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品质管理实战篇：品质管理部经理必须掌握的14种技能小工具大智慧不论你是质量菜鸟还是老司机，在老板需要你对质量问题分析的有理有据时，你一定不能口说无凭，必须亮出真家伙，你的excel、PPT玩的不管多么炫目也离不开理性的分析和解决问题的方法。
总结出来下面14种常用的分析问题、解决问题的小工具，在这里也希望大家把自己手里珍藏的或者经常使用的小工具和好的方法拿出来，在评论区和大家一起分享下，让我们共同提高，尽快当总监，拿年薪百万哈工具之一排列图别名：柏拉图、pareto图功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析例：以下为某产品的不合格品数分析，不合格项有6种，柱图为不合格数分类统计量，折线图为累积比例。
可以看出占86.4%的不合格品有三项，将作为关键急需解决因素。
工具之二因果图别名：石川图、鱼刺图功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素用途：分析原因或影响因素，加以控制例：以下是对复印机复印不清楚这一事件进行分析，只对复印机和复印纸进行了展开，其它同。
因果图工具之三散布图别名：散点图、相关图功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：正相关、负相关、不相关例：以下产量和温度之间为正相关。
散布图工具之四直方图别名：柱状图、分布图功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况例：50块蛋糕的重量分析(mg):直方图工具之五检查表别名：核查表、调查表、分析表功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作例：不合格品分项检查表：检查表工具之六分层法别名：层别法功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而找出其内在的统计规律常用分类方式：按操作人员分按使用设备分按工作时间分按使用原材料分按工艺方法分按工作环境分等例：分层法：分层法工具之七休哈特控制图别名：管制图、控制图原理：产品质量是具有变异的产品质量的变异具有统计学规律性质量变异的偶因和异因目的：查找异因，加以消除准则：区别偶因和异因的准则：3西格玛原则置信度：99.73%控制图工具之八关联图对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。
品管部主管岗位职责1.制定品质管理策略和目标：品管部主管负责制定公司的品质管理策略和目标，同时与高层管理人员共同制定品质管理战略，确保公司的品质目标与业务目标保持一致。
2.建立品质管理体系：品管部主管需要设计并建立一套完善的品质管理体系，包括品质管理流程、标准和指南，以确保公司产品和服务的质量得以持续改进。
3.监督产品质量：品管部主管负责监督产品质量，包括原材料和生产过程，确保产品符合公司的质量标准和客户的需求。
他们需要与生产部门密切合作，确保产品在生产过程中符合质量要求。
4.实施品质控制措施：品管部主管需要制定并实施一系列品质控制措施，包括检测，测试和评估产品的质量。
他们需要确保质量控制的有效性，并及时采取措施处理任何质量问题，包括对不合格产品的处置和整改措施。
5.培训和指导员工：品管部主管负责培训和指导品质管理团队中的员工，确保他们具备必要的知识和技能，能够有效地执行品质管理任务。
他们需要定期组织培训和沟通会议，促进员工之间的知识共享和团队合作。
6.进行质量审核和评估：品管部主管需要定期进行质量审核和评估，对公司各个部门的品质管理工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进意见。
他们还需要与相关部门合作，制定和实施改进计划，以提高品质管理水平。
7.与客户沟通：品管部主管需要与客户保持密切的沟通，了解客户的需求和反馈，并及时处理客户投诉和纠纷。
他们需要建立和维护良好的客户关系，提供满足客户需求的产品和服务。
8.跨部门协调：品管部主管需要与公司各个部门保持紧密合作和沟通，包括研发、采购、生产、销售等部门。
他们需要与这些部门共同制定和实施品质管理策略，解决品质问题并提高整体的品质管理水平。
9.跟踪行业动态：品管部主管需要保持对行业动态的跟踪和了解，包括法规和标准的更新、竞争对手的新产品和技术等。
他们需要及时调整品质管理策略和工作流程，以保持公司在市场上的竞争力。
10.领导和团队建设：品管部主管需要领导和激励品质管理团队，建立和维护一个高效的团队文化。
品控主管的培训课件Contents目录•品控主管角色认知与职责•品质管理体系建设与完善•过程控制与检验管理•供应商管理与评估•持续改进与品质提升•品控团队建设与管理01品控主管角色认知与职责品控主管的角色定位质量管理领导者品控主管是企业质量管理的领导者，负责制定和执行质量管理策略，确保产品质量符合标准和客户要求。
跨部门协调者品控主管需要与生产、研发、采购等部门紧密合作，确保各部门在质量管理方面的协同工作。
质量文化推动者品控主管负责在企业内部推广质量文化，提高全员质量意识，促进持续改进。
职责0102处理质量问题，包括客户投诉、产品召回等。
领导和组织质量改进项目，提高产品质量和生产效率。
权力对产品质量有一票否决权。
有权要求相关部门配合质量管理工作。
有权对违反质量管理规定的行为进行处罚。
01020304学习创新能力具备持续学习和创新的能力，能够不断适应新的质量挑战和变化。
分析解决问题能力具备分析和解决复杂质量问题的能力，能够应对突发情况。
沟通协调能力具备跨部门沟通协调的能力，能够与不同背景的人有效合作。
专业能力具备质量管理、统计学等相关领域的专业知识，熟悉质量管理体系和流程。
领导能力具备领导团队、激发团队士气的能力，能够带领团队完成质量目标。
品控主管的素质要求02品质管理体系建设与完善品质管理体系概述品质管理体系的定义和作用阐述品质管理体系的概念、目的和重要性，以及在企业运营中的意义。
品质管理体系的构成详细介绍品质管理体系的组成部分，包括组织结构、职责权限、程序文件、作业指导书等。
品质管理体系与相关标准介绍国际通用的品质管理体系标准，如ISO 9001等，以及企业如何根据自身情况选择合适的标准。
1 2 3阐述编写品质管理体系文件前需要进行的准备工作，如确定编写目标、收集相关资料等。
文件编写的前期准备介绍文件编写的原则，如系统性、科学性、可操作性等，以及常用的编写方法，如流程图、矩阵图等。
文件编写的原则和方法提醒在编写过程中需要注意的问题，如避免照搬照抄、确保文件与实际工作相符等。
品管部主管的职责范本品质管理部主管的职责是确保企业产品或服务的高质量和符合客户需求的标准。
以下是一份品质管理部主管的职责范本，共分为以下几个方面：1. 制定和执行质量管理策略- 研究和分析业务需求，制定适合企业的质量管理策略。
- 确定并设立质量目标，跟踪并报告质量绩效。
- 开展内部质量审查活动，评估和改进内部质量管理流程。
2. 建立和维护质量管理体系- 根据国家相关标准和企业需求，建立和完善质量管理体系。
- 制定和修订质量管理手册，确保各个部门和人员能够理解和遵守相关质量管理规定。
- 组织和参与内部和外部质量体系审查，确保体系的有效运行和持续改进。
3. 管理供应商和合作伙伴的质量- 筛选和评估供应商和合作伙伴，并制定相应的质量管理要求。
- 建立和维护供应商和合作伙伴的质量管理体系，进行定期审核和评估。
- 处理供应商和合作伙伴的质量问题和投诉，确保质量问题能够及时解决并采取措施避免再次发生。
4. 领导和管理团队- 招聘、培训和指导品质管理团队成员，确保他们具备必要的知识和技能。
- 分配和调度团队的工作任务，确保工作按时、高质量地完成。
- 鼓励团队成员积极参与质量管理活动，提供必要的支持和奖励。
5. 进行质量培训和沟通- 在企业范围内组织和开展质量培训，提高员工的质量意识和技能。
- 定期召开质量管理会议，向上级领导和其他相关部门汇报质量管理工作。
- 与客户沟通，了解客户的需求和反馈，确保产品或服务符合客户的期望和要求。
6. 支持和推动持续改进- 分析质量管理过程中的问题和挑战，制定相应的改进措施。
- 提供必要的资源和支持，协助各部门解决质量问题和改进质量绩效。
- 关注行业和技术的最新发展，引进和推广新的质量管理方法和工具。
7. 管理质量成本和风险- 控制质量管理活动相关的成本，确保质量管理工作的效益和可持续性。
- 分析和评估与质量相关的风险，制定相应的风险管理策略和措施。
- 处理质量事故和投诉，确保及时采取补救措施和控制风险。
