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品质主管岗位职责直接上司：总经理直接下属：品质部所有人员工作职责：整体掌控公司所有产品质量，使产品质量处理受控状态。
工作内容：1、及时完成总经理所交品质部各项计划指标及公司上级交办其它事宜。
2、对品质部所属区域现场5S定置管理负责。
3、传达公司各项生产品质会议精神，及时制定本部门品质计划指标及质量目标。
4、积极做好本部门岗位的培训工作，如业务技能，管理流程及运作流程等。
5、负责制定本部门员工的工作职责及工作流程。
6、负责对供应商的调查,评估,评审与辅导工作.7、负责质量改进活动的协调监督并确保有效实施。
8、负责生产过程的检验与检测工作，控制不合格产品，保证产品质量，且做好所有质量记录的统计工作。
9、协调处理客户投诉的质量问题，并协调提出纠正和预防措施报告并跟踪记录其执行情况。
10、负责全面贯彻推动公司ISO质量管理体系工作.11、负责相关质量管理体系文件的建立与存档工作.12、负责检验设备,仪器,量具的管理维护工作.13、对相部门绩效考核负责.14、负责审核本部门所有上报报表工作.15、负责改善工艺流程，降低生产能耗，控制生产成本，以及提出合理化建议等。
16、对下属人员落实岗位责任制，任何人不能以权谋私，假公济私，损害公司利益。
品质主管岗位职责（2）品质主管是企业中负责品质管理的关键岗位之一，其主要职责包括：1. 制定和改进品质管理制度和流程：根据企业的品质目标和要求，制定相关的品质管理制度、流程和标准，以确保产品和服务的品质符合客户需求和期望。
2. 组织和指导品质检验和测试工作：负责组织和指导品质检验和测试工作，包括原材料、中间产品和最终产品的检验和测试，确保产品的质量符合相关标准和要求。
3. 分析和解决品质问题：负责分析和解决产品品质方面的问题，包括品质缺陷、客户投诉及产品退货等，确保及时采取纠正措施，防止品质问题扩大和重复出现。
4. 进行品质培训和交流：负责对员工进行品质培训，提高员工的品质意识和技能；与其他部门进行良好的沟通和协调，协助解决品质问题和改进工作。
品管部经理岗位职责品管部经理的职责通常包括以下几个方面：1. 指导和监督品管团队的日常工作，确保产品或服务的质量标准得到有效地执行和维护。
2. 确保制定和实施品质管理体系，确保符合相关法规、标准和行业最佳实践。
3. 协调和监督产品和流程的质量管理工作，包括制定和审查质量标准、规范和程序。
4. 负责根据公司的质量目标和战略规划制定品质管理计划，并确保其有效实施。
5. 负责与供应商和客户之间的沟通和协调，确保质量问题得到及时解决和处理。
6. 对品质管理的性能和结果进行监测和评估，并汇报给高层管理层，提出改进建议。
7. 指导和支持团队成员的培训和发展，以提高他们的技能和知识水平。
8. 监督品质管理体系和流程的内部和外部审核工作，并确保合规性和有效性。
9. 参与公司的品质管理决策和战略规划，为公司的发展和增长提供支持和建议。
10. 管理和控制品质管理部门的预算和资源，确保能够满足日常工作和项目需求。
以上是一般情况下品管部经理的职责，具体岗位职责可能会因公司规模、行业特点等因素而有所差异。
在实际工作中，可能还需要完成其他与品质管理相关的任务和项目。
品管部经理岗位职责（二）一、岗位概述品质管理部经理是企业品质管理工作的核心职位之一，负责制定和实施企业品质管理战略和政策，建立和改进品质管理体系，提升产品和服务质量，满足客户需求，推动企业发展。
二、岗位职责1. 制定品质管理战略和政策1.1 分析市场需求和竞争情况，确定品质管理战略和目标；1.2 制定品质管理政策和流程，确保其与公司战略和目标一致；1.3 公司内外部定期沟通，获得反馈，及时调整和改进品质管理战略和政策。
2. 建立和改进品质管理体系2.1 根据国家和行业相关标准，建立适合企业的品质管理体系；2.2 带领团队开展品质管理体系建设，并指导各部门贯彻执行；2.3 定期评估品质管理体系的有效性和持续改进的机会；2.4 对外部供应商进行审查和评估，确保其符合公司的品质要求。
品质主管工作计划
作为品质主管，我们的工作计划需要围绕如何提高产品和服务的质量展开。
首先，我们需要建立一个全面的品质管理体系，确保所有的产品和服务都符合公司的品质标准。
其次，我们需要对员工进行培训，提高他们的品质意识，让他们明白品质对于公司的重要性。
另外，我们还需要加强对供应商和合作伙伴的管理，确保他们提供的产品和服务也符合我们的品质要求。
在建立品质管理体系方面，我们需要制定一套完善的品质管理流程，包括从产品设计、原材料采购、生产加工、到最终产品检验和售后服务等各个环节。
同时，我们还需要建立一套严格的品质检验标准，确保每一个产品都符合公司的品质要求。
另外，我们还需要建立一套完善的品质反馈机制，及时发现和解决产品质量问题，避免不良产品流入市场。
在员工培训方面，我们需要定期组织品质管理培训课程，让员工了解公司的品质政策和品质目标，培养他们的品质意识。
同时，我们还需要对员工进行技能培训，提高他们的工作技能和质量管理能力，确保他们能够按照标准操作流程进行工作，提高产品和服务的质量。
对于供应商和合作伙伴的管理，我们需要建立一套严格的供应商评价体系，对供应商进行全面评估，确保他们提供的产品和服务符合我们的品质要求。
同时，我们还需要加强对供应商的管理和监督，及时发现和解决供应商的品质问题，确保我们采购的原材料和零部件符合公司的品质标准。
总之，作为品质主管，我们需要建立完善的品质管理体系，加强员工培训，加强对供应商和合作伙伴的管理，确保公司的产品和服务都能够达到高品质的要求。
只有这样，我们才能赢得客户的信任和口碑，提高公司的竞争力，实现可持续发展。
质量经理工作技能作为一名质量经理，掌握一定的工作技能是必不可少的。
下面将介绍几个重要的质量经理工作技能。
1. 质量管理体系：质量经理需要了解和掌握质量管理体系的相关知识，如ISO9001质量管理体系、TS16949汽车行业质量管理体系等。
熟悉这些标准的要求，能够根据公司实际情况进行质量管理体系的建立、运行和改进。
2. 质量工具与方法：质量经理需要熟悉并能够灵活运用各种质量工具与方法，如质量控制图、故障模式与影响分析（FMEA）、八D报告等。
通过这些工具与方法的使用，能够及时发现和解决质量问题，提高产品质量。
3. 品质管理：质量经理需要具备优秀的品质管理能力。
包括对产品品质的了解和掌握，能够通过质量管理手段提高产品品质水平；对品质管理过程的掌握，能够通过优化过程、改进方法提高品质管理效果；对员工的培训和指导，能够提高员工的品质意识和技能。
4. 质量风险管理：质量经理需要具备一定的风险管理能力。
能够识别和评估质量风险，并采取相应的措施进行控制和防范。
同时，能够制定应急预案，及时应对突发的质量问题，降低质量风险对企业的影响。
5. 团队管理：质量经理需要具备良好的团队管理能力。
能够合理组织和调配团队资源，明确团队目标，并激励团队成员积极工作。
同时，能够有效沟通和协调团队内外的关系，保持团队的凝聚力和战斗力。
6. 数据分析能力：质量经理需要具备一定的数据分析能力。
能够对质量数据进行统计和分析，找出问题的根本原因，并提出改进措施。
同时，能够根据数据分析结果，制定质量目标和指标，评估质量绩效，推动持续改进。
7. 问题解决能力：质量经理需要具备良好的问题解决能力。
能够迅速反应和处理质量问题，找出问题的解决方案，并推动问题的解决。
同时，能够总结和分享问题解决的经验，提高团队的问题解决能力。
8. 沟通协调能力：质量经理需要具备良好的沟通协调能力。
能够与上级、下级、同级以及其他部门进行有效的沟通，协调各方利益，推动质量工作的顺利进行。
质量经理必备的工作精髓和管理方法与上万管理与质量人才交流学习如果你不需要一键查遍国家、地方、行业标准，也不需要一个更好的工作机会，那拜托千万不要点击这个链接在企业中，质量经理的角色非常重要。
在质量管理上要坚决执行质量管理的精髓，还要必须熟练掌握一些方法才能正常开展工作。
自测一下，看看以下这些质量管理的精髓和方法你都掌握了吗？1. '四不'精神•不合格的原材料不入库、不投产。
•不合格的零部件、半成品不流入其他工序。
•不合格的产品不出厂。
•不合格产品不计产值和工资。
2. “六的”原则1. 把住进来的进来的原材料坚决把住，不合格不让进厂，这叫把住进来的。
2. 看住出去的就是不合格的产品不出厂，看住不合格的根本不让出去，叫看住出去的。
3. 干好手中的每一个工人都应该树立质量在我手中，质量在我心中的观念，每一个人都要把手中的活干好，要把手里的产品和用户紧密相连。
4. 抓住常见的常见的就是面小而广的。
很小、经常发生、瞪大眼睛，稍微注意点就不应该出问题的，这需要打人民战争，发动群众来围剿小而广的问题。
5. 着眼长远的看任何问题要着眼长远的，不要做急功近利的事情。
6. 考核动真的每到一个考核周期时，要严格按照考核标准来考核，决不徇私舞弊。
这“六个的”很形象地说明质量工作应该做的事情。
3. 质量经理人的六大精神1. 刻苦学习的紧迫精神要不断学习新的知识。
大家都有一个共同的体会，在学校学的知识用不上，要用的知识都没学过，要么是学过的过时了或者不对口。
在这样的情况下，没有紧迫的刻苦学习精神是办不好事情的。
2. 探索创造的超前精神不要把自己的知识、思维永远停在一种水平上，要不断创新，在工作、学习、管理各个方面，不断地创造才有出息。
3. 追根问底的钻研精神搞质量管理，要特别强调打破砂锅问到底，不断地去提问，不断地寻根问源，就能做出大的事情来，所以没有钻研分析的精神是不行的。
4. 合作共事的团队精神要干事情没有团队不行，个人单枪匹马打世界的时代早就一去不复返了。
已解决问题收藏转载到QQ空间如果我是品质主管我应该怎么做？5[ 标签：品质主管,品质,主管]我公司是做化学新材料放面的,竞争品质部主管面世5分钟的发言!匿名回答:1 人气:11 解决时间:2009-01-07 13:48检举满意答案如何做一名出色的质量主管:把握好五点技巧首先目标清楚。
品质是为公司中长期目标服务的，因此必须建立符合公司中长期利益的质量目标，在每时每刻，个人和部门的每个行为都必须符合公司中长期利益这个目标。
其次，坚持原则。
所谓原则，我个人的理解，什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。
第三，协调和沟通。
这主要是指需要跨部门合作时，或部门之间出现分歧时要统一思想，这一点非常重要，在沟通和协调时，我的经验是把握住以下几点：⑴位置低一点，以一种较低的姿态切入。
⑵眼光高一点，在讨论和分析问题时站在比部门更高的层面上，也就是要避免本位主义。
⑶办法多一点，在不违反原则的前提下，应提供多种选择方案供部门实施。
第四，正确看待挫折和失败。
做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键的是要以发展的眼光来看待问题，把这些都当成是前进中的问题和自己提高与成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。
第五培养自己的影响力。
以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魄力，从而，最终达到不怒而威的效果。
举个例子，张强刚进公司时，只是一个质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当时厂里最拖拉，最没有效率，最不守信用的部门是技术部，公司所有的部门主管都对他们怨声载道。
张强于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技术部主管老是说忙，没有时间，张强就搬张椅子在他办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，直到他完成了部门的纠正措施为止。
就这样，一而在，再而三的，技术部就能够按时自动完成部门纠正措施了，在全公司也就知道，有一个质量工程师很历害，把技术部门搞定了。
如何做一名合格的品质经理第一篇：如何做一名合格的品质经理如何做一名合格的品质经理1.首先明确做品质经理的岗位职责2.根据岗位职责完成品质目标首先具备一个作为管理者必备的职业精神及心理素质，能够相当细腻的处理一切事务。
在工作中表现自己的价值所在，服从上级领导，团结工友，亲切下属，做到表率作用。
做为品质经理的我，应明确自己的岗位职责，有计划，有效率的完成各项工作任务。
管理制定品质目标，阶段性的逐步完成。
过程中的的困难需于上级领导及时沟通。
目前公司品质处于一个不稳定时期。
品质各项目标还不能够理想完成。
作为一名品质经理应发挥其重要职能：⑴建立及维护质量保证，体系，文件完善度。
统筹内部品质的系统审检。
监察纠正及预防措施的进行。
使公司体系完全走上正轨。
⑵建立并有效运行物料供应商及外发各机构的评审及认可，控制来料品质。
⑶内部制程品质控制，编制品质架构，定岗定位。
制程IPQC负责检验，稽核制程违规及品质异常。
合理制定各部门的品质目标。
每周的品质总结、检讨、改善措施的有效执行。
⑷管理物理、化学实验室，有效的完成各项药水化验及信赖性测试。
⑸培训部下员工不断提升技能水平，建立一支积极向上、不断进取的品质团队。
以上职务的完成最终实现品质经理的工作目标。
提高品质良率，降低报废。
为公司创造最大效益。
使公司管理体系得到有效运行及持续改进。
第二篇：做一名合格教师做一名合格教师张倩芸光阴似箭，转眼间从事幼教事业也将近两年了。
不经意间，一年多的时光在平凡和平静中悄然逝去，没有留下什么骄人的成绩，没有作出什么惊人的壮举，但直到今天，我依然还坚守在这里。
我不敢说十分热爱这份工作，我更不敢说为之付出了多少，但是无论是在上班的时候和下班的时候，脑子里都是这份工作，我相信在座的各位也是这样。
说到教师的师德，人们马上会想到这样一些词语：为人师表、爱岗敬业、无私奉献等等，但我觉得要具备这些条件我还差得很远。
每天都带着一份好心情投入到工作中，带着微笑迎接孩子。
如何做品质主管：首先，目标清楚。
品质是为公司中长期利益服务的，因此，必须建立符合公司中长期利益的质量目标。
在每时每刻，个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。
其次，坚持原则。
所谓原则，我个人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。
第三，协调和沟通。
这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想，让他们理解为什么要做，可以怎样做（变通）。
要做一个好的品质主管，这一点非常重要，在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点：1）位置低一点，以一种较低的姿（心）态切入；2）眼光高一点，在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上，也就是尽量避免本位主义；3）办法多一点，在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。
第四，正确看待挫折和失败。
做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键是要以发展的眼光来看问题，把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。
第五，培养自己的影响力。
以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魅力。
从而，最终达到一种不怒而威的效果。
举个例子，我刚进公司时仅是一名质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当时公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部门是技术部，公司所有的部门主管都对他们怨声载道。
我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技术部主管总是说很忙没时间，我就搬张椅子在他的办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，直到履行了该部门的纠正措施为止，就这样，一而再，再而三，技术部就能够到时间自动完成纠正措施了，在全公司也就知道，有一个质量工程师很厉害，把技术部门搞定了。
当然在具体处理中要灵活机动，随机应变。
品质管理的几个误区以下是本人在工作中积累的一点经验，在休息的时候对表面的现象，作了规律的分析，分析的结果仅代表个人的看法，发出与大家共同探讨。
品质部主管工作方案1. 前言品质部主管是企业中至关重要的角色之一。
为了保证企业产品达到高质量标准，品质部主管需要制定出一系列可执行且有效的工作方案。
本文将从品质管理基本概念、工作流程、任务分配以及标准制定等方面详细介绍品质部主管的工作方案。
2. 品质管理基本概念品质管理是保证产品或服务达到预定质量标准的过程。
它涵盖了多个阶段和环节，包括原材料采购、生产流程控制、成品质检等，其中品质部主管作为全流程的关键角色之一，需要对这些环节做出有效的控制和管理。
3. 工作流程品质部主管的主要工作流程包括：确定品质管理方针、策划品质体系、推行品质保证、进行持续改进。
其具体流程如下：3.1 确定品质管理方针品质管理方针是企业品质管理的核心文化，它旨在为品质管理工作提供指导方向。
品质部主管需要明确制定品质管理方针，以确保工作方案的有效实施。
3.2 策划品质体系品质体系是整个品质管理的框架，包括品质组织结构、品质控制标准和流程等。
品质部主管需要对企业现有品质体系进行分析和评估，并提出相应的改进计划。
3.3 推行品质保证品质保证是指在生产过程中对产品质量进行严密监控，以确保产品符合预定质量要求，不会出现质量问题。
品质部主管需要制定出相应的品质保证计划，并指导和监控相关人员按计划执行。
3.4 进行持续改进持续改进是品质管理的核心理念，它指企业持续地发现和改进产品或服务的不足之处，并采取措施防止这类问题再次出现。
品质部主管需要制定相应的改进计划，不断完善品质管理体系，提升产品或服务质量。
4. 任务分配品质部主管需要将整个品质管理工作划分为具体的任务，然后分配给各个品质管理人员。
具体任务包括：•策划和执行品质管理方针；•制定品质保证计划；•开展品质检查、评估和测试工作；•提供品质问题解决方案和技术支持；•组织和指导持续改进工作。
品质部主管需要对以上任务进行评估和定期跟进，确保任务的完成质量。
5. 标准制定在品质管理中，标准制定是非常重要的。
如何做品质主管课程目的1、提升品质理念。
2、掌握品质管理的思路。
3、了解常用的几种统计方法。
4、掌握品质管理的基本技能。
前言——课程要回答的三个问题1、WHY2、WHAT3、HOW为什么要品质管理？思考几个问题1、企业靠什么生存？2、利润是怎样产生的？哪个环节最重要？3、莆田在1980，90年代曾有电子城、鞋城、啤酒城、服装城的美誉，进入2000年，为什么人家说石狮为服装城，晋江为鞋都，为什么莆田企业会输给泉州企业？4、二战结束时，日本经济处于崩溃边缘，为什么经过短短的二十来年，日本就追上美欧，又过二十年，日本打败美国？1. 1 美日企业间的竞争回顾二战结束1940、50年代1960、70年代1980年代美国一枝独秀美、欧、日三足鼎立日本打败美国依靠什么？Q1950年以后日本开始在企业推广和普及被称为TQC（Total Quality Control）的管理方法，经过几十年的实践和理论的反复逐渐形成了具有日本特色的管理方式，构成了日本企业的竞争力。
1980年代以后TQC以及QC小组活动等迅速向国外推广普及，在实践中不断改进创新形成新的方法，取得令人瞩目的成果。
70年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入80年代日本企业在许多产业处于世界领先位置。
1980年美国NBC 电视台播放了“日本能够做到的，为什么我们做不到？”的电视记录片。
记录片在介绍日本的产品以其优异的品质创造日本经济奇迹的同时，第一次向美国人介绍了戴明以及戴明在创造日本经济中所起到的作用。
全美国1400万观看了这个节目，引起强烈反响。
该节目的录像带发行了数千套，创下历史的最高记录。
这反映了当时美国市场相继被日本产品占领，美国企业亟亟可危，美国国民强烈的焦急感，以及希望美国经济复兴的愿望。
一、超越福特生产模式进入1980年代，日本企业在世界大多数市场确立了领先地位。
1980年日本汽车产量超过美国成为世界第一大汽车生产国，导致美国汽车企业陷入空前的危机。
20世纪初福特汽车公司创造的大批的生产方式，曾经创造了辉煌，把轿车从奢侈品变成了大众消费品。
但时代变了，稳定的大批量市场已经事过境迁，现在已经是变化的需求、多样的市场了。
这注定了福特生产方式在新的市场竞争中让位于适应市场变化的革命性的生产方式—丰田生产方式。
二、日美汽车产品多样化比较（1980年）车种数车体形状发动机种类生产量（千台）每个车型生产台数每种发动机生产台数日本415964656929.6124美国5420830603829.0201三、劳动生产率和成本的比较（1981年）福特通用东洋工业日产劳动生产率/成本生产一辆小型车所84835351需时间（小时）6498628649285001成本（美元）——IBM Canada Ltd.&日本零部件供应商IBM Canada Ltd.要求:缺陷率在1.5%——当时北美高水平要求日本供应商：缺陷零部件和其它零部件用塑料分开，附一封信：我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件，为方便起见，我们将之分开包装。
1985年，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。
张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。
当时一台冰箱的价格800多元，相当于一职工两年的收入。
张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。
”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。
然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。
三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
1. 5 品质管理趋势当今商业时代充斥严酷而多变的需求。
现存质量管理的金科玉律已不能奏效，你需要的是这最具有创新性的管理方法与此同时，强劲的全球化新经济势力正在彻底变革质量管理观念和质量管理方法。
这些新的经济势力促使所有经营管理者不得不实施以质量为基础的管理工程，以适应商业新纪元的要求。
影响质量管理发展前景的趋势有很多，其中包括要求日益苛刻的消费者、不断提升的顾客价值期待以及各种各样的经济压力。
顾客是公司经营的出发点和落脚点，没有顾客就没有市场，“顾客的意见总是对的”，要把顾客的抱怨和质量投诉当作公司的宝贵财富，要高度重视顾客的抱怨和质量投诉，分析这些抱怨和质量异议，制订确实可行的措施迅速解决这些问题，防止这些问题再发生，才能让顾客满意，并尽快让顾客满意变为顾客忠诚，培养出公司一批忠诚的顾客，使公司立于不败之地1、General Systems Co所进行的调查表明：如果全球市场中有1名消费者对某产品或服务的品质满意，他/她会告诉6个人。
如果他/她不满意，则会告诉22个人。
2、至于同行业内的业务往来，有确凿的数据显示，如果一家业内公司感到满意，它再次向同一供应商购货的可能性，是向其他竞争对手购货的7至8倍。
3、“把我们的手指搭在客户的脉搏上”。
产品合格不是标准，用户满意才是目的。
追求全面顾客满意，昭示着全球消费者和商业买家产生了深切的社会变革。
有的心无旁鹜地专注减少企业次品的公司，往往忽视了顾客的新期望。
许多公司质量满意标准与他们的顾客满意标准互不相同，就是一个很好的证明。
一些公司自豪的展示他们在质量改进方面的有关数据，而事实上顾客调查报告表明，买家们并不觉得该公司质量有丝毫的长进，因此减少了跟这些公司的业务来往。
海尔心中的顾客：1、顾客买的不是东西，而是买解决问题的方法，买他们的期望。
2、带走顾客的烦恼，留下我们的真诚。
3、顾客还说不清楚需要什么，我们已经送上产品，让他获得意外的惊喜。
经济压力，它就如同一把巨型剪刀，从相对方向步步紧逼。
尽管企业已经在绞尽脑汁削减企业的成本，来自成本的压力依然不断上升；另一方面的压力，来自市场变化对商品价格的无情打压。
雪上加霜的是，许多公司尽管进行了多年的成本核算，许多东西的真实成本仍然是一笔糊涂帐。
一些公司就采取了一刀切的方式来削减成本，也就是在所有的地方都紧缩费用。
可是除非它结合整个流程地改善，否则这种削减成本的效果，就如同不改变生活方式的减肥一般，难以维持。
相反还会导致更多的成本削减和内部重组。
久而久之，这些公司就与新涌现的市场、新的员工工作态度和新的管理手段相隔千里了。
其实关键就是要将顾客价值观与成本直接紧密联系起来。
在提升质量的同时提升整个公司的经营水准，从市场营销、产品设计一直到公司经营、产品分销。
因此，成本不仅仅需要囊括运行和销售费用，同时也应该将使顾客满意的成本计算在内。
顾客价值期待的改变和新的经济压力，在两股力量导致产生了第三股力量：采用创新的管理模式来实现领先地位。
竞争力强的公司所具备的特点：·将质量作为增加利润和提升竞争力的中心·根据顾客选取的质量标准提供本质完美的产品和服务，实现顾客的全面满意度·通过减少质量问题来加大销售额和利润额的增幅·利用各种方式和资源鼓励员工积极参加质量的改进活动，以恢复员工的工作乐趣·努力的发展与供应商卓越有效的伙伴关系·在顾客、生产商和供应商之间建立紧密的质量价值网络体系品质=战略竞争武器结论面临的环境“变化了”企业管理方式也要“CHANGE”1. 6 模式转变项目传统模式学习型组织文化稳定、效率变革、问题解决技术机械电子任务体力脑力结构垂直水平权力分布集权分权资源资本信息集中点利润顾客工作个人团队生产方式福特戴尔市场地方国内全球领导管理者领导者2. 1 HOW 实践系统工具全员参与顾客焦点持续改进全面品质管理正确认识品质管理一、品质与品质管理二、方针目标管理三、品质成本管理四、品质主管的职业道德规范1. 1 品质管理与标准化以品质为中心的企业管理活动标准化标准的制定与实施的有组织的活动品质管理(QM)1. 2 管理理论的时间顺序190019201945196019801990管理实践思想古典管理理论标准化人际关系学说和行为科学理论过程系统权变理论战略管理TQM使用品质顾客市场调查市场调查质量设计生产设计质量生产质量销售例：海尔的“小小神童”洗衣机一组固有特性满足要求的程度。
经济性广义性时效性相对性产品、过程或体系与要求有关的固有特性特性技术、理化心理时间安全社会产品的品质特性产品品质特性性能寿命可靠性经济性安全性1.2 品质特性服务品质特性1.4 品质特性(三)产品服务特性功能时间舒适文明安全1.5 品质环---品质产生、形成和实现的过程顾客/消费者生产/供方市场调研产品设计采购工艺准备生产制造检查包装储存销售安装运行服务维护用后处置1.6 品质管理定义在品质方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括：制定品质方针和品质目标及品质策划、品质控制、品质保证和品质改进。
品质管理品质方针品质目标品质策划品质保证品质改进品质控制1.7 品质管理的发展全集团品质管理阶段全面品质管理阶段统计品管阶段检验员品质管制领班品质管制操作者品质管制1.8 海尔的理念1、顾客买的不是东西，而是买解决问题的方法，买他们的期望。
2、带走顾客的烦恼，留下我们的真诚。
3、顾客还说不清楚需要什么，我们已经送上产品，让他获得意外的惊喜。
一、戴明14点二、朱兰品质管理三部曲三、石川馨的品质理念1.9 品质管理大师观点戴明提出为了向以顾客满意为宗旨的组织改变，组织的管理者必须关注的要点或必须承担的义务。
接受这十四点并采取具体行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责的标志。
这十四点可以看作是戴明管理理念的最概括的表达。
1、建立改进产品和服务的长期目标；2、采用新观念；3、停止依靠检验来保证品质；4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统；6、采用现代方法开展岗位培训；7、发挥主管的指导帮助作用；8、排除恐惧；9、消除不同部门之间的壁垒；10、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；11、避免单纯用量化定额和指标来评价员工；12、消除影响工作完美的障碍；13、开展强有力的教育和自我提高活动；14、使组织中的每个人都行动起来去实现转变；1.9.2 朱兰品质管理三部曲品质策划品质控制（操作中）劣质成40本20品质控制原区品质改进品质控制新区开始操作经验教训时间1.9.3 石川馨的品质理念1、品质第一；2、面向消费者；3、下道工序就是顾客；4、用数据、事实说话；5、尊重人的经营；6、机能管理。
轻松一下三个瓦工的寓言有个人经过一个正在建筑中的工地，问瓦工在做什么？三个瓦工各有不同的回答。
第一个瓦工回答：“我在养家糊口，混口饭吃。
”第二个瓦工回答：“我在砌世界上最棒的墙。
”第三个瓦工回答：“我正在盖一座教堂。
”2.1 方针目标管理的概念方针目标管理是企业为实现以品质为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法，。
