第1页，共8页 第2页，共8页分院 年级 班级 学号 姓名…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○…xx 学院xx 学年x 学期XX 级《旅行社经营管理》期末考试试卷C 卷的一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1．《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资本不得少于（ ） A.75万元人民币 B.30万元人民币 C.150万元人民币 D.100万元人民币2．某旅行社向海外一家旅行社组织的旅游团预先收取了机场接送费、房费和早餐费以及在我国境内的城市间交通费，该旅行社销售的产品形态属于（ ） A.团体全包价旅游 B.半包价旅游 C.小包价旅游 D.零包价旅游 3．旅行社市场细分的核心与关键是（ ） A.旅游需求的差别性 B.旅游需求的共同性 C.旅游需求的波动性 D.旅游需求的周期性4．旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（ ）A.广告营销B.营销公关C.直接营销D.营业推广 5．下列不属于旅行社计调的主要职能的是（ ） A.选择职能 B.签约职能C.联络职能D.出景职能6．下列服务项目中，哪项不属于地方导游工作的范围（ ） A.讲解及生活服务 B.行前说明会C.入店服务D.落实接待事宜 7．下列能正确表述散客旅游的是（ ） A.散客购买的预定期一般较长B.散客在目的地现购服务一般是集中进行的C.散客旅游的利润空间比一般团队要小D.散客旅游将是未来旅行社接待的主体客源8．影响旅行社质量评价的移情性因素是指旅行社服务人员（ ）A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.能可靠而准确地履行服务承诺D.具有良好的态度和胜任工作的能力9．国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币（ ）万元。

A.16 B.20 C.200 D.400 10．旅行社责任险的投保人为（ ） A.旅行社 B.旅游者 C.保险公司 D.旅游管理部门二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1．下面哪些属于旅行社的职能（ ）A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2．编制外联部工作计划的方法主要有（ ） A.动态法 B.比例法 C.定额法 D.综合平衡法 E.PDCA 循环法 3．计划管理的主要方法有（ ）第5页，共8页 第6页，共8页分院 年级 班级 学号 姓名…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○…4．旅行社财务管理5．旅游电子商务五、简答题 （共2小题，每小题5分，共10分）2．实际工作中，外联人员应掌握哪些技能？六、案例分析（共3小题，每小题5分，共15分）一天，导游员小王在望海楼附近等待来自南京的旅游团。