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仪容仪表沟通考核表

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职业形象行为期末考核评分表

职业形象行为期末考核评分表
职业形象行为期末考核评分表
I.员工信息
-员工姓名：_______________________
-职位：_______________________
-部门：_______________________
-评估日期：_______________________
II.考核标准
考核项目
评分标准
得分
1.工作外表形象
9.出勤情况
准时上班，无迟到早退现象
10.职业道德
遵守职业道德准则，诚实守信
III.考核结果
综合得分：_______________________
IV.评估人意见
_______________________（评估人签名）
V.员工自评
_______________________（员工签名）
备注：评分满分为10分，满意度为80分及以上者，视为达标。
符合公司形象标准，整洁得体
2.仪容仪表
衣着整齐，发型整洁，无明显化妆痕迹
3.言行举止
说话得体，礼貌待人，行为举止符合规范
4.沟通能力
有效沟通，表达清晰，倾听他人
5.团队合作
积极参与团队活动，有效协作
6.专业知识
掌握职位所需的
8.工作态度
积极主动，工作热情，乐于解决问题

前厅部服务员绩效考核表

前厅部服务员绩效考核表
考核结果
被考评人签名
考评人签名
合计得分：Ⅰ分 - Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 =分
考核等级：□A．90分以上□B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下
部门负责人
意见
年月日
综合管理部
意见
年月日
公司分管领导
意见
年月日
公司副总经理
意见
年月日
公司总经理
工作之便谋取个人私利，造成公司经济及名誉受损者，取消当月绩效考核工资，情节严重者作开除处理，同时公司保留追诉权利。
11.耐心解答顾客提出的问题
12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉
13.能够及时发现安全隐患，并采取有效的防范措施
14.工作效率高，能够迅速有效地完成并达到工作要求
工作态度
15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作
2
16.对本岗位专业知识非常明确，有计划、有目标地开展日常工作
17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议
4.工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情
5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作
工作质量
6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错
4
7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成
8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务
9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务
10.充分使用礼貌服务用语、服务手势
前厅部服务员绩效考核表
部门
岗位
姓名
入职时间
考核周期
20年月日至20年月日
评价尺度及分数
优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）

酒店礼宾员考核表

酒店礼宾员考核表

d.向客人介绍空调、音响、灯的开关及电器设备
e.向客人介绍房间服务指南
（5）道别
敬语道别退出
■
考■
评
91
6■1 得■ 考 综合评语:
分值 得分
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
考核人: 部门负责人: 人力资源部:
总经理
（2）敬语：使用规范的服务敬语 2 言谈举止 （3）普通话：发音准确、语音清晰、语速适中
（4）语言艺术：语言表达能力强、表达方式委婉、有礼有节
（5）英语：会使用一般的英语会话和问候客人 （1）工作主动，认真完成上级交办的各项事宜 （2）反应敏捷，能妥善处理服务中发生的突发事件 3 工作表现 （3）能主动承担工作责任、协助和指导同事
（3）引客人房
b.途中可向客人介绍饭店设施和服务项目回答客人问询 c.到达房间门口，介绍房间位置及紧急出口 d.敲门、开门、介绍钥匙的使用（插电板）并归还钥匙及房卡
a.请客人先进入房间，行李员放好行李，并帮助客人挂好衣帽、打开或拉上窗帘
b.向客人介绍电视开关及频道选择 （4）房间服务 c.向客人介绍电话及常用号码（洗衣服务、叫醒、客房服务中心）
姓名：
部门：
礼宾员考核表
职务：
考核日期：
得分：
序号 考核项目职业装，鞋袜整齐 （2）发型：发式大方，女不留披肩长发，男发不过耳，梳理整齐，美观
1 仪容仪表 （3）淡妆：面部清洁，女士淡妆，男士不留胡须，口腔清洁无异味 （4）指甲：修剪整齐，清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 （5）微笑：发自内心的微笑，亲切和蔼，落落大方 （1）姿态：行走、站立姿势正确，举止行为规范有礼

保洁考核表

保洁考核表

3
劳动纪律
5
合计
100
考核兑现：每月工资中200元作为考核工资，得分在90分以下按实际得分跟工资兑现，高于90分（含）不扣罚。
保洁员月度考核表（卫生间）
被考核人： 序号 1 考核项目 仪容仪表 4 30 10 10 2 5 责任区卫生 5 5
5 10 5
考核人： 分值 6
考核内容及要求 得分
1、工服整洁。 未穿着工服每次扣3分，工服不整洁每次扣1分，扣完为止。 2、礼貌待客。与顾客或商户发生争吵或遭到投诉落实责任清晰的，直接扣完。 3、地面: 每天清扫公共卫生区域地面、楼梯台阶保持无污渍、水渍、果皮纸屑等杂物。 检查每发现1处扣1分。 4、垃圾桶：及时清理，要求无异味，无外溢，垃圾桶外表无明显污渍。检查每发现1处扣2分。 5、蹲坑及时清洗，纸篓及时清倒，每发现一处不卫生扣1分； 6、办公区玻璃门，要求保持光亮、无水点、水渍、手印，检查每发现1处扣1分。 7、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒外壁及筒后墙面要保持无污渍。 检查每发现1处扣1分。 8、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。检查每发现1处扣1分。 9、台面、洗手盆、水龙头、玻璃镜要求无污物、无水渍。检查每发现1处扣1分。 10、卫生间隔档及时擦拭，保持无污渍、痰迹。 检查每发现1处扣1分。 11、服从领导工作安排，无迟到、早退、脱岗现象。发生1次扣5分。 12、搞好内部团队，发生争吵、打架等现象，发生1次扣5分。 发现卖场内安全隐患、跑冒滴漏等不合理现象及时上报，每1次奖励2。

产康中心绩效考核表

产康中心绩效考核表

工作态度 工作质量 （20分）
1、工作积极认真细心主动，按质按量完成本班工作任务（4分） 2、准确执行各项医嘱，严格执行查对制度（4分） 3、接电话时语言不生冷，使用文明用语，工作言行端正（4分） 4、细心观察顾客心理，及时与医生沟通完成治疗项目（4分） 5、掌握专科知识，电脑登记本双重登记（4分）
（10分） 3、各种仪器处于备用状态，必须熟练掌握（2.5分） 4、公共物品定期消毒（2.5分）
1、保持跟顾客粘合度，尽可能帮助解决困难（2.5分） 专科特色服务 2、合理安排治疗，保证顾客的满意度（2.5分）
（10分） 3、团结科室内同事，工作中既有分工又有合作（2.5分） 4、完成经营任务，做好口碑宣传（2.5分）
服务质量 （10分）
1、首诊负责制，接诊热情主动，解释详细 （2分） 2、使用文明用语，工作言行端正（2分） 3、服务耐心、细心、热心、以诚待人，礼貌待人（2分） 4、不在顾客面前议论治疗以外其他内容，保护隐私（2分） 5、做好沟通，不与顾作 （10分）
1、顾全全局，团结协作，科室相处融洽（2.5分） 2、科室内外沟通良好，团结友爱，营造和谐工作氛围（2.5分） 3、合理排班，科室同事有困难积极帮助（2.5分） 4、积极服从领导工作分配 （2.5分）
专业技能 （10分）
1、熟练掌握专业知识、操作流程，理论考试优秀（2.5分） 2、遵守各项操作规程，不违反操作流程（2.5分） 3、完成护理部规定的考核，掌握临床护理技术操作（2.5分） 4、定期参加科室及院内培训（2.5分）
1、办公区域物品摆放整齐，管理有序（2.5分） 产康中心管理 2、床单位干净整洁，无血迹及污迹（2.5分）
考核项目
仪容仪表 组织纪律 （10分）
产康中心绩效考核评价标准

酒店客房服务员考核表

酒店客房服务员考核表

得分：
分值 得分
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2
■ 考 ■ 评 91 6■1 得■ 考 综合评语:
考核人: 部门负责人: 人力资源部:
总经理
客房部服务员考核表
姓名：
部门：
职务：
考核日期：
序号 考核项目
考核要求
（1）服饰：着装整洁，无破损，穿职业装，鞋袜整齐 （2）发型：发式大方，女不留披肩长发，男发不过耳，梳理整齐，美观 1 仪容仪表 （3）淡妆：面部清洁，女士淡妆，男士不留胡须，口腔清洁无异味 （4）指甲：修剪整齐，清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 （5）微笑：发自内心的微笑，亲切和蔼，落落大方 （1）姿态：行走、站立姿势正确，举止行为规范有礼 （2）敬语：使用规范的服务敬语 2 言谈举止 （3）普通话：发音准确、语音清晰、语速适中 （4）语言艺术：语言表达能力强、表达方式委婉、有礼有节 （5）英语：会使用一般的英语会话和问候客人 （1）工作主动，认真完成上级交办的各项事宜 （2）反应敏捷，能妥善处理服务中发生的突发事件 3 工作表现 （3）能主动承担工作责任、协助同事 （4）具有一般处理问题的能力 1.开单抛甩用力均匀，一次到位 2.不偏离中线，正面朝上 4 中式铺床 3.床单包角平紧、无皱，四角包法一致 4.套被四边平整无折皱，系好边带 5.枕头四角饱满，外形平整，摆放居中，封口美观，枕芯不外露 1、由里到外，顺地毯纹路吸尘 5 吸尘器操作 2、家具移位，不碰撞家具 1.掀起马桶坐圈 2.冲水 3.放入清洁剂 6 坐便器清洁 4.片刻后，用马桶刷刷洗 5.用专用抹布擦抹坐便器口沿、坐圈、盖板、坐便器外壁、坐便器水箱 6.选择合适清洁用具、清洁剂、消毒剂 7.程序操作正确，达到卫生标准 1.布置布草车，敲门进房 2.开灯、开空调 3.拉开窗帘、观察房内情况 4.检查房内小酒吧和电冰箱内的饮料食品 5.撤出房内用完餐具、杯子、烟缸、垃圾 6.撤床上用品 7.铺床 7 客房的清洁 8.除尘、除迹 9.补充房间用品 10.清洁整理卫生间 11.吸尘 12.调节空调 13.自我检查 14.关灯、关门 演示灭火器使用方法 8 楼层安全 口述报火警方法

酒店管理人员绩效考核评分表(标准版)

酒店管理人员绩效考核评分表酒店管理人员绩效考核评分表（标准版）使用说明一、概述本《酒店管理人员绩效考核评分表（标准版）》旨在全面、客观地评估酒店管理人员的工作表现，通过量化指标和定性评价相结合的方式，确保考核结果的公正性、准确性和有效性。

该评分表覆盖了工作业务、工作能力、职业道德及工作态度四大维度，旨在促进管理人员的自我提升，推动酒店整体运营效率的提高和服务质量的优化。

二、考核内容工作业务（35%）完成任务（15%）：包括总销售额（6%）、客房入住率（2%）、平均房价（2%）、接待会议次数（5%）等关键业绩指标，直接反映管理人员在业务运营方面的成果。

控制成本（10%）：涉及劳动力成本（2%）、物资管理（2%）、能源控制（1%）等方面，考察管理人员在成本控制上的能力和效果。

员工流失率（5%）：通过员工离职率来评估管理人员在团队建设、员工关怀等方面的表现。

客户满意度（3%）：以客户投诉率为依据，衡量管理人员在提升客户体验、处理客户反馈方面的能力。

新增客户数（2%）：新增客户数是评估管理人员市场拓展和客户开发能力的重要指标。

工作能力（25%）计划和执行能力（5%）：包括准确率（2%）、效率（2%）、计划和组织（1%），考察管理人员在规划工作、执行计划方面的能力。

判断和决策能力（10%）：涵盖战略思想（2%）、创新能力（2%）、解决问题能力（3%）、推断评估能力（1%）、决策能力（2%），评估管理人员在复杂情境下的判断力和决策水平。

沟通能力（3%）：分为口头沟通（1%）、倾听（1%）、书面沟通（1%），强调管理人员在信息传递、交流互动中的表现。

领导能力（5%）：包括评估、反馈和训练、授权、激励、责任管理，评估管理人员在带领团队、激发团队潜能方面的能力。

人际交往能力（5%）：涉及建立关系（1%）、团队合作（2%）、解决矛盾（1%）、敏感性（1%），考察管理人员在人际交往中的表现。

专业知识技能（2%）：评估管理人员在酒店管理领域的专业知识掌握程度。

美容专业考核表

专业：班级：姓名：考核单元：表层清洁考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：深层清洁考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：面部按摩考核教师：考核时间：得分：面部刮痧操作的基本方法实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：正常皮肤的面部刮痧实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：暗疮性皮肤的面部刮痧实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：色斑性皮肤的面部刮痧实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：面部皮肤护理实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：面膜考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：中性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：干性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：油性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：混合性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：暗疮性皮肤护理考核教师：考核时间：专业：班级：姓名：考核单元：暗疮性皮肤护理考核教师：考核时间：专业：班级：姓名：考核单元：色斑性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：衰老性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：敏感性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：眼部护理考核教师：考核时间：得分：烫眼睫毛实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：烫睫毛考核教师：考核时间：得分：。

美容院美容师各类考核表

很满意
14分
满意
11分
尚可
8分
不满意
5分
平均
得分
1
2
3
4
工
作
知
识⌒
14分︶
1.对于工作是否提出过有效的改善建议？是 否
2.当遭遇工作上的困难，是否能提出解决办法？是 否
3.所具备的知识和技术是否能做好目前的工作？是 否
4.所具备的知识和技术在同单位中是否属于
工作量⌒
14分︶
考评人签章
组长
班长
店长
经理
3
分类
项目
优（５分）
良（４分）
普通（３分）
较好（２分）
差（１分）
产品知识
专业能力
仪容仪表
表达能力
服务态度
技术
评价者意见：
被评者姓名： 评价者姓名
年 月 日
4
姓名
评分
评语
店长签名
美容师签名
理论
实操
5
姓名
晋升类
年 月 日
主要内容
仪表仪容
服务态度
咨询技巧
沟通技巧
产品销售
工作配合情况
1.对自己的工作时间是否支配得很得当？
是 否
2.是否常能在限期内完成美容院所交给的工作？是 否
3.是否有多余时间协助其他同事工作？
是 否
4.工作效率在单位中是否属于中等以上？是 否
组长
班长
店长
经理
工作质量⌒
14分︶
1.所做工作是否不要你操心？是 否
2.所做工作是否好到足以指导别人？
是 否
3.对于主管的要求和工作的要求是否都能遵守？是 否

个人形象考核打分表

个人形象考核打分表一、仪容仪表
* 发型整齐，无染发，无怪异发型
* 面容干净，无污渍，无浓妆
* 着装得体，符合场合，无破损
* 指甲干净，无过长指甲
* 总体印象，是否给人整洁、清爽之感二、言谈举止
* 语言表达清晰，无口头禅
* 音量适中，语速适当
* 态度诚恳，语气和善
* 无不良手势或姿态
* 与人交流时，是否令人感到舒适、尊重三、职业素养
* 对待工作认真、负责，不敷衍塞责
* 遵守公司规章制度，不违反工作流程
* 具备良好的时间管理能力，不拖延工作* 对待同事、客户友善、尊重
* 在工作中展现出专业素质和职业精神四、行为规范
* 在公共场合保持安静，不大声喧哗
* 不随意丢弃垃圾，保持环境整洁
* 尊重他人隐私，不泄露他人信息
* 遵守交通规则，不闯红灯、酒驾等
* 在集体活动中遵守秩序，尊重规则
五、沟通合作
* 能主动与人交流，表达自己的意见和看法
* 在团队中能够积极合作，不推诿责任
* 遇到冲突时，能够理性沟通，寻求解决方案
* 能够有效听取他人意见和建议，尊重他人的观点* 与人合作时，能够产生协同效应，提高整体效率六、形象塑造
* 注意个人形象的塑造，展现出良好的气质和形象* 在不同场合选择适当的着装和打扮
* 保持良好的仪态和姿态，展现出自信和从容
* 注重个人形象的细节，如发型、妆容、指甲等* 通过形象塑造，提升个人魅力和影响力
七、责任心
* 对待工作认真负责，不推卸责任
* 在遇到问题时能够主动承担责任，积极解决
* 对待同事、客户、公司的利益有高度的责任心。

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10分
一处出错扣1分
仪表
妆容
不戴戒指、时装类耳环，不涂指甲油、不留长指甲，不化浓妆，化工作淡妆（包括面部、眉毛、眼睛、嘴唇）
10分
一处出错扣1分
鞋
上岗着软底鞋、鞋面干净，穿凉鞋必须穿袜子，在岗期间不许穿拖鞋、凉拖。
5分
一处出错扣1分
仪态
站姿
前握式：脚跟并拢，前脚掌开立横放一拳，膝盖夹紧，提臀，收复，腰直，两肩膀后张，下颚微收，略微上扬，目视前方，面带微笑，右手叠于左手之上，四指垂直交叉，大拇指掩与手心，放于小腹位置。
仪容仪表沟通实践考核表
科室
姓名
成绩
分类
考核标准
分值
扣分标准
得分
仪容
服装
衣帽整洁、干净，衣扣齐全，不外露内衣，裙装不可超过工作服，佩戴胸牌上岗。女士着白裤或肉色长筒丝袜，无破损，白鞋或简洁大方的皮鞋，男士穿深色鞋裤。
10分
一处出错扣1分
发型
发型干净整洁无异味。短发不过肩，露出五官、长发盘起，无碎发，燕帽规范、洁白无皱。
5分
一处出错扣1分
示意
静示意：身体保持前握式站姿，目视对方，面带微笑，伴随问候语，头部轻微下点，热情大方。
5分
一处出错扣1分
动示意：在行走过程中向对方问候，保持适度距离。
5分
一处出错扣1分
合计得分
10分
一处出错扣1分
前左前右：将对方从远处呼唤至近处。一手背于身体侧后方，一手指示，呼唤对方时，四指微并，大拇指略微张开，掌心朝上，先指向被呼唤者方向，后指向近处（身体左侧或右侧）10分一处出错扣1分引领
空间范围内原地为对方指示方向，一手背于身体侧后方，一手指示方向，要求四指微并，大拇指略微张开，掌心朝上，指尖至肘部持水平直线，身体向指示方向微倾，目光注视指示方位。
10分
一处出错扣1分
丁字步：左丁字（右丁字），左脚尖（右脚尖）冲正前方向，右脚尖（左脚尖）冲右方，脚后跟从后侧跟上并拢，上身略微向右（向左）侧转，身体挺拔，表情自然。
一处出错扣1分
平行式：男士专用，两脚平行与肩平宽，上身挺直，肩膀后张，目视前方，两臂自然下垂（或背于身体后方）
一处出错扣1分
行姿
身体挺直前行，目视前方，自然摆臂，脚尖冲前。男士：沿两条平行线行走，平稳矫健。女士：两脚内收，脚内侧沿直线行走。
5分
一处出错扣1分
蹲姿
站物体一侧，下蹲时单手轻抹下摆，上身无大幅度前倾，侧身拾物。
5分
一处出错扣1分
手势
递送手势：掌心朝上，双手拿握物品，身体前倾，递送给对方。
10分
一处出错扣1分
上下手势：“您好，这里是X病房。”“您请坐！”面带微笑，礼貌问候。一手背于身体侧后方，另一手根据指示方向朝上朝下，指尖和肘部成直线与身体保持适度距离，不可将手臂完全伸展，过高或过低。