仪容仪表考核表

门诊护理质量考核表项目质量标准分数得分护士行为规范18分1、仪表端庄、举止文雅、衣帽整洁、佩戴工作牌上岗。

32、淡妆上岗，不着浓妆、不戴戒指、首饰。

33、头发不过肩、不留长指甲、不染指甲。

34、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不串岗，工作时间不上网聊天或玩手机等。

3 5、微笑服务，文明用语，礼貌待人。

主动接待病人，提供优质服务。

3 6、实行“首问负责制”，对病人提出的问题及时给予耐心答复或解决。

3安全管理25分1、严格执行护理差错防范措施，实施护理差错登记、报告、讨论制度，对存在的安全隐患有切实可行的整改措施并落实。

5 2、建立门诊重点环节和对象的管理流程，并严格执行医院的相关制度。

5 3、根据门诊特点，建立突发事件处理预案及处理流程，护士要熟练掌握。

54、有预防意外伤害的安全防范措施及警示标志。

55、备有抢救车，设专人管理。

各类抢救仪器药品及用物齐全，仪器功能良好，管理做到“四定、三及时（四定：定品种数量、定位放置、定人管理、定期维修；三及时：及时检查、及时消毒、及时补充。

5分诊管理30分1、有门诊咨询台，专人服务，导诊语言规范，通俗易懂，吐字清楚，语速适度，分诊护士主动主动提供就医便民设施、主动介绍就诊程序和引导病人做相关检查,并完善门诊病人就诊登记本。

52、预诊和分诊准确率高，对重症、急诊、老、弱、孕、幼适当安排提前就诊。

5 3、主动迎诊、分诊、导诊，经常巡视候诊区、主动配合医生检诊、有序引导患者就诊。

54、对行动不便的病人能协助就诊。

55、分诊护士掌握本科常见疾病的护理常规及健康宣教内容。

56、认真执行传染病预检分诊制度、对传染病有严格的消毒隔离制度和报告制度。

对传染病人或疑似传染病人及时采取隔离措施5诊室管理10分1、遵守各诊室各班工作常规，完成本班工作职责。

22、就诊秩序良好，维持诊室内一医一患，在医疗服务过程中，能体现人性化服务，有保护隐私措施。

3 3、根据病情护送病人及时到位，主动为病人在就医过程中解决各种困难。

专业：班级：姓名：考核单元：表层清洁考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：深层清洁考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：面部按摩考核教师：考核时间：得分：面部刮痧操作的基本方法实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：正常皮肤的面部刮痧实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：暗疮性皮肤的面部刮痧实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：色斑性皮肤的面部刮痧实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：面部皮肤护理实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：面膜考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：中性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：干性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：油性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：混合性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：暗疮性皮肤护理考核教师：考核时间：专业：班级：姓名：考核单元：暗疮性皮肤护理考核教师：考核时间：专业：班级：姓名：考核单元：色斑性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：衰老性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：敏感性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：眼部护理考核教师：考核时间：得分：烫眼睫毛实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：烫睫毛考核教师：考核时间：得分：。

乘务礼仪考核表乘务礼仪考核是评估航空公司乘务员服务水平的重要手段，它直接影响着航班的运营质量和乘客的飞行体验。

在我国，乘务礼仪考核涵盖了以下几个方面：一、乘务礼仪考核的重要性乘务礼仪考核不仅关乎乘务员个人的职业发展，更影响到航空公司的品牌形象和乘客满意度。

在激烈的市场竞争中，航空公司要想脱颖而出，提供优质的服务是关键。

而乘务员的礼仪素养和服务水平，则是衡量服务质量的重要指标。

二、乘务礼仪考核的内容与标准1.仪容仪表：乘务员需要保持整洁干净的仪容仪表，包括头发、妆容、制服等，以展示专业形象。

2.服务态度：乘务员需具备积极主动、热情周到的服务态度，对待乘客要耐心、友好、尊重。

3.沟通技巧：乘务员应掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达、说服等，以便在各种情况下与乘客有效沟通。

4.应急处理能力：乘务员要具备处理突发事件的能力，如紧急医疗救助、火灾疏散等，确保乘客的生命安全。

5.团队协作：乘务员需与机组其他成员、地面工作人员密切配合，共同完成航班任务。

三、如何提升乘务礼仪水平1.培训课程：航空公司会定期为乘务员举办礼仪培训课程，教授服务技巧、沟通方法等。

2.实战演练：通过模拟实际飞行场景，让乘务员在实践中提高应对各种问题的能力。

3.自我提升：乘务员自身也要树立终身学习的理念，不断充实自己的知识储备，提高服务水平。

四、乘务礼仪对航班运营的影响乘务礼仪水平的提高，有助于提升航班的准点率、降低投诉率，同时还能增强航空公司的市场竞争力。

优质的服务是乘客选择航空公司的关键因素，乘务礼仪在其中发挥着举足轻重的作用。

五、总结乘务礼仪考核是衡量航空公司服务水平的重要手段，乘务员应高度重视，通过不断学习和实践，提高自己的礼仪水平。

前厅仪容仪表考核标准
仪容
部位女员工男员工
整体服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡头发状况梳理整齐，无头皮屑。

发型大方，不留怪异大方，不留长面容脸、颈及耳朵绝脸、颈及耳朵绝身体香水清淡，勤洗澡，无体味。

注意各部位细领带无污染，扎饰物
除手表外，不能佩戴其它首饰，手表工服干净笔挺，领子、袖口、衬衣、领口
不能留长指甲，指甲要整齐卫生。

手
不能涂指甲油，指甲要修好。

鞋袜袜子无破损，不袜子拉挺，无破携带物品上班时，除饭卡/票、餐具、水杯、仪表
整体仪态端正，举止大方；言行稳重，不站 1.挺胸、收腹、梗颈。

坐 1.正确的坐姿：在其身后没有任何依走 1.男子走路的姿态应当是昂首、闭
蹲 1.脚稍分开，站在所取物品的旁边，手 1.引导手势。

引导客人时，接待人员问 1.见到客人，应热情迎上去亲切地问握 1.握手时，距受礼者约一步，上身稍点头礼点头礼是同级或平辈间的礼节，在路鞠躬礼行鞠躬礼时须脱帽，弯身行礼，以示解答 1.应起立，和客人保持一步半距离；倾 1.多给对方肯定回答用“是的”、接名片正确的做法是，对方递过名片来时，服 1.服务工作要做到“三声”：来有迎风 1.服务人员的风度应与自己的身份相
接待接待服务都应按先主宾后主人，先女陪车礼仪如果主人陪车，应该请客人坐在主人微笑 1.微笑服务是对由语言、动作、姿接待服务礼仪真诚微笑，热情接待；主动问候，称收费结帐服务礼业务熟练，态度和蔼；精心、小心、。

个人形象考核打分表一、仪容仪表
* 发型整齐，无染发，无怪异发型
* 面容干净，无污渍，无浓妆
* 着装得体，符合场合，无破损
* 指甲干净，无过长指甲
* 总体印象，是否给人整洁、清爽之感二、言谈举止
* 语言表达清晰，无口头禅
* 音量适中，语速适当
* 态度诚恳，语气和善
* 无不良手势或姿态
* 与人交流时，是否令人感到舒适、尊重三、职业素养
* 对待工作认真、负责，不敷衍塞责
* 遵守公司规章制度，不违反工作流程
* 具备良好的时间管理能力，不拖延工作* 对待同事、客户友善、尊重
* 在工作中展现出专业素质和职业精神四、行为规范
* 在公共场合保持安静，不大声喧哗
* 不随意丢弃垃圾，保持环境整洁
* 尊重他人隐私，不泄露他人信息
* 遵守交通规则，不闯红灯、酒驾等
* 在集体活动中遵守秩序，尊重规则
五、沟通合作
* 能主动与人交流，表达自己的意见和看法
* 在团队中能够积极合作，不推诿责任
* 遇到冲突时，能够理性沟通，寻求解决方案
* 能够有效听取他人意见和建议，尊重他人的观点* 与人合作时，能够产生协同效应，提高整体效率六、形象塑造
* 注意个人形象的塑造，展现出良好的气质和形象* 在不同场合选择适当的着装和打扮
* 保持良好的仪态和姿态，展现出自信和从容
* 注重个人形象的细节，如发型、妆容、指甲等* 通过形象塑造，提升个人魅力和影响力
七、责任心
* 对待工作认真负责，不推卸责任
* 在遇到问题时能够主动承担责任，积极解决
* 对待同事、客户、公司的利益有高度的责任心。